IBM Coremetrics inteligentna ponuda (Intelligent Offer)
IBM Uvjeti upotrebe
IBM Coremetrics inteligentna ponuda (Intelligent Offer)
Odredbe ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe dodatak su uvjetima IBM-ovog Međunarodnog Passport Advantage ugovora ili IBM-ovog Međunarodnog Passport Advantage Express ugovora, ovisno koji se primjenjuje ("Ugovor"). Pažljivo pročitajte ove Uvjete upotrebe za IBM SaaS ("Uvjeti upotrebe" ili "ToU") prije korištenja IBM SaaS-a i bilo kojeg pridruženog Softvera za omogućavanje. Kupac može koristiti IBM SaaS i Softver za omogućavanje samo ako prvo prihvati ove Uvjete upotrebe. Naručivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a ili Softvera za omogućavanje ili klikom xx xxxx "Accept", Kupac prihvaća ove Uvjete upotrebe.
AKO PRIHVAĆATE OVE UVJETE U IME KUPCA, TIME IZJAVLJUJETE I JAMČITE DA IMATE POTPUNE OVLASTI KOJIMA MOŽETE OBVEZATI KUPCA NA OVE UVJETE UPOTREBE. AKO NISTE SUGLASNI S OVIM UVJETIMA UPOTREBE ILI NEMATE POTPUNE OVLASTI KOJIMA MOŽETE OBVEZATI KUPCA NA OVE UVJETE UPOTREBE, TADA NI NA XXXX XXXXX NEMOJTE KORISTITI ILI SUDJELOVATI U BILO KOJOJ PONUĐENOJ FUNKCIONALNOSTI U SMISLU DIJELA IBM SAAS, NITI NEMOJTE KORISTITI IKAKAV SOFTVER ZA OMOGUĆAVANJE.
Dio 1 – Opći uvjeti
1. Svrha
Ovi Uvjeti upotrebe za IBM SaaS ("Uvjeti upotrebe") važeći su za sljedeći IBM SaaS:
● IBM Coremetrics inteligentna ponuda (Intelligent Offer)
Samo za potrebe ovog ToU-a, pojam "IBM SaaS" odnosi se na određenu IBM SaaS ponudu navedenu u Odjeljku 1.
Kupac može koristiti IBM SaaS samo u važećem Periodu pretplate.
2. Definicije
Pojmovi xxxxxx velikim početnim slovima koji nisu definirani u ovim Uvjetima upotrebe, definirani su u IBM- ovom Međunarodnom Passport Advantage ugovoru ili IBM-ovom Međunarodnom Passport Advantage Express ugovoru, ovisno koji se primjenjuje.
Softver za omogućavanje – svaki Program i pridruženi materijali koje je IBM dao Kupcu ili trećoj strani kao dio ponude IBM SaaS-a u svrhu omogućavanja pristupa i korištenja IBM SaaS-a.
Praksa privatnosti – Praksa privatnosti, nalazi se na Internetu na xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx i sve njezine modifikacije u budućnosti.
3. Opći uvjeti naplate
3.1 Metrike
Deset tisuća USD-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća USD-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća američkih dolara (USD) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u USD-ima generiranom za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća EUR-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća EUR-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća xxxx xxxx prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u EUR-ima generiranom za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća GBP-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća GBP-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća britanskih funti (GBP) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u GBP-ama generiranim za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Milijun YEN-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Milijun YEN-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u
Milijun japanskih YEN-a kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u YEN-ima generiranom za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća CAD-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća CAD-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća kanadskih dolara (CAD) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u CAD-ima generiranim za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća AUS-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća AUS-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća australskih dolara (AUD) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u AUS-ima generiranom za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća SGD-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća SGD-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća singapurskih dolara (SGD) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u SGD-ima generiranim za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Deset tisuća BRL-a xxxxxxx xx prodaje je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Deset tisuća BRL-a xxxxxxx xx prodaje je iznos xxxxxxx xxxx generira Kupac preko praćenih online inicijativa izraženim u Deset tisuća brazilskih reala (BRL) kako prati IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog Xxxxxxx xx prodaje u BRL-ima generiranom za vrijeme perioda mjerenja navedenom u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Angažman je jedinica mjere po kojoj se mogu dobiti usluge. Angažman se sastoji od profesionalnih i/ili usluga izobrazbe uključujući ali ne ograničavajući se na događaj izobrazbe, poslovnu analizu ili događaj usluge baziran na isporučljivosti. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje svakog Angažmana.
3.2 Naknade i naplata
3.2.1 Opcije naplate
Za ovu IBM SaaS ponudu može se naručiti Period pretplate čije je trajanje do šezdeset (60) mjeseci.
Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u Transakcijskom dokumentu. Opcije naplate naknade za pretplatu IBM SaaS su sljedeće:
a. Cijeli iznos obveze unaprijed
b. Mjesečno (unatrag)
c. Tromjesečno (unaprijed)
d. Godišnje (unaprijed)
Izabrana opcija naplate bit će važeća za duljinu trajanja xxxx xx navedena u XxX ili Transakcijskom dokumentu. Iznos koji se plaća po ciklusu naplate bit će baziran na naknadi za godišnju pretplatu i broju ciklusa naplate u godini.
3.2.2 Djelomične mjesečne naknade
Djelomična mjesečna naknada je razmjerno izračunata dnevna tarifa xxxx xx se naplatiti Kupcu i uključiti u njegov prvi račun. Djelomične mjesečne naknade izračunavaju se na temelju preostalih xxxx djelomičnog mjeseca počevši od datuma xxxx xx Kupca obavijestio IBM da je njegov pristup IBM SaaS-u dostupan.
3.2.3 Naknade za prekomjernu upotrebu
Ako Kupčeva stvarna upotreba IBM SaaS-a premašuje ovlaštenje navedeno u Dokazu o ovlaštenju ili Transakcijskom dokumentu, Kupac će dobiti račun za prekomjerno korištenje, u skladu s tarifama prekomjerne upotrebe navedenim u Dokazu o ovlaštenju ili Transakcijskom dokumentu koji se primjenjuje.
3.2.4 Usluge na daljinu (osoblje)
Cijena i rok naplate za dodatne usluge na daljinu bit će navedeni u Transakcijskom dokumentu i shodno tome naplaćeni.
4. Kreiranje računa i pristup
Kada se IBM SaaS Korisnici registriraju za račun ("Račun"), IBM može osigurati IBM SaaS korisniku identifikaciju Računa i lozinku. Kupac je odgovoran osigurati da svaki IBM SaaS Korisnik upravlja i ažurira informacije o svojem Računu. Kupac može u bilo koje vrijeme zahtijevati ispravku ili uklanjanje bilo kojih Osobnih podataka danih za potrebe registracije za Račun ili upotrebu IBM SaaS-a, i te će se informacije ispraviti ili ukloniti, ali uklanjanje tih informacija može onemogućiti pristup IBM SaaS-u.
Kupac je odgovoran osigurati da svaki Korisnik IBM SaaS-a zaštiti svoju identifikaciju Računa i lozinku, i da kontrolira tko može pristupiti IBM SaaS Korisničkom Računu ili ga upotrebljavati u ime Kupca.
5. Dodatne kupovine
Određene IBM SaaS ponude mogu se dobiti za manju cijenu kao zamjena za odgovarajuće IBM SaaS ponude. Kupac se slaže da će IBM raskinuti Kupčevu upotrebu zamijenjene IBM SaaS ponude kada Kupac dobije pristup zamjenskoj IBM SaaS ponudi.
6. Usluge na daljinu
6.1 IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium On Boarding usluge – Isporuka tekstualne datoteke
Pruža do 40 sati savjetovanja na daljinu, najbolje postupke, obuku i konfiguraciju za onboarding Korisnike IBM Coremetrics Intelligent Offera za metodu isporuke tekstualne datoteke. Usluge se kupuju po
ClientID-u i istječu 90 xxxx xxxxx kupnje, bez obzira na to jesu li iskorišteni svi sati.
6.2 IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium On Boarding Services – Dinamička ili mješovita isporuka
Pruža do 48 sati udaljenog savjetovanja, najbolje postupke, obuku i konfiguraciju onboarding Korisnika IBM Coremetrics Intelligent Offera za dinamičku ili mješovitu metodu isporuke. Usluge se kupuju po ClientID-u i istječu 90 xxxx xxxxx kupnje, bez obzira na to jesu li iskorišteni svi sati.
7. Suspenzija IBM SaaS-a i raskid
7.1 Suspenzija
7.1.1 Suspenzija korisničkog računa
U slučaju kršenja Uvjeta upotrebe, Ugovora ili Politike prihvatljive upotrebe, povrede prava IBM-ovog intelektualnog vlasništva ili kršenja primjenjivih zakona xx xxxxxx nekog IBM SaaS Korisnika, IBM zadržava pravo suspendiranja ili opoziva pristupa IBM SaaS-u onom Korisniku IBM SaaS-a koji vrši kršenje i/ili brisanja IBM SaaS Korisničkog sadržaja onog IBM SaaS Korisnika koji vrši kršenje, u bilo koje vrijeme. IBM će obavijestiti Kupca o takvom postupku suspenzije ili opoziva.
7.1.2 Suspenzija računa kupca
Ako Kupac kasni s plaćanjem računa više od 30 xxxx (osim onih naknada koje su predmet razumnog spora u dobroj vjeri), osim svih drugih prava i pravnih lijekova, IBM zadržava pravo na obustavu IBM SaaS-a za Kupca bez odgovornosti prema Kupcu dok se ti iznosi potpuno ne plate; međutim, obustava neće stupiti na snagu ako IBM ne dostavi Kupcu pisanu obavijest o kašnjenju plaćanja barem 10 poslovnih xxxx unaprijed.
