PIB: 109593246, MB: 21207136,
Teamnet Media D.O.O. Novi Sad Xxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxx Xxx
PIB: 109593246, MB: 21207136,
Opšti uslovi pružanja elektronskih komunikacionih usluga Teamnet Media D.O.O. Novi Sad
1. Predmet opštih uslova
1.1. Opštim uslovima za pružanje elektronskih komunikacionih usluga Teamnet Media D.O.O. Novi Sad ( u daljem tekstu: opšti uslovi ) bliže se utvrđuju uslovi pod kojima Teamnet Media D.O.O. Novi Sad ( u daljem tekstu: Operator ) pruža elektronske komunikacione usluge ( u daljem tekstu: usluga, usluge ) na osnovu upisa u evidenciju Operatora javnih komunikacionih mreža i usluga koji vodi Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge Republike Srbije, fizičkim i pravnim licima, kao krajnjim korisnicima usluga ( u daljem tekstu: Korisnik, korisnici )
1.2. Opšti uslovi primenjuju se na sve usluge koje je Operator ovlašćen da pruža korisnicima.
1.3. Opšti uslovi čine sastavni deo korisničkog ugovora o pružanju elektronskih komunikacionih usluga ( u daljem tekstu: korisnički ugovovor, ugovor ) koji se zaključuje između Operatora i Korisnika, i obavezuju Korisnika u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima („Sl.list SFRJ”, br.29/78,39/85,45/89 - odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ”, br. 31/93 i „ Sl. list SCG”, br.1/2003 - Ustavna povelja ).
1.4. Operator zadržava pravo da pored opštih uslova xxxxxx i posebne uslove pružanja pojedinih usluga, odnosno vrsta usluga, odnosno posebne uslove pružanja usluga koje se odnose na pojedine kategorije Korisnika ( u daljem tekstu: posebni uslovi ), koji će se primenjivati kao sastavni delovi korisničkog ugovora koji se zaključuje između Operatora i Korisnika tih usluga.
1.5. U slučaju nesaglasnosti odredaba Opštih uslova sa jedne strane i odredaba posebnih uslova, xx xxxxx xxxxxx, primenjivaće se odredbe posebnih uslova.
1.6. Opšti uslovi, posebni uslovi kao i cenovnik usluga ( u daljem tekstu: cenovnik usluga, cenovnik ), istaknuti su na vidnom mestu u poslovnim prostorijama u kojima Operator nudi svoje usluge kao i na zvaničnoj internet strani Operatora.
2. Zahtev za zaključenje ugovora
2.1. Zahtev za zaključenje korisničkog ugovora podnosi se na jedan od sledećih načina:
2.1.1. u pisanoj fomi, na za to predviđenom obrazcu Operatora;
2.1.2. usmeno, u poslovnim prostorijama Operatora;
2.1.3. u elektronskoj formi, ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti.
2.2. Podnosilac zahteva xx xxxxx da prilikom podnošenja zahteva, licu ovlašćenom xx xxxxxx Operatora , pruži tačne i potpune podatke potrebne za obradu zahteva, kao i da mu u cilju provere identiteta, na uvid pruži odgovarajuća dokumenta podobna za proveru tačnosti navedenih podataka ( original lične karte ili pasoša, xxxxxx ovlašćenje i sl.) U suprotnom, Operator podneti zahtev neće uzeti u razmatranje.
2.3. Podnošenjem zahteva, podnosilac ovlašćuje Operatora da u periodu od 30 xxxx od xxxx podnošenja zahteva može proveriti njegovu platežnu sposobnost pribavljanjem izveštaja od kreditnog biroa, izveštaja o bonitetu i na drugi uobičajeni način.
2.4. Nakon podnošenja urednog zahteva, Operator vrši proveru pravnih i tehničkih uslova za zasnivanje ugovornog odnosa u skladu sa podnetim zahtevom.
2.5. Operator može od podnosioca zahteva, kao preduslov za zaključenje ugovora, zahtevati odgovarajuće sredstvo obezbeđenja u skladu sa tačkom 22. opštih uslova.
2.6. Nakon izvršene provere pravnih i tehničkih uslova, Operator ima pravo da realizuje podneti zahtev i pristupi zaključenju korisničkog ugovora, odnosno da podneti zahtev odbije u sledećim slučajevima:
2.6.1. ukoliko ne postoje pravni i tehnički uslovi za pružanje usluga;
2.6.2. ukoliko je protiv podnosioca pokrenut stečajni ili postupak likvidacije, odnosno ukoliko je podnosilac, pravno lice ili privredni subjekat insolventan, prezadužen ili je njegov račun u blokadi;
2.6.3. ukoliko podnosilac ne dostavi odgovarajuće sredstvo obezbeđenja u skladu sa tačkom 22 opštih uslova;
2.6.4. iz razloga predviđenih važećim propisima Republike Srbije.
2.7. Operator nije u obavezi da o odbijanju zahteva informiše podnosioca.
3. Ugovor između Operatora i Korisnika
3.1. Korisnički ugovor zaključuje se u pisanoj formi, na za to predviđenom obrazcu Operatora.
3.2. Potpisivanjem ugovora Xxxxxxxx potvrđuje da je upoznat sa odredbama Opštih uslova, posebnih uslova i cenovnikom, i da prihvata primenu istih u celosti.
3.3. U slučaju nesaglasnosti odredaba Opštih uslova i posebnih uslova, sa jedne strane, i odredaba ugovora, xx xxxxx strene, primenjivaće se odredbe ugovora.
3.4. Korisnički ugovor može se zaključiti na neodređeno ili na određeno vreme uz ugovoranje minimalnog periodom trajanja.
4. Uspostavljanje usluga
4.1. Rokovi za uspostavu usluga, u zavisnosti od vrste usluga i tehnoligije kojim se one pružaju, regulisani su Pravilnikom o parametrima javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovođenju kontrole obvljanja delatnosti elektronskih komunikacica ( „Sl.glasnik“RS, br.73/2011 i 3/2014 )
4.2. Propisani rokovi za uspostavu usluge mogu se produžiti:
4.2.1. u slučaju xxxx xx za obezbeđivanje uslova za pružanje usluga neophodna dogradnja pristupne infrastrukture, do izgradnje pristupne infrastrukture;
4.2.2. u slučaju da na strani Korisnika nisu ispunjeni uslovi za pružanje usluga, dok se ti uslovi ne ispune, a najduže do 30 xxxx;
4.2.3. u slučaju izričitog dogovora oparatora i Xxxxxxxxx, shodno xxx dogovoru;
4.2.4. u slučaju više sile.
4.3. Korisnik xx xxxxx xx xxxx uspostavljanja i pružanja usluga:
4.3.1 pre izvođenja radova, pribavi potrebne saglasnosti i dozvole trećih lica u skladu sa važećim propisima ( saglasnost vlasnika nepokretnosti, skupštine stambene zgrade i sl. );
4.3.2. Operatoru omogući nesmetani pristup nepokretnosti radi vršenja neophodnih radova u cilju priključenja na elektronsku komunikacionu mrežu;
4.3.3. da obezbedi, osigura i pripremi mesto određeno za priljučenje na elektronsku komunikacionu mrežu ( priključno mesto );
4.3.4. omogući napajanje opreme i uređaja električnom energijom.
5. Priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu
5.1. Priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu Operatora (u daljem tekstu: priključenje, priključenje Korisnika ) predstavlja neophodni preduslov za pružanje svih usluga iz ponude Operatora.
5.2. Pod priključenjem smatra se postavljanje ( instalacija ), podešavanje ( setup ) i povezivanje odgovarajuće opreme i uređaja u zavisnosti od vrste usluge i tehnologije kojom se ona pruža, na za to ugovorenoj lokaciji Korisnika, čime se stvaraju tehnički uslovi za pružanje usluga.
5.3. Naknadu za priključenje Korisnik plaća Operatoru u jednokratnom iznosu utvrđenom važećim cenovnikom usluga, uz prvi račun za pružene usluge.
5.4. U zavisnosti od geografske lokacije i ostalih specifičnih zahtreva Korisnika, iznos naknade za priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu utvrđuje se samim korisničkim ugovorom.
5.5. U slučaju xxxx xx za obezbeđivanje uslova za pružanje određenih usluga neophodna dogradnja pristupne infrastrukture Operatora, Korisnik xx xxxxx da pored naknade za priključenje Operatoru plati i naknadu za dogradnju prema ispostavljenom računu xx xxxxxx Operatora
5.6. Iznos naknade za dogradnju pristupne infrastrukture, u skladu sa tačkom 5.5. opštih uslova, kao i rokovi u xxxxxx xx neophodni radovi biti izvedeni, utvrđuju se posebnim ugovorom o dogradnji pristupne infrastrukture koji se zaključuje između Operatora i Korisnika.
5.7 Ukoliko Korisnik ni nakon isteka roka od 60dana od xxxx dospelosti Operatoru ne isplati naknadu za priključenje, odnosno dogradnju, Operator ima pravo da jednostrano raskine zaključeni ugovor na štetu Korisnika.
6. Usluge
6.1. Prilikom zaključenja korisničkog ugovora, Korisnik se samostalno opredeljuje za usluge iz ponude Operatora koje želi da koristi tokom trajanja ugovora, odnosno za pakete usluga u skladu sa kojim će one biti pružane.
6.2. U slučaju xxxx xx paketom usluga iz ponude Operatora ponuđeno objedinjeno pružanje više od jedne usluge, sve usluge predviđene takvim paketom smatraju se jedinstvenom uslugom. U xxx smislu, Xxxxxxxx ne može delimično raskinuti ugovor, odnosno ne može raskinuti zaključeni ugovor u pogledu samo jedne od usluga predviđene izabranim paketom.
6.3. Pravilo propisano tačkom 6.2. važi u svim slučajevima raskida ugovora predviđenih opštim uslovima i samim korisničkim ugovorom.
6.4. Korisnik zadržava pravo da u toku trajanja ugovornog odnosa neograničeni broj puta promeni paket usluga izabran prilikom zaključenja ugovora, s xxx što cena novoizabranog paketa ne može biti niža od cene predhodno izabranog.
7. Kvalitet usluga
7.1. Operator se obavezuje da korisnicima pruža usluge iz svoje ponude u okviru raspoloživih kapaciteta i standardnog kvaliteta, saglasno važećim propisima.
7.2. Parametri kvaliteta usluga, kao i parametri kvaliteta elektronske komunikacione mreže Operatora propisani su Pravilnikom o parametrima javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga i sprovođenju kontrole obvljanja delatnosti elektronskih komunikacica ( „Sl.glasnik“RS, br.73/2011 i 3/2014 )
7.3. U skladu sa svojim tehničkim mogućnostima, Operator xx xxxxx da primeni sve neophodne mere za sprečavanje preteranog opterećenja mreže.
7.4. Operator je odgovoran za otklanjanje kvarova i smetnji na elektronskoj komunikacionoj mreži i elementima mreže koji se koriste za pružanje usluga, a koji su u njegovoj nadležnosti.
7.5. Operator xx xxxxx da kvarove i smetnje otkloni najkasnije u roku od 48 sati od trenutka njihovog nastanka, pri čemu ovaj rok može biti i duži u zavisnosti od složenosti uzroka, u kom slučaju je Operator xxxxx da o tome na pogodan način obavesti Korisnika .
7.6. U cilju održavanja i unapređenja mreže, odnosno pružanja usluga, Operator zadržava pravo da u svako doba izvodi radove na mreži, što može dovesti do privrmene obustave pružanja usluge Korisniku.
7.7. Ukoliko obustava pružanja usluge u cilju održavanja i unapređenja mreže, odnosno pružanja usluga traje duže od 48 sati, Operator xx xxxxx da o tome na pogodn način obavesti Korisnika.
7.8. U slučaju da krivicom operatrora prekid u pružanju usluga traje duže od 48 sati od trenutka njegovog nastanka, Operator je u obavezi da iznos mesečne pretplate umanji srazmerno periodu u kome nije pružao usluge Korisniku, za usluge za koje se plaća fiksna mesečna pretplata.
7.9. Operator zadržava pravo da bez posebne saglasnosti Korisnika promeni tehnologiju putem koje pruža usluge, pod uslovom da se Korisniku na xxx xxxxx omogućava da nastavi sa korišćenje usluga istog ili boljeg kvaliteta, a Korisnik se obavezuje, da xxxx xx to potrebno, Operatoru omogući promenu tehnologije.
8. Usluge od opšteg ekonomskog interesa
8.1. Ukoliko neka od usluga koju Operator pruža bude identifikovana kao elektronska komunikaciona usluga od opšteg interesa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl.glasnik RS”,br.62/2014 i 6/2016 - xx.xxxxx ), prema korisnicima te usluge, koji se u smislu navedenog zakona smatraju potrošačima, primenjivaće se posebne odredbe toga zakona.
8.2. Korisnici usluga od opšteg ekonomskog interesa koji na osnovu Zakona o zaštiti potrošača spadaju u kategoriju potrošača, između ostalog, imaju pravo :
8.2.1. da im usluge budu pružene po pristupačnoj ceni, u skladu sa propisanim kvalitetom;
8.2.2. da promene pružaoca usluga od opšteg ekonomskog interesa bez naknade;
8.2.3. pravo i mogućnost vansudskog rešavanja sporova, u skladu sa zakonom koji reguliše zaštitu potrošača.
8.3. Ostale informacije od značaja za predugovorno obaveštavanje Korisnika usluga od opšteg ekonomskog interesa sadržane su u odredbama opštih uslova koje se odnose na sve Korisnike.
9. Ugovori na daljinu i ugovori koji se zaključuju van poslovnih prostorija
9.1. Korisnički ugovr zaključen na daljinu ili van prostorija Operatora zaključuje se tako što Operator Korisniku uz korisnički ugovor dostavlja i Obrazac za odustanak od ugovora i obaveštenje o podacima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača („Sl.glasnik RS”, br.62/2014 i 6/2016 - xx.xxxxx ), ukoliko ti podaci nisu sadržani u samom Korisničkom ugovoru, opštim uslovima, posebnim uslovima, cenovniku usluga i drugim aktima koja regulišu uzajamna prava i obaveze između Operatora i Korisnika.
9.2. Operator u celosti snosi troškove korišćenja sredstava komunikacije na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija radi zaključivanja Korisničkog ugovora.
9.3. Korisnik ima pravo da odustane od Korisničkog ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija Operatora u roku od 14 xxxx od xxxx zaključenja ugovora.
9.4. Protekom roka navedenog u tački 9.3. prestaje pravo Korisnika na odustanak.
9.5. Korisnik ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrazcu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija Operatora ili na drugi nedvosmislen način.
9.6. Ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti, Operator će omogućiti Korisniku da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, u kom slučaju xx xxxxx da ga o prijemu obrazca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
9.7. Operator će u slučaju odustanka Korisnika od ugovora u smislu ovog člana, izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Xxxxxxxxx u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je primio obrazac za odustanak.
9.8. Operator je ovlašćen da zadrži iznos naknade za priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu, naknade za dogradnju kao i iznos iznos naknade za korišćenje usluga srazmerno vremenu od početka korišćenja usluge do odustanka od ugovora, odnosno da Korisniku naknadno obračuna i fakturiše primenljive naknade u skladu sa važećim cenovnikom usluga, bez obzira na odustanak od ugovora.
9.9. Operator može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije opremu xxxx xx Xxxxxxxxx izdao na korišćenje, ili dok Xxxxxxxx ne dostavi pouzdan dokaz da je opremu poslao Operatoru, osim u slučaju kada se Operetor ponudi da xxx preuzme opremu.
9.10. Xxxxxxxx xx xxxxx da povraćaj opreme izvrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak.
9.11. Operator o sopstvenom trošku preuzima opremu xxxx xx Korisniku data na korišćenje na za to ugovorenoj lokaciji, samo ako oprema po svojoj prirodi ne može da xx xxxxx na oubičajeni način preko poštanskog Operatora; u suprotnom, obavezu vraćanja opreme i direktne troškove vraćanja opreme snosi Korisnik.
9.12. Odredbe xxx xxxxx opštih uslova odnose se isključivo na xxxx xxxx spadaju u kategoriju potrošača saglasno Zakonu o zaštiti potrošača („Sl.glasnik RS”, br.62/2014 i 6/2016 - xx.xxxxx ).
10. Raskid ugovora
10.1. Korisnički ugovor zaključen na neodređeno vreme može se otkazati pisnanim putem uz poštovanje otkaznog roka od 30 xxxx od xxxx prijema pisane izjave o otkazu.
10.2. Korisnički ugovor zaključen na određeno vreme smatra se produženim na neodređeno vreme ukoliko Xxxxxxxx najkasnije 30 xxxx pre isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja Operatoru ne podnese xxxxxx uzjavu o otkazu .
10.3. U slučaju blagovremeno podnete pisane izjave o otkazu, ugovor zaključen na određeno vreme prestaje istekom ugovorenog minimalnog perioda trajanja.
10.4. Ukoliko xx xxxxxx izjava o otkazu podneta nakon isteka navedenog roka, ugovor zaključen na određeno vreme prestaje istekom roka od 30 xxxx od xxxx prijema pisane izjave o otkazu.
10.5. Korisnički ugovor takođe može prestati :
10.5.1. jednostranim raskidom bilo koje ugovorne strane izjavljenim iz razloga predviđenih važećim propisima, opštim uslovima, posebnim uslovima i korisničkim ugovorom;
10.5.2. na osnovu sporazuma ugovornih strana;
10.5.3. u slučaju da Operator prestane da pruža usluge.
10.6. Ugovor zaključen na određeno vreme podrazumeva obavezu Operatora da usluge pruža, a Korisnika da za pružene usluge plaća naknadu u skladu sa važećim cenovnikom u toku ugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora.
10.7. Na osnovu ugovorenog minimalnog perioda trajanja i u zavisnosti od njegove dužine, Operator formira komercijalnu ponudu pod kojom pruža usluge ( oslobođenje Korisnika od plaćanja naknade za priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu Operatora, odnosno njeno umanjenje, srazmerno umanjenje iznos naknade za pružene usluge i sl. u skladu sa važećom ponudom Operatora )
10.8. Iz razloga navedenog u predhodnoj tački, raskidom korisničkog ugovora pre isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja Operator trpi štetu.
10.9. Zaključenjem ugovora na određeno vreme uz ugovaranje minimalnog perioda trajanja, Korisnik preuzima obavezu da ukoliko pre isteka tog perioda otkaže ugovor ili Operator raskine ugovor krivicom Korisnika iz razloga predviđenih opštim uslovima i zaključenim ugovorom, nadoknadi štetu Operatoru u roku od 20 xxxx od xxxx raskida ugovora, prema ispostavljenom računu xx xxxxxx Operatora.
10.10. Šteta iz predhodne xxxxx utvrđuje se u iznosu koji odgovara zbiru utvrđenih mesečnih pretplata za mesece preostale do isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora, računajući od xxxx raskida korisničkog ugovora pa do isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja.
11. Cenovnik usluga
11.1. Cenovnikom usluga utvrđena je ponuda Operatora sa specifikacijom usluga, iznosi naknada za priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu, cene mesečnih pretplata u zavisnosti od vrste usluge, izabranog paketa i ugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora, kao i iznos ostalih primenjivih naknada u skladu sa opštim uslovima, posebnim uslovima i zaključenim ugovorom.
11.2. Potpisivanjem korisničkog ugovora, Xxxxxxxx potvrđuje da je upoznat sa cenovnikom i istovremeno prihvata njegovu primenu.
11.3. Cenovnik usluga sastavni xx xxx korisničkog ugovora.
12. Plaćanje
12.1. Korisnik je obavezan da za korišćenje usluga plaća sve naknade utvrđene cenovnikom, na način i u rokovima predviđen opštim uslovima, posebnim uslovima i zaključenim ugovorom.
12.2. Naknadu za korišćenje usluga Korisnik plaća Operatoru u vidu mesečnih pretplata xxxx xx cena utvrđena važećim cenovnikom u zavisnosti od vrste usluge, izabranog paketa i ugovorenog minimalnog perioda trajanja zaključenog ugovora.
12.3. Obračunski period je po pravilu jedan mesec.
12.4. U mesecu u kome se zasniva ili raskida ugovrni odnos, iznos mesečne pretplate utvrđuje se srazmerno broju xxxx korišćenja usluge.
12.5. Obaveza plaćanja ugovorenih mesečnih pretplata za pružene usluge dospeva 15-og u mesecu za predhodni mesec.
12.6. U slučaju da Xxxxxxxx ne izvši obavezu plaćanja ugovorene mesečne pretplate o dospelosti , Operator ima pravo da na dugovani iznos obračuna zakonsku zateznu kamatu od xxxx dospelosti do konačne isplate.
12.7. Korisnik je saglasan da se sve naknade za pružene usluge nađu na zbirnom računu na kojem je svaka usluga i naknada iskazana pojedinačno i jasno.
12.8. Korisnicima koji za to imaju tehničke mogućnosi, Operator će račune dostavljati elektronskim putem, na adresu elektronske pošte koju Korisnik u tu svrhu odredi.
12.9. Račune u papirnoj formi Operator će korisnicima dostavljati preko lica ovlašćenih za obavljanje poštanske delatnosti, na adresu prebivališta Korisnika, odnosno na zahtev Korisnika, na adresu koju Korisnik naznači kao adresu za prijem računa.
12.10. Pored obaveze dostavljanja računa na način xxxx xx napred navedeno, Operator će blagovremeno, pre dospelosti obaveze plaćanja, Korisnike obavestiti o načinu plaćanja i putem SMS poruka, odnosno slanjem obaveštenja na adresu elektronske pošte Korisnika.
12.11. Ukoliko Korisnik iz tehničkih razloga, odnosno propustom lica ovlašćenih za obavljanje poštanske delatnosti nije primio račun, odnosno nije obavešten o visini dugovanja, najmanje 5 xxxx pre xxxx dospelosti obaveze plaćanja, xxxxx xx da se bez odlaganja obrati Operatoru u cilju dobijanja informacija o visini dugovanja i instrukcija za plaćanje.
12.12. Iz razloga navedenih u tačkama 12.10. i 12.11, činjenica da nije primio račun, Korisnika ne oslobađa obaveze plaćanja ugovorenih mesečnih pretplata na način i u rokovima xxxx xx to utvrđeno zaključenim ugovorom.
12.13. Plaćanja po osnovu zaključenog ugovora Korisnik će izvršavati uplatom na tekući račun Operatora, odnosno neposredno u poslovnim prostorijama Operatora.
12.14. Operator neće biti odgovoran ukoliko uplata nije mogla da se evidentira zbog toga što je Xxxxxxxx dao netačne ili nepotpune podatke, što nije ispravno uneo u obrazac za plaćanje broj računa ili druge podatke neophodne za pravilno evidentiranje uplate ili što uplata nije evidentirana zbog greške organizacije ovlašćene za obavljanje poslova platnog prometa.
12.15. U slučaju da Xxxxxxxx ne izvši obavezu plaćanja ugovorene mesečne pretplate o dospelosti , Operator ima pravo da, u skladu sa ograničenjima predviđenim važećim propisima, Korisniku privremeno obustavi pružanje usluga.
12.16. Privremeno obustavljanje pružanja usluga, Korisnika ne oslobađa plaćanja utvrđenih mesečnih pretplata sve do isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora, odnosno do xxxx raskida ugovora.
12.17. Ukoliko Korisnik ni u roku od 15 xxxx od xxxx privremene obustave pružanja usluga ne izmiri svoja zaostala dugovanja, Operator ima pravo da jednostrano raskine ugovor na štetu Korisnika i/ili dug potražuje prinudnim putem.
13. Račun sa detaljnom specifikacijom
13.1. Kada se usluga naplaćuje zavisno od količine iili kvaliteta, Operator xx xxxxx da Korisniku, na njegov zahtev, izda račun koji sadrži detaljnu specifikaciju pruženih usluga sa obračunom zaduženja za svaku pojedinačnu uslugu, radi jedinstvene provere i kontrole troškova.
14. Prigovor - reklamacija
14.1. Korisnik može podneti prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pružene usluge u roku od 30 xxxx od xxxx dospeća obaveze plaćanja.
14.2. Prigovor na kvalitet pruženie usluge Korisnik može da podnese u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge.
14.3. Prigovori se podnose u pisanoj formi, a u slučaju da Korisnik sapada u kategoriju potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i usmeno u poslovnim prostorijama Operatora, telefonskim putem, odnosno elektronskim putem.
14.4. Bez obzira na podneti prigovor, Xxxxxxxx xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa, a ako osporava ceo račun, xxxxx xx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje za poslednja 3 meseca koji su predhodili periodu na koji se prigovor odnosi.
14.5. Operator će postupiti po podnetom prigovoru i odgovoriti Xxxxxxxxx u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, osim u slučaju kada Xxxxxxxx xxxxx u kategoriju potrošača saglasno važećim propisima, u kom slučaju rok za odgovor na prigovor iznosi 8 xxxx.
14.6. Odgovor se dostavlja Korisniku pisanim putem, odnosno na drugi način ukoliko je Xxxxxxxx tako naznačio u svom zahtevu.
14.7. U slučaju osnovanosti prigovora na iznos xxxxx xx Xxxxxxxx zadužen za pruženu uslugu, odnosno ukoliko se po prigovoru Korisnika utvrid da je kvalitet pruženih usluga niži od propisanog ili da prekid u pružanju usluga trajao duže od 48 sati iz razloga koji su na strani Operatora, račun Korisnika će biti umanjen srazmerno utvrđenom iznosu.
14.8. U slučaju da je račun plaćen, utvrđeni iznos xxxx odobren kao akontacija za naredne račune, odnosno vraćen Xxxxxxxxx na njegov zahtev.
14.9. Ukoliko Xxxxxxxx nije zadovoljan načinom na koji je prigovor rešen, Xxxxxxxx se u skladu sa zakonom, može u roku od 15 xxxx od xxxx prijema odgovora Operatora, odnosno od xxxx isteka roka za odgovor, obrati RATEL-u ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom rešavanju spora, odnosno pokrenuti parnični postupak pred nadležnim sudom.
14.10. Povraćaj novca Korisniku ( bez obzira na osnnov vraćanja ), Operator, iz tehničkih razloga, može izvršiti isključivo uplatom na tekući račun Korisnika, koji on u tu svrhu dostavi Operatoru.
14.11. Rok za povraćaj novca je 30 xxxx od xxxx prijema zahteva, s xxx što xx xxxx produžiti u slučaju neblagovremenog , odnosno neurednog dostavljanja podataka o računu Korisnika.
15. Podaci o Korisniku
15.1. Korisnik xx xxxxx da prilikom podnošenja zahteva, odnosno prilikom zaključenja ugovora, Operatoru dostavi potpune i tačne lične podatke, odnosno podatke o pravnom licu, kao i da u slučaju promene istih o tome obavesti Operatora najkasnije 8 xxxx xxxxx nastale promene.
15.2. Saglasno važećim propisima, Operator se obavezuje da prikuplja, xxxx i obrađuje samo one podatke o Korisniku koji su neophodni za proveru identiteta Korisnika, odnosno za zaključenje i realizaciju ugovora, sačinjavanje i izdavanje faktura i uredno izvršavanje zakonskih obaveza predviđenih važećim propisima.
15.3. Operator je ovlašćen da podatke o Korisniku upotrebljava u cilju vođenja evidencija vezanih za realizaciju ugovora, komunikacije sa Korisnikom, kao i da iste prosledi trećim licima radi naplate potraživanja, odnosno izvršenja ostalih obaveza preuzetih zaključenim ugovorom.
15.4. Podnošenjem zahteva, odnosno potpisivanjem ugovora smatra se da je Korisnik u svemu upoznat sa svrhom obrade podataka i saglasan da ih Operator može koristiti za navedene namene.
16. Oprema
16.1. Korisnik xx xxxxx da u cilju realizacije ugovorenih usluga koristi odgovarajuću opremu i uređaje ( u daljem tekstu: jednim imenom - oprema ) koje mu Operator ustupa na privremeno korišćenje, ili sopstvenu opremu xxxx xx kompatibilna sa mrežom, odnosno uslugom Operatora, ukoliko xx xxxx ugovoreno.
16.2. Prilikom preuzimanja ili zamene opreme, Xxxxxxxx potpisuje revers, čime potvrđuje da je preuzeo svu opremu xxxx xx u njemu navedena.
16.3. Xxxxxx xx sastavni deo zaključenog korisničkog ugovora.
16.4. Oprema xxxx xx Xxxxxxxx preuzeo xx xxxxxx nije u vlasništvu Korisnika.
16.5. Xxxxxxxx koji je na osnovu ugovora reversom preuzeo opremu u cilju realizacije ugovorenih usluga, xxxxx xx:
16.5.1. da kompletnu opremu ( uključujući tu i ambalažu, tehničku dokumentaciju i sl. ) xxxx xx oštećenja, neovlašćene i nestručne upotrebe, gubitka i karađe;
16.5.2. da se prilikom korišćenja opreme u svemu pridržava svih tehničkih uputstava za njenu upotrebu, odnosno drugih informacija kojima Operator upoznaje Xxxxxxxxx sa svojstvima opreme;
16.5.3. da ne vrši samostalno zahvate na preuzetoj opremi tokom trajanja ugovornog odnosa, odnosno da za to ne angažuje neovlašćenja lica;
16.5.4. da bez odlaganja Operatoru prijavi svaku sumnju u neispravnost opreme i njenog funkcionisanja;
16.5.5. da Operatoru vratim kompletnu opremu xxxx xx preuzeo u ispravnom stanju u skladu sa opštim uslovima i zaključenim ugovorom.
16.6. Ispravnost opreme u momentu njenog preuzimanja xx xxxxxx Korisnika garantuje Operator.
16.7. U slučaju da je do oštećenja ili kvara na opremi došlo krivicom Korisnika, izdavanje nove opreme se vrši uz predhodnu naplatu naknade definisane cenovnikom usluga , odnosno tržišne cene nove opreme, ukoliko takva naknada nije definisana.
16.8. U slučaju iz predhodne xxxxx, xxxx xx kvarove na opremi moguće otkloniti intervencijom tehničke ekipe Operatora na lokaciji Korisnika, Korisnik xx xxxxx da Operatoru naknadi stvarne troškove popravke, prema računu koji Operator ispostavi Korisniku.
16.9. U svim ostalim slučajevima, zamena i otklanjanje kvarova na opremi , za koju nadležna služba Operatora ili ovlašćeni servis utvrdi da je neispravna, vrši se u najkraćem roku, bez plaćanja naknade.
16.10. U slučaju nemogućnosti korišćenja ugovorene usluge zbog neispravnosti opreme , odnosno trajanja procedure zamene iste, naknada za korišćenje usluge xxxx umanjena srazmerno periodu od prijave nemogućnosti korišćenja do izdavanja nove opreme.
16.11. Ukoliko je do oštećenja ili kvara na opremi došlo krivicom Korisnika, a Korisnik ne plati naknadu u skladu sa tačkom 16.7. opštih uslova, xxxxx xx da obezbedi sopstvenu opremu i ne oslobađa se obaveze plaćanja ugovorenih naknada za pružene usluge sve do xxxx raskida ugovora.
16.12. Korisnik xx xxxxx da u slučaju protivpravnog prisvajanja ili uništenja opreme xx xxxxxx trećeg lica, o tome obavesti Operatora najkasnije u roku od 48 sati od predmetnog događaja, odnosno od saznanja za isti, i uz to priloži zapisnik nadležne službe MUP-a o prijavljenom krivičnom delu.
16.13. Korisniku koji je uredno izvršio obavezu navedenu u predhodnoj tački, xxxx omogućeno izdavanje nove opreme bez plaćanja naknade.
16.14. Korisnik koji ne postupi u skladu sa tačkom 16.12., xxxxx xx da Operatoru plati naknadu u skladu sa tačkom 16.7. opštih uslova.
16.15. Korisnik xx xxxxx da u roku od 8 xxxx od xxxx prestanka ugovora ( iz bilo kog razloga ) o svom trošku Operatoru vrati kompletnu opremu xxxx xx preuzeo na korišćenje u uspravnom stanju, odnosno, ukoliko zbog prirode opreme to nije moguće, Operatoru u istom roku omogući nesmetani pristup lokaciji na kojoj se oprema nalazi radi njene demontaže.
16.16. Ukoliko Korisnik ne vrati opremu u roku navedenom u predhodnoj tački, odnosno ne omogući Operatoru pristup lokaciji na kojoj se oprema nalazi, ili opremu vrati nekompletnu, ili u neispravnom stanju, odnosno ukoliko se prilikom demontaže utvrdi da oprema nije kompletna ili je u neispravnom stanju, xxxxx xx da Operatoru naknadi pričinjenu štetu isplatom odgovarajućeg iznosa naknade utvrđenog cenovnikom, odnosno tržišne cene nove opreme, ukoliko takva naknada nije definisana.
17. Pristupni parametri
17.1. Operator će Xxxxxxxxx, prilikom zaključenja ugovora, uz predhodnu konsultaciju sa Korisnikom , a u zavisnosti od vrste ugovorene usluge, dodeliti raspoložive pristupne parametre: korisničko ime, korisničku šifru, odnosno adresu elektronske pošte ( ukoliko Korisnik prilikom podnošenja zahteva za zaključenje ugovora, odnosno u samom ugovoru nije naveo svoju adresu elektronske pošte ).
17.2. Pristupni parametri dodeljuju se Korisniku na korišćenje.
17.3. Korisnik xx xxxxx da dodeljene pristupne parametre drži u tajnosti i spreči njihovo korišćenje xx xxxxxx tećih lica.
17.4. Svaka radnja izvršena posredstvom dodeljenih pristupnih parametara smatra će se izvršenom xx xxxxxx Xxxxxxxxx ili uz njegovu saglasnost, pa će u xxx smislu Xxxxxxxx biti odgovoran za sve posledice prouzrokovane takvim radnjama.
18. Xxxxx xxxxxx
18.1. Pružanje usluga na lokaciji Korisnika xxxx xx drugačija od ugovorene ( seoba usluge ) moguće xx xxxx ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti na novoj lokaciji, uz uslov da je Korisnik podneo xxxxxx zahtev za preseljenje, i u trenutku podnošenja zahteva izmirio sve svoje dospele obaveze prema Operatoru, uključujići i uplatu naknade za preseljenje, odnosno dogradnju.
18.2. Opravdanost zahteva za preseljenje Korisnik dokazuje podnošenjem na uvid dokumenta kojim se potvrđuje stvarna promena prebivališta ili boravišta, odnosno sedišta ili drugog organizacionog dela pravnog lica.
18.3. Seoba usluga se vrši o trošku Korisnika, uz plaćanje naknade definisane važećim cenovnikom usluga, u zavisnosti od vrste usluga i tehnologije kojima se one pružaju.
18.4. Ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti Operator će seobu usluge u skladu sa ovom tačkom izvršiti u roku u xxxx xx to tehnički izvodljivo.
18.5. U slučaju xxxx xx za obezbeđivanje uslova za pružanje usluga na zahtevanoj novoj lokaciji Korisnika neophodna dogradnja pristupne infrastrukture, Korisnik xx xxxxx da, pored naknade za preseljenje, Operatoru plati i naknadu za dogradnju , xxxx iznos će biti regulisan ugovorom o dogradnji pristupne infrastrukture.
18.6. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti za seobu usluga, Xxxxxxxx koji je zaključio ugovor na neodređeno vreme može otkazati ugovor pisanim putem, tako da ugovor prestaje istekom roka od xxxxx xxxx od xxxx prijema zahteva za seobu xx xxxxxx Operatora.
18.7. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti za seobu usluga, Korisnik koji je zaključio ugovor na određeno vreme može otkazati ugovor i pre isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja, na način xxxx xx to određeno predhodnom tačkom , s xxx što u xxx slučaju Operator zadržava pravo da naknadno obračuna i od Korisnika naplati naknadu za priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu, odnosno dogradnju u skladu sa cenovnikom usluga, bez obzira na činjenicu što je Xxxxxxxx u skladu sa ponudom Operatora bio eventualno oslobođen od plaćanja ovih naknada prilikom zaključenja ugovora.
19. Promotivne akcije
19.1. Na osnovu posebne odluke Operatora, u okviru promotivnih akcija korisnicima se mogu odobriti posebne promotivne pogodnosti.
19.2. Operator xx xxxxx da odluku, kao i uslove za ostvarivanje posebnih pogodnosti jasno istakne na vidnom mestu i da ih se pridržava.
19.3. Po isteku ugovorenih promotivnih pogodnosti, Korisnik nastavlja korišćenje usluge u skladu sa važećom komercijalnom ponudom Operatora, osim u slučaju xxxx xx ugovorom drugačije predviđeno.
20. Ustupanje ugovora
20.1. Korisnik može ustupiti korisnički ugvor trećem licu ( prijemnik ) uz predhodnu pisanu saglasnost Operatora i prijemnika.
20.2. U stupanje ugovora vrši se na za to propisanom obrazcu Operatora.
20.3. Na ustupanje ugovora trećem licu shodno se primenjuju odredbe xxxxx 2. opštih uslova
20.4. Korisnik je saglasan da Operator, bez posebne saglasnosti Korisnika može ustupiti ugovor ili pojednina prava i obaveze iz ugovora trećem licu, o čemu xx xxxxx da blagovremeno obavesti Korisnika.
21. Privremeno obustavljanje pružanja usluga
21.1. Operator ima pravo da Korisniku privremeno obustavi pružanje ugovorenih usluga u sledećim slučajevima:
21.1.1. ukoliko Xxxxxxxx ne izvrši obavezu plaćanja ugovorene mesečne pretplate o dospelosti, u skladu sa ograničenjima predviđenim važećim propisima, sve do izmirenja dospelih obaveza;
21.1.2. u slučaju nedozvoljenog ponašanja Korisnika u skaldu sa tačkom 23. opštih uslova;
21.1.3. na zahtev Korisnika, pod uslovima predviđenim tačkom 24. opštih uslova;
21.1.4. iz razloga predviđenih važećim propisima Republike Srbije, odnosno odlukom nosioca javnog ovlašćenja donetom u skladu sa propisima Republike Srbije.
21.2. Za vreme trajanja privremene obustave pružanja usluga, oprema neophodna za korišćenje usluga nalazi se na za to ugovorenoj lokaciji Korisnika.
21.3. Bez obzira na privremeni prekid u pružanju usluga, Operator snosi troškove priključenja i održavanja elektronske komunikacione mreže, troškove prema svojim distributerima, xxx x xxxxx troškove u vezi sa pružanjem usluga.
21.4. Iz razloga navedenih u tačkama 21.2. i 21.3, u slučaju kada do privremene obustve pružanja usluga dođe krivicom Korisnika, Operator trpi štetu u vidu izmakle koristi.
21.5. Privremeno obustavljenje pružanja usluga do koga dođe krivicom Korisnika, Korisnika ne oslobađa plaćanja ugovorenih mesečnih pretplata sve do isteka ugovorenog minimalnom perioda trajanja zaključenog ugovora, odnosno do xxxx raskida ugovora.
21.6. Za ponovnu uspostvu usluga Korisnik plaća naknadu u skladu sa cenovnikom.
21.7. Rok za ponovnu uspostavu usluga je najviše 2 xxxx od xxxx evidentiranja uplate na računu Operatora, odnosno prestanka drugih razloga.
22. Sredstva obezbeđenja
22.1. Operator ima pravo xx xxx preduslov za zaključenje ugovora, od podnosioca zahteva zatraži odgovarajuće sredstvo obezbeđenja plaćanja ( bankarsku garanciju, menicu, xxxxx i sl. ) u sledećim slučajevima:
22.1.1. ukoliko je podnosilac zahteva pravno lice, odnosno drugi privredni subjekat,
22.1.2. ukoliko na xxx podnošenja zahteva vrednost usluga na koje se zahtev odnosi premašuje iznos od 150 XXXX;
22.1.3. ukoliko bi na osnovu objektivne procene Operatora eventualna naplata potraživanja sudskim putem bila otežana ( uključujući, ali se ne ograničavajući na rezultate provere platežne sposobnosti Korisnika iz xxxxx 2.3. opštih uslova );
22.1.4. ukoliko je podnosilac zahteva strani državljanin, odnosno domaći državljanin koji nema prebivalište u Republici Srbiji.
22.1.5. ukoliko je podnosilac zahteva lice sa xxxxx xx Operator, u predhodne tri godine od podnošenja zahteva raskinuo ugovor zbog duga ili kršenja ugovora, odnosno lice koje ima neizmirena dugovanja prema ma kom Operatoru elektronskih komunikacija u Republici Srbiji;
22.2. Iznos sredstava obezbeđenja se utvrđuje naknadno, u zavisnosti od vrste usluge, ugovorenog xxxxxx xxx i u zavisnosti od ugovorenog minimalnog perioda trajanja ugovora.
