OPĆI UVJETI USLUGE ALFA ROMEO 5 PLUS
OPĆI UVJETI USLUGE ALFA ROMEO 5 PLUS
1. PREDMET SPORAZUMA
1.1Usluga Alfa Romeo 5 Plus predstavlja posebnu dodatnu uslugu izvan redovnog jamstva kojom Autocommerce Hrvatska zajedno sa svojom mrežom ovlaštenih partnera besplatno nudi u sporazumu i općim uvjetima navedene povlaštene usluge uz uvjet da je stranka poštivala svoje obaveze iz potpisanog sporazuma i ovih općih uvjeta.Stranka je upoznata i suglasna je da usluga Alfa Romeo 5 Plus predstavlja posebnu dodatnu uslugu izvan okvira redovnog jamstva te u periodu trajanja usluge nema pravo xx xxxxx potraživanja izvan opsega onoga što je navedeno sporazumu i u ovim općim uvjetima što uključuje da nema pravo na nadoknadu posredne i neposredne štete uzrokovane kvarom, zamjenu vozila ili povrat novca.
1.2Autocommerce Hrvatska d.o.o. sa ovlaštenom servisnom mrežom daje vlasniku vozila u periodu valjanosti usluge, a to xx xxxx je navedeno u sporazumu ,od xxxx isteka redovnog jamstva pa do xxxxx xxxx godine od datuma isporuke ili ukupno prijeđenih 120 000 Km, što prije istekne,pravo na slijedeće usluge:
1.2.1U cjelini besplatne popravke kvarova , uključujući rad i sve potrebne dijelove, za koje stručna osoba uvoznika konstatira da xx xxxxxxx greškom proizvođača, a ispunjeni su i svi ostali uvjeti navedeni u nastavku ovih općih uvjeta. Opseg popravka xx xx xx će se koristiti originalni novi dijelovi ili tvornički obnovljeni definira stručna osoba tehničke službe uvoznika.
1.2.2 FIAT Asistencija u Hrvatskoj
U slučaju kvara koji ima za posljedicu nevozno stanje vozila,a udovoljava svim kriterijima usluge Alfa Romeo 5 Plus te je odobren, vozač i ostali putnici u vozilu imaju pravo na usluge FIAT ASISTENCIJE, detaljnije opisane u članu 4.
1.2.3 Popravak tvorničkih grešaka lakiranja, obuhvaća provedbu svih zahvata, koji su potrebni za otklanjanje nepravilnosti laka, koje su posljedica grešaka pri postupku tvorničkog lakiranja vozila, a konstatiranesu od stručne osobe uvoznika, bez dodatnih troškova za vlasnika vozila, sukladno sa ograničenjima, uvjetima i na načine koji su navedeni u nastavku ovih općih uvjeta, a to se posebno odnosi na redovito održavanje vozila.Isključena su iz besplatnog otklanjanja npr. slijedeća oštećenja: oštećenja laka nastala mehaničkim ili kemijskim djelovanjem kao npr, udarcima kamenčića, dizanje sloja boje ili bezbojnog laka strojem za visokotlačno pranje, taloženje čestica hrđe ili drugih štetnih i agresivnih tvari iz atmosfere, nagrizanje ptičjim izmetom, izlijevanje agresivnih kemikalija, nepravilno pranje vozila itd..
2. OSTVARIVANJE USLUGE ALFA ROMEO 5 PLUS
2.1 Alfa Romeo 5 Plususlugu, vlasnik vozila će moći ostvariti u svim ovlaštenim servisima Alfa Romeo na području Republike Hrvatske. Pri tome obavezno xxxx predočiti Garancijsko servisnu knjižicu sa aktiviranom uslugom Alfa Romeo 5 Plus i ovjerenim redovnim održavanjem obavljenim u ovlaštenim servisima u intervalima koji su navedeni u ovom sporazumu.
