Opći uvjeti poslovanja i predugovorne obavijesti
Opći uvjeti poslovanja i predugovorne obavijesti
Predugovorne obavijesti omogućavaju Kupcu da prije nego što sklopi ugovor na daljinu bude xx xxxxx i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje i raskid ugovora.
Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti poslovanja i kupoprodaje preko mrežne trgovine xxx.xxx-xxxxx.xxx, odnosno postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih u internetskoj trgovini xxx.xxx-xxxxx.xxx te međusobni odnosi i obveze Prodavatelja i Kupca.
Prodavatelj xx Xxxxx sustav d. o. o.
Plaćanje se vrši putem transakcijskog računa.
Odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili naručivanja proizvoda snosi Kupac.
Opći uvjeti poslovanja i predugovorne obavijesti čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda, te će narudžba i sklapanje ugovora o kupoprodaji biti mogući tek nakon što Kupac potvrdi da je s njima suglasan.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u svako vrijeme, a navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim mrežnim stranicama.
PODACI O PRODAVATELJU
Tvrtka: Kabel sustav d.o.o.
Sjedište: Zagreb
Broj sudskog registra: Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 081150108
OIB: 10906249858
Porezni broj: HR10906249858 Poslovna banka: Privredna banka d. d. IBAN: XX0000000000000000000
Vinogradska cesta 96, 10 000 Zagreb
Telefonski broj: x000 00 000 0000
Elektronička pošta: xxxx@xxx-xxxxx.xxx
KABEL SUSTAV d. o. o. prodajom preko mrežne stranice xxxx@xxx-xxxxx.xxx nastupa u svoje ime.
KONTAKT
Kabel sustav d. o. o.
Vinogradska cesta 96, 10 000 Zagreb
Telefonski broj: x000 00 000 0000 Elektronička pošta: xxxx@xxx-xxxxx.xxx GLAVNA OBILJEŽJA ROBE
Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.
Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne xxxx odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl.
Uz proizvode koji se nalaze u katalogu na mrežnim stranicama xxxx://xxx.xxx-xxxxx.xxx/ nastojimo dati što precizniji opis i sliku proizvoda, no unatoč tomu, ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih podataka i identičnost isporučenog proizvoda s prikazom na fotografijama. Posebno naglašavamo da do manjih odstupanja može doći zbog specifičnosti materijala od kojih su pojedini proizvodi izrađeni te unikatne izrade samog proizvoda u kojim slučajevima se ne radi o nedostatku proizvoda.
xxxx://xxx.xxx-xxxxx.xxx/ Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
CIJENA
Maloprodajna cijena robe istaknuta uza svaki proizvod izražena je u hrvatskim kunama (HRK) s uračunanim PDV-om, u cijenu nije uračunat trošak dostave.
Kabel sustav d. o. o. nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
TRAJANJE UGOVORA
Ugovor koji sklapaju Kupac i Prodavatelj jednokratan je ugovor o kupoprodaji koji je konzumiran isporukom robe xx xxxxxx Prodavatelja i izvršenjem plaćanja xx xxxxxx Kupca.
Načini plaćanja
Plaćanje odabranih proizvoda u mrežnoj trgovini xxxx://xxx.xxx-xxxxx.xxx/ moguće je na sljedeće načine:
Plaćanje putem transakcijskog računa - Kupac odabrani proizvod može platiti online na bankovni račun naveden u ponudi.
Izjava o zaštiti osobnih podataka
Kabel sustav d. o. o. obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne žele da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Osobni podatak svaka je informacija koja se odnosi na određenu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može odrediti. Konkretno, osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime, elektronička adresa, adresa stanovanja i sl.).
Obrada osobnih podataka svaka je radnja ili skup radnji izvršenih na osobnim podacima, automatskim sredstvima ili kakvim drugim, kao što je prikupljanje, snimanje, organiziranje, spremanje, prilagodba ili izmjena, povlačenje, uvid, korištenje, otkrivanje prijenosom, objavljivanje ili na drugi način učinjenih dostupnim, svrstavanje ili kombiniranje, blokiranje, brisanje ili uništavanje te provedba logičkih, matematičkih i drugih operacija s xxx podacima.
Registracijom na mrežnoj stranici xxxx://xxx.xxx-xxxxx.xxx/, kupnjom kao gost ili pristupanjem samoj stranici Kupac daje suglasnost da Prodavatelj obrađuje njegove osobne podatke navedene u registracijskom obliku te podatke o narudžbama, kao i podatke dostupne u procesu plaćanja usluge i dr. podatke. Ti se podaci koriste u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora te u svrhu upoznavanja prodavatelja s kupovnim navikama kupaca, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Kupaca te će s njima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. Sve navedene osobne podatke Prodavatelj ne smije neovlašteno upotrebljavati niti učiniti dostupnim trećim osobama, osim kada to poseban zakon dopušta ili xx xxx potrebno radi ostvarivanja ugovornih obveza.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Kabel sustav d. o. o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ako kupac ne želi da Prodavatelj više bilo na xxxx xxxxx obrađuje njegove podatke te zahtijeva brisanje podataka, xxxx to Prodavatelju javiti, i to elektroničkom porukom poslanom na adresu xxxx@xxx-xxxxx.xxx.