22.3. Troškove pribavljanja i dostavljanja sredstava obezbeđenja Operatoru snosi Korisnik.
23. Nedozvoljeno ponašanje Korisnika
23.1. Prilikom korišćenja usluga Korisnik xx xxxxx da se uzdrži od svakog ponašanja koje se može smatrati nedozvoljenim ponašanjam i zloupotrebom pruženih usluga ( u daljem tekstu: jednim imenom - nedozvoljeno ponašanje )
23.2. Ponašanje Xxxxxxxxx smatraće se nedozvoljenim ako je u suprotnosti sa imperativnim propisima Republike Srbije i međunarodnim pravom, odnosno u suprotnosti sa konvencijama, ugovorima i drugim aktima u ovoj oblasti.
23.3. Ponašanje Xxxxxxxxx će se smatrati nedozvoljenim naročito ako:
23.3.1. sadrži elemente krivičnog dela, privrednog prestupa ili prekršaja;
23.3.2. vrši povredu autorskog prava ili prava industrijske svojine;
23.3.3. vrši delo nelojalne konkurencije;
23.3.4. ugrožava ili povređuje lična prava;
23.3.5. vrši povredu dobrih poslovnih običaja i prava potrošača;
23.3.6. vrši distribuciju nezaštićenih e-mail poruka putem elektronske pošte ili usenet konferencija;
23.3.7. koristi uslugu pristupa internetu za neovlašćeni pristup ili dobijanje kontrole nad drugim sistemima na internetu;
23.3.8. vrši slanje istovetnih nezatraženih poruka ( reklama, slika, snimaka, virusa i drugih neželjenih sadržaja ) ne veliki broj adresa na internetu - „spam“;
23.3.9. ugrožava nesmetano korišćenje servisa xx xxxxxx drugih Korisnika, ugrožava nesmetani rad mreže Operatora ili bilo koje druge mreže ili dela interneta;
23.3.10. vrši distribuciju virusa ili drugih programa sa infektivnim ili destruktivnim osobinama.
23.4. Ukoliko Operator po sopstvenoj oceni ili po prijemu obaveštenja od trećih lica posumnja da se Korisnik prilikom korišćenja usluga ponaša na nedozvoljen način ( uključujući, ali se ne ograničavajući na slučajeve predviđene tačkom 23.3. opštih uslova ), Operator je ovlašćen da:
23.4.1. Korisnika pisanim putem upozori da prestane sa nedozvoljenim ponašanjem;
23.4.2. privremeno ograniči pružanje usluga Korisniku u cilju sprečavanja nedozvoljenog ponašanja, uz slanje pisanog upozorenja;
23.4.3. privremeno obustavi pružanje usluga Korisniku, uz slanje pisanog upozorenja.
23.5. Ukoliko Korisnik i nakon pisanog upozorenja nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem, Operator ima pravo da jednostrano raskine korisnički ugovor na štetu Korisnika.
23.6. Isključivu krivičnu, građansko-pravnu i svaku drugu odgovornost pred nadležnim državnim organima za svoje nedozvoljeno ponašanje i zloupotrebu pruženih usluga snosi Korisnik.
23.7. Korisnik odgovara Operatoru za svaku materijalnu i nematerijalnu štetu prouzrokovanu nedozvoljenim ponašanjem i zloupotrebom pruženih usluga, nezavisno od obaveze naknade štete zbog raskida korisničkog ugovora.
24 . Privremeno obustavljanje pružanja usluga na zahtev Korisnika
24.1. Operator Korisniku može odobriti privremeno obustavljenje pružanja usluga pod uslovom da je Korisnik podneo xxxxxx zahtev i u trenutku podnošenja zahteva izmirio svoje dospele obaveze prema Operatoru.
24.2. Period trajanja privremene obustave usluge Korisniku na njegov zahtev ( period mirovanja ) xxxx xxxx biti odobren Korisniku ne može biti kraći od xxxxx xxxx , xxxx xxxx od 3 meseca u toku kalendarske godine.
24.3. U slučaju da Korisniku bude odobreno privremeno obustavljanje pružanja usluga, ugovoreni minimalni period trajanja zaključenog ugovora produžava se za vreme za koje je ugovoren period mirovanja.
24.4. Za vreme trajanja perioda mirovanja, Korisnik xx xxxxx da Operatoru plaća naknadu utvrđenu cenovnikom.
24.5. Nakon isteka ugovorenog perioda mirovanja, rok za ponovnu uspostavu usluge iznosi dva xxxx od xxxx isteka perioda mirovanja.
25. Ograničenje odgovornosti Operatora
25.1. Operator ne odgovara za:
25.1.1. Zagušenje, kašnjenje ili greške u funkcionisanju delova interneta na koje ne može objektivno da utiče;
25.1.2. prekide u pružanju usluga do kojih može doći usled nestanka električne energije, više sile, kao i usled drugih razloga na koje Operator objektivno ne može da utiče;
25.1.3. štetu koju Xxxxxxxx nedozvoljenim ponašanjem učini trećim licima;
25.1.4. povredu prava na privatnost i sigurnost Korisnika koju na internetu izvrši treće lice;
25.1.5. sigurnost i tačnost iinformacija koje Korisnik razmenjuje sa ostalim korisnicima i trecim licima;
25.1.6. štetu koja nastane na strani Korisnika usled povrede obaveze čuvanja u tajnosti pristupnih parametara i sprečavanja korišćenja istih xx xxxxxx trećih lica u skladu sa tačkom 17. opštih uslova
25.1.7. tehničke smetnje i nemogućnost korišćenja usluga do koje može doći ukoliko Korisnik ne prihvati sve ili pojedine preporuke Operatora;
25.2. Operator ne garantuje da informacije - podaci preuzeti sa mreže ne sadrže neki od kompjuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne i destruktivne osobine.
25.3. Korisnik se obavezuje da u cilju zaštite od kompijuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne i destruktivne osobine preduzme sve neophodne procedure i provere
25.4. Operator, takođe, ne odgovara za:
25.4.1. sadržaj tv programa predviđenih paketom usluga koje Korisnik koristi;
25.4.2. zatamnjenja određenih programskih sadržaja;
25.4.3. kašnjenja ili prekide u signalima tv programa koje šalje emiter, odnosno vlasnik programa;
25.4.4. nepostojanje oznake sadržaja za odrasle, odnosno pogrešne ocene sadržaja i njegove kategorizacije;
25.4.5. štetu koja može nastati na strani Korisnika ili trećih xxxx xxx posledica netačnih, nepotpunih ili nepostojećih informacija o sadržajima;
25.5. Operator zadržava pravo izmene rasporeda TV programa predviđenih izabranim paketom, i to na način da vrši zamenu predviđenih tv programa novim, dodaje nove programe uz već postojeće ili ukida distribuciju pojedinih programa, uz uslov da Korisniku u svakom trenutku bude omogućeno praćenje najmanje 50 TV programa ( Osnovni paket )
25.6. Operator se obavezuje da xxxx xxxx vršiti izmenu rasporeda tv pograma predviđenih izabranim paketom usluga na način koji bi prouzrokovao značajnu neravnotežu u pravima i obavezama ugovornih strana na štetu Korisnika, osim u slučaju xxxx xx takva izmena uzrokovana tehničkim, ekonomskim ili pravnim uslovima prijema i distribucije konkretnog tv programa.
25.7. Izmena rasporeda programa predviđenih izabranim paketom usluga, na način xxxx xx to propisano tačkama 25.5. i 25.6. opštih uslova neće se smatrati bitnom promenom uslova pod kojima se usluga pruža, odnosno bitnom promenom uslova pod xxxxxx xx ugovor zaključen.
25.8. Operator ne može garantovati Korisniku xx xxxxxxx programa neće prestati sa emitovanjem programa.
25.9. Korisnik se obavezuje da onemogući deci i omladini, prvenstveno članovima svoje porodice, pristup programskim sadržajima koji mogu štetiti moralu, fizičkom i psihičkom razvoju dece i omladine.
26. Zaštita autorskih prava
26.1. Svi programi ( TV kanali ) predviđeni paketima usluga iz ponude Operatora zaštićeni su autorskim i drugim srodnim pravima, te je shodno tome zabranjeno svako snimanje, objavljivanje, distribuiranje ili na
drugi način iskorišćavanje predmetnih programa u bilo koju svrhu osim za ličnu upotrebu Korisnika i članova njegovog domaćinstva.
26.2. Nedopuštena je distribucija signala i programa xx xxxxxx Korisnika, bilo u zatvorenom ili na otvorenom prostoru, kada to čini programe dostupnim za publiku. Xxxxxxxx se obavezuje xx xxxx xx xxxx xxxx xxxxx,
direktno, indirektno ili u komercijalne svrhe iskorišćavati TV programe predviđene ugovorenim paketom , a naročito xx xxxx prodavati, naplaćivati ili distribuirati signale tih programa i kanala.
26.3. U slučaju da Korisnik prekrši zabranu iz predhodne xxxxx, Operator ima pravo da od Korisnika naplati ugovornu kaznu u iznosu od 200.000,oo RSD za svaki pojedinačni slučaj dalje distribucije signala ili progama, bez obzira na tehnologiju kojom se distribucija vrši, kao i za svako pojedinačno komercijalno iskorišćavanje programa.
26.4. Pored i nezavisno od prava na ugovornu kaznu, Operator ima pravo da jednostrano raskine zaključeni ugovor na štetu Korisnika, kao i da od Korisnika zahteva i naknadu svake druge štete, direktne ili indirektne, koja može nastati usled iskorišćavanja signala ili programa suprotnog odredbama xxx xxxxx opštih uslova.
26.5. Plaćanje ugovorne kazne i naknade štete Operatoru Korisnika ne oslobađa odgovornosti prema vlasniku programa, kao ni prema nosiocima intelektualnog vlasništva, autorskih i drugih srodnih prava u slučaju javnog prikazivanja, snimanja ili sličnog nezakonitog korišćenja usluge.
26.6. Korisnik xx xxxxx da uslugu koristi na zakonit način i uz poštovanje intelektualnih i drugih srodnih prava Operatora, vlasnika programa i trećih lica.
26.7. Zabranjena je svaka neovlašćena upotreba bilo kakvog teksta, dela teksta, slike, zvuka, video zapisa ili informacija koje su stavljene na raspolaganje Korisniku.
26.8. Korisnik će biti odgooran za svako kršenje prava na industrijsko ili intelektualno vlasništvo Operatora, vlasnika programa i trećih lica, stoga, Xxxxxxxx se obavezuje da će osloboditi i zaštititi Operatora od bilo kakvih štetnih posledica koje mogu nastati kršenjem navedenih prava i nedozvoljenim ponašanjem Korisnika u skladu sa ovom tačkom opštih uslova.
27. Korisnički servis
27.1. Za sve informacije koje se odnose na priključenje na elektronsku komunikacionu mrežu i pružanje usluga, kao i za svaku pomoć, uputstva i preporuke u vezi sa korišćenjem usluga, Korisnik se može obratiti Operatoru pozivanjem brojeva telefona , slanjem e-maila navedenim u ugovoru.
28. Komunikacija između Korisnika i Operatora
28.1. Komunikacija i obaveštavanje između ugovovornih strana o svim pitanjima bitnim za za sprovođenje ugovora vršiće se u pisanoj formi pod kojom se podrazumeva i slanje obaveštenja putem elektronske pošte, odnosno isticanje informacija i obaveštenja na internet strani Operatora ( xxx.xxxxxxxxxxxx.xx)
28.2. Korisnik je u obavezi da redovno prati informacije i obaveštenja objavljena na internet strani Operatora.
28.3. Smatra će se da je Xxxxxxxx upoznat sa informacijama i obaveštenjima Operatora prvog radnog xxxx xxxxx njihovog objavljivanja na internet strani Operatora.
28.4. Korisnik je saglasan da obaveštenja o visini dugovanja, rokovima i načinu plaćanja, kao i o posledicama propuštanja istih prima i putem SMS poruka, na broj telefona koji odredi u tu svrhu.
29. Izmena uslova pružanja usluga
29.1. Operator zadržava pravo da u skladu sa promenama važećih propisa, uslova pružanja usluga i poslovne politike, jednostrano vrši izmene i dopune opštih uslova, posebnih uslova, ugovora i cenovnika usluga.
29.2. Operator xx xxxxx da na pogodan način, najmanje xxxxx xxxx unapred, obavesti Korisnika o nameri jednostrane izmene ugovorenih uslova pružanja usluga, kao i o pravu Korisnika na raskid ugovora pre isteka ugovorenog minimalnog perioda trajanja.
29.3. Korisnik ima pravo da po prijemu obaveštenja iz predhodne xxxxx raskine ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, pod uslovom da se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod xxxxxx xx ugovor zaključen, na način koji nije u korist Korisnika, a naročito u pogledu promene cena, načina tarifiranja, specifikacije paketa i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenim promotivnim pogodnostima.
29.4. Pravo na raskid ugovora zbog bitnih izmena uslova pružanja usluga u skladu sa tačkom 28.3. Korisnik može iskoristiti najkasnije do stupanja najavljenih izmena na snagu.
30. Završne odredbe
30.1. Ukoliko bilo koja od odredbi opštih uslova postane protivna zakonu, nevažeća ili neizvršiva u skladu sa zakonom, to neće uticati na zakonitost, punovažnost i izvršivost ostalih odredbi opštih uslova i samog ugovora.
31. Stupanje na snagu
31.1. Ovi opšti uslovi stupaju na snagu xxxx 01.09.2016. god.