Kaukolämmön yleiset sopimusehdot 2017
Energiateollisuus ry:n suosittelemat
Kaukolämmön yleiset sopimusehdot 2017
Sisällys:
I Kaukolämmön yleiset sopimusehdot II Kaukolämmön yleisissä sopi- musehdoissa käytettyjen käsitteiden määritelmiä
I Kaukolämmön yleiset sopimus- ehdot
1. Lämpösopimuksen tekemi- nen
1.1. Lämmönmyyjä ja asiakas te- kevät lämpösopimuksen läm- mönkäyttöpaikan liittämisestä kaukolämpöverkkoon ja lämmön toimittamisesta lämmönluovutus- paikkaan.
1.2. Lämpösopimus tehdään kirjal- lisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Lämpösopimus on tehtävä kirjalli- sesti, mikäli jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Lämpösopimus tehdään joko toistaiseksi voimassaolevaksi tai määräaikaiseksi.
1.3. Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kaukoläm- mön yleisistä sopimusehdoista, sekä hinnastoista. Jos sopimusasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Yksilölliset sopimusehdot
2. Hinnastot
3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot)
1.4. Asiakkaalla on oikeus saada laskut, sopimusehto- ja hinnan- muutosilmoitukset tai muut vies- tit sähköisenä. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimerkiksi sähköpostiosoite.
1.5. Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteys- tiedoissaan tapahtuneista muutoksista lämmönmyyjälle.
1.6. Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tar- vitsee liitynnän toteuttamisessa. Lämmönmyyjä kertoo asiakkaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voimassa, ennen kuin asiakkaan lämmönkäyttöpaikka voidaan liittää kaukolämpöverkkoon.
Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhteydessä myöhemmin tapahtuvas- ta huomattavasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liittymisjohdon mi- toituksessa.
1.7. Ellei asiakas ole lämpösopimuk-
sessa tarkoitettujen rakennusten tai tontin omistaja, hänen tulee hankkia omistajan suostumus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla rakennusten liittämisestä kaukolämpöverkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään lämmönmyyjälle jäävään sopimuskap- paleeseen.
1.8. Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpösopimuksessa mainitun liitty- mismaksun ja muut kulloinkin voi- massa olevien hinnastojen mukaiset maksut.
1.9. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muutoksista näihin ehtoihin. So- pimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.
1.10. Lämmönmyyjä ja asiakas sopi- vat lämpösopimuksessa asiakkaan kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisajan- kohdan. Liittäminen voidaan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asiak- kaalla on voimassa oleva lämpösopi- mus ja asiakkaan kaukolämpö- ja läm- mityslaitteet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tekniset vaatimukset.
2. Lämmön siirtäminen asiakkaal- le ja lämmön laatu
2.1. Lämpö siirretään asiakkaalle sul- jetussa putkistossa kiertävän kau- kolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omaisuutta.
2.2. Asiakkaalle tulevan kaukolämpö- veden lämpötila lämmönluovutuspai- kassa on normaaleissa käyttöolosuh- teissa vähintään 65°C ja enintään 120°C. Kaukolämpöveden korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115°C.
2.3. Asiakkaan käytettävissä oleva kau- kolämpöveden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.
3. Asiakkaan käytöön varatu so- pimusvesivirta/sopimusteho
3.1. Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mainittu lämpösopimuk- sessa.
3.2. Lämmönmyyjä on oikeutettu ra- joittamaan asiakkaan saaman kau- kolämpövesivirran/-tehon sopimuk- sessa mainittuun sopimusvesivirran/ sopimustehon arvoon.
3.3. Sopimusvesivirran/sopimustehon
muuttamisesta tehdään aina erillinen sopimus. Sopimusvesivirran/sopimus- tehon muuttamiseen tulee olla riittävä peruste. Riittävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskorjaus tai muu toimenpide, joka vaikuttaa rakennuksen tehontarpeeseen.
Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa suurennettaessa asiakas maksaa lisäliittymismaksun. Sopimusvesivir- taa/sopimustehoa pienennettäessä maksettua liittymismaksua ei kuiten- kaan palauteta. Jos pienennettyä sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhemmin suurennetaan, peritään lisäliittymismaksu vain siltä osin kuin sopimusvesivirta/sopimusteho ylit- tää arvon, josta liittymismaksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivirran/ sopimustehon muuttamisesta aiheu- tuvat kustannukset tai hinnastojen mukaiset maksut.
3.4. Asiakkaan on viipymättä ilmoitet- tava lämmönmyyjälle kaikista merkit- tävistä kaukolämmön käyttöön vaikut- tavista muutoksista kiinteistössään tai lämmityslaitteissaan.
4. Lämmönmyyjän johdot ja laiteet
4.1. Lämmönmyyjä asentaa mittaus- keskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiakkaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yhteisesti sovittua reit- tiä mittauskeskukseen saakka. Työn- jaosta ja toteutustavasta asiakkaan ja lämmönmyyjän välillä sovitaan tarvit- taessa lämpösopimuksen yhteydessä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
4.2. Lämmönmyyjällä on oikeus teh- dä asiakkaan kiinteistössä omien johtojensa ja laitteidensa asennus- ja korjaustöitä. Lämmönmyyjällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityöluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kiireellisissä tapauksissa myös läm- mönjakohuoneessa sijaitseville asiak- kaan kaukolämpölaitteille. Tulityöt tehdään lämmönmyyjän tulityösuun- nitelman mukaisesti. Lämmönmyy-
jä ilmoittaa asiakkaalle asennus- ja korjaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korjaus- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.
4.3. Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamastaan tai hallit-
semastaan rakennuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan lämmönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mittaus- keskuksen sekä muiden läm- mönkäytön seurantaa varten tarvit- tavien laitteiden sijoittamista, tar- kastamista ja kunnossapitoa varten.
4.4. Asiakas huolehtii siitä, että tilas- sa, johon mittauskeskus sijoitetaan, on lämmönmyyjän ohjeiden mukai- nen ryhmäjohto lämpöenergiamittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230V sähköverkkoon liittämistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmön- myyjän käyttöön näiden laitteiden tarvitseman sähkön.
4.5. Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopiessa oikeus kustannuksel- laan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvittavia viestijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmönmyy- jä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot
ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niistä aiheudu asiakkaalle kohtuuton- ta vahinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoit- tamaan rakennetulle tontille, läm- mönmyyjä saattaa kaivu- yms. töissä vaurioituneet alueet rakennustöitä edeltävään kuntoon, jollei toisin sovi- ta.
4.6. Lämmönjakohuone ja mahdol- linen erillinen mittauskeskushuone on pidettävä lukittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä vedenpoistomahdollisuus sekä riittävä valaistus ja ilmanvaihto. Näitä huoneita ei saa käyttää varasto- paikkana tai muihin asiaan kuulumat- tomiin tarkoituksiin. Asiakas huolehtii omalla kustannuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työskennellä.
4.7. Jos asiakas tekee omistamassaan tai hallitsemassaan rakennuksessa tai tontil- la muutoksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuoksi välttämättömät johtojensa ja laitteidensa muutokset. Tässä kohdassa muutoksilla ei tar- koiteta lämpösopimuksen päättymistä ja siitä aiheutuvia muutoksia.
Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteensa purettavista rakennuksista, mutta on oikeutettu asentamaan mui- ta asiakkaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten ti- lalle rakennettaviin uusiin rakennuksiin tai muuhun sopijapuolten yhteisesti hyväksymään paikkaan asianomaises- sa rakennuksessa tai tontilla.
Jos siirrettävät tai muutettavat johdot palvelevat yksinomaan siirtoa tai muu- tostyötä haluavaa asiakasta, mak-
saa tämä muutostyöstä tai siirrosta aiheutuvat kustannukset. Yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muut- taa kustannuksellaan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palvelevat myös siirtoa tai muu- tostyötä haluavaa asiakasta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat kustannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/-tehojen suhteessa.
4.8. Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan lämmönmyyjän johtoja ja laitteita, on asiakkaan ilmoitetta- va lämmönmyyjälle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeistään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varatta-
va tila tarvittavan tilapäisen johdon rakentamista varten. Lämmönmyy- jän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyttötarkoituksen tai rakenteiden muuttamisesta tai tontin lohkomises-
ta asiakkaan on ilmoitettava etukäteen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla lämmönmyyjälle.
4.9. Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettävä lämmönmyyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön sisäänpääsy lämmönjakohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmön- myyjän johtoja tai laitteita. Lämmön- myyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiin- teistöön sijoitetussa avainsäilössä.
4.10. Asiakkaan tulee viipymättä il- moittaa lämmönmyyjälle lämmönmyy- jän kaukolämpöjohdoissa ja laitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä.
Lämmönmyyjä korjaa kustannuksel- laan omien johtojensa ja laitteidensa viat ja puutteet ensi tilassa.
4.11. Asiakas saa sulkea lämmönmyy- jän sulkulaitteet ainoastaan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahingoittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemi- sesta on ilmoitettava lämmönmyyjälle välittömästi.
Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tähän tehtävään valtuuttaman- sa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulkulaitteet.
4.12. Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja ylläpitää johtonsa ja muut laitteensa asiakkaan omistamas-
sa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Mikäli johdot ja laitteet aiheuttavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden
siirtämisestä toiseen paikkaan asiak- kaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla. Asiakkaalla on oikeus kohtuulliseen korvaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheutta- masta haitasta.
Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea erityisen oikeuden kirjaamista tai pe- rustaa rasite johtojensa ja laitteiden- sa pysyvyyden vakuudeksi asiakkaan omistamaan tai hallitsemaan kiin- teistöön.
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoit- taa seuraajalleen lämmönmyyjälle kuuluvasta oikeudesta johtojensa ja laitteidensa pysyttämisestä asiakkaan
omistamassa tai hallitsemassa raken- nuksessa tai tontilla.
5. Asiakkaan kaukolämpö- ja läm- mityslaiteet
5.1. Asiakas huolehtii kustannuksellaan kaukolämpölaitteidensa rakentamises- ta, asentamisesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittaus- keskukseen.
5.2. Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöurakoitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristystöitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyttämät tarkastukset.
5.3. Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmityslaitteiden suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmönmyyjän antamia
sekä muita kaukolämpölaitteita koske- via ohjeita tai suosituksia.
5.4. Lämmöntoimituksen edellytyk- senä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet on rakennettu
ja asennettu lämmönmyyjän hyväksymällä tavalla.
Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmönmyyjän kanssa ja asiakkaan lämmityslaitteisiin tehtävistä olen- naisista muutoksista on ilmoitettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukolämmön pääsulkulaitteidensa sulkemisesta lämmönmyyjälle
5.5. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kaukolämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutus-
kautena keskimäärin vähintään 25°C ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden lämpötila on enintään 65°C.
5.6. Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmityslaitteidensa asianmukaisesta
kunnosta. Asiakas on velvollinen kor- vaamaan viallisten laitteidensa, lait- teiden asennusten tai niiden käytön lämmönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen vahingon.
Xxxxxxx on kuitenkin korvausvel- vollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyyjälle aiheuttamista riskeistä.
Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai läm- mityslaitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmönmyyjälle ai- heutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä lämmön- myyjän huomautuksesta huolimatta.
Viallisten laitteiden käyttö on läm- mönmyyjän kehotuksesta välittömästi keskeytettävä, mikäli viallisten lait- teiden käyttämisestä aiheutuu tai voi aiheutua lämmönmyyjälle vahinkoa.
Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huomattuaan korjattava vialliset lait- teensa.
5.7. Asiakkaan omistamien, mut-
ta lämmönmyyjän kaukolämpövettä sisältävien laitteiden tyhjentämisestä ja täyttämisestä on ennakolta sovitta- va lämmönmyyjän kanssa.
5.8. Lämmönmyyjällä on oikeus tar- vittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kaukolämpö- ja läm- mityslaitteet. Lämmönjakohuoneen ulkopuolisten laitteiden tarkastuk- sesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.
5.9. Lämmönmyyjällä on oikeus asen- taa lämmönkäytön seurantaa ja laa- dun varmistamista varten mittauslait- teita asiakkaan kaukolämpölaitteisiin.
6. Lämmön mitaus ja laskutus
6.1. Asiakkaalle toimitettava lämpöen- ergia mitataan lämmönmyyjän mit- tauslaitteil- la. Mittauslaitteet ovat voimassa olevien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.
6.2. Lämmönmyyjä huolehtii kustan- nuksellaan mittauksen asianmukai- sesta tietoturvasta laitteidensa ja järjestelmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkoissa mahdollis- esti ilmenevistä häiriöistä tai muista lämmönmyyjästä riippumattomista tekijöistä tai niiden seurauksista.
6.3. Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpöenergiamittarin ja mahdollisten muiden seurantamittarien lukemat luetaan säännöllisesti vähintään neljä kertaa vuodessa. Lämmönmyyjä lukee mittariensa lukematiedot, ellei asiak- kaan kanssa toisin sovita.
6.4. Jos kohdan 6.3 mukaisia luke-
matietoja ei saada asiakkaasta johtu- vasta syystä eikä toisin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mittarin luke- misesta tai käytön arvioimisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voimassa olevien hinnasto- jen mukaisesti.
6.5. Asiakas antaa tarvittaessa tie- don siirron käyttömahdollisuuden lämpöenergiamittarin mahdollista lämmönmyyjän etäluentaa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista etäluen- nan kustannuksistansa.
6.6. Asiakkaalla on oikeus saada las- kutuksen perusteena olevat mittaus- tiedot veloituksetta siltä ajan jaksol- ta, kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai lämmönmyyjä voi vaatia lisäveloitusta.