7.2 Raskid
IBM može otkazati pristup Kupca IBM SaaS-u u slučaju kad Kupac ne postupa u skladu s uvjetima Ugovora ili ovog ToU, a takva neusklađenost nije riješena u razumnom periodu nakon primitka pisane obavijesti iz IBM-a. Nakon raskida, pristup Kupca i njegova druga prava za IBM SaaS će biti opozvana i prestati će postojati. U takvom slučaju Kupac i njegovi IBM SaaS Korisnici moraju prekinuti svaku daljnju upotrebu IBM SaaS-a i moraju uništiti sve kopije pridruženog Softvera za omogućavanje koji je u njihovom posjedu ili kontroli.
8. Obnavljanje Perioda pretplate
8.1 Automatsko obnavljanje perioda pretplate
Uvjeti prva dva odlomka Dijela 3.5.4 Ugovora: Godišnje obnavljanje pretplate i podrške za softver i izabrane podrške, uključujući sve primjenjive uvjete jedinstvene za zemlju, primjenjuje se na ovu IBM SaaS ponudu osim za svrhu tih Uvjeta upotrebe:
a. riječi "pretplata i podrška za softver" ili "Izabrana podrška" zamjenjuju s riječima "Period pretplate na IBM SaaS"; i
b. za sprečavanje automatskog obnavljanja IBM SaaS perioda pretplate, Kupac xxxx pisanim putem obavijestiti IBM o opozivu 90 xxxx prije xxxxx primjenjivog Perioda pretplate.
9. Hitno održavanje i Planirano održavanje
IBM može izvoditi redovito održavanje za vrijeme perioda za održavanje koje definira IBM. Može doći i do drugih predviđenih i nepredviđenih prekida.
IBM SaaS u takvim periodima neće biti dostupan.
10. Ažuriranja; Primjenjivi uvjeti i Autorizacija za Automatska ažuriranja
Ovi Uvjeti upotrebe se odnose na sva poboljšanja, promjene, varijacije, revizije, ažuriranja, dodatke, dodatne komponente i zamjene za IBM SaaS (zajednički nazvano, "Ažuriranje") koje IBM može osigurati ili učiniti dostupnim za IBM SaaS, podložno svim dodatnim uvjetima koje navede IBM i koji su primjenjivi na takva Ažuriranja. Kupac daje ovlaštenje IBM-u i slaže se da IBM može, u skladu sa standardnim IBM operativnim postupcima, automatski prenositi, pristupati, instalirati i na drugi način osigurati Ažuriranja za IBM SaaS bez posebnih obavijesti ili traženja pristanka. IBM nema nikakvih obveza, i ništa u ovim Uvjetima upotrebe ne može značiti da IBM xxxx kreirati, pružiti ili instalirati Ažuriranja.
11. Ažuriranje Uvjeta upotrebe
IBM zadržava pravo promjene ovih Uvjeta upotrebe u budućnosti tako da obuhvaćaju bilo koja Ažuriranja koja IBM omogući ili stavi na raspolaganje za IBM SaaS tijekom Perioda pretplate i s obzirom na zahtjeve mjerodavnog prava, uz obavještavanje Kupca barem trideset (30) xxxx unaprijed o takvim modificiranim uvjetima. Obnavljanja pretplate uređivat će Uvjeti upotrebe koji su na snazi u trenutku obnavljanja.
12. Tehnička podrška
Tehnička podrška za IBM SaaS ponudu i Softver za omogućivanje, ovisno koje je primjenjivo, daje se za vrijeme Perioda pretplate. Takva tehnička podrška uključena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda.
Informacije o tehničkoj podršci mogu se naći na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
13. Povjerljivost i zaštita podataka
13.1 Kupčeve obveze
Za sve osobne podatke koje IBM primi od Kupca ili preko njega, Kupac je, kao jedini kontrolor podataka, odgovoran za usklađenost sa svim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka ili sličnim zakonima, kao što je, ali ne isključivo, EU Direktiva 95/46/EC (i zakoni koji implementiraju tu Direktivu) kojom se regulira obrada Osobnih podataka, uključujući posebne kategorije podataka, na način kako su takvi uvjeti definirani u toj Direktivi (i u zakonima koji implementiraju tu Direktivu).
Kupac pristaje nabaviti sve pravno obvezne pristanke, ovlaštenja i odobrenja i dati sva potrebna očitovanja prije (i) uključivanja bilo kojih Osobnih podataka u Sadržaj i (ii) korištenja Softvera za omogućavanje i IBM SaaS-a.