Dostava
Naručene proizvode isporučujemo dostavom tvrtki HP EXPRESS i GLS. Isporuka proizvoda dostupnih na skladištu Kabel sustav d. o. o. uslijedit će najkasnije u roku od 2 xxxxx xxxx od potvrde narudžbe. Za proizvode koji se naručuju rok isporuke je najviše 30 radnih xxxx. Ako naručeni proizvod ne možemo isporučiti jer trenutačno nije dostupan na skladištu dobavljača, odmah ćemo vas o tome obavijestiti, a vi imate pravo pristati na naknadni rok za isporuku ili raskinuti ugovor.
Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ako to neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljki.
Dostava se obavlja do ulaza u stambeni objekt željene adrese, a ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije xxxxx nositi robu do kata na kojem se nalazi Kupac već do ulaza u zgradu.
Kupac je prilikom preuzimanja proizvoda xxxxx provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji xx xxxx dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U suprotnome, naknadne se reklamacije neće moći uvažiti.
U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca xxxx xx xxx naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu, ovisno o tome koje će podatke Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.
Registracija
Kako bi obavili kupnju na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno xx xxxx u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.
Reklamacije
NAČIN RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH PRITUŽBI
Sve pritužbe možete u pisanom obliku poslati na:
Sve pritužbe možete u pisanom obliku poslati na:
poštansku adresu: Kabel sustav d.o.o., Xxxxxxxxxxx xxxxx 00, Xxxxxx
-poštu: xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxx.xx
Odgovor na vaš prigovor šaljemo u pisanom obliku najkasnije 15 xxxx od primitka prigovora. Ako ne dobijete odgovor u navedenom roku, možete se obratiti najbližem nadležnom inspektoratu ili kojoj od udruga za zaštitu potrošača.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Ako Kupac utvrdi da kupljena stvar ima nedostatke, može se obratiti Prodavatelju i reklamirati proizvod. Na vaš prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 xxxx te ako utvrdimo da nedostatak u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima postoji, otklonit ćemo nedostatke ili zamijeniti proizvod novim, odnosno ako navedeno nije moguće, u cijelosti vratiti plaćeni iznos.
Prodavatelj će odobriti povrat robe Kupcu s instrukcijama za povrat robe.
Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne xxxx odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl.
Uz proizvode koji se nalaze u katalogu na mrežnim stranicama xxx.xxx-xxxxx.xxx nastojimo dati što precizniji opis i sliku proizvoda, no unatoč tomu, ne preuzimamo odgovornost za potpunu točnost navedenih podataka i identičnost isporučenog proizvoda s prikazom na fotografijama. Posebno naglašavamo da do manjih odstupanja može doći zbog specifičnosti materijala od kojih su pojedini proizvodi izrađeni te unikatne izrade samog proizvoda u kojim slučajevima se ne radi o nedostatku proizvoda.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari skladu s člancima 400. – 422. Zakona o obveznim odnosima kojim se, među ostalim, propisuje:
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je xxx xxxxx u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira na to xx xx mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Nedostatak postoji:
• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za xxxx xx kupac nabavlja, a koja xx xxxx poznata prodavatelju ili mu xx xxxxxx biti poznata
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane
• kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i xxxx xx kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.)
• ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji
• ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora, ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla xxxx opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.
Kupac xx xxxxx primljenu stvar na uobičajeni način pregledati, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od xxxx xxxx, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac xx xxxxx svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka priopćiti prodavatelju odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.
Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.
IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
Posebnom regulativom Europske unije od 15. veljače 2016. sporove vezane uz mrežnu kupnju moguće je riješiti uz pomoć platforme za online rješavanje sporova kojoj možete pristupiti klikom na link: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx.
Xxxxx, ako naiđete na problem tijekom mrežne kupnje unutar EU-a (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.
Platforma za internetsko rješavanje sporova jedinstvena je ulazna točka koja europskim potrošačima i trgovcima omogućuje da riješe sporove oko domaće i prekogranične kupnje preko interneta. To se postiže upućivanjem sporova nacionalnim tijelima za alternativno rješavanje sporova koja su povezana s platformom i koja su države članice odabrale u skladu s kriterijima kvalitete
Glavna obilježja platforme:
Platforma je prilagođena korisnicima te joj se može pristupiti sa svih vrsta uređaja. Potrošači mogu popuniti obrazac za pritužbe na platformi u tri jednostavna koraka. Platforma korisnicima pruža mogućnost da cijeli postupak rješavanja spora obave na internetu.
