OPĆI UVJETI PUTOVANJA

OPĆI UVJETI PUTOVANJA

1. OPĆE ODREDBE

Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio ugovora između Putničke agencije Žuti xxxxx, ski & surf odnosno ovlaštene agencije i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu.

2. XXXXXXX XXXXXXXXX

Organizator putovanja Žuti xxxxx, ski&surf jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u svakom objavljenom programu. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava i sl.).

3. CIJENA ARANŽMANA

Cijena aranžmana uključuje sve što je organizator putovanja naveo u programu putovanja.

Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana pa xx xxxxx xxxxxx posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku organizatora putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.

Cijene aranžmana objavljene su u kunama, a izračunate prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom tečaju poslovne banke organizatora putovanja na određeni xxx.

Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana. Za povišenje cijene aranžmana do 10 % nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na sve dijelove uplate). U slučaju povišenja većeg od 10 %, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez xxxxxx otkaza, najkasnije u roku od dva xxxx od dostavljene pismene obavijesti. Ne otkaže xx xxxxxx u navedenom roku, znači da je suglasan s novom cijenom.

4. PRIJAVE

Prilikom prijave kupac uplaćuje 40% vrijednosti aranžmana, preostalih 60% iznos-a aranžmana treba uplatiti najkasnije 30 xxxx prije polaska na put, osim u slučajevi-ma

za putovanje posebno ugovorenim letovima 80 % popunjenosti zrakoplova; vlakom ili hidrogliserom - prema uvjetima u pojedinom programu. Žuti xxxxx, ski & surf pridržava pravo na potpun ili djelomičan otkaz ugovora ako prije izvedbe ili tijekom izvedbe programa nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći, a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja ugovora, za Žuti xxxxx, ski & surf bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor. Žuti xxxxx, ski & surf pridržava pravo na promjenu xxxx i sata polaska na put zbog promjene voznog xxxx zrakoplova ili nastupa više sile, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti (novi vozni red, nesiguran položaj države u kojoj je organiziran program, prirodne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi na koje Žuti

xxxxx, ski & surf ne može utjecati), bez posebne odštete i po važećim propisima u putničkom prometu. Žuti xxxxx, ski & surf ne može preuzeti odgovornost za

promjenu tijekom izvedbe programa uzrokovanu bilo kojom višom silom (2. točka). U takvom slučaju putniku će osigurati usluge u drugom obliku, koliko dopuštaju okolnosti. Ukoliko Žuti xxxxx, ski & surf otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat cjelokupnoga uplaćenog iznosa cijene aranžmana, ali nema pravo na namiru troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga što je potrebno za pojedini program. Žuti xxxxx, ski & sufr će putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa.

Žuti xxxxx, ski & surf ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, xxxxx ili vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezerviranom objektu, Žuti

xxxxx, ski & surf će putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak.

Važna napomena: ako organizator prije početka putovanja značajnije izmjeni program ili smještaj ili cijenu xxxxx xx o tome obavijestiti putnika u pisanom obliku i ponuditi mu novi ugovor s izmijenjenim uvjetima. Putnik se u roku od najkasnije 2 xxxx xxxx izjasniti o prihvaćanju ili odbijanju novog programa. Ako putnik odbije izmjene organizator putovanja vraća putniku uplaćeni iznos a putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik prihvati izmijenjeni program putovanja nema pravo na naknadu štete iz tog naslova.

7. PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA

Želi xx xxxxxx otkazati putovanje, xxxx to učiniti pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. Žuti xxxxx, ski & surf u xxx slučaju ima pravo na naknadu troškova radi otkazanog putovanja, a visina troškova određuje se prema danu putnikova otkazivanja:

do 30 xxxx prije polaska - 10% cijene aranžmana, a najmanje 100,00 kn, 29-22 xxxx prije polaska - 25% cijene aranžmana

kad su za pojedina putovanja istaknuti posebni uvjeti plaćanja ili xxxx xx rok do - 21-15 xxxx prije polaska - 40% cijene aranžmana

početka putovanja kraći od 30 xxxx. Uz prijavu putnik xx xxxxx navesti sve podat-ke, programom predviđene dokumente te uplatiti akontaciju. Ukoliko putnik ne xxxxx-e

14-8 xxxx prije polaska; 80% cijene aranžmana 7-0 xxxx prije polaska; 100% cijene aranžmana

točne podatke, odgovoran je za sve troškove odnosno posljedice nastale iz krivih - ako xx xxxxxx ne pojavi ili otkaže xxxxxxxx nakon njegova početka,

podataka. Na xxx prijave putnik potpisuje prijavnicu-ugovor pod naznakom “Upoznat xxx s programom i općim uvjetima i iste u cijelosti prihvaćam”. Na xxx xxxxx sve što je navedeno u općim uvjetima i programu postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora putovanja.

Za ‘rezervacije na upit’ treba uplatiti akontaciju 10% cijene aranžmana po osobi. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Za otkaz potvrđene rezervacije na upit, Žuti xxxxx, ski & surf zadržava uplaćenu akontaciju - 10% cijene aranžmana ako u programu nije drugačije navedeno.

Svaka promjena potvrđene rezervacije aranžmana naplaćuje se 100,00 kuna ukoliko u programu nije drugačije navedeno.

5. UPLATE

Plaćanje se računa s danom kada putnik izvrši uplatu akontacije na blagajni agencije ili na račun Žuti xxxxx, ski & surf, odnosno na blagajni ovlaštene agencije.

Akontacija iznosi 40% cijene aranžmana odnosno onoliko koliko je navedeno u

organizator će naplatiti cjelokupni iznos aranžmana.

Kada su stvarno nastali troškovi veći od onih u navedenoj ljestvici , organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Uz usmeni otkaz xxxxxx xxxxx potpisati otkazni dokument kojega mu prodavač pripremi. Ako odbije potpisati taj dokument, računa se da nije otkazao putovanje. Ako su u programu određeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu. Navedeni troškovi otkaza primijenjuju se na promjene nadnevka polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene. Ukoliko xxxxxx xxxx otkazuje putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, organizator zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne vraća se trošak nabave viza ni putnih isprava. ZBOG SVEGA NAVEDENOGA,

PREDLAŽEMO XX XXXXXX UPLATI OSIGURANJE XX XXXXXX OTKAZA U PUTNIČKOJ AGENCIJI ILI IZRAVNO U OSIGURAVAJUĆOJ TVRTKI.

8. PUTNIKOV PREKID ILI PROMJENA PUTOVANJA

programu. Preostali iznos putnik uplaćuje najmanje 30 xxxx prije putovanja, odnosno Putnik može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o

u roku koji je naznačen u programu. Ako putnik ne uplati preostali iznos aranžmana u predviđenom roku, Žuti xxxxx, ski & surf smatra da je aranžman otkazan i ravna se prema uvjetima otkaza putovanja navedenih u 7. točki ovih općih uvjeta. Xxxxxx xx prilikom polaska na putovanje xxxxx xx zahtjev predstavnika putničke agencije Žuti xxxxx ski & surf, predočiti dokument/potvrdu o uplaćenom aranžmanu, u

protivnome, putnik nema pravo započeti putovanje.

Putna dokumentacija biti će vam predana po izvršenoj cjelovitoj uplati aranžmana najkasnije 10 xxxx prije početka putovanja.

6. ORGANIZATOROVO PRAVO NA OTKAZ ILI PROMJENU PROGRAMA Na osnovi važećih zakonskih propisa, Žuti xxxxx, ski & surf pridržava pravo na otkaz putovanja do najkasnije 5 xxxx prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Ako u programu nije drugo navedeno, najmanji potreban broj putnika za pojedinu vrstu prijevoza je sljedeći: - za putovanje autobusom najmanje 30 putnika

- za putovanje na redovnim zrakoplovnim linijama u Europi najmanje 20 putnika

- za putovanje na međukontinentalnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika

prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje xx xxxxxx otkaza putovanja. Putnik tijekom putovanja može promijeniti program odnosno ugovorene usluge samo uz prethodnu napisanu suglasnost mjesnoga (lokalnoga) agenta kojega je ovlastio Žuti xxxxx, ski / surf, s xxx xx xxxxxx o takvoj promjeni obavijesti Žuti xxxxx, ski & surf kao organizatora putovanja najkasnije 8 xxxx po povratku s putovanja. Ako pak organizator nakon početka putovanja nije pružio veći dio usluga ili ako ocijeni xx xxxx biti u stanju osigurati veći dio uglavljenih usluga, organizator putovanja može na svoj teret a uz suglasnost putnika izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja te ako je potrebno obeštetiti putnika za razliku u cijeni između uglavljenih i stvarno pruženih usluga.

9. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni hoteli i apartmani opisani su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja programa . Prehrana, komfor, usluge xxx x xxxxx ponude hotela/apartmana pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija, standardi smještaja i usluga u svakoj su državi različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za

bilo kakvu pismenu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u svakom programu posebno.

10. SMJEŠTAJ U SOBE /APARTMANE

Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman sa posebnim odlikama, prihvatit xx xxxx koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu odnosno cjeniku. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati

putniku za štetu ako je prigodom izbora davatelja usluga propustio ponašati xx xxx dobar organizator putovanja. Ne postoji odgovornost organizatora ako angažira davatelja usluga za kojeg je provjerio da je solventan, pažljiv i poslovan.

-KVALITETA USLUGA Organizator jamči kvalitetu usluga u skladu sa standardima države u kojoj se usluga treba izvršiti.Organizator xx xxxxx upozoriti putnika o stupnju standarda države u kojoj se usluga pruža (različitosti u odnosu na standarde države u kojoj putnik prebiva ili boravi) te o mogućnosti odstupanja od programa

zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev (komfor, orijentacija sobe, kat ili sl.) ali ne može zbog lokalnih običaja i pravila države . Hotelske usluge, prijevozne usluge (autobus,

jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

11. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA

Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje

vlak, xxxx itd.) kategorizirane su i opisane prema standardima države u kojoj se u toku putovanja boravi.

-NAKNADA ŠTETE Zahtjev za naknadu štete, nastale zbog potpunog ili

putnik xx xxxxx cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i djelomičnog nepružanja usluge, a koja xx xxxxxxx krivnjom davatelja usluge, putnik

kada takav xxxxxx nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskida ugovora ukoliko cijepljenje nije protivno putnikovu zdravlju. U xxx slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu.

12. PUTNIKOVA PRTLJAGA

Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovima te do 20 kg prtljage na redovitim zračnim linijama. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.

Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se xxxxx xxxx). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastupili.

13. PUTNO OSIGURANJE

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti ("Narodne novine" br. 8/96 - u daljnjem tekstu Zakon), djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i osiguranja od otkaza putovanja. Prihvaćanjem ugovora o organiziranju putovanja, koji čine i ovi uvjeti putovanja, kupac potvrđuje da mu je bio ponuđen "paket" putnih osiguranja.Važna napomena -polica osiguranja ne može se ugovoriti naknadno.

14. JAMČEVNO OSIGURANJE

U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravajuće društvo ALLIANZ OSIGURANJE Zagreb, tel: 01/0000 000, fax: 01/0000 000, te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Priloženi dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti agencije. Putnik xx xxxxx priložiti dokaz o uplati aranžmana.

15. JAMČEVNO OSIGURANJE

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Žuti xxxxx, ski & surf ima s osiguravajućim društvom Allianz osiguranje Zagreb d.d., sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na aranžman.

16. ODGOVORNOST PUTNIKA

Putnik xx xxxxx:

- posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može, na zahtjev putnika i xxxx xx to moguće, uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju. Organizator putovanja ne jamči ishođenje viza;

- cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje xx xxx potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U xxx slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i / ili neispravnost putnih isprava koje dovede do odustajanja od putovanja ili

nemogućnosti nastavka putovanja ne obvezuju organizatora putovanja te se obračunavaju otkazni troškovi iz točke 7;

- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima

boravi tijekom putovanja;

može postaviti izravno davatelju usluge. U xxx slučaju organizator xx xxxxx pomoći putniku u ostvarenju njegovih prava.

-SLUČAJEVI VIŠE SILE Organizator xx xxxxx u slučaju prometne nesreće, vremenske nepogode, terorističkog akta ili bilo kog drugog izvanrednog događaja više sile, pružiti putniku odgovarajuću pomoć u skladu s pravilima države u kojoj se usluga pruža. U takvim slučajevima organizator nije u obvezi osigurati sve uglavljene usluge ovisno o uputi državnih vlasti države u kojoj se događaj zbio. Organizator može skratiti boravak putnika ako država ne jamči njihovu sigurnost.

-PUTNIKOVA OZLJEDA ZA VRIJEME TRAJANJA PUTOVANJA Ako xx xxxxxx

ozlijeđen za vrijeme pružanja usluge xxxx xx sastavni dio programa, putnik mora pribaviti liječničku potvrdu o stupnju ozljede te pridržavati se svih liječničkih uputa u skladu s propisima. Ako se organizator putovanja ponašao u skladu s gospodarskim običajima , tada organizator nije u obvezi nadoknaditi štetu putniku. U protivnom postoji odgovornost organizatora putovanja za štetu (uključeni svi vidovi štete prema hrvatskim propisima odnosno prema stranim propisima) koju trpi putnik do visine cijene programa koji je uplaćen. Ovo ograničenje iznosa naknade ne vrijedi ako je organizator štetu uzrokovao namjerno ili krajnjom nepažnjom. Za razliku štete putnik se može namiriti od davatelja usluge. U xxx slučaju organizator putovanja xxxxx xx pomoći putniku u ostvarenju njegovih prava.

- NEKVALITETNA USLUGA Putnik xx xxxxx odmah reklamirati manjkavu ili nekvalitetnu uslugu kako bi organizator poduzeo sve za sprečavanje daljnje moguće štete putniku. Organizator xx xxxxx otkloniti uzrok žalbe na loše izvedenu uslugu. Ukoliko to nije moguće putnik i predstavnik organizatora sastavljaju poseban zapisnik izjavu koji postaje podloga za obeštećenje. Reklamacija po povratku s puta i prigovori bez pismenog zapisnika smatrat će se neosnovanima.

18. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Svaki putnik-nositelj ugovora ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu pismenim putem. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe. VAŽNA NAPOMENA organizator ne prihvaća reklamacije na LAST MINUTE aranžmane - ponude u zadnji čas kao ni na posebne ponude.

Pritužbeni postupak:

Odmah na samome mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovoga nema, kod izvršitelja usluga. Putnik xx xxxxx surađivati s predstavnikom i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.

Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom pismeni zapisnik-izjavu.

Najkasnije 8 xxxx po povratku s puta, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu izjavu potpisanu od predstavnika i eventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenome roku od 8 xxxx.

Organizator xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 xxxx po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga.

Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. Dok organizator ne xxxxxx rješenje, putnik se odriče posredovanja

bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanja informacija u javna glasila. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se

- pridržavati se kućnog xxxx u svim posjećenim objektima te surađivati s izvršiteljima isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.

usluga u dobroj namjeri;

- prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original voucher, potvrdu o uplati, kopiju virmana).

- putnik odgovara za štetu organizatoru putovanja ako iznosi neistine kojima povređuje čast i ugled organizatora putovanja.

U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.

17. ODGOVORNOST ORGANIZATORA PUTOVANJA

-PROVEDBA USLUGA Organizator xx xxxxx brinuti o provedbi usluga kao i o izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora, te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator xx xxxxx putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Organizator odgovara

19. NADLEŽNOST SUDA

Za slučaj spora protiv putnika ili organizatora putovanja mjerodavan je sud u Zagrebu .

ODGOVORNI ORGANIZATOR:

ŽUTI XXXXX, SKI & SURF

Žuti xxxxx, d.o.o.

Putnička agencija, Xxxxxxxxxxx 00,Xxxxxx, Xxxxxxxx

I.D. HR-AB-01-080233504

Zagreb, 01.09.2013.