Contract
Na temelju članka 13. Statuta Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, Zagreb, xxxx 28. kolovoza 2018. godine Uprava Banke donosi slijedeće
OPĆE UVJETE POSLOVANJA HRVATSKE POŠTANSKE BANKE, DIONIČKO DRUŠTVO, ZA IZDAVANJE I KORIŠTENJE POTROŠAČKE NAGRADNE MASTERCARD KARTICE
1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima poslovanja za izdavanje i korištenje potrošačkih nagradnih Mastercard kartica (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuje se ugovorni odnos koji nastaje između Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo (dalje: Banka) i fizičke osobe kojoj se izdaje potrošačka nagradna Mastercard kartica i xxxx xx xxxxxxx Banka. Opći uvjeti i Pristupnica za korisnika potrošačke nagradne Mastercard kartice (u daljnjem tekstu: Pristupnica) čine Ugovor o izdavanju i korištenju Mastercard kartice.
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno sa Odlukom o naknadama i drugim troškovima Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za usluge u poslovanju (u daljnjem tekstu: Odluka o naknadama) te svim njenim izmjenama i dopunama donesenima za vrijeme trajanja ugovornog odnosa između Banke i Korisnika kartice.
Opći uvjeti primjenjuju se i na obavljanje pojedinih platnih usluga koje xx Xxxxx temeljem ugovora povjerila trećoj strani – ugovornim partnerima.
Opće uvjete donosi i u skladu s njima platne usluge pruža Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Zagreb, Jurišićeva 4, sa sljedećim općim podacima:
Adresa elektroničke pošte: xxx@xxx.xx Internet stranice: xxx.xxx.xx
INFO telefon: 0000 000 000
BIC (SWIFT): XXXXXX0X
OIB: 87939104217
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0
Upis kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS 080010698 Tijelo nadležno za nadzor: Hrvatska narodna banka
Opći uvjeti dostupni su u pisanom obliku u poslovnoj mreži Banke i ugovornih partnera koji u ime i za račun Banke obavljaju platne usluge, te na internetskim stranicama Banke: xxx.xxx.xx
2. Značenje pojmova
Ugovor – okvirni ugovor o izdavanju i korištenju potrošačke nagradne Mastercard kartice kojim su utvrđena prava i obveze Banke i Korisnika, a xxxx xxxx Pristupnica i Opći uvjeti
Naručitelj - poslovni subjekt koji organizira nagradnu igru i s kojim Banka ima sklopljen Ugovor o poslovnoj suradnji za izdavanje Kartica
Dobitnik nagradne igre (dalje: Korisnik) - fizička osoba kojoj xx Xxxxx izdala karticu i čije je ime otisnuto na kartici
Podnositelj prigovora/pritužbe - je fizička osoba koja podnosi prigovor/pritužbu Banci.
Distributivni kanal – distributivni kanali u smislu ovih Općih uvjeta, predstavljaju sredstva i načine preko kojih je omogućen pristup, ugovaranje i korištenje proizvoda i usluga Banke, a obuhvaćaju poslovne jedinice Banke i ugovornih partnera, bankomate, on-line bankarstvo i internetsku stranicu Banke xxx.xxx.xx te ostalo za što Banka utvrdi da će predstavljati Distributivni kanal za određeni proizvod ili uslugu
EFTPOS – uređaj na Prodajnom mjestu koji služi za bezgotovinsko plaćanje roba i/ili usluga ili podizanje gotovog novca, uplatu sredstava na račun putem kartice elektroničkim putem, a može zahtijevati autorizaciju PIN-om, potpisom, prinošenjem kartice ili drugog platnog instrumenta uređaju čija funkcionalnost to omogućava
Kartica – Mastercard kartica s odgodom plaćanja, međunarodno valjana Kartica koja korisniku omogućuje plaćanje robe i usluga u zemlji i inozemstvu
Ukupan trošak – svi troškovi nastali korištenjem kartice
Obavijest o učinjenim troškovima (dalje: Obavijest) – pisana obavijest Korisniku o troškovima učinjenima korištenjem kartice u prethodnom obračunskom razdoblju. Obavijest je dostupna Osnovnom korisniku u papirnatom obliku i/ili drugim ugovorenim distributivnim kanalom komunikacije (u daljnjem tekstu: Obavijest)
Pristupnica – zahtjev za izdavanje potrošačke nagradne kartice dobitniku nagradne igre
Prodajno mjesto – mjesto na kojem pravne i fizičke osobe prihvaćaju karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja pri prodaji svojih roba i/ili usluga
Limit potrošnje – nagradni iznos sredstava koji korisnik može iskoristiti pri plaćanju roba i usluga
Ugovorni partner - poslovni subjekt koji temeljem ugovora sklopljenog s Bankom u ime i za račun Banke obavlja poslove vezane uz poslovanje po transakcijskim računima fizičkih osoba.
