PILVIPALVELUIDEN PALVELUTASOSOPIMUSTEN RISKIT ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTAPilvipalveluiden Palvelutasosopimusten Riskit Asiakkaan Näkökulmasta • March 13th, 2014
Pilvilaskentaan perustuvien palveluiden suosio on kasvanut kiihtyvällä nopeu- della viime vuosina. Niin yritykset kuin yksityiset käyttäjätkin ovat alkaneet hyödyntämään pilvipalveluita. Eri alojen yritykset siirtävät ydintoimintojaan- kin pilvipalveluiden tarjoajille. Pilvipalveluiden kasvava hyödyntäminen on luonut myös tarpeita palveluntarjoajien antamille takeille. Kun yritys ulkoistaa joitain tai jopa suurimman osan IT – toiminnoistaan palveluntarjoajalle, tarvi- taan takeita, jotka varmistavat asiakasyrityksen toiminnan jatkuvuutta. Palvelu- tasosopimukset (Service level agreement, SLA) ovat keino rakentaa luottamusta asiakkaan ja palveluntarjoajan välille ja sopia palvelun tasosta. Palvelutasoso- pimukset ovat tärkeitä asiakkaille takeiden kannalta ja palveluntarjoajalle ima- gonsa rakentamisen kannalta, mutta palvelutasosopimukset ja niiden neuvotte- lu aiheuttavat kuitenkin omat riskinsä. Tässä tutkimuksessa havaittiin palvelu- tasosopimusten neuvotteluun liittyviä riskejä, ku
