IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Uvjeti za odreĊene SaaS ponude IBM Business Process Manager on Cloud
IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Uvjeti za odreĊene SaaS ponude IBM Business Process Manager on Cloud
Uvjeti upotrebe ("ToU") sastoje se od ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe – Uvjeti za odreĊene SaaS ponude ("Uvjeti za odreĊene SaaS ponude") i dokumenta nazvanog IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Opći uvjeti ("Opći uvjeti") dostupnom na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Uvjeti upotrebe (ToU) dodatak su IBM-ovom MeĊunarodnom Passport Advantage ugovoru, IBM-ovom MeĊunarodnom Passport Advantage Express ugovoru ili IBM-ovom MeĊunarodnom ugovoru za Izabrane IBM SaaS ponude, ovisno koji se primjenjuje ("Ugovor"), i zajedno s Uvjetima upotrebe ĉine cjeloviti ugovor. Ako se pojavi sukob izmeĊu Općih uvjeta i ovih Uvjeta za odreĊene SaaS ponude, ovi Uvjeti za odreĊene SaaS ponude imaju prednost pred Općim uvjetima.
Kupac može koristiti IBM SaaS samo ako prvo prihvati Uvjete upotrebe. Naruĉivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a Kupac prihvaća Uvjete upotrebe (ToU). Kada kliknete xx xxxx "Prihvaćam" nakon što su vam predoĉeni ovi Uvjeti za odreĊenu SaaS ponudu, prihvaćate i Opće uvjete.
AKO PRIHVAĆATE UVJETE UPOTREBE (ToU) U IME KUPCA, TIME IZJAVLJUJETE I JAMČITE DA IMATE POTPUNE OVLASTI KOJIMA MOŽETE OBAVEZATI KUPCA NA UVJETE UPOTREBE. AKO NISTE SUGLASNI S UVJETIMA UPOTREBE ILI NEMATE POTPUNE OVLASTI KOJIMA MOŽETE OBVEZATI KUPCA NA UVJETE UPOTREBE, TADA NI NA XXXX XXXXX NEMOJTE KORISTITI ILI SUDJELOVATI U BILO KOJOJ PONUĐENOJ FUNKCIONALNOSTI U SMISLU DIJELA IBM SAAS-a.
Dio 1 – IBM-ovi uvjeti
1. IBM SaaS
Ovi Uvjeti za odreĊene SaaS ponude odnose se na sljedeće IBM SaaS ponude:
● IBM Business Process Manager on Cloud
2. Metrike naplate
IBM SaaS se prodaje u skladu sa sljedećom metrikom ili metrikama naplate:
a. Ovlašteni korisnik je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Kupac xxxx dobiti posebna, namjenska ovlaštenja za svaki pristup Ovlaštenog korisnika IBM SaaS-u jedinstveno omogućen na bilo xxxx xxxxx izravno ili neizravno (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĊaja ili poslužitelja aplikacija) pomoću bilo kojih sredstava. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje broja omogućenih pristupa Ovlaštenih korisnika IBM SaaS-u za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
b. Istodobni korisnik je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Istodobni korisnik xx xxxxx koja xxxxxxxx IBM SaaS-u u bilo koje vrijeme. Bez obzira na to da xx xxxxx istovremeno pristupa IBM SaaS-u više puta, broji se samo kao jedan Istodobni korisnik. Kupac xxxx dobiti ovlaštenja za maksimalan broj Istodobnih korisnika koji istovremeno, na bilo koji izravan ili neizravan naĉin, pristupaju IBM SaaS-u (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĊaja ili poslužitelja aplikacija) koristeći bilo koja sredstva za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Kupĉevom Dokazu o ovlaštenju (Proof of Entitlement - XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
3. Naknade i naplata
3.1 Opcije naplate
Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u Transakcijskom dokumentu. Opcije naplate naknade za pretplatu IBM SaaS su sljedeće:
a. Cijeli iznos obveze unaprijed
b. Mjeseĉno (unatrag)
c. Tromjeseĉno (unaprijed)
d. Godišnje (unaprijed)
Izabrana opcija naplate bit će važeća tijekom trajanja navedenog u XxX-u ili Transakcijskom dokumentu. Iznos koji se plaća po ciklusu naplate bit će baziran na naknadi za godišnju pretplatu i broju ciklusa naplate u godini.