6.7. Asiakkaalla on oikeus saada aiem- masta lämmön käytöstään mittaus- tietoja, joiden avulla asiakas voi itse tehdä yksityiskohtaisia tarkastuksia. Jos lämmönmyyjällä on käytössään tuntisten mittaustietojen rekisteröinti- in perustuva järjestelmä, mittaustie- tojen tulee olla asiakkaan saatavilla edeltävän kolmen vuoden ajalta. Jos lämmön toimitus on käynnistynyt edeltävän kolmen vuoden aikana, mittaustietojen tulee olla asiakkaan saatavilla koko sopimuskaudelta. Jos lämmönmyyjällä ei ole käytössään tuntisten mittaustietojen rekisteröinti- in perustuvaa järjestelmää, asiakkaalle on asetettava saataville edeltävältä kolmelta vuodelta ne tiedot, jotka
ovat käytettävissä. Lämmönmyyjä voi periä tiedon tarjoamisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.
6.8. Asiakkaalla on oikeus saada reaa- liaikaista mittaustietoa omaan ener- giankäytön ohjaus- ja seurantajärjest- elmäänsä. Tiedon toimittamisesta sovitaan erikseen lämmönmyyjän ja asiakkaan välillä. Lämmönmyyjä asen- taa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisältävän uuden mittarin. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toim- ittamisesta aiheutuvat kustannukset hinnastojen tai erikseen tehtävän sopimuksen mukaisesti.
6.9. Lämmönmyyjä tarkistuttaa läm- mön veloituksessa käytetyt mit- tauslaitteet siten, kuin siitä muual- la laissa tai lain nojalla annetussa asetuksessa tai päätöksessä sää- detään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Lämmönmyyjä tar- kistuttaa mittauslaitteet myös asiak- kaan pyynnöstä.
Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpöve- sivirroilla ja lämpötilaeroilla, läm- mönmyyjä vastaa tarkistuksesta
aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
6.10. Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todettu suuremmaksi kuin +/- 5
% veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpöti- laeroilla, ottaa lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslait- teiden tarkistukseen, asiakkaan aikai- sempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
6.11. Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukolämpövettä ohittamalla mit- tarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotettavuu- teen, lämmönmyyjä on oikeutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kaukolämmityslaitteiden suurimman käyttömahdollisuuden mukaan.
Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voida luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorittaa enintään kolmen vuoden ajalta.
6.12. Lämmönmyyjä laskuttaa asiakas- ta lämmön käytöstä ja muusta palve- lujen tai hyödykkeiden toimituksesta lämpösopimuksen mukaisesti.
6.13. Asiakkaalle toimitettavassa läm- mönmyyjän laskussa tai sen muka- na on toimitettava tiedot asiakkaan kaukolämmön todellisesta käytöstä ja kustannuksista. Tietojen on mah- dollistettava vertailu edellisen vuo- den kaukolämmön käyttöön samana kautena.
Lämmönmyyjän on laskun mukana tai muulla sopivalla tavalla asetettava
asi- akkaan saataville tietoa energiate- hokkuutta parantavista toimenpiteistä sekä yhteystietoja sellaisista tahoista, joilta saa lisätietoa energiatehokkuus- toimenpiteiden toteuttamisesta.
6.14. Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön, kuitenkin
siten, että todellisen käytön mukainen tasoituslasku tehdään vähintään neljä kertaa vuodessa, ellei toisin sovita.
6.15. Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioituun käyttöön perustuvaa lasku- tusta, kun arviolaskutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkistamiseen muuten on perusteltua syytä.
6.16. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viik- koa.
6.17. Asiakas on velvollinen maksa- maan lämpösopimukseen perustuvat maksut viimeistään eräpäivänä. Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakas on
vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lähettämään.
6.18. Myöhästyneistä maksusuorituk- sista myyjällä on oikeus periä so- pimuksen mukaista viivästyskorkoa. Maksumuistutuksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä hinnastojen mu- kainen kohtuullinen muistutusmaksu.
6.18.1. Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korkolain mu- kaisesti ja maksumuistutuksesta mak- sua enintään perintälain mukaisesti.
6.19. Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.19.1. Kuluttaja voi vaatia saataviaan kuitenkin enintään kymmenen vuo- den ajalta, jos virheen syntymisa- jankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
6.20. Lämmönmyyjä voi vaatia las- kutus-, mittaus- tai mittarin luen- tavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.21. Hyvitys tai lisäveloitus suorite- taan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen mak- samiseksi on myönnettävä koh- tuullinen, vähintään yhden kuukauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mu- kaista viivästyskorkoa.