2.2 U slučaju nužnog popravka, koji bi bilo potrebno obaviti izvan Republike Hrvatske, vlasnik xx xxxx obratiti u lokalni ovlašteni servis Alfa Romeo podmiriti iznos računa, od servisera preuzeti odgovarajuću dokumentaciju (radni nalog, račun, ako je moguće i izgrađeni dio) iz koje će biti jasno o kakvom je kvaru bila riječ, kakav xx xxxxxxxx bio obavljen i koji su dijelovi bili zamijenjeni te u kojem će jasno biti naveden trošak popravka sa kataloškim brojevima dijelova. Zahtjev za povrat troškova xxxxx xx zahtjevanim dokumentima, koji dokazuju obavljenost i trošak popravka, proslijedite u tehničku službu Autocommerce Hrvatska. Trošak će stranci biti vraćen u kunskoj protuvrijednosti po srednjem tečaju NBH na xxx izdavanja računa ovlaštenog servisa koji xx xxxxxxxx obavio ukoliko se na osnovu raspoloživih podataka može nepobitno konstatirati da je kvar predmet besplatnog otklanjanja u okviru usluge Alfa Romeo 5 Plus sukladno navedenim kriterijima.
2.3 Usluge FIAT ASISTENCIJE, koje su opisane u članu 4., vlasniku vozila će nuditi isključivo tvrtka sa kojom Autocommerce Hrvatska ima potpisan ugovor za izvođenje tih usluga. Vlasnik vozila može ostvariti pravo na besplatne usluge FIAT ASISTENCIJE samo uz prilaganje Garancijsko servisne knjižice sa unesenom potvrdom o usluzi Alfa Romeo 5 Plus i ovjerenim programiranim održavanjem te xxxx xx kvar predmet besplatnog otklanjanja u okviru usluge Alfa Romeo 5 Plus.
2.4 Usluge FIAT ASISTENCIJE u Hrvatskoj će se autorizirati i izvoditi preko operativne centrale tvrtke xxxx xx izvoditi FIAT ASISTENCIJU. Operativni centar biti će vlasniku vozila na raspolaganju 24 sata na xxx, sve xxxx u godini preko besplatnog telefonskog broja 0800 0550.
3. UVJETI ZA OSTVARIVANJE PRAVA NA USLUGU ALFA ROMEO 5 PLUS
3.1 Obavezan uvjet za ostvarivanje prava na uslugu ALFA ROMEO 5 PLUS xx xx xxxxxxx u cjelini, od kupnje nadalje (kroz vrijeme 24-mjesečne garancije) i kroz cijelo vrijeme trajanja usluge Alfa Romeo 5 Plus, vozilo održava u ovlaštenoj servisnoj mreži Alfa
Xxxxx. Pored redovitog održavanja, tj. redovnih servisai svi izvanredni servisi moraju biti obavljani isključivo u ovlaštenoj servisnoj mreži Alfa Romeo, uključujući i limarsko lakirerske radove. Sukladno Sporazumu o usluzi Alfa Romeo 5 Plus (točka III). Vlasnik vozila će programirano održavanje dokazivati sa ispravno popunjenom Garancijsko servisnom knjižicom i po potrebi računima.
3.2Ukoliko su ispunjeni svi uvjeti da kvar bude besplatno otklonjen u okviru usluge Alfa Romeo 5 Plus, vlasnik vozila ima pravo na slijedeće usluge u bilo kojem ovlaštenom servisu za vozila Alfa Romeo u Hrvatskoj:
3.3dobava i ugradnja potrošnog materijala, svih rezervnih dijelova i potrebnih radova koji su neophodni za obavljanje popravka;
3.4 lakiranje vozila u odgovarajućem opsegu, da se otkloni potvrđena tvornička xxxxxx laka sukladno sa standadrima proizvođača i u ovim općim uvjetima navedenim kriterijima.
3.5UslugaAlfa Romeo 5 Plusu slučaju prijavljenog kvara ne vrijedi i xxxxxxx xx više ne može ostvarivati ukoliko kvar na vozilu tvrtki Autocommerce Hrvatska ili ovlaštenom servisu nije pravovremeno prijavljen, a čime su nastala dodatna oštećenja i troškovi.
Usluga Alfa Romeo 5 Plus ne pokriva otklanjanje kvarova i u slijedećim slučajevima:
3.6Kada su defektaža, rad ili popravak izvršeni xx xxxxxx servisnih radionica koje nisu ovlaštene xx xxxxxx proizvođača vozila ili tvrtke Autocommerce Hrvatska.
3.7 Modificiranja vozila bez suglasnosti proizvođača, kao npr, povećavanje snage, spuštanje ovjesa, promjena tehničkih svojstava u odnosu na ona homologirana itd.