3.2 Djelomiĉne mjeseĉne naknade
Djelomiĉna mjeseĉna naknada je proporcionalno podijeljena dnevna cijena xxxx xx se naplatiti Kupcu. Djelomiĉne mjeseĉne naknade izraĉunavaju se na temelju preostalih xxxx djelomiĉnog mjeseca poĉevši od datuma xxxx xx Kupca obavijestio IBM da je njegov pristup IBM SaaS-u dostupan.
3.3 Naknade za prekomjernu upotrebu
Ako Kupĉeva stvarna upotreba IBM SaaS-a premašuje ovlaštenje navedeno u Dokazu o ovlaštenju ili Transakcijskom dokumentu, Kupac će dobiti raĉun za prekomjernu upotrebu, u skladu s tarifama prekomjerne upotrebe navedenim u Dokazu o ovlaštenju ili Transakcijskom dokumentu koji se primjenjuje.
3.4 Jednokratni troškovi postavljanja
IBM će naplatiti jednokratnu naknadu za postavljanje nakon poĉetnog omogućavanja IBM SaaS-a. Cijena i rok naplate xxxxxx xx se u Transakcijskom dokumentu i shodno tome naplaćivati.
4. Kreiranje raĉuna i pristup
Xxxx xx za Kupca dodijeljen raĉun ("Raĉun"), IBM će osigurati IBM SaaS Korisniku identifikaciju Raĉuna i lozinku. Kupac je odgovoran osigurati da svaki Korisnik IBM SaaS-a zaštiti svoju identifikaciju Raĉuna i lozinku i da kontrolira tko može pristupiti IBM SaaS Korisniĉkom Raĉunu ili koristiti bilo koji IBM SaaS u ime Kupca.
5. Obnavljanje Perioda pretplate
5.1 Automatsko obnavljanje perioda pretplate
Ako je u Kupĉevom XxX-u navedeno da se pretplata obnavlja automatski, Kupac može obnoviti Kupĉev Period pretplate za IBM SaaS koji istjeĉe slanjem pisanog ovlaštenja za obnavljanje (na primjer obrasca narudžbe, pisma narudžbe, narudžbenice) prije datuma isteka, u skladu s odredbama Ugovora.
AKO IBM NE PRIMI TAKVO OVLAŠTENJE DO DATUMA ISTEKA, PERIOD PRETPLATE ZA IBM SaaS KOJI ISTJEČE AUTOMATSKI SE OBNAVLJA ZA RAZDOBLJE OD JEDNE GODINE ILI U ISTOM TRAJANJU KAO IZVORNO RAZDOBLJE, OSIM AKO IBM PRIJE DATUMA ISTEKA NE PRIMI, BILO IZRAVNO OD KUPCA ILI PREKO KUPČEVOG PREPRODAVAČA, OVISNO ŠTO JE PRIMJENJIVO, KUPČEVU PISANU OBAVIJEST DA KUPAC NE ŽELI OBNOVITI PRETPLATU. U SUPROTNOM KUPAC PRISTAJE NA PLAĆANJE TAKVIH NAKNADA ZA OBNAVLJANJE.
5.2 Kontinuirano naplaćivanje
Ako je u Kupĉevom XxX-u navedeno da će se naplata obnavljanja pretplate nastaviti nakon završetka Perioda pretplate, Kupac će i dalje moći pristupiti IBM SaaS-u i upotreba IBM SaaS-a naplaćivat će mu se na temelju kontinuirane naplate. Ako želi prekinuti upotrebu IBM SaaS-a i zaustaviti proces kontinuirane naplate, Kupac xxxx IBM-u devedeset (90) xxxx unaprijed dostaviti pisanu obavijest kojom zahtijeva otkaz IBM SaaS-a. Nakon što se Kupcu otkaže pristup IBM SaaS-u, Kupcu će se naplatiti svi nepodmireni troškovi pristupa za mjesec u kojem je otkaz pristupa stupio na snagu.
