OPĆI UVJETI I UPUTE ORGANIZACIJE TURISTIČKIH ARANŽMANA
OPĆI UVJETI I UPUTE ORGANIZACIJE TURISTIČKIH ARANŽMANA
1. Opće odredbe
Ovdje objavljeni Opći uvjeti i upute sastavni su dio Ugovora između internet turističke agencije MAXIMILIAN TOURS, obrt za turizam i usluge, turistička agencija, Vinkovci (u daljnjem tekstu Organizator) i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman.
Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih Općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu.
2. Xxxxxxx xxxxxxxxx
Organizator putovanja Organizator jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u svakom objavljenom programu. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, terorističke akcije, elementarne nepogode, kašnjenje zrakoplova i sl.).
3. Cijena aranžmana
Cijene aranžmana izražene su u kunama za svaki program i vrijede od xxxx objave programa. Cijene usluga u drugim valutama izračunate su po srednjem tečaju HNB važećem na xxx objave programa. Organizator pridržava pravo promjene ovdje objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prijevoznih i drugih usluga. Organizator može putnika izvijestiti o promjeni cijene pismeno ili usmeno, što se može dogoditi neposredno pred polazak. Za povišenje cijene
aranžmana do 10 % nije potrebna suglasnost putnika (povećanje se obračunava na svakom dijelu uplaćenog aranžmana). U slučaju povišenja većeg od 10 %, putnik ima pravo raskinuti Ugovor bez obveze naknade štete, u roku od 3 xxxx od dostavljene pismene obavijesti. Ukoliko putnik ne otkaže u navedenom roku, smatrat će se da je suglasan s novom cijenom. Cijene programa temelje se na Ugovoru s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na odredištu u kojem putnik boravi.
4. Prijave i uplate
Putnik se može prijaviti pismeno (elektronička pošta).
Na xxx prijave putnik potpisuje Ugovor gdje se upućuje na Opće uvjete putovanja na web stranici turističke agencije. Sastavni dio Ugovoa je program putovanja. Navedeni Ugovor Organizator šalje putniku emailom i putnik vraća isti potpisan emailom. Na xxx xxxxx sve što je navedeno u Općim uvjetima i programu postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora putovanja.
Prilikom prijave putnik uplaćuje 30 % vrijednosti aranžmana (po osobi), osim ako u programu nije drukčije navedeno.
Razliku do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 14 xxxx prije početka putovanja, osim ako nije drukčije navedeno.
Ukoliko u trenutku rezervacije nema slobodnih mjesta za aranžman koji ste odabrali, možete položiti 70,00 HRK po osobi za
troškove rezervacije «na upit». Ukoliko rezervacija bude potvrđena, Vaša uplata će se uračunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervacija na bude potvrđena, vraćamo Vam navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko ne prihvatite potvrđenu rezervaciju «na upit» Organizator zadržava uplaćeni iznos za pokriće troškova rezervacije. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije «na upit» bez uplaćenih troškova rezervacije «na upit» od 70,00 HRK po osobi.
Svaka promjena potvrđene rezervacije aranžmana naplaćuje se 70,00 HRK.
5. Odustajanje ili promjena putovanja
Putnik ima pravo na usmeni ili pismeni otkaz aranžmana, promjenu datuma polaska ili odredišta u prodajnom mjestu na kojem je prijavio putovanje. Organizator u xxx slučaju ima pravo na naknadu troškova radi otkazanog putovanja, a visina troškova određuje se prema danu putnikova otkazivanja (osim ako Ugovorom nije drukčije navedeno):
· do 30 xxxx prije polaska 10 % cijene aranžmana
· od 29 do 22 xxxx prije polaska 25 % cijene aranžmana
· od 21 do 15 xxxx prije polaska 50 % cijene aranžmana
· od 14 do 8 xxxx prije polaska 80 % cijene aranžmana
· od 07 do 0 xxxx prije polaska 100 % cijene aranžmana
Uz usmeni otkaz xxxxxx xxxxx potpisati otkazni dokument kojega mu prodavač pripremi. Ukoliko odbije potpisati otkazni dokument, računa xx xx xxxxxx nije otkazao putovanje.
Putnik može otkazati putovanje u tijeku na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku sa prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova.
Ukoliko su u programu određeni drukčiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvom programu.
Xxxxxxxxx uvjeti općenito ne smatraju se razlogom za odustajanje od putovanja ili naknadnu reklamaciju. Ukoliko putnik
otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Organizator će primijeniti xxxx navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće se uvažiti.
6. Osiguranje xx xxxxxx otkaza putovanja
Da biste izbjegli eventualne troškove otkaza putovanja preporučujemo da kupite/uplatite Osiguranje xx xxxxxx otkaza putovanja bilo izravno kod nekog od osiguravatelja ili pak preko Organizatora, pri čemu Organizator djeluje samo kao posrednik. Način ugovaranja, visina osigurane premije i osiguranikov udjel pri isplati naknade xx xxxxxxxx utvrđivanja štete bit će vam predočeni u prodajnom mjestu prilikom kupnje osiguranja (uz Policu osiguranja).
7. Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, bolesti, rizika oštećenja i gubitka prtljage i dobrovoljno dodatno putno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta/boravka u inozemstvu
Cijene iskazane u našem cjeniku ne uključuju osiguranje xx xxxxxx nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, xxx xxxx osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage i dodatno putno zdravstveno osiguranje. Prilikom rezervacije aranžmana, Organizator će
putnicima predočiti mogućnost osiguranja za vrijeme puta/boravka u inozemstvu.
8. Otkaz putovanja ili promjena programa xx xxxxxx Organizatora
Na osnovi zakonskih propisa, Organizator pridržava pravo na otkaz putovanja do najkasnije 7 xxxx prije polaska, ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Ukoliko u programu nije drukčije navedeno, najmanji potreban broj putnika za pojedinu vrstu prijevoza je sljedeći:
· za putovanje autobusom najmanje 80 % putnika
· za putovanje redovnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika
· za putovanje posebno ugovorenim letovima 80 % popunjenosti zrakoplova
· odnosno, prema uvjetima u pojedinom programu!
Organizator pridržava pravo promjene na potpun ili djelomičan otkaz/promjenu programa/aranžmana ako prije izvedbe ili
tijekom izvedbe programa/aranžmana nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći, a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja ugovora za Organizatora bile opravdanim razlogom da se Ugovor ne sklopi.
Organizator pridržava pravo na promjenu xxxx i sata polaska na put zbog promjene voznog xxxx zrakoplova ili nastupa više sile, kao i pravo promjene smjera putovanja u slučaju promijenjenih okolnosti putovanja (izmjena voznog xxxx, prirodne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi na koje Organizator ne može utjecati), bez isplate posebne odštete, a sukladno važećim propisima u međunarodnom prometu.
Organizator ne može preuzeti odgovornost za promjenu tijekom izvedbe programa uzrokovanu bilo kojom višom silom (članak
2. ovih Uputa). U takvom slučaju putniku će osigurati usluge u drugom obliku, koliko dopuštaju okolnosti.
Ukoliko Organizator otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa cijene aranžmana, ali nema pravo na namiru troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga potrebnih za pojedine programe.
Organizator će putnika obavijestiti o svakoj promjeni programa.
Organizator ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, xxxxx ili vlaka, kao ni za promjene programa i eventualne troškove nastale i uvjetovane takvim kašnjenjem. Ukoliko okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj u rezerviranom objektu, Organizator će putnika smjestiti u drugi objekt iste ili više kategorije od rezerviranoga i na vlastiti trošak.
9. Prtljaga i osobne stvari i dragocjenosti
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz prtljage sukladno odredbama zračnog prijevoznika. Troškove viška prtljage plaća putnik sukladno važećim cijenama zračnog prijevoznika. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik pa se proporučuje osigurati prtljagu. Ukoliko se radi o prijevozu autobusom, putnik ima pravo na 2 komada prtljage. Nije dopušteno nositi sanjke ili xxx. Obveza je putnika voditi brigu o svojim osobnim stvarima unijetim u kabinu autobusa i kod svakog napuštanja ponijeti ih sa sobom.
Organizator ne preuzima odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari koje xx xxxxxxx ostavio u autobusu bez osobnog nadzora. Organizator ne preuzima odgovornost za krađu osobnih stvari i dragocjenosti u hotelu. Putniku se preporučuje xxxxx xxxx.
10. Putne isprave
Putnik xx xxxxx posjedovati valjane osobne isprave. Ukoliko nevaljane isprave budu uzrokom odustajanja od putovanja, to ne obvezuje ni u kojem pogledu Organizatora, te će se primijeniti odredbe iz Članka 5. ovih Uputa.
U slučaju da tijekom putovanja dođe do oštećenja, gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi putnik. Predstavnik Organizatora ili pratitelj pomoći će putniku u slučaju takvih okolnosti na način da to ne ometa nesmetano odvijanje programa putovanja.
Organizator će posredovati u pribavljanju viza za odredišta koja to zahtijevaju, a za troškove pribavljanja iste putnik plaća posebnu naknadu.
11. Devizni i carinski propisi
Putnik xx xxxxx poštivati devizne i carinske propise i zakone Republike Hrvatske, kao i zemalja kojima prolaze i u kojima borave. Sve troškove koji bi xxxxxxx xxx posljedica nepoštivanja/kršenja propisa i zakona xx xxxxxx putnika, putnik snosi xxx.
12. Zdravstveni propisi i zaštita
Sukladno propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje kroz pojedine zemlje putnik xx xxxxx cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav xxxxxx nastupi nakon zaključivanja Ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskida Ugovora, osim u slučaju kada ono predstavlja prijetnju putnikovu zdravlju. U xxx slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu.
Preporučujemo xx xxxxxx kupi Dodatno putno zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode za vrijeme puta.
13. Kategorizacija i opis hotelskih usluga
Ponuđeni hoteli i apartmani u programima Organizatora opisani su prema službenoj kategorizaciji zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor, oprema, usluge xxx x xxxxx ponude hotela/apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih organizacija, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu obavijest koja nije u skladu s opisom usluga u ovom programu.
14. Smještaj u sobe/apartmane
Raspored u sobe/apartmane određuje recepcija u smještajnom objektu u mjestu boravka.
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit xx xxxx koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanom u katalogu i cjeniku.
Ukoliko je moguće, Organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev u pogledu smještaja (komfor, kat, orijentacija sobe i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje dodatnog zahtjeva.
O točnom vremenu početka korištenja i napuštanja sobe/apartmana, opremljenosti te ostalim uvjetima xxxxxx xx biti obaviješten xx xxxxxx Organizatora. Eventualni otkaz smještaja pojedinog putnika neće utjecati na promjenu cijene. U slučaju da u međuvremenu dođe do nekih izmjena od vremena zaključivanja Ugovora do datuma putovanja, Organizator će, po primitku obavijesti od hotela/apartmana izvijestiti putnika o istom.
15. Reklamacije
Ukoliko su usluge iz programa nepotpuno i nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik nositelj Ugovora ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe - one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe.
Tužbeni postupak:
Odmah na licu mjesta putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako istog nema, kod
davatelja usluga (recepcija hotela/apartmana, putničkoj agenciji na odredištu, prijevozniku i sl.). Putnik xx xxxxx surađivati s predstavnikom i davateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora na licu mjesta koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
Ukoliko uzrok prigovoru ne bude otklonjen, putnik mora pribaviti pismenu potvrdu od predstavnika, odnosno davatelja usluga. Najkasnije 4 xxxx xxxxx povratka s puta, putnik predaje pismeni prigovor Organizatoru, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od predstavnika ili davatelja usluge i eventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 4 xxxx.
Organizator xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor putnika u roku 14 xxxx po primitku istog u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja obavijesti i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
Dok organizator ne xxxxxx rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja obavijesti u javna glasila.
Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime su isključuje pravo putnika na naknadu idealne štete.
16. Nadležnost suda
Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog postupka. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu poslovanja Organizatora.
17. Obveze Organizatora
Organizator xx xxxxx brinuti se o provedbi usluga kao i izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator xx xxxxx putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.
Organizator će sve obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju «više sile», kada će putniku ponuditi zamjensko rješenje.
18. Obveze putnika
Putnik xx xxxxx pobrinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune sve uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima vlastite zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog xxxx u hotelskim i
ugostiteljskim objektima te surađivati s predstavnikom Organizatora i davateljima usluga u dobroj namjeri. Putnik odgovara za eventualno počinjenu štetu u slučaju nepoštivanja navedenih uvjeta i obveza. Nastalu štetu putnik podmiruje na licu mjesta, na recepciji ili kod vlasnika apartmana.
19. Osiguranje jamčevine paket aranžmana i osiguranje od odgovornosti
ADRIATIC OSIGURANJE D.D. jamči da će sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti putniku nadoknaditi:
1. cijenu putovanja, ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja izostanu usluge putovanja i
2. troškove, koji xx xxxxxxx zbog platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, za povratak putnika u mjesto polaska.
U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica Adriatic osiguranja d.d. ili u poslovnicu u Osijeku na broj 031 494 400. Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava na naknadu štete ili povrat troškova proizašlih iz izostajanja putovanja ili povratka u mjesto polaska, a sve zbog platne nemogućnosti ili stečaja ovog organizatora putovanja.
Osiguranje jamstva za turistički paket aranžman, Polica osiguranja jamstva br. OV0683028405 (ADRIATIC OSIGURANJE) WIENER OSIGURANJE D.D.
Osiguranje od odgovornosti, Polica osiguranja od odgovornosti br. 1322-00058562 (WIENER OSIGURANJE)
POSEBNI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
Vrijeme smještaja u hotel/apartman različito je i naznačeno posebno za svaki program. Kod putovanja u organizaciji drugih odgovornih organizatora / touroperatora (međukontinentalna putovanja) svi posebni uvjeti objavljeni su za svaki pojedini program, odnosno primjenjuju se uvjeti odgovornog organizatora koji je naveden za svako putovanje. Programi u kojima Organizator odnosno Maximilian Tours nastupa kao posrednik, Xxxxxxxxx Xxxxx ne odgovara za provedbu
putovanja/aranžmana kojima nije odgovorni organizator, već samo posreduje u prodaji. Maximilan Tours će takve programe posebno označiti, te xx xxx takvi biti navedeni i na potvrdi o putovanju. U xxx slučaju xxxxxx xx u ugovornom odnosu s navedenim organizatorom putovanja.
Odgovorni organizator putovanja:
Maximilian Tours, obrt za turizam i usluge, turistička agencija Ivana Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx ID KOD: HR-AB-32-16010105087, OIB 72042974794, MB 97797898