pročišćeni tekst)

Opći uvjeti za korištenje On-line bankarstva [PBZ365@NET i mPBZ] i usluge PBZ365-TEL

(pročišćeni tekst)

SADRŽAJ:
1. Xxxxxxx.........................................................................................................................................	2
2. Uvjeti korištenja Usluga...............................................................................	4
2.1. Ugovaranje i korištenje ..............................................................................................................	4
2.2. Pristup, korištenje i sigurnost.....................................................................................................	4
2.3. Dostupnost usluge.....................................................................................................................	6
2.4. Xxxxxxxx, xxxxxxxxx i naknade....................................................................................................	6
2.5. Dnevni limit ...............................................................................................................................	7
2.5.1. Dnevni limiti iznose......................................................................................................	7
2.6. Platne transakcije......................................................................................................................	7
2.7. Chat, video chat i audio chat komunikacija...............................................................................	8
2.8. Prestanak korištenja Usluga.....................................................................	9
2.9. Ostale odredbe..........................................................................................................................	9

Pročišćeni tekst Općih uvjeta za korištenje On-line bankarstva [PBZ365@NET i mPBZ] i usluge PBZ365- TEL čine Opći uvjeti za korištenje usluga direktnog bankarstva od 16.11.2014., izmjene i dopune od 12. svibnja 2015. godine koje su stupile na snagu 12. srpnja 2015., izmjene i dopune od 18. prosinca 2017. koje su stupile na snagu 1. siječnja 2018. te izmjene i dopune od 28. rujna 2018. koje stupaju na snagu 1. studenog 2018, a donesene radi usklađenja sa zakonom.1

1. Pojmovi:

• Banka – Privredna banka Zagreb d.d. 10000 Zagreb, Radnička cesta 50, Republika Hrvatska, BIC/SWIFT: XXXXXX0X, račun: XX0000000000000000000, OIB: 02535697732, internetska stranica: xxx.xxx.xx. Adrese za kontakt: xxx000@xxx.xx; Tel: 0000 000 000; podružnice i poslovnice Banke, s tim da se popis podružnica i poslovnica Banke nalazi na internetskoj stranici Banke xxx.xxx.xx.

Banka posluje temeljem odobrenja za rad koje je izdala Hrvatska narodna banka koja je nadležno tijelo za nadzor nad poslovanjem Banke. Banka je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem upisa: 080002817.

• Korisnik usluge - potrošač – fizička osoba koja s Bankom ima sklopljen ugovor o otvaranju i vođenju transakcijskog računa i koji se koristi platnom uslugom u svojstvu platitelja i/ili primatelja plaćanja i djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja sukladno Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. s fizičkim osobama i Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. za platni promet s fizičkim osobama – potrošačima te koja je s Bankom sklopila Ugovor o korištenju usluge.

• Usluge direktnog bankarstva/Usluge - u smislu ovih Općih uvjeta obuhvaćaju usluge On-line

bankarstva [PBZ365@NET i mPBZ ] i uslugu PBZ365-TEL:

1. On-line bankarstvo [internetsko bankarstvo PBZ365@NET] (dalje u tekstu: PBZ365@NET)– usluga internetskog bankarstva koja Korisniku usluge omogućuje uvid u promet po računima i obavljanje platnih transakcija, pregled usluga koje Banka pruža u svoje ime i za svoj račun ili u ime i za račun trećih osoba temeljem posebnih ugovora i propisa koje je Korisnik usluge ugovorio, informacije iz tih ugovornih odnosa ili u vezi s njima te ugovaranje usluga u skladu s ponudom Banke i važećim propisima. Sadržaj, opseg i način korištenja usluge PBZ365@NET opisani su u Korisničkim uputama, koje su dostupne Korisnicima putem distribucijskih kanala Banke (mreža poslovnica, web stranice Banke i telefon 0000 000 000).

2. On-line bankarstvo [mobilno bankarstvo mPBZ]2, (dalje u tekstu: mPBZ)– usluga mobilnog bankarstva koja Korisniku omogućuje uvid u promet po računima i obavljanje platnih transakcija, pregled usluga koje Banka pruža u svoje ime i za svoj račun ili u ime i za račun trećih osoba temeljem posebnih ugovora i propisa, koje je Korisnik usluge ugovorio, informacije iz tih ugovornih odnosa ili u vezi s njima, te ugovaranje usluga u skladu s ponudom Banke i važećim propisima. Sadržaj, opseg i način korištenja usluge mPBZ, opisani su u Korisničkim uputama koje su dostupne Korisnicima putem distribucijskih kanala Banke (mreža poslovnica, web stranice Banke i telefon 0000 000 000).