Kupac potvrđuje i prima na znanje da je isključivo on odgovoran za sve Osobne podatke koji se nalaze u Sadržaju, uključujući sve informacije koje bilo koji Korisnik IBM SaaS-a podijeli s trećim stranama u Kupčevo ime. Kupac je jedini odgovoran za određivanje svrhe i načina obrade bilo kakvih Osobnih podataka xx xxxxxx IBM-a prema ovim Uvjetima upotrebe, uključujući i to da takva obrada u skladu s uputama Kupca neće IBM dovesti u situaciju da krši zakone o zaštiti podataka koji su na snazi.
IBM SaaS nije namijenjen za pohranu ili primanje bilo kakvih Osjetljivih osobnih informacija ili Zaštićenih zdravstvenih informacija (definirano ispod) u bilo kojem obliku i Kupac će biti odgovoran za razumne troškove i druge iznose koje IBM može snositi vezano uz informacije dostavljene IBM-u ili IBM-ov gubitak ili otkrivanje takvih informacija, uključujući troškove i iznose proizašle iz bilo kojih zahtjeva xxxxx xxxxxx. "Osjetljive osobne informacije" su: 1) Osobni podaci xxxx bi gubitak pokrenuo zahtjev za obavještavanje o otkrivanju podataka, što uključuje, ali nije isključivo ograničeno na financijske informacije, državni identifikacijski broj (npr. broj socijalnog osiguranja (Social Insurance Number - SIN ili Social Security Number - SSN)) ili drugi identifikacijski broj koji izdaje država, kao što xx xxxx vozačke dozvole ili putovnice, broj bankovnog računa, broj kreditne ili debitne kartice i 2) Osobni podaci vezani uz rasno ili
etničko podrijetlo, seksualnu orijentaciju ili politička, vjerska, ideološka ili filozofska uvjerenja ili aktivnosti ili članstvo u sindikatu. "Zaštićene zdravstvene informacije" su "zdravstvene informacije koje se mogu identificirati za pojedinca", kao što je definirano u dopuni Zakona o prenosivosti zdravstvenih informacija i odgovornosti (Health Information Portability and Accountability Act - "HIPAA") iz 1996.
Kupac se slaže da IBM može obrađivati Sadržaj preko državne granice, uključujući sve Osobne podatke, koristeći subjekte i u zemljama o xxxxxx xx Kupac obaviješten. IBM poštuje U.S. –EU Safe Harbor Framework, kao što određuje Ministarstvo trgovine Sjedinjenih Država vezano uz prikupljanje, korištenje i zadržavanje informacija prikupljenih u Europskoj uniji. Za više informacija o Safe Harboru ili da biste pristupili IBM-ovoj izjavi o certifikatu idite na xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/. IBM će s Kupcem sklopiti ugovor na temelju standardnih tipskih ugovornih klauzula u EU za prijenos osobnih podataka ako je to potrebno. Isključivo je Kupac odgovoran za utvrđivanje i potvrđuje da je svaki prijenos bilo kojih Osobnih podataka preko državne granice koji se izvodi prema odredbama u Uvjetima upotrebe u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti podataka. IBM će u razumnoj mjeri surađivati s Kupcem u korist kontrolora podataka Kupca u njegovom ispunjenju svih zakonskih zahtjeva, uključujući dobivanje obaveznih odobrenja.
Ako IBM promijeni način obrade ili osiguravanja Osobnih podataka u sklopu IBM SaaS-a i Kupac zbog te promjene više ne postupa u skladu sa zakonima za zaštitu podataka koji se na nju odnose, Kupac može prekinuti trenutni Period pretplate za dotični IBM SaaS dostavom pisane obavijesti IBM-u unutar trideset
(30) xxxx od IBM-ove obavijesti o promjeni. Nakon takvog raskida IBM nema obvezu izdavanja povrata sredstava ili odobrenja Kupcu.
13.2 IBM-ove obveze
IBM će obrađivati Osobne podatke samo na način koji je razumno potreban za pružanje IBM SaaS-a i samo u tu svrhu.
IBM će obrađivati Osobne podatke samo u sklopu isporuke IBM SaaS-a, kao što to opisuje IBM, i Kupac se slaže da je opis koji daje IBM u skladu s Kupčevim uputama za obradu.
Na Kupčev xxxxxx zahtjev, nakon raskida ili isteka ovih Uvjeta upotrebe (ToU) ili Ugovora IBM će uništiti ili vratiti Kupcu sav Sadržaj koji je Kupac označio kao Osobne podatke.
Ako se prema važećim zakonima o zaštiti podataka traži da Kupac ili kontrolor Kupčevih podataka pruži informacije o Osobnim podacima ili pristup Osobnim podacima bilo kojem pojedincu ili odgovarajućem tijelu, IBM će u razumnoj mjeri surađivati s Kupcem radi pružanja takvih informacija ili pristupa.
