IBM Content Manager OnDemand on Cloud
IBM Uvjeti upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude
IBM Content Manager OnDemand on Cloud
Uvjeti upotrebe ("ToU") sastoje se od ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude ("Uvjeti za određene SaaS ponude") i dokumenta nazvanog IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Opći uvjeti ("Opći uvjeti") dostupnom na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
U slučaju sukoba, SaaS Uvjeti za određene SaaS ponude imaju prednost pred Općim uvjetima. Naručivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a Klijent je suglasan s Uvjetima upotrebe (ToU).
Uvjete upotrebe (ToU) uređuje IBM Međunarodni Passport Advantage ugovor, IBM Međunarodni Passport Advantage Express ugovor ili IBM Međunarodni ugovor za Izabrane IBM SaaS ponude, ovisno što se primjenjuje ("Ugovor"), koji zajedno s Uvjetima upotrebe čine cjeloviti ugovor.
1. IBM SaaS
Ovi Uvjeti za određene SaaS ponude odnose se na sljedeće IBM SaaS ponude:
● IBM Content Manager OnDemand Silver
● IBM Content Manager OnDemand Gold
● IBM Content Manager OnDemand Platinum
● IBM Content Manager OnDemand Storage
● IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition
● IBM Content Manager OnDemand Development Environment
2. Metrike naplate
IBM SaaS je dostupan u skladu s metrikom naplate navedenom u Transakcijskom dokumentu:
a. Instanca - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Instanca označava pristup određenoj konfiguraciji IBM SaaS-a. Moraju se dobiti dostatna ovlaštenja za svaku Instancu IBM SaaS-a xxxx xx dostupna za pristup i korištenje tijekom perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (Proof of Entitlement - XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
b. Terabajt - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Terabajt je 2 na 40-u potenciju bajtova. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog broja Terabajta obrađenih u IBM SaaS-u za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
c. Zahtjev - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Zahtjev je radnja klijenta xxxx xx ovlastila IBM za izvođenje usluge. Ovisno o usluzi, Zahtjev može biti u obliku pisane obavijesti ili zahtjeva za podrškom putem telefonskog poziva, e-pošte ili online slučaja. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog broja Zahtjeva poslanih u IBM SaaS za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Klijentovom dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
3. Naknade i naplata
Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u Transakcijskom dokumentu.
3.1 Djelomične mjesečne naknade
Na temelju razmjerne procjene može se izračunati djelomična mjesečna naknada, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu.
3.2 Naknade za opcije na zahtjev
Za opcije na zahtjev račun će se izdati u mjesecu u kojem Klijent naruči opciju na zahtjev, po cijeni navedenoj u Transakcijskom dokumentu.
4. Opcije obnavljanja perioda pretplate za IBM SaaS
U Klijentovom XxX-u će biti navedeno hoće li se IBM SaaS obnoviti na kraju Perioda pretplate, određivanjem jedne od sljedećih opcija:
4.1 Automatsko obnavljanje
Ako je u Klijentovom XxX-u navedeno da je Klijentovo obnavljanje automatsko, Klijent može otkazati Period pretplate IBM SaaS-a koji istječe pomoću pisanog zahtjeva dostavljenog IBM-ovom predstavniku prodaje ili IBM-ovom Poslovnom partneru barem devedeset (90) xxxx prije datuma isteka navedenog u XxX-u. Ako IBM ili IBM Poslovni partner ne primi takav zahtjev za otkaz do datuma isteka, Period pretplate koji istječe će se automatski obnoviti na jednu godinu ili u trajanju jednakom izvornom Periodu pretplate navedenom u XxX.
