Datum:__________________UGOVOR BROJ____________________O SKLAPANJU PRETPLATNIČKOG ODNOSA Čime se omogućuje Pretplatniku korištenje Internet usluge (u daljem tekstu: „Ugovor“)

Datum:__________________UGOVOR BROJ____________________O SKLAPANJU PRETPLATNIČKOG ODNOSA

Čime se omogućuje Pretplatniku korištenje Internet usluge (u daljem tekstu: „Ugovor“)

KATARINA d.o.o. sa sjedištem u Mostaru u ulici dr. Xxxx Xxxxxxxxxx 48, Mostar, ID: 4227066670006, koju zastupa direktor Xxxxxx Xxxxxxx, (u daljem tekstu: „ ISP provider“) s jedne strane

i

Ime i prezime/naziv pravne osobe _____________________________________

Adresa ___________________________________________________________

Broj osobne iskaznice/ID _____________________________________________

Predmet ugovora

Članak 1.

Predmet ugovora je pružanje usluga interneta, koje su detaljnije definirane u Prilogu 1- Podaci o usluzi xxxx xxxx sastavni dio ovog ugovora.

Usluga xxxx xx predmet ugovora namijenjena je isključivo za osobnu upotrebu Pretplatnika, te nije predviđena za dalju distribuciju na bilo xxxx xxxxx.

Obveze ISP providera

Članak 2.

ISP provider garantira da će osiguravati jednaku kvalitetu i pouzdanost usluga kakvu osigurava svim svojim pretplatnicima, xx xxxxxx ima zaključen ugovor.

ISP provider se obvezuje izvršiti priključivanje Pretplatnika na mrežu ISP providera u periodu koji nije duži od 7 (xxxxx) radnih xxxx računajući od xxxx potvrde da postoje neophodni tehnički uvjeti za implementaciju predmetne usluge.

ISP Provider će Xxxxxxxxxxxx omogućiti besplatan pristup Službi za korisnike. ISP provider će na zahtjev Pretplatnika omogućiti u svako vrijeme besplatnu provjeru informacija o potrošnji paketa, ukoliko je to tehnički moguće.

Za eventualne probleme koje nije moguće riješiti telefonskim putem, ISP provider će u razumnom roku osigurati izlazak ekipe na lokaciju Pretplatnika, ukoliko se analizom problema utvrdi da je problem na strani ISP providera.

ISP provider se obvezuje blagovremeno, putem e-maila, na web portalu ili na drugi prigodan način obavijestiti Pretplatnika o svim izmjenama cijena i sadržaja usluge koje se tiču pretplatnika najmanje 30 xxxx prije početka primjene istih.

Ograničenja odgovornosti ISP providera

Članak 3.

• ISP provider ne odgovara za kvalitetu usluge xxxx xx kvaliteta usluge manja od propisane zbog razloga koji se nalazi na strani Pretplatnika i zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti, izbjeći ili ukloniti (viša xxxx);

• ISP provider ne snosi odgovornost za kvalitetu i raspoloživost usluga dostupnih putem interneta, xxx xxxx za eventualnu štetu koja bi Pretplatniku nastala njihovom upotrebom, osim u opsegu koji to definira pretplatnički ugovor ili ako xx xxxxx nastala krajnjom i namjerom ISP providera;

• ISP provider ne snosi odgovornost za eventualne troškove koji nastanu uslijed nepoznavanja načina korištenja usluge te nije odgovoran za nepravilnosti u radu usluge koje nastanu kao rezultat neispravnosti instalacija koje nisu u vlasništvu ili direktnoj nadležnosti ISP providera;

• ISP provider nije odgovoran za izmaklu korist, gubitak podataka, niti će biti odgovoran za štetu uzrokovanu bilo kakvim nezakonitim korištenjem svojih usluga ili kršenjem ugovornih obveza xx xxxxxx Pretplatnika ili trećih osoba xxxxxx xx to omogućeno korištenjem usluga xx xxxxxx Pretplatnika;

• ISP provider neće biti odgovoran za narušavanje privatnosti Pretplatnika koje izazovu xxxxx xxxxxx i također neće biti odgovoran za time prouzrokovanu štetu;

• ISP provider ne odgovara za sigurnost i točnost podataka i drugih informacija sa interneta;

Terminalna oprema

Članak 4.

