Contract
1. OPĆE ODREDBE
Opći uvjeti o pologu gotovog novca poslovnih subjekata (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) Karlovačke banke d.d. Karlovac (u daljnjem tekstu: Banka) primjenjuju se na prava i obveze ugovorno zasnovane između Banke i poslovnog subjekta (u daljnjem tekstu: Korisnik) koji će obavljati poslove pologa gotovog novca uplatom na šalteru Banke i/ili uporabom samoposlužnih uređaja.
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s pojedinačno sklopljenim ugovorima između Banke i Korisnika, drugim pripadajućim općim uvjetima, Terminskim planom izvršenja naloga poslovnih subjekata, Odlukom o kamatnim stopama, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s Korisnikom za vrijeme trajanja ugovornog odnosa. Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni Korisnicima u poslovnoj mreži, na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx ili putem drugih distribucijskih kanala Banke.
Pojedinačni ugovori se zaključuju na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i poslovna komunikacija.
Podaci o poslovanju po gotovini poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost Korisnika. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu, kao i osobe kojima xx Xxxxx povjerila obavljanje poslova platnog prometa.
Banka prikuplja i obrađuje podatke o Korisniku i osobne podatke ovlaštenih osoba Korisnika (vlasnika, zastupnika i ovlaštenika) radi provedbe poslovnog odnosa i zakonskih propisa uključivo i propisa kojima se uređuje sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma kao i u svrhu izvršavanja drugih ugovornih i zakonskih obveza Xxxxx xxx kreditne institucije.
Kao voditelj obrade osobnih podataka, Karlovačka banka d.d. posluje u skladu s načelima Uredbe (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka). Obrada osobnih podataka fizičkih osoba povezanih s Korisnikom obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Korisnika, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka fizičkih osoba povezanih s Korisnikom te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, izvoru, razdoblju čuvanja podataka, primateljima podataka, pravu na pristup podacima, pravu na brisanje kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM PODACIMA“ (u nastavku teksta: INFORMACIJA). POLITIKA I INFORMACIJA
dostupne su svim Korisnicima, klijentima i fizičkim osobama povezanim s njim u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.
Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na sve fizičke osobe povezane s Korisnikom te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje ugovora po ovoj vrsti poslova.
U skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Karlovačka banka d.d. je imenovala Službenika za zaštitu osobnih podataka. Kontakt podaci službenika za zaštitu osobnih podataka Banka dostupni su na Internet stranicama xxx.xxxx.xx.
Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
Banka može obavljanje poslova po gotovini povjeriti trećoj osobi. U xxx slučaju odredbe ovih Općih uvjeta vrijedit će na odgovarajući način i za treću osobu kojoj je povjereno obavljanje ovih poslova.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti. Izmijenjeni Opći uvjeti objavit će se u poslovnoj mreži, na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx i putem e- Kaba servisa 15 xxxx prije početka njihove primjene.
Smatra se da je Xxxxxxxx prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma početka njihove primjene ne otkaže Okvirni ugovor.
Ukoliko Korisnik nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati ugovor i Okvirni ugovor, bez naknade. Zahtjev za otkaz Korisnik xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju slijedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Ivana Gorana Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, registrirana pri Trgovačkom sudu u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa/IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000, SWIFT oznaka/BIC adresa: XXXXXX0X, telefon:0000 000 000; info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Sve poslovnice Banke navedene su na Internetskoj stranici Banke xxx.xxxx.xx.
Banka posjeduje odobrenje za rad Hrvatske narodne banke i navedena je na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti o pologu gotovog novca poslovnih subjekata
Korisnik - poslovni subjekt, korisnik usluge, s transakcijskim računom u Banci ili u nekoj drugoj financijskoj instituciji republici Hrvatskoj.
Samoposlužni uređaji – je svaki uređaji kojim Korisnik uplaćuje gotov novac na svoj poslovni račun, a pod gotovim novcem se podrazumijeva isključivo domaći gotov novac u novčanicama i kovanicama.
Sredstva za korištenje samoposlužnih uređaja - vrećice, spremnici, ključevi, kartice i sva ostala pomagala nužna za korištenje istih.
Zahtjev – Zahtjev za sklapanje ugovora o pologu gotovog novca (u daljnjem tesktu:Xxxxxxx)
Ugovor o poslovanju po gotovini – isprava kojom se reguliraju prava i obveze između Banke i Korisnika po poslovima gotovine koji se zaključuje na neodređeno ili određeno vrijeme. Banka i Korisnik mogu sklopiti Ugovor o pologu gotovog novca i/ili ugovor o pologu gotovog novca za usluge parkiranja naplaćene putem parkiromata. Banka i Korisnik mogu sklopiti i druge ugovore sličnog naziva xxxxxx xx predmet ugovaranja poslovanje Korisnika s gotovinom (u daljnjem tekstu: Ugovor)
Poslovi po gotovini – poslovi po gotovini u smislu ovih Općih uvjeta obuhvaćaju korištenje samoposlužnih uređaja (DNT, BNA i slični uređaji), polaganje gotovine iz parkiromata i srodnih uređaja putem kojih Korisnik naplaćuje pružene usluge ili isporučenu robu, polaganje dnevnog utrška na šalteru Banke te ostale srodne usluge koje obuhvaćaju poslove s gotovinom. Korisnici s računom u Banci sklapaju poseban ugovor samo u slučaju kad posluju preko samoposlužnih uređaja Banke i preko vlastitih samoposlužnih uređaja bilo da su isti u funkciji prodaje i naplate bilo da su samo u funkciji naplate. Korisnik bez transakcijskog računa u Banci u obvezi je za sve vrste poslova po gotovini s Bankom sklopiti posebni ugovor.
Punomoć – obrazac Punomoć za gotovinu, dostavu naloga za raspolaganje sredstvima po računu i preuzimanje izvoda (u daljnjem tekstu: Punomoć). Punomoć je sastavni dio Xxxxxxx o poslovanju po gotovini.
Opunomoćenik – osoba xxxx xx Xxxxxxxx opunomoćio za poslove po gotovini
Potvrda o preuzimanju ključa/kartice – obrazac Potvrda o preuzimanju ključa/kartice samoposlužnog uređaja
Zapisnik o utvrđenom višku/manjku – obrazac kojim se komisijski evidentira višak ili manjak gotovine u odnosu na svotu xxxx xx naznačena na nalogu za uplatu i/ili specifikaciji
Pritužba/prigovor – Izjava o nezadovoljstvu koju Xxxxxxxx upućuje Xxxxx u vezi s pružanjem pojedine usluge na način opisan u dokumentu Informacija o načinu podnošenja pritužbe/prigovora
Podnositelj pritužbe/prigovora – Xxxxxxxx za kojeg se pretpostavlja da ima pravo na to da Banka razmotri njegovu pritužbu/prigovor i koji je već podnio pritužbu/prigovor
Informacija o načinu podnošenja pritužbe/prigovora – dokument kojim Banka na razumljiv i jednostavan način na hrvatskom jeziku informira Korisnika o načinu podnošenja pritužbe/prigovora.
Informacija je dostupna u poslovnoj mreži Banke, Internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx, a za korisnike e-kaba servisa i putem navedenog servisa.
Reklamacija – xxxxxx zahtjev Korisnika ili sudionika koji su uključeni u određenu platnu transakciju za ispravak nekog od podatka ili cijele transakcije u slučaju kad je jedna od uključenih strana utvrdila neispravnost
Zahtjev za rješavanjem pritužbe, prigovora, reklamacije i upita – xxxxxx zahtjev Korisnikaa ili jedne od uključenih strana u provođenju platne transakcije uplate gotovine za otklanjanjem neispravnosti uz opis vrste neispravnosti pri čemu se može koristiti obrazac Banke ili vlastiti obrazac uz uvjet da isti sadrži sve potrebne podatke i potpuni opis neispravnosti koju treba otkloniti
Terminski plan – dokument Terminski plan izvršenja naloga poslovnih subjekata – dokument xxxxx xx definirano vrijeme primitka i izvršenja naloga
Radni xxx – svaki xxx na koji posluje Banka, odnosno xxx na koji posluje pružatelj platnih usluga platitelja i primatelja plaćanja, svi sudionici u platnoj transakciji i platni sustavi da bi se transakcija uplate mogla izvršiti. Za platne transakcije koje se izvršavaju u korist računa Korisnika xxx xxxxx to su svi dani osim subote, nedjelje, državnih praznika i blagdana te ostalih xxxx x xxxxxx xxxx xxxx od sudionika uključenih u izvršenje transakcije ne radi.
