Contract

1. OPŠTE ODREDBE

1.1. Ovim Opštim uslovima korištenja usluge HAL E-Bank - elektronsko bankarstvo za fizička lica (dalje u tekstu: Uslovi) ZiraatBank BH d.d. (dalje u tekstu: Banka) uređuje osnove (obaveznih) poslovnih odnosa između Banke i stanovništva (dalje u tekstu: klijent, korisnik, fizičko lice) kojima trajno ili povremeno pruža bankovne usluge.

1.2. Ovim Opštim uslovima Banka određuje jedinstvene uslove korištenja usluge HAL E-Bank elektronsko bankarstvo (dalje u tekstu: Usluga), naplatu naknada za usluge Banke, obavještavanje i prestanak pružanja Usluge.

1.3. Pored Uslova za određene proizvode Banka može sačiniti i posebne uslove za konkretan proizvod tj. uslugu Banke, a koji također predstavljaju sastavni dio ugovornog odnosa Banke i klijenta. U slučaju da su određena pitanja drugačije regulisana posebnim uslovima u odnosu na ove Uslove, prednost u primjeni imaju posebni uslovi.

1.4. U slučaju nesaglasnosti jedne ili više odredbi ugovora xxxx Xxxxx zaključuje sa klijentom i

ovih Uslova , kao i posebnih uslova za konkretan proizvod, primjenjuju se odredbe ugovora.

1.5. Korisnik Usluge je fizičko lice (rezident/ne-rezident) kojem xx Xxxxx odobrila korištenje Usluge. Korisnikom može postati fizičko lice koje xx x Xxxxx otvorilo tekući račun.

1.6. Rezident je svako fizičko lice sa prebivalištem u Bosni i Hercegovini (osim fizičkih xxxx xxxx privremeni boravak u inostranstvu traje duže od jedne godine), kao i fizičko lice - strani državljanin koji u Bosni i Hercegovini boravi na osnovu dozvole za boravak, odnosno xxxxx xxxx, duže od 183 xxxx (osim diplomatskih i konzularnih predstavnika stranih zemalja te članova njihovih porodica), te fizičko lice - državljanin BiH koji je zaposlenik diplomatskih, konzularnih i drugih predstavništava iz Bosne i Hercegovine u inostranstvu koja se finansiraju iz budžeta i članovi njihovih porodica.

1. 7.Nerezident/xxxxxx lice je fizičko lice sa stalnim prebivalištem u inostranstvu, kao i

diplomatsko-konzularni predstavnici u BiH.

1.8. Korisnik daje Banci neopozivu saglasnost da ima pravo da bitne informacije i njegove zaštićene podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH do kojih dođe dostavlja članicama Ziraat Grupacije unutar države i izvan iste, te Društvima s kojim zaključi Ugovor o poslovnoj saradnji i Društvima koja se bave provjerom kreditnih historija, statistikom, te onim državnim organima, odnosno institucijama kojima xx Xxxxx po osnovu važećih propisa obavezna iste dostaviti.

1.9. Korisnik je obavezan obavijestiti Banku o svakoj promjeni ličnih i drugih podataka, a posebno o promjeni prebivališta ili boravišta na osnovi kojih mu je otvoren račun ili odobreno korištenje Usluge. Klijent odgovara za sve propuste ili štetu koja bi nastala uslijed nepridržavanja dostave podataka o nastalim promjenama.

Kopije dokumenata o izmjeni podataka o korisniku, Banka zadržava za svoju arhivu.

1.10. Xxxxx xx obradu ličnih podataka klijenata vršiti samo u mjeri xxxx xx potrebna za redovno poslovanje Banke, odobravanje kredita, otvaranje računa i izvještavanje o istim, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

1.11. Xxxxx xx u obavezi da u pregovaračkoj fazi zasnivanja poslovnog odnosa sa klijentom o korištenju Usluge informiše klijenta o uslovima i svim karakteristikama usluge koje nudi, na način da klijentu uruči Informativni list u pisanoj formi ili elektronskom obliku.

1.12. Banka klijentu pruža informacije i odgovarajuća objašnjenja o uslovima koji se odnose na Ugovor o pružanju usluge elektronskog bankarstva (HAL E-Bank) - elektronsko bankarstvo na način koji će klijentu omogućiti da usporedi ponude različitih davalaca istih usluga i procijeni da li ponuda Banke odgovara njegovim potrebama. Potpisivanjem Ugovora klijent je saglasan da su

mu prezentirani sljedeći akti Banke prije potpisivanja Ugovora, a to su Opšti uslovi korištenja usluge HAL E-Bank - elektronsko bankarstvo za fizička lica i važeći Tarifnik usluga Banke u poslovanju sa fizičkim licima.

1.13. Xxxxx xx klijentu koji namjerava da sa njom zaključi određen ugovor, na njegov zahtjev, bez naknade dati tekst nacrta ugovora koji sadrži osnovne podatke o usluzi radi razmatranja istog izvan prostorija Banke. Banka neće izdati besplatnu kopiju nacrta ugovora ako u vrijeme podnošenja zahtjeva klijenta ocijeni da ne želi zasnovati odnos sa istim u konkretnom pravnom poslu. 1.14. Nepismena osoba (osoba koja ne zna pisati i čitati) umjesto potpisa stavlja otisak kažiprsta xxxxx xxxx, a u slučaju nemogućnosti da se stavi otisak desnog kažiprsta stavlja se otisak nekog drugog prsta. Otiskom prsta klijent prihvata sve odredbe navedene u ovim Uslovima.

1.15. U Ugovoru koju potpisuju klijent i Banka, novčane ugovorne obaveze moraju biti određene, odnosno odredive.

1.16. Opšti uslovi izrađeni su u pisanom obliku i dostupni su u poslovnoj mreži i putem drugih

distribucijskih kanala Banke (web stranica Banke).

1.17. Izmjene i dopune Opštih uslova, Banka ističe na vidnom mjestu u svojim poslovnim prostorijama i na službenoj web stranici, i to najkasnije 15 xxxx prije početka njihove primjene. U slučaju da odredbe ovih Opštih uslova poslovanja budu izmijenjene novim zakonskim propisima, primjenjivat će se ti propisi sve do izmjene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja tj. usklađivanja sa propisima.

1.18. Ukoliko, klijent ne prihvati izmjene i dopune ovih Uslova, u xxx slučaju klijent je u obavezi da u roku od 30 (trideset) xxxx, pismeno obavijesti Banku o svom neslaganju. Nakon prijema obavijesti o neslaganju xx xxxxxx klijenta Banka ima pravo da otkaže korištenje ove Usluge.

2. POJAM USLUGE

2.1. Xxxxxx Xxx E-Bank je usluga Banke koja korisniku omogućava obavljanje finansijskih

transakcija i pregled stanja računa putem globalne računarske mreže-Interneta.

2.2. Da bi se pristupilo korištenju Usluge neophodno je da budući korisnik potpiše Ugovor o pružanju usluge HAL E-Bank – elektronsko bankarstvo.

3. OBIM USLUGA Xxxxxx Xxx E-Bank

3.1. Putem ZiraatBank Elektronskog bankarstva Banka nudi određen obim usluga koje korisnik

prihvata potpisom Ugovora.

3.2. Banka ima pravo bez prethodne najave proširiti obim usluga, o čemu izvještava korisnika pismenim putem i preko sadržaja svojih web stranica kao i putem distribucijskih kanala Banke. Korisnik pristaje na takve izmjene, te ih u cijelosti prihvaća.

3.3. Halkom Hal E-bank usluga korisniku omogućava:

• uvid u sve proizvode koje koristi u ZiraatBank (računi, štednja krediti i kartice)

• unutrašnji platni promet

• virtualna mjenjačnica

• pregled dnevne kursne liste

• slanje poruka Banci

• obaviještavanje korisnika

• mjesečni izvod

4. UGOVARANJE ZIRAATBANK ELEKTRONSKOG BANKARSTVA

4.1. Korisnik ugovara Uslugu potpisom Ugovora o pružanju usluge Xxxxxx Xxx E-Bank – elektronskog bankarstva. Korištenje Usluge se ugovara na neodređeno vrijeme.

4.2. Da bi mogao ugovoriti korištenje Usluge, korisnik xx xxxxx podnijeti Banci važeći lični identifikacijski dokument (ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu) odnosno kopiju pasoša i prevod identifikacionog dokumenta (na jednom od službenih jezika u BiH) ovjerenog xx xxxxxx stalnog sudskog tumača u slučaju klijenta nerezidenta. Neophodan preduslov za korištenje Usluge je i da klijent ima otvoren tekući račun u Banci.

4.3. Prilikom ugovaranja Usluge Banka može zatražiti i dodatnu dokumentaciju potrebnu za

identificiranje korisnika.

4.4. Nakon odobrenja Usluge korisniku se dodjeljuje username i password, koji osigurava

sigurnost korištenja Usluge.

4.5. Po odobrenju Usluge korisniku se omogućava korištenje svih segmenata Halkom Hal E-bank usluge koji su navedeni u tački 3.3. ovih Uslova.

4.6. Također, smatrat će se da je korisnik ugovorio Uslugu ako sa Bankom ugovori otvaranje takve vrste računa koja automatski uključuje Halkom Hal E-bank uslugu ili ako ugovori korištenje druge usluge Banke koja automatski uključuje i ovu uslugu.

4.7. Banka, u skladu sa uslovima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Uslugu odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja usluge, bez obaveze da klijentu obrazloži svoju odluku.

5. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI KORISNIKA

5.1. Korisnik je prije početka korištenja Usluge xxxxx osigurati minimalne tehničke uslove potrebne za pristup sistemu, što podrazumijeva računar i pristup Internetu.

5.2. Korisnik xx xxxxx koristiti Uslugu na način propisan Uputstvom za korištenje Halkom Hal E- bank usluge.

5.3. U slučaju da Korisnik izgubi ili želi zamjeniti dodijeljeni username i password snosit xx xxxxxx zamjene u skladu sa važećim Tarifnikom usluga Banke u poslovanju sa fizičkim licima.

5.4. Xxxxxxxx je odgovoran za sve ispostavljene zahtjeve i naloge te je ukoliko se reklamacija ne

može sprovesti,xxxxx snositi nastalu štetu proisteklu iz ovakvog načina poslovanja.

5.5. Korisnik snosi svu štetu nastalu zbog gubitka, neovlaštenog ili neodgovarajućeg korištenja

username-a i password-a.

5.6. Xxxxxxxx je odgovoran za tačnost svih podataka dostavljenih Banci i u obavezi je prijaviti

svaku promjenu tih podataka.

5.7. Ukoliko Banka samostalno dođe do saznanja da su podaci o Korisniku netačni ili izmijenjeni,može uskratiti dalje korištenje usluga Hal E-Bank sistema, uz naknadno obavještenje Korisniku.

5.8. Ukoliko Korisnik nakon početka korištenja usluga Hal E-Bank sistema, na istom računaru koristi nelicencirane, neprilagođene ili netestirane aplikacije, Banka neće snositi nikakvu odgovornost za nezavršavanja naloga i druge eventualne štetne posljedice.

5.9. Korisnik ovlašćuje Banku da sva svoja potraživanja, proistekla iz ovoga Ugovora, naplati sa njegovih računa koji su uključeni u usluge Hal E-Bank sistema, a u skladu sa važećim Tarifnikom Banke i na način predviđen Opštim uslovima korištenja Hal E-Bank sistema.

6. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI BANKE

6.1. Banka jamči korisniku slobodno raspolaganje sredstvima na računu, otvorenom na temelju sklopljenog Ugovora s Bankom, do visine sredstva na računu, uključujući i dozvoljeno prekoračenje stanja na tekućem računu.

6.2. Banka garantira username i password nije u njenoj dokumentaciji.

6.3. Banka ne preuzima odgovornost za slučajeve u kojima korisnik ne može koristiti Uslugu zbog smetnji u telekomunikacijskim kanalima ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može uticati, posebno u slučajevima više sile, te u slučajevima ispadanja elektroenergetskog sistema odnosno pada telekomunikacijskih kanala.

6.4. Xxxxx xx izvršavati zaprimljene naloge, koji su u skladu sa važećim zakonskim propisima. Nalog će biti izvršen u rokovima i na način propisan pozitivnim zakonskim propisima, u skladu sa poslovnom politikom Banke i uobičajenom bankarskom praksom.

6.5. Banka ima pravo izvršiti privremenu blokadu korištenja Usluge ukoliko korisnik propusti plaćanje dospjelih obaveza prema Banci.

6.6. Banka zadržava pravo blokade korištenja Usluge u slučaju opravdane sumnje u zloupotrebu,

uz obavijest korisniku.

7. IZVRŠAVANJE TRANSAKCIJA

7.1. Xxxxx xx izvršiti transakciju kada su ispunjeni svi uslovi za izvršenje u skladu s ovim Uslovima i Uputstvom za korištenje Halkom Hal E-bank usluge koja daje upute o pravilnom korištenju Usluge.

7.2. Korisnik se obavezuje sve naloge uredno popuniti, u skladu sa važećim propisima, propisanim aktima o platnom prometu i ovim Uslovima. Pri popunjavanju naloga korisnik xxxx voditi računa o raspoloživim sredstvima na računu u Banci na xxx izvršenja zadanih naloga.

7.3. U slučaju nemogućnosti provođenja naloga zbog nedostatka sredstava na određenom računu

ili neispravnog unosa platnog naloga xx xxxxxx korisnika, Banka neće izvršiti platni nalog.

7.4. Banka ne snosi odgovornost za neizvršeno plaćanje ili prijenos, odnosno pogrešno izvršeno plaćanje ili prijenos putem Usluge, nastalo netačno unesenim podacima xx xxxxxx korisnika.

8. NAKNADE

8.1. Naknade za korištenje Usluge naplaćuje se putem tekućeg računa korisnika ili drugim oblikom naplate, bez dodatnog odobrenja xx xxxxxx korisnika i pismenog obavještavanja korisnika. Visina naknade definisana je važećim Tarifnikom usluga Banke u poslovanju sa fizičkim licima .

8.2. Važeće naknade su javne, iskazane u pismenom obliku i dostupne su klijentima u poslovnoj mreži i drugim distribucijskim kanalima Banke (web stranica Banke).

9. OBAVJEŠTAVANJE

9.1. O naplaćenim naknadama Banka jednom mjesečno obavještava korisnika putem izvoda s tekućeg računa.

9.2. Korisnik je saglasan da mu Banka može putem dospjelih sredstava priopštavanja (pismom, telefonom, elektroničkim putem) dostavljati obavještenja o proizvodima i uslugama u okviru svoje poslovne djelatnosti, a koje su usmjerene na promociju ovog kao i drugih proizvoda i usluga Banke. Korisnik je obaviješten o namjeri korištenja ličnih podataka u svrhu u marketinške svrhe, te se odriče prava da se takvoj obradi usprotivi.

9.3. Potpisom Ugovora korisnik daje izričitu saglasnost Banci da mu se dostava svih obavijesti, kao i dostava o eventualnim sudskim postupcima koji proizađu prilikom korištenja ove Usluge dostavlja na adresu naznačenu u Ugovoru ili na adresu koju xx xxxxxx dostavili Banci, te da se dostava smatra urednom bez obzira da li se isti nalazi na predmetnoj adresi.

10. OTKAZ KORIŠTENJA USLUGE

10.1. Ukoliko korisnik ne želi više da koristi Uslugu, xxxxx xx otkazati pismenim putem u poslovnici ZiraatBank BH dd odnosno podnijeti Zahtjev za otkaz korištenja usluge.

10.2. Ukoliko se korisnik ne pridržava ovih Uslova i ako se ne može naplatiti naknada s njegovog tekućeg računa, Banka zadržava pravo da mu uz slanje pismene obavijesti otkaže korištenje usluge.

11. PRIGOVOR KLIJENTA I REKLAMACIJE

11.1. Ako klijent ili drugo lice koje lično obezbjeđuje ispunjenje obaveza klijenta smatra da xx

Xxxxx ne pridržava obaveza iz zaključenog poslovnog odnosa, dobrih poslovnih običaja, Opštih uslova poslovanja Banke i odredbi zakona, može uputiti xxxxxx prigovor neposredno ili dostavljanjem poštom na adresu Banke ili elektronskom putem.

11.2. Xxxxx xx dužna da sprovede postupak po podnijetom pisanom prigovoru klijenta i podnosiocu prigovora dostavi odgovor u roku od 30 (trideset) xxxx od xxxx podnošenja prigovora.

11.3. Klijent ima pravo na prigovor ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava preuzetih obaveza iz Ugovora. Podnosilac prigovor dostavlja Banci xxxx xx dužna da u roku od najkasnije 30 (trideset) xxxx od xxxx podnošenja prigovora dostavi odgovor podnosiocu prigovora. U slučaju da Banka ne dostavi odgovor na prigovor u roku navedenom u prethodnom stavu xxx xxxxx, odnosno ukoliko podnosilac prigovora nije zadovoljan odgovorom na prigovor, podnosilac prigovora ima pravo pismeno obavijestiti i uložiti prigovor Ombudsmanu za bankovni sustav, pri Agenciji za bankarstvo Federacije BiH, sa sjedištem u Sarajevu, xxxxx Xxxxxx 0, ukoliko je poslovni odnos sa Bankom zasnovao u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Federacije BiH, odnosno uložiti prigovor Ombudsmanu za bankovni sustav, pri Agenciji za bankarstvo Republike Srpske, sa sjedištem u Banja Luci, xxxxx Xxxx Xxxxxxxx 00x, ukoliko je poslovni odnos sa Bankom zasnovao u organizacionom dijelu Xxxxx xxxx posluje na teritoriji Republike Srpske.

12. ZAVRŠNE ODREDBE

12.1. Podatke o korisniku xxx x xxxxxx nalog ovlaštene osobe za prekid korištenja Usluge, te dokumentaciju na osnovi koje je odobreno korištenje Usluge, Xxxxx xx dužna čuvati najmanje 10 (deset) xxxxxx nakon isteka godine u kojoj je prekinuta poslovna saradnja.

12.2. Isprave i podatke spomenute u prethodnoj tački Xxxxx xx čuvati u izvornom obliku ili u drugom obliku pogodnom za dokazivanje u skladu sa važećim propisima i aktima Banke xxxxxx xx regulisano arhiviranje.

12.3. Sve sporove koji mogu nastati u pružanju Usluge Banka i korisnik pokušat će riješiti sporazumno, a u suprotnom za rješavanje spora nadležan je sud u Sarajevu.

12.4. Za sve što nije izričito regulisano ovim Uslovima primjenjivat će se važeći propisi i ostali

akti Xxxxx xxxx propisuju poslovanje s stanovništvom.

12.5. U slučaju da neke od odredbi ovih Uslova nakon njihovog donošenja dođu u nesklad sa važećim i drugim propisima, primjenjivat će se ti propisi sve do izmjene i/ili dopune ovih Uslova.

Ovi Opšti uslovi poslovanja primjenjuju se od 03.03.2015.godine.