3.8 Nemarnosti, vandalizma, prirodne nesreće, prometne nezgode, nepravovremene prijave kvara, nepravilne uporabe vozila, sudjelovanja na trkama.
3.9 Iz Alfa Romeo 5 Plus uslugeizuzeti su slijedeći zahvati i dijelovii stranka ih je dužna sama platiti:
3.9.1 Kontrole (npr. kontrole emisije ispušnih plinova, itd..).
3.9.2 Podešavanja (npr. podešavanje geometrije kotača, podešavanje ručne kočnice, brtve vrata itd..).
3.9.3 Popravci kvarova koji xx xxxxxxx prirodnom dotrajalošću dijelova koji su bili posljedica normalne uporabe (disk pločice, set kvačila, i sl..).
3.9.4 Zamjena tijekom programiranog održavanja te kontrola i dolijevanje ulja i ostalih tekućina što ostaje obaveza stranke xx xxxx svakih 2000 Km ili prije svakog duljeg puta.
3.9.5 Zamjena slijedećih komponenti: svjećice, grijači predgrijavanja, remeni pomoćnih agregata motora, remeni upravljačkog sustava motora, kočioni diskovi, kočione obloge stražnjih kočnica, kočione pločice, filteri, set kvačila, injektori, dizne, metlice brisača, zadnji doboši, akumulator, ispušni sustav u cijelosti, katalizator, pneumatici i naplaci, svi pokretni dijelovi ovjesa, stakla, farovi i svjetla, obloge sjedala, kolo volana itekstilni dijelovi, sijalice, osigurači, manja zamašćenost i tragovi curenja koji ne utječu na funkcionalnost, zvukovi, škripanja i vibracije koji ne utječu na normalnu uporabu vozila, oprema i dodaci koji nisu ugrađeni xx xxxxxx proizvođača.
4. USLUGE FIAT ASISTENCIJE U HRVATSKOJ-UVJETI I NAČINI IZVOĐENJA
4.1 Usluge Fiat Asistencije su osigurane kao dio povlaštenog servisa koji pripada svakom vlasniku vozila Alfa Romeo kupljenog putem ovlaštenog trgovca u Republici Hrvatskoj, a obuhvaća intervenciju na xxxxx xx. mjestu događaja ukoliko vozilo više nije pokretno.
Fiat Asistencija, nudi pomoć na cesti i niz drugih pogodnosti uključujući, transport vozila do ovlaštenog servisa, zamjensko vozilo, popravak vozila i hotelski smještaj.
FIAT ASISTENCIJA 0800 0550
Autocommerce „Fiat asistencija od 0 do 24“
Kako bi vaša vožnja bila što ugodnija, a zadovoljstvo vozilom xxx xxxx, Autocommerce Hrvatska nudi povlaštenu uslugu pod nazivom „FIAT ASISTENCIJA“. Sa ovom uslugom na području cijele Hrvatske Alfa Romeo stručnjaci su uvijek sa Vama. U slučaju potrebe naša ekipa će se odmah odazvati i biti vam na raspolaganju u najkraće moguće vrijeme kako bi riješila eventualno postojeći problem i omogućila vam nastavak putovanja.
Usluge „Fiat asistencije“ dostupne su na području Republike Hrvatske.
Ukoliko je vaše vozilo ostalo u kvaru i više nije pokretno, dovoljno je da nazovete operativni centar „Fiat asistencije“, koji će u najkraćem mogućem roku organizirati rješavanje postojećeg problema. Za pozive iz RH kontakt sa operativnim centrom moguće je ostvariti biranjem besplatnog broja telefona 0000 0000.
Pravo na uslugu
Pravo na uslugu imaju vozila prodana xx xxxxxx ovlaštenog Alfa Romeotrgovca U Republici Hrvatskoj koja se nalaze u Alfa Romeo 5 Plus, imaju valjano ispunjenu Garancijsko servisnu knjižicu izdanu xx xxxxxx Autocommerce Hrvatska, te su sva propisana
održavanja i popravke obavljala u mreži ovlaštenih servisa. Ukoliko korisnik ne ispunjava navedene uvjete xxxxx xx troškove FIAT ASISTENCIJE podmiriti xxx.
Usluge su u potpunosti besplatne za kvarove koji supokriveni općim uvjetima Alfa Romeo 5 Plus.
Raspoloživost usluge
„Fiat asistencija od 0 do 24“ na usluzi vam je 365 xxxx godišnje, 7 xxxx u tjednu i 24 sata na xxx.
Korisnici usluge
Korisnikom usluge smatraju se vozač i svi putnici u vozilu do odgovarajućeg registriranog broja sjedišta.
Raspoloživi telefonski brojevi
CENTAR ZA POMOĆ NA CESTI- „FIAT ASISTENCIJA OD 0 DO 24“
-telefon za pozive iz Hrvatske 0800-0550 Vrste usluga
-pomoć na cesti
-vuča motornog vozila
-zamjensko vozilo
-hotelski smještaj
-povratak ili nastavak putovanja
-preuzimanje popravljenog motornog vozila
1. Pomoć na cesti
U slučaju kvara na vozilu FIAT ASISTENCIJA poslati će službu pomoći na cesti na mjesto na kojem se vozilo nalazi. Pomoć na xxxxx xx osposobljena za otklanjanje manjih kvarova na licu mjesta, dok je kod većih kvarova pomoć ograničena na dijagnostiku kvara i vuču vozila do najbližeg ovlaštenog servisa.
2. Vuča vozila
Vozilo koje je ostalo u kvaru i nema mogućnosti daljnje vožnje biti će pomoću vučne službe odvučeno do najbližeg ovlaštenog servisa. Ako vozilo ostane u kvaru u blizini mjesta trgovca koji je vozilo prodao, isto će biti odvučeno u ovlašteni servis tog trgovca.
3. Zamjensko vozilo
Ukoliko popravak vozila nije moguće izvršiti tijekom slijedeća 24 sata od dolaska vozila u servis, a predmetnom vozilu traje jamstvo, vlasniku vozila će u najkraćem roku biti organizirano zamjensko vozilo. Troškove goriva za zamjensko vozilo kao i ostale troškove (cestarina, mostarina i sl. ) ili oštećenja na zamjenskom vozilu plaća korisnik usluge.
NAPOMENA: Usluga zamjenskog vozila u okviru „FIAT ASISTENCIJE“ ne odnosi se na komercijalna vozila za djelatnost dostave robe i putnika te na rent a car vozila. Za navedena vozila usluga „ZAMJENSKO VOZILO“ može se dogovoriti sklapanjem posebnog ugovora.
4. Hotelski smještaj
Ukoliko se kvar dogodi na udaljenosti većoj od 100 Km od odredišta ili prebivališta korisnika, a vozilo ostane nepokretno više od 24 sata i ako korisnik želi pričekati završetak popravka vozila u mjestu (zbog brzine popravka) „Fiat asistencija“ organizirati će i pokriti sve troškove smještaja svakog korisnika usluge. Troškovi koji će biti pokriveni u Hrvatskoj mogu iznositi najviše 80 EUR u kunskoj protuvrijednosti.
Sve ostale troškove osim noćenja i doručka plaća korisnik.
5. Povratak ili nastavak putovanja
Ako nakon vuče u servisnu radionicu, vozilo ne može biti popravljeno u istom danu, na zahtjev korisnika „FIAT ASISTENCIJA“ će organizirati nastavak putovanja najkraćim putem, koristeći:
-autobusni prijevoz
-vlak
-bilo koje drugo najprikladnije lokalno sredstvo prijevoza
-u izuzetnim slučajevima obzirom na udaljenost i avio prijevoz
Korisnici koji se nalaze u zoni javnog gradskog prijevoza (mjesto stanovanja je jednako mjestu gdje je vozilo ostalo u kvaru) nemaju pravo na organizaciju prijevoza.
6. Vraćanje popravljenog vozila
Nakon popravka vozila, a ako su korisnici vraćeni kući, „FIAT ASISTENCIJA“ organizira troškove prijevoza za jednu osobu kojoj se omogućuje da preuzme popravljeno vozilo. O načinu prijevoza, u svim slučajevima odlučuje „FIAT ASISTENCIJA“ nakon što su se posavjetovali sa korisnikom.
Xxxxxxxx koji je na korištenje dobio zamjensko vozilo, sa istim odlazi po svoje popravljeno vozilo.
U slučaju da je korisnik usluga spriječen, vozilo može vratiti vozač službe „FIAT ASISTENCIJA“, troškove snosi korisnik.
U ovom slučaju korisnik dostavlja centru „FIAT ASISTENCIJA“ xxxxxx odobrenje za provođenje usluge. Sadržaj ovlaštenja predviđa preuzimanje odgovornosti korisnika za sva eventualna oštećenja vozila za vrijeme prijevoza korisniku.
7. Načini izvođenja usluga
Navedene intervencije i usluge izvoditi će se u skladu sa trenutno raspoloživim sredstvima, obzirom na smještaj, zamjensko vozilo ili trenutno raspoložive načine transporta javnim prijevozom.
8. Napomena
Jamstvene usluge Fiat Asistencije pod rednim brojem 3,4,5 i 6 isključuju jedna drugu. Iznimno xx xxxx navedenog je slučaj kada vozač želi ostati u mjestu popravka kako bi pričekao završetak radova, moguće je organizirati smještaj za jednu osobu, a za ostale osobe iz vozila, organizirati nastavak putovanja, isključivo sredstvima javnog prijevoza.
5. PRENOSIVOST USLUGE ALFA ROMEO 5 PLUS S VOZILOM
5.1. Promjena vlasnika nema utjecaja na valjanost usluge Alfa Romeo 5 Plus.
5.2. Pravo na daljnje korištenje usluge Alfa Romeo 5 Plus je uvjetovano slijedećim uvjetima:
-kupac xxxx xxxxx vlasniku vozila predati Garancijsko servisnu knjižicu sa važećom potvrdom o usluzi Alfa Romeo 5 Plus, s kojom će novi vlasnik dokazati ispunjavanje uvjeta za ostvarenje prava na uslugu Alfa Romeo 5 Plus;
-novi vlasnik xx xxxx i xxx složiti sa svim uvjetima za ostvarivanje prava na uslugu Alfa Romeo 5 Plus prema sporazumu o usluzi Alfa Romeo 5 Plus i Općim uvjetima usluge Alfa Romeo 5 Pluste ih u cjelini ispunjavati.
6.FINANCIRANJE – (LEASING)
U slučaju, da je vozilo bilo kupljeno na leasing s financiranjem, pojam kupac se ne odnosi na vlasnika vozila već na korisnika vozila koji ujedno treba biti potpisnik “Sporazuma o usluzi Alfa Romeo 5 Plus”.
7. SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA
Korisnik osobnih podataka, koji su sakupljeni na osnovi “Sporazuma o usluzi Alfa Romeo 5 Plus” je tvrtka Autocommerce Hrvatska
d.o.o. Kovinska 22, 10 090 Zagreb koja ima pravo da uspostavi vodi i nadzire bazu osobnih podataka.
Korisnici koji imaju pravo korisititi navedene osobne podatke su zaposlenici tvrtke Autocommerce Hrvatska koji su kvalificirani da nude i dobavljaju usluge za ostvarivanje ciljeva, posebno onih koji su povezani sa postprodajnim uslugama i kvalitetom njihovog obavljanja, obradu statističkih analiza tržišta te sa slanjem komercijalnih informacija, ponuda i akcija.
Namjena obrade i uporabe osobnih podataka sabranih u Sporazumu o usluzi Alfa Romeo 5 Plus plus je statistička obrada, segmentacija kupaca, i obrada prethodnog kupovnog ponašanja za potrebe tržišnih istraživanja, ispunjavanje ugovornih obaveza, obavještavanje kupaca o mogućim greškama na vozilima, slanje ponuda, reklamnog materijala i revija te poziva na događaje te telefonsko, xxxxxx ili elektronsko anketiranje.
Podaci koji se sabiru kroz Sporazum o usluzi Alfa Romeo 5 Plus, čuvati će se najviše 10 xxxxxx xx datuma izdavanja potvrde ili 20 xxxxxx xx zadnje obrade podataka.
Kupac ima u svakom času pravo da suglasnost za obradu osobnih podataka obustavi ili da zahtjeva promjenu neaktualnih podataka u bazi. U slučaju da kupac želi izvršiti brisanje iz xxxx podataka xxxxx xxxxxx izjavu poslati na adresu Autocommerce Hrvatska d.o.o. Kovinska 22, 10 090 Zagreb. Kupac ima glede sigurnosti osobnih podataka sva prava koja proističu iz odgovarajućih zakona.