6.21.1. Kuluttajalta viivästyskorkoa on oikeus periä enintään korkolain mu- kaisesti.
7. Vakuudet
7.1. Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaalta kohtuullinen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustuvien saataviensa maksami- sesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa ollessa. Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa tai jos asiakas on luottotietojen perus- teella ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
7.1.1. Kuluttajalta vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin pai- navista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:
a) kuluttajan lämmöntoimitus on kes- keytetty maksulaiminlyönnin vuoksi
b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta
lämpösopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomat- tavana lämpösopimuksen laskutuksen määrään nähden; tai
c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista. Lämpösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennais- esti laiminlyönyt maksuvelvollisuuten- sa.
7.2. Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa.
7.3. Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määrältään enintään laskutuskau- den alun ja lämmöntoimituksen kes- keyttämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölaskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.
7.3.1. Kuluttajan kanssa ei voi sopia suuremmasta vakuudesta tai ennak- komaksusta kuin laskutuskauden alun ja lämmöntoimituksen kes- keyttämisen välisen ajan lämpölasku.
7.4. Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuutta tai ennakkomaksua lämmönmyyntiin perustuvien erään- tyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos lämmönmyyjä käyttää vakuuden
tai ennakkomaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on läm- mönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennak- komaksu kohdassa 7.3 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edel- leen jatkuu.
7.5. Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden lämpösopimuksen päätyttyä välit- tömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut asiakkaan vel- voitteet suoritettu. Lämpösopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajal- le yhden vuoden, kuluttua sen antam- isesta. Vakuutta ei lämpösopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asia- kas on vakuudenpitoaikana laimin- lyönyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei lämpöso- pimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli lämmönmyyjä voi vaatia koko vakuu- den tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimassa oleviin ja päättyneisiin lämpösopimuksiin pe- rustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja
kohtuullisten perimiskulujen kuittaa- miseen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia vakuuden palauttamisesta toisin.
Ennakkomaksu käytetään erääntyvien lämpölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.
7.6. Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisesta laaditaan vahvistus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
7.7. Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpöso- pimuksen mukaisten maksujen mak- samisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.5 on määrätty.
7.8. Tässä luvussa tarkoitetusta ennak- komaksusta tai kohdassa 7.6 tar- koitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainottei- nen maksujärjestely.
8. Sopimuksen siirto
8.1. Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuksen toiselle lämmönmyyjälle. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhteydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle vii- meistään ensimmäisen laskun yhtey- dessä.
8.2. Asiakas voi siirtää lämpösopimuk- sen kolmannelle siirtohetken mu- kaisine oikeuksineen ja velvollisuuk- sineen.
Lämpösopimus ei siirry automaattis- esti kiinteistön luovutuksen yhtey- dessä. Jos lämpösopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kiinteistön luovutuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.
8.3. Lämmönmyyjä hyväksyy lämpöso- pimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siir- tohetkeen mennessä ker- tyneet lämmönmyyjän saatavat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla noudattamaan siirretyn lämpöso- pimuksen ehtoja.
8.4. Jos asiakas luovuttaa lämpöso- pimuksessa tarkoitetut rakennuk- set, tontin tai sen osan sopimuksen voimassaoloaikana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista sitoumuksis- taan siihen saakka, kun uusi omistaja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle
vastaavat sitoumukset ja lämmönmyy- jä on ne hyväksynyt.
8.5. Lämpösopimusta ei voida siirtää
toiseen lämmönkäyttöpaikkaan.
9. Lämmöntoimituksen kes- keytykset asiakkaasta johtuvista syistä
9.1. Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyönnin perusteella oikeus kes- keyttää lämmöntoimitus seuraavissa tapauksissa:
a) jos asiakas ei muistutuksesta huoli- matta maksa erääntynyttä laskua koh- tuullisessa ajassa ja laskun määrä on vähintään 500 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuu- kautta;
b) jos asiakas ei lämmönmyyjän keho- tuksesta huolimatta korjaa laitteissaan tai tiloissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka aiheuttaa tai voi aiheuttaa va- hingonvaaran tai kohtuutonta haittaa henkilölle tai omaisuudelle;
c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpääsyä tai tarkastusoikeutta osapuolten kaukolämpölaitteiden, tiedonsiirtojärjestelmien tai lämmitys- laitteiden asentamiseksi, huoltamisek- si, korjaamiseksi tai valvomiseksi; tai
d) jos asiakas muuten olennaisesti laiminlyö lämpösopimukseen perustu- vat velvollisuutensa.
9.2. Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulaiminlyönnin vuoksi kes- keyttää seuraavissa tapauksissa:
a) Lämmöntoimitusta ei voida kes- keyttää vakituisena asuntona käytet- tävästä rakennuksesta tai sen osasta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on ku- lunut neljä kuukautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan kuluttajan vakavasta sairaudesta, työttömyydestä tai siihen verrattavasta, hänestä riip- pumattomasta syystä, lämmön- toimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta laskun ensimmäisestä eräpäivästä. Esteestä on ilmoitettava lämmönmyyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.
c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheutuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoimitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.3. Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoittee- seen kehotuksen maksaa erääntynyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka
on vähintään kaksi viikkoa keho- tuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta mak- sa erääntynyttä saatavaa tai korjaa
muuta sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmönmyyjä lähettää asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen lämmöntoimituk- sen keskeyttämisajankohtaa katkai- suvaroituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Katkaisuvaroitukses- ta käy ilmi keskeyttämisajankohta.