3. Usluga PBZ365-TEL – usluga telefonskog bankarstva koja se koristi u glasovnom kontaktu s djelatnikom Banke, a obuhvaća dobivanje informacija o stanju i prometu po računima i obavljanje platnih transakcija, pregled usluga koje Banka pruža u svoje ime i za svoj račun ili u ime i za račun trećih osoba temeljem posebnih ugovora i propisa, koje je Korisnik usluge ugovorio, informacije iz tih ugovornih odnosa ili u vezi s njima. Usluga se može koristiti i putem govornog automata i u tom slučaju omogućava dobivanje informacije o stanju i prometu po transakcijskim računima te podatke o važećoj tečajnoj listi Banke.

1 Usklađenje sa Odlukom HNB o najreprezentativnijim uslugama povezanima s računom za plaćanje i Uredbom EU 2018/32 s primjenom od 01. 11. 2018. godine

Autentifikacija – postupak koji Banci omogućuje provjeru identiteta Korisnika Usluge ili valjanosti korištenja određenoga platnog instrumenta uključujući provjeru korištenja personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica Korisnika. Ako autentifikacija obuhvaća uporabu dvaju ili više elemenata koji pripadaju u kategoriju znanja (nešto što samo Korisnik zna), posjedovanja (nešto što samo Korisnik posjeduje) i svojstvenosti (nešto što Korisnik jest) koji su međusobno neovisni, radi se o pouzdanoj autentifikaciji.

• Autorizacija – postupak potvrđivanja volje Korisnika usluge u svrhu davanja suglasnosti za izvršenje naloga za plaćanje, sklapanja određenih ugovora ili u drugu svrhu koja je podržana u okviru određene Usluge. Autorizacijom Korisnik Xxxxxx prihvaća uvjete koji su mu prezentirani prije autorizacije. Mogućnosti i način autorizacije ovise o karakteristikama pojedine Usluge, a definirani su u ovim Općim uvjetima i ugovorom o korištenju usluge.

• Autentifikacijski/autorizacijski uređaji – uređaji za autentifikaciju i autorizaciju za korištenje usluge PBZ365@NET i usluge PBZ365-TEL:

o Čitač kartice - nepersonalizirani uređaj koji se koristi za postupak autentifikacije i autorizacije putem kartica Banke opremljenih čip-tehnologijom.

o PBZmToken - personalizirana aplikacija instalirana na mobilni telefonski uređaj koja se koristi za postupak autentifikacije i autorizacije.

Detaljne upute za postupak autentifikacije i autorizacije opisane su u Uputama za korištenje PBZmTokena i čitača kartica koje su dostupne Korisniku u poslovnicama Banke i na internetskoj stranici xxx.xxx.xx.

• TDS platna transakcija - transakcija koju Xxxxxxxx usluge prvi puta inicira prema određenom primatelju plaćanja, transakcije prema primateljima koji nisu učestali kod pojedinog Korisnika, transakcije koje se ne pojavljuju periodično ili se ne pojavljuju u uobičajenim vremenskim razmacima i iznosima, a koje je potrebno autorizirati postupkom pojedinačne autorizacije naloga. U TDS transakcije ne ulaze transakcije iz točke 2.5. stavak 3. ovih Općih uvjeta.

• Pojedinačna autorizacija TDS platne transakcije3 - postupak davanja suglasnosti za izvršenje TDS platne transakcije koji uključuje dodatnu provjeru elemenata naloga za plaćanje, a provodi se kao SMS autorizacija ili QR mPotpis.

o SMS autorizacija – postupak pojedinačne autorizacije naloga u okviru usluge PBZ365@NET koji se odvija na način da Banka Korisniku usluge šalje SMS poruku na broj mobilnog telefona koji je Xxxxxxxx usluge prethodno dostavio Banci. SMS poruka sadrži elemente naloga za plaćanje i to: iznos transakcije, datum izvršenja naloga, račun primatelja, naziv primatelja i kod za autorizaciju transakcije. Kod za autorizaciju transakcije zaprimljen u SMS poruci Xxxxxxxx usluge unosi u PBZ365@NET aplikaciju slijedeći upute koje su mu dostupne tijekom postupka SMS autorizacije na ekranu PBZ365@NET aplikacije, čime se transakcija smatra autoriziranom.

o QR mPotpis (autorizacija skeniranjem QR koda) - postupak pojedinačne autorizacije naloga u okviru usluge PBZ365@NET koji se odvija na način da Banka Korisniku usluge u PBZ365@NET aplikaciji na ekranu prikazuje QR kod koji sadrži elemente naloga za plaćanje i to: naziv primatelja, zadnjih deset brojeva računa primatelja, iznos transakcije i datum izvršenja naloga.

Korisnik usluge prikazani QR kod skenira PBZmTokenom, u aplikaciju PBZmToken unosi PIN PBZmTokena, a zatim odgovor koji generira PBZmToken unosi u za to predviđeno mjesto na ekranu PBZ365@NET aplikacije, slijedeći upute koje su mu na tom istom ekranu dostupne tijekom postupka QR mPotpisa, čime se transakcija smatra autoriziranom.

QR kod moguće je skenirati PBZmTokenom koji je instaliran na mobilnom uređaju koji podržava skeniranje QR koda (uređaji s iOS, Android i Windows Phone operativnim sustavom). Ako Korisnik usluge nema mobilni uređaj s instaliranom PBZmToken aplikacijom koji podržava skeniranje QR koda, Korisnik usluge autorizira nalog putem SMS autorizacije.

3 Primjenjuje se od 12.7.2015. godine.

Ponuđeni postupak pojedinačne autorizacije naloga ovisi o autorizacijskom/autentifikacijskom uređaju kojim je Xxxxxxxx usluge pristupio usluzi PBZ365@NET. Ako je Korisnik usluge pristupio usluzi putem čitača kartice, TDS transakcije može autorizirati samo SMS autorizacijom.

• Dnevni limit4 – maksimalni iznos sredstava kojim Korisnik usluge može raspolagati u jednom danu putem usluga PBZ365@NET i mPBZ. Dnevni limit definiran je za transakcije u kunama i za transakcije u stranoj valuti, a primjenjuje se samostalno za uslugu PBZ365@NET i uslugu mPBZ.

2. Uvjeti korištenja Usluga

2.1. Ugovaranje i korištenje

Korisnik Usluga može biti fizička osoba koja je vlasnik ili opunomoćenik aktivnog transakcijskog računa u kunama i/ili u stranoj valuti otvorenog u Banci i s kojom je Banka zaključila ugovor o korištenju usluge.

Putem Usluga moguće je raspolaganje računom obrtnika ili druge fizičke osobe koja obavlja gospodarsku djelatnost ili slobodno zanimanje (dalje u tekstu: račun nepotrošača).

Ako se putem Usluga želi raspolagati računom nepotrošača, vlasnik računa nepotrošača potpisuje zahtjev za odobrenje raspolaganja navedenim računom putem usluge PBZ365@NET, mPBZ i PBZ365-TEL za osobu koja s Bankom zaključuje ili je već zaključila ugovor o korištenju usluge.

Prilikom raspolaganja računom nepotrošača putem Usluga primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. po transakcijskim računima i obavljanju platnih i ostalih usluga za nepotrošače.

Korisnik može koristiti sve usluge koje su dostupne putem ugovorenih Usluga prema vlastitom izboru i potrebama ako udovoljava uvjetima za korištenje pojedine usluge.

2.2. Pristup, korištenje i sigurnost

Banka za korištenje Usluga primjenjuje tehnološka rješenja koja omogućavaju vezu između opreme Korisnika i računala Banke koja ispunjava standardne sigurnosne uvjete u elektroničkom bankarstvu. Za korištenje Usluga Korisnik je dužan osigurati pristup internetu s osobnog stolnog ili prijenosnog računala, mobilnog telefonskog uređaja (tableta i sl.) odgovarajuće tehnološke podrške ili telefonsku liniju putem fiksnog ili mobilnog telefonskog uređaja.

Prilikom ugovaranja PBZ365@NET i PBZ365-TEL usluge Korisnik odabire uređaj za autentifikaciju/autorizaciju (čitač kartica ili PBZmToken).

Pristup putem autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja – čitač kartice Korisnik ostvaruje unosom serijskog broja bankovne kartice i jednokratne zaporke koju generira čitač kartice nakon unosa PIN-a kartice, a autorizacija se obavlja unosom upita i odgovora koji generira čitač kartice.

Aplikacija PBZmToken se aktivira unosom identifikacijskog i aktivacijskog koda nakon čega Xxxxxxxx sam odredi PIN za daljnje korištenje PBZmTokena. Pristup Uslugama putem autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja PBZmToken ostvaruje se unosom serijskog broja PBZmTokena i jednokratne zaporke koju generira PBZmToken. Autorizacija se obavlja unosom upita i odgovora koji generira PBZmToken.

Uslugu PBZ365@NET Korisnik može koristiti svaki dan od 00:00 do 24:00 sata pristupom na web adresu: xxx.xxx.xx ili na web adresu xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

Banka će Xxxxxxxxx koji pristupa usluzi PBZ365@NET putem web adrese xxx.xxx.xx automatski preusmjeriti na početnu stranu usluge PBZ365@NET na web adresi xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

4 Primjenjuje se od 12.7.2015. godine.

Uslugu PBZ365-TEL Korisnik može koristiti svaki dan u vremenu 07:30 do 21:00 u glasovnom kontaktu s djelatnikom Banke, te svakodnevno u vremenu od 0:00 do 24:00 sata za pružanje usluge putem govornog automata, pozivom na broj telefona x000 0 0000 000.

Uslugu mPBZ Korisnik može koristiti svaki dan od 00:00 do 24:00 sata putem mPBZ aplikacije instalirane na mobilni telefonski uređaj/tablet. Nakon instalacije mPBZ aplikacije na mobilni telefonski uređaj pristup usluzi mPBZ ostvaruje se jednokratnim unosom identifikacijskog i aktivacijskog koda koje Korisniku dodjeljuje Banka. Nakon unosa identifikacijskog i aktivacijskog koda slijedi definiranje PIN-a kojeg Korisnik sam određuje za daljnji pristup mPBZ usluzi. Autorizacija se obavlja unosom PIN-a kojeg je Xxxxxxxx odredio za mPBZ uslugu.

Ako se instalirana mPBZ ili PBZmToken aplikacija zaključa, obriše ili se želi instalirati na drugi mobilni uređaj za ponovnu aktivaciju aplikacije potrebni su novi identifikacijski i aktivacijski kodovi.

Novi identifikacijski i aktivacijski kod Korisnik usluge može zatražiti u poslovnici Banke ili putem usluge PBZ365@NET.

Identifikacijski kod Banka dostavlja Korisniku usluge u obliku SMS poruke na telefonski broj mobilnog uređaja koji je Korisnik usluge dostavio Banci kao kontakt broj, dok aktivacijski kod preuzima u poslovnici Banke i/ili putem usluge PBZ365@NET.

Ako Korisnik usluge zatraži identifikacijski i aktivacijski kod putem PBZ365@NET usluge, a telefonski broj mobilnog uređaja koji je Korisnik usluge dostavio Banci više nije aktivan ili ako Korisnik usluge nije dostavio Banci telefonski broj mobilnog uređaja kao kontakt podatak, Korisnik usluge je obvezan prethodno dostaviti Banci točan telefonski broj mobilnog uređaja na koji će mu Banka u obliku SMS poruke dostaviti novi identifikacijski kod. U protivnom Banka ne odgovara za eventualnu štetu koja bi nastala Korisniku uslijed, ne isporuke aktivacijskog koda odnosno u slučaju isporuke aktivacijskog koda na zadnji telefonski broj mobilnog uređaja koji je Korisnik usluge dostavio Banci kao kontakt podatak.

Korisnik može koristiti mPBZ i PBZmToken aplikaciju samo na jednom uređaju.

Podatak o telefonskom broju mobilnog uređaja za potrebe SMS autorizacije iz točke 1. ovih Općih uvjeta, te za dostavu identifikacijskog i aktivacijskog koda potrebnih za aktivaciju mPBZ i PBZmToken aplikacije, Korisnik usluge može Banci dostaviti u poslovnici Banke ili putem usluge mPBZ.

Korisnik je u obvezi s dužnom pažnjom postupati s platnim instrumentima koji su definirani u Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. Zagreb, za platni promet s fizičkim osobama i autentifikacijskim/autorizacijskim uređajima te čuvati personalizirane sigurnosne vjerodajnice platnih instrumenata. Banka ne odgovara za nastalu štetu ako korisnik usluge neovlaštenoj osobi otkrije ili učini dostupnim podatke za pristup uslugama i autorizaciju. Svaka uspješna autentifikacija i autorizacija smatraju se učinjenima od strane Korisnika usluge, osim ako je prethodno izvršio Banci prijavu gubitka, krađe ili zlouporabe platnog instrumenta i/ili autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja i/ili mobilnog uređaja s instaliranom aplikacijom mPBZ ili PBZmToken.

Korisnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja, platnog instrumenta ili mobilnog uređaja na kojem je instalirana mPBZ ili PBZmToken aplikacija ili njegovom neovlaštenom korištenju, Općim uvjetima Privredne banke Zagreb d.d. za platni promet s fizičkim osobama - potrošačima, a Banka će po primljenoj obavijesti izvršiti blokadu platnog instrumenta, autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja i/ili usluge.

Gubitak ili krađa čitača kartice nije od utjecaja na ocjenu autentičnosti ostvarenog pristupa usluzi i izvršene autorizacije, s obzirom da je riječ o nepersonaliziranom uređaju koji se koristi samo zajedno s karticom kao platnim instrumentom.

Ako Korisnik izgubi ili ošteti čitač kartice te ako po prestanku ugovora o korištenju Usluge ne vrati Banci čitač kartice ili ne odjavi PBZmToken, obvezan je Banci nadoknaditi troškove za izgubljeni ili oštećeni autentifikacijski/autorizacijski uređaj sukladno Naknadama Banke za usluge u poslovanju s domaćim i stranim fizičkim osobama-građanima (dalje u tekstu: Tarifa Banke).

U slučaju blokade računa korisnik neće moći ostvariti pristup na PBZ365@NET i/ili PBZ365-TEL uslugu korištenjem čitača kartice i kartice vezane uz blokirani račun. Blokada računa ne utječe na pristup usluzi PBZ365@NET i PBZ365-TEL korištenjem PBZmTokena te na pristup usluzi mPBZ.

2.3. Dostupnost usluge

Banka ne odgovara za nedostupnost pojedine od Usluga radi razloga koji su rezultat više sile ili djelovanja trećih osoba (štrajkovi, ratovi, neredi, teroristička djelovanja, odluke javnih tijela ili tijela s javnim ovlastima i sl.) ili pak radi smetnji u telekomunikacijskom prometu koji nisu uzrokovani kvarovima ili nefunkcionalnostima Bančine opreme.

Banka ne odgovara za nedostupnost kanala direktnog bankarstva do kojeg je došlo radi manjkavosti ili kvarova na opremi Korisnika neovisno o tome radi kojih je razloga do njih došlo.

Prilikom redovnih održavanja usluga Korisniku će djelomično ili potpuno biti onemogućeno korištenje usluge. Redovna održavanja usluga provode se u vrijeme kada je najmanja frekvencija korištenja usluga.

2.4. Upisnina, članarina i naknade

Prilikom zaključenja Ugovora o korištenju PBZ365@NETi/ili PBZ365-TEL usluge Korisnik se obvezuje platiti Banci jednokratnu upisninu, sukladno Tarifi Banke.

Korisnik se obvezuje za vrijeme trajanja ugovora o korištenju Usluge plaćati mjesečnu članarinu za korištenje Usluge, naknadu za izvršenje naloga za plaćanje putem Usluge, naknadu za predaju zahtjeva putem PBZ365@NET, PBZ365-TEL i mPBZ usluge za dostavu dokumenata pisanim putem na adresu Korisnika te naknadu za izdavanje dodatnog autentifikacijskog/autorizacijskog uređaja.

Visina i vrste naknada te ostali troškovi koji mogu nastati provedbom ugovora o korištenju Usluga definirani su Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d., Zagreb, za platni promet s fizičkim osobama – potrošačima i Tarifom Banke.

Potpisom ugovora o korištenju jedne ili više Usluga Korisnik ovlašćuje Banku da za iznos mjesečne članarine tereti transakcijski račun odabran za naplatu mjesečne članarine.

Na iznos mjesečne članarine primjenjuje se popust koji Korisnik Usluge ostvaruje u paketu Inovacija, sukladno Informaciji o nagradnom programu Inovacija dostupnoj na internetskoj stranici xxx.xxx.xx i poslovnicama Banke.

