opći uvjeti pružanja putničkih usluga – atlas d.d.

opći uvjeti pružanja putničkih usluga – atlas d.d.

1. Opće odredbe

1.1. Ovi opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga turističke agenci- je (dalje: Opći uvjeti) sastavni su dio Ugovora o prodaji ili posredovanju usluga putovanja (dalje: ugovor) sklopljenoga između putničke agencije Atlas d.d., Dr. ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 45, Dubrovnik, OIB: 02041978827 (u daljem tekstu: Atlas ili Posrednik), odnosno trgovca ili prodavatelja usluge i put- nika (u daljem tekstu: putnik)., te ugovora o kupoprodaji ostalih usluga turističke agencije.

1.2. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju značenje utvr- đeno Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), osim ako drugačije nije izričito naznačeno.

1.3. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno znače- nje odnose se jednako na muški i ženski rod.

1.4. Opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga turističke agencije primjenjuju se na odgovarajući način na sljedeće usluge: omogućava- nje kupnje putovanja u povezanom putnom aranžmanu, organiziranje, prodaja i provedba izleta, organiziranje, prodaja i provedba usluga ski- jaških škola, posredovanje u prodaji paket-aranžmana, posredovanje u prodaji izleta, posredovanje u prodaji ski karata i sličnih usluga, prodaja, posredovanje i rezervacija ugostiteljskih usluga, prodaja, posredovanje i rezervacija usluga prijevoza, organiziranje, prodaja i provedba usluga turističkog transfera, prodaja, posredovanje i rezervacija usluga u poseb- nim oblicima turističke ponude, prodaja, posredovanje i rezervacija uslu- ga turističkih vodiča, voditelja putovanja, licenciranih skijaških učitelja i usluga upravljanja plovnim objektima nautičara (skipera), zastupanje domaćih i stranih putničkih agencija, organiziranje, prodaja i proved- ba turističkih usluga u kongresnom turizmu, prihvat i ispraćaj gostiju te ostala asistencija gostima za vrijeme boravka, izdavanje računa, napla- ta, obračun i uplate boravišne pristojbe i drugih pristojbi, vođenje popisa gostiju, prijava boravka i vođenja drugih evidencija temeljem posebnih propisa, a u ime i za račun pružatelja ugostiteljskih usluga u domaćin- stvu i/ili poljoprivrednom gospodarstvu, organiziranje i obavljanje uslu- ga vezanih uz održavanje i čišćenje smještajnih objekata pružatelja ugo- stiteljskih usluga čija se usluga posreduje, posredovanje u sklapanju ugo- ▇▇▇▇ o osiguranju putnika i prtljage, pomoć u pribavljanju putnih ispra- va, viza i drugih isprava potrebnih za prijelaz granice i boravak u ino- zemstvu, isprava za lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautičara te drugih isprava potrebnih za organizaciju i provođenje različitih oblika turističke ponude, prodaja, posredovanje i rezervacija ulaznica za sve vrste prired- bi, muzeja i dr., prodaja robe vezane za potrebe putovanja (razne put- ne potrepštine, suveniri, turističke publikacije i slično), pružanje usluga u vezi s poslovanjem karticama i putničkim čekovima te pružanje mjenjač- kih usluga sukladno posebnim propisima.

1.5. ▇▇▇▇▇ nastupa u ulozi posrednika kada nije organizator putova- nja. U ▇▇▇ slučaju ▇▇▇▇▇ putniku prenosi primljene informacije od orga- nizatora putovanja odnosno pružatelja usluge i pomaže mu pri prijavi na putovanje. Izvršitelj usluge je u potpunosti odgovoran za izvršenje uslu- ge koju ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ rezervirao posredstvom Atlasa.

1.6. Ako je Atlas organizator ili krajnji pružatelj putničke usluge, tada se na Atlas primjenjuje ono što je ovim Općim uvjetima predviđeno za kraj- njeg pružatelja, odnosno neposrednog izvršitelja putničke usluge.

2. Ugovor o prodaji ili posredovanju usluga putovanja

2.1. Opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga primjenjuju se na usluge koje Atlas d.d. prodaje u ulozi posrednika između putnika i kraj- njeg pružatelja usluge ili organizatora putovanja. Smatra se da se pri- mjenjuju ▇▇▇▇▇▇▇▇ opći uvjeti ako u ugovoru o putovanju nije drugačije određeno.

2.2. U slučaju da je ugovorom, posebnim uvjetima poslovanja ili ▇▇▇▇- dinim programom u vezi bilo koje od točaka ovih općih uvjeta i uputa određeno drugačije, vrijedi redom ono određeno ugovorom, potom pro- