Prethodna obavijest i informacija ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju za bicikliste
Prethodna obavijest i informacija ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju za bicikliste
XXXXX Hrvatska d.d. prije sklapanja ugovora o osiguranju za bicikliste putem web stranice xxx.xxxxx.xx ugovaratelju osiguranja daje sljedeće informacije temeljem Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o osiguranju i Zakona o elektroničkoj trgovini:
Osiguravatelj
Osiguravatelj xx XXXXX Hrvatska osiguravajuće dioničko društvo, OIB: 28406115764, sa sjedištem u Zagrebu, Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, e-mail: xxxx@xxxxx.xx, mrežna stranica: xxx.xxxxx.xx, tel: x000 (0)0 0000 000, fax: x000 (0)0 0000 000, info telefon: 000 000 000, upisan u registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080042838 (u daljnjem tekstu: Osiguravatelj).
Osiguravatelj je Rješenjem Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga, Klasa: UP/I-453-02/07-30/13, Ur.broj: 326-112- 07-8 od 11. listopada 2007. dobio dozvolu za sklapanje i ispunjavanje ugovora o životnom i neživotnom osiguranju za sljedeće vrste osiguranja: osiguranje nezgode, zdravstveno osiguranje, osiguranje cestovnih vozila, osiguranje plovila, osiguranje robe u prijevozu, osiguranje požara i elementarnih šteta, ostala osiguranja imovine, osiguranje od odgovornosti za upotrebu motornih vozila, zračnih letjelica i plovila, ostala osiguranja odgovornosti, osiguranje kredita, osiguranje raznih financijskih gubitaka i putno osiguranje.
Osiguravatelj ne daje savjete o proizvodima osiguranja koje distribuira.
Za ugovor o osiguranju biciklista koji se sklapa putem web stranice Osiguravatelja, zaposlenici Osiguravatelja, a ni ostale fizičke i pravne osobe koje za Osiguravatelja temeljem ugovornog odnosa obavljaju poslove distribucije osiguranja, ne primaju nikakvu naknadu.
Osnovna obilježja ugovora o osiguranju za bicikliste
Ugovorom o osiguranju obuhvaćeno je osiguranje od posljedica nezgode (pokriće za rizik trajnog invaliditeta, smrti, loma kostiju i kod ugovaranja paketa B-RELAXED i B-SMART pokriće troškova kozmetičke operacije u slučaju trajnog invaliditeta), osiguranje od odgovornosti te ako se posebno ugovori, osiguranje bicikla od krađe. Svote osiguranja navedene su u polici osiguranja.
Osiguranje vrijedi za vrijeme korištenja bicikla.
Ugovorom o osiguranju mogu se osigurati osobe od navršenih 10 do 75 xxxxxx xxxxxx. Ako je osiguranik mlađi od 14 xxxxxx, u slučaju smrti kao posljedice nezgode Osiguravatelj naknađuje samo pogrebne troškove sukladno Uvjetima osiguranja za bicikliste (2022).
Osiguranje od posljedica nezgode vrijedi na području cijelog svijeta, a osiguranje od odgovornosti i dodatno osiguranje bicikla od krađe vrijedi na području Europe u geografskom smislu.
Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja
Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja za bicikliste dostupan je na mrežnoj stranici xxxxx://xxxxx.xx/xxxxxxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx kao i na xxx.xxxxx.xx u izborniku SERVIS, podizborniku Download zona – Dokumenti s informacijama o proizvodu osiguranja.
Sklapanje ugovora o osiguranju i dostava police osiguranja
Ugovaratelj osiguranja je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka navedenih u polici osiguranja te će snositi sve zakonske posljedice u slučaju davanja neistinitih i/ili nepotpunih podataka.
Ugovor o osiguranju sklapa se plaćanjem premije.
Nakon uplate premije polica osiguranja zajedno s Uvjetima osiguranja za bicikliste (2022) dostavlja se ugovaratelju osiguranja u prilogu elektroničke poruke na adresu elektroničke pošte xxxx xx ugovaratelj osiguranja naveo prilikom popunjavanja podataka potrebnih za sklapanje ugovora o osiguranju.
Ugovaratelj osiguranja odgovara za ispravnost adrese elektroničke pošte te mogućnost otvaranja proslijeđenih dokumenata u PDF formatu u prilogu elektroničke poruke.
Osiguravatelj nije odgovoran za nemogućnost isporuke elektroničke poruke na adresu elektroničke pošte ugovaratelja osiguranja.
Ako ugovaratelj osiguranja ne zaprimi elektroničku poruku Osiguravatelja s policom i uvjetima osiguranja, može se obratiti Osiguravatelju na broj telefona 000 000 000 radnim danom od 7:30 do 17:00 sati (petkom do 14:30) ili poslati elektroničku poruku na xxxx@xxxxx.xx te će mu elektronička poruka s policom i uvjetima osiguranja biti ponovno proslijeđena.
Neovisno o primitku police, polica osiguranja je ugovorena plaćanjem premije te od xxxx početka osiguranja postoji puno osiguravateljno pokriće.
Uvjeti osiguranja i pravo koje se primjenjuje na ugovor o osiguranju
Na ugovor o osiguranju primjenjuju se Uvjeti osiguranja za bicikliste (2022) i Tablica za određivanje postotka trajnog invaliditeta kao posljedice nesretnog slučaja.
Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava je pravo Republike Hrvatske. Kod ugovora o osiguranju s međunarodnim elementom sukladno Uredbi (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, u slučaju xxxx xx ugovaratelj osiguranja fizička osoba, ugovorne strane ovlaštene su izabrati kao mjerodavno pravo jedno od sljedećih prava: pravo države članice u kojoj je ugovaratelj sklopio ugovor o osiguranju ili pravo države u kojoj osiguranik ima uobičajeno boravište. Kada ugovorne strane imaju slobodu izbora prava, osiguravatelj predlaže da xx xxx mjerodavno pravo za ugovor o osiguranju izabere pravo Republike Hrvatske.
Dokument s informacijama o proizvodu osiguranja, Prethodna obavijest i informacija ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju za bicikliste i ugovor o osiguranju, uključujući i uvjete osiguranja, sastavljeni su na hrvatskom jeziku na kojemu će Osiguravatelj i ugovaratelj osiguranja komunicirati i za vrijeme trajanja ugovora o osiguranju.
Uvjeti osiguranja za bicikliste (2022) i Tablica za određivanje postotka trajnog invaliditeta kao posljedice nesretnog slučaja objavljeni su i na WEB stranici xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx i mogu se tiskati.
Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju
Ugovor o osiguranju moguće je sklopiti na trajanje od jedne godine. Osiguravateljno pokriće počinje onog xxxx koji je u polici označen kao početak osiguranja. Osiguravateljno pokriće prestaje na xxx koji je u polici označen xxx xxx isteka osiguranja.
Premija osiguranja
Visina premije osiguranja i iznos osiguranja te ukupan iznos plaćanja navedeni su u polici osiguranja, a utvrđeni Cjenikom osiguranja za bicikliste. Premija se plaća jednokratno prije početka osiguranja.
Ugovaratelj osiguranja je obvezan premiju osiguranja platiti o vlastitom trošku. Ugovaratelj osiguranja je obvezan premiju osiguranja platiti uvećanu za iznos dodatnih poreza ili drugih troškova samo ako je to predviđeno poreznim propisima. Prema važećim propisima na premiju predmetnog osiguranja ne obračunava se porez na dodanu vrijednost.
Način plaćanja
Premiju osiguranja ugovaratelj osiguranja plaća online, karticama American Express®, MasterCard® i Maestro®, Visa ili Diners.
Za plaćanje karticom na sigurnoj stranici HT Pay Waya potrebno je odabrati vrstu kartice kojom se plaća (American Express, MasterCard, Visa ili Diners) i upisati tražene podatke.
Kontrolni broj je troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj otisnut na kartici koji se ne pohranjuje na magnetskoj xxxxx kartice niti se pojavljuje na računima i potvrdama trgovaca. Kontrolni broj služi kao dokaz da uplatitelj fizički posjeduje karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zlouporabe. Položaj kontrolnog broja ovisi o kartici. Za izabranu karticu odgovarajući kontrolni broj unosi se prema sljedećim uputama:
Na American Express karticama izdanim u Hrvatskoj koje počinju znamenkama 3775 postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na poleđini kartice (posljednja xxxxx xxxxx od 3 znamenke) kojeg je potrebno upisati. Za ostale American Express kartice potrebno je upisati četveroznamenkasti broj otisnut na prednjoj strani kartice.
Prilikom plaćanja MasterCard, Maestro ili Visa karticama potrebno je upisati troznamenkasti broj (posljednja xxxxx xxxxx od 3 znamenke) koji je otisnut na poleđini kartice u potpisnom polju.
Ako na Maestro kartici nije otisnut kontrolni broj, njegov upis nije obvezan.
Sve osobne podatke o korisniku kartice, potrebno je upisati koristeći samo slova engleske abecede. Ne koristiti hrvatske dijakritičke znakove (ć, č, đ, š, ž) ili znakove nekih drugih jezika (ß, ç, ä, ë, ö i slično). Umjesto njih pisati c, dj, s, z ili druge odgovarajuće znakove.
Ime i prezime - potrebno je upisati točno kao na kartici (bez ć, č, đ, š, ž) koristeći slova engleske abecede.
Adresa, Mjesto, Poštanski broj, Država - upisuje se točno xxxx xx napisana na računu koji korisnik prima od kartičara (bez ć, č, đ, š, ž) koristeći slova engleske abecede.
Izjava o sigurnosti
HT Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, xxxx xx od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
3d SecureCode usluga za sigurnu internetsku kupnju
Izjava o privatnosti
Svi djelatnici i ugovorni partneri Osiguravatelja odgovorni su za poštivanje načela privatnosti i zaštite osobnih podataka stranaka. Ugovaratelj osiguranja je prije sklapanja ugovora o osiguranju upoznat s Informacijama o obradi podataka koje su objavljene na web stranici xxx.xxxxx.xx putem koje se ugovara osiguranje za bicikliste.
Uvjeti za prestanak i raskid ugovora; pravo ugovaratelja osiguranja na jednostrani raskid ugovora (odustanak od ugovora o osiguranju)
Ugovaratelj osiguranja može, ne navodeći razlog, raskinuti ugovor o osiguranju u roku od 14 xxxx od xxxx sklapanja ugovora.
Ugovor se raskida pismenom obaviješću koju ugovaratelj osiguranja dostavlja osobno ili preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Osiguravatelja odnosno elektroničkom porukom na adresu xxxx@xxxxx.xx. Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena u roku od 14 xxxx od xxxx sklapanja ugovora. Xxxxxx je raskinut u trenutku xxxx xx Osiguravatelj primio obavijest o raskidu. Osiguravatelj će izvršit povrat premije najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat premije bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. U slučaju da se povrat premije vrši na drugi način, Osiguravatelj ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat premije u gotovini nije moguć.
Postupak rješavanja pritužbi i način rješavanja sporova
Ugovorne xxxxxx xx sve sporove koji proizlaze iz ugovora o osiguranju ili u vezi s ugovorom o osiguranju i svim njegovim naknadnim izmjenama i dopunama, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede, prestanka ili tumačenja prvenstveno pokušati riješiti sporazumno, prema pravilima Osiguravatelja o internom postupku rješavanja pritužbi stranaka.
Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena Osiguravatelju xx xxxxxx podnositelja pritužbe koja se odnosi na pružanje usluge osiguranja odnosno izvršenje obveza iz ugovora o osiguranju kao i na odluke u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva osiguranika, ugovaratelja osiguranja, odnosno korisnika iz ugovora o osiguranju.
Pritužba može biti podnesena zbog prodaje, distribucije, upravljanja odštetnim zahtjevima, pokrića i isključenja iz ugovora o osiguranju, provizije, naknade, troškova, premije, administracije/upravljanja poslovnim procesima kod osiguravatelja koji imaju utjecaj na postupanje prema podnositelju pritužbe, komunikacije, raskida ugovora i ostalog.
Pritužbom se ne smatra pojedinačni zahtjev za postupanje po ugovoru o osiguranju odnosno zahtjev za davanje informacija ili pojašnjenja u vezi s ugovorom o osiguranju.
Pritužbom se ne smatra izraz nezadovoljstva upućen Osiguravatelju vezano za odluke u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva oštećenih osoba koje nisu osiguranik, ugovaratelj osiguranja odnosno korisnik iz ugovora o osiguranju.
Pritužba se može podnijeti:
- u pismenom obliku (poštom, telefaksom ili neposrednom predajom radniku Osiguravatelja)
- elektroničkom poštom
- putem online obrasca na mrežnoj stranici osiguravatelja (xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-x-xxxxxxx/)
- u usmenom obliku (izjavom na zapisnik). Pritužba se podnosi na:
XXXXX Hrvatska d.d.
Xxxxx xxxxx Xxxxxxxx 0, 10000 Zagreb Odjel za korisnike osiguranja
telefaks: 01/3034-500
Osim na navedenu adresu pritužba se može predati odnosno usmeno izjaviti na zapisnik u bilo kojem prodajnom uredu Osiguravatelja (popis prodajnih xxxxx nalazi se na xxxx://xxx.xxxxx.xx).
Podnositelj pritužbe može, ali nije u obvezi, podnijeti pritužbu na obrascu Pritužba stranke koji je dostupan na internetskim stranicama Osiguravatelja.
Pritužba xxxx biti razumljiva i sadržavati sve ono što je potrebno da bi se po pritužbi moglo postupati, a osobito:
- ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika
- tvrtku, sjedište, ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba
- broj ponude ili police ako je pritužba u vezi s određenom ponudom ili policom
- broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte podnositelja pritužbe (nije obvezno)
- razloge podnošenja pritužbe
- zahtjeve podnositelja pritužbe odnosno prijedloge načina rješavanja pritužbe
- dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe (kada ih je moguće priložiti), a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza
- datum podnošenja pritužbe i vlastoručni potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa
- punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku.
Sastavnim dijelom pritužbe smatraju se i svi prilozi koje podnositelj pritužbe dostavi uz pritužbu odnosno tijekom postupka odlučivanja o pritužbi.
Odgovor na pritužbu Osiguravatelj xx xxxxx dostaviti podnositelju pritužbe najkasnije u roku od 14 (četrnaest) xxxx od xxxx kad je pritužba zaprimljena kod Osiguravatelja.
Navedeni rok može se produžiti samo iz opravdanih razloga i uz prethodnu najavu podnositelju pritužbe u pismenom obliku s navođenjem razloga zakašnjenja i naznake kada će istraga Osiguravatelja po zaprimljenoj pritužbi vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu.
Ako podnositelj pritužbe nije zadovoljan odlukom Osiguravatelja ugovorne strane mogu nastaviti postupak u okviru izvansudskog rješavanja sporova pri Hrvatskom uredu za osiguranje i to:
- pri pravobranitelju za osiguranje - ako se radi o sporovima koji se odnose na kršenje kodeksa o poslovnoj osiguravateljnoj i reosiguravateljnoj etici
- pri Centru za mirenje - ako se radi o sporovima iz osiguravateljnih i odštetnih odnosa temeljem ugovora o osiguranju odnosno temeljem zakona, i to o pravima oštećenih osoba, osiguranika ili društava za osiguranje.
Ako ugovorne strane ne uspiju riješiti spor na prethodno opisan način, za rješavanje svih sporova ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.
Ako stranka smatra da Osiguravatelj ne postupa u skladu sa svojim obvezama, može o tome podnijeti predstavku Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga.
Nadzorno tijelo
Nadzorno tijelo koje je nadležno za nadzor nad Osiguravateljem je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga sa sjedištem u Zagrebu, Xxxxxx Xxxxxxx 0 .
U primjeni od: 18. kolovoza 2022.