UGOVOR O PUTOVANJU I OPĆI UVJETI I UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
UGOVOR O PUTOVANJU I OPĆI UVJETI I UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
Ovim ugovorom se uređuju međusobni odnosi organizatora putovanja – turistička agencija Ora tours d.o.o. (u daljnjem tekstu organizator putovanja) i ugovaratelja putovanja odnosno treće osobe kao putnika u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa ovaj ugovor u korist treće (u daljnjem tekstu putnik).
1. REZERVACIJE I PLAĆANJE
Ugovaratelj putovanja xx xxxxx koja sklapa ovaj ugovor u svoje ime i za svoj račun ili u korist treće osobe. U slučaju sklapanja ovog ugovora u korist treće osobe kao putnika, tada putnik stječe vlastito i neposredno pravo prema organizatoru putovanju/davatelju usluge, koji je u obvezi ispuniti prema putniku ono što je ugovaratelj putovanja ugovorio u korist treće osobe. Ugovaratelj putovanja jamči i
odgovara za istinitost i točnost svih podataka koje xx xxx organizatoru putovanja, te jamči da je svrhu realizacije ugovorenog putovanja/usluge ovlašten od putnika/stranke dati njegove/njezine osobne podatke i prihvatiti sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora i pozitivnih zakonskih propisa.
Prilikom prijave, za potvrdu rezervacije, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 14 xxxx prije početka putovanja (ukoliko u
programu nije navedeno drugačije).
2. CIJENE I XXXXXXX XXXXXXXXX
Cijene putovanja su objavljene u programu putovanja i vrijede od xxxx objavljivanja programa. Cijena aranžmana (ukoliko na programu putovanja nije
drugačije navedeno) u pravilu uključuje: usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka te troškove stručnog i mjesnog
vođenja. Cijena aranžman ne uključuje (ukoliko na programu nije drugačije navedeno): fakultativne (neobavezne) izlete i posjete, mogućnost pribavljanja i izdavanja viza,
ulaznice za objekte koji se posjećuju.
Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) xxxxxx xxx plaća i xxxxx xx je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta.
3. PRAVO NA POVIŠENJE CIJENE I PRAVO OTKAZA ZBOG POVIŠENJA CIJENA
Ugovorne strane su suglasne da organizator putovanja ima pravo
povišenja cijena iz ovog ugovora najkasnije do 20 xxxx pred početak putovanja, ako xx xxxxx do promjena na tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza,
uključujući i troškove goriva ili do povećenja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalim lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja, a za koje nije znao ni mogao znati. Ako uvjetima organizatora nije drugačije određeno, povišenje cijene se
izračunava u istom postotku u kojem xx xxxxx do promjene navedenih kalkulativnih elemenata. Putnik ima pravo raskinuti ugovor o organiziranju putovanja ako bi
povišenje ugovorene cijene iznosilo više od 10%. U xxx slučaju imaju pravo na povrat do tada uplaćene cijene bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize,
osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova.
4. RASKID UGOVORA XX XXXXXX ORGANIZATORA PUTOVANJA
Organizator putovanja je ovlašten raskinuti jednostranom izjavom potpuno ili djelomično ovaj ugovor, ako u ugovorenim rokovima ne primi uplatu cijene ili dijela aranžmana i/ili dokumentaciju kojom se osigurava uplata preostalog dijela cijene. U xxx slučaju putnik nema pravo na naknadu štete i eventualnih troškova vize,
osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova, a putnik xx xxxxx podmiriti i ugovorene naknade kao da je xxx otkazao putovanje.
5. OTKAZIVANJE PUTOVANJA XX XXXXXX ORGANIZATORA PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA
Organizator putovanja je ovlašten raskinuti jednostranom izjavom potpuno ili djelomično ovaj ugovor ako se ne sklope ugovori o putovanju za programom
predviđen minimalni broj putnika ili ako nastupe vanjske i izvanredne okolnosi koje se xxxx xxxxx spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi okolnosti da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora o organiziranju putovanja bile opravdan razlog za organizatora
putovanja da ne sklapa ugovor. U xxx slučaju putnik nema pravo na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova.
Umjesto raskida ugovora prije početka putovanja organizator putovanja može ponuditi putniku izmijenjeni ugovor i/ili zamjenski turistički aranžman.
Ako putnik odbije izmjene i zamjenske aranžmane, ili se ogluši na ponudu organizatora putovanja, tada ugovor raskida organizator putovanja bez obaveze na
naknadu štete i troškova.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE
Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Ukazujemo da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno razlikuje. Smještaj, prehrana,
udobnost u druge usluge su različiti i nisu usporedivi. Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman
posebnih odlika, prihvatit xx xxxx koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanom u programu putovanja. Smještaj nije moguć prije 16 sati na xxx početka korištenja usluge, a isti xx xxxx napustiti do 10 sati na xxx završetka korištenja usluge, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za kasnije dolaske u smještajne objekte (iza 20 sati) potrebno je prethodno, najmanje xxxxx xxx prije polaska na put, o tome obavijesti organizatora putovanja,
ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom putovanja.
7. PUTNE ISPRAVE
Putnici su obavezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za organizatoran putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta
putnika organizator putovanja pretrpio dodatnu štetu, putnik xx xxxxx istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi xxx xxxxxx. Pratitelj putovanja će pomoći putniku u
slučaju xxxx navedene situacije, xxx xxxxxx vodeći računa o normalnom odvijanju programa. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Organizator putovanja nije
odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
8. PUTNO OSIGURANJE
Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi putno osiguranje koje se sastoji od dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage te osiguranje od otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđeno osiguranje. U slučaju xx xxxxxx zahtijeva
navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja ili kod organizatora putovanja, pri čemu je organizator putovanja sudjeluje samo kao posrednik.
Potpisivanje ovog ugovora smatra se da su putnicima ponuđena osiguranja navedena u prethodnom stavku.
9. OSIGURANJE XX XXXXXX OTKAZA PUTOVANJA
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija mogao otkazati putovanje, preporučamo uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno nego samo kod prijave za putovanje. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima, i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolesti, smrtni slučaj u obitelji. Ukoliko putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a xxxx otkazati putovanje, organizator putovanja
zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u članku 10. ovog ugovora. Pri otkazivanju putovanja ne isplaćuje se trošak nabavke vize, unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Svi uvjeti otkaza navedeni su u polici osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita.
10. OTKAZIVANJE PUTOVANJA XX XXXXXX PUTNIKA
Ukoliko putnik otkaže aranžman, organizator putovanja od ukupne cijene aranžmana zadržava (ako u programu nije drugačije navedeno):
▪ do 30 xxxx prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn
▪ od 29 do 22 xxxx prije polaska 30% cijene aranžmana
▪ od 21 do 15 xxxx prije polaska 40% cijene aranžmana
▪ od 14 do 8 xxxx prije polaska 80% cijene aranžmana
▪ od 7 do 0 xxxx prije polaska 100% cijene aranžmana
Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta kao i na sve druge bitne promjene.
Organizator putovanja zaračunava stvarne troškove zamjene ako putnik otkaže
putovanje, a nađe drugog korisnika iste rezervacije koji zadovoljava sve uvjete za korištenje navedenog aranžmana.
11. ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik xx xxxxx obavijestiti organizatora putovanja o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi xxxxx ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kroničnih bolesti, alergija i sl.). Preporučamo uplatu police zdravstvenog osigruranja.
12. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine, koji određuje prijevoznik, je
besplatan. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage putnik plaća prema važećim pravilima i cijenama. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijet 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora. U slučaju gubitka prtljage u hotelu, putnik zahtjev upućuje
hotelu u kojem je prtljaga izgubljena. Preporučamo uplatu police osiguranja prtljage.
13. REKLAMACIJE
Naglašavamo da je u interesu putnika da svoj prigovor svakako upiše u knjigu žalbe kod davatelja usluge na licu mjesta, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije
pružena na način xxxx xx ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Putnik xx xxxxx u roku od 8 xxxx dostaviti pismenu reklamaciju
organizatoru putovanja. Ukoliko putnik uloži nakon tog roka, organizator putovanja nije xxxxx takvu reklamaciju uzeti u obzir. Organizator putovanja xxxxx xx podnijeti
pismeno očitovanje na reklamaciju u roku od 14 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom
vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupan iznos aranžmana. Putnik i organizator putovanja će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom mjerodavan je sud u Osijeku.
14. OSIGURANJE ZA SLUČAJE PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA
U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravajuće društvo Wiener osiguranje d.d., A. Reisnera 113 a, tel: 000 00 00 00 te navesi broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktrati. Broj police jamčevnog osiguranja 1501-00000279.
15. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
Sukladno zakonu o pružanju usluga u turizmu, organizator putovanja ima kod osiguravajućeg društva Wiener osiguranje d.d., A. Reisnera 113 a, tel: 000 00 00 00, sklopljen ugovor (broj police 1399-00024450) o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obaveza koje se odnose na paket-aranžman.
ORA TOURS d.o.o. za turizam, Hrvatske Republike 43, 31000 Osijek, Hrvatska ID KOD: HR-AB-030044247, OIB 26721849188, MB 1258486
IBAN XX0000000000000000000 ZABA, IBAN XX0000000000000000000 PBZ