Ako na transakcijskom računu odabranom za naplatu mjesečne članarine nema pokrića za plaćanje mjesečne članarine Korisnik ovlašćuje Banku da bez ikakve njegove daljnje suglasnosti i obavijesti može izvršiti naplatu dospjelih potraživanja po osnovi neplaćenih mjesečnih članarina i drugih troškova koji proizlaze iz ugovora o korištenju Usluga s bilo kojeg njegovog transakcijskog ili depozitnog računa u Banci, pri čemu je Banka ovlaštena, a Korisnik suglasan da se izvrši konverzija sredstava s Korisnikovih transakcijskih računa u stranoj valuti u kune korištenjem srednjeg tečaja za stranu valutu iz dnevne tečajne liste Privredne banke Zagreb d.d.

2.5. Dnevni limit

2.5.1. Dnevni limiti iznose:

• za platne transakcije u kunama 50.000,00 HRK5,

5 Primjenjuje se od 12.7.2015. godine.

• za platne transakcije u stranoj valuti u nacionalnom, međunarodnom i prekograničnom platnom prometu 25.000,00 HRK u protuvrijednosti odgovarajuće strane valute, prema srednjem tečaju Privredne banke Zagreb d.d.

Korisnik usluge može podnijeti zahtjev Banci za povećanje ili smanjenje dnevnog limita za transakcije u kunama, a za transakcije u stranoj valuti Korisnik usluge može podnijeti zahtjev samo za smanjenje dnevnog limita. Zahtjev za povećanje dnevnog limita podnosi se isključivo u poslovnici Banke, a zahtjev za smanjenje dnevnog limita može se podnijeti putem usluga PBZ365@NET i mPBZ i u poslovnici Banke.

Dnevni limit određen na zahtjev Korisnika primjenjuje se odmah po odobrenju zahtjeva i važeći je do ponovne izmjene Dnevnog limita od strane Korisnika usluge.

Kod utvrđivanja iskorištenog iznosa limita za transakcije u kunama Banka neće uzimati u obzir nastavno navedene vrste transakcija:

• prijenosi sredstva s računa u Banci po kojima je Xxxxxxxx vlasnik ili opunomoćenik

• plaćanje obveza po kreditu realiziranom u Banci6

• plaćanje troškova nastalih korištenjem kreditnih kartica [charge, revolving] i debitnih kartica izdavatelja Banke i plaćanje troškova nastalih korištenjem American Express kartice

• kupoprodaja valute7

• kupnja udjela u PBZ Investicijskim fondovima

• prijenos sredstva na oročene depozite u Banci

• plaćanje na račun PBZ Stambene štedionice

• plaćanje obveza pružateljima javnih usluga i obveza prema državnom proračunu i proračunima jedinica lokalne samouprave.

2.6. Platne transakcije

Nalozi za plaćanje autorizirani putem Usluga izvršavaju se sukladno Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. Zagreb, za platni promet s fizičkim osobama – potrošačima te Vremenu primitka i izvršenja naloga za plaćanje – terminski plan.

Korisnik je obvezan osigurati pokriće na transakcijskom računu s kojeg daje nalog za obavljanje platnih transakcija putem Usluga, kao i za pripadajuću naknadu. Banka neće izvršiti platnu transakciju ako nalog za plaćanje nije ispravan, ako nije autoriziran te ako na transakcijskom računu nema pokrića za plaćanje cjelokupnog iznosa iz naloga, uključujući i naplatu naknade za izvršenje naloga za plaćanje te ako je iznos platne transakcije veći od odobrenog dnevnog limita.

Banka ne snosi odgovornost za neizvršenu platnu transakciju uslijed nepotpuno ili neispravno navedenih podataka na nalogu za plaćanje od strane Korisnika.

Ukoliko je na nalogu za plaćanje određen datum izvršenja unaprijed „nalozi u najavi“, Banka će odbiti izvršenje naloga ako na datum određen za izvršenje naloga na računu nema pokrića za plaćanje cjelokupnog iznosa iz naloga, uključujući i naknadu za izvršenje naloga, ako je iskorišten odobreni dnevni limit ili ako je cjelokupni iznos iz naloga za izvršenje veći od odobrenog dnevnog limita.