On-line bankarstvo - pružatelj računa potrošaču omogućuje korištenje usluga povezanih s računom za plaćanje (transakcijskim računom) putem interneta ili mobilne aplikacije. U smislu ovih Općih uvjeta pojam on-line bankarstvo predstavlja usluge internetskog i mobilnog bankarstva povezane s transakcijskim računom.
Politika zaštite osobnih podataka je temeljni akt koji opisuje svrhu i ciljeve prikupljanja, obrade i upravljanja osobnim podacima, a osigurava adekvatnu razinu zaštite podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i svim ostalim vezanim zakonskim propisima.
3. Postupak izdavanja i rok važenja kartice
Kartica se izdaje na zahtjev Naručitelja ili Banke na temelju popunjene i potpisane Pristupnice, svakoj punoljetnoj osobi sa stalnim prebivalištem u Republici Hrvatskoj ili s prebivalištem u inozemstvu, a sukladno Pravilima nagradne igre Naručitelja.
Dobitnik nagradne igre Pristupnicu predaje kod Naručitelja ili u poslovnicama/ispostavama Banke. Potpisom pristupnice Korisnik prihvaća Opće uvjete koji su njen sastavni dio.
Načela i pravila obrade osobnih podataka regulirana su Politikom zaštite osobnih podataka Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, javno dostupnoj na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx.
Kartica se izdaje s rokom važenja od jedne godine i važi do isteka zadnjeg xxxx mjeseca koji je naznačen na njoj kao rok važenja kartice. Prestanak važenja kartice po bilo kojoj osnovi ne utječe na obveze Korisnika koje su prije toga nastale korištenjem kartice.
Banka Korisniku dostavlja neaktiviranu Karticu poštom. Dostavljenu neaktiviranu karticu Korisnik kartice obvezan je aktivirati na jedan od načina navedenih u obavijesti dobivenoj uz karticu.
Uz Karticu se ne izdaje PIN.
Potpisivanjem obrasca zahtjeva za korištenjem bankarskih proizvoda i usluga u poslovnicama HP-Hrvatske pošte d.d. (dalje u tekstu: Pošta) Korisnik potvrđuje da želi koristiti proizvode i usluge Banke u Pošti kao ugovornom partneru Banke.
Pošta kao ugovorni partner u ime i za račun Banke korisnicima pruža usluge ugovaranja proizvoda i usluga, obavljanje transakcija te informiranje o detaljima, stanjima i prometima po proizvodima i uslugama Banke.
U svrhu pružanja bankarskih usluga ili proizvoda u Pošti kao ugovornom partneru Banke, Banka i Pošta razmjenjuju i obrađuju osobne podatke Klijenata koji su potpisali Zahtjev za korištenjem bankarskih proizvoda i usluga u poslovnicama HP-Hrvatske pošte d.d., a u skladu s Politikom zaštite osobnih podataka Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo.
4. Limit potrošnje
Banka odobrava Korisniku limit potrošnje u kunama, koji odredi Naručitelj. Korištenjem Kartice smanjuje se raspoloživi iznos limita potrošnje po Kartici.
Korisnik može koristiti Karticu do visine odobrenog limita potrošnje. Nakon iskorištenog limita potrošnje, Kartica se blokira.
5. Tečajevi i naknade
Za ponovno izdavanje Kartice zbog promjene matičnih podataka (imena i/ili prezimena), oštećenja, nestanka (gubitka ili krađe) kartice Banka naplaćuje naknadu.
Visina naknada je promjenjiva i naplaćuje se sukladno Odluci o naknadama i drugim troškovima Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za usluge u poslovanju (u daljnjem tekstu: Odluka o naknadama) važećoj na xxx obračuna naknade.
Izvaci iz Odluke o naknadama i Odluke o visini kamatnih xxxxx, u dijelu u kojem se one odnose na Korisnika, dostupni su u pisanom obliku u poslovnicama i ispostavama Banke, na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx te putem ostalih distributivnih kanala koje Banka u trenutku korištenja Korisniku može omogućiti.
Platne transakcije izvršene karticom u valuti različitoj od domaće valute preračunavaju se u kune i to na sljedeći način:
• Sve transakcije napravljene unutar Mastercardove regije „Europe“ u valuti EUR Banka preračunava u kune po vlastitom prodajnom tečaju za EUR u trenutku evidentiranja transakcije kod Banke
• Sve transakcije napravljene unutar Mastercardove regije „Europe“ u valuti koja nije EUR, Mastercard najprije preračunava u EUR prema tečaju Mastercarda važećem u trenutku obrade transakcije, a zatim xx Xxxxx preračunava u kune po prodajnom tečaju Banke za EUR u trenutku evidentiranja transakcije kod Banke
• Sve transakcije napravljene izvan Mastercardove regije „Europe“ u valuti USD Banka preračunava u kune prema vlastitom prodajnom tečaju za USD u trenutku evidentiranja transakcije kod Banke
• Sve transakcije napravljene izvan Mastercardove regije „Europe“ u valuti koja nije USD, Mastercard najprije preračunava u USD prema Mastercardovom tečaju važećem u trenutku obrade transakcije, a zatim xx Xxxxx preračunava u kune prema prodajnom tečaju Banke za USD u trenutku evidentiranja transakcije kod Banke.
Zbog višestrukog mijenjanja tečajeva međunarodnih sustava tijekom xxxx, moguće xx xx xx tečajevi za transakcije obavljene tijekom istog xxxx različiti.
Tečaj Mastercard International dostupan je javnosti na internetskim stranicama:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx
Tečajevi Banke dostupni su u pisanom obliku u poslovnim jedinicama i ispostavama Banke, na internetskim stranicama Banke, putem INFO telefona 000 000 000 te putem ostalih distributivnih kanala koje Banka u trenutku korištenja Korisniku može omogućiti.
6. Korištenje kartice
Kartica se može koristiti za bezgotovinska plaćanja pri plaćanju roba i usluga na prodajnim mjestima s oznakom „Mastercard“, za plaćanja bez prisustva kartice, u Republici Hrvatskoj i inozemstvu koja su označena znakom prihvata Mastercard kartice te za druge pogodnosti koje su omogućene njenim korisnicima.
Korisnik je obvezan potpisati primljenu karticu kemijskom olovkom ili sličnim trajnim sredstvom pisanja na predviđenom mjestu na njenoj poleđini. Nepotpisana kartica ne smije se koristiti.
Potpisivanjem kartice i/ili njenom prvom upotrebom xx xxxxxx Xxxxxxxxx nastupaju pravni učinci ugovornog odnosa između Banke i Korisnika nastalog potpisivanjem pristupnice.
Korisnik snosi svaku štetu nastalu korištenjem nepotpisane kartice. Kartica xxxx je rok važenja istekao, ne smije se koristiti.
U slučaju prekoračenja odobrenog limita potrošnje Korisnik xx xxxxx podmiriti iznos prekoračenja.
Korisnik se prilikom korištenja Kartice xxxx pridržavati sljedećih pravila:
• Korisnik xxxx čuvati tajnim sve podatke naznačene na Kartici kao što su njen broj, rok važenja i sl.,
• prilikom plaćanja roba i usluga na prodajnim mjestima, Korisnik xxxx zatražiti i dobiti potvrdu o izvršenoj transakciji,
• Korisnik xx xxxxx odmah po primitku potvrde o izvršenoj transakciji provjeriti iznos transakcije i potpisati potvrdu i to na jednaki način kako se potpisao na Kartici te tako potpisanu potvrdu predati prodajnom mjestu,
• u slučaju neuspješne autorizacije platne transakcije, Korisnik od prodajnog mjesta može zatražiti i dobiti potvrdu o neuspješnoj autorizaciji
• Korisnik xx xxxxx čuvati potvrde o autoriziranim i neautoriziranim transakcijama najmanje do primitka obavijesti o učinjenim troškovima koja se odnosi na razdoblje u kojem je izvršena ta transakcija,
• u slučaju plaćanja roba i usluga preko interneta, Korisnik xxxx izbjegavati plaćanje preko neprovjerenih internetskih stranica kao i voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala koje posjeduje adekvatnu zaštitu od virusa ili drugih zloćudnih programa.
