IBM MobileFirst Protect (SaaS)
IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Uvjeti za određene SaaS ponude
IBM MobileFirst Protect (SaaS)
Uvjeti upotrebe ("ToU") sastoje se od ovih IBM-ovih Uvjeta upotrebe – Uvjeti za odreĊene SaaS ponude ("Uvjeti za odreĊene SaaS ponude") i dokumenta nazvanog IBM-ovi Uvjeti upotrebe – Opći uvjeti ("Opći uvjeti") dostupnom na sljedećem URL-u: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
U sluĉaju sukoba, SaaS Uvjeti za odreĊene SaaS ponude imaju prednost pred Općim uvjetima. Naruĉivanjem, pristupanjem ili korištenjem IBM SaaS-a Klijent prihvaća Uvjete upotrebe (ToU).
Uvjete upotrebe (ToU) ureĊuje IBM MeĊunarodni Passport Advantage ugovor, IBM MeĊunarodni Passport Advantage Express ugovor ili IBM MeĊunarodni ugovor za Izabrane IBM SaaS ponude, ovisno što se primjenjuje ("Ugovor"), koji zajedno s Uvjetima upotrebe ĉine cjeloviti ugovor.
1. IBM SaaS
Ovi Uvjeti za odreĊene SaaS ponude odnose se na sljedeće IBM SaaS ponude:
● IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS) Step up za postojeće korisnike
● IBM MobileFirst Protect – Threat Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service Storage (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service Bandwidth (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Professional (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Location (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Lifecycle Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Security and Compliance (SaaS)
● IBM MaaS360 Advanced Mobile Management Suite Prime (SaaS)
● IBM MaaS360 Secure Productivity Suite Prime (SaaS)
● IBM MaaS360 Secure Document Sharing Suite Prime (SaaS)
2. IBM MaaS360 Professional Bundle Prime (SaaS) Charge Metrics
IBM SaaS se prodaje u skladu sa sljedećom metrikom ili metrikama naplate navedenim u Transakcijskom dokumentu:
a. Ovlašteni korisnik - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Klijent xxxx dobiti posebna, namjenska ovlaštenja za svaki pristup Ovlaštenog korisnika IBM SaaS-u jedinstveno omogućen na bilo xxxx xxxxx izravno ili neizravno (na primjer preko programa za multipleksiranje, ureĊaja ili poslužitelja aplikacija) pomoću bilo kojih sredstava. Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje broja omogućenih pristupa Ovlaštenih korisnika IBM SaaS-u za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
b. Gigabajt - je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Gigabajt se definira kao 2 na tridesetu potenciju bajtova podataka (1,073,741,824 bajtova). Moraju se dobiti ovlaštenja koja su dostatna za pokrivanje ukupnog broja Gigabajta obraĊenih u IBM SaaS-u za vrijeme perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
c. Upravljani Klijentov uređaj – je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Klijentov ureĊaj xx xxxxx korisniĉki raĉunalni ureĊaj, senzor posebne namjene ili telemetrijski ureĊaj koji zahtijeva izvoĊenje ili prima na izvoĊenje skup naredbi, procedura ili aplikacija od drugog raĉunalnog sustava ili dostavlja podatke drugom raĉunalnom sustavu koji se obiĉno naziva poslužitelj ili kojim na neki drugi naĉin upravlja poslužitelj. Više Klijentovih ureĊaja može dijeliti pristup zajedniĉkom poslužitelju. Klijentov ureĊaj može imati mogućnosti obrade ili biti programibilan kako bi korisniku omogućio rad. Klijent xxxx pribaviti ovlaštenja Upravljanog Klijentovog ureĊaja za svaki Klijentov ureĊaj kojim upravlja IBM SaaS za vrijeme perioda mjerenja koji je naveden u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
d. Klijentov uređaj – je jedinica mjere po kojoj se može dobiti IBM SaaS. Klijentov ureĊaj xx xxxxx korisniĉki raĉunalni ureĊaj, senzor posebne namjene ili telemetrijski ureĊaj koji zahtijeva izvoĊenje ili prima na izvoĊenje skup naredbi, procedura ili aplikacija od drugog raĉunalnog sustava ili dostavlja podatke drugom raĉunalnom sustavu koji se obiĉno naziva poslužitelj ili kojim na neki drugi naĉin upravlja poslužitelj. Više Klijentovih ureĊaja može dijeliti pristup zajedniĉkom poslužitelju. Klijentov ureĊaj može imati mogućnosti obrade ili biti programibilan kako bi korisniku omogućio rad. Klijent xxxx dobiti ovlaštenja za svaki Klijentov ureĊaj koji izvodi IBM SaaS, pruža mu podatke, koristi njegove usluge ili mu na neki drugi xxxxx xxxxxxxx tijekom perioda mjerenja navedenog u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
3. Naknade i naplata
Iznos koji se plaća za IBM SaaS naveden je u transakcijskom dokumentu.
3.1 Djelomične mjesečne naknade
Na temelju razmjerne procjene može se izraĉunati djelomiĉna mjeseĉna naknada, xxxx xx navedeno u transakcijskom dokumentu.
3.2 Naknade za prekomjernu upotrebu
Ako Klijentova stvarna upotreba IBM SaaS-a za vrijeme perioda mjerenja premašuje ovlaštenje navedeno u XxX-u, Klijentu će se izdati raĉun za prekomjernu upotrebu, xxxx xx navedeno u Transakcijskom dokumentu.
4. Opcije obnavljanja perioda pretplate za IBM SaaS
U Klijentovom XxX-u će biti navedeno hoće li se IBM SaaS obnoviti na kraju Perioda pretplate, odreĊivanjem jedne od sljedećih opcija:
4.1 Automatsko obnavljanje
Ako je u Klijentovom XxX-u navedeno da je Klijentovo obnavljanje automatsko, Klijent može raskinuti Period pretplate IBM SaaS-a koji istjeĉe pomoću pisanog zahtjeva dostavljenog IBM-ovom predstavniku prodaje ili IBM-ovom Poslovnom partneru barem devedeset (90) xxxx prije datuma isteka navedenog u XxX-u. Ako IBM ili IBM Poslovni partner ne primi takav zahtjev za raskid do datuma isteka, Period pretplate koji istjeĉe će se automatski obnoviti na jednu godinu ili u trajanju jednakom izvornom Periodu pretplate navedenom u XxX.
KOLIČINA OVLAŠTENJA OBNAVLJANJA ĆE BITI JEDNAKA ILI VEĆA OD ORIGINALNE KOLIČINE NARUDŽBE ILI MJESEČNO PRIJAVLJENE UPOTREBE ZA MJESEC PRIJE GENERIRANJA RAČUNA ZA OBNAVLJANJE OSIM AKO IBM NE PRIMI OBAVIJEST KOJA NAVODI DRUGAČIJU KOLIČINU OVLAŠTENJA.
KOLIČINA OVLAŠTENJA OBNAVLJANJA ZA STEP UP PONUDU ĆE BITI JEDNAKA ORIGINALNOJ KOLIČINI NARUDŽBE.
4.2 Kontinuirano naplaćivanje
Xxxx x XxX-u stoji da je Klijentovo obnavljanje kontinuirano, Klijent će i dalje imati pristup IBM SaaS-u i kontinuirano će mu se naplaćivati upotreba IBM SaaS-a. Ako želi prekinuti upotrebu IBM SaaS-a i zaustaviti proces kontinuirane naplate, Klijent treba IBM-u ili IBM-ovom Poslovnom partneru devedeset
(90) xxxx unaprijed dostaviti pisanu obavijest kojom zahtijeva raskid Klijentovog IBM SaaS-a. Nakon što se Klijentu onemogući pristup, Klijentu će se naplatiti svi nepodmireni troškovi pristupa za mjesec u kojem je otkaz pristupa stupio na snagu.
4.3 Potrebno obnavljanje
Xxxx x XxX-u stoji da je Klijentov tip obnavljanja "raskid", IBM SaaS će se raskinuti na kraju Perioda pretplate i Klijentov pristup IBM SaaS-u će se ukloniti. Da bi mogao nastaviti koristiti IBM SaaS nakon datuma završetka, Klijent treba naruĉiti novi Period pretplate od Klijentovog IBM prodajnog predstavnika ili IBM Poslovnog partnera.
5. Tehnička podrška
Tehniĉka podrška za IBM SaaS je strukturirana podrška druge razine na Operativni xxx Kupca, ne podrška Krajnjeg korisnika i dostupna je za vrijeme perioda pretplate.
Podrška je osigurana kroz više kanala; 24 sata na xxx, 7 xxxx u tjednu. Informacije koje se odnose na podršku IBM SaaS rješenja se nalaze na portalu proizvoda.
Ciljevi Oĉekivanih odaziva:
Ozbiljnost | Definicija ozbiljnosti | Inicijalno Ciljana vremena odgovora | Pokrivenost za vremena odgovora |
1 | Kritičan utjecaj na poslovanje/prekid rada usluge: Funkcionalnost kritiĉna za poslovanje ne radi ili se dogodila xxxxxx suĉelja od kritiĉne važnosti. Ovo se obiĉno odnosi na proizvodnu okolinu i oznaĉava da se ne može pristupiti uslugama, što ima kritiĉan utjecaj na operacije. Ovo stanje xxxx xx odmah riješiti. | 30 minuta | 24x7 |
2 | Visoki utjecaj na poslovanje: Poslovna komponenta ili funkcija usluge ima ozbiljno smanjenu mogućnost upotrebe ili se pojavila opasnost prekoraĉivanja krajnjih rokova u poslovanju. | 1 poslovni sat | 24 sata na xxx, 7 xxxx u tjednu |
3 | Srednji utjecaj na poslovanje: Oznaĉava da je usluga ili funkcionalnost upotrebljiva i nema kritiĉan utjecaj na operacije. | 2 poslovna sata | 24 sata na xxx, 7 xxxx u tjednu |
4 | Nizak utjecaj na poslovanje: Upit ili zahtjev koji se ne odnosi na tehniĉke probleme | 3 poslovna sata | 24 sata na xxx, 7 xxxx u tjednu |
6. Dodatni uvjeti za IBM SaaS ponude
6.1 Ograničenje nadogradnje
Za IBM SaaS ponude koje su oznaĉene kao "Step up za postojeće korisnike" ("Step up SaaS"), Klijent xxxx prethodno ili istovremeno pribaviti odgovarajuća licencna ovlaštenja za pridruženi IBM-ov program naveden u nazivu Step u SaaS ponude. Na primjer, Klijent xxxx xxxx "IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) – Step up za postojeće korisnike" xxxx imati licencna prava za pridruženi IBM-ov program IBM MobileFirst Protect. Klijentova ovlaštenja za Step up SaaS nadogradnje ne mogu premašiti Klijentova ovlaštenja za pridruženi IBM-ov program.
Kada Klijent stekne Step up SaaS, Klijent ne može u instalacijskoj okolini na lokaciji koristiti ista pridružena ovlaštenja licence IBM-ovog programa i ovlaštenja Step up SaaS-a. Na primjer, ako Klijent ima 250 ovlaštenja Upravljanog Klijentovog ureĊaja za pridruženi IBM program i odluĉi kupiti 100 ovlaštenja Step up SaaS Upravljanog Klijentovog ureĊaja, Klijent može upravljati sa 100 Step up SaaS Upravljanih Klijentovih ureĊaja iz IBM SaaS okoline i 150 Upravljanih Klijentovih ureĊaja sa softvera instaliranog na lokaciji.
Klijent izjavljuje da je stekao odgovarajuća (1) licencna ovlaštenja i (2) Pretplatu i podršku za pridruženi IBM-ov program (ili programe). Tijekom Perioda pretplate za Step up SaaS Klijent xxxx održavati aktivnu Pretplatu i podršku za ovlaštenja IBM-ovog programa koja se koriste zajedno s ovlaštenjima Step up SaaS-a. U sluĉaju da je Klijentova licenca za korištenje pridruženog IBM-ovog programa (ili više programa) ili Klijentova Pretplata i podrška za IBM-ov program (ili programe) raskinuta, raskinut će se Klijentovo pravo na korištenje Step up SaaS-a.
6.2 Cookieji
Klijent prihvaća da IBM može koristiti cookieje i tehnologije praćenja za prikupljanje osobnih podataka kod prikupljanja statistika o korištenju i informacija dizajniranih za poboljšavanje iskustva korisnika i/ili prilagodbu interakcija s korisnicima u skladu s xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx- privacy/index.html.
6.3 Prijenosi preko granica države
Ako Klijent stavi IBM SaaS ponudama na raspolaganje Osobne podatke u zemljama ĉlanicama EU-a, Islandu, Lihtenštajnu, Norveškoj, Švicarskoj ili Turskoj i u bilo kojoj europskoj zemlji xxxx xx propisala lokalne zakone o tajnosti ili zaštiti podataka, Klijent prihvaća da IBM može obraĊivati Sadržaj, ukljuĉujući bilo koje Osobne podatke, u skladu s relevantnim zakonima i zahtjevima, preko granica države, koristeći obraĊivaĉe i podobraĊivaĉe u sljedećim zemljama izvan europskog ekonomskog podruĉja i zemljama za koje Europska komisija smatra da imaju adekvatnu razinu sigurnosti:
Ime obrađivača/podobrađivača | Uloga (Obrađivač ili podobrađivač podataka) | Lokacija |
IBM Corporation | PodobraĊivaĉ | 0 Xxx Xxxxxxx Xx. Armonk, NY 10504, USA I |
IBM India Private Limited | PodobraĊivaĉ | No. 00, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxx 000000 Xxxxx |
Klijent prihvaća da IBM može, nakon prethodne najave, mijenjati ovu listu zemalja kada na razuman naĉin utvrdi da je to potrebno za pružanje IBM SaaS-a.
6.4 Privatnost podataka u EU-u
Ako Klijent stavi Osobne podatke na raspolaganje IBM SaaS ponudama u zemljama ĉlanicama EU-a, Islandu, Lihtenštajnu, Norveškoj ili Švicarskoj, Turskoj i bilo kojoj drugoj europskoj zemlji xxxx xx propisala lokalne zakone o tajnosti ili zaštiti podataka ili ako Klijent ima ovlaštene korisnike ili ureĊaje u xxx zemljama, tada Klijent kao jedini kontroler imenuje IBM kao obraĊivaĉa za obradu (kako su ti izrazi definirani u EU Direktivi 95/46/EC) Osobnih podataka. IBM obraĊuje takve Osobne podatke samo u mjeri xxxx xx potrebna da bi IBM SaaS ponuda bila dostupna u skladu s IBM-ovim objavljenim opisima IBM SaaS-a i Klijent prihvaća da je takva obrada u skladu s Klijentovim uputama.
6.5 Safe Harbor usklađenost
IBM SaaS ponude su ukljuĉene u Fiberlink Communications Corporation (IBM-ovo društvo kćer) US-EU Safe Harbor certifikaciju. IBM i Fiberlink (IBM podružnica/društvo kćer) se pridržavaju U.S. – EU Safe Harbor Frameworka, koji odreĊuje Ministarstvo trgovine Sjedinjenih Država vezano uz prikupljanje, korištenje i zadržavanje informacija prikupljenih u Europskoj uniji. Za više informacija o Safe Harboru ili da biste pristupili Fiberlink-ovoj izjavi o certifikatu idite na xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
Kada se IBM-ov US-EU Safe Harbor Framework ne primjenjuje na prijenos Osobnih podataka u EEA-u, strane ili njihova odgovarajuća društva kćeri mogu sklopiti posebne standardne, nemodificirane ugovore na temelju EU Modela klauzula u svojim odgovarajućim ulogama u skladu s EC Odlukom 2010/87/EU uz uklanjanje fakultativnih klauzula. Svi sporovi ili odgovornosti koji proizlaze iz ovih ugovora, ĉak i ako su ih sklopile podružnice/povezana društva će se rješavati xxx xx xx spor ili odgovornost izmeĊu njih proizašli iz odredbi ovog Ugovora.
6.6 Lokacije koje primaju izvedenu korist
Gdje je to primjenjivo, porezi se temelje na lokaciji (ili lokacijama) za koje Klijent navede da primaju korist od IBM SaaS-a. IBM će primijeniti poreze koristeći poslovnu adresu navedenu kod naruĉivanja IBM SaaS-a kao primarnu lokaciju koja prima korist, osim ako Klijent ne dostavi dodatne podatke IBM-u.
Klijent je odgovoran održavati takve informacije ažurnima i dostaviti sve promjene IBM-u.
6.7 Normativni podaci
Bez obzira na bilo što suprotno, samo u svrhu normativnih istraživanja, analiza, demonstracija i izvještavanja, IBM može zadržati i koristiti u agregiranom i anonimnom formatu (to jest tako da vi ili vaši ovlašteni korisnici ne možete biti identificirani kao izvor podataka i tako da se osobno identificirajuće informacije koje dozvoljavaju identifikaciju Klijenta ili Klijentovih ovlaštenih korisnika uklone) podatke koji odražavaju individualna iskustva Klijentovih ovlaštenih korisnika s IBM SaaS-om.
6.8 Zakonsko korištenje i odobrenja
6.8.1 Ovlaštenje za prikupljanje i obradu podataka
IBM SaaS je oblikovan za dodjelu, upravljanje, osiguravanje, nadgledanje i kontrolu mobilnih ureĊaja. IBM SaaS će prikupiti informacije od korisnika i ureĊaja koje ste ovlastili za interakciju s IBM SaaS-om na koji je Klijent pretplaćen. IBM SaaS prikuplja informacije koje se samostalno ili u kombinaciji u nekim pravnim nadležnostima mogu smatrati osobnim informacijama. Prikupljeni podaci mogu ukljuĉivati ime ovlaštenog korisnika, telefonski broj, registriranu adresu e-pošte i lokaciju ureĊaja, ID korisnika i osiguranu povijest pretraživanja, informacije o hardveru, softveru i postavkama ureĊaja krajnjeg korisnika i informacije koje generira ureĊaj. Klijent ovlašćuje IBM da prikuplja, obraĊuje i koristi te informacije u skladu s odredbama ovih Uvjeta upotrebe.
6.8.2 Informirano odobrenje od subjekata podataka
Upotreba IBM SaaS-a može biti ureĊena raznim zakonima i pravilima. IBM SaaS se može koristiti samo u zakonite svrhe i na zakoniti naĉin. Klijent potvrĊuje da će koristiti IBM SaaS u skladu s i preuzima svu odgovornost za usklaĊivanje s primjenjivim zakonima, propisima i politikama.
Klijent potvrĊuje da je dobio ili da će dobiti potpuno informirane pristanke, dozvole ili licence potrebne za omogućavanje zakonite upotrebe IBM SaaS i za prikupljanje i obradu informacija xx xxxxxx IBM-a xxx vašeg obraĊivaĉa podataka u IBM SaaS-u. Klijent ovime ovlašćuje IBM da dobije potpuno informirane suglasnosti potrebne za omogućavanje zakonite upotrebe IBM SaaS-a i za prikupljanje i obradu informacija xxxx xx opisano u ugovoru licenci za krajnjeg korisnika dostupnom na xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/.
6.9 Zadržavanje podataka
IBM će izbrisati sve prikupljene informacije, koje mogu ukljuĉivati Osobne podatke, nakon raskida ovih Uvjeta upotrebe, osim informacija koje je potrebno zadržati u svrhe navedene iznad ili u skladu s mjerodavnim pravom, pravilom ili propisom. U xxx sluĉaju, IBM će zadržati prikupljene informacije onoliko koliko to traži takav primjenjivi zakon, pravilo ili xxxxxx.
IBM-ovi Uvjeti upotrebe - IBM SaaS specifikacija
Dodatak A
MobileFirst Protect je cloud platforma koja se jednostavno koristi i koja sadrži sve bitne funkcionalnosti za kompletno upravljanje današnjim mobilnim ureĊajima, ukljuĉujući iPhone, iPad, Android, Kindle Fire ureĊaje, Windows Phone i BlackBerry smartphone. U nastavku je kratak opis IBM SaaS ponuda:
1. IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS)
Osnovne funkcije upravljanja mobilnosti ureĊaja (MDM) ukljuĉuju ukljuĉivanje ureĊaja, konfiguraciju, upravljanje politikom sigurnosti i akcije ureĊaja, kao slanje poruka, lociranje, zakljuĉavanje i brisanje. Napredne MDM funkcije ukljuĉuju automatizirana pravila usklaĊenja, postavke privatnosti donesi vlastiti ureĊaj (BYOD) i Mobility Intelligence kontrolne ploĉe i izvještavanje.
2. IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS)
MobileFirst Protect Applications daje mogućnost dodavanja aplikacija i distribuiranja na podržane ureĊaje kojima upravlja MobileFirst Protect. To ukljuĉuje MobileFirst Protect App Catalog, aplikaciju na ureĊaju pomoću koje korisnici mogu pregledavati aplikacije, instalirati ih i primati obavijesti o ažuriranim, upravljanim aplikacijama.
3. IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS)
MobileFirst Protect Application Security pruža dodatnu zaštitu podataka za aplikacije poduzeća koje koriste WorkPlace SDK za vrijeme razvoja ili pruža mogućnost jednostavnog uĉitavanja aplikacije (.ipa), pridruživanja profila dodjele i automatske integracije potpisnog certifikata za iOS aplikacije. Mobile Application Security integrira aplikaciju sa Secure Productivity Suite. To omogućava jednostruku prijavu, Intranet pristup kroz Mobile Enterprise Gateway i provoĊenje postavki sigurnosti podataka.
4. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS)
MobileFirst Protect Gateway for Apps daje korisnicima izvan mreže poduzeća siguran, jednostavan pristup internim resursima aplikacije bez potrebe za VPN vezom izmeĊu ureĊaja.
5. IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS)
MobileFirst Protect Content omogućuje administratoru dodavanje i distribuiranje dokumenata na podržane ureĊaje kojima upravlja IBM MobileFirst Protect Devices. Ukljuĉuje IBM MobileFirst Protect Doc Catalogue, lozinkom zaštićeni spremnik na ureĊaju koji korisnicima pruža siguran i jednostavan naĉin pristupanja dokumentima, pregledavanja dokumenata i dijeljenja dokumenata. To ukljuĉuje jednostavan pristup na distribuirani sadržaj i spremišta kao SharePoint, Box i Google Drive. Pristup privatnim SharePoint i Windows dijeljenjima datoteka dostupan je putem MobileFirst Protect Mobile Enterprise Gatewaya. Dokumenti kojima se upravlja koristeći MobileFirst mogu se verzijski kontrolirati, revidirati i osigurati kroz opcije politike prevencije gubitka podataka (DLP), kao što je traženje provjere identiteta, ograniĉavanje funkcionalnosti kopiranja i lijepljenja i blokiranje otvaranja ili dijeljenja u drugim aplikacijama.
6. IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS)
MobileFirst Protect Document Sync korisnicima pruža mogućnost jednostavne i sigurne sinkronizacije korisniĉkog sadržaja na upravljanim mobilnim ureĊajima. Administratori mogu osigurati da su politike, kao ograniĉavanje rezanja-kopiranja-lijepljena i blokiranje otvaranja ili dijeljenja sadržaja u drugim aplikacijama, uspostavljene za korisniĉki sadržaj na ureĊajima. Sadržaj se pohranjuje zaštićen u cloudu i na ureĊaju i pristupa mu se samo koristeći MobileFirst Protect Doc Catalogue.
7. IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS)
MobileFirst Protect Document Editor je snažan uredski komplet koji omogućuje korisnicima da rade na poslovnim dokumentima u hodu. MobileFirst Protect Secure Editor omogućuje:
● Kreiranje i ureĊivanje .DOC, .PPT i .XLS datoteka.
● Naĉin predstavljanja za slajdove
● jednostavan rad s prilozima e-pošte i drugim datotekama iz MobileFirst Protect for iOS.
8. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS)
Koristeći MobileFirst Protect Gateway for Documents, organizacije mogu upotrijebiti MobileFirst Protect Content kako bi ureĊajima izvan mreže poduzeća dodatno ponudile siguran, neprimjetan pristup internim Connections stranicama, SharePoint stranicama, Windows dijeljenjima datoteka i drugim spremištima, bez potrebe za xxxxx VPN vezom ureĊaja. Da biste mogli koristiti MobileFirst Protect Gateway for Documents, morate kupiti MobileFirst Protect Content. Podržava iOS 5.0 i Android 4.0 ili viši.
9. IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS)
MobileFirst Protect Email Management sadrži kljuĉne komponente za podršku Microsoft Exchange ActiveSynca i Lotus Travelera.
● Exchange ActiveSync: Daje podršku za mobilne ureĊaje koji se povezuju na Microsoft Exchange preko ActiveSync protokola. Komponente ukljuĉuju osnovne funkcije upravljanja mobilnim ureĊajem, kao što je mogućnost konfiguriranja mobilnih ureĊaja, kreiranje; provoĊenje AciveSync politika (šifra prolaza, blokiranje ili dozvola pristupa na e-poštu); i poduzimanje akcija ureĊaja, kao zakljuĉavanje i brisanje i detaljni izvještaj o obilježjima ureĊaja.
● Lotus Traveler: Daje podršku za mobilne ureĊaje koji se povezuju na IBM Lotus Notes® preko Lotus Traveler protokola. Funkcije ukljuĉuju mogućnost konfiguriranja ureĊaja, blokiranje ili dozvoljavanje ureĊaja, provoĊenje politika šifre prolaza, brisanje ureĊaja i razvoj detaljnog izvještaja o obilježjima ureĊaja.
10. IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS)
MobileFirst Protect Browser je web pretražitelj sa svim funkcijama za omogućavanje sigurnog pristupa na internet stranice poduzeća i provoĊenje usklaĊenosti politika sadržaja definiranjem filtriranja web stranica i politika sigurnosti kako bi se osiguralo da korisnici pristupaju samo odobrenom web sadržaju koji se temelji na raznim kategorijama sadržaja, filtrirajući društvene mreže, eksplicitne stranice ili stranice koje sadrže malware. Ukljuĉuje mogućnost onemogućavanja izvornih preglednika i web preglednika xxxxx xxxxxx kroz politiku aplikacije ili stavljanjem na crnu listu kada se kombinira s MobileFirst Protect Devices. Dozvoljava popis dopuštenih iznimaka za web stranice, ograniĉavanje cookieja; funkcije kopiranja, lijepljenja i ispisa; i omogućavanje Kiosk naĉina.
11. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS)
MobileFirst Protect Gateway for Browser dozvoljava da podržani ureĊaji pristupe odobrenim internim web stranicama bez traženja VPN povezivanja na razini punog ureĊaja.
12. IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)
Daje podršku za BlackBerry Enterprise Server (BES) povezane mobilne ureĊaje korištenjem BlackBerry API-ja. Funkcije ukljuĉuju udaljene akcije poput slanja poruke, resetiranja šifre prolaza, dodjele BES politike i brisanje i detaljno izvještavanje o obilježjima ureĊaja. Potrebno je instalirati MobileFirst Protect Cloud Extender. Ovo je dostupno samo za ureĊaje koji se pregledavaju ili kojima se upravlja koristeći MobileFirst Protect do BES verzije 5.0.
13. IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS)
MobileFirst Protect Expenses omogućuje administratoru da kreira politike upotrebe podataka i dodijeli ih podržanim ureĊajima kojima upravlja MobileFirst Protect te da dodijeli te politike na razini ureĊaja, xxxxx ili globalno i konfigurira pragove uzbuna i slanje poruka za mrežnu i roaming upotrebu podataka.
14. IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS)
Skup/paket proizvoda koji ukljuĉuje MobileFirst Protect Devices, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Content i MobileFirst Protect Expenses.
15. IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS)
Skup/paket proizvoda koji ukljuĉuje MobileFirst Protect Secure Mail, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Application Security, MobileFirst Protect Content i MobileFirst Protect Browser.
16. IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS)
MobileFirst Protect Secure Mail pruža zasebnu i sigurnu aplikaciju uredske produktivnosti tako da korisnici mogu pristupiti i upravljati e-poštom, kalendarom i kontaktima s mogućnošću kontroliranja e- pošte i priloga kako bi se sprijeĉilo curenje podataka ograniĉavanjem mogućnosti prosljeĊivanja ili premještanja sadržaja u druge aplikacije, za provoĊenje provjere identiteta, ograniĉavanje rezanja- kopiranja-lijepljenja i zakljuĉavanje priloga e-pošte tako da se mogu samo pregledavati.
17. IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS)
MobileFirst Protect Gateway Suite dozvoljava da podržane aplikacije na iOS-u i Androidu sigurno i neprimjetno komuniciraju natrag s resursima u internoj mreži poduzeća.
18. IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS)
Skup/paket proizvoda koji ukljuĉuje MobileFirst Protect Content, MobileFirst Protect Document Editor i MobileFirst Protect Document Sync.
19. IBM MobileFirst Protect – Threat Management (SaaS)
MobileFirst Protect Threat Management pruža poboljšanu sigurnost mobilnih ureĊaja s otkrivanjem malwarea na mobilnim ureĊajima i naprednim otkrivanjem jalibreaka/roota. Koristeći MobileFirst Protect Threat Management, Klijent može postaviti i upravljati politikama usklaĊenosti koje se odnose na otkriveni malware i druge sigurnosne ranjivosti.
20. IBM MobileFirst Protect – Content Service (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service (SaaS) korisnicima pruža mogućnost uĉitavanja paketa aplikacija i dokumenata u MobileFirst Protect Content Distribution sustav.
Klijenti koji imaju MobileFirst Protect Content Service moraju kupiti barem jedno ovlaštenje za MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) i MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS).
21. IBM MobileFirst Protect – Content Service Storage (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) korisnicima pruža mogućnost kupnje ukupne koliĉine prostora za pohranu podataka koji će se koristiti uz MobileFirst Protect Content Service (SaaS)
22. IBM MobileFirst Protect – Content Service Bandwidth (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) korisnicima pruža mogućnost kupnje ukupne pojasne xxxxxx xxxx će se koristiti uz MobileFirst Protect Content Service (SaaS)
23. IBM MobileFirst Protect – Professional (SaaS)
Pruža malim i srednjim poduzećima mogućnost da na brz i jednostavan naĉin na daljinu konfiguriraju pametne telefone i tablete, primijene sigurnosne politike, predaju aplikacije i dokumente i zaštite podatke na korporativnim i osobnim ureĊajima. Možete na brz, jednostavan i pristupaĉan naĉin pristupiti mogućnostima upravljanja mobilnim ureĊajima koje su odgovarajuće za vaše poslovanje.
24. IBM MobileFirst Protect – Laptop (SaaS)
Klijentu pruža mogućnost pristupa, konfiguracije, upravljanja, zaštite i izvještavanja na OS X i Windows PC ureĊajima, uz pametne telefone i tablete. Organizacije mogu održavati dosljedne sigurnosne politike i profile na korporativnim i privatnim ureĊajima zaposlenika unutar iste MobileFirst Protect konzole za upravljanje.
24.1 Windows
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) za Windows PC-e omogućuje bežiĉni pristup i izvještavanje o upravljanju inventara za hardver, operativni sustav i softver. Modul za izvještavanje o sigurnosti krajnje toĉke pruža interaktivno izvještavanje i analizu podataka za Klijentove aplikacije, na primjer za antivirusni program, sigurnosno kopiranje/obnavljanje, šifriranje podataka i privatni vatrozid te zakrpe operativnog sustava koje nedostaju. Modul za zaštitu podataka pruža interaktivno izvještavanje i analizu za sigurnosne usluge, ukljuĉujući šifriranje podataka, spreĉavanje curenja podataka i sigurnosno kopiranje/obnavljanje xx xxxxx integrirane aplikacije. Podržava Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+ i Windows 8+ Pro (ukljuĉujući 32-bitne i 64-bitne verzije ako one postoje).
Radnje dostupne za ureĊaj ukljuĉuju:
● Slanje poruke ureĊaju
● Zakljuĉavanje ureĊaja
● Lociranje ureĊaja (potreban je MobileFirst Protect Laptop Location)
● Zaustavljanje/pokretanje/ponovno pokretanje usluga
● Gašenje/ponovno pokretanje
● Brisanje tvrdog diska
● Konfiguracija postavki zakrpe
● Distribucija softvera
24.2 Mac OS X
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) za Mac OS X omogućuje bežiĉni pristup i izvještavanje o upravljanju inventara za hardver, operativni sustav i softver. Modul za izvještavanje o sigurnosti krajnje toĉke pruža interaktivno izvještavanje i analizu podataka za Klijentove aplikacije, na primjer za antivirusni program, sigurnosno kopiranje/obnavljanje, šifriranje podataka i privatni vatrozid te zakrpe operativnog sustava koje nedostaju. Modul za zaštitu podataka pruža interaktivno izvještavanje i analizu za usluge sigurnosti podataka, ukljuĉujući šifriranje podataka. Modul za upravljanje konfiguracijom omogućuje daljinsko upravljanje većim brojem ureĊaja i korisniĉkih postavki, ukljuĉujući lozinku, e-poštu, VPN i Wi-Fi.
Podržava Mac OS X verziju 10.7.3 i više verzije. Radnje dostupne za ureĊaj ukljuĉuju:
● Zakljuĉavanje ureĊaja
● Brisanje tvrdog diska
● Promjena politike ureĊaja
25. IBM MobileFirst Protect – Laptop Location (SaaS)
MobileFirst Protect Laptop Location (SaaS) pruža mogućnost lociranja podržanih prijenosnih raĉunala i tableta. MobileFirst Protect izvještava o lokaciji koordinata za Wi-Fi ili IP adresu i pretvara te podatke u prepoznatljivu adresu. Xxxx xx ureĊaj online, može se dohvatiti njegova trenutna lokacija. MobileFirst Protect pohranjuje prijavljene lokacije, što znaĉi da je dostupna povijest lokacija koja se može pregledati. Morate imati IBM MobileFirst Protect Laptop (SaaS) for Windows. Podržava Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+ i Windows 8+ Pro (ukljuĉujući 32-bitne i 64-bitne verzije ako one postoje).
26. IBM MobileFirst Protect – Laptop Lifecycle Management (SaaS)
Pruža mogućnosti ponude MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) i dodaje sljedeće mogućnosti:
● Omogućuje predavanje paketa u platformu MobileFirst Protect Content Service (SaaS) i odreĊivanje rasporeda distribucije korisnog sadržaja na ureĊaje kojima upravlja usluga MobileFirst Protect Laptop (SaaS) za Microsoft Windows. Vi kontrolirate sve aspekte distribucije, ukljuĉujući upute za instalaciju i odreĊivanje ciljeva distribucije na razini ureĊaja, xxxxx ili globalno. Vi ste odgovorni za pakiranje i kreiranje instalacijske datoteke. IBM ne pruža podršku za kreiranje instalacijskog paketa.
27. IBM MobileFirst Protect – Laptop Security and Compliance (SaaS)
Pruža organizacijama mogućnost održavanja dosljednih sigurnosnih politika i profila na korporativnim i privatnim ureĊajima zaposlenika unutar iste konzole za upravljanje.
28. IBM MaaS360 Advanced Mobile Management Suite Prime (SaaS)
Ukljuĉuje IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) i IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS).
29. IBM MaaS360 Secure Productivity Suite Prime (SaaS)
Ukljuĉuje IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) i IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS).
30. IBM MaaS360 Secure Document Sharing Suite Prime (SaaS)
Ukljuĉuje IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS), IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS) i IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS).
31. IBM MaaS360 Professional Bundle Prime (SaaS)
Pruža malim i srednjim poduzećima mogućnost da na daljinu konfiguriraju pametne telefone i tablete, primijene sigurnosne politike, predaju aplikacije i dokumente i zaštite podatke na korporativnim i osobnim ureĊajima.
IBM-ovi Uvjeti upotrebe - Obveza razine usluge
Dodatak B
IBM pruža sljedeći ugovor o razini usluge ("SLA") koji se odnosi na dostupnost IBM SaaS-a i koji se primjenjuje ako je naveden u Klijentovom Dokazu o ovlaštenju (XxX) ili Transakcijskom dokumentu.
Primjenjivat će se verzija SLA-a xxxx xx važeća kod poĉetka ili obnavljanja razdoblja vaše pretplate. Primate na znanje da SLA za vas ne predstavlja jamstvo.
1. Definicije
a. Ovlašteni kontakt – oznaĉava pojedinca kojeg ste IBM-u naveli kao ovlaštenog za predavanje Zahtjeva u skladu s ovim SLA-om.
b. Odobrenje dostupnosti – oznaĉava rješenje koje će IBM pružiti za prihvaćeni Zahtjev. Odobrenje dostupnosti primijenit će se u obliku odobrenja ili popusta na budući raĉun naknade pretplate za IBM SaaS.
c. Zahtjev – oznaĉava zahtjev koji je vaš Ovlašteni kontakt predao IBM-u u skladu s ovim SLA-om jer smatrate da u Ugovorenom mjesecu nije zadovoljena Razina usluge.
d. Ugovoreni mjesec – oznaĉava svaki cijeli mjesec tijekom trajanja IBM SaaS-a, mjereno od 12:00 GMT prvog xxxx u mjesecu do 23:59 GMT zadnjeg xxxx u mjesecu.
e. Klijent ili vi ili vaš – oznaĉava subjekt koji se pretplaćuje na IBM SaaS izravno od IBM-a i koji ne krši nikakvu bitnu obvezu, ukljuĉujući obveze plaćanja, u skladu sa svojim ugovorom za IBM SaaS sklopljenim s IBM-om.
f. Vrijeme prekida rada – oznaĉava Vrijeme prekida rada aplikacije i/ili Vrijeme prekida rada ulazne obrade, koje se odnosi na odgovarajuću Razinu usluge navedenu u tablici ispod. Vrijeme prekida rada ne ukljuĉuje vremensko razdoblje u kojem IBM SaaS nije dostupan zbog:
● Planiranog prekida rada sustava;
● Više sile;
● Problema s aplikacijama Klijenta ili xxxxx xxxxxx, opremom ili podacima;
● Radnji ili propusta Klijenta ili xxxxx xxxxxx (ukljuĉujući svakoga tko je pristupio IBM SaaS-u koristeći vaše lozinke ili opremu);
● NeusklaĊenosti sa zahtijevanim konfiguracijama sustava i podržanim platformama za pristupanje IBM SaaS-u; ili
● IBM-ove usklaĊenosti s bilo kojim dizajnima, specifikacijama ili uputama koje odreĊuje Klijent ili treća strana u Klijentovo ime.
g. Događaj – oznaĉava okolnost ili skup okolnosti promatranih zajedno koje rezultiraju neispunjavanjem Razine usluge.
h. Viša xxxx – oznaĉava dogaĊaje izvan dosega ĉovjeka, terorizam, akcije radnika, požar, poplavu, potres, nerede, rat, vladine radnje, naredbe ili ograniĉenja, viruse, napade odbijanja usluga i druge zlonamjerne ĉinove, kvarove opskrbe i mrežne povezanosti ili bilo koji drugi uzrok nedostupnosti IBM SaaS-a koji IBM ne može kontrolirati.
i. Planirani prekid rada sustava – oznaĉava planiranu nedostupnost IBM SaaS-a zbog održavanja.
x. Xxxxxx usluge – oznaĉava niže navedeni standard po kojem IBM mjeri razinu usluge koju pruža u ovom SLA-a.
2. Odobrenja dostupnosti
a. Da biste mogli predati Xxxxxxx, morate upisati prijavu podrške vezano za pojedini DogaĊaj u IBM odjelu korisniĉke podrške za primjenjivi IBM SaaS, u skladu s IBM postupkom za prijavu problema za podršku Ozbiljnosti 1. Morate detaljno navesti sve potrebne informacije o dogaĊaju i u razumnoj mjeri pomoći IBM-u kod dijagnoze i rješenja DogaĊaja na naĉin koji se zahtijeva kod prijava podrške s Ozbiljnošću 1. Takva prijava xxxx xx prijaviti unutar dvadeset i ĉetiri (24) sata od trenutka kada prvi puta shvatite da je DogaĊaj imao utjecaj na vaše korištenje IBM SaaS-a.
b. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx predati vaš Xxxxxxx za Odobrenje dostupnosti ne kasnije od tri (3) radna xxxx xxxxx završetka Ugovornog mjeseca koji je predmet Xxxxxxxx.
c. Vaš Ovlašteni kontakt xxxx u razumnoj mjeri IBM-u navesti sve detalje Zahtjeva, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se na detaljne opise svih relevantnih DogaĊaja i Razine usluge za koju se tvrdi da nije ispunjena.
d. IBM će interno mjeriti ukupno kombinirano Vrijeme prekida rada za svaki Ugovoreni mjesec, s obzirom na odgovarajuću Razinu usluge prikazanu u tablici ispod. Odobrenja dostupnosti temeljit će se na Vremenu prekida rada izmjerenom od trenutka kada prijavite prvo pojavljivanje Vremena prekida rada. Ako Klijent prijavi DogaĊaj Vremena prekida rada aplikacije i DogaĊaj Vremena prekida obrade ulaznih podataka koji se pojavljuju istovremeno, IBM će periode Vremena prekida xxxx xxxx se preklapaju smatrati jednim periodom Vremena prekida rada, a ne dvama odvojenim periodima Vremena prekida rada. Za svaki važeći Zahtjev IBM će primijeniti najviše primjenjivo Odobrenje dostupnosti, na temelju postignute Razine usluge u svakom Ugovorenom mjesecu, kao što je pokazano u tablicama navedenim ispod. IBM neće biti odgovoran za više Odobrenja dostupnosti za isti DogaĊaj (ili DogaĊaje) u istom Ugovorenom mjesecu.
e. Za Paket usluga (pojedinaĉne IBM SaaS usluge u paketu i prodavane zajedno za jednu kombiniranu cijenu), Odobrenje dostupnosti će biti izraĉunato na osnovi jedne kombinirane mjeseĉne cijene za Paket usluga, a ne na osnovi mjeseĉne pretplate za svaku pojedinaĉnu Uslugu. Možete samo izvesti Traženja koja se odnose na jedan individualni IBM SaaS u snopu u bilo kojem ugovorenom mjesecu, a IBM neće biti odgovoran za Odobrenja dostupnosti u odnosu na više od jedan IBM SaaS u snopu u bilo kojem ugovorenom mjesecu.
f. Ako naruĉite IBM SaaS od važećeg IBM preprodavaĉa u transakciji preprodaje u kojoj IBM zadržava primarnu odgovornost za ispunjavanje IBM SaaS-a i SLA obveze, tada će Odobrenja dostupnosti biti temeljena na tada-važećoj Relationship Suggested Value Price (RSVP) za IBM SaaS u odnosu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva, s popustom od 50%.
g. Ukupna Odobrenja dostupnosti dodijeljena u odnosu na bilo koji Ugovoreni mjesec neće, pod bilo kojim okolnostima, prijeći deset posto (10%) jedne dvanaestine (1/12) godišnje cijene koju ste platili IBM-u za IBM SaaS.
h. IBM će upotrebljavati vlastito razumno prosuĊivanje da bi provjerio Zahtjeve, koristeći informacije dostupne u IBM zapisima, koje prevladavaju ako postoji neslaganje s podacima u xxxxx zapisima.
i. ODOBRENJA DOSTUPNOSTI KOJA VAM SE DAJU U SKLADU S OVIM SLA-OM VAŠE SU JEDINO I ISKLJUČIVO SREDSTVO U ODNOSU NA NEKI ZAHTJEV.
3. Razine usluge
Dostupnost IBM SaaS-a u Ugovorenom mjesecu
Postignuta razina usluge (za vrijeme Ugovorenog mjeseca) | Odobrenje dostupnosti (% Naknade za mjesečnu pretplatu za Ugovoreni mjesec koji je predmet Zahtjeva) |
Manja od 99,8% | 2% |
Manja od 98,8% | 5% |
Manja od 95,0% | 10% |
"Arhivirana razina usluge", izražena u postotku, raĉuna se na sljedeći naĉin: (a) ukupan broj minuta u Ugovorenom mjesecu minus (b) ukupni broj minuta vremena prekida rada u Ugovorenom mjesecu, podijeljeno s (c) ukupnim brojem minuta u Ugovorenom mjesecu.
Primjer: 50 minuta ukupnog Vremena prekida rada za vrijeme Ugovorenog mjeseca
43 200 ukupnih minuta u 30 xxxx Ugovorenog mjeseca - 50 minuta Vremena prekida rada = 43 150 minuta Ukupno 43 200 minuta | = 2% kredita dostupnosti za 99,8% arhivirane razine usluge tijekom Ugovorenog mjeseca |
4. Isključenja
Ovaj SLA dostupan xx xxxx IBM-ovim Klijentima. Ovaj SLA ne odnosi se na sljedeće sluĉajeve:
● Usluge koje su probne i beta.
● Neproizvodne okoline, ukljuĉujući, ali ne ograniĉavajući se na testiranje, obnavljanje od katastrofe, osiguranje kvalitete ili razvoj.
● Zahtjeve xx xxxxxx korisnika, gostiju, sudionika i dozvoljenih pozvanih osoba IBM-ovog Klijenta u IBM SaaS-u.
● Omogućavanje softvera.