OPĆE UVJETE POSLOVANJA DEBITNOM KARTICOM GRAĐANA
Karlovačka banka d.d. Uprava Banke
Na osnovi članka 48. Statuta Karlovačke banke d.d., Karlovac, Uprava Banke na sjednici održanoj 30.01.2013. godine donijela je
OPĆE UVJETE POSLOVANJA DEBITNOM KARTICOM GRAĐANA
1. OPĆE ODREDBE
Općim uvjetima poslovanja debitnom karticom građana (u nastavku teksta: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti izdavanja i korištenja debitne kartice Karlovačke banke d.d. (u nastavku teksta: Banka) fizičkoj osobi xxxx xx koristiti Karticu (u nastavku teksta: Korisnik kartice).
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja s građanima, Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima građana i pojedinačno sklopljenim ugovorima o transakcijskom računu između Banke i Korisnika te s drugim pripadajućim općim uvjetima, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s Korisnikom kartice za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni korisnicima kartica u poslovnoj mreži, na internet stranici Banke xxx.xxxx.xx ili putem drugih distribucijskih kanala Banke.
Podaci o poslovanju karticom poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost Korisnika kartice. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu kao i osobe koje temeljem ugovornog odnosa s Bankom sudjeluju u kartičnom poslovanju.
Obrada osobnih podataka Korisnika kartice obavlja se u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.
Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti.
Izmjena ovih Općih uvjeta objavit će se u poslovnoj mreži i na internet stranici Banke xxx.xxxx.xx dva (2) mjeseca prije početka njihove primjene.
Smatra se da je Xxxxxxxx kartice prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta ne otkaže Ugovor.
Ukoliko Korisnik nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati korištenje Kartice i/ili Ugovora, bez naknade. Zahtjev za otkaz Korisnik xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Ivana Gorana Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Republika Hrvatska, registrirana pri Trgovačkom sudu u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa: 2400008-1011111116, IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000,
SWIFT oznaka: XXXXXX0X, info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti poslovanja debitnom karticom građana
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima građana – opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane
Korisnik računa – fizička osoba koja zatraži u Banci otvaranje računa, zaključi Ugovor o vođenju računa te koristi proizvode po računu i usluge plaćanja kao platitelj i/ili primatelj plaćanja
Korisnik kartice – fizička osoba, Korisnik računa ili opunomoćenik koji korištenjem Kartice raspolaže sredstvima na računu
Kartica – personalizirani platni instrument, xxxx Xxxxx izdaje Xxxxxxxxx i na njegov zahtjev dodatnom Korisniku kartice, koji njenom imatelju omoguće plaćanje roba i usluga, podizanje gotovog novca, odgodu plaćanja i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju. U smislu ovih Općih uvjeta Karticom se smatra međunarodna Cirrus Maestro kartica, oznake MBCARD. Kartica je vlasništvo Banke i neprenosiva je.
Račun – transakcijski račun koji je Korisnik ili opunomoćenik, zakonski zastupnik ili skrbnik ugovorio s Bankom, a uz koji je izdana kartica
Ugovor o računu – isprava kojom se reguliraju prava i obveze između Banke, s jedne strane, te Korisnika računa i Korisnika kartice, s druge strane, a zaključuje se na neodređeno vrijeme
Broj Kartice – broj od 16 znamenaka naveden na Kartici, a služi za identificikaciju transakcija nastalih korištenjem Kartice
PIN – osobni tajni broj xxxx Xxxxx izdaje Korisniku kartice u svrhu identifikacije kod korištenja Kartice na samoposlužnim uređajima, a koji je poznat samo Korisniku kartice
Dnevni limiti – maksimalni dnevno dozvoljeni iznos isplate gotovine po Kartici i maksimalno dnevno dozvoljeni iznos transakcija plaćanja na prodajnom mjestu po Kartici
Obročno plaćanje Karticom – plaćanje robe i usluga s odgodom i na rate na EFTPOS uređajima Banke (u nastavku teksta: EFTPOS limit)
Referentni tečaj – tečaj koji se koristi u preračunu originalnog iznosa kartične transakcije u obračunsku valutu (kartične kuće MasterCard International) i tečaj koji se koristi za preračun iznosa kartične transakcije u valutu terećenja računa Korisnika
Samoposlužni uređaj – elektronički uređaj namijenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe i usluga na kojem se transakcije provode upotrebom Kartice i identifikacijom Korisnika u skladu s postavkama samoposlužnog uređaja (primjerice: bankomat, EFTPOS uređaj, info xxxx i slični uređaji)
Bankomat – samoposlužni uređaj koji, upotrebom Kartice i PIN-a, omogućuje isplatu gotovine s računa, pregled stanja po računu, promjenu PIN-a, kupnju bonova mobilnih operatera i drugo
BNA bankomat - samoposlužni uređaj koji upotrebom Kartice omogućuje uplatu gotovine na račun
EFTPOS uređaj – samoposlužni uređaj koji na prodajnom mjestu omogućuje elektroničko provođenje platne transakcije upotrebom Kartice i PIN-a / potpisa
Internetsko prodajno mjesto – prodajno mjesto umreženo na internet koje prihvaća Karticu kao sredstvo plaćanja
Izvadak po računu – izvješće kojim Banka Korisniku stavlja na raspolaganje podatke o stanju i svim promjenama na računu uključujući obračunate naknade po kartičnom poslovanju
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za obavljanje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se izdavanje i korištenje Kartice, naplata transakcija učinjenih Karticom, rok važenja i obnavljanje Kartice, naknade, ograničenja korištenja Kartice, gubitak ili krađa Kartice, obavješćivanje, reklamacije i odgovornosti te valjanost Općih uvjeta.
5. IZDAVANJE KARTICE
Potpisom Ugovora o računu Korisnik računa stječe pravo na Karticu i potvrđuje da je prethodno upoznat s ovim Općim uvjetima, pristaje na njihovu primjenu i prihvaća sva prava i obveze koje iz njih proizlaze. Korisnik računa je Korisnik kartice za vrijeme trajanja Ugovora o računu, a opunomoćenik je Korisnik kartice za vrijeme trajanja punomoći.
Xxxxx xx naručiti izradu Kartice i PIN-a:
- Korisniku računa starijem od 15 xxxxxx prilikom sklapanja Ugovora o računu
- opunomoćeniku prilikom dodjeljivanja punomoći za raspolaganje računom.
Korisnik računa xx xxxxx svakog opunomoćenika upoznati sa sadržajem ovih Općih uvjeta.
Dostava Kartice vrši se na kućnu adresu Korisnika kartice, a PIN se preuzima u organizacijskoj jedinici Banke gdje je otvoren račun.
Korisnik kartice može započeti korištenje Kartice po primitku Kartice i PIN-a.
Korisnik kartice xxxxx xx odmah po primitku potpisati Karticu te je isti potpis xxxxx koristiti u poslovanju Karticom. Nepotpisana Kartica je nevaljana te Korisnik računa snosi odgovornost za troškove nastale korištenjem nepotpisane kartice.
Kartica glasi na ime Korisnika kartice, neprenosiva je i smije ju koristiti isključivo Korisnik kartice.
Obveza je Korisnika računa pisanim putem odmah, odnosno najkasnije u roku xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, obavijestiti Banku o svakoj promjeni osobnih podataka Korisnika kartice.
Korisnik računa je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka.
Korisnik kartice xxxxx xx pridržavati se odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju kartično poslovanje.
6. KORIŠTENJE KARTICE
Kartica je instrument raspolaganja sredstvima na računu Korisnika računa. Kartica se koristi za:
- isplatu gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima s oznakom Maestro ili Cirrus u zemlji i inozemstvu
- uplatu gotovine na BNA bankomatu Banke
- plaćanje roba i usluga na ovlaštenim prodajnim mjestima s oznakom Maestro na EFTPOS uređajima u zemlji i inozemstvu
- plaćanje roba i usluga na EFTPOS uređajima Banke s odgodom i na rate
- identifikaciju Korisnika kartice na samoposlužnim uređajima
- i ostale usluge.
Isključivom i nedvojbenom potvrdom identiteta Korisnika kartice i autentifikacije transakcije prilikom korištenja Kartice smatra se:
- unos PIN-a na bankomatu
- unos PIN-a i/ili potpis na EFTPOS uređaju
- unos broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice prilikom plaćanja internetom
- prihvat Kartice, bez autorizacije PIN-om ili potpisom, na prodajnim mjestima i samoposlužnim uređajima gdje se suglasnost daje samim korištenjem Kartice.
Korištenjem ovako utvrđenih sigurnosnih obilježja Korisnik kartice potvrđuje valjano korištenje Kartice, a Banka iste koristi u provjeri i dokazivanju da je Korisnik kartice autorizirao kartičnu transakciju.
Korisnik kartice xx xxxxx poduzeti sve mjere opreza kako bi izbjegao zlouporabu Kartice, a naročito čuvati tajnost PIN-a i brinuti se da ne dođe u posjed treće osobe.
Korisnik kartice može dobiti dodatne informacije u vezi korištenja Kartice: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili u poslovnoj mreži Banke.
7. PROVOĐENJE KARTIČNIH TRANSAKCIJA
Kartica omogućuje Korisniku kartice raspolaganje računom do visine raspoloživog stanja i to u granicama dnevnih limita.
U cilju dodatne sigurnosti Korisnika kartice Banka određuje maksimalne dnevne limite za isplatu gotovine na bankomatima i plaćanje na EFTPOS uređajima, odnosno određuje dnevne limite korištenja Kartice.
Na zahtjev Korisnika računa Banka može promijeniti iznos dnevnog limita.
7.1. EFTPOS limit
Korisnik kartice može koristiti Karticu i za plaćanje robe i usluga na odgode/rate. Za korištenje ove usluge Banka Korisniku računa odobrava EFTPOS limit o čemu s Korisnikom računa zaključuje Ugovor o EFTPOS limitu.
Iznos limita može se odobriti do iznosa dvostrukog mjesečnog redovitog primanja Korisnika računa, a najviše do 30.000,00 kuna.
Način i uvjete korištenja EFTPOS limita određuje Banka posebnom odlukom.
Korištenje EFTPOS limita moguće je u okviru raspoloživog stanja i to plaćanjem na EFTPOS uređajima koje xx Xxxxx instalirala na prodajnim mjestima. Raspoloživi EFTPOS limit predstavlja iznos odobrenog limita umanjen za nedospjele rate odgođenog plaćanja. Plaćanjem dospjele rate ponovno se uvećava raspoloživi limit.
Otplata iskorištenog limita vrši se jednokratno ili u mjesečnim ratama prema uvjetima definiranim aktima Banke (odgoda 15-90 xxxx, plaćanje na rate, do 12 rata) terećenjem tekućeg računa Korisnika.
Ukidanje EFTPOS limita ne utječe na dospijeće preostalih zadanih rata koje će se naplatiti na teret računa Korisnika.
Ako Korisnik kartice ne koristi EFTPOS limit šest (6) mjeseci, Xxxxx xx ga ukinuti i ponovo odobriti automatizmom prilikom prvog korištenja kartice na EFTPOS uređajima.
Korisnicima računa koji imaju odobreni EFTPOS limit po posebnoj odluci, ponovno odobravanje ukinutog limita, izvršit će se temeljem zahtjeva Korisnika računa.
Xxxxx xx ovlaštena u svakom trenutku, bezuvjetno i bez prethodne najave, opozvati neiskorišteni dio EFTPOS limita i o tome obavijestiti Korisnika računa putem Izvatka po računu.