Korisnik kartice pri plaćanju roba i usluga na prodajnom mjestu identificira se potpisom na potvrdi o transakciji na identičan xxxxx xxx što je potpisao karticu. Potpisana potvrda o transakciji predstavlja dokaz da je transakcija autentificirana xx xxxxxx Korisnika.
Korisnik kartice pri kupnji robe i usluga putem interneta te prilikom kataloške ili telefonske prodaje identificira se unosom broja kartice, datumom isteka kartice, troznamenkastim kontrolnim brojem otisnutim na poleđini kartice te ostalim podacima traženim od trgovca, što je nedvojbeni dokaz identiteta Korisnika kartice i autentifikacije obavljene transakcije.
Svaki drugi način uporabe kartice, kao i uporaba kartice xx xxxxxx osobe čije ime nije otisnuto na kartici, smatra se zlouporabom te ima za posljedicu trajnu uskratu prava korištenja kartice i njezino oduzimanje. Korisnik se obvezuje da karticu neće koristiti u protuzakonite svrhe, uključujući kupnju proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjene na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik nalazi u trenutku transakcije. Korisnik prihvaćanjem ovih Općih uvjeta preuzima svu odgovornost za slučaj nezakonite kupnje karticama koje su predmet ovih Općih uvjeta.
Elektronički podaci o platnoj transakciji koje xx Xxxxx primila od prihvatnog mjesta predstavljaju nalog za plaćanje, izravno ili putem kartične platne sheme. Vrijeme primitka naloga za plaćanje xx xxxx koji trenutak u kojem banka primi elektroničke podatke o platnoj transakciji od prihvatnog mjesta, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od datuma autorizacije transakcije. Xxxxx xx za iznos platne transakcije xxxx xx inicirana upotrebom kartice ili podataka s kartice teretiti odnosno odobriti račun korisnika kartice odmah nakon primitka naloga za plaćanje
7. Promjena osobnih podataka
Korisnik xx xxxxx, putem distributivnih kanala kojima Banka to omogući, prijaviti Banci svaku promjenu svojih osobnih podataka, uključujući promjenu adrese, imena i/ili prezimena, poslodavca (samo za Osnovnog korisnika) i svih drugih podataka koji utječu na pravo korištenja kartica, i to bez odgađanja a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih xxxx od xxxx nastanka promjene, te istodobno dostaviti Banci odgovarajuću dokumentaciju kojom se dokazuje nastala promjena.
Ukoliko se radi o promjeni podataka iz identifikacijskog dokumenta, korisnik je obvezan osobno doći u poslovnicu Banke te omogućiti kopiranje/skeniranje identifikacijskog dokumenta. Ukoliko Klijent nije u mogućnosti doći u poslovnicu Banke, može Banci poštom poslati presliku identifikacijskog dokumenta ovjerenu xx xxxxxx javnog bilježnika.
Banka ne odgovara za štetu xxxx xx Xxxxxxxx pretrpio zbog nepravodobne ili neuredne obavijesti o promjenama osobnih podataka.
Xxxxx xx sve obavijesti za koje je to predviđeno Općim uvjetima poslovanja dostavljati Korisniku pisanim putem na adresu xxxx xx Korisnik u Pristupnici naznačio kao adresu za
dostavu Obavijesti, odnosno na drugu adresu o kojoj je Xxxxxxxx prethodno pisanim putem obavijestio Banku.
Korisnik je suglasan da se prilikom korištenja kartice može provjeriti njegov identitet na prodajnom mjestu te se obvezuje na zahtjev prodajnog mjesta dati na uvid svoju osobnu iskaznicu ili putovnicu radi identifikacije.
Korisnik nije odgovoran za izvršenje neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice u slučaju kada su platne transakcije izvršene nakon što je Xxxxxxxx obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zloupotrebi kartice u skladu s Općim uvjetima.
Korisnik koji je postupao prijevarno u cijelosti odgovara za izvršenje neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice te se ne može pozivati na odredbu o isključenju odgovornosti iz prethodnog stavka xxx xxxxx Općih uvjeta poslovanja.
8. Izvješćivanje i uvjeti plaćanja
Banka jednom mjesečno, putem Obavijesti, izvještava Korisnika o svim prometima nastalima korištenjem Kartice i o visini odobrenog limita potrošnje, bez naknade.
Za svaku platnu transakciju Xxxxx xx Korisniku dati informaciju o:
• datumu transakcije,
• datumu terećenja (datum valute),
• broju referencije koja omogućuje identifikaciju platne transakcije,
• opisu prometa,
• primatelju plaćanja, odnosno platitelju, kada se radi o transakcijama uplate,
• tečajevima koji su primijenjeni, ako je obavljeno preračunavanje,
• iznosu i valuti platne transakcije,
• iznosu transakcije u kunama,
• iznosu naknade.
Ukoliko Osnovni korisnik ne primi Obavijest najkasnije u roku 10 xxxx od datuma završetka obračunskog razdoblja, xxxxx xx o tome obavijestiti Banku jer se u protivnom Xxxxxxxxx smatra uredno uručenom.
9. Prigovori i odgovornost banke
Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te zakona xxxxx xx uređeno pružanje platnih usluga.
Podnositelj prigovora može Banci podnijeti prigovor na jedan od navedenih načina:
• osobno u najbližoj poslovnici,
• e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,
• putem internetskih stranica: xxx.xxx.xx,
• poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb
• telefaksom: 01/4707 987.
Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx sadržavati podatke:
• ime i prezime podnositelja prigovora,
• adresu podnositelja prigovora,
• OIB,
• detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora.
Xxxxx xx odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Xxxxx xx u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će podnositelj prigovora primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
Podnositelj prigovora koji xx x Xxxxxx zaključio ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/.
Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva.
Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora.
Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti:
Hrvatska udruga za mirenje
Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb
e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb
e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx
Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb
e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx,
kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Korisnik xx xxxxx bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu
i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenje platne transakcije.
U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zloupotrebi kartice, i to do iznosa od 375,00 kuna, osim ako:
• gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije
• ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke
• ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom
• ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju
• ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju
Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zloupotrebi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice.
Prigovor/pritužba zbog xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxx.
U slučaju prigovora/pritužbe korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata.
U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx i naknade.
Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve zaračunane naknade i xxxxxx xx koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx saznanja za takav propust.
Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz xxx xxxxx
vrijedi sve do konačnog rješenja pismenog prigovora odnosno sve do xxxx naknadnog terećenja njegova računa/kartice.
Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom.
Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta.
Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju:
• postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom,
• postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa,
• prijevare Korisnika.
10. Otkazivanje ugovora o izdavanju i korištenju kartice
Ugovor prestaje važiti:
• otkazom Ugovora, odnosno, odricanjem od prava na korištenje ili opozivom Kartice xx xxxxxx Xxxxxxxxx,
• otkazom Ugovora, odnosno, opozivom Kartice xx xxxxxx Xxxxx,
• nakon potrošenog limita,
• nakon isteka Kartice,
• smrću Korisnika.
Xxxxx xx ovlaštena otkazati Ugovor te onemogućiti Korisniku daljnje korištenje kartice ukoliko Xxxxxxxx postupa protivno odredbama ugovora, Općih uvjeta ili prisilnih propisa koji su mjerodavni za pravni odnos između Banke i Korisnika, uključujući propise koji se odnose na pružanje platnih usluga i sprječavanje pranja novca i financiranje terorizma.
Otkaz ugovora, odricanje od prava na korištenje ili opoziv kartice nemaju utjecaja na obveze Korisnika koje su nastale prije otkaza, odnosno opoziva.
11. Zaštitne mjere
Korisnik xx xxxxx bez odgađanja obavijestiti Banku o nestanku (gubitku ili krađi), zloupotrebi i izostanku primitka kartice kao i o sumnji da je neovlaštena osoba saznala sigurnosna obilježja
Ukradena kartica, osim fizičke krađe kartice, podrazumijeva i mogućnost krađe i zlouporabe sigurnosnih obilježja kartice i podataka s kartice.
Korisnik xx xxxxx navedene činjenice prijaviti na telefon 01/0000-000 (24 sata dnevno, 7 xxxx u tjednu), te pisanu prijavu predati u najbližu poslovnicu/ispostavu Banke, poštanski ured HP- Hrvatske pošte d.d. te putem ostalih distributivnih kanala koje Banka u trenutku korištenja omogućuje Korisniku kartice. Nestanak kartice, uključujući gubitak i krađu kartice, korisnik je obvezan prijaviti i policiji ukoliko xx xxxx neovlaštenih transakcija (zlouporaba) xxx karticom te od policije zatražiti za vlastitu evidenciju primjerak zapisnika o prijavi nestanka kartice.
Xxxxx xx odmah po saznanju blokirati karticu i onemogućiti njeno daljnje korištenje te po primitku pisane prijave izraditi zamjensku karticu.