4.2 Kontinuirano naplaćivanje
Xxxx x XxX-u stoji da je Klijentovo obnavljanje kontinuirano, Klijent će i dalje imati pristup IBM SaaS-u i kontinuirano će mu se naplaćivati upotreba IBM SaaS-a. Ako želi prekinuti upotrebu IBM SaaS-a i zaustaviti proces kontinuirane naplate, Klijent treba IBM-u ili IBM-ovom Poslovnom partneru devedeset
(90) xxxx unaprijed dostaviti pisanu obavijest kojom zahtijeva otkaz Klijentovog IBM SaaS-a. Nakon što se Klijentu onemogući pristup, Klijentu će se naplatiti svi nepodmireni troškovi pristupa za mjesec u kojem je otkazivanje pristupa stupilo na snagu.
4.3 Potrebno obnavljanje
Xxxx x XxX stoji da je Klijentov tip obnavljanja "otkaz", IBM SaaS će se otkazati na kraju Perioda pretplate i Klijentov pristup IBM SaaS-u će se ukloniti. Da bi mogao nastaviti koristiti IBM SaaS nakon datuma završetka, Klijent treba naručiti novi Period pretplate od Klijentovog IBM prodajnog predstavnika ili IBM Poslovnog partnera.
5. Tehnička podrška
Za vrijeme Perioda pretplate i nakon što IBM obavijesti Klijenta da mu je dostupan pristup na IBM SaaS, pruža se tehnička podrška za IBM SaaS putem e-pošte i portala za podršku. Sva poboljšanja, ažuriranja i ostali materijali koje IBM omogući u sklopu takve Tehničke podrške smatraju se dijelom IBM SaaS-a i uređuju ih ovi Uvjeti upotrebe (ToU). Tehnička podrška uključena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda.
Više informacija o xxxxxx dostupnosti, adresama e-pošte, online sustavima izvještavanja o problemima i drugim sredstvima komunikacije i procesima tehničke podrške možete pronaći u Priručniku podrške za IBM Software as a Service.
Ozbiljnost | Definicija ozbiljnosti | Ciljana vremena reagiranja | Pokrivenost za vremena reagiranja |
1 | Kritičan utjecaj na poslovanje/prekid rada usluge: Funkcionalnost kritična za poslovanje ne radi ili se dogodila xxxxxx sučelja od kritične važnosti. Ovo se obično odnosi na proizvodnu okolinu i označava da se ne može pristupiti uslugama, što ima kritičan utjecaj na operacije. Ovo stanje xxxx xx odmah riješiti. | Unutar jednog sata | 24x7 |
2 | Značajan utjecaj na poslovanje: Poslovna komponenta ili funkcija usluge ima ozbiljno smanjenu mogućnost upotrebe ili se pojavila opasnost prekoračivanja krajnjih rokova u poslovanju. | Unutar 2 radna sata | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
3 | Manji utjecaj na poslovanje: Označava da je usluga ili funkcionalnost upotrebljiva i nema kritičan utjecaj na operacije. | Unutar 4 radna sata | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
4 | Minimalan utjecaj na poslovanje: Upit ili zahtjev koji nije tehničke prirode ili stavka održavanja za sljedeće planirano održavanje ili izdanje. | Unutar 1 radnog xxxx | Radno vrijeme od ponedjeljka do xxxxx |
6. Dodatni uvjeti za IBM SaaS ponude
6.1 Pristup vanjskog korisnika
Klijent može dodijeliti pristup za IBM SaaS Vanjskim korisnicima. Vanjski korisnik je jedinstvena osoba koja nije zaposlena kod Klijenta, koju Klijent ne plaća i koja ne postupa u ime Klijenta. Osoba xxxx xx zaposlenik Klijenta ili koju Klijent plaća može biti Vanjski korisnik ako ne pristupa IBM SaaS-u unutar opsega tog odnosa. Klijent je odgovoran za te Vanjske korisnike, uključujući, ali ne ograničavajući se na
a) sva potraživanja Vanjskih korisnika vezana uz IBM SaaS ili b) sve pogrešne upotrebe IBM SaaS-a xx xxxxxx tih Vanjskih korisnika.
6.2 FTP softver
Kada predaje izvještaje, izjave ili bilo koje druge dokumente koji se trebaju učitati i indeksirati u IBM SaaS-u, Klijent treba koristiti klijentski softver za FTP (File Transfer Protocol). IBM će navesti informacije za povezivanje s IBM SaaS-om radi predavanja podataka koji će se učitati u IBM SaaS i indeksirati.
6.3 Virtualna privatna mreža (Virtual Private Network - VPN)
Klijent može koristiti softversku VPN vezu za sigurno povezivanje s IBM SaaS-om. Informacije o VPN-u dostavit će se na Klijentov zahtjev u pisanom obliku.
6.4 Web ili mobilni pristup IBM SaaS-u
Klijent će imenovati određenu osobu ili osobe nazvane "Korisnički administratori" koje će postaviti račune korisnika xxxxxx xx potreban pristup IBM SaaS-u putem weba ili mobilnih uređaja. Samo korisnici koji su unutar Klijentove organizacije mogu pristupati IBM SaaS-u putem web sučelja ili mobilnog sučelja. IBM će pružiti informacije za povezivanje putem web/mobilnog pristupa.
6.5 Cookieji
Klijent je svjestan i slaže se da IBM može, kao dio uobičajene aktivnosti i podrške za IBM SaaS, prikupiti osobne informacije od Klijenta (vaših zaposlenika i ugovaratelja) koje se odnose na korištenje IBM SaaS- a, kroz praćenje i druge tehnologije. IBM to radi da bi prikupio korisne statističke podatke i informacije o učinkovitosti našeg IBM SaaS-a u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i/ili podešavanja interakcije s Klijentom. Klijent potvrđuje da će pribaviti ili je pribavio pristanak koji dozvoljava IBM-u da obrađuje prikupljene osobne informacije za xxxx navedenu svrhu unutar IBM-a, drugih IBM-ovih poduzeća i njihovih podugovarača, na svim lokacijama gdje mi i naši podugovarači poslujemo u skladu sa zakonom. IBM će se pridržavati zahtjeva Klijentovih zaposlenika i ugovaratelja vezanih za pristup, ažuriranje, ispravke ili brisanje njihovih prikupljenih osobnih informacija.
6.6 Lokacije koje primaju izvedenu korist
Gdje je to primjenjivo, porezi se temelje na lokaciji (ili lokacijama) za koje Klijent navede da primaju korist od IBM SaaS-a. IBM će primijeniti poreze koristeći poslovnu adresu navedenu kod naručivanja IBM SaaS-a kao primarnu lokaciju koja prima korist, osim ako Klijent ne dostavi dodatne informacije IBM-u.
Klijent je odgovoran održavati takve informacije ažurnima i dostaviti sve promjene IBM-u.
IBM Uvjeti upotrebe – IBM SaaS Specifikacija
Dodatak A
1. Pregled usluge
IBM Content Manager OnDemand on Cloud (IBM SaaS) pruža sljedeće mogućnosti:
a. Arhiviranje visoke brzine
● Učitavanje, indeksiranje i arhiviranje ispisa generiranih u aplikaciji arhiviranja, na primjer izvještaja, računa, izjava, politika, opisa zdravstvenih usluga, platnih/kreditnih transakcija i slično.
● Fleksibilnost obrade velikih podatkovnih datoteka s većim brojem dokumenata
● Podrška za različite formate datoteka, na primjer PDF, AFP, LineData, XML
b. Automatsko indeksiranje
● Program za učitavanje i indeksiranje u cloudu koji automatski izvlači meta podatke iz izvještaja, izjava i drugih dokumenata i popunjava polja indeksa u relacijskoj bazi podataka radi učinkovitog pretraživanja i dohvaćanja.
c. Učinkovito iskorištavanje prostora za pohranu
● Arhivirani podaci se komprimiraju radi učinkovitog iskorištavanja prostora za pohranu.
d. Arhiviranje s istekom dokumenata
● Da bi se dodatno optimiziralo iskorištavanje prostora za pohranu, mogu se definirati poslovne politike koje automatski označavaju arhivirane podatke kao istekle ovisno o tipu izvještaja/izjave i slično.
e. Arhiviranje bankovnih transakcija koje su u skladu s XML standardima.
f. Pristup arhiviranim izjavama, izvještajima i drugim dokumentima preko weba ili mobilnih uređaja.
g. Možete omogućiti Potpuno pretraživanje teksta i pronaći pohranjene dokumente na temelju teksta koji se nalazi unutar dokumenta.
h. Možete omogućiti zadržavanje koje sprečava istek dokumenata.
i. Periodička distribuiranje izvještaja odgovarajućim internim korisnicima
j. Replikacija proizvodnih podataka na sekundarnu lokaciju, podrška za obnavljanje od katastrofe
k. Sigurna privatna infrastruktura za jednog klijenta koja se dodjeljuje preko dva centra podataka radi visoke dostupnosti
l. Nadgledanje proizvodne okoline 24 sata na xxx, 7 xxxx u tjednu
2. Potrebna ovlaštenja
Klijent xxxx kupiti pretplatu za ovlaštenja Osnovne ponude usluge i Pohrane, xxxx xx definirano niže.
2.1 Ovlaštenje osnovne ponude usluge
Svaka osnovna ponuda predstavlja kapacitet za obradu određene količine podataka i korisničkih operacija u navedenom vremenskom periodu, kao što je opisano niže. Opisi kapaciteta predstavljaju smjernice koje će pomoći klijentu da izabere odgovarajuću konfiguraciju za planirana radna opterećenja, s time da stvarni rezultati mogu biti drugačiji ovisno o značajkama klijenta.
● Svaka Instanca osnovne ponude usluge uključuje razvojnu okolinu xxxx xx namijenjena samo za razvoj i testiranje. Ta se razvojna okolina ne smije koristiti u proizvodnim uvjetima.
● Uključeno je postavljanje do 10 različitih definicija aplikacije izvještavanja ili definicija izjava. Postavljanje dodatnih definicija aplikacije izvještavanja/tipova izjava može se zatražiti u bilo kojem trenutku kupnjom dodatnih, opcijskih ovlaštenja za IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition On Demand Setup, kao što je opisano ispod, uz dodatnu naknadu.
2.1.1 IBM Content Manager OnDemand Silver
a. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Silver konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 50 GB podataka u periodu od 12 sati.
b. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Silver konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 900 GB podataka u periodu od 12 sati.
c. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Silver konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 30 GB podataka sa 60 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
d. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Silver konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 500 GB podataka sa 60 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
2.1.2 IBM Content Manager OnDemand Gold
Ponuda Gold pruža dvostruko veći kapacitet obrade nego Content Manager OnDemand Silver
a. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Gold instanca pruža učitavanje i indeksiranje za do 100 GB podataka u periodu od 12 sati.
b. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Gold konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 1800 GB podataka u periodu od 12 sati.
c. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Gold konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 60 GB podataka sa 120 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
d. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Gold konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 1 terabajta podataka sa 120 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
2.1.3 IBM Content Manager OnDemand Platinum
Ponuda Platinum pruža 5 puta veći kapacitet obrade nego Content Manager OnDemand Silver
a. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Platinum konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 250 GB podataka u periodu od 12 sati.
b. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Platinum konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 4,5 TB podataka u periodu od 12 sati.
c. Učitavanje i indeksiranje PDF dokumenata s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Platinum konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 150 GB podataka s 300 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
d. Učitavanje i indeksiranje AFP dokumenata i/ili dokumenata s linijskim podacima s istovremenim traženjem/dohvaćanjem dokumenata:
Nakon što Klijent preda dokumente u odgovarajuće područje postavljanja u Cloudu, Platinum konfiguracija pruža učitavanje i indeksiranje za do 2,5 TB podataka s 300 000 istovremenih operacija traženja i dohvaćanja dokumenata u periodu od 12 sati.
2.2 Ovlaštenje pohrane
Klijent xxxx kupiti odgovarajuću količinu ponude Content Managera OnDemand Storage xxxx xx se konfigurirati za izabranu konfiguraciju.
3. Opcijska ovlaštenja
3.1 Content Manager OnDemand Report Application Definition
Klijent može u bilo kojem trenutku kupiti dodatne definicije izvještaja/izjave ili aplikacije koje će se postaviti na zahtjev. Svako ovlaštenje Zahtjeva omogućuje postavljanje do 10 definicija izvještaja/izjave ili izlaza aplikacije.
3.2 Content Manager OnDemand Development Environment
Klijent može kupiti posebnu instancu za potrebe testiranja i razvoja. IBM Content Manager OnDemand Development Environment namijenjen xx xxxx za razvoj i testiranje. Ta se razvojna okolina ne smije koristiti u proizvodnim uvjetima.
a. Razvojna okolina ne pruža visoku dostupnost ili obnavljanje od katastrofe.
b. Razvojna okolina ne uključuje definicije izvještaja/izjave. Klijent može kupiti definicije izlaznih podataka Content Manager OnDemand on Cloud izvještaja/aplikacije.
c. Razvojna okolina pruža 500 GB prostora za pohranu. Ako mu je potreban dodatni prostor za pohranu, Klijent može kupiti dodatna ovlaštenja ponude IBM Content Manager OnDemand Storage.
4. Kontinuitet poslovanja
IBM SaaS je konfiguriran za podršku ciljeva kontinuiteta poslovanja definiranih ispod. Ciljevi kontinuiteta poslovanja osiguravaju vraćanje kritičnih poslovnih funkcija organizacije u operativno stanje, uz minimalni gubitak podataka, unutar razumno kratkog vremenskog perioda nakon katastrofe na primarnoj računalnoj lokaciji. Kada se utvrdi da incident na primarnoj računalnoj lokaciji opravdava prelazak na sekundarnu lokaciju, IBM će provesti planove kontinuiteta poslovanja i povezane aktivnosti kako bi podržao ciljeve obnavljanja navedene ispod.
Ciljevi kontinuiteta poslovanja | |
Ciljna točka obnavljanja | 4 sata |
Ciljno vrijeme obnavljanja | 4 uzastopna sata |
IBM Uvjeti korištenja – Obveza razine usluge
Dodatak B
IBM pruža sljedeći ugovor o razini usluge ("SLA") koji se odnosi na dostupnost IBM SaaS-a i koji se primjenjuje ako je naveden u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu:
Primjenjivat će se verzija SLA-a xxxx xx važeća kod početka ili obnavljanja razdoblja Klijentove pretplate. Klijent prima na znanje da SLA ne predstavlja jamstvo za njega.
1. Definicije
a. Odobrenje dostupnosti – označava kompenzaciju koju će IBM pružiti za prihvaćeni zahtjev. Odobrenje dostupnosti primijenit će se u obliku odobrenja za budući račun za IBM SaaS.
b. Zahtjev – označava zahtjev koji Klijent preda IBM-u jer u Ugovorenom mjesecu nije ispunjena razina usluge.
c. Ugovoreni mjesec – označava svaki cijeli kalendarski mjesec tijekom trajanja IBM SaaS-a, mjereno od 12:00 po istočnom američkom vremenu prvog xxxx u mjesecu do 23:59 po istočnom američkom vremenu zadnjeg xxxx u mjesecu.
d. Vrijeme prekida rada – označava vremenski period tijekom kojeg nije dostupan proizvodni sustav koji izvodi obradu za IBM SaaS za koji Klijent ima ovlaštenje. Vrijeme prekida rada ne uključuje vremensko razdoblje u kojem IBM SaaS nije dostupan zbog:
(1) planiranog ili najavljenog prekida rada zbog održavanja;
(2) Događaja ili uzroka izvan IBM-ove kontrole (npr. prirodne katastrofe, nedostupnosti interneta, hitnog održavanja itd.);
(3) problema sa sadržajem, opremom ili aplikacijama koje Klijent koristi uz IBM SaaS ili bilo kojeg softvera xxxxx xxxxxx, hardvera ili druge tehnologije;
(4) Klijentove neusklađenosti s traženim konfiguracijama sustava i podržanim platformama ili Klijentove administracije sustava, naredbi ili grešaka u programiranju;
(5) Proboja sigurnosti koji uzrokuje Klijent ili bilo kakvog sigurnosnog testiranja koje Klijent provodi; ili
(6) IBM-ove usklađenosti s bilo kojim dizajnima, specifikacijama ili uputama koje Klijent dostavi IBM-u ili treća strana dostavi IBM-u u korist Klijenta.
e. Događaj – označava okolnost ili skup okolnosti promatranih zajedno koje rezultiraju neispunjavanjem razine usluge.
2. Odobrenja dostupnosti
a. Da bi predao Xxxxxxx, Klijent xxxx odjelu za pomoć IBM-ove tehničke podrške dostaviti prijavu podrške Ozbiljnosti 1 za svaki Događaj unutar 24 sata od trenutka kada Klijent prvi puta shvati da je Događaj imao utjecaja na Klijentovo korištenje IBM SaaS-a. Klijent xxxx navesti sve potrebne informacije o Događaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u u dijagnosticiranju i rješavanju Događaja.
b. Klijent xxxx predati Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca u kojem se pojavio Xxxxxxx.
c. Odobrenja dostupnosti temelje se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada Klijent prijavi prvo pojavljivanje Vremena kvara. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti na temelju postignutog SLA-a u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je prikazano u tablici navedenoj ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti Događaj u istom Ugovorenom mjesecu.
d. Ako je Klijent kupio IBM SaaS kod važećeg IBM-ovog preprodavača u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje obveza vezanih uz Uslugu i SLA, Odobrenje dostupnosti temeljit će se na tada važećoj Cijeni za vrijednost sugeriranoj odnosom (RSVP) za IBM SaaS xxxx xx na snazi za Ugovoreni mjesec podložan Zahtjevu, uz popust od 50%.
e. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti pedeset posto (50%) mjesečne naknade koju Klijent plaća IBM-u za IBM SaaS.
3. Razine usluge
Dostupnost IBM SaaS-a u Ugovorenom mjesecu izgleda ovako:
Dostupnost tijekom Ugovorenog mjeseca | Odobrenje dostupnosti (% Naknade za mjesečnu pretplatu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva) |
Manje od 99,0% | 5% |
Manje od 97,0% | 10% |
Manje od 95% | 25% |
Manje od 90% | 50% |
Dostupnost, izražena u postotku, računa se na sljedeći način: (a) ukupan broj minuta u Ugovorenom mjesecu minus (b) ukupan broj minuta vremena prekida rada u Ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u Ugovorenom mjesecu.
Primjer: 440 minuta ukupnog Vremena prekida rada tijekom Ugovorenog mjeseca
43 200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 440 minuta Vremena prekida rada = 42 760 minuta Ukupno 43 200 minuta | = 5% Odobrenja dostupnosti za 98,98% Postignute razine usluge tijekom Ugovorenog mjeseca |
4. Isključenja
Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Klijentima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće slučajeve:
● Usluge koje su probne i beta.
● Neproizvodne okoline, uključujući, ali ne ograničavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, osiguranje kvalitete ili razvoj.
● Potraživanja xx xxxxxx Klijentovih korisnika, gostiju, sudionika i dozvoljenih pozvanih osoba u IBM SaaS-u.