9.3.1. Asiakkaan on oikaistava sopi- musrikkomus ajoissa ennen ilmoitet- tua keskeyttämisajankohtaa välttääk- seen keskeytyksen.
9.4. Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensimmäisen ker- ran ilmoitettu sopimusrikkomuksesta.
9.5. Lämmöntoimitus voidaan kes- keyttää myös asiakkaan pyynnöstä.
9.6. Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiakkaan puolella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei va- paudu maksueikä muista velvollisuuk- sistaan myyjää kohtaan.
9.7. Lämmöntoimituksen keskeyttämi- nen ei rajoita myyjän oikeutta mah- dolliseen vahingonkorvaukseen.
9.8. Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksukehotuksen ja katkaisuvaroituk- sen lähettämisestä sekä lämmöntoi- mituksen keskeyttämisestä ja uudel- leen aloittamisesta hinnastojen mu- kaiset maksut.
9.9. Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Lämmönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jatkamaan lämmöntoi- mitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuksesta ja katkaisuvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen kytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erään- tyneet lämmönmyyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia, että lämmöntoi- mitus aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin lämmöntoimitus voidaan keskeyttää ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuut- ta ole määräpäivään mennessä mak- settu.
10. Kaukolämpöverkkoon liit- tämisen ja lämmöntoimituksen aloitamisen viivästys
10.1. Kaukolämpöverkkoon liittämi- nen suoritetaan ja lämmöntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa
1.9 mainittujen edellytysten täyttyessä lämpösopimuksessa sovittuna ajan- kohtana. Liittämisajankohdan muut- tamisesta (esim. asiakkaan raken- nustyön aikataulumuutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa
hyvissä ajoin.
10.2. Mikäli asiakasta ei voida läm- mönmyyjästä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kau- kolämpöverkkoon eikä lämmön- toimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liittymismaksun ja lämpösopimukseen perustuvi- en maksujen maksamisesta siihen
saakka, kun lämmöntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloitta- misen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästyk- seen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi.
10.3. Jos asiakkaan liittäminen kau- kolämpöverkkoon viivästyy läm- mönmyyjän puolella olevasta syystä, asiakkaalla on oikeus viivästyskor- vaukseen. Sen määrä on kultakin alkaneelta viivästysviikolta 10 % liittymismaksusta. Viivästyskorvauk- sen enimmäismäärä on 30 % liittymis- maksusta, kuitenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta viivästyskorvaukseen ei kuitenkaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida tehdä kohdissa 12.2 - 12.4 tar- koitetun esteen takia.
10.4. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saa- da viivästyksen hänelle aiheuttamasta vahingosta viivästyskorvauksen ylittävä korvaus 12 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
10.5. Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee ilmoittaa tätä koskeva vaatimus lämmönmyyjälle kohtuulli- sessa ajassa. Tarvittaessa lämmön- myyjä voi pyytää täydentämään vaati- musta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Jollei vaatimus ole perustee- ton, lämmönmyyjä suorittaa viivästys- korvauksen asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä laskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.
10.6. Mikäli liittämistä kaukolämpö- verkkoon ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida suorittaa sovittu- na ajankohtana asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä vahingonkorvaukseen. Asiakas on vel- vollinen suorittamaan viivästys-
ajalta lämpösopimukseen perustuvat maksut.
10.7. Mikäli asiakas ilmoittaa puolel- laan olevasta viivästyksestä niin myöhään, että lämmönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakenta- miseen liittyvät työt, asiakas korvaa lämmönmyyjälle viivästyksen vuok- si tarpeellisista toimenpiteistä sekä
hyödyttömiksi käyneistä tarpeellisista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.
11. Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoitaminen ja hinnanalennus
11.1. Jollei toisin ole sovittu, lämmön- toimituksessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).
11.2. Jollei toisin ole sovittu, lämmön- toimituksessa on virhe, jos lämmön- toimitus on yhtäjaksoisesti tai toistu- vasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyk- sen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimitustapavirhe).
11.3. Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asiakkaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.