13.3 Zaštita Sadržaja
Bez obzira na bilo kakve suprotne izjave u Ugovoru, IBM se obvezuje da će štititi Kupčev Sadržaj koristeći postupke i standarde opisane u ovim Uvjetima upotrebe (ToU).
a. IBM neće namjerno otkriti ili koristiti Kupčev Sadržaj osim za upravljanje i izvođenje IBM SaaS-a xxxx xx navedeno u ovim Uvjetima upotrebe (ToU), podložno IBM-ovoj usklađenosti s mjerodavnim zakonima.
b. IBM će obrađivati Kupčev Sadržaj samo na sustavima koji se koriste za hosting i upravljanje IBM SaaS-om, na xxxxxx xx IBM implementirao sigurnosne mjere i procedure navedene ispod.
13.4 Sigurnosne prakse
IBM na sustavima koji se koriste za hosting i izvođenje IBM SaaS-a implementira i održava mjere i procedure koje se periodički mogu provjeravati. Te prakse i procedure oblikovane su za smanjivanje osjetljivosti naših sustava na slučajni gubitak, nezakonite xxxxx, neovlašteni pristup, otkrivanje ili promjenu ili nedozvoljeno ponašanje kojim se može ometati, zloupotrijebiti ili na neki drugi način oštetiti Sadržaj ili Kupčevo korištenje IBM SaaS-a. Kupac može na zahtjev dobiti opis praksi i procedura koje se odnose na IBM SaaS, uključujući odgovarajuće tehničke i operativne mjere. Kupac je odgovoran za utvrđivanje jesu li te prakse i procedure odgovarajuće za ispunjavanje Kupčevih zahtjeva. Koristeći IBM SaaS Kupac potvrđuje prihvaćanje IBM-ovih praksi i procedura i njihovu adekvatnost za Kupčeve potrebe. Osim onoga što je izričito navedeno u Sigurnosnim praksama za IBM SaaS, IBM ne daje izjave ili jamstva koja se odnose na bilo kakvu sigurnost.
14. Usklađenost s Primjenjivim pravom izvoza
Svaka strana pristaje na to da će se uskladiti sa svim primjenjivim zakonima i propisima o uvozu i izvozu, uključujući i zakone Sjedinjenih Država koji se odnose na propise o embargu i sankcijama i na zabrane izvoza određenim krajnjim korisnicima, ili za određene zabranjene krajnje upotrebe (uključujući za
nuklearna, svemirska, raketna, kemijska i biološka oružja). Kupac izjavljuje da Xxxxxxx neće biti, niti u cijelosti, niti djelomično, kontroliran prema U.S. International Traffic in Arms Regulation (ITAR). Kupac potvrđuje da IBM može koristiti globalne resurse (privremene zaposlenike i osoblje koji se koriste na lokacijama širom svijeta) za udaljenu podršku kod isporuke IBM SaaS-a. Kupac izjavljuje da nikakav Sadržaj kojem IBM može pristupiti radi IBM SaaS-a ne zahtijeva izvoznu dozvolu niti je zabranjen njegov izvoz IBM-ovim globalnim resursima ili osoblju, prema primjenjivim zakonima za kontrolu izvoza.
15. Odšteta
Kupac se slaže da će obeštetiti, braniti i čuvati IBM od potraživanja trećih strana koja nastanu zbog ili u odnosu na: 1) kršenje Politike prihvatljive upotrebe xx xxxxxx Kupca ili bilo kojeg IBM SaaS Korisnika; ili
2) Sadržaj kreiran unutar IBM SaaS-a ili naveden, učitan ili prenesen u IBM SaaS xx xxxxxx Kupca ili IBM SaaS Korisnika.
16. Povreda Autorskog prava
Politika IBM-a je poštivanje prava intelektualnog vlasništva drugih. Da biste prijavili povredu autorskog prava za neki materijal, molimo posjetite stranicu Digital Millennium Copyright Act Notices na xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx.
17. Jamstvo i izuzeci
17.1 Ugovori o razini usluge i izuzeća jamstva
IBM SaaS isporučuje se podložno Ugovoru o razini usluge ("SLA") priloženom ovim Uvjetima upotrebe (ToU) i pravnim lijekovima navedenim u SLA-u. SLA je Xxxxxx jedini i isključivi pravni lijek u odnosu na obveze razine usluge definirane u njemu.
OSIM SLA ILI BILO KOJEG ZAKONSKOG JAMSTVA KOJE SE NE MOŽE ISKLJUČITI, IBM NE DAJE NIKAKVA JAMSTVA ILI UVJETE, IZRIČITA ILI PREŠUTNA, VEZANO UZ IBM SaaS, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA PREŠUTNA JAMSTVA ILI UVJETE ZA TRŽIŠNI POTENCIJAL, ZADOVOLJAVAJUĆU KVALITETU, PRIKLADNOST ZA ODREĐENU SVRHU, VLASNIŠTVO I SVA JAMSTVA ILI UVJETE NEKRŠENJA.
IBM ne daje nikakve izjave da će omogućiti neprekidan, siguran rad IBM SaaS-a ili rad bez pogrešaka ili da će moći spriječiti prekide u IBM SaaS-u nastale zbog radnji xxxxx xxxxxx, niti da će moći ispraviti sve kvarove.
Kupac je odgovoran za rezultate dobivene upotrebom IBM SaaS-a.
18. Jedinstveni uvjeti IBM SaaS ponude
U vezi s Kupčevom upotrebom IBM SaaS-a, Kupac potvrđuje i pristaje na to da: (i) IBM SaaS imena Xxxxxxxxx, titule, imena tvrtki i fotografije može objaviti IBM SaaS Korisnik kao dio profila ("Profil") i da taj Profil mogu vidjeti drugi IBM SaaS Korisnici i (ii) u bilo koje vrijeme Kupac može zahtijevati ispravak ili uklanjanje IBM SaaS Korisničkog profila iz IBM SaaS-a, te će taj Profil biti ispravljen ili uklonjen, s xxx da uklanjanje može spriječiti pristup do IBM SaaS-a.
Ako Kupac ili Korisnik IBM SaaS-a prenese Sadržaj na Web stranicu xxxxx xxxxxx ili na neku drugu uslugu za koju postoji veza ili joj se može pristupiti iz IBM SaaS-a, Kupac i Korisnik IBM SaaS-a daju IBM-u pristanak za omogućavanje takvih prijenosa Sadržaja, ali takva interakcija se odvija isključivo između Kupca i Web stranice ili usluge xxxxx xxxxxx. IBM ne daje jamstva ili izjave o takvim stranicama ili uslugama xxxxx xxxxxx i xxxx biti odgovoran za takve stranice ili usluge xxxxx xxxxxx.
19. Općenito
Ako se za bilo koju odredbu ovih Uvjeta upotrebe ustanovi da je nevaljana ili neprovediva, preostale odredbe ovih Uvjeta upotrebe ostaju potpuno primjenjive i na snazi. Propust bilo koje strane da inzistira na strogom provođenju ugovorenoga ili da izvršava prava koja mu pripadaju ne sprječava drugu stranu da tako postupi u nekom kasnijem trenutku, bilo u odnosu na ranije kršenje ili na neko sljedeće kršenje. Bilo koje odredbe ovih Uvjeta upotrebe koje se po svojoj prirodi protežu i nakon raskida ovih Uvjeta upotrebe ili primjenjivog Perioda pretplate, ostaju na snazi do ispunjenja i primjenjuju se na odgovarajuće slijednike i ovlaštenike.
20. Cjeloviti Ugovor
Cjeloviti ugovor između strana, koji zamjenjuje svaku prethodnu usmenu ili pisanu komunikaciju između Kupca i IBM-a se sastoji od ovih Uvjeta upotrebe i od Ugovora. Ako postoji neslaganje između odredbi ovih Uvjeta upotrebe i Ugovora, ovi Uvjeti upotrebe prevladavaju nad Ugovorom.
Dodatne ili drukčije odredbe u bilo kojoj pisanoj komunikaciji od Kupca (kao što su narudžbe, potvrde ili e- pošta) su ništetne. Ovi Uvjeti upotrebe se mogu mijenjati samo xxxx xx ovdje navedeno.
IBM SaaS Uvjeti upotrebe
Dio 2 – Uvjeti specifični za zemlje
Sljedeći uvjeti zamjenjuju ili modificiraju referentne uvjete iz Dijela 1. Svi uvjeti iz Dijela 1 koje ove nadopune ne mijenjaju ostaju nepromijenjeni i na snazi. Ovaj Dio 2 sastoji se od nadopuna ovih Uvjeta upotrebe i organiziran je na sljedeći način:
● Nadopune za zemlje Asia Pacifica; i
● Nadopune za zemlje Europe, Bliskog istoka i Afrike.
NADOPUNE ZA ZEMLJE ASIA PACIFICA AUSTRALIJA
17. Warranty and Exclusions
The following is added to the end of Section 17:
Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.
NOVI ZELAND
17. Warranty and Exclusions
The following is added to the end of Section 17:
Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.
NADOPUNE ZA ZEMLJE EUROPE, BLISKOG ISTOKA, AFRIKE (EMEA) ZEMLJE ČLANICE EUROPSKE UNIJE
U Poglavlje 17: Jamstva i izuzeća dodaje se sljedeće:
U Europskoj Uniji ("EU") potrošači imaju zakonska prava u skladu s mjerodavnim nacionalnim zakonima koji uređuju prodaju potrošačkih dobara. Na ta prava ne utječu odredbe navedene u ovom Poglavlju 17: Jamstva i izuzeća.
AUSTRIJA
17. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
17. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
NJEMAČKA
17. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
17. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").
IRSKA
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
17. Warranty and Exclusions
The following paragraph is added:
Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).
IRSKA I UJEDINJENO KRALJEVSTVO
20. Entire Agreement
The following sentence is added at the beginning of this Section 20:
Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.
Ugovor o razini usluge
Ovaj Ugovor o razini usluge (SLA) namijenjen je za sljedeći IBM SaaS:
● IBM Unica marketinške operacije na zahtjev (Marketing Operations OnDemand)
● IBM Unica - digitalni profiler
● IBM Unica optimizacija e-pošte
● IBM Unica eReputation upravitelj
● IBM Unica eDesign Optimizer
● IBM Unica eContent Scorer
● IBM Unica eDelivery Tracker
● IBM Unica Social Email analitika
● IBM Unica ePoruka
● IBM eMessage - xxxxxxx xxxxx xxxxx
● IBM Coremetrics Web analitika
● IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Coremetrics Multichannel analitika
● IBM Coremetrics Social analitika
● IBM Coremetrics Enterprise analitika
● IBM Coremetrics inteligentna ponuda
● IBM Coremetrics Search Marketing
● IBM Coremetrics LIVEmail
● IBM Coremetrics Explore
● IBM Coremetrics AdTarget
● IBM Coremetrics - preporuke za sadržaj
IBM pruža ovaj SLA svojim Kupcima pod sljedećim uvjetima. Primjenjivat će se verzija SLA-a xxxx xx važeća kod početka ili obnavljanja razdoblja vaše pretplate.
1. Definicije
a. "Vrijeme kvara aplikacije" označava vremenski period u kojem korisnici dijelova sučelja aplikacije za koje IBM pruža hosting ne mogu koristiti sve aspekte Usluge za koju imaju odgovarajuće dozvole. Ili pojednostavljeno, "Vrijeme kvara" ne postoji ako bilo koji korisnik može koristiti bilo koji aspekt Usluga za koji ima odgovarajuće dozvole.
b. "Ovlašteni kontakt" označava pojedinca kojeg ste IBM-u naveli kao ovlaštenog za predavanje Zahtjeva sukladno ovom SLA-u.
c. "Odobrenje dostupnosti" označava rješenje koje će IBM pružiti za važeći Xxxxxxx. Odobrenje dostupnosti primijenit će se u obliku odobrenja ili popusta na budući račun naknada pretplate za Uslugu.
d. "Zahtjev" označava zahtjev koji je vaš Ovlašteni kontakt predao IBM-u u skladu s ovim SLA-om jer smatrate da u Ugovorenom mjesecu nije zadovoljena Razina usluge.
e. "Ugovoreni mjesec" označava svaki cijeli mjesec tijekom razdoblja Usluge, mjereno od 12:00 GMT prvog xxxx u mjesecu do 23:59 GMT zadnjeg xxxx u mjesecu.
f. "Kupac" ili "vi" ili "vaš" označava pravnu osobu koja se pretplaćuje na Uslugu izravno od IBM-a i koja ne krši nikakvu materijalnu obvezu, uključujući obveze plaćanja, u skladu sa svojim ugovorom za Uslugu sklopljenim s IBM-om.
g. "Vrijeme kvara" označava Vrijeme kvara aplikacije i/ili Vrijeme kvara ulazne obrade, koje se odnosi na odgovarajuću Razinu usluge navedenu u tablici ispod. Vrijeme kvara ne uključuje vremensko razdoblje u kojem Usluga nije dostupna zbog:
● Planiranog prekida rada sistema.
● Više sile.
● Problema s aplikacijama Korisnika ili xxxxx xxxxxx, opremom ili podacima.
● Radnji ili propusta Korisnika ili xxxxx xxxxxx (uključujući svakoga tko je pristupio Xxxxxx koristeći xxxx lozinku ili opremu).
● Neusklađenosti sa zahtijevanim konfiguracijama sistema i podržanim platformama za pristupanje Usluzi.
● IBM-ove usklađenosti s bilo kojim dizajnima, specifikacijama ili uputama koje je dostavio Kupac ili treća strana u Kupčevo ime.
h. "Događaj" označava okolnost ili skup okolnosti promatranih zajedno koje rezultiraju neispunjavanjem Razine usluge.
i. "Viša xxxx" označava događaje izvan dosega čovjeka, terorizam, akcije radnika, požar, poplavu, potres, nerede, rat, vladine radnje, naredbe ili ograničenja, viruse, napade odbijanja usluga i druge zlonamjerne činove, kvarove opskrbe i mrežne povezanosti ili bilo koji drugi uzrok nedostupnosti Usluge koji IBM ne može kontrolirati.
j. "Vrijeme kvara skupljanja ulaznih podataka", ako je primjenjivo, označava vremensko razdoblje u kojem Usluga ne može prikupljati ulazne podatke koristeći elemente za obradu ulaznih podataka Usluge.
k. "Planirani prekid rada sistema" označava nedostupnost Usluge zbog njezinog održavanja koja se odvija po rasporedu.
l. "Usluga" označava Uslugu na koju se odnosi ovaj SLA, kao što je prikazano na prvoj stranici ovog SLA.
m. "Razina usluge" označava dolje postavljeni standard po kojem IBM mjeri razinu usluge koju pruža u ovom SLA-u.