Banka će o odbijenom nalogu Korisnika obavijestiti korisničkom porukom koju Xxxxxxxx zaprima u pretinac osobnih poruka unutar aplikacije za korištenje usluge PBZ365@NET, kao i usluge mPBZ, ako je korisnik iste.

O izvršenim platnim transakcijama Banka obavještava vlasnika transakcijskog računa sukladno ugovoru koji uređuje poslovanje po transakcijskom računu po kojem je izvršena platna transakcija.

6 Tijekom jednog dana moguće je izvršiti maksimalno 10 transakcija.

7 Iznos jedne transakcije ne može biti veći od 200.000,00 HRK u protuvrijednosti strane valute, prema srednjem tečaju Privredne banke Zagreb d.d.

Pojedinačna autorizacija TDS platne transakcije nije moguća putem tokena. Korisnici koji imaju token, mogu u bilo kojoj poslovnici Banke zamijeniti navedeni uređaj za PBZmToken ili čitač kartica ili zatražiti izdavanje PBZmTokena putem usluge PBZ365@NET.

2.7. Chat, video chat i audio chat komunikacija

Chat komunikacija je dvosmjerna pisana elektronička komunikacija između Korisnika usluge PBZ365@NET i Banke, koja se odvija u realnom vremenu na inicijativu Korisnika putem PBZ365@NET aplikacije, uz prethodni pristup usluzi i autentifikaciju Korisnika na ugovoreni način.

Video chat je vizualno-glasovna komunikacija između Korisnika usluge PBZ365@NET i Banke, koja se odvija u realnom vremenu na inicijativu Korisnika putem PBZ365@NET aplikacije, uz prethodni pristup usluzi i autentifikaciju Korisnika na ugovoreni način.

Audio chat je glasovna komunikacija između Korisnika usluge PBZ365@NET i Banke, koja se odvija u realnom vremenu na inicijativu Korisnika putem PBZ365@NET aplikacije, uz prethodni pristup usluzi i autentifikaciju Korisnika na ugovoreni način.

Korištenje chat, video chat i audio chat komunikacije uvjetovano je određenim tehničkim preduvjetima na strani Korisnika koji su detaljno opisani u Korisničkim uputama dostupnim na internetskim stranicama Banke te putem usluge PBZ365@NET.

Po uspostavljanju chat, video chat ili audio chat kontakta Xxxxxxxx Banci daje suglasnost za snimanje komunikacije, bilo da se radi o chat, video chat ili audio chat kontaktu. Snimku Banka može koristiti u svrhu upravljanja kvalitetom usluge, te u svrhu rješavanja Xxxxxxxxxxxx prigovora u vezi s uslugama Banke koje koristi. Pravila korištenja i način video chat i audio chat komunikacije dostupni su Korisniku, osim u ovim Općim uvjetima, i odabirom opcije "Chat, Video chat i Audio chat" na izborniku Usluge unutar PBZ365@NET aplikacije, prije uspostavljanja kontakta s Bankom.

Korisnik usluge se obvezuje da će chat, video chat i audio chat komunikaciju koristiti isključivo u svrhu razmjenjivanja poruka koje se uklapaju u temu financijskog poslovanja i u vezi su s uslugama iz ponude Banke, te da neće snimati i/ili distribuirati audio i video snimke razgovora ili tekstualnih poruka i davati ih na korištenje trećim osobama ili javnosti na bilo koji način.

Poruke između Korisnika usluge i Banke putem chata, video i audio chat komunikacije smatraju se povjerljivima. Tekstualni zapis chat i audio zapisa kod video i glasovne komunikacije Banka pohranjuje. Banka štiti povjerljivost komunikacije, te tekstualni i audio zapis koji sadržavaju osobne informacije Korisnika usluge.

Korisnik usluge je suglasan da korištenjem chat, video chat ili audio chat komunikacije preuzima odgovornost za sadržaj svojih poruka i objava te se obvezuje da u njima neće koristiti informacije, sadržaje ili riječi:

• koje su diskriminatorne i koje su protivne važećim domaćim ili međunarodnim propisima,

• koje su promidžbene naravi ili im je svrha promidžba,

• koje prikrivaju identitet ili dovode u zabludu glede identiteta Korisnika,

• koje nude neovlaštena preuzimanja zaštićenih ili privatnih informacija te poveznike (linkove), kao i one koji sadrže informacije koje nisu u vezi s poslovanjem Banke,

• koje sadrže informacije koje nisu u vezi s poslovanjem Banke,

• koje sadrže viruse, računalne datoteke ili programe čije bi korištenje moglo izazvati djelomično ili potpuno onesposobljavanje rada računala ili telekomunikacijske opreme Banke.

Zbog nepoštivanja navedenih pravila u bilo kojem dijelu chat, video chat i audio chat komunikacije Banka ima pravo odmah prekinuti komunikaciju, te takvom Korisniku ukinuti mogućnost daljnjeg korištenja chat, video chat i/ili audio chat komunikacije.

Nakon što je identitet Xxxxxxxxx utvrđen pristupom usluzi PBZ365@NET na ugovoreni način, isti se smatra utvrđenim i za potrebe chat, video chat i/ili audio chat komunikacije.

Za slučaj da Banka tijekom chat, video chat i/ili audio chat komunikacije posumnja u identitet Korisnika usluge temeljem osobnih podataka koje joj je za potrebe izvršenja ugovora o korištenju usluge dao sam Korisnik, ovlaštena je prekinuti komunikaciju putem chat, video chat ili audio chat komunikacije i o događaju obavijestiti Korisnika.

Za pristup usluzi PBZ365@NET u okviru kojega je uspostavljena opisana chat, video chat i/ili audio chat komunikacija, te sve transakcije ili uvid u podatke o strane osobe koja je pristupila Usluzi, odgovoran je sam Korisnik usluge, osim u slučajevima predviđenim ovim Općim uvjetima.

2.8. Prestanak korištenja Usluga

Ugovor o korištenju Usluga zaključuje se na neodređeno vrijeme. Korisnik i Banka mogu u bilo kojem trenutku sporazumno, u pisanoj formi, raskinuti Ugovor o korištenju Usluge s trenutnim učinkom.

Korisnik može u bilo kojem trenutku, jednostrano, u pisanoj formi, na adresu poslovnice Banke otkazati ugovor o korištenju Usluge, uz otkazni rok od jednog mjeseca.

Banka može otkazati ugovor o korištenju Xxxxxx uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca.

Prestankom ugovora o otvaranju i vođenju transakcijskog računa kojeg je Xxxxxxxx odredio za naplatu mjesečne članarine, prestaje i ugovor o korištenju Usluge. Ako je Uslugu ugovorio opunomoćenik po transakcijskom računu, ugovor prestaje i prestankom punomoći/ovlaštenja po transakcijskom računu uz koji su ugovorene Xxxxxx.

Korisnik Usluge je suglasan da Banka može raskinuti ugovor o korištenju Usluge za slučaj da Xxxxxxxx postupa protivno odredbama Ugovora, Općih uvjeta poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. ili prisilnim propisima. U takvom slučaju raskid Xxxxxxx nastupa dostavom pisane obavijesti o raskidu Korisniku Usluge preporučenom poštanskom pošiljkom s povratnicom.

2.9. Ostale odredbe

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. Zagreb s fizičkim osobama i Općim uvjetima poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. za platni promet s fizičkim osobama – potrošačima.

Na izmjene odredaba ovih Općih uvjeta koje se odnose na platne usluge primjenjivat će se odredbe Općih uvjeta poslovanja Privredne banke Zagreb d.d. za platni promet s fizičkim osobama – potrošačima, a koje uređuju način izmjene okvirnog ugovora.

Banka zadržava pravo izmjene uvjeta, opsega i sadržaja korištenja pojedine usluge te uvođenja novih Usluga.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve ugovore o korištenju Usluga sklopljene do dana njihova stupanja na snagu, osim u dijelu u kojem bi bili protivni posebnim odredbama Ugovora.

Od 1.1.2018. Banka više ne nudi mogućnost ugovaranja PBZ365@NET i mPBZ te usluge PBZ365-TEL . Svi ugovori o korištenju Usluga koji su sklopljeni do 31.12.2017. i nadalje su na snazi i izvršavaju se sukladno odredbama iz tih ugovora i ovih Općih uvjeta, do prestanka pružanja ovih usluga od strane Banke.

Pročišćeni tekst ovih Općih uvjeta objavljen je u poslovnicama Banke i na internetskoj stranici xxx.xxx.xx. Označene Izmjene i dopune primjenjuju se od 1. studenog 2018. godine.