Datum izvršenja naloga – je radni xxx ili vrijeme u radnom danu kad je počelo izvršenje naloga i odobravanje transakcijskog računa Korisnika
Izvadak po računu – izvješće kojim Banka izvješćuje Korisnika s računom u Banci o stanju i svim promjenama na računu
Odluka o kamatnim stopama – akt Banke kojim su propisane važeće kamatne stope
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za pružanje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
Uredba o zaštiti osobnih podataka – Uredba (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) i sve njene daljnje dopune i izmjene.
OIB – osobni identifikacijski broj izdan od nadležnih tijela Republike Hrvatske
Ostali pojmovi – značenje ostalih pojmova regulirano je u pojedinim odredbama ovih Općih uvjeta te ostalim dokumentima koji su vezani na iste.
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se: ugovaranje, poslovanje, određivanje opunomoćenika, obračun naknada i kamata, informacije o izvršenim platnim uslugama pologa gotovine, komunikacija s Bankom, reklamacije, prigovori, pritužbe, zaštitne mjere i odgovornosti Banke i Korisnika, izmjene i otkaz Ugovora, pravna zaštita i valjanost Općih uvjeta.
5. OBAVLJANJE POSLOVA POLOGA GOTOVOG NOVCA
5.1. Dokumentacija i ugovor o pologu gotovog novca
Banka zaključuje jedan Ugovor s Korisnikom kojega zastupa ovlaštena osoba.
Sastavni dio Xxxxxxx je Xxxxxxx s podacima o osobama opunomoćenim za polog gotovog novca, potpisivanje Specifikacije i/ili naloga za uplatu, ovisno o vrsti poslova po gotovini te osobe za rješavanje reklamacija.
Korisnik dostavlja pojedinačnu Punomoć za svaku organizacijsku jedinicu Banke u kojoj želi obavljati poslove po gotovini. Punomoć se sastavlja u dva primjerka od kojih Opunomoćitelj zadržava jedan primjerak a Banka jedan primjerak. Punomoć vrijedi do opoziva. Promjena podataka provodi se podnošenjem novog obrasca. Opoziv pojedinačnih Punomoći se provodi dostavom pisanog zahtjeva za opoziv te se primjenjuje sljedeći radni xxx po zaprimanju. Ukoliko Korisnik ispostavlja pojedinačne Punomoći u obvezi je i zahtjev za opoziv/promjenu dostaviti pripadajućoj organizacijskoj jedinici Banke. Ukoliko se ne obustavlja važenje svih Punomoći Korisnik xxxxx Xxxxx dostaviti kopiju pojedinačne Punomoći koja se u cijelosti obustavlja. Punomoć nije moguće djelomično mijenjati na način da se u istoj ukida punomoć nekim Opunomoćenicima. U ovom slučaju potrebno je postojeću Punomoć staviti van snage i dostaviti novu.
Kod zaključivanja Xxxxxxx Xxxxxxxx koji ima poslovni račun u Banci ne treba priložiti dodatnu dokumentaciju.
Korisnik koji nema poslovni račun u Banci za zaključivanje Xxxxxxx prethodno Banci dostavlja registracijsku dokumentaciju popisanu u obrascu Dokumentacija za uspostavljanje poslovnog odnosa – rezidenti pri čemu ne dostavlja obrasce koji su primjenjivi isključivo za otvaranje računa.
Osnovna registracijska dokumentacija:
- Rješenje o upisu poslovnog subjekta ili izvadak iz registra, odnosno rješenje o upisu dijela poslovnog subjekta u sudski registar ili u registar nadležnog tijela ako je upis u registar propisan1 - ne starije od 3 mjeseca
- Ispravu o osobnom identifikacijskom broju / matičnom broju poslovnog subjekta
- Ispravu Državnog xxxxxx za statistiku o razvrstavanju prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti – ako je primjenjivo
- službeni osobni dokument zastupnika i Opunomoćenika -Banka zadržava presliku
- obrazac Upitnik za klijente – poslovne subjekte
- obrazac Upitnik za klijente -poslovne subjekte-Dodatak ZV
- obrazac Upitnik za klijente – poslovne subjekte – Tablica vlasništva – ako je Xxxxxxxx u svojoj vlasničkoj strukturi nema direktne vlasnike
- podatke i obrasce vezane na FATCA i CRS – ovisno o rezidentnosti i državljanstvu zastupnika i vlasnika
Korisnik s računom u Banci nije obvezan podnijeti Banci ovu dokumentaciju ukoliko nije došlo do promjene podataka u odnosu na već dostavljenu dokumentaciju.
Banka zadržava pravo odbiti Xxxxxxx za uspostavljanje poslovnog odnosa s Korisnikom bez računa u Banci, odnosno banka zadržava pravo ne sklopiti Ugovor s Korisnikom s računom u
1 poslovni subjekt predočava izvornik, a Banka zadržava presliku
Banci po poslovima sa samoposlužnim uređajima, bez obrazloženja odluke o odbijanju Zahtjeva, pri čemu ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi Xxxxxxxx zbog toga mogao pretrpjeti. Xxxxx xx se pisanim putem očitovati o odbijanju Zahtjeva te Korisniku bez računa u Banci vratiti izvornike dokumentacije dostavljene u zaključenja Ugovora.
Pri obavljanju poslova pologa gotovog novca Korisnik i Banka se trebaju pridržavati zakonskih i podzakonskih akata koji uređuju područje poslovanja po gotovini a posebno zakonske regulative vezane za Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma te internih akata, procedura i radnih uputa koje reguliraju ovu materiju.
5.2. Preuzimanje opreme za korištenje samoposlužnih uređaja
Korisniku samoposlužnog uređaja Banka se obvezuje po sklapanju Ugovora predati na uporabu vrećice ili spremnike za gotov novac u broju koji zahtijeva Korisnik i pripadajuće ključeve i/ili kartice za korištenje samoposlužnih uređaja.
Vrećice, spremnici, ključevi i kartice ovisno o vrsti samoposlužnog uređaja predaju se osobi xxxx xx u Punomoći ovlastio Korisnik.
Banka se obvezuje Opunomoćenika upoznati s načinom pologa gotovog novca, odnosno korištenja samoposlužnog uređaja.
5.3. Polaganje gotovog novca
Polaganje gotovog novca složenog po apoenima provodi se na šalteru Banke ili putem samoposlužnog uređaja uz specifikaciju gotovog novca i pravilno popunjen uplatni nalog ako to Ugovor predviđa.
Banka ne odgovara za štetu koja može nastati uslijed pogrešno navedenog računa primatelja na uplatnom nalogu.
5.4. Suglasnost za transakcije poslovanja po gotovini
Platna transakcija uplate gotovine smatra se autoriziranom:
- Korisnik sa računom u Banci: specifikacija/nalog uplate potpisan ili xx xxxxxx ovlaštenih osoba prijavljenih na obrascu Prijava potpisa i pečata ili xx xxxxxx Opunomoćenika imenovanih xx xxxxxx zakonskog zastupnika putem obrasca Punomoć za gotovinu, dostavu naloga za raspolaganje sredstvima po računu i preuzimanje izvoda. Nalozi uplate gotovine ne trebaju imati pečat bez obzira na to kakvo je određenje Korisnika o korištenju pečata;
- Korisnik bez računa u Banci: specifikacija/nalog uplate potpisan xx xxxxxx Opunomoćenika imenovanih xx xxxxxx zakonskog zastupnika putem obrasca Punomoć za gotovinu, dostavu naloga za raspolaganje sredstvima po računu i preuzimanje izvoda. Nalozi uplate gotovine ne trebaju imati pečat bez obzira na to kakvo je određenje Korisnika o korištenju pečata;
Kod korištenja automatskih depozitnih uređaja Korisnik xxxx imati poslovni račun u Banci te pri pologu ne prilaže specifikaciju gotovog novca i uplatni nalog, a njegov poslovni račun se odobrava u realnom vremenu za iznos koji je uređaj obradio. Suglasnost se daje autoriziranjem pri korištenju automatskog depozitnog uređaja.
Reklamacije koje proizlaze iz korištenja automatskog depozitnog uređaja Korisnik rješava prijavom Banci najkasnije xxxxx xxxx od xxxx nastanka transakcije, odnosno primitka izvatka po poslovnom računu. U protivnom Banka smatra da je Xxxxxxxx suglasan s izvatkom.