Terminalna oprema koju ISP provider prilikom uspostave usluge može ustupiti Pretplatniku na korištenje uz potpis adekvatnog dokumenta (revers) u vlasništvu je ISP providera. Pretplatnik xx xxxxx svu opremu xxxx xx dobio na korištenje čuvati i koristiti u skladu sa uputama, te s dužnom pažnjom dobrog domaćina.

U slučaju prestanka pretplatničkog ugovora iz bilo kojeg razloga Xxxxxxxxxxx xx xxxxx ISP provideru vratiti terminalnu opremu u ispravnom i funkcionalnom stanju. Ispravnost terminalne opreme utvrđuje ISP provider.

ISP provider ne odgovara za eventualnu štetu ili posljedice nastale na opremi uslijed: namjerne radnje ili nepažnje Pretplatnika; nepridržavnja uputa o korištenju opreme xx xxxxxx Pretplatnika; neosiguravanje odgovarajućih uvjeta za smještaj opreme xx xxxxxx Pretplatnika; neispravnih instalacija Pretplatnika; neispravne ili ne adekvatne opreme Pretplatnika priključene na opremu ISP providera; isključenja ili premještanja opreme xx xxxxxx Xxxxxxxxxxxx pokušajem „popravljanja ili prepravljanja“ opreme xx xxxxxx Pretplatnika ili trećih osoba, otuđenja opreme i slično.

Količine, sadržaj i karakteristike terminalne opreme određen su vrstom usluge koje Pretplatnik koristi.

Pored terminalne opreme koju uključuje izabrani paket usluge, Pretplatnik može naručiti korištenje dodatne terminalne opreme po cijeni i uvjetima definiranim Cjenikom ISP providera.

Ukoliko Pretplatnik posjeduje terminalnu opremu, ista xxxx bit tehnički uskladiva sa sustavom ISP providera.

ISP provider nije u obvezi da vrši bilo kakve prilagodbe ili podešavanje opreme xxxx xx u vlasništvu Pretplatnika, osim u slučaju xxxx xx oprema kupljena od ISP providera.

Pretplatnik nema pravo na samostalne modifikacije konfiguracije opreme xxxx xx vlasništvo ISP providera, bez eksplicitne suglasnosti ISP providera.

Terminalne oprema iz ovog članka ugovora uključuje samo opremu xxxx xx potrebna za uspostavljanje ugovorene usluge ISP providera u skladu sa Cjenikom ISP providera.

Obveze Pretplatnika

Članak 5.

Pretplatnik xx xxxxx u pisanom obliku odmah obavijestiti ISP providera o svim promjenama osobnih ili drugih podataka navedenih u pretplatničkom ugovoru, a najkasnije 15 (petnaest) xxxx od xxxx nastanka promjene.

Zloupotreba korištenja usluga, nedozvoljeno ponašanje Pretplatnika kao i neprihvatljivi ili nedozvoljeni načini korištenja Internet baziranih usluga definirani su Općim uvjetima korištenja usluga ISP providera. Pretplatnik se obvezuje da će prema važećem Cjeniku ISP providera uredno i blagovremeno plaćati ispostavljene račune, u roku naznačenom na računu. Ako Pretplatnik ne plati dospjele obveze u naznačenom roku, ISP provider, ima pravo da privremeno ii trajno prekine pružanje usluga i poduzme sve dalje radnje u skladu s Općim uvjetima korištenja usluga ISP providera.

Pretplatnik se obvezuje da će se prije početka korištenja usluge detaljno upoznati sa načinima korištenja usluga i dijelova koji ih čine, te da će se upoznati sa Općim uvjetima korištenja usluga ISP providera, Cjenikom usluga ISP providera. Ove informacije i dokumenti dostupni su na web stranici xxx.xxxxxxxx.xx

Prigovori pretplatnika

Članak 6.

Pretplatnik može uložiti prigovor Službi za korisnike, svakim radnim danom od 09 do 16 sati osobno, odnosno e-mailom ili faksom, 24 sata dnevno. Pretplatnik ima pravo podnijeti prigovor na kvalitetu pruženih usluga, na povredu ugovorenih obveza iz pretplatničkog ugovora xx xxxxxx IPS providera i na iznos koji je zadužen za pruženu uslugu. Navedeni prigovor se podnosi isključivo u pisanoj formi, uključujući e-mail, nadležnoj službi ISP providera i neophodno je da sadrži dokaze na temelju kojih se ulaže prigovor.

Rok za podnošenje prigovora je 30 xxxx računajući od xxxx nastanka problema s kvalitetom pruženih usluga, odnosno od xxxx povrede obveza iz pretplatničkog ugovora xx xxxxxx ISP providera, odnosno od xxxx dospijeća računa za pružene usluge. O odluci o utemeljenosti prigovora, ISP provider će pisanim putem obavijestiti Pretplatnika u roku od najviše 15 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.

Za vrijeme rješavanja prigovora ISP provider neće Pretplatniku obustaviti korištenje usluge. U slučaju da Xxxxxxxxxxx podnese prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, Xxxxxxxxxxx se obvezuje da do rješenja prigovora plati dio računa na koji se prigovor ne odnosi. U protivnom, prema pretplatniku će se primijeniti one mjere koje ISP provider primjenjuje kod ne izmirenja obveza xx xxxxxx Pretplatnika.

Ako Xxxxxxxxxxx nije zadovoljan rješenjem prigovora xx xxxxxx ISP providera ima mogućnost da se obrati Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH s pritužbom u vezi s javnom telekomunikacijskom uslugom koju mu pruža ISP provider, u skladu s posebnim propisima Regulatorne agencije za komunikacije BiH.

Odgovornost za štete

Članak 7.

Pretplatnik ima pravo tražiti isplatu naknade štete samo ako ISP provider prihvati korekciju prvobitno iskazanih potraživanja, odnosno obveza na koje je Pretplatnik uložio prigovor ili ako su takva prvobitno iskazana potraživanja, odnosno obveze na koje je pretplatnik uložio prigovor, utvrđene pravosnažnom sudskom odlukom ili drugom konačnom odlukom odgovarajućeg nadležnog tijela.

Pretplatnik nema pravo na naknadu štete ako nema uzročne veze između štete i radnje ISP providera. ISP provider nije odgovoran za izmaklu korist, gubitak podataka niti će biti odgovoran za štetu uzrokovanu bilo kakvim nezakonitim kršenjem ugovornih obveza xx xxxxxx Pretplatnika ili trećih osoba, xxxxxx xx omogućeno korištenje usluge xx xxxxxx Pretplatnika.

Ukoliko je u određenom periodu usluga pružena na način da nije zadovoljen minimalni nivo kvalitete usluge, a pri čemu je i dalje moguće pružanje usluge, ISP provider će proporcionalno trajanju navedenog perioda umanjiti cijenu mjesečne pretplate za korištenje usluge.

Važenje ugovora i njegovo trajanje

Članak 8.

Pretplatnički odnos se zasniva potpisivanjem ugovora, a prava i obveze iz ugovora počinju teći od xxxx aktivacije usluge.

Ugovoreni period trajanja ugovora naveden je u prilogu 1- Podaci o usluzi, xxxx xxxx sastavni dio ovog ugovora.

Raskid ugovora

Članak 9.

Pretplatnik može u bilo kojem trenutku raskinuti pretplatnički ugovor podnošenjem pismenog zahtjeva u službenim prostorijama ISP providera, uz pokaz identifikacijskog dokumenta. Otkazni rok iznosi 15 xxxx od xxxx u kojem je raskid tražen.

U slučaju primjene izmijenjenih uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za Pretplatnika, Pretplatnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog xx xxxxxx Pretplatnika, novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obaveza, izmjena poreza na dodanu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obveza utvrđenih xx xxxxxx nadležnih institucija, na koje ISP provider nema utjecaj.

U slučaju da Xxxxxxxxxxx raskine ugovor ili ugovor bude raskinut krivnjom Pretplatnika prije isteka obveznog minimalnog perioda trajanja ugovora, Pretplatnik se obvezuje da ISP provideru plati naknadu u skladu s Cjenikom ISP providera i ukupan iznos preostalih mjesečnih rata za uređaj/uređaje ako je isti/iste kupio na rate.