11.4. Lämmöntoimituksen keskeyty- misen pituus lasketaan siitä ajan- kohdasta, kun lämmönmyyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
11.5. Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa olevan virhettä, kun keskeyty- misen tai laatuvirheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:
a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmöntoimituksen tilapäiseen keskeyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoimaisen esteen tai ihmishen- keä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.
b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtais- telu tai poikkeuksellinen luonnonolo- suhde, voi aiheuttaa sellaisen häiriön lämmönmyyjän toiminnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai rajoittamaan sitä.
c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edelli- sessä kohdassa mainitusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmönmyyjällä oikeus jakaa käytet- tävissä oleva lämpö asiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomaismääräykset ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu läm- möntoimitus tarpeen vaatiessa.
d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäi- sesti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeellisten laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkis- tuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoi- tus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aika- na ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdollisimman vähäinen.
Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittävän tehokkaasti tiedota tässä kohdassa mainituista etukäteen tie- dossa olevista lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja rajoituksista taikka lämmöntoimituksen jatkaminen ai- heettomasti viivästyy ennalta ilmoite- tusta, on kyseessä lämmöntoimituk- sen virhe.
11.6. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havaitsemastaan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmön- myyjälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että lämmönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.
11.7. Jos lämmöntoimituksessa on virhe, lämmönmyyjä on velvollinen korvaamaan asiakkaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 12 luvun mukai- sesti.
11.8. Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituksen keskeytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvi- oidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.
11.8.1. Kuluttajalle annettavaan hin- nanalennukseen ei sovelleta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.
11.9. Lämmönmyyjä vähentää tietoon- sa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta la- skusta tai palauttaa hinnanalennuksen asiakkaalle noudattaen kohdan 10.6 menettelytapoja.
12. Vahinkojen korvaaminen
12.1. Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellyn viivästyk- sen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asiakkaalle aiheutta- man vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
12.2. Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmön- myyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon lämpösopimus- ta tehtäessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3. Jos viivästys johtuu kolman- nesta tahosta, jota lämmönmyyjä on käyttänyt lämpösopimuksen täyttämi- sessä, lämmönmyyjä vapautuu kor- vausvelvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vastuusta.
12.4. Viivästyksestä aiheutunutta
vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikäli maanomistajalta tai viranomai- selta ei saada riittävän ajoissa kau- kolämpöjohdon tai laitteiden sijoitta- misessa tarvittavaa maankäyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.
12.5. Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viivästyksestä tai virheestä aiheutuneesta välillisestä vahingosta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä vahingos- ta, jos viivästys tai virhe aiheutuu lämmönmyyjän puolella olevasta huolimattomuudesta. Jos sopijapuol- ten välillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauksen enimmäismäärä välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa asiakkaan yhden vuoden lämpölasku- jen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8500 euroa. Jos lämmönmyyjä on
syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauk- sen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
12.5.1. Vahingonkorvauksen enim- mäismäärän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen kor- vauksiin.
12.6. Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
a) ansion menetystä, joka asiakkaalle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoit- teesta;
c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheu- du suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu lämmöntoimituksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai asiakkaan toimin- nan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja
e) muuta samankaltaista vaikeasti ennakoitavaa vahinkoa.
12.7. Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai per- heenjäsenelleen sattuneesta vahin- gosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
12.8. Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6 d lausutusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omaisuudelle.
12.9. Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellai-
siin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnal laan aiheut- taa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittamisesta, on korvat- tava.
12.10. Jos asiakas laiminlyö velvolli- suutensa ryhtyä kohtuullisiin toimen- piteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan va- hingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyön- tiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan korvausta kuitenkin alentaa.
12.11. Asiakas on velvollinen kor- vaamaan tuottamuksellaan läm- mönmyyjän omaisuudelle tai kau- kolämpöjärjestelmän toiminnalle aiheuttamansa muun kuin välillisen vahingon, ellei kohdasta 5.5 muuta johdu.
Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pidetään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa 12.6 tarkoitettuihin asiak- kaan välillisiin vahinkoihin.
13. Lämpösopimuksen päätymi- nen
13.1. Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta.
13.2. Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päätty- mään kuuden kuukauden irti- sanomisajalla.
13.2.1. Kuluttaja voi irtisanoa tois- taiseksi voimassa olevan lämpöso- pimuksen päättymään yhden kuu- kauden irtisanomisajalla.
13.3. Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpöso- pimuksen päättymään kuuden kuu- kauden irtisanomisajalla.
13.3.1. Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa irtisanoa vain, mikä- li sopimuksen jatkaminen lainsäädän- nön muutoksen tai olosuhteiden olen- naisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmönmyyjälle kestämättömäksi.
Ennen irtisanomisen suorittamista lämmönmyyjä on velvollinen neu- vottelemaan kuluttajan kanssa kor- vaavasta lämmitysjärjestelmästä.
13.4. Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuksen päättymään välit- tömästi, jos
a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä konkurssipesä sitoudu lämpösopimuk- seen tai viranomainen on todennut hänet kyvyttömäksi vastaamaan sopi- mukseen liittyvistä velvoitteistaan;
b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai
lämmönmyyjän omaisuuden anas- tamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen vahingoittamiseen tai lämmönmyyjän asettamien sinettien murtamiseen;
c) lämmöntoimitus on keskeytet- ty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon määräajas-
sa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämisen syytä;
d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asiakkaasta johtuvasta syystä ja kes- keytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi; tai
e) asiakas on muuten olennaisesti rikkonut lämpösopimukseen perustu- via velvollisuuksiaan eikä sopimusrik- komusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa kohtuullisessa määräa- jassa.
13.4.1. Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päättymään välittömästi kuitenkin näiden sopimusehtojen 9.1 a kohdan tarkoittamassa maksulaimin- lyönnin tapauksessa aikaisintaan kuu- kauden kuluttua lämmöntoimituksen keskeyttämisestä.
13.5. Lämpösopimuksessa mainitaan, palautetaanko liittymismaksu tai osa siitä sopimuksen päättyessä.
13.6. Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata palautettavasta liittymismak- susta lämpösopimukseen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautetta- van liittymismaksun määrästä liitty- misjohdon ja muiden lämmöntoim- itukselle tarpeellisten laitteistojen ja laitteiden mahdollisesta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.
14. Sopimusehtojen ja hinnoitelun muutaminen
14.1. Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen lämpösopimuksen muut- tamisesta.
14.2. Ellei yksilöllisessä lämpöso- pimuksessa ole toisin sovittu läm- mönmyyjällä on oikeus muuttaa hinto- ja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustannusrakenteen muutosta vastaavasti siten, että hin- noittelu muutoksen jälkeenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyttämää kohtuullisen hinnoittelun vaatimusta.
Tämän kohdan perusteella lämpösopi- musta ei voida muuttaa niin, että sopi- muksen sisältö muuttuu olennaisesti.
14.3. Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai vi- ranomaisen päätökseen.
14.4. Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, muita sopi- musehtoja ja hinnoittelua, jos siihen on erityistä syytä,
a) olosuhteiden olennaisen muut- tumisen vuoksi
b) vanhentuneiden sopimus- ja hin- noittelujärjestelyjen uudistamisen takia tai
c) energian käytön tehostamiseksi tarpeellisten toimenpiteiden toteutta- miseksi.
14.5. Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät vaikuta sopi- mussuhteen keskeiseen sisältöön.
14.6. Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoit- teeseen tai laskutusosoitteeseen ilmoitus siitä, miten ja mistä ajan- kohdasta lukien hinnat, muut sopi- musehdot tai hinnoittelu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos pe- rusteena on muu syy kuin lainsäädän- nön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoituk- sen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muut- tuminen tai viranomaisen päätös,
on lämmönmyyjällä oikeus toteut- taa muutos siitä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiakkaan vahingoksi, muutos voidaan toteut- taa myöhemminkin lämmönmyyjän määräämänä ajankohtana.
Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.
14.7. Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön sopimusehtojen muu- toksesta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa lämpösopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin
muutetut hinnat, ehdot tai hinnoittelu eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15. Riitojen ratkaiseminen
15.1. Erimielisyydet ratkaistaan tuo- mioistuimessa, kanne nostetaan asiakkaan lämmönkäyttöpaikan kärä- jäoikeudessa, ellei yksittäistapaukses- sa ole toisin sovittu.
15.2. Kuluttajalla on oikeus saat- taa tämän sopimuksen tulkinnasta
aiheutuneet erimielisyydet kuluttaja- riitalautakunnan. (www.kuluttajariita. fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä ku- luttajaneuvontaan (www.kuluttajaneu- xxxxx.xx).
15.3. Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
II Kaukolämmön yleisissä sopi- musehdoissa käytetyjen käsit- teiden määritelmiä
Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön os- tajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, jul- kiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.
Asiakkaan kaukolämpölaiteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitys- järjestelmän kautta kiertävää kau- kolämpöveden virtausta.
Asiakkaan lämmityslaiteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyttökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleelli- sia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpöve- den jäähtymiseen.
Asiakkaan normaalilla käytöolosuh- teella tarkoitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukolämpölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liitty- misjohdon tuloputkessa oleva kau- kolämpövesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.
Etäluennalla tarkoitetaan laskutu- sta ja kulutuksen seurantaa varten tarvittavien lukematietojen siirtämistä asiakkaalta kaukolämmön myyjälle.
Hinnastot ovat kuvauksia laskutuksen perusteena käytettävästä hinnoittelus- ta ja hinnoittelujärjestelmistä.