2. Odobrenja dostupnosti
Da biste bili podobni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM-ovog odjela za pomoć korisničke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki Događaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ovom procedurom za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o Događaju, uključujući prvo pojavljivanje Događaja, i razumno pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja Događaja na način koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i četiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je Događaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluge.
Vaš Ovlašteni kontakt xxxx poslati vaš Xxxxxxx za Ocjenu dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx.
Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje vezane uz Zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na detaljne opise svih relevantnih Događaja i Xxxxxx usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena.
IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme kvara za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu kvara izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena kvara. Ako Kupac prijavi Događaj Vremena kvara aplikacije i Događaj Vremena kvara obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena kvara koji se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena kvara, a ne dvama odvojenim periodima Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, na temelju postignute Razini usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj (ili Događaje) u istom Ugovorenom mjesecu.
Za Paket usluga (pojedinačne usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izračunato na osnovu jedne kombinirane mjesečne cijene za Paket usluga, a ne na osnovu mjesečne pretplate za svaku pojedinačnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinačnu Uslugu unutar paketa i IBM neće biti
odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu.
Ako ste kupili Uslugu kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za Uslugu xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%.
Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti dvadeset posto (20%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu.
IBM će upotrebljavati vlastito razumno prosuđivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji konflikt s podacima u xxxxx zapisima.
ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠ SU JEDINI I ISKLJUČIVI PRAVNI LIJEK ZA BILO KOJI ZAHTJEV.
3. Razine usluge
Usluga | Primjenjiva razina usluge | |
Dostupnost aplikacije u Ugovorenom mjesecu | Dostupnost skupljanja ulaznih podataka u Ugovorenom mjesecu | |
IBM Unica marketinške aktivnosti na zahtjev (Marketing Operation on Demand) | D | N |
IBM Unica - digitalni profiler | D | D |
IBM Unica optimizacija e-pošte | D | D |
IBM Unica eReputation upravitelj | D | N |
IBM Unica eDesign Optimizer | D | D |
IBM Unica eContent Scorer | D | D |
IBM Unica eDlivery Tracker | D | D |
IBM Unica Social Email analitika | D | D |
IBM Unica ePoruka | D | D |
IBM eMessage - xxxxxxx xxxxx xxxxx | X | X |
IBM Coremetrics Web analitika | D | D |
IBM Coremetrics Lifecycle | D | N |
IBM Coremetrics Impression Attribution | D | D |
IBM Coremetrics Multichannel analitika | D | N |
IBM Coremetrics Social analitika | D | N |
IBM Coremetrics Enterprise analitika | D | N |
IBM Coremetrics inteligentna ponuda | D | D |
IBM Coremetrics Search Marketing | D | N |
IBM Coremetrics LIVEmail | D | N |
IBM Coremetrics Explore | D | N |
IBM Coremetrics AdTarget | D | N |
IBM Coremetrics - preporuke za sadržaj | D | D |
Postignuta razina usluge za vrijeme Ugovorenog mjeseca | Odobrenje dostupnosti (% Naknade za mjesečnu pretplatu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva) |
99% - 99.949% | 2% |
98% -.98.999% | 5% |
97% - 97.999% | 12% |
Manje od 97.000% | 20% |
Postotak "Postignute razine usluge" računa se na sljedeći način: (a) ukupan broj minuta u Ugovorenom mjesecu minus (b) ukupni broj minuta vremena kvara u Ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u Ugovorenom mjesecu, a rezultat se prikazuje kao postotak.
Primjer: 50 minuta ukupnog Vremena kvara za vrijeme Ugovorenog mjeseca
43,200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 50 minuta Vremena kvara = 43,150 minuta 43,200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca | = 2% Odobrenja dostupnosti za 99.884% Postignuta razina usluge |
4. Isključenja
Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Kupcima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće slučajeve:
● Usluge koje su probne i beta.
● Ne-proizvodne okoline, uključujući ali ne ograničavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, Pitanja i odgovore ili razvoj.
● Zahtjevi xx xxxxxx korisnika, gostiju i sudionika Usluge IBM-ovog Kupca.
● Ako ste prekršili bilo koje materijalne obveze u Uvjetima za upotrebu, Politici prihvatljive upotrebe ili u vašem ugovoru za Uslugu, uključujući ne ograničavajući se i na neispunjavanje obveza plaćanja.