5.5. Odobrenje računa Korisnika
Poslovni račun Korisnika se odobrava sukladno Terminskom planu Banke dostupnom putem poslovne mreže i drugih distribucijskih kanala Banke.
Za platne transakcije pologa u korist računa Korisnika u Banci to su radni dani poslovne mreže Banke. Radno vrijeme pojedinih poslovnica dostupno je na Internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx.
Za platne transakcije pologa koje se izvršavaju u korist računa Korisnika xxx xxxxx to su svi dani osim subote, nedjelje, državnih praznika i blagdana te ostalih xxxx x xxxxxx xxxx xxxx od sudionika uključenih u izvršenje transakcije ne radi.
5.6. Usklađivanje razlika
Kod pologa gotovine putem vrećica ili spremnika Banka utvrđuje stanje gotovog novca u prisutnosti komisije od najmanje dva zaposlenika Banke (u daljnjem tekstu: Komisija). Komisija broji gotovinu iz vrećice ili spremnika i tako utvrđeno stanje uspoređuje s iznosom na specifikaciji i uplatnim nalogom. Korisnik priznaje stanje gotovog novca koje je utvrdila Komisija te je suglasan da Banka ispostavi uplatni nalog na ispravni iznos.
Ako je utvrđena razlika Xxxxx xx Korisniku poslati ispravljenu specifikaciju i uplatni nalog te odobriti račun Korisnika u ispravnom iznosu.
U slučaju da je utvrđena razlika veća od 5% vrijednosti apoena najveće novčanice, Komisija će, uz specifikaciju i uplatni nalog, sastaviti i zapisnik te sve zajedno dostaviti Xxxxxxxxx na njegov trošak.
5.7. Izuzimanje novčanica
U slučaju da je u vrećicu ili spremnik uložena pohabana, oštećena ili novčanica za koju se sumnja da je krivotvorena, Xxxxx xx izuzeti takvu novčanicu i ispostaviti novi uplatni nalog u iznosu umanjenom za vrijednost izuzete novčanice. Korisnik priznaje stanje gotovog novca po izuzeću novčanica te je suglasan da Banka ispostavi uplatni nalog na ispravni iznos.
O izuzeću novčanice se sastavlja zapisnik xxxx se primjerak dostavlja Korisniku.
Pohabanu ili oštećenu novčanicu Korisnik preuzima osobno dok sumnjivu novčanicu Banka prosljeđuje na daljnje postupanje / vještačenje o čijim se rezultatima izvješćuje Korisnik.
6. NAKNADE I KAMATE
Banka vrši obračun kamata i naknada sukladno Odluci o kamatnim stopama, Odluci o naknadama i ovim Općim uvjetima koji su dostupni Korisniku na internet stranicama xxx.xxxx.xx, e-Kaba servisu i u poslovnoj mreži Banke.
Informacije o promjenama kamata i naknada će biti objavljene i dostupne Korisniku u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranicama Banke xxx.xxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala 15 xxxx prije stupanja na snagu.
Za sredstva na računu Korisnika Banka obračunava pasivne xxxxxx i odobrava računu sukladno dinamici i uvjetima utvrđenim Odlukom o kamatnim stopama
Xxxxxxxxx s poslovnim računom u Banci naknada se obračunava u sklopu mjesečnog računa za usluge platnog prometa. Naplata naknade se provodi na teret računa u korist kojeg su provedene platne transakcije pologa gotovine ili na teret računa koji je za taj račun naveden kao račun naplate naknade.
Korisniku bez poslovnog računa u Banci ispostavlja se mjesečni račun poštom ili drugim dogovorenim načinom, a isti xx xxxx podmiriti najkasnije na datum dospijeća.
Za osiguranje naplate naknade Banka može s Korisnikom bez transakcijskog računa u Banci ugovoriti osiguranje dostavom bjanko zadužnice.
7. INFORMIRANJE, IZVJEŠĆIVANJE I OBRADA PODATAKA
Banka izvješćuje Korisnika o svim izmjenama i novostima u poslovanju s gotovinom putem internet stranica xxx.xxxx.xx, e-Kaba servisa, elektronskom poštom i u poslovnoj mreži Banke.
Informiranje Korisnika s računom u Banci o transakcijama uplate provodi se putem izvatka po računu dok Xxxxxxxx bez računa u Banci u obvezi je pratiti stanje računa koji xx xxxxx xxx račun odobrenja u uplatnom nalogu.
8.OBVEZE BANKE I KORISNIKA
8.1.Obveze Banke
Banka se obvezuje da će Opunomoćeniku uručiti sredstva potrebna za korištenje samoposlužnih uređaja te izvršiti edukaciju Opunomoćenika za korištenje uređaja.
Banka se obvezuje da će samoposlužne uređaje održavati u ispravnom stanju.
U slučaju nemogućnosti uporabe samoposlužnih uređaja Banka se obvezuje preuzeti gotov novac na šalterima Banke u radnom vremenu poslovne mreže.
Banka se obvezuje odobriti poslovni račun Korisnika sukladno dnevnom Terminskom planu Banke, odnosno kod korištenja automatskog depozitnog uređaja odobriti transakcijski račun Korisnika u realnom vremenu za iznos koji je uređaj obradio, a Opunomoćenik autorizirao.
8.2.Obveze Korisnika / Opunomoćenika
Korisnik / Opunomoćenik se obvezuje da će samoposlužne uređaja koristiti na za to predviđen način isključivo za polog gotovog novca te da će odgovarati za štetu koja bi nastala zbog neovlaštenog i nepravilnog rukovanja samoposlužnim uređajem xx xxxxxx Opunomoćenika.
Korisnik / Opunomoćenik se obvezuje da će o gubitku ili oštećenju preuzetih sredstava potrebnih za korištenje samoposlužnih uređaja odmah izvijestiti organizacijsku jedinicu Banke te da će snositi štetu koja bi nastala zbog gubitka ili oštećenja istih.
Korisnik / Opunomoćenik xx xxxxx organizacijskoj jedinici Banke odmah prijaviti bilo kakvo oštećenje ili kvar samoposlužnog uređaja.
9. REKLAMACIJE, PRIGOVORI, PRITUŽBE I ODGOVORNOST BANKE
Korisnik treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost transakcije uplate gotovine xxxx xx zadao Banci na provođenje, a eventualne reklamacije uložiti najkasnije u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx terećenja/odobrenja računa.
Reklamacija xxxx sadržavati detaljni opis događaja i/ili izvornike naloga koji nisu izvršeni ili su nepravilno izvršeni. Banka može zatražiti dopunu reklamacije.
Reklamacije po izvješćima Xxxxxxxx može podnijeti Banci samo pisanim putem i to u roku od 8 (osam) xxxx od njihova izdavanja.
Sve reklamacije se upućuju na adresu: Karlovačka banka d.d.
Sektor platnog prometa
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
x000 (0)00 000 000
e-mail adresa reklamacije: xxxxxxxxxxx-xxx@xxxx.xx
Xxxxx xx Xxxxxxxxx dostaviti odgovor u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije.
U slučaju da Korisnik dokaže da Banka nije uredno izvršila nalog uplate xxx u skladu s Ugovorom i ovim Općim uvjetima, Korisnik ima pravo xx Xxxxx zahtijevati uredno izvršenje naloga. Osim navedenog, Xxxxxxxx ima pravo tražiti povrat naplaćenih naknada za neuredno izvršenu platnu transakciju uplate.
U ovom slučaju Xxxxxxxx može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx od xxxx zaprimanja iste postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti platnu transakciju uplate ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uplate i svih obračunatih naknada.
Korisnik gubi prava iz prethodnih stavaka ako o neizvršenju ili neurednom izvršenju naloga ili o izvršenoj neautoriziranoj platnoj transakciji nije obavijestio Banku i dostavio dokaz o utemeljenosti svojih navoda u roku od 8 (osam) xxxx od datuma Izvatka po računu u kojemu je takva transakcija bila ili morala biti evidentirana.
U slučaju da se utvrdi da je platna transakcija autorizirana, Banka Xxxxxxxxx daje obrazloženje za odbijanje povrata iznosa platne transakcije uz navođenje tijela nadležnih za izvansudske pritužbene postupke i postupak mirenja kojima Korisnik može, ako ne prihvaća dano obrazloženje, podnijeti prigovor, pritužbu, odnosno prijedlog za mirenje. Ako istraga platne transakcije zahtjeva angažiranje posebnih stručnjaka (npr. grafologa), a utvrdi se da je transakcija ipak autorizirana, Xxxxx xx za nastale troškove teretiti Korisnika.
Korisnik može, ukoliko smatra da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko pravo ili xx xxxxx do kršenja bilo koje odredbe Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na pravo i obvezu u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, podnijeti prigovor/pritužbu usmenim putem obraćanjem zaposlenicima Banke, odgovornoj osobi u poslovnici ili osobi odgovarajuće organizacijske jedinice Banke.
Ukoliko Xxxxxxxx smatra da pritužba/prigovor nije riješen na zadovoljavajući način pritužbu/prigovor može podnijeti pisanim putem sukladno Informaciji o načinu podnošenja pritužbe/prigovora xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranicama Banke xxx.xxxx.xx.
Pisana pritužba/prigovor podnosi se na jedan od sljedećih načina:
- osobnom predajom u poslovnoj mreži, unutarnjoj reviziji ili drugoj organizacijskoj jedinici Banke
- elektroničkim putem na adresu xxxxxxxxxxx-xxx@xxxx.xx
- putem telefaksa : x000 (0)00 000 000
- poštom na adresu:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
- pozivom na broj telefona: 0000 000 000 ili x000 (0)00 000 000
Banka na zaprimljeni prigovor/pritužbu treba odgovoriti u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx. U slučaju kad odgovor, zbog opravdanih razloga, nije moguće osigurati u propisanom roku, podnositelj prigovora/pritužbe će biti obaviješten o razlozima odgode uz navođenje okvirnog vremena u kojem se može očekivati odgovor.
Korisnik može, osim naprijed navedenog, uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci prema odredbama Zakona o platnom prometu.
Korisnik je ovlašten u rokovima i na način opisan u prethodnim stavcima xxx xxxxx podnijeti prigovor/pritužbu Banci ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009 i/ili Uredbe (EU) br. 260/2012, pod uvjetom da se odredbe navedenih Uredbi primjenjuju u Republici Hrvatskoj. Na prigovor/pritužbu Korisnika Xxxxx xx dužna odgovoriti u roku propisanom Zakonom o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, odnosno u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx primitka prigovora/pritužbe.
Korisnik je ovlašten podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu na rad Banke ako smatra da xx Xxxxx postupila protivno Uredbi (EZ) br. 924/2009, Uredbi (EU) 260/2012 ili članku 5. stavcima 2. i 3. ili stavku 4. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, pod uvjetom da se odredbe navedenih Uredbi primjenjuju u Republici Hrvatskoj.
Banka nije odgovorna:
- kada zbog provedbe mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, sukladno važećim zakonskim i podzakonskim propisima koji reguliraju mjere i radnje za sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma te postupanje s embargom, odbije izvršiti ili stornira izvršenje naloga uplate naplate ili ako iz istog razloga produlji rokove navedene u Terminskom planu
- ako xx Xxxxx bila dužna primijeniti drugi obvezujući xxxxxx.
10. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između Korisnika i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu, Uredbe (EZ) br. 924/2009 i Uredbe (EU) br. 260/2012, može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00000 Xxxxxx,
ili online putem linka na mrežnu stranicu Centra
xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx-xxxxxxx Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda uz primjenu prava Republike Hrvatske.
11.OTKAZ UGOVORA O POLOGU GOTOVOG NOVCA
Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme, s xxx da svaka strana ima pravo otkaza Ugovora, pismenim putem, uz otkazni rok od 8 xxxx.
Banka može raskinuti Xxxxxx bez otkaznog roka u slučaju povrede njegovih odredbi.
Korisnik se obvezuje odmah nakon raskida Ugovora vratiti Banci sredstava potrebna za korištenje samoposlužnih uređaja.
Ako Banka ima bjanko zadužnicu od Korisnika, kao instrument osiguranja naplate naknade, po raskidu Ugovora istu je dužna vratiti Xxxxxxxxx po podmirenju njegovih dugovanja.
12.ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 25.05.2018. godine.
Na ugovorne odnose zaključene do stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, nakon stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, primjenjuju se odredbe ovih Općih uvjeta.
Datumom početka primjene ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti o pologu gotovog novca poslovnih subjekata OU/-2009/351/5 od 11.09.2009.