Obveza uplate navedenih naknada xx xxxxxx Pretplatnika dopjeva na xxx raskida pretplatničkog ugovora.

Izuzetno, ukoliko se pretplatnički ugovor raskida iz razloga što Pretplatnik preseljava na drugu lokaciju gdje ISP provider nikako nije u mogućnosti pružati naručene usluge, isti se može raskinuti bez obveze uplate naknada navedenih u prethodnom stavku, pod sljedećim kumulativno ispunjenim uvjetima:

• Da Xxxxxxxxxxx dokaže promjenu prebivališta/boravišta na lokaciji gdje ISP provider nikako nije u mogućnosti pružati naručene usluge, davanjem predstavniku ISP providera na uvid važeće prijave prebivališta/boravišta.

• Da Xxxxxxxxxxx ISP provideru plati popust na kupljenu opremu, koji je dobio prilikom kupovine opreme od ISP providera (razlika između subvencioniranih cijena i nesubvencioniranih cijena u vrijeme prodaje)

U slučaju raskida pretplatničkog ugovora Xxxxxxxxxxx xx xxxxx ISP provideru vratiti opremu koja mu je data na korištenje u ispravnom i funkcionalnom stanju. U slučaju da se prilikom vraćanja opreme na istoj uoči šteta, Pretplatnik xx xxxxx nadoknaditi protuvrijednost opreme obračunatu u skladu s čl.4 ovog ugovora i Općim uvjetima korištenja usluga ISP providera.

Članak 10.

ISP provider može odobriti rabat pretplatniku, xxxx xxxxxx ovisi o vrijednosti paketa usluga i urednosti pretplatnika u izmirenju svojih obveza prema ISP provideru.

ISP provider odobrava rabat za pravne osobe i utvrđuje rabat za svaki pojedinačni slučaj.

Nakon postignutog pismenog dogovora između ISP providera i korisnika, izdavati će račun za pruženu uslugu, umanjen za iznos rabata.

Završne odredbe

Članak 11.

Ugovorne strane su suglasne da će sve eventualne sporove, koji bi nastali u vezi s izvršavanjem ugovora, rješavati u konstruktivnom duhu međusobne suradnje i dobre volje. U slučaju da xx xxxxxx ne mogu na ovaj način sporazumjeti, za sporove je nadležan Općinski sud prema mjestu prebivališta Pretplatnika.

Članak 12.

Ovaj ugovor i prilozi sastavljeni su po dva primjerka i svaka ugovorna strana zadržava po jedan primjerak

Pretplatnik ISP provider Xxxxxxxx d.o.o.

Ime i prezime/naziv pravne osobe direktor Xxxxxx Xxxxxxx

____________________________ _________________________________

Paket, cijene i period trajanja ugovora

Paket __________________

Početak obračuna __________________

Naknada za priključenje: __________________ KM (u cijenu je uključen PDV)

Iznos mjesečne pretplate u vrijeme zaključenja ugovora: __________________ KM (u cijenu je uključen PDV)

Ugovoreni period trajanja ugovora: ___________________

Cijene su važeće u vrijeme zaključenja ovog ugovora. U sve navedene cijene uračunat je PDV u iznosu 17%. U cijenu mjesečne pretplate Internet paketa uključeno je i korištenje terminalna oprema. Sve cijene usluga i terminalne opreme su sadržane u Cjeniku Xxxxxxxx d.o.o., koji je podložan izmjenama u skladu s Općim uvjetima korištenja usluga Katarina d.o.o.. Potpisivanjem ovog ugovora Pretplatnik potvrđuje da je upoznat sa Cjenikom svih navedenih usluga i sa Općim uvjetima korištenja usluga Katarina d.o.o., te da iste ažurirane može preuzeti sa web stranice xxx.xxxxxxxx.xx

Katarina d.o.o. Mostar , dr. Xxxx Xxxxxxxxxx 48, Mostar, Tel.036/348-641, besplatni telefon: 000 00 00 00, fax: 036/333-483

e-mail: xxx@xxxxxxxx.xx pdv broj: 227066670006 registriran pod brojem: 1-8927 (Općinski sud Mostar)

žiroračun broj: 132-700-20068788-80 NLB Banka d.d.