Ukoliko korisnik pronađe karticu nakon prijave njenog nestanka, ne smije ju koristiti, već xx xxxx prerezanu odmah vratiti Banci osobno ili preporučeno poštom xx xxxx navedenu adresu. Troškove učinjene pronađenom nevažećom karticom snosi Korisnik kartice u cijelosti.
Osim u slučajevima opisanima u prethodnim stavcima xxx xxxxx Općih uvjeta, Xxxxx xx ovlaštena blokirati karticu i/ili onemogućiti njeno korištenje i bez prethodne prijave Korisnika, u slučajevima:
• ako je račun koji xx xxxxx uz karticu blokiran,
• po saznanju banke o slučaju smrti Xxxxxxxxx,
• koji se odnose na sigurnost kartice,
• koji se odnose na sumnju na neovlašteno korištenje ili korištenje kartice s namjerom prijevare
Banka na temelju savjesne ocjene svih okolnosti procjenjuje da xx xx ispunjen neki od uvjeta iz prethodnog stavka za blokadu kartice.
Banka nije dužna obavijestiti Korisnika o namjeri i o razlozima za blokiranje Kartice ako je davanje takve obavijesti u suprotnosti s objektivno opravdanim sigurnosnim razlozima ili protivno zakonu.
Ako Banka odbije izvršiti nalog za plaćanje ili inicirati platnu transakciju, obavijestit će Korisnika kartice o odbijanju, o razlozima odbijanja ako je moguće i o postupku za ispravljanje svih pogrešaka koje su dovele do odbijanja.
12. Izmjene općih uvjeta, naknada, kamatne stope i obračuna tečaja
Xxxxx xx o izmjenama i dopunama Općih uvjeta obavijestiti Korisnika najmanje 2 (dva) mjeseca prije datuma početka primjene tih izmjena i dopuna, i to pisanim putem u Obavijesti, u poslovnoj mreži Banke, na internetskim stranicama Banke: xxx.xxx.xx, te putem ostalih distributivnih kanala koje Banka u trenutku izmjene i dopune može omogućiti.
Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primjene izmjena Općih uvjeta ne dostavi Banci pisanu obavijest o njihovom neprihvaćanju, smatrat će se da je Xxxxxxxx suglasan s predloženim izmjenama.
Korisnik koji ne prihvaća predložene izmjene Općih uvjeta može otkazati Ugovor bez ikakve naknade do predloženog datuma stupanja izmjena na snagu.
U slučaju da Xxxxxxxx obavijesti Banku da ne prihvaća predložene izmjene Općih uvjeta, ali ne otkaže ugovor, smatrat će se da xx Xxxxx otkazala ugovor uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca koji počinje teći onog xxxx xxxx je Xxxxxxxx obaviješten o izmjeni Općih uvjeta.
Izmjene obračuna tečaja mogu se provesti bez prethodne obavijesti. U xxx slučaju Xxxxx xx obavijestiti korisnika što je prije moguće, putem obavijesti, a navedene izmjene bit će dostupne u poslovnicama/ispostavama Banke na pogodnome mjestu, na Internet stranicama Banke xxx.xxx.xx. te putem ostalih distributivnih kanala koje Banka u trenutku korištenja Klijentu može omogućiti.
Izmjene obračuna tečaja ili naknada koje su povoljnije za korisnika mogu se provesti bez obavještavanja korisnika.
13. Završne odredbe
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 01. studenog 2018. godine.
Danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti Opći uvjeti poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo za izdavanje i korištenje potrošačkih nagradnih Mastercard kartica koji su u primjeni od 20. svibnja 2018. godine.
Za sklapanje Ugovora i komunikaciju između Banke i Korisnika koristit će se hrvatski jezik, osim ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.
Opći uvjeti izdaju se na hrvatskom jeziku te će ta verzija Općih uvjeta biti mjerodavna i u slučaju njihovog prijevoda na neki drugi jezik.
Na Ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo, a za sve sporove koje proizlaze iz Ugovora ili su u vezi s njim mjesno je nadležan sud u Zagrebu, izuzev ako Banka i Korisnik Ugovore drugačije. Za sve sporove koji proizlaze iz Ugovora ili su u vezi s Ugovorom kojeg xx Xxxxx zaključila s Korisnikom koji se po mjerodavnim propisima smatra nerezidentom isključivo su nadležni hrvatski sudovi.
Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo