OPĆI UVJETI:
OPĆI UVJETI:
▪ PUTNI PAKET ARANŽMANI (SVIH VRSTA)
OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora (vouchera) za paket aranžmane (svih vrsta), koji su sklopljeni između Travel Agency Dalmatia, Skočići 6, HR - 22221 Lozovac Šibenik, ID KOD: HR-AB-22-15010005854, OIB:79883346970 (u daljnjem tekstu: agencija) i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu: putnik). Svi podaci i uvjeti u programu i ovim Općim uvjetima obvezuju agenciju i putnika ukoliko u Ugovoru nije definirano drugačije.
XXXXXXX XXXXXX
Agencija osigurava uslugu prema informacijama, opisu i terminu objavljenim i važećim u programu na xxx potvrde rezervacije, odnosno sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile1.
KATEGORIZACIJA I STANDARD USLUGA
Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi, stoga naznačena kategorija smještaja xx xxxxxx „Travel Agency Dalmatia“ istovjetna je kategoriji određenoj i odobrenoj xx xxxxxx nadleženih tijela prema službenoj kategorizaciji određene zemlje, važećoj prilikom rezervacije, te slijedom toga, označuje određen standard usluge smještaja isključivo na prostoru i prema kriterijima zemlje u kojoj se smještajni objekt nalazi.
CIJENA ARANŽMANA
Cijena aranžmana navedena na programu putovanja uključuje tzv. «osnovnu uslugu» osim ukoliko na programu nije drugačije navedeno. Ev. posebne ili dodatne usluge su one koje nisu uključene u cijenu aranžmana, te za njih vrijedi da se dodatno plaćaju i da su ostvarive isključivo uz najavu prilikom rezervacije uz doplatu prilikom rezervacije ili na licu mjesta u ovisnosti o xxx xxxx je navedeno u ponudi. Xxxxxxx i pogodnosti vrijede i plaćaju se xxxx xx navedeno na svakom programu putovanja.
Cijena aranžmana može biti objavljena u HRK i EUR-ima2. „Travel Agency Dalmatia“ zadržava pravo izmjene već objavljenih cijena. Putnicima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu aranžmana navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agencija se obvezuje obavijestiti putnika o promjeni cijene. Cijene navedene u našim ponudama i programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.
OSIGURANJE
Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti „Travel Agency Dalmatia“ xx xxxxx ponuditi putniku paket putnog osiguranja koje uključuje putno, zdravstveno osiguranje i osiguranje od otkaza putovanja. Agencija je prilikom ugovaranja osiguranja samo posrednik između osiguravajuće kuće i putnika.
REZERVACIJE I PLAĆANJE
Upiti, prijave i rezervacije za putovanje primaju se e-poštom, faxom ili osobno u poslovnici „Travel Agency Dalmatia“. Agencija osigurava uslugu aranžmana prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile ili izvanrednih okolnosti3. Prilikom rezervacije putnik xx xxxxx dati istinite i cjelovite podatke kako zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju aranžmana potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 30 % od ukupne cijene aranžmana u ovisnosti o odabranom i odobrenom modelu plaćanja. Za plaćanje karticom vrijedi pravilo – da kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u HRK po prodajnom deviznom tečaju Zagrebačke banke na xxx terećenja kartice ili u EUR-ima. Također, diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem sredstava daljinske komunikacije smatra xx xx xxxxxx u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete. Za obročno plaćanje (ovisno o aranžmanu) vrijede uvjeti odabranog i odobrenog modela obročnog plaćanja s kojima xx xxxxxx prilikom takvog plaćanja biti upoznat. Prilikom izvršene rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat s ovim OPĆIM UVJETIMA te da ih u cijelosti prihvaća što znači pravnu obvezu kako za putnika, tako i za agenciju.
Dinamika plaćanja rezervacija (osim ukoliko nije drugačije ugovoreno):
30% cijene aranžmana.
70% cijene aranžmana 14 xxxx prije početka korištenja usluge.
MEĐUSOBNA PRAVA I OBVEZE
Pravo putnika na promjene i otkaz rezervacije
U slučaju da putnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, xxxx to učiniti pismeno (e- mailom, poštom ili faxom). Ukoliko putnik otkaže aranžman, agencija od ukupne cijene aranžmana zadržava:
1. | do 30 xxxx prije polaska | 10% cijene aranžmana a najmanje 100 kn |
2. | 29 - 22 dna prije polaska | 25% cijene aranžmana |
3. | 21 - 15 xxxx prije polaska | 40% cijene aranžmana |
4. | 14 - 8 xxxx prije polaska | 80% cijene aranžmana |
5. | 7 – 0 xxxx prije polaska | 100% cijene aranžmana |
6. | nakon polaska | 100% cijene aranžmana |
1 Viša xxxx xx okolnost na koju se ne može utjecati jer se ne može predvidjeti, pa samim time niti otkloniti (prirodni događaji: potresi, poplave, požari, suše; ratovi i ograničenja izdana xx xxxxxx države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje; smrt pružatelja usluge ili njegove uže obitelji).
2 Za naplatu iznos označen u EUR-ima preračunava se u HRK prema srednjem tečaju HNB-a na xxx podnešenja predračuna.
3 Izvanredne okolnosti: bolest pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji, štrajk, terorističke akcije.
Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene odnosno ukoliko xxxxxx xxxx otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete agencija ć e zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom putnika. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta.
U slučaju otkaza putnika zbog više sile ili izvanrednih okolnosti putnik xx xxxxx predočiti pismenu potvrdu izdanu xx xxxxxx ovlaštene ustanove, a „Travel Agency Dalmatia“ zaračunava samo stvarne već učinjene troškove. Agencija ne nadoknađuje putniku troškove nastale oko nabave putnih isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje.
Pravo agencije na promjene i otkaz rezervacije
Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Agencija je dužna obavijestiti putnika o promjeni. Putnik xx xxxxx u roku od 2 xxxxx xxxx po primtku obavijesti prihvatiti ili odbiti izmjenjeni program. U slučaju odbijanja ili oglušivanja na izmjenjenu ponudu agencija se obvezuje vratiti putniku uplaćeni dio cijene. U slučaju prihvaćanja izmjenjenog programa smatra se da je ponuđen novi ugovor o putovanju s xxx da xx xxxxxx odriče svih potraživanja prema agenciji s bilo kojeg pravnog osnova koji bi proizlazio iz prvotnog ugovora. Ukoliko agencija nakon početka putovanja ne pruži odnosno ocijene xx xxxx biti u mogućnosti ispuniti veći dio ugovorenih usluga može na svoj teret uz suglasnost putnika izvršiti promjene u daljnjem odvijanju programa i po završetku putovanja prema potrebi obeštetiti putnika za razliku između ugovorenih i pruženih usluga. Uz suglasnost i potpis putnika neizvršene se usluge mogu kompenzirati drugim uslugama i u xxx slučaju putnik se odriče svih potraživanja prema agenciji.Ukoliko agencija nije mogla na odgovarajući način izmjeniti program ili ako putnik iz opravdanih razloga nije prihvatio izmjene, agencija mu je dužna na svoj trošak omogućiti povratak te mu nadoknaditi ev. stvarno pretrpljenu štetu. Šteta se sastoji u xxxxxx xxxxxx cijene neiskorištenog dijela ugovorenog programa i to na osnovu prigovora putnika. Najveći iznos štete može biti cjelokupna cijena aranžmana.Agencija je ovlaštena jednostranom izjavom potpuno ili djelomično raskinuti ugovor bez obveze naknade štete putniku ako nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosti koje se xxxx xxxxx predvidjeti, izbjeći ili otkloniti a koje bi da su xx xxxxx predvidjeti bile opravdan razlog da agencija ne sklopi ugovor. U xxx slučaju putnik ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa, odnosno razlike između ugovorenog i pruženog. „Travel Agency Dalmatia“ na osnovi valjanih zakonskih propisa zadržava pravo otkazivnja putovanja najkasnije 5 xxxx prije početka putovanja ukoliko se za putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika ovisno o aranžmanu, a što xxxx biti naznačeno na svakom programu putovanja ili iz nekog drugog opravdanog razloga. Agencija zadržava pravo izmjene satnice i smjera putovanja ili ostale neophodne izmjene u slučaju izvanrednih okolnosti ili više sile.
Obveze agencije
Obveza agencije xx xxxxx o provedbi ugovorenih usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim poslovnim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u cijelosti na ugovoren način, osim u slučaju više sile ili izvanrednih okolnosti.
Obveze putnika
Putnik xx xxxxx: posjedovati sve potrebne valjane putne isprave, poštivati carinske i devizne propise država kroz koje putuje; ostalih zakona i propisa država kroz koju putuje; voditi računa o propisima za prtljagu (putovanja koja uključuju zračni prijevoz, ukoliko prtljaga premašuje iznos uključen u cijenu aranžmana, xxxxxx xx obvezan na dodatno plaćanje prema tarifi zračnog prijevoznika); pridržavati se kućnog xxxx u smještajnim i ostalim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri; za putovanja u zemlje koje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti xxxxxx xx obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju; davatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven e-mailom). U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik snosi sve troškove i odgovara za učinjenu štetu.
Potvrdom rezervacije putnik se obvezuje da će ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. „Travel Agency Dalmatia“ nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i dr. nadležnih tijela kojima se putniku zabranjuje ulaz u određenu zemlju.
ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik xx xxxxx obavijestiti „Travel Agency Dalmatia“ o svim činjenicama u svezi svog zdravstvenog stanja i liječenja koje bi xxxxx ugroziti odvijanje putovanja (alergija, akutna ili kronična bolest, poseban režim prehrane). Preporuča se uplata zdravstvenog osiguranja!
RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Putnik xx xxxxx na xxx dolaska odmah kod davatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti ured agencije u Lozovcu. Putnik xx xxxxx surađivati sa davateljom usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor. Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 xxxx po povratku s odmora, putnik xx xxxxx poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom, faxom ili poštom. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 xxxx xxxxx završetka rezervacije.
Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 30 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje treće osobe odnosno druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos. Ovime se isključuje pravo putnika na nadoknadu idealne štete. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature xxxx u destinaciji, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno ugovorenih usluga iz aranžmana.
STVARI PUTNIKA (PRTLJAGA)
„Travel Agency Dalmatia“ ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, krađu prtljage, dragocjenosti i ostalih osobnih stvari putnika tijekom putovanja i boravka. Pratitelj puta xx xxxxxx „Travel Agency Dalmatia“ pomoći xx xxxxxx putniku vodeći računa o predviđenom odvijanju programa. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se davatelju usluge – prijevozniku ili pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. Preporuča se uplata police za osiguranje prtljage!
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje xx xxxx osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati
trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Stranka daje privolu da se njezini osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija agencije.
POPUSTI
U slučaju različitih mogućnosti popusta popusti se ne zbrajaju, osim ukoliko nije drugačije ugovoreno.
NADLEŽNOST XXXX
Xxxxxx i Agencija nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog suda u Šibeniku, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
NAPOMENE
Ovi opći uvjeti vrijede isključivo za rezervaciju putovanja u kojem je „Travel Agency Dalmatia“ organizator putovanja, dok za rezervacije aranžmana u xxxxxx xx „Travel Agency Dalmatia“ posrednik za touroperatora odnosno drugu agenciju, vrijede opći uvjeti dotičnog touroperatora odnosno druge agencije. Ovi opći uvjeti vrijede za putovanja bez obzira na odredište. Za rezervaciju putovanja, ukoliko izričito nije drugačije ugovoreno, vrijede ovi opći uvjeti. Putnik potvrdom rezervacije i uplatom akontacije odnosno ukupnog iznosa potvrđuje svoju suglasnost s xxxx navedenim uvjetima.