5.3 Potrebno Kupĉevo obnavljanje
Ako je u Kupĉevom XxX-u navedeno da se obnavljanje pretplate prekida, IBM SaaS ponuda xx xxxx obnoviti na kraju poĉetnog Perioda pretplate. Da bi nastavio koristiti IBM SaaS nakon poĉetnog Perioda pretplate, Kupac xxxx dobiti novu pretplatu za IBM SaaS. Molimo vas da se obratite IBM-ovom prodajnom predstavniku ili Kupĉevom preprodavaĉu, ovisno što je primjenjivo, za dobivanje nove IBM SaaS pretplate.
6. Tehniĉka podrška
Za vrijeme Perioda pretplate pruža se tehniĉka podrška za IBM SaaS i Softver za omogućavanje, kao što je navedeno u IBM-ovom Priruĉniku za softversku podršku na xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx ili na drugom URL-u koji IBM navede. Tehniĉka podrška ukljuĉena je u IBM SaaS i nije dostupna kao zasebna ponuda.
7. Dodatni uvjeti za IBM SaaS ponude
7.1 Veze prema Web stranicama trećih strana ili drugim uslugama
Ako Kupac ili Korisnik IBM SaaS-a prenese Sadržaj na Web stranicu xxxxx xxxxxx ili na neku drugu uslugu za koju postoji veza ili joj se može pristupiti iz IBM SaaS-a, Kupac i Korisnik IBM SaaS-a daju IBM-u pristanak za omogućavanje takvih prijenosa Sadržaja, ali takva interakcija se odvija iskljuĉivo izmeĊu
Kupca i Web stranice ili usluge xxxxx xxxxxx. IBM ne daje jamstva ili izjave o takvim stranicama ili uslugama xxxxx xxxxxx i xxxx biti odgovoran za takve stranice ili usluge xxxxx xxxxxx.
7.2 Vrednovanje
Kupac može otkriti rezultate bilo kojeg xxxxx vrednovanja IBM SaaS-a ili njegovih podkomponenti trećoj strani pod uvjetom da Kupac (A) javno otkrije cjelovitu metodologiju korištenu u testu vrednovanja (na primjer hardver i softver, instalacijsku proceduru i konfiguracijske datoteke), (B) izvodi testiranje vrednovanja na IBM SaaS-u koji je u Navedenoj operativnoj okolini, koristeći najnovija primjenjiva ažuriranja, zakrpe i popravke dostupne za IBM SaaS koje je omogućio IBM ili xxxxx xxxxxx koje pružaju IBM-ove proizvode ("Xxxxx xxxxxx") i (C) slijedi sve upute za podešavanje performansi i "najbolje postupke" dostupne u dokumentaciji IBM SaaS-a i na Web stranicama IBM-ove podrške za IBM SaaS. Ako Kupac objavi rezultate bilo kakvih testova vrednovanja za IBM SaaS, bez obzira na suprotne izjave u bilo kojem ugovoru izmeĊu Kupca i IBM-a ili Trećih strana IBM i Xxxxx xxxxxx imaju pravo objavljivanja rezultata testova vrednovanja koji se odnose na Kupĉeve proizvode, pod uvjetom da je IBM ili Treća strana u skladu s navedenim zahtjevima (A), (B) i (C) kada testira Kupĉeve proizvode.
7.3 Virtualna privatna mreža (Virtual Private Network - VPN)
7.4 Softver za omogućavanje
Softver za omogućavanje koji dolazi uz IBM SaaS je:
● IBM Process Designer
● IBM Integration Designer
7.5 Pristup alatu za dizajniranje
Kupac može pristupiti Softveru za omogućavanje IBM Process Designer i/ili IBM Integration Designer i preuzeti ga da bi mogao razvijati procesne aplikacije. Softver za omogućavanje izvodi se na Kupĉevom desktop sustavu i povezuje se s IBM SaaS-om na daljinu.
Kupci koji imaju ovlaštenje za 50 ili više Ovlaštenih korisnika ili Istodobnih korisnika mogu zatražiti korištenje Softvera za omogućavanje unutar operativne okoline IBM SaaS-a, umjesto preuzimanja na Kupĉev desktop. Xxx xxxxxxx je potrebno zatražiti slanjem e-pošte na XxxxxxxXXXxxXxxxx@xx.xxx.xxx.
7.6 Ograniĉenja korisnika alata za dizajniranje
IBM SaaS omogućuje da do pet (5) IBM SaaS Korisnika pristupi Softveru za omogućavanje IBM Process Designer i/ili IBM Integration Designer i da ga koristi.
IBM-ovi Uvjeti upotrebe
Dio 2 – Uvjeti specifiĉni za pojedine zemlje
Sljedeći uvjeti zamjenjuju ili modificiraju uvjete na koje se upućuje u Dijelu 1. Svi uvjeti iz Dijela 1 koje ove nadopune ne mijenjaju ostaju nepromijenjeni i na snazi. Ovaj Dio 2 sastoji se od nadopuna ovih Uvjeta upotrebe i organiziran je na sljedeći naĉin:
● Nadopune za zemlje Amerika;
● Nadopune za zemlje Asia Pacifica; i
● Nadopune za zemlje Europe, Bliskog istoka i Afrike.
NADOPUNE ZA AMERIČKE DRŽAVE
BELIZE, KOSTARIKA, DOMINIKANSKA REPUBLIKA, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GVATEMALA, NIKARAGVA I PANAMA
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
Sljedeće zamjenjuje odlomak koji počinje s "AKO IBM NE PRIMI TAKVO OVLAŠTENJE DO DATUMA ISTEKA":
IBM će, uz dodatnu naknadu, obnoviti Period pretplate IBM SaaS-a koji istjeĉe za vrijeme od jedne godine po istoj cijeni i uĉestalosti naplate ako IBM ili Kupĉev preprodavaĉ primi (1) Kupĉev nalog za obnavljanje (na primjer obrazac narudžbe, pismo narudžbe, narudžbu) prije isteka trenutnog Perioda pretplate ili (2) Kupĉevu uplatu unutar 30 xxxx od trenutka kada Kupac primi IBM SaaS raĉun za sljedeće razdoblje.
ARGENTINA, BRAZIL, ČILE, KOLUMBIJA, EKVADOR, MEKSIKO, PERU, URUGVAJ, VENEZUELA
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
Ne primjenjuje se na Javne subjekte podložne mjerodavnim Zakonima za nabavu u javnom sektoru.
BRAZIL
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
U drugi odlomak se dodaje sljedeće:
Transakcijski dokument opisivat će proces pisane komunikacije Korisniku i sadržavat će važeće informacije o cijeni i druge informacije o periodu obnavljanja.
SJEDINJENE AMERIČKE DRŽAVE
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
Na kraj odlomka koji počinje s "AKO IBM NE PRIMI TAKVO OVLAŠTENJE DO DATUMA ISTEKA" u
5.1 Automatsko obnavljanje perioda pretplate dodaje se sljedeća rečenica:
KUPAC MOŽE OTKAZATI IBM SaaS U BILO KOJEM TRENUTKU NAKON ISTEKA POČETNOG PERIODA PRETPLATE AKO IZRAVNO IBM-U ILI PREKO KUPČEVOG IBM-OVOG PREPRODAVAČA, OVISNO ŠTO JE PRIMJENJIVO, POŠALJE PISANU OBAVIJESTI MJESEC XXXX UNAPRIJED AKO IBM NIJE PRIMIO KUPČEVO XXXXXX OVLAŠTENJE (na primjer
obrazac narudžbe, pismo narudžbe, narudžbu) ZA OBNAVLJANJE KUPČEVOG PERIODA PRETPLATE ZA IBM SaaS KOJI ISTJEČE. U XXX SLUČAJU, KORISNIK MOŽE DOBITI RAZMJERNI POVRAT SREDSTAVA.
NADOPUNE ZA ZEMLJE AZIJE I PACIFIKA BANGLADEŠ, BUTAN I NEPAL
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
Sljedeće zamjenjuje odlomak koji počinje s "AKO IBM NE PRIMI TAKVO OVLAŠTENJE DO DATUMA ISTEKA" u 5.1 Automatsko obnavljanje perioda pretplate:
IBM će, uz dodatnu naknadu, obnoviti Period pretplate IBM SaaS-a koji istjeĉe za vrijeme od jedne godine po istoj cijeni i uĉestalosti naplate ako IBM ili Kupĉev preprodavaĉ primi (1) Kupĉev nalog za obnavljanje (na primjer obrazac narudžbe, pismo narudžbe, narudžbu) prije isteka trenutnog Perioda pretplate ili (2) Kupĉevu uplatu unutar 30 xxxx od trenutka kada Kupac primi IBM SaaS raĉun za sljedeće razdoblje.
NADOPUNE ZA ZEMLJE EUROPE, BLISKOG ISTOKA, AFRIKE (EMEA)
BAHREIN, KUVAJT, OMAN, KATAR, SAUDIJSKA ARABIJA I UJEDINJENI ARAPSKI EMIRATI
5.1 Automatsko obnavljanje Perioda pretplate
Sljedeće zamjenjuje odlomak koji počinje s "AKO IBM NE PRIMI TAKVO OVLAŠTENJE DO DATUMA ISTEKA" u 5.1 Automatsko obnavljanje perioda pretplate:
IBM će, uz dodatnu naknadu, obnoviti Period pretplate IBM SaaS-a koji istjeĉe za vrijeme od jedne godine po istoj cijeni i uĉestalosti naplate ako IBM ili Kupĉev preprodavaĉ primi (1) Kupĉev nalog za obnavljanje (na primjer obrazac narudžbe, pismo narudžbe, narudžbu) prije isteka trenutnog Perioda pretplate ili (2) Kupĉevu uplatu unutar 30 xxxx od trenutka kada Kupac primi IBM SaaS raĉun za sljedeće razdoblje.
IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Specifikacija IBM SaaS-a
Dodatak A
1. Pregled IBM SaaS-a
IBM SaaS pruža platformu za upravljanje poslovnim procesima koja omogućuje preglednost poslovnih procesa i upravljanje poslovnim procesima. IBM SaaS ukljuĉuje mogućnosti dizajna procesa, izvoĊenja, nadgledanja i optimizacije.
2. Mogućnosti IBM SaaS-a
2.1 Operativna okolina
IBM SaaS ukljuĉuje namjensku procesnu runtime operativnu okolinu, testnu operativnu okolinu, razvojnu operativnu okolinu i, na zahtjev, operativnu okolinu alata za dizajniranje.
2.2 Virtualna privatna mreža (Virtual Private Network - VPN)
IBM SaaS ukljuĉuje opcijsku VPN vezu baziranu na jednom softveru za siguran i šifrirani pristup operativnoj okolini.
2.3 Administrator raĉuna
IBM SaaS Kupcu pruža korisniĉko ime Administratora raĉuna i lozinku za pristup operativnoj okolini. Administrator raĉuna imat će mogućnost upravljanja pristupom IBM SaaS Korisnika operativnoj okolini i dodjele i brisanja uloga IBM XxxX Xxxxxxxxx. Administrator raĉuna može dodatnim IBM SaaS Korisnicima dodijeliti administratorske povlastice.
2.4 Poĉetna stranica IBM SaaS-a
Poĉetna stranica IBM SaaS-a omogućuje Korisnicima IBM SaaS-a da pristupe mogućnostima operativne okoline IBM SaaS-a koje su definirane za njihovu ulogu.
2.5 Stranica za upravljanje korisnicima
Stranica za upravljanje korisnicima omogućuje Administratorima raĉuna da kreiraju i obrišu nove korisnike i dodijele uloge. Korisnici IBM SaaS-a pristupaju stranici za upravljanje korisnicima kako bi upravljali svojim osobnim korisniĉkim informacijama. Korisnicima IBM SaaS-a može se dodijeliti jedna ili više uloga koje će omogućiti pristup specifiĉnim IBM SaaS mogućnostima definiranim za uloge.
2.6 Obavijesti e-pošte
IBM SaaS ukljuĉuje funkciju obavještavanja koja obavještava Korisnike IBM SaaS-a o njihovom pristupu IBM SaaS-u, dodjelama uloga i promjenama lozinke. Funkcija obavještavanja takoĊer obavještava administratore o statusu IBM SaaS-a i planiranim promjenama.
2.7 Svakodnevno automatsko online sigurnosno kopiranje
IBM SaaS će svakodnevno izvoditi sigurnosno kopiranje koje će se prema potrebi koristiti za automatizirano obnavljanje IBM SaaS-a.
2.8 Izvoz korisniĉkog sadržaja
Kupac može izvoziti Kupĉev IBM SaaS Sadržaj iz IBM SaaS-a da bi ga pohranio. Lokaciju na koji se izvezeni sadržaj može pohraniti bira Kupac, o svom trošku.
2.9 Automatizirano nadgledanje i obnavljanje
IBM SaaS će nadgledati dostupnost usluge i izvesti obnavljanje ako ona prestane reagirati ili postane nedostupna.
Ugovor o razini usluge
Ovaj Ugovor o razini usluge (Service Level Agreement - SLA) odnosi se na sljedeći IBM SaaS i primjenjuje se ako je naveden u Kupĉevom Dokazu o ovlaštenju (Proof of Entitlement - XXX) ili Transakcijskom dokumentu.
● IBM Business Process Manager on Cloud
IBM pruža ovaj SLA svojim Kupcima pod sljedećim uvjetima. Primjenjivat će se SLA verzija xxxx xx važeća na poĉetku ili kod obnavljanja razdoblja vaše pretplate.Primate na znanje da ovaj SLA za vas ne predstavlja jamstvo.
1. Definicije
a. "Ovlašteni kontakt" oznaĉava pojedinca kojeg ste IBM-u naveli kao ovlaštenog za predavanje Zahtjeva po ovom SLA-u.
b. "Odobrenje dostupnosti" oznaĉava rješenje koje će IBM pružiti za prihvaćeni Xxxxxxx. Odobrenje dostupnosti primijenit će se u obliku odobrenja ili popusta na budući raĉun naknade pretplate za Uslugu.
c. "Zahtjev" oznaĉava zahtjev koji je vaš Ovlašteni kontakt predao IBM-u u skladu s ovim SLA-om jer smatrate da u Ugovorenom mjesecu nije zadovoljena Razina usluge.
d. "Ugovoreni mjesec" oznaĉava svaki cijeli mjesec tijekom razdoblja Usluge, mjereno od 12:00 GMT prvog xxxx u mjesecu do 23:59 GMT zadnjeg xxxx u mjesecu.
e. "Kupac" ili "vi" ili "vaš" oznaĉava subjekt koji se pretplaćuje na Uslugu izravno od IBM-a i koji ne krši nikakvu bitnu obvezu, ukljuĉujući obveze plaćanja, u skladu sa svojim ugovorom za Uslugu sklopljenim s IBM-om.
f. "Vrijeme prekida rada" oznaĉava vremensko razdoblje u kojem je proizvodni sustav koji izvodi obradu za Uslugu zaustavljen i niti jedan Vaš korisnik ne može koristiti niti jedan aspekt Usluge za koji imaju odgovarajuće dozvole. Ili pojednostavljeno, "Vrijeme kvara" ne postoji ako bilo koji korisnik može koristiti bilo koji aspekt Usluga za koji ima odgovarajuće dozvole. Vrijeme prekida rada ne ukljuĉuje vremensko razdoblje u kojem Xxxxxx nije dostupna zbog:
● Planiranog prekida rada sustava.
● Više sile.
● Problema s aplikacijama Kupca ili xxxxx xxxxxx, opremom ili podacima.
● Radnji ili propusta Kupca ili xxxxx xxxxxx (ukljuĉujući svakoga tko je pristupio Usluzi koristeći vaše lozinke ili opremu).
● NeusklaĊenosti sa zahtijevanim konfiguracijama sustava i podržanim platformama za pristupanje Usluzi.
● IBM-ove usklaĊenosti s bilo kojim dizajnima, specifikacijama ili uputama koje je dostavio Kupac ili treća strana u Kupĉevo ime.
g. "DogaĊaj" oznaĉava okolnost ili skup okolnosti promatranih zajedno koje rezultiraju neispunjavanjem Razine usluge.
h. "Viša xxxx" oznaĉava dogaĊaje izvan dosega ĉovjeka, terorizam, akcije radnika, požar, poplavu, potres, nerede, rat, vladine radnje, naredbe ili ograniĉenja, viruse, napade odbijanja usluga i druge zlonamjerne ĉinove, kvarove opskrbe i mrežne povezanosti ili bilo koji drugi uzrok nedostupnosti Usluge koji IBM ne može kontrolirati.
i. "Planirani prekid rada sustava" oznaĉava planiranu nedostupnost Usluge zbog izvoĊenja nadogradnja usluge, poboljšanja i održavanja koje je najavljeno ili o kojem je klijent obaviješten.
j. "Usluga" oznaĉava IBM SaaS ponude Usluge na koje se odnosi ovaj SLA, navedene na prvoj stranici ovog SLA. Ovaj SLA odnosi se na svaku Uslugu zasebno, a ne na sve zajedno.
k. "Razina usluge" oznaĉava niže navedeni standard po kojem IBM mjeri razinu usluge koju pruža u ovom SLA-u.
2. Odobrenja dostupnosti
Da biste bili ovlašteni za predavanje Zahtjeva, morate kod IBM-ovog odjela za pomoć korisniĉke podrške imati zabilježenu prijavu podrške za svaki DogaĊaj odgovarajuće Usluge, u skladu s IBM-ovim postupkom
za prijavljivanje problema podrške s Ozbiljnošću 1. Morate navesti sve potrebne detaljne informacije o DogaĊaju, ukljuĉujući vrijeme kada ste prvi puta bili pod utjecajem DogaĊaja, i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješavanja DogaĊaja na naĉin koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i ĉetiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĊaj imao utjecaj na vaše korištenje Usluga.
Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx.
Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se na detaljne opise svih relevantnih DogaĊaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena.
IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti u skladu s ukupnom kombiniranom dostupnošću tijekom svakog Ugovorenog mjeseca, na temelju tablice navedene ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti DogaĊaj u istom Ugovorenom mjesecu.
Za Paket usluga (pojedinaĉne Usluge koje se pakiraju i prodaju zajedno po jednoj zajedniĉkoj cijeni), Odobrenje dostupnosti raĉunat će se prema jednoj kombiniranoj mjeseĉnoj cijeni za Paket usluga, a ne po naknadi za mjeseĉnu pretplatu za svaku pojedinaĉnu Uslugu. U nekom Ugovorenom mjesecu možete predati Zahtjeve koji se odnose samo na jednu pojedinaĉnu Uslugu i IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti koja se odnose na više Usluga u paketu u bilo kojem Ugovorenom mjesecu.
Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u bilo kojem Ugovorenom mjesecu neće ni pod kojim okolnostima premašiti 100 posto (100%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje naknade koju plaćate IBM-u za Uslugu.
IBM će upotrebljavati vlastito razumno prosuĊivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM-ovim zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima.
ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.
3. Razine usluge
Dostupnost Usluga tijekom Ugovorenog mjeseca
Postotak dostupnosti | Odobrenje dostupnosti (% Naknade za mjeseĉnu pretplatu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva) |
< 99,93% | 5% |
< 99,50% | 10% |
< 99,0% | 50% |
< 95,00% | 75% |
< 90,00% | 100% |
"Postotak dostupnosti" raĉuna se na sljedeći naĉin: (a) ukupan broj minuta u ugovorenom mjesecu minus
(b) ukupan broj minuta vremena prekida rada u ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u ugovorenom mjesecu, a rezultat se prikazuje kao postotak.
Primjer: 60 minuta ukupnog Vremena prekida rada za vrijeme Ugovorenog mjeseca
43.200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 60 minuta Vremena prekida rada = 43.140 minuta 43.200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca | = 5% Odobrenja dostupnosti za 99,86% Dostupnost u ugovorenom mjesecu |
4. Iskljuĉenja
Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Kupcima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće sluĉajeve:
● Usluge koje su probne i beta.
● Neproizvodne okoline, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, pitanja i odgovore ili razvoj.
● Zahtjeve xx xxxxxx korisnika, gostiju i sudionika Usluge IBM Kupca.
Ako ste prekršili bilo koje bitne obveze u Uvjetima upotrebe, Politici prihvatljive upotrebe ili u vašem ugovoru za Uslugu, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se i na kršenje obveza plaćanja.