Platforma je višejezična. Na platformi je dostupna usluga prevođenja kao pomoć pri sporovima koji uključuju stranke iz različitih europskih zemalja.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Uvjeti, rokovi i postupak izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora te obrazac za jednostrani raskid ugovora
Računanje roka za jednostrani raskid ugovora
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 xxxx od primitka robe bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora morate nas obavijestiti prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete se koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora priloženim u nastavku.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 xxxx i započinje teći od xxxx:
xxxx xx vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba xxxx xx predmet ugovora predana u posjed
ili
xxxx xx vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe – u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o xxxx xxxx se dostavlja u više komada ili više pošiljki.
POVRAT UPLAĆENOG IZNOSA
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od vas primili. Povrat novca izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx primitka vraćene robe ili xxxx primitka dokaza da ste nam poslali robu.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili uplatu. Ako pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.
POVRAT ROBE
Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx ste nam uputili svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.
TROŠKOVI POVRATA ROBE
Izravne troškove povrata robe snosite sami.
ODGOVORNOST POTROŠAČA ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE
U skladu s člankom 77. stavkom 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje xx xxxx potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ako se nedostajući dijelovi ne dostave u naknadnom roku od xxxx xxxx, smatra se da kupac nije ispunio obvezu povrata robe te prodavatelj nije xxxxx izvršiti povrat uplaćenog novca.
Ako Kupac vrati proizvod bez originalne ambalaže i/ili s manjim oštećenjima i/ili sa znakovima korištenja pozivajući se na odredbe o jednostranom raskidu ugovora na daljinu, zbog čega Prodavatelj neće moći prodati proizvod kao nov, unaprijed se procjenjuje šteta na vrijednost 40 % plaćene maloprodajne cijene proizvoda. Prihvaćanjem ovih Uvjeta poslovanja Kupac unaprijed pristaje da se navedeni iznos štete umanji od povrata sredstava. Sva šteta koja prelazi ovaj iznos smatra se većim oštećenjem te prodavatelj nije xxxxx izvršiti povrat sredstava.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u nastavku na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
1. Ime, prezime i adresa potrošača
2. Prima:KABEL SUSTAV d.o.o.Xxxxxxxxxxx xxxxx 00, Xxxxxx telefonski broj: x000 00 0000 000
elektronička pošta: xxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxx.xx
3. Ja, ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe
, naručene/primljene xxxx
.
– potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)
– datum.
Kolačići (Cookies)
Kako bi posjet mrežnoj stranici xxx.xxx-xxxxx.xxx bio što ugodniji, funkcionalniji i praktičniji, ova mrežna stranica sprema na vaše računalo određenu količinu informacija, takozvanih kolačića (cookies). Oni služe tomu da stranica radi optimalno te da se poboljša vaše iskustvo pregledavanja i korištenja. Posjetom i korištenjem ove mrežne stranice pristajete na upotrebu kolačića koje je moguće i blokirati. Nakon toga ćete i dalje moći pregledavati stranicu, ali vam neke mogućnosti neće biti dostupne.
Što je kolačić (cookie)?
Kolačić je dio informacija spremljenih na vaše računalo, mobitel ili tablet koje mogu biti dostavljene neposredno od mrežne stranice koju posjetite (kolačići prve strane) ili u suradnji i za potrebe mrežne stranice od xxxxx xxxxxx (kolačići xxxxx xxxxxx). Kolačići u pravilu spremaju vaše postavke, postavke za mrežnu stranicu i sl. Nakon što opet otvorite mrežnu stranicu, vaš internetski preglednik šalje natrag kolačiće koji pripadaju ovoj mrežnoj stranici. To omogućuje stranici da prikaže informacije prilagođene xxxxx potrebama. Kolačići mogu imati širok raspon informacija, uključujući i dio osobnih informacija. Takve informacije mogu biti spremljene jedino ako vi to omogućite. Sama mrežna stranica ne može dobiti pristup informacijama koje im niste dali te ne mogu pristupiti niti jednoj drugoj datoteci na vašem računalu.
Kako ih onemogućiti?
Želite li onemogućiti spremanje kolačića na svoje računalo, možete to učiniti. Xxx čin blokiranja mogao bi imati negativan učinak na korištenje mrežne stranice. Kako biste
isključili kolačiće, potrebno je namjestiti postavke i konfiguracije vašeg internetskog preglednika. U izborniku preglednika odaberite pomoć i informacije o kolačićima te slijedite upute.
Što su privremeni kolačići?
Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala nakon zatvaranja internetskog preglednika. Pomoću njih mrežna mjesta pohranjuju privremene podatke.
Što su stalni kolačići?
Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internetskog preglednika. Pomoću njih mrežna mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu.