IBM Digital Experience Plus on Cloud

IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude

IBM Digital Experience Plus on Cloud

Uvjeti upotrebe ("ToU") sastoje se od ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude ("Uvjeti za određene SaaS ponude") i dokumenta nazvanog IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Opći uvjeti ("Opći uvjeti") dostupnom na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

U slučaju sukoba, SaaS Uvjeti za određene SaaS ponude imaju prednost pred Općim uvjetima. Naručivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a Klijent prihvaća Uvjete upotrebe (ToU).

Uvjete upotrebe (ToU) uređuje IBM Međunarodni Passport Advantage ugovor, IBM Međunarodni Passport Advantage Express ugovor ili IBM Međunarodni ugovor za Izabrane IBM SaaS ponude, ovisno što se primjenjuje ("Ugovor"), koji zajedno s Uvjetima upotrebe čine cjeloviti ugovor.

1. IBM SaaS

Ovi Uvjeti za određene SaaS ponude odnose se na sljedeće IBM SaaS ponude:

● IBM Digital Experience Plus on Cloud

● IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity

2. Metrike naplate

IBM SaaS se prodaje u skladu s jednom od sljedećih metrika naplate, kao što je navedeno u Transakcijskom dokumentu:

a. Instanca - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Instanca označava pristup određenoj konfiguraciji IBM SaaS-a. Moraju se dobiti dostatna ovlaštenja za svaku instancu IBM SaaS-a xxxx xx dostupna za pristup i korištenje tijekom perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (Proof of Entitlement - XxX) ili Transakcijskom dokumentu.

b. Angažman - je jedinica mjere po kojoj se mogu dobiti usluge. Angažman se sastoji od profesionalnih usluga i/ili usluga izobrazbe vezanih uz IBM SaaS. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje svakog Angažmana.

3. Naknade i naplata

Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u transakcijskom dokumentu.

3.1 Djelomične mjesečne naknade

Na temelju razmjerne procjene može se izračunati djelomična mjesečna naknada, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu.

3.2 Naknade za postavljanje i postavljanje na zahtjev

IBM će naplatiti naknadu za Postavljanje nakon početnog omogućavanja IBM SaaS-a, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu. Naknade za Postavljanje na zahtjev, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu, će se primjenjivati kada Klijent zatraži aktivaciju komponente Na zahtjev.

4. Opcije obnavljanja perioda pretplate za IBM SaaS

Trajanje IBM SaaS-a počinje na datum kada IBM obavijesti Klijenta o njegovom pristupu IBM SaaS-u, xxxx xx dokumentirano u XxX-u. XxX xx određivati obnavlja li se IBM SaaS automatski, nastavlja li se na temelju kontinuirane upotrebe ili se raskida na kraju trajanja.

Za automatsko obnavljanje, ako Klijent ne dostavi pisanu obavijest o neobnavljanju barem 90 xxxx prije datuma isteka, IBM SaaS će se automatski obnoviti u trajanju navedenom u XxX-u.

Kod kontinuirane upotrebe, IBM SaaS će biti dostupan na mjesečnoj osnovi dok Klijent ne dostavi pisanu obavijest o raskidu 90 xxxx unaprijed. IBM SaaS će biti dostupan do kraja kalendarskog mjeseca nakon takvog perioda od 90 xxxx.

5. Tehnička podrška

Za vrijeme Perioda pretplate i nakon što IBM obavijesti Klijenta da mu je omogućen pristup IBM SaaS-u, dostupna je tehnička podrška za IBM SaaS, xxxx xx navedeno u Priručniku podrške za IBM SaaS na xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx ili na drugom URL-u koji IBM navede. Sva poboljšanja, ažuriranja i ostali materijali koje IBM omogući u sklopu takve Tehničke podrške smatraju se

dijelom IBM SaaS-a i uređuju ih ovi Uvjeti upotrebe (ToU). Tehnička podrška uključena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda.

Više informacija o xxxxxx dostupnosti, adresama e-pošte, online sustavima izvještavanja o problemima i drugim sredstvima komunikacije i procesima tehničke podrške možete pronaći u dokumentaciji za IBM SaaS ponudu i Priručniku IBM-ove softverske podrške.

6. Dodatni uvjeti za IBM SaaS ponude

6.1 Cookieji

Klijent je svjestan i prihvaća da IBM može, kao dio uobičajene aktivnosti i podrške za IBM SaaS, prikupiti osobne podatke od Klijenta (Klijentovih zaposlenika i ugovaratelja) koje se odnose na korištenje IBM SaaS-a, kroz praćenje i druge tehnologije. IBM to radi da bi prikupio korisne statističke podatke i podatke o učinkovitosti našeg IBM SaaS-a u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i/ili podešavanja interakcije s Klijentom. Klijent potvrđuje da će pribaviti ili je pribavio pristanak koji dozvoljava IBM-u da obrađuje prikupljene osobne podatke za xxxx navedenu svrhu unutar IBM-a, drugih IBM-ovih poduzeća i njihovih podugovarača, na svim lokacijama gdje mi i naši podugovarači poslujemo u skladu s mjerodavnim pravom. IBM će se pridržavati zahtjeva Klijentovih zaposlenika i ugovaratelja vezanih za pristup, ažuriranje, ispravke ili brisanje njihovih prikupljenih osobnih podataka.

6.2 Lokacije koje primaju izvedenu korist

Gdje je to primjenjivo, porezi se temelje na lokaciji (ili lokacijama) za koje Klijent navede da primaju korist od IBM SaaS-a. IBM će primijeniti poreze koristeći poslovnu adresu navedenu kod naručivanja IBM SaaS-a kao primarnu lokaciju koja prima korist, osim ako Klijent ne dostavi dodatne podatke IBM-u.

Klijent je odgovoran održavati takve informacije ažurnima i dostaviti sve promjene IBM-u.

6.3 Veze prema Web stranicama trećih strana ili drugim uslugama

Ako Klijent ili Korisnik IBM SaaS-a prenese Sadržaj na Web stranicu xxxxx xxxxxx ili na neku drugu uslugu za koju postoji veza ili kojoj se može pristupiti iz IBM SaaS-a, Klijent i Korisnik IBM SaaS-a daju IBM-u pristanak za omogućavanje takvih prijenosa Sadržaja, ali takva interakcija se odvija isključivo između Klijenta i Web stranice ili usluge xxxxx xxxxxx. IBM ne daje jamstva ili izjave o takvim stranicama ili uslugama xxxxx xxxxxx i xxxx biti odgovoran za takve stranice ili usluge xxxxx xxxxxx.

6.4 Ograničena upotreba softvera za omogućavanje

Uz ovaj IBM SaaS distribuiraju se IBM WebSphere Portal Server (Portal) i IBM Web Content Manager (Portal), koji se mogu implementirati samo u sklopu Klijentovih internih Razvojnih i Testnih okolina za interne neproizvodne aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na testiranje, podešavanje performansi, dijagnozu kvarova, interno mjerenje performansi, postavljanje, aktivnost osiguranja kvalitete i/ili razvoj dodataka ili proširenja za Portal koja se interno upotrebljavaju koristeći objavljena sučelja aplikativnog programiranja. Klijent nema ovlaštenje za korištenje bilo kojeg xxxxxx Xxxxxxx u bilo koje druge svrhe ako ne stekne odgovarajuća ovlaštenja za proizvod, koja su zasebna u odnosu na Klijentovu pretplatu na IBM SaaS.

6.5 Kod koji dostavlja Klijent i testovi

Klijent može dostaviti prilagođeni kod za postavljanje IBM SaaS-a. Dostavljeni kod xxxx biti u skladu s traženim formatom i podržanim sadržajem, kao što je opisano u dokumentaciji za IBM SaaS ponudu.

Klijent jamči da ima pravo dostaviti kod IBM-u radi postavljanja na usluzi.

Klijent je odgovoran za funkcionalnost dostavljenog koda, uključujući i bilo koje usluge trećih strana koje kod koristi.

Klijent ne smije izvoditi nikakve testove naprezanja na IBM SaaS-u.

6.6 Upotreba sadržaja

Klijent je odgovoran za dobivanje svih potrebnih dozvola za upotrebu, pružanje, pohranu i obradu sadržaja u IBM SaaS-u i podršci i daje IBM-u dozvolu da učini isto.

6.7 Podrška za sredstva iz IBM Collaboration Solutions Cataloga

IBM može, na zahtjev Klijenta, instalirati i konfigurirati sredstva iz IBM Collaboration Solutions Cataloga u IBM SaaS-u.

Sva ta sredstva (uključujući, ali ne ograničavajući se na Content Template Catalog, Site Builder i Script Portlet) podložna su odredbama i uvjetima navedenim u IBM Collaboration Solutions Catalogu i Klijentova

upotreba tih sredstava uz IBM SaaS predstavlja prihvaćanje tih odredbi. IBM u komercijalno razumnoj mjeri pruža podršku za upotrebu tih sredstava uz IBM SaaS.

Nadalje, nema jamstava da će sadržaj kreiran koristeći bilo koje od tih sredstava pravilno funkcionirati nakon nadogradnje IBM SaaS-a. Bilo koja takva nadogradnja izvodi se bez ručne migracije sadržaja koji je Klijent kreirao koristeći ta sredstva i takva migracija ostaje Klijentova odgovornost.

6.8 Osobni podaci

Ovaj IBM SaaS nije dizajniran prema nikakvim određenim sigurnosnim zahtjevima za regulirani sadržaj, na primjer za osobne podatke ili osjetljive osobne podatke. Klijent je odgovoran utvrditi zadovoljava li ovaj IBM SaaS Klijentove potrebe kada govorimo o tipu sadržaja koji Klijent koristi vezano uz IBM SaaS.

6.9 Upotreba Klijentovih podataka xx xxxxxx IBM-a

IBM (a) može kompilirati i analizirati anonimne, prikupljene, sažete podatke koji se odnose na upotrebu IBM SaaS-a xx xxxxxx Klijenta i (b) može pripremati izvještaje, studije, analize i druge proizvode xxxx xxxx rezultiraju iz ove kompilacije i analize (kolektivno "Kompilirani podaci"). IBM zadržava sva prava vlasništva u i na Kompilirane podatke.

IBM-ovi Uvjeti upotrebe - IBM SaaS specifikacija

Dodatak A

1. Pregled IBM SaaS-a

IBM SaaS pruža platformu upravljanog digitalnog iskustva za izgradnju i upravljanje višekanalnim lokacijama za Klijente, partnere i zaposlenike. IBM SaaS uključuje portal, upravljanje web sadržajem i mogućnosti udruživanja i integracije.

IBM SaaS uključuje VPN vezu s Klijentovom lokacijom temeljenu na softveru za siguran i šifriran pristup operativnim okolinama.

1.1 IBM Digital Experience Plus On Cloud Per-Engagement Setup i On-demand Setup

Usluge IBM Digital Experience on Cloud Setup i IBM Digital Experience on Cloud On-demand Setup pružaju do 40 sati usluga "Koordinatora integracije", čija xx xxxxxx pobrinuti se da je Klijent uspješno postavljen unutar ponude Digital Experience on Cloud. Te usluge uključuju predstavljanje usluge i mehanizama podrške Klijentu, prikupljanje konfiguracijskih podataka za VPN i XXXX integraciju, pregled Klijentovih planova postavljanja, pružanje savjetovanja o dostupnoj dokumentaciji, edukaciji i podršci te pružanje pomoći tijekom koordinacije Klijenta i IBM-ovih timova za vrijeme početnog postavljanja.

2. IBM Digital Experience Plus on Cloud

Ova IBM SaaS ponuda uključuje namjensku Proizvodnu runtime operativnu okolinu i Autorsku okolinu koje obuhvaćaju IBM WebSphere Portal i IBM Web Content Manager za kreiranje i upravljanje web sadržajem i povezanim procesima rada. Osim toga, IBM SaaS pruža i QA okolinu za testiranje bilo kakvog prilagođenog koda i predproizvodnu okolinu Postavljanja za upravljanje izdanjima.

2.1 Usluge upravljanja uspjehom Klijenta

IBM na tjedan pruža do deset (10) sati pomoćnih usluga isporučenih na daljinu koje obuhvaćaju upravljanje uspjehom klijenta za IBM SaaS. Te usluge uključuju, ali nisu ograničene na savjete vezane uz aktivnosti planiranog ili hitnog održavanja, pomoć kod rješavanja i pružanje savjeta za prekide rada, pružanje savjeta o novim mogućnostima proizvoda i najboljim praksama kada govorimo o postavljanju, uključivanje drugih IBM-ovih stručnjaka xxxx xx to potrebno, prikupljanje Klijentovih povratnih informacija o usluzi i općenito, nastupanje u ulozi Klijentovog zastupnika za vrijeme trajanja pretplate.

3. Fakultativne komponente

3.1 IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity

Dostupan je IBM Digital Experience Plus on Cloud Additional Capacity koji proširuje računalni kapacitet IBM SaaS-a za 2 virtualna CPU-a po instanci.

IBM-ovi Uvjeti upotrebe - Ugovor o razini usluge

Dodatak B

IBM pruža sljedeći ugovor o dostupnosti razine usluge ("SLA") za IBM SaaS, xxxx xx navedeno u XxX-u. SLA nije jamstvo. SLA je dostupan samo Klijentu i odnosi se samo na upotrebu u proizvodnim okolinama.

1. Odobrenja dostupnosti

Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 unutar 24 sata od trenutka kada prvi put shvati da postoji događaj koji ima utjecaja na dostupnost IBM SaaS-a.

Klijent xxxx u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod bilo kakve dijagnoze problema i rješavanja.

Zahtjev kojim se podršci prijavljuje neispunjenje SLA-a xxxx xx predati unutar četiri (4) radna xxxx xxxxx završetka ugovornog mjeseca. Naknada za važeći SLA zahtjev bit će odobrenje na budućem izdanom računu za IBM SaaS koje će se temeljiti na vremenu tijekom kojeg je nedostupan proizvodni sustav koji izvodi obradu za IBM SaaS ("Vrijeme prekida rada"). Vrijeme prekida rada mjeri se od trenutka kada Klijent prijavi događaj do trenutka ponovnog uspostavljanja IBM SaaS-a i ne uključuje vrijeme koje se odnosi na planirane ili najavljene prekide rada zbog održavanja; uzroke izvan IBM-ove kontrole; probleme sa sadržajem ili tehnologijom te dizajnima ili uputama Klijenta ili xxxxx xxxxxx; nepodržane konfiguracije sustava i platforme ili druge Klijentove propuste; sigurnosne probleme koje uzrokuje Klijent ili Klijentovo testiranje sigurnosti. IBM će primijeniti najvišu primjenjivu naknadu na temelju kumulativne dostupnosti IBM SaaS-a u svakom ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. Ukupna naknada, uzevši u obzir bilo koji ugovoreni mjesec, ne može premašiti 10% jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade za IBM SaaS.

2. Razine usluge

Dostupnost IBM SaaS-a u ugovorenom mjesecu:

Dostupnost tijekom ugovorenog mjeseca	Naknada (% naknade za mjesečnu pretplatu* za ugovoreni mjesec koji je predmet zahtjeva)
< 99,93%	2%
< 98,50%	5%
< 95,00%	10%

* Ako je IBM SaaS kupljen preko IBM-ovog Poslovnog partnera, naknada mjesečne pretplate će se izračunavati prema tada važećoj navedenoj cijeni za IBM SaaS xxxx xx na snazi za ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva, uz popust od 50%. IBM će Klijentu izravno omogućiti popust.

Dostupnost, izražena u postotku, računa se na sljedeći način: ukupan broj minuta u ugovorenom mjesecu minus ukupan broj minuta Vremena prekida rada u ugovorenom mjesecu, podijeljeno s ukupnim brojem minuta u ugovorenom mjesecu.

Primjer: 250 minuta ukupnog Vremena prekida rada tijekom ugovorenog mjeseca

43 200 ukupnih minuta u 30 xxxx ugovorenog mjeseca - 250 minuta Vremena prekida rada = 42 950 minuta

Ukupno 43 200 minuta
= 2% Odobrenja dostupnosti za 99,4% dostupnosti tijekom ugovorenog mjeseca