OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

I. OPĆE ODREDBE

Sadržaj Općih uvjeta

(1) Opći uvjeti poslovanja (dalje: Opći uvjeti) opisuju i uređuju uvjete pružanja elektroničkih komunikacijskih usluga xx xxxxxx Terrakoma d.o.o.

(2) Opći uvjeti opisuju i uređuju prava i obveze između krajnjeg korisnika usluga odnosno Korisnika usluga kao potrošača usluga (dalje: Korisnik) i društva za pružanje tih usluga Terrakom d.o.o. (dalje: Terrakom)

Predmet Općih uvjeta

Članak 2.

(1) U smislu ovih Općih uvjeta, usluge Terrakoma obuhvaćaju: priključenje i pristup na javnu elektroničku komunikacijsku mrežu, javno dostupne telefonske usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, usluge prijenosa slike, govora i zvuka putem elektroničkih komunikacijskih mreža, usluge pristupa internetu, usluge s posebnom tarifom, usluge prijenosa govora putem interneta kao i sve dodatne usluge koje se pružaju temeljem ovih Općih uvjeta.

(2) Na odnose između Terrakoma i Korisnika koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima, primjenjuju se odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama, Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i drugih mjerodavnih propisa Republike Hrvatske.

Zahtjev za zasnivanje Pretplatničkog ugovora

Članak 3.

(1) Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog ugovora sadrži sljedeće: podatke o Krajnjem korisniku (fizička ili pravna osoba xxxx xx potpisala Zahtjev i platežno je odgovorna za korištene usluge) i/ili Korisniku pretplatničkog broja (fizička ili pravna osoba koja koristi usluge), ako je isti različit od platežno odgovorne osobe, podatke o lokaciji priključka za usluge u nepokretnoj mreži, podatke za kontaktiranje Krajnjeg korisnika, adresu za slanje računa i obavijesti, popis priloženih dokumenata xx xxxxxx Krajnjeg korisnika, podatke o načinu plaćanja računa, o Terminalnoj opremi, Terrakom online računu, podatke o usluzi, podatke o posebnim ponudama, podatak o ugovorenom obveznom trajanju pretplatničkog odnosa, jasnu potvrdu da su Krajnjem korisniku uručeni opći uvjeti poslovanja, Cjenik te uvjeti korištenja odabrane usluge ili ako korisnik želi, posebnu potvrdu da će iste dokumente poimence navedene potražiti na internetskim stranicama Terrakoma.

(2) Potpisivanjem zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog ugovora za pružanje usluga Terrakoma (u daljnjem tekstu: Zahtjev), Podnositelj Zahtjeva prihvaća uvjete korištenja Terrakom usluga utvrđene ovim Općim uvjetima, a koji mu se dostavljaju na potpis zajedno s uvjetima korištenja ugovorene usluge. Zahtjev se podnosi na obrascu Terrakoma, na kojem Xxxxxxxx potvrđuje da je preuzeo Xxxx uvjete, odnosno da će iste preuzeti s Terrakomove internet stranice. Terrakom zaprima ispunjeni i potpisani Zahtjev sukladno ovim Općim uvjetima.

Provjera dostupnosti usluge koju obavlja bilo prodajni predstavnik Terrakoma, bilo Korisnik xxx putem Terrakomove internet stranice, ne predstavlja potpunu i konačnu provjeru mogućnosti isporuke usluge.

(3) Terrakom će prihvatiti Xxxxxxx trenutkom potpisa istog, a najkasnije u roku od 25 xxxx ako ne postoje zapreke za uključenje Korisnika na Terrakom mrežu koje su predviđene ovim Općim uvjetima. Potpisom zahtjeva za uslugu i prihvaćanjem Zahtjeva xx xxxxxx Terrakoma, Korisnik sklapa pretplatnički ugovor. Rok za uspostavu usluge je 45 xxxx od potpisivanja odgovarajućeg Zahtjeva, odnosno potpune i ispravne jedinstvene izjave o raskidu ugovora s postojećim Operatorom.

(4) Vrijeme u kojem Terrakom nije bio u mogućnosti priključiti Pretplatničku terminalnu opremu u mrežu Terrakoma iz razloga za koje je odgovoran Korisnik, neće biti uračunato u rok za priključenje i aktivaciju Usluge Terrakoma.

(5) Korisnik može samostalno odrediti xxx sklapanja Pretplatničkog ugovora s Terrakomom, uz uvjet da su zadovoljene sve tehničke i administrativne pretpostavke potrebne za sklapanje ugovora. Korisnik je suglasan da će snositi sve troškove eventualno proizašle za Terrakom koji nastanu kao posljedica tako odabranog xxxx sklapanja ugovora. Xxx sklapanja ugovora Korisnik može odrediti najviše 90 (slovima: devedeset) xxxx unaprijed.

(6) Zahtjev prihvaćen xx xxxxxx Terrakoma, zajedno s ovim Općim uvjetima, cjenikom i Specifikacijom usluge Terrakoma, čini Pretplatnički ugovor u smislu ovih Općih uvjeta.

(7) Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju sklapanja ugovora na daljinu i/ili izvan poslovnih prostorija Terrakoma, Korisnik ima pravo na raskid ugovora u roku od 14 xxxx od xxxx sklapanja ugovora.

(8) Pojedina dodatna usluga Terrakoma, a čije je korištenje tehnološki uvjetovano pružanjem xxxx xxxxx usluge sukladno pripadajućoj specifikaciji usluge iz Cjenika Terrakoma, prati pravnu sudbinu usluge koja joj je preduvjet.

(9) Podnositelj Zahtjeva je, uz prethodnu pisanu obavijest Terrakomu, ovlašten odustati od podnesenog Zahtjeva do trenutka prihvaćanja Zahtjeva xx xxxxxx Terrakoma sukladno općim propisima obveznog prava. U slučaju da Terrakom ne isporuči ugovorenu uslugu u roku iz stavka 2. ovog članka, a do kašnjenja nije došlo iz razloga koji su posljedica radnji xxxxx xxxxxx niti se Korisnik pisanim putem suglasio s produljenjem roka isporuke usluge, Korisnik ima pravo na raskid Pretplatničkog ugovora.

Posebne odredbe o sklapanju ugovora na daljinu

Članak 4.

(1) Terrakom će ovisno o vrsti i pogodnosti usluge koja xx xxxx, omogućiti Pretplatniku sklapanje ugovora na daljinu, što osobito uključuje sklapanje ugovora putem interneta, elektroničke pošte, telefona s ljudskim posredovanjem, putem posebno tiskanih adresiranih i neadresiranih materijala, xx xxxxx sredstva daljinske komunikacije utvrđena pozitivnim pravnim propisima.

(2) Terrakom će pri sklapanju ugovora sredstvima daljinske komunikacije osobito voditi računa o zaštiti osobnih podataka Pretplatnika kao i danim, odnosno uskraćenim privolama xx xxxxxx Pretplatnika. Sklapanje ugovora sredstvima daljinske komunikacije u pravilu će se koristiti kod postojećih Pretplatnika, a sve u cilju brže i jednostavnije komunikacije te aktivacije dodatnih ili novih usluga.

(3) Upućivanjem Zahtjeva za sklapanjem ugovora putem nekog od sredstava daljinske komunikacije, Pretplatnik daje suglasnost Terrakomu na uporabu tako prikupljenih osobnih podataka do trenutka izričitog opoziva dane suglasnosti.

(4) Terrakom će i u slučajevima sklapanja ugovora sredstvima daljinske komunikacije osigurati ravnopravne uvjete Pretplatnika za upoznavanje sa svim relevantnim uvjetima u pogledu ugovorenih usluga, prije sklapanja ugovora, što uključuje i informacije o ovim Općim uvjetima, cijeni usluga, posebnim pogodnostima, načinu ulaganja prigovora, besplatnom broju za informacije i sl.

(5) Po primitku Zahtjeva, Terrakom će u roku iz članka 3 ovih Općih uvjeta poslati elektroničku ili pisanu potvrdu o prihvaćanju/odbijanju Zahtjeva. Ukoliko Terrakom prihvati Zahtjev, navedena potvrda će se smatrati potvrdom prethodne obavijesti u smislu odredaba važećeg propisa o zaštiti potrošača. Pretplatnik koji je na ovaj način sklopio ugovor, ima pravo na raskid u roku od 14 (četrnaest) xxxx od sklapanja ugovora, u kojem slučaju Pretplatniku neće biti naplaćena naknada za prijevremeni raskid ugovora, a o čemu će Pretplatnik biti obaviješten u pisanoj potvrdi. Raskid se podnosi u pisanom obliku, a stupa na snagu u trenutku xxxx xx Terrakom zaprimio obavijest o raskidu ukoliko je isti podnesen u roku iz ovog stavka.

(6) Za postojeće Pretplatnike Terrakom usluga koji su sredstvom daljinske komunikacije zatražili aktivaciju dodatne usluge, ista će biti aktivirana i prije nego im je dostavljena pisana potvrda o sklopljenom ugovoru. Neovisno o navedenom, Pretplatnik ima pravo na raskid aktivacije dodatne usluge sukladno prethodnom stavku.

Odbijanje Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa

Članak 5.

(1) Terrakom ima pravo odbiti Zahtjev za zasnivanje Pretplatničkog odnosa u sljedećim slučajevima:

• ako na lokaciji priključenja ne postoje standardni tehnički uvjeti za priključenje na mrežu Terrakoma, odnosno pružanje Usluge Terrakoma;

• ako Zahtjev nije uredno ispunjen;

• ako Podnositelj zahtjeva Terrakomu ne pruži dokaz o identitetu te sve podatke i/ili dokumente potrebne za sklapanje Pretplatničkog ugovora sukladno ovim Općim uvjetima;

• ako je Podnositelj zahtjeva maloljetna osoba, ili osoba ograničene ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika, ili ima nedostataka u ovlaštenju ili pravu na zastupanje;

• ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti Podnositelja zahtjeva i njegovoj platežnoj sposobnosti netočni ili neistiniti;

• ako je protiv Podnositelja zahtjeva pokrenut stečajni ili neki sličan postupak odnosno ako postane nesposoban za plaćanje odnosno prezadužen, ili ako, prema razumnoj procjeni Terrakoma, neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pružene usluge, a ne dostavi odgovarajuće osiguranje plaćanja predviđeno pozitivnim propisima;

• u slučaju postojanja xxxx xxxx se osporava pred sudskim ili izvansudskim tijelom, a Korisnik zahtijeva isporuku istovrsne usluge;

• ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati

neku od usluga koju pruža Terrakom ili ako omogućava trećoj osobi zlouporabu tih usluga ili ako je Podnositelj zahtjeva zatajio, odnosno nije prijavio zlouporabu tih usluga xx xxxxxx trećih osoba;

• u ostalim slučajevima predviđenim u specifikaciji usluge za pojedinu uslugu iz Cjenika Terrakoma.

Aktivacija Usluga

Članak 6.

(1) Aktivacijom usluge smatra se priključenje telekomunikacijske terminalne opreme u mrežu Terrakoma na lokaciji priključenja navedenoj u Zahtjevu za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, odnosno omogućavanje Korisniku korištenje Usluga xx xxxxxx Terrakoma.

(2) Aktivacijom usluge započinje obračun i naplata usluge te obvezno razdoblje trajanja ugovora, ukoliko je isto ugovoreno, sukladno ovim Općim uvjetima. Aktivacija usluge kod instalacije telekomunikacijske terminalne opreme xx xxxxxx Terrakoma nastupa na xxx uspješno izvršene instalacije opreme na lokaciji priključenja. Ukoliko je Korisnik izabrao opciju samoinstalacije telekomunikacijske terminalne opreme Terrakoma, uručenjem paketa za samoinstalaciju smatrat će se da je Terrakom ispunio svoju obvezu u pogledu aktivacije usluge. Korisnik je suglasan i prihvaća xx xxxxx za slučajnu propast ili oštećenje telekomunikacijske terminalne opreme Terrakoma prelazi na Korisnika u trenutku kad zaprimi telekomunikacijsku terminalnu opremu xx xxxxxx Terrakoma. Terrakom će uz svaki paket za samoinstalaciju dostaviti upute za instalaciju te kontakt telefon za pomoć.

(3) Terrakom će omogućiti korištenje svojih usluga onom Korisniku koji ima osigurane sve tehničke preduvjete za korištenje zatražene usluge. Tehnički preduvjeti ovise o tipu zatražene usluge te su posebno navedeni u opisu i specifikaciji pojedine usluge.

(4) Na lokaciji priključenja Korisnik xx xxxxx o svom trošku osigurati odgovarajuću telekomunikacijsku terminalnu opremu, napajanje potrebno za njezinu instalaciju, rad i održavanje te odgovarajući računalni program koji omogućuje pristup usluzi. Telekomunikacijska terminalna oprema, uključujući lokalnu instalaciju, koja se priključuje u Terrakomovu mrežu, xxxx biti u skladu s važećim propisima.

(5) Korisnik je u obvezi u roku od najviše 60 xxxx od xxxx sklapanja Pretplatničkog ugovora s Terrakomom osigurati odgovarajuću lokalnu instalaciju za pružanje usluga Terrakoma, osim ukoliko Pretplatničkim ugovorom nije uređeno drugačije. U slučaju da to ne učini, smatrat će se da je Xxxxxxxx otkazao Pretplatnički ugovor te xx xxxxx snositi sve troškove koje je Terrakom imao u vezi s instalacijom/aktivacijom usluge Terrakoma ili uklanjanjem telekomunikacijske terminalne opreme, a sukladno važećem Cjeniku Terrakoma.

(6) Korisnik će o svom trošku omogućiti Terrakomu pristup objektu na lokaciji priključenja, odnosno omogućiti korištenje nekretnine Korisnika bez naknade, u mjeri u kojoj je to potrebno za provođenje radova ispitivanja, instaliranja i održavanja telekomunikacijske priključne linije i/ili telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno pružanja zahtijevane usluge. Vrijeme u kojem Terrakomu nije omogućen pristup objektu na lokaciji priključenja iz razloga koji su izvan kontrole Terrakoma, neće biti uračunato u rok za priključenje telekomunikacijske terminalne opreme i aktivaciju usluge.

Postupci za aktivaciju dodatnih usluga i izmjenu Pretplatničkih paketa

Članak 7.

(1) Po zasnivanju Pretplatničkog odnosa, pojedine usluge Terrakoma dostupne su Korisniku putem javno objavljenih postupaka aktivacije. Ukoliko su ispunjeni uvjeti za zatraženu uslugu ili paket, Terrakom će Korisniku izdati potvrdu o prihvaćanju Zahtjeva s datumom aktivacije usluge.

(2) Na xxx aktivacije usluge smatrat će se da je sklopljena dopuna, odnosno izmjena Pretplatničkog ugovora u pogledu aktivirane usluge, tarifne opcije ili paketa. Terrakom je obvezan izdati odnosno poslati Korisniku pisanu potvrdu o aktivaciji dodatne usluge zajedno s uvjetima korištenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora sukladno posebnim zakonima ili poslati potvrdu elektroničkim putem u slučajevima gdje nije moguće poslati pisanu potvrdu.

Podaci o Podnositelju Zahtjeva/Korisniku

Članak 8.

(1) Korisnik xx xxxxx pružiti potrebne podatke i/ili dokumente nužne radi njegove identifikacije te u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava i obveza iz ugovornog odnosa u obliku u kojem Terrakom zatraži, a sukladno posebnim propisima.

(2) Podaci koji se tiču ugovornog odnosa, na temelju kojih se vrši obračun i naplata usluge, uključujući prometne podatke, obrađuju se u svrhe:

• pružanja telekomunikacijske usluge;

• obračuna i naplate pruženih usluga;

• provjere platežne sposobnosti;

• rješavanja prigovora;

• osiguravanja adekvatne razine sigurnosti usluge i/ili mreže i sprječavanja zlouporaba i prijevara.

Svoju privolu za obradu podataka iz ovog stavka, koja se podrazumijeva kao sadržajni dio usluge u pitanju, Korisnik daje podnošenjem Zahtjeva, odnosno korištenjem predmetne usluge. Podaci o Korisniku mogu se obrađivati i u druge zakonom određene te dopuštene svrhe.

(3) U svrhe omogućavanja što lakšeg i željenog xxxxxx xxxxxxxx besplatnim individualno oblikovanim promidžbenim obavijestima o uslugama i proizvodima Terrakoma, kao i zaštite legitimnih poslovnih interesa, odnosno prevencije zlouporabe i prijevara, Terrakom xxxx raspolagati određenim podacima uz privolu Korisnika (dobrovoljno davanje podataka).

(4) Pod uvjetom te u okviru danih privola Korisnika, sukladno stavku 5. ovog članka, Terrakom je ovlašten:

4.1. koristiti ugovorne podatke iz Pretplatničkog ugovora s Korisnikom (dalje u tekstu: „ugovorni podaci“) u svrhe: opće korisničke podrške (savjetovanja), unaprjeđivanja prodaje i promidžbe usluga i proizvoda Terrakoma, te segmentacije i istraživanja tržišta, a u cilju kreiranja novih proizvoda i usluga Terrakoma.

4.2. vršiti izravnu promidžbu usluga i proizvoda Terrakoma radi što boljeg informiranja Korisnika o ponudi proizvoda i usluga Terrakoma putem pisanih obavijesti, elektronske pošte, telefona, telefaksa, tekstualnih poruka (sms, mms), izravnim kontaktom xx xxxxxx ovlaštenog prodajnog djelatnika.

4.3. prikupljati i obrađivati nužne podatke za provjeru platežne sposobnosti prije zasnivanja ugovornog odnosa s Terrakomom, odnosno ustupati podatke trećim osobama radi naplate potraživanja koja ima prema Korisniku, a to sve radi zaštite legitimnog poslovnog interesa Terrakoma u vidu smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete, umanjenja postojećeg i budućeg duga, kao i u svrhu zaštite interesa Korisnika.

(5) Korisnik potvrđuje da je u smislu važećih propisa detaljno obaviješten o obradi podataka te je suglasan s načinima davanja privola iz stavka 4 ovog članka. Pretplatnici koji su zasnovali Pretplatnički odnos po stupanju na snagu ovih Općih uvjeta, očitovanja volje oko obrada podataka iz ovoga stavka izražavaju putem Zahtjeva u kojem su taksativno navedene privole iz stavka 4. ovog članka, odnosno putem drugog Zahtjeva Korisnika.

(6) Svaka privola xxxx u skladu sa stavkom 2. i 4. ovog članka može se u svako doba besplatno opozvati ili ograničiti, u cijelosti ili djelomično (uključujući u pogledu željenog načina primanja promidžbenih obavijesti), podnošenjem zahtjeva Terrakomu pisanim putem, osobno, elektronskom poštom ili putem on-line korisničkih stranica.

(7) Korisnik xxxx obavijestiti Terrakom o svakoj promjeni osobnih podataka iz Zahtjeva odmah, a najkasnije u roku od 15 xxxx od nastanka promjene. Korisnik je isključivo odgovoran za svaku štetu koja može nastati u slučaju neispunjavanja te obveze. U protivnom, smatrat će se da je dostava temeljem postojećih podataka valjano izvršena.

(8) Uz privolu Korisnika, podaci o Korisniku se objavljuju u javnom telefonskom imeniku, do opoziva, u opsegu koji Korisnik odredi (nužni podaci za ostvarenje svrhe imenika - javne dostupnosti podataka o Pretplatnicima - su ime i prezime, telefonski broj i adresa). Pretplatnici koji su pravne osobe ne mogu tražiti ograničenje upisa podataka nužnih za temeljnu identifikaciju i komunikaciju u javni imenik. Imenik se izdaje u elektroničkom izdanju te putem službe za davanje obavijesti o brojevima Korisnika. Uz privolu Korisnika se u sklopu elektroničkog izdanja može omogućiti obrnuta pretraga (pretraga po telefonskom broju).

(9) Korisnik dobiva na korištenje identifikacijske oznake (npr. korisničko ime, lozinka) koje služe za autorizaciju pristupa usluzi Terrakoma, a koje xx xxxxx čuvati od neovlaštenog korištenja. Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene pod njegovom identifikacijskom oznakom. Terrakom neće snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za kakvu štetu koja može nastati Korisniku i/ili trećima, uslijed postupanja suprotno ovim odredbama i/ili nepravilnog postupanja s identifikacijskom oznakom Korisnika i/ili zlouporabe i/ili neovlaštenog korištenja bilo koje identifikacijske oznake Korisnika. U slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabe identifikacijske oznake, Korisnik je suglasan da ga Terrakom ima pravo teretiti za sve troškove učinjene pod njegovom identifikacijskom oznakom, do trenutka prijave Terrakomu. Prijave neovlaštenog korištenja identifikacijske oznake smatrat će se valjanima, ukoliko su prijavljene telefonski, od ponedjeljka do xxxxx u vremenu od 08 do 22 sata te subotom od 08 do 14 sati, na broj telefona Službe za tehničku podršku Terrakoma 0800 66 77, uz obavezno navođenje informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave..

Cijene i uvjeti plaćanja

Članak 9.

(1) Cijene usluga koje Terrakom naplaćuje temeljem ovih Općih uvjeta određene su važećim Cjenikom Terrakoma. Cijene svake pojedine usluge su na vidljiv način opisane i navedene u Cjeniku Terrakoma. Terrakom je ovlašten mijenjati Cjenik, objaviti ga i učiniti dostupnim u skladu s važećim propisima.

(2) Cjenik, uključujući i Uvjete korištenja usluga Terrakoma, je dostupan na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Terrakoma kao i na službenoj internet stranici Terrakoma: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx

(3) Cijena instalacije je jednokratna naknada koja se plaća za priključenje telekomunikacijske priključne linije Korisnika. Cijena instalacije naplaćuje se u sklopu redovnog računa Terrakoma. Cijena instalacije će se naplatiti na prvom sljedećem računu Terrakoma za uslugu koja xx xxxx predmet instalacije.

(4) Naknada za pruženu uslugu Terrakoma plaća se na mjesečnoj osnovi. Cijena mjesečne naknade za pruženu uslugu ovisi o načinu pristupa mreži Terrakoma i korisničkom paketu. Cijena ostvarenog prometa određena je prema vrsti prometa, vrsti usluge, vrsti mreže, zone zemlje s kojom je veza uspostavljena te vremenu u kojem je veza uspostavljena, prema trajanju primijenjene obračunske jedinice odnosno prema količini ostvarenog podatkovnog prometa/prenesenih podataka.

(5) Cijena pojedinog poziva za Korisnika izražena je po sekundi uz naznaku primijenjene obračunske jedinice i naknade za uspostavu poziva ili minimalnog trajanja poziva ako se primjenjuju. Obračunske jedinice su vremenski intervali putem kojih se obračunava i naplaćuje ostvareni promet. Vremenski interval je u pravilu 1 sekunda, ali može biti 15 ili više sekundi ovisno o pojedinom tarifnom sustavu ili korisničkom paketu. Obračunavaju se i naplaćuju uvijek cijele obračunske jedinice što znači da se poziv obračunava i naplaćuje kao zbroj obračunskih jedinica za vrijeme trajanja poziva, a obračunska jedinica unutar koje je završio poziv obračunava xx xxx cijela obračunska jedinica.

(6) Usluge Terrakoma u pravilu se naplaćuju na mjesečnoj osnovi putem računa kojeg izdaje Terrakom. Račun se izdaje u papirnatom obliku. Pretplatnicima može biti ponuđena mogućnost dobivanja računa i u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima. Račun Korisnika će na zahtjev biti dostupan u obliku prilagođenom slijepim i slabovidnim osobama.

(7) Mjesečna naknada za prvi mjesec pružene usluge će se zaračunati razmjerno broju xxxx za svaki xxx do isteka mjeseca u kojem je izvršena aktivacija usluge.

(8) Terrakom može uvesti, promijeniti ili ukinuti korisničke pakete, tarifne opcije i tarifne modele, promijeniti ili ukinuti brzinu prijenosa te pojedine posebne usluge, ili uvjete za njihovu primjenu, uz prethodnu obavijest Korisniku sukladno važećim propisima. U slučaju promjene, odnosno uvjeta pružanja pojedine Usluge Terrakoma, Korisnik ima pravo nastaviti koristiti predmetnu uslugu Terrakoma pod tako promijenjenim uvjetima bez potrebe za dodatnim radnjama xx xxxxxx Korisnika. Ako Terrakom prestane s pružanjem pojedinih korisničkih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa iz bilo kojeg razloga, korištenje pojedine usluge Terrakoma nastavit će se obračunavati po standardnim cijenama i uvjetima Terrakoma koje xxxx u to vrijeme ili po cijenama i uvjetima koje u tu svrhu odredi Terrakom u postupku migracije Korisnika. U slučaju izmjena uvjeta i cijena usluga Terrakoma, koje su za Korisnika nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene uvjete i cijene, Korisnik ima pravo raskinuti ugovorni odnos bez naknade u roku od 30 xxxx od xxxx objave izmjena uvjeta, odnosno cijena, a o čemu će biti obaviješten pisanim ili elektroničkim putem.

(9) Smatra se da Korisnik prima redovni račun Terrakoma redovito svaki mjesec. Korisnik snosi troškove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s plaćanjem računa. U slučaju da pojedine naknade ne budu obračunate u obračunskom razdoblju u kojem su korištene, zbog operativnih i/ili tehničkih razloga, Terrakom zadržava pravo iste naknadno obračunati u nekom od sljedećih obračunskih razdoblja.

(10) Ako zbog propusta Korisnika podaci o identitetu Korisnika, broj računa, poziv na broj ili bilo koji drugi podatak potreban za pravilno evidentiranje plaćanja nisu pravilno uneseni u obrazac za plaćanje, Terrakom neće odgovarati za nemogućnost evidentiranja uplate iz navedenih razloga, sve dok Xxxxxxxx ne dostavi Terrakomu dokaz o izvršenoj uplati.

(11) Za kašnjenje u plaćanju Terrakom računa xx xxxxxx Korisnika, Terrakom ima pravo obračunati zateznu kamatu temeljem važećih propisa.

Naplata potraživanja

Članak 10.

(1) Korisnik xx xxxxx podmiriti cjelokupni obračunati iznos računa do xxxx dospijeća navedenog na računu Terrakoma.

(2) Ukoliko korisnik prilikom sklapanja Pretplatničkog ugovora s tvrtkom Terrakom, nema aktivnu uslugu u drugoj mreži, korisnik je obvezan ugovoriti naplatu usluge putem važeće kreditne kartice. Korisnik plaćanje ugovara putem VISA, Mastercard ili Maestro kartice te je prilikom ugovaranja usluge obvezan dostaviti podatke kreditne kartice putem koje će, nakon isteka svakog obračunskog razdoblja u trajanju od tri mjeseca, podmiriti račun za isporučenu uslugu. Korisnik xx xxxxx isteka prva tri mjeseca u mogućnosti promijeniti način plaćanja s kartičnog na virmansko plaćanje ili gotovinsko plaćanje u poslovnici.

(3) Korisnici u svakom trenutku imaju pravo otkazati Terrakom usluge pri čemu Terrakom ne vrši povrat sredstava za račune plaćene prije datuma raskida usluge. Korisnici koji Terrakom usluge koriste u sklopu ponude

„Bez ugovorne obveze“ uslugu mogu otkazati bez plaćanja naknade za raskid, dok korisnici koji su se obvezali na 24 mjeseca čine to pod uvjetima naznačenima u članku 18, stavka 5. Detalji o rješavanju prigovora i sporova s korisnicima objašnjeni su u članku 15., odnosno članku 20. ovih Općih uvjeta.

(4) Ako Korisnik ne plati cjelokupni iznos računa do xxxx dospijeća navedenog na računu, Terrakom će mu dostaviti pisanu opomenu za plaćanje računa (u daljnjem tekstu: Opomena). Opomena sadrži upozorenje da će Terrakom privremeno isključiti Pretplatničku telekomunikacijsku terminalnu opremu, odnosno ograničiti korištenje usluge ako u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja Opomene Korisnik ne podmiri dug iz Opomene.

(5) Korisnik koji podnese prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta, bit xx xxxxx platiti do datuma dospijeća računa nesporni dio iznosa računa ili prosječni iznos xxxxx xx bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.

(6) Ako Korisnik ne podmiri dospjelo dugovanje po Opomeni u cijelosti, a nije podnio prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta, Terrakom ima pravo privremeno isključiti Pretplatničku telekomunikacijsku terminalnu opremu, odnosno ograničiti korištenje usluga sukladno članku 17. ovih Općih uvjeta. Privremeno isključenje Pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno ograničenje korištenja usluga će se, ovisno o tehničkim mogućnostima Terrakoma, odnositi samo na one usluge za koje dospjeli iznos nije podmiren.

(7) Za vrijeme trajanja privremenog isključenja Pretplatničke telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno ograničenja korištenja usluga, Korisniku se moraju omogućiti dolazni pozivi, odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju službe za Korisnike operatora.

(8) Ako Korisnik ne podmiri dug u narednih 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga iz stavka 4. ovog članka, uz iznimku iz članka 17. st. 7. Općih uvjeta, Terrakom ima pravo trajno isključiti, odnosno obustaviti pružanje usluge i raskinuti Pretplatnički ugovor sukladno članku 19. ovih Općih uvjeta.

Korisnik je suglasan i prihvaća da Terrakom možda neće biti u mogućnosti nastaviti sa isporukom usluge u slučaju prestanka razloga za trajno isključenje te ima pravo odbiti zahtjev za ponovno uključenje trajno isključenog Korisnika. Ponovno uključenje trajno isključenog Korisnika naplaćuje se sukladno Cjeniku Terrakoma.

(9) U slučajevima navedenim u stavcima 4. i 5. ovog članka, Terrakom neće odgovarati za bilo koju štetu koja može nastati Korisniku zbog privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga.

(10) Terrakom je ovlašten, uz prethodnu suglasnost Korisnika, ustupiti potraživanja koja ima prema Korisniku trećim osobama, npr. bankama, agencijama za naplatu potraživanja u skladu s posebno ugovorenim uvjetima i bez dodatnih troškova za Korisnika, a na način i u skladu s važećim propisima.

Obveze Terrakoma

Članak 11.

(1) U svrhu pružanja Usluga Terrakoma, Terrakom će:

• Dodijeliti Korisniku određeni telefonski broj u mreži Terrakoma pridijeljen telekomunikacijskoj priključnoj liniji instaliranoj na lokaciji priključenja. Neovisno o prethodno navedenom, Terrakom i Korisnik mogu se sporazumjeti o prijenosu u mrežu Terrakoma telefonskog broja koji je Xxxxxxxxx dodijelio neki drugi operator javno dostupnih telefonskih usluga, u skladu s važećim propisima i internim procedurama Terrakoma o prenosivosti broja;

• Dodijeliti Korisniku, za usluge koje po svojoj prirodi to zahtijevaju, Pretplatničko ime i identifikacijske šifre i lozinke (npr. za autorizaciju pristupa internetu) koje Korisnik može koristiti u svrhu lakšeg pristupa Terrakomu i njegovim uslugama;

• Omogućiti podroban pregled i ispis svih poziva i računa za razdoblje unatrag godinu xxxx na zahtjev i u pisanom obliku, bez naknade;

• Povezati svoju elektroničku komunikacijsku mrežu s drugim elektroničkim komunikacijskim mrežama u Republici Hrvatskoj i inozemstvu kako bi omogućio posrednu i neposrednu komunikaciju Korisnika ovih mreža u skladu s važećim propisima i međunarodnim standardima i preporukama;

• Proširivati kapacitete svog telekomunikacijskog sustava sukladno rastu broja korisnika;

• Osigurati ispravan i neometan rad svog telekomunikacijskog sustava;

• Pružiti besplatnu Službu za korisničku podršku u pogledu Usluga Terrakoma na besplatnom broju telefona 0000 00 00

• Ovisno o prirodi Usluge Terrakoma, osigurati elektroničku komunikacijsku mrežu i opremu nužnu za korištenje Usluga Terrakoma;

• Besplatno i na odgovarajući način dati na uvid Korisniku odgovarajući izvadak iz važećeg Cjenika Terrakoma;

• Automatski bilježiti podatke o pruženim uslugama radi obračuna i naplate usluga te omogućiti, na zahtjev Korisnika, pregled ovih podataka putem podrobnog ispisa računa u skladu s važećim propisima;

• Omogućiti Pretplatnicima pristup sadržaju putem TCP/IP mreže. Sadržaj dostupan preko Usluga Terrakoma, kao i programske pakete za sigurnosnu zaštitu Terrakoma, u slučaju kada se oni razlikuju od paketa preporučenih xx xxxxxx Terrakoma, Korisnik upotrebljava na vlastitu odgovornost te Terrakom ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj ili kakvoću;

• Prigodom aktivacije usluge pristupa internetu, osigurati korisnički račun od neovlaštenog korištenja, na način da jedino Korisnik usluge ima pristup internetu preko svog korisničkog računa;

• Najkasnije prilikom aktivacije usluge Korisniku predati ili dostaviti pisanu uputu o načinima i mjerama zaštite od mogućih zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži, a čije zaprimanje Xxxxxxxx potvrđuje svojim potpisom na odgovarajućem dokumentu.

(2) Ukoliko je Terrakom ispunio obvezu iz posljednje dvije točke stavka 1. ovog članka, Xxxxxxxx je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zaštitu Pretplatničke terminalne opreme, računalnih programa i podataka. Terrakom ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kakvoću usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako Korisnik koristi terminalnu opremu na način koji je suprotan uputama Terrakoma i ovim Općim uvjetima.

Kakvoća usluge i održavanje i pregled terminalne opreme

Članak 12.

(1) Terrakom pruža usluge uz razinu kakvoće xxxx xx u skladu sa svim važećim tehničkim standardima i propisima Republike Hrvatske.

(2) Prijenosni opseg/brzina pojedine Usluge Terrakoma je maksimalni prijenosni opseg/brzina koji je podložan promjenama ovisno o opterećenju mreže.

(3) Korisnik je suglasan i prihvaća da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti Terrakom sustava postoji mogućnost da pojedina Usluga Terrakoma neće biti dostupna u svako vrijeme. Također, Xxxxxxxx je suglasan i prihvaća da uslijed navedenog može doći do kašnjenja u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem Terrakomovog sustava.

(4) Osobito, Korisnik je suglasan i prihvaća da kod pružanja pojedinih Usluga Terrakoma koje se temelje na IP (Internet Protocol) tehnologiji može doći do odstupanja u kakvoći pružanja usluge (npr. kašnjenje u slanju, odnosno zaprimanju podataka). Za pojedine Usluge Terrakoma koje se temelje na IP tehnologiji Terrakom ne može jamčiti točnost podataka o lokaciji s koje je upućen poziv, uključujući pozive upućene na brojeve hitnih službi. Također, pojedine usluge Terrakoma koje se temelje na IP tehnologiji nisu dostupne u slučaju nestanka električne energije. Prethodno navedene karakteristike i odstupanja kod pružanja pojedinih usluga Terrakoma detaljnije su navedene u specifikaciji usluge u Cjeniku Terrakoma. U opisanim slučajevima Terrakom ne odgovara za štetu koja bi xxxxxx mogla nastati Korisniku ili trećima, osim ako xx xxxxx xxxxxxx xxx rezultat namjere ili krajnje nepažnje isključivo na strani Terrakoma.

(5) Korisnik je suglasan da brzina širokopojasnog pristupa internetu nije uvijek ista te da stvarno isporučena brzina može odstupati od ugovorene brzine pristupa. Neki od razloga koji dovode do odstupanja brzine širokopojasnog pristupa internetu mogu biti: nedovoljna kvaliteta infrastrukture po kojoj se usluga pruža, zagušenost, neodgovarajuća kvaliteta lokalne instalacije u prostoru krajnjeg korisnika, interferencija s drugim električnim uređajima, neispravna mrežna kartica kod krajnjeg korisnika, neodgovarajući uređaj kojim se krajnji korisnik spaja na Internet i dr. Navedene karakteristike utječu na brzinu pristupa internetu koju bi Xxxxxxxx mogao očekivati većinu vremena tijekom pristupa usluzi. Korisnik je suglasan da se mjerenje brzine vrši putem certificiranog alata za mjerenje brzina širokopojasnog pristupa internetu, izrađenog xx xxxxxx Agencije xxx.xxxxx.xx

Pod pojmom „brzina širokopojasnog pristupa internetu“ za Terrakomove pakete širokopojasnog pristupa internetu smatra se najmanje 70% od maksimalne (ugovorene i oglašavane) brzine širokopojasnog pristupa ili maksimalna brzina prethodno nižeg maloprodajnog paketa, ovisno o tome što je povoljnije za Korisnika.

(6) U slučaju podnošenja prigovora Korisnika na brzinu širokopojasnog pristupa internetu, krajnji korisnik xxxx dostaviti Terrakomu rezultate minimalno tri (3) mjerenja provedenih tijekom razdoblja od pet (5) uzastopnih xxxx uz obvezu najviše jednog mjerenja unutar 24 sata, a o čemu će Korisnik biti obaviješten na obrascu zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa i tijekom postupka rješavanja spora. Mjerenje se obavlja putem certificiranog alata za mjerenje brzina širokopojasnog pristupa internetu, izrađenog xx xxxxxx Agencije. Rezultati mjerenja predstavljaju odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora krajnjeg korisnika iz članka 14. Općih uvjeta.

(7) Ako je, zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge za koju odgovara Terrakom, pristup ili korištenje usluga Terrakoma Korisniku bilo onemogućeno, Korisnik ima pravo na umanjenje mjesečne naknade za korištenje usluge razmjerno vremenu trajanja smetnje. Umanjenje mjesečne naknade izvršit će se na prvom sljedećem računu Terrakoma. U slučaju prestanka pretplatničkog odnosa a ukoliko je Xxxxxxxx prethodno podmirio dužni iznos naknade, iznos umanjenja bit će Korisniku uplaćen na račun koji navede u svojem zahtjevu.

Terrakom nije obvezan nadoknaditi štetu ako je xxxx xxxxxx kvalitete uzrokovana višom silom, neispravnom Pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim, odnosno, neovlaštenim korištenjem, kvarom na kućnim instalacijama Korisnika i/ili produljenjem radova uslijed otklanjanja smetnji uzrokovanih djelovanjem Korisnika.

(8) Terminalna oprema koju Terrakom stavlja na raspolaganje Korisniku u isključivom je vlasništvu Terrakoma, osim ukoliko Pretplatničkim ugovorom nije određeno drugačije. Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa, Terrakom održava, popravlja i prema potrebi zamjenjuje neispravnu terminalnu opremu. Xxxxxxxx je obvezan o svom trošku u roku od 30 xxxx po prestanku Pretplatničkog ugovora vratiti unajmljenu opremu Terrakomu u ispravnom i funkcionalnom stanju. Opis pretplatničke terminalne opreme te ograničenja u pogledu uporabe i/ili mogućnosti opreme ukoliko ih ima, ovise u pojedinoj ugovorenoj usluzi te su detaljno navedeni u Specifikaciji pojedine Usluge.

(9) Terrakom će poduzeti najveće napore da u okviru svojih mogućnosti osigura integritet i kontinuitet mreže te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja ili popravka terminalne opreme u najkraćem mogućem roku. U tu svrhu, Terrakom ima pravo provesti pregled ispravnosti Pretplatničke terminalne opreme udaljenim pristupom i na lokaciji Korisnika. Korisnik je obvezan omogućiti Terrakomu xxxxxxxx xxxxxxx do prostora za instalaciju terminalne opreme te dozvoliti xxxxxxxx xxxxxxx instaliranoj terminalnoj opremi, a u svrhu redovnog održavanja i uklanjanje iste u slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa, uz prethodnu obavijest Korisniku xx xxxxxx Terrakoma.

(10) Terrakom osigurava ispravan i neometan rad svojeg telekomunikacijskog sustava. U tu svrhu Terrakom će redovito održavati svoje kapacitete te nadzirati funkcioniranje i kvalitetu usluge u skladu s tehničkim standardima i propisima te planovima održavanja za ispravno i nesmetano korištenje usluga. U svrhu sprječavanja zagušenja mreže, Terrakom poduzima odgovarajuće mjere u cilju postizanja učinkovitog korištenja mrežnih resursa.

(11) Korisnik se obvezuje xx xxxx otvarati, oštećivati niti na bilo xxxx xxxxx mijenjati mrežnu terminalnu opremu te da navedenu opremu neće premjestiti s lokacije priključenja za xxxx xx namijenjena. Cjelokupno održavanje i sve izmjene instalirane mrežne terminalne opreme mogu obavljati isključivo osobe ovlaštene xx xxxxxx Terrakoma, osim ako nije izričito drugačije navedeno u Specifikaciji Usluge Terrakoma.

(12) Korisnik odgovara za svu štetu nastalu zbog nepravilnog, odnosno neovlaštenog korištenja ili zloupotrebe mrežne terminalne opreme koja nastane propuštanjem dužne pažnje ili namjere te za oštećenje nastalo uslijed neispravnih instalacija na koju se priključuje terminalna oprema, uslijed neispravne terminalne opreme u vlasništvu Korisnika ili opreme bez atesta priključene na terminalnu opremu Terrakoma. Bilo kakav nedostatak, štetu te gubitak, odnosno krađu terminalne opreme Korisnik je obvezan odmah prijaviti Terrakomu na telefonski broj Službe za tehničku podršku Terrakoma 0800 66 77, uz obavezno navođenje informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave.

(13) Terrakom ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu Usluge Terrakoma ako Korisnik, nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta, ne osigura odgovarajuće uvjete za smještaj terminalne opreme, odnosno odgovarajuću lokalnu instalaciju.

(14) Terrakom pruža uslugu besplatnog pozivanja prema jedinstvenom europskom broju za hitne službe (broj 112) kao i na druge pozivne brojeve za pristup hitnim službama u Republici Hrvatskoj, što obuhvaća i besplatno preusmjeravanje tih brojeva. Terrakom će u skladu s posebnim propisima osigurati središnjem tijelu nadležnom za zaprimanje poziva prema hitnim službama podatke o lokaciji s koje je upućen poziv.

(15) U slučaju prestanka pružanja usluga Terrakoma, a iz razloga prelaska na drugog operatora, Terrakom će Korisniku pružati uslugu sve do trenutka uspostave nove usluge i prelaska na novog operatora. Korisnik je obvezan po prelasku na novog operatora sukladno st. 6. ovog članka vratiti unajmljenu opremu Terrakomu.

Zaštita od zlouporaba

Članak 13.

(1) U svrhu osiguranja zaštite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži Terrakom će redovito poduzimati primjerene mjere zaštite sigurnosti mreže i usluga koje se pružaju putem mreže Terrakoma.

(2) Terrakom je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje Korisnika prigodom uporabe usluga, te ih upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju xxxxxx korištenja pojedine usluge, što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno korištenje. Upozorenje Korisniku uslijedit će ako je korištenje dvostruko xxxx xx prosječnog korištenja usluge u prethodna tri (3) mjeseca odnosno u slučaju Korisnika koji uslugu koristi u razdoblju manjem od tri mjeseca, dvostruko xxxx xx ugovorenog iznosa minimalne mjesečne potrošnje ili prosječne mjesečne potrošnje Terrakomovih korisnika unutar pojedine xxxxx korisnika, ovisno što je povoljnije za Korisnika.

(3) Ako, s obzirom na platežnu sposobnost Korisnika, njegovo dosadašnje ponašanje u plaćanju i/ili prosječno korištenje uslugama, a u slučaju potrošnje koja najmanje četverostruko prelazi prosječnu mjesečnu potrošnju Korisnika, Terrakom utvrdi da postoji opravdana sumnja da Korisnik neće moći ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pružene usluge, Terrakom ima pravo izdati račun za korištenje usluga izvan redovnog razdoblja izdavanja računa. Ako Korisnik ne plati navedeni račun unutar roka dospijeća navedenog na xxx računu, Terrakom ima pravo privremeno ograničiti korištenje usluga u skladu s člankom 17. ovih Općih uvjeta. Na tako izdani račun odgovarajuće se primjenjuju odredbe o podnošenju prigovora iz članka 14. Općih uvjeta.

(4) Neovisno o prethodno navedenom, Terrakom zadržava pravo nakon obavijesti Korisniku privremeno ograničiti pristup i korištenje određenim uslugama kao i uvesti druge odgovarajuće mjere u svrhu zaštite od zlouporaba i prijevara radi zaštite interesa Korisnika i Terrakoma te drugih korisnika interneta (npr. ograničenje dostupnosti poziva prema visoko rizičnim brojevima, uključujući pozive prema međunarodnim destinacijama, ograničenje pristupa serveru elektroničke pošte Korisnicima za koje postoje sumnje u postojanje virusa, ograničavanje odlaznog prometa u svrhu ograničavanja djelovanja virusa, ograničavanje u slučaju zloporabe usluga interneta xx xxxxxx Korisnika).

(5) Terrakom je obvezan na zahtjev Korisnika omogućiti besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva, ili poziva na određene vrste brojeva ili skupine brojeva. Terrakom će također, u skladu s pozitivnim propisima, omogućiti Pretplatnicima, na njihov zahtjev i bez naknade, zabranu odlaznih javnih komunikacijskih usluga nakon što mjesečni troškovi tih usluga (poziva) prijeđu unaprijed odabrani iznos; Terrakom će pisanim putem redovito obavještavati Korisnike o svim mogućnostima zabrane poziva koje su im dostupne.

(6) Terrakom nudi svim Korisnicima mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju davatelja usluga s posebnom tarifom koji nije namijenjen djeci. Navedenu mogućnost Xxxxxxxx može zatražiti ili otkazati u bilo kojem trenutku, pisanim zahtjevom ili e-mailom upućenim na adresu xxxxxxx@xxxxxxxx.xx

(7) Korisnik se obvezuje da će Usluge Terrakoma koristiti isključivo za vlastite potrebe, te se obvezuje xx xxxx ustupati uslugu ili njezine pojedine dijelove, na privremeno ili trajno korištenje trećim osobama, uključujući mrežne resurse dodijeljene za potrebe korištenja Usluge Terrakoma, bez prethodnog pisanog odobrenja Terrakoma.

(8) Korisnik xx xxxxx i tijekom korištenja Terrakomovih usluga, ako je Terrakom ispunio svoje obveze u pogledu zaštite od zlouporaba prilikom aktivacije Usluge Terrakoma, navedene u članku 10. ovih Općih uvjeta, pravilno i odgovorno koristiti se uslugama koje Terrakom pruža te je u tu svrhu xxxxx primjenjivati raspoložive mjere zaštite od zlouporaba i prijevara, sukladno novim uputama Terrakoma, a koje su Korisniku dostupne putem službenih internet stranica Terrakoma ili na drugi prikladan način.

(9) Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Općih uvjeta, korištenje usluga Terrakoma u svrhu objavljivanja ili prenošenja sadržaja i podataka protivno važećim propisima kao i sadržaja i podataka koji su netočni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajući, ili za koje se zna ili bi se moglo znati da su netočni, nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajući, kao i na bilo koji drugi način kojim bi se moglo ugroziti sustav Terrakoma. Također, zabranjeno je korištenje usluga Terrakoma na način i u svrhe kojima se vrijeđaju ili mogu vrijeđati tuđa prava, te njihovo korištenje na način i u svrhe koji nisu sukladni važećim propisima što između ostaloga uključuje tzv. slanje reklamnih ili promotivnih materijala bez pristanka primatelja, slanje neželjenih elektroničkih poruka, slanje nezakonitog odnosno nezakonito pribavljenog sadržaja kojima se vrijeđaju ili mogu vrijeđati tuđa prava intelektualnog vlasništva, kao i neovlašten pristup tuđem korisničkom računu ili resursima tuđih računala, uključujući pokušaj pristupa, davanje na uporabu korisničkog imena i/ili drugih korisničkih identifikacijskih oznaka neovlaštenim trećim osobama, te sve druge radnje koje korisnicima onemogućuju normalno korištenje usluga pristupa internetu kao i svako drugo korištenje usluga Terrakoma i/ili mrežom Terrakoma protivno važećim propisima.

(10) Korisnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost, kao i za osiguravanje potrebnih mjera zaštite od neovlaštene uporabe, svih informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima korištenjem usluga Terrakoma, osobito usluga pristupa internetu i/ili elektroničke pošte.

Korisnik xx xxxxx primjenjivati sve razumne raspoložive tehničke i druge odgovarajuće mjere u cilju zaštite svojih osobnih podataka. Terrakom redovito putem svojih web stranica izvještava o načinima zaštite, uočenim rizicima i mjerama potrebnim u cilju zaštite privatnosti i/ili osobnih podataka Korisnika.

(11) Korisnik se obvezuje da će koristiti svaki zaštićeni sadržaj (sadržaj zaštićen autorskim pravima i/ili pravima intelektualnog vlasništva) koji je dostupan putem usluga Terrakoma, uključivo usluga pristupa internetu sukladno važećim propisima te da ga neće objavljivati ili na drugi način koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajućeg prava.

(12) Terrakom osigurava pristup internetu za sve svoje Korisnike bez ograničenja ili prioritizacije pristupa. Prilikom korištenja usluga, pokretanja programa i/ili aplikacija te distribuciji zakonitog sadržaja moguće je da će se pojaviti ograničenja ili nemogućnost pokretanja aplikacija koja Terrakom ne kontrolira niti ih može onemogućiti.

(13) U slučaju povreda odredaba stavka 8. do 12. ovog članka, Terrakom će, ovisno o vrsti povrede, Korisnika upozoriti i/ili mu, uz prethodnu obavijest, privremeno uskratiti mogućnost korištenja usluga. U slučaju ponovljene povrede, Terrakom ima pravo raskinuti ugovor s Korisnikom.

(14) Terrakom nije xxxxx izrađivati i čuvati sigurnosne kopije podataka Korisnika pohranjenih na poslužiteljima Terrakoma u sklopu pružanja Usluga Terrakoma, osim ako nije drugačije ugovoreno. Terrakom također ne

provjerava i ne kontrolira sadržaj koji korisnici postavljaju na njegove poslužitelje. Terrakom ne može osigurati trenutačno uklanjanje sadržaja koji su u suprotnosti s ovim Općim uvjetima.

(15) Korisnik će snositi odgovornost po svakoj osnovi i bit xx xxxxx naknaditi svu štetu koja bi mogla nastati Terrakomu ili trećoj osobi uslijed povrede neke od obveza Korisnika, xxxx xx navedeno u stavcima 8. do 12. ovog članka, sukladno važećim propisima.

Smetnje u mreži Terrakoma

Članak 14.

(1) Terrakom neće biti odgovoran za eventualnu štetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili smanjenjem kvalitete Usluga Terrakoma proizašlu tijekom nužnog održavanja svog sustava.

(2) U slučaju planiranog prekida rada mreže Terrakoma u razdoblju dužem od 2 sata, Terrakom će na odgovarajući način o istom obavijestiti Korisnika.

(3) Ako je zbog tehničke smetnje za koju odgovara Terrakom, pristup ili korištenje Usluga Terrakoma onemogućeno Korisniku dulje od 24 sata, mjesečna naknada za pristup za pripadajući mjesec će se umanjiti razmjerno danima trajanja tehničke smetnje. Ovo se ne odnosi na slučajeve kvara na lokalnoj instalaciji, ili kvara terminalne opreme u vlasništvu Korisnika (modema, usmjerivača - eng. router, računala i/ili druge opreme), i/ili produženja radova uslijed otklanjanja smetnja uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepažnjom Korisnika.

(4) Terrakom neće odgovarati za štetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja usluga Terrakoma ili uslijed bilo kojih drugih razloga, osim za običnu štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom Terrakoma, osim ako je drugačije određeno prisilnim propisima.

(5) Terrakom neće biti odgovoran za štetu nastalu uslijed neispravne pretplatničke terminalne opreme ili lokalne instalacije, odnosno za štetu za xxxx xx odgovoran Xxxxxxxxx, kao ni za štetu koja Korisniku nastane slučajno ili uslijed događaja koji se smatraju „višom silom“ (npr. vremenske nepogode, potresi, poplave, štrajk, rat i sl.).

(6) Korisnik se obvezuje da će prilikom korištenja usluga pristupa internetu koristiti mrežne resurse na razuman način koji ni u kojem trenutku neće uzrokovati degradiranje ili poteškoće u radu sustava.

(7) Ukoliko način korištenja Usluge Terrakoma xx xxxxxx pojedinog Korisnika, odnosno xxxxx Korisnika značajno utječe na kvalitetu pružanja Usluga Terrakoma, Terrakom ima pravo primijeniti primjerene mjere zaštite mrežnih resursa, a prije poduzimanja kojih će Korisnika o istima obavijestiti.

Rješavanje prigovora

Članak 15.

(1) Korisnik ima pravo Terrakomu podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pružene usluge, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora.

Prigovori se podnose Službi reklamacija Terrakoma u pisanom obliku (uključujući i elektronskim putem, na adresu elektroničke pošte xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, uvažavajući xxxxxx posebne propise koji reguliraju elektronski potpis, uz predočenje identifikacijskog dokumenta podnositelja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa) i to:

a) u roku od 30 xxxx od xxxx dospijeća računa u slučaju prigovora na iznos xxxxx xx Xxxxxxxx zadužen za pruženu uslugu,

b) u roku 30 xxxx od xxxx pružanja usluge u slučaju prigovora na kakvoću pružene usluge,

c) u svim drugim slučajevima iz st. 1. ovog članka: u roku od 15 xxxx od xxxx saznanja za radnju ili propust Terrakoma, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx povrede odredaba Pretplatničkog ugovora.

(2) Služba reklamacija provodi postupak utvrđivanja utemeljenosti prigovora u prvom stupnju. Služba reklamacija donijet će odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem (uključujući tu i elektroničke poruke, uvažavajući xxxxxx posebne propise koji reguliraju elektronski potpis) izvijestiti Korisnika u roku od najviše 15 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, odnosno u roku od najviše 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora u slučajevima prigovora u vezi s uslugama s posebnom tarifom. Uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, xxxxxx odgovor xxxx sadržavati i uputu o pravu Korisnika na podnošenje pritužbe (reklamacije) nadležnom povjerenstvu, u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja odgovora na prigovor.

(3) Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora Xxxxxxxx ima pravo u roku od 30 xxxx od xxxx dostave odluke, podnijeti pisanu žalbu Povjerenstvu za rješavanje pritužbi Korisnika. Povjerenstvo xx xxxxxx odgovoriti Xxxxxxxxx u roku od 30 xxxx od zaprimanja žalbe. Xxxxxx odgovor, uz detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja, odnosno prihvaćanja prigovora, xxxx sadržavati i uputu o pravu Korisnika na podnošenje zahtjeva za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (Agencija), u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja odluke povjerenstva Terrakoma.

(4) U slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora iz stavka 3. ovog članka, Terrakom je obvezan zastati sa svim postupcima do okončanja spora pred Agencijom. Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme rješavanja spora pred Agencijom. U slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti prigovora Korisnika, Terrakom može potraživati osporavani iznos slanjem opomene u skladu s važećim propisima.

(5) Korisnik neće biti xxxxx platiti sporni iznos računa ako je tijekom razdoblja na koje se odnosi njegov prigovor došlo do tehničke smetnje ili druge neispravnosti, prijevare ili zlouporabe za xxxx xx, temeljem pravomoćne odluke suda ili drugog nadležnog tijela, utvrđeno da je izazvala povećani iznos računa. Ako je račun već plaćen u cijelosti, Xxxxxxxxx se vraća više zaračunati iznos, ili se za taj iznos umanjuje račun za prvo slijedeće razdoblje.

(6) Xxxxxxxx koji je podnio prigovor na iznos računa iz st. 1. ovog članka na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, do rješenja prigovora plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos xxxxx xx bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca koji prethode mjesecu na koji se odnosi prigovor. U slučaju nepodmirenja takvog iznosa, Terrakom ima pravo postupiti u skladu s odredbama članka 17. ovih Općih uvjeta. Korisniku koji osporava račun Terrakoma u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno nastavi podmirivati sve sljedeće nesporne račune, Terrakom neće obustaviti pružanje usluge do okončanja navedenog sudskog ili izvansudskog postupka.

(7) Korištenje usluga koje pruža drugi operator javnih komunikacijskih usluga, uključujući operatora usluga s posebnom tarifom, podliježe uvjetima tog operatora. Neovisno o tome, Terrakom rješava prigovore Korisnika u vezi s uslugama s posebnom tarifom, nakon što provede odgovarajuće administrativne i tehničke provjere svih sastavnica pružanja tih usluga.

(8) Terrakom će upoznati Korisnika, putem računa za obavljene usluge i na drugi prikladan način s uvjetima podnošenja prigovora sukladno ovim Općim uvjetima, a osobito o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu te brojevima telefona i telefaksa nadležne službe Terrakoma za rješavanje reklamacija.

(9) Korisnik potvrđuje da je obaviješten i suglasan s time da, u svrhe unapređenja kvalitete rada Službe za korisnike Terrakoma te rješavanja mogućih prigovora Xxxxxxxxx na rad djelatnika Službe za korisnike Terrakoma, kao i u sigurnosne svrhe (zaštita Terrakom djelatnika i imovine te zaštita javnosti/opće sigurnosti), telefonski pozivi Terrakom djelatnika i Korisnika mogu biti snimljeni i dalje obrađivani uz poduzimanje zaštitnih mjera sukladno važećim propisima i internim aktima Terrakoma, a o čemu je Korisnik obaviješten u najavnoj poruci, prilikom pozivanja Službe za korisnike. Snimljeni materijal nepovratno se uništava odmah po ispunjenju svrhe snimanja.

(10) U slučaju prigovora Xxxxxxxxx na račun, Terrakom je obvezan uz podatke propisane za ispis računa prikazati i detaljan ispis IP adresa na koje je pristupano s Xxxxxxxxxxx računa kao i trajanje i vrijeme xxxxxxxx xx zabilježeni promet.

(11) Ako se utvrdi da je Terrakom povrijedio odredbe Pretplatničkog ugovora ili neopravdano obustavio pružanje usluge, Xxxxxxxx koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovog članka zbog povreda odredaba Pretplatničkog ugovora ili prigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, ima pravo raskinuti Pretplatnički ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih iznosa.

Prijenos Pretplatničkog odnosa

Članak 16.

(1) Xxxxxxxx može prenijeti prava i obveze iz svog Pretplatničkog odnosa s Terrakomom na treću fizičku ili pravnu osobu, bez naknade, ako se xx xxxxx xxx novi Korisnik nastavi koristiti elektroničkim komunikacijskim uslugama putem iste priključne točke mreže i pretplatničkog broja. U drugim slučajevima prijenosa potrebna xx xxxxxx suglasnost Terrakoma i treće osobe. Terrakom može odbiti prijenos Pretplatničkog odnosa, ukoliko postoje nepodmirena dospjela, a neosporena dugovanja.

(2) U slučaju prijenosa Pretplatničkog odnosa, prenijet će se ona prava i obveze iz postojećeg Pretplatničkog ugovora za koje postoji suglasnost sve tri strane, a što će biti regulirano u Zahtjevu za prijenos Pretplatničkog odnosa.

(3) U slučaju smrti Xxxxxxxxx, Terrakom će na zahtjev njegovih nasljednika ili članova obiteljskog domaćinstva, izvršiti izmjenu naziva u naslovu Korisnika i prijenos Pretplatničkog odnosa, u protivnom pretplatnički ugovor prestaje smrću Korisnika. O smrti Xxxxxxxxx nasljednik/nasljednici su dužni obavijestiti Terrakom. Troškove učinjene nakon smrti Korisnika do trenutka obavijesti o smrti Xxxxxxxxx snosi nasljednik/nasljednici ili osoba koja nastavi koristiti Uslugu Terrakoma.

(4) U slučaju xxxxx stambenog, odnosno poslovnog prostora, Korisnik koji je najmodavac može privremeno prenijeti određena svoja prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora, najmoprimcu u skladu s njihovim međusobnim ugovorom, primjerak kojeg se dostavlja Terrakomu. Temeljem tog ugovora, najmoprimac može postati Privremeni Korisnik. Prestankom valjanosti ugovora između najmodavca i najmoprimca, prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora automatski će se ponovno prenijeti na najmodavca. Korisnik je obvezan obavijestiti Terrakom o datumu isteka ugovora između najmodavca i najmoprimca u roku od 15 xxxx po isteku tog ugovora.

(5) Pravo na raskid Pretplatničkog odnosa, kao i prava i obveze koje su isključivo vezane uz Korisnika ne prenose se na Privremenog Korisnika. U svrhu otklanjanja dvojbi, Xxxxxxxx ostaje odgovoran za obveze nastale do trenutka prijenosa, a za obveze nastale od trenutka prijenosa postaje odgovoran Privremeni Korisnik.

Premještaj Pretplatničke terminalne opreme Članak 17.

(1) Korisnik može zatražiti premještaj svoje Pretplatničke terminalne opreme na drugu lokaciju priključenja (preseljenje) pisanim putem. Terrakom će odbiti zahtjev za premještaj Pretplatničke terminalne opreme koji je podnio Privremeni Korisnik.

(2) Terrakom će na temelju zahtjeva Korisnika izvršiti preseljenje iste najkasnije u roku od 45 xxxx od xxxx potpisivanja zahtjeva, ako su ispunjeni svi tehnički i formalni uvjeti za preseljenje. To uključuje, ali se ne ograničava na: raspoloživost i dostatnu kvalitetu telefonskih parica na novoj lokaciji, prisutnost Terrakomove infrastrukture na željenom području, itd.

(3) U slučaju kašnjenja preseljenja usluge na drugu lokaciju, Korisnik ima pravno na naknadu za kašnjenje na način opisanu u članku 3. stavak 9. ovih Općih uvjeta.

(4) U slučaju nedostatka tehničkih uvjeta za pružanje usluge na drugoj lokaciji, pretplatnik će biti oslobođen naknade prilikom raskida Pretplatničkog ugovora prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, isključivo uz dostavljanje dokaza o promjeni osobnih dokumenata putem potvrde „Promjena boravišta/prebivališta“ koju izdaje nadležna policijska uprava. Pod naknadom se smatra isključivo naknada za trošak priključenja i aktivacije ili mjesečne naknade do isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora. Naknada u visini popusta na iskorištene proizvode i usluge (promotivne pogodnosti), naplaćuje se prema važećem Cjeniku.

(5) Za preseljenje Pretplatničke terminalne opreme, Terrakom ima pravo Korisniku naplatiti naknadu određenu važećim Cjenikom Terrakoma.

Privremeno isključenje

Članak 18.

(1) Terrakom može privremeno ograničiti korištenje usluga i/ili privremeno isključiti Pretplatničku terminalnu opremu iz mreže Terrakoma:

• ako tijekom važenja Pretplatničkog ugovora Terrakom utvrdi postojanje razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanjem Pretplatničkog odnosa temeljem članka 4. ovih Općih uvjeta;

• ako ne plati dužni iznos računa u roku od 30 xxxx od xxxx dostave Opomene temeljem članka 9. ovih Općih uvjeta, pod uvjetom da Xxxxxxxx nije podnio prigovor u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta;

• ako Terrakom utvrdi postojanje razloga za privremeno isključenje Pretplatničke terminalne opreme, odnosno ograničenje korištenja usluga na osnovu ovih Općih uvjeta, odluke nadležnog suda i/ili tijela ili važećeg propisa;

• U slučaju povrede odredbi članka 12. stavka 8. do 12. Općih uvjeta.

(2) Za vrijeme privremenog isključenja pretplatničke terminalne opreme, a prije raskida pretplatničkog odnosa, Korisniku će biti omogućeni dolazni pozivi, te odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju Službe za korisnike. Navedeno se ne primjenjuje u slučaju privremenog isključenja radi zloporabe poziva na broj 112, u kojem slučaju se primjenjuje postupak privremenog isključenja propisan posebnim propisima.

(3) Po prestanku razloga za privremeno ograničenje/isključenje, Terrakom će ponovo omogućiti korištenje usluga. Ponovno uključenje privremeno isključenog Korisnika iz razloga nepodmirenog dospjelog neosporenog dugovanja uslijediti xx xxxxx dostave dokaza prestanka razloga za privremeno isključenje, i to isti radni xxx xxxx je dokaz dostavljen. U svakom slučaju ponovno uključenje takvog privremeno isključenog Korisnika uslijedit će u roku od dva xxxxx xxxx od xxxx izvršenja uplate dospjelog neosporenog dugovanja. U slučaju privremenog ograničenja/isključenja iz razloga navedenih u članku 12. st. 8. do 12.Općih uvjeta, ponovno uključenje uslijedit xx xxxxx provjere prestanka razloga za privremeno ograničenje/isključenje xx xxxxxx nadležne službe Terrakoma.

(4) Na zahtjev Korisnika, Terrakom će privremeno isključiti telekomunikacijsku priključnu liniju Korisnika iz mreže Terrakoma na razdoblje do najviše tri mjeseca u jednoj kalendarskoj godini. Tijekom privremenog isključenja ne naplaćuje se mjesečna naknada za pristup te ne teče vrijeme obveznog trajanja ugovora. Neovisno o prethodno navedenom, Terrakom može odrediti i dulji rok privremenog isključenja, a što će biti određeno u Cjeniku Terrakom Internet usluga. Privremeno isključenje na zahtjev nastupa u roku od 12 radnih xxxx od xxxx zaprimanja zahtjeva xx xxxxxx Xxxxxxxxx.

(5) Xxxxxxxx može ponovno zatražiti privremeno isključenje najranije po isteku šest mjeseci od ponovnog uključenja usluge xxxx xx prethodno bila privremeno isključena na zahtjev Korisnika. Ponovno uključenje privremeno isključenog Korisnika naplaćuje se prema cjeniku.

(6) U slučaju privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga iz stavka 1. ovog članka, Xxxxxxxx neće imati pravo na naknadu bilo kakve štete osim ako xx xxxxx xxxxxxx xxx rezultat namjere ili krajnje nepažnje Terrakoma.

(7) U slučaju privremenog isključenja pretplatničke linije xxxx xx sukladno članka 15. stavak 4. ovih Općih uvjeta, privremeno prenesena na najmoprimca, obavijest o privremenom isključenju poslat će se i vlasniku stambenog odnosno poslovnog prostora, na adresu xxxx xx isti naznačio u zahtjevu za privremeni prijenos. U slučaju da se ispune uvjeti za trajno isključenje privremenog Korisnika, operator neće istog trajno isključiti već će pretplatničku liniju vratiti natrag na najmodavca, te ga o istome obavijestiti.

Trajanje Pretplatničkog ugovora i prijenos broja

Članak 19.

(1) Pretplatnički se ugovor u načelu sklapa na neodređeno vrijeme.

(2) Pretplatnički ugovor može se sklopiti uz određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je određeno u Zahtjevu za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, a ne može biti dulje od 2 godine.

(3) Korisnik može otkazati Pretplatnički ugovor putem pisane obavijesti Terrakomu. Pretplatnički ugovor će se otkazati u roku od 12 radnih xxxx od xxxx u kojem je zaprimljen zahtjev za raskid. Korisnik može i unaprijed odrediti xxx prestanka Pretplatničkog ugovora, uz uvjet da isti zatraži pisanim putem ili na zahtjevu prilikom zasnivanja Pretplatničkog ugovora, najmanje dvanaest radnih xxxx prije željenog datuma prestanka Pretplatničkog ugovora.

(4) Pravne posljedice otkaza ugovora temeljem stavka 3. ovog članka nastupaju istekom roka od 12 radnih xxxx.

(5) Ako je Pretplatnički ugovor, sklopljen na određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora sukladno stavku

2. ovog članka, a Korisnik tijekom razdoblja obveznog trajanja ugovora jednostrano raskine ugovor ili ako krivnjom

Korisnika dođe do raskida Pretplatničkog ugovora prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, Korisnik će biti xxxxx platiti mjesečne naknade za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora, ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za Korisnika sukladno Cjeniku Terrakoma što će biti detaljnije utvrđeno posebnim uvjetima pojedinog tarifnog modela i/ili paketa ili u Cjeniku usluga Terrakoma.

(6) U slučaju otkaza Pretplatničkog ugovora xx xxxxxx Korisnika prije provedene instalacije/aktivacije usluge, Korisnik će biti xxxxx nadoknaditi Terrakomu sve troškove koje je Terrakom imao u vezi s instalacijom ili uklanjanjem telekomunikacijske terminalne opreme, ali ne više od iznosa naknade za instalaciju, odnosno aktivaciju sukladno važećem Cjeniku Terrakoma.

(7) Ukoliko Korisnik otkazuje Pretplatnički ugovor radi zasnivanja pretplatničkog odnosa s drugim operatorom, potrebno je da kod drugog operatora ispuni dokumentaciju te tako pokrene postupak prelaska. Terrakom će omogućiti Korisniku prelazak na novog operatora na način i u rokovima propisanim važećim propisima.

(8) Korisnik ostaje u obvezi plaćanja korištenih Usluga Terrakoma za vrijeme do trenutka prijenosa broja u mrežu primatelja broja, što ne utječe xx xxxxxxxx prijenosa broja, osim ukoliko se radi o nespornoj ugovornoj obvezi.

(9) Terrakom je obvezan prigodom raskida Pretplatničkog odnosa pisanim putem upoznati Korisnik xxxx xxxx zatražiti i isključenje svih dobivenih identifikacijskih oznaka (korisničkih računa), odnosno da može, ako to želi i ako postoji tehnička mogućnost, zadržati svoje korisničke račune za koje xx xxxxxxx snositi buduće troškove.

(10) U slučaju nepravovremenog prijenosa broja ili otkaza prijenosa broja xx xxxxxx samog Korisnika, a koji je trajao dulje od 8 xxxx korisnik ima pravo na naknadu u iznosu od 10 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju. Zahtjev za naknadu podnosi se Terrakomu, pisanim putem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxx.xx, faksom ili poštom, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx izvršenog prijenosa broja. Odgovor na Xxxxxxx zaprimit će od operatora koji je odgovoran za nepravovremeni prijenos broja, i to u roku od 7 xxxx od xxxx slanja zahtjeva za naknadu. U slučaju pozitivnog rješenja, korisnik ima pravo na odgovarajuće umanjenje mjesečne naknade ili isplatu u novcu, ovisno o izboru samog korisnika. Umanjenje ili isplata naknade bit će izvršena najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja zahtjeva. U slučaju umanjenja, u dogovoru s korisnikom isto može biti provedeno i kroz više mjesečnih naknada. U slučaju negativnog rješenja, korisnik ima pravo podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija.

Pravo na naknadu zbog nepravovremenog prijenosa broja iz ovog članka isključuje pravo na ostvarivanje naknade iz članka 3. stavka 9. ovih Općih uvjeta.

(11) Xxxxxxxx je upoznat da Terrakom može nakon isteka 6 mjeseci od prestanka njegovog Pretplatničkog ugovora dodijeliti telefonski broj novom Korisniku, ukoliko ga Korisnik nije prenio na novog operatora. Također nakon isteka roka od 6 mjeseci od prestanka Pretplatničkog ugovora, adresa elektroničke pošte može biti dodijeljena novom Korisniku.

(12) Korisnik je upoznat i prihvaća da se mrežni resursi dodijeljeni posredstvom Terrakoma, a za potrebe pružanja neke telekomunikacijske usluge, po prestanku Pretplatničkog ugovora, ovisno o vrsti resursa, vraćaju regulatornim tijelima koje je iste dodijelilo, a u roku i na način definiran pravilima tih tijela.

Raskid Pretplatničkog ugovora

Članak 20.

(1) Pretplatnički ugovor može se raskinuti iz sljedećih razloga:

• ako Terrakom naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg drugog razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa iz članka 4. ovih Općih uvjeta i uslijed toga privremeno isključi Pretplatničku terminalnu opremu iz mreže Terrakoma, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja;

• ako Korisnik ne podmiri dospjelo, a neosporeno dugovanje u roku od 30 xxxx od xxxx privremenog isključenja Pretplatničke terminalne opreme iz mreže Terrakoma temeljem članka 9. stavak 5. ovih Općih uvjeta;

• ako Terrakom utvrdi da je elektronička komunikacijska oprema priključena na mrežu Terrakoma bez ovlaštenja ili da je mreža Terrakoma na drugi način zlouporabljena xx xxxxxx Korisnika i/ili treće osobe;

• ako Terrakom kod Usluga Terrakoma koje se naplaćuju isključivo po potrošnji mrežnih resursa utvrdi da Korisnik ne koristi Uslugu Terrakoma u razdoblju dužem od 6 mjeseci uz prethodnu obavijest Korisniku;

• ako je, zbog razloga utvrđenih u članku 12. stavak 3. ovih Općih uvjeta, Pretplatnička terminalna oprema privremeno isključena iz mreže Terrakoma, a Korisnik ne plati Terrakomu dospjelo, a neosporeno dugovanje u roku od daljnjih 30 xxxx niti, na zahtjev Terrakoma, ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja;

• ako je, zbog razloga utvrđenih u članku 12. stavak 8. do 12. ovih Općih uvjeta, korištenje usluga pristupa internetu privremeno ograničeno, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 xxxx po privremenom ograničenju korištenja usluga;

• ako Terrakom naknadno utvrdi da je adresa Korisnika za dostavu računa i obavijesti Terrakoma na području Republike Hrvatske nepoznata;

• ako Terrakom, odnosno nadležno tijelo utvrdi da Korisnik upućuje zlonamjerne ili uznemiravajuće pozive drugim korisnicima elektroničkih komunikacijskih usluga u Republici Hrvatskoj ili djelatnicima Terrakoma koji obavljaju poslove prodaje ili korisničke podrške u Terrakomu ili ih na drugi način uznemirava, odnosno da Korisnik ometa i/ili onemogućava korištenje Terrakomovih usluga drugim Pretplatnicima;

• ako Korisnik obavlja aktivnosti koje nisu u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i ostalih važećih propisa u Republici Hrvatskoj.

(2) Pretplatnički ugovor može prestati važiti i u ostalim slučajevima utvrđenim važećim propisima.

(3) U slučaju kada Terrakom nije u mogućnosti ispuniti ugovornu obvezu i/ili isporučiti uslugu u skladu s općim uvjetima poslovanja, Korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez podmirivanja ugovornih obveza iz članka 18. stavka 5. Općih uvjeta, osim dospjelog, a neosporenog dugovanja za pružene usluge. U opisanom slučaju pravo raskida ugovora ima i Terrakom ukoliko se nepobitno utvrdi da nije i/ili neće biti u mogućnosti isporučiti uslugu u skladu s općim uvjetima poslovanja.

(4) U slučaju raskida Pretplaničkog ugovora xx xxxxxx korisnika, potrebno je uz vlastoručno potpisani zahtjev za raskid Pretplaničkog ugovora priložiti dokaz o identitetu. Terrakom u svrhu zaštite od zlouporabe podataka krajnjih korisnika od xxxxx xxxxxx ima pravo ne prihvatiti zahtjev za raskid Pretplatničkog odnosa ukoliko nije priložen dokaz o identitetu.

Rješavanje sporova

Članak 21.

(1) Terrakom i Korisnik su suglasni sve sporove proizišle iz i u vezi s Pretplatničkim ugovorom rješavati mirnim putem. U slučaju neuspjeha, za rješavanje bit će nadležan sud u Republici Hrvatskoj određen prema mjestu prebivališta odnosno sjedišta Korisnika, osim ako je važećim propisom određeno drugačije.

Završne odredbe

Članak 22.

(1) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu na xxx objave i počinju se primjenjivati na sve Korisnike koji su zasnovali Pretplatnički odnos s Terrakomom nakon tog datuma. Na postojeće Korisnike koji su zasnovali Pretplatnički odnos s Terrakomom do xxxx objave ovih Općih uvjeta, ovi se Opći uvjeti počinju primjenjivati 30 xxxx po njihovoj objavi.

(2) Ovi Opći uvjeti dostupni su na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Terrakoma kao i putem službenih internet stranica Terrakoma. Ovi Opći uvjeti uručit će se, odnosno dostaviti Korisniku prilikom zasnivanja Pretplatničkog odnosa ili će ga se uputiti na Terrakomove internet stranice gdje se isti nalaze. Osim Općih uvjeta poslovanja, Korisniku će se na isti način učiniti dostupnim i izvadak iz Cjenika i specifikacija Usluge Terrakoma.

(3) Sve izmjene i nadopune ovih Općih uvjeta Terrakom će objaviti na svojim službenim internet stranicama sukladno važećim propisima.

(4) Terrakom zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete, u skladu s važećim propisima. Terrakom će izvijestiti Korisnika pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i njegovom pravu na raskid ugovora, uključujući, ali bez ograničenja i izvješćivanje Korisnika putem računa o izmjenama Općih uvjeta i/ili cijena uz naznaku da je detaljan pregled izmjena dostupan Korisniku na internet stranicama Terrakoma i/ili putem besplatnog telefona i/ili na zahtjev Korisnika. Izmjene Općih uvjeta, odnosno cijena počet će se primjenjivati 30 xxxx po objavi izmjena.

(5) U slučaju izmjena Općih uvjeta i/ili cijena koji su za Korisnika nepovoljniji u odnosu na ugovorene, Korisnik ima pravo pisanim putem raskinuti Pretplatnički odnos bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa u roku od 30 xxxx od xxxx objave ovih izmjena. U protivnom smatrat će se da je suglasan s izmjenama. Korisnik nema takvo pravo na raskid u slučaju da su izmjene cijena posljedica: regulatornih obveza koje proizlaze iz Zakona o elektroničkim komunikacijama, izmjene poreza na dodanu vrijednost, ili izmjene veleprodajnih cijena na koje Terrakom nije imao utjecaja. U slučaju izmjena koje su isključivo u korist Korisnika, primijenit će se na postojeće Korisnike s danom objave novih Općih uvjeta i/ili cijena u skladu sa stavkom 4. ovog članka.

U Zagrebu, datum objave: 01. rujan 2017.