Korisnik računa može u svakom trenutku odustati od korištenja EFTOPOS limita o čemu xx xxxxx obavijestiti Banku.
Za odgođena plaćanja (s odgodom i na rate) Banka naplaćuje naknadu utvrđenu Odlukom o naknadama i tereti račun po xxxx xx Kartica izdana odmah po provedenoj transakciji.
Korisnik kartice kod plaćanja treba:
- provjeriti iznos transakcije prije autorizacije
- zadržati potvrdu o obavljenoj transakciji za svoju evidenciju. Korisnik kartice je odgovoran za točnost iznosa kartične transakcije.
Nakon provedene autorizacije, sustav dodjeljuje transakciji broj (referencu) koja Korisniku računa omogućuje identifikaciju kartične transakcije.
Ako je račun Korisnika blokiran, provođenje kartične transakcije biti će odbijeno. Korisnik računa xx xxxxx provjeriti kartične transakcije uvidom u promet po računu.
7.2. Suglasnost za izvršenje kartične transakcije
Kartična transakcija smatra se autoriziranom ako je Korisnik kartice dao suglasnost za izvršenje kartične transakcije.
Korisnik kartice suglasnost za izvršenje kartične transakcije daje na sljedeći način:
- za naloge xxxxxx putem EFTPOS uređaja: uručenjem kartice na prodajnom mjestu i uporabom PIN-a ili potpisom xxxx xxxx biti istovjetan potpisu na Kartici
- za naloge xxxxxx putem bankomata: korištenjem Kartice na bankomatu i uporabom PIN- a
- za naloge na prodajnim mjestima i/ili samoposlužnim uređajima koji prihvaćaju Karticu bez autorizacije PIN-om ili potpisom: samim korištenjem Kartice
- za naloge prilikom plaćanja internetom: unošenjem broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice.
Smatra se da je kartična transakcija nakon autorizacije i provedena te da xx Xxxxx postupala s dužnom pažnjom dok se ne dokaže suprotno.
7.3. Izvršenje kartične transakcije
Za izvršene kartične transakcije Xxxxx xx teretiti račun Korisnika računa.
Kartične transakcije terete tekući računu odmah po izvršenju, a transakcije s odgodom i/ili na rate terete tekući račun na xxx dospijeća pojedinog obročnog plaćanja.
Izvršenje kartičnih transakcija učinjenih u zemlji, kao i svih pripadajućih naknada, obračunava se i naplaćuje u kunama.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u valuti EUR preračunat će se u kune po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u valuti USD preračunat će se po referentnom tečaju međunarodnog sustava MasterCard International u EUR, a potom u kunsku protuvrijednost po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u inozemstvu u originalnoj valuti preračunat će se po referentnom tečaju međunarodnog sustava MasterCard International najprije u USD, a potom u EUR te na kraju u kunsku protuvrijednost po prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke na datum terećenja.
Zbog promjene referentnog tečaja u sustavu MasterCard International u tijeku xxxx, mogući su različiti tečajevi za transakcije provedene u istom danu.
Potpisom Ugovora o računu Korisnik se obvezuje podmiriti sve troškove učinjene xx xxxxxx Korisnika kartice.
7.4. Odbijanje provođenja kartične transakcije
Xxxxx xx odbiti provođenje kartične transakcije ukoliko ne postoji raspoloživo stanje na računu i u slučaju ovrhe na računu Korisnika računa te u drugim slučajevima utvrđenim zakonom.
U slučaju odbijanja provođenja transakcije na samoposlužnom uređaju Korisnik kartice dobiva informaciju i/ili potvrdu o odbijanju transakcije.
Informacije o razlozima odbijanja transakcije Korisnik može dobiti na adresi: Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
7.5. Opoziv kartičnih transakcija
Korisnik kartice ne može opozvati autorizirane transakcije xxxxxx xx samoposlužnim uređajima.
8. ROK VAŽENJA I OBNAVLJANJE KARTICE
Kartica se izdaje s rokom važenja od najmanje tri godine i vrijedi do posljednjeg xxxx mjeseca označenog na Kartici.
Za uredne i aktivne račune Xxxxx xx po isteku navedenog roka Karticu automatski zamijeniti, bez posebnog zahtjeva Korisnika kartice.
Banka neće automatski zamijeniti Karticu ako je račun neaktivan u prethodna tri mjeseca. Nova Kartica izdaje se s novim brojem i zadržava PIN prethodne.
Kartica kojoj je istekao rok važenja ne smije se koristiti, već xx xx Korisnik kartice xxxxx uništiti, odnosno prerezati okomito preko čipa i magnetske trake.
Korisnik kartice može prije isteka roka važenja Kartice zahtijevati izdavanje nove zbog: oštećenja, promjene imena i/ili prezimena njena Korisnika kartice ili nekog drugog razloga. U xxx slučaju Banka izdaje Korisniku kartice novu Karticu s novim PIN-om.
9. BLOKADA KARTICE
Banka ima pravo u svako doba onemogućiti korištenje Kartice, a posebno:
- ako je tri puta uzastopno pogrešno utipkan PIN
- iz sigurnosnih razloga
- u slučaju sumnje na neovlašteno korištenje Kartice
- u slučaju korištenja Kartice s namjerom prijevare
- u slučaju prijave krađe ili gubitka Kartice
- ako je račun po xxxx xx izdana Kartica u nedozvoljenom prekoračenju ili blokiran
- u slučaju smrti Xxxxxxxxx računa i/ili Korisnika kartice
- u slučaju značajnog pogoršanja financijskog položaja Korisnika računa i procjene Banke da xxxx xxxx moći ispuniti svoje obveze prema Banci
- ukoliko se Korisnik računa i/ili Korisnik kartice ne pridržava odredbi zaključenog ugovora, ovih Općih uvjeta i pozitivnih propisa.
O blokadi Banka pisanim putem izvješćuje Korisnika računa, osim kad je takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili zakonom.
Banka xx xxxxx prestanka uzroka koji su doveli do blokade Kartice, a na zahtjev Korisnika računa, omogućiti ponovno korištenje Kartice.
Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Korisnika računa za transakcije nastale prije blokade Kartice.
10. GUBITAK ILI KRAĐA KARTICE
U slučaju gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja i/ili neodgovarajuće primjene Kartice, Korisnik računa/Korisnik kartice xxxxx xx, bez odlaganja, zatražiti blokadu Kartice dojavom na:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
ili
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
MBU d.o.o. Centar za kartice
Telefon: x000 (0)00 000 000
x000 (0)0 0000 000
Dojava se može obaviti u vremenu od 0-24.
Nakon primitka dojave o gubitku ili krađi Xxxxx xx Karticu blokirati te na zahtjev Korisnika kartice izdati novu s novim PIN-om.
Dojavu o gubitku i krađi kartice Korisnik kartice xx xxxxx prvog radnog xxxx i osobno potvrditi u pisanom obliku u najbližoj organizacijskoj jedinici Banke te iznimno poštom ili putem faksa:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
Pisanu dojavu Korisnika kartice Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Xxxxxxxxx kartice na njegov zahtjev.
Korisnik računa snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci.
Ako Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku.
U slučaju korištenja izgubljene, ukradene ili na drugi način zlouporabljene Kartice, a da Korisnik računa i/ili Korisnik kartice nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja Kartice, Korisnik računa odgovara za izvršene neautorizirane kartične transakcije do iznosa od 1.125,00 kn.
Za eventualno pronađenu Karticu Korisnik kartice može osobno zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice.
Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
11. NAKNADE
Banka obračunava Korisniku računa naknade za izdavanje Kartice, kartične transakcije te transakcije obročnog plaćanja, sukladno Odluci o naknadama xxxx xx dostupna na internet stranici xxx.xxxx.xx, putem e-Kaba servisa i u poslovnoj mreži Banke.
Potpisom Ugovora o računu i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Korisnik računa izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja Kartice te ujedno daje suglasnost Banci za terećenje njegova računa za iznos obračunatih naknada.
Visina naknade i uvjeti za njihovu primjenu promjenjivi su u skladu s navedenom Odlukom o naknadama i Metodologijom načina promjene visine administrativnih kamatnih xxxxx i naknada. Promjenjivost naknada ovisi o kretanju visine naknada u dvije najveće banke u RH objavljenih na njihovim internet stranicama. Kao bazna vrijednost uzima xx xxxxxx naknada za prosinac prethodne godine. Visina naknada se usklađuje šestomjesečno, 01. siječnja odnosno
01. srpnja, ukoliko je promjena visine naknada banaka 10% ili više.
Informacije o promjenama naknada bit će objavljene i dostupne Korisniku računa dva mjeseca prije primjene u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranicama xxx.xxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala.
12. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE
Izvatkom po računu Banka obavještava Korisnika računa o svim kartičnim transakcijama, iznosu i stanju EFTPOS limita i o iznosu obračunatih naknada.
Korisnik računa xx xxxxx usporediti potvrde o kartičnim transakcijama s podacima i prometom na Izvatku po računu.
13. REKLAMACIJE, PRIGOVORI I ODGOVORNOSTI
Korisnik kartice treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost kartične transakcije, a eventualne reklamacije uložiti najkasnije u roku od 45 xxxx od xxxx terećenja računa. Reklamacije se upućuju pisanim putem na adresu:
Karlovačka banka d.d. Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8 47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx Korisniku kartice dostaviti odgovor u roku xx xxxxx (7) radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije ili prigovora.
Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti kartičnu transakciju ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada.
Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Korisnik računa može:
- uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja
- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti Korisnika računa na mogućnost provođenja postupka mirenja pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Korisnik računa.
U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Korisnik računa može u roku od trinaest (13) mjeseci od xxxx terećenja, odnosno odobrenja, zatražiti ispravak kartične
transakcije te zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
Odgovornost Korisnika kartice
Korisnik kartice se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama osobnih podataka, kao i promjeni adrese.
U svrhu sigurnosti, Korisnik kartice je obvezan:
- upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke
- koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba
- postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom
- zaštititi unos PIN-a
- čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx
- izmijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om
- obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice
- zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom
- zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju
- obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju
- izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda
- uništiti potvrde o provedenim kartičnim transakcijama po njihovoj provjeri na Izvatku po računu.
Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snose solidarno Korisnik računa i opunomoćenici.
Xxxxx xx dužna:
- osigurati i staviti na raspolaganje Korisniku kartice sve informacije potrebne za korištenje Kartice
- omogućiti dojavu Korisnika kartice za njenu blokadu korištenja
- osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama.
Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom.
Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem.
Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute Maestro oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice.
Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.
14. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između Korisnika Kartice i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Karlovcu uz primjenu prava Republike Hrvatske.
15. DOSTUPNOST OPĆIH UVJETA
Opći uvjeti zajedno s Odlukom o kamatnim stopama i Odlukom o naknadama dostupni su Korisniku u poslovnoj mreži Banke i na internet stranici xxx.xxxx.xx te xx Xxxxx, na zahtjev Korisnika, učiniti dostupnim presliku istih (na snazi i prethodno važećih) i to u roku od petnaest (15) xxxx od upućenog zahtjeva, bez naknade.
16. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 30.03.2013. godine.
Danom početka primjene ovih Općih uvjeta, prestaju važiti Opći uvjeti poslovanja debitnom karticom građana (OU-2011/481/1) od 03. ožujka 2011. godine.
Karlovac, 30. siječanj 2013.
Predsjednik Uprave
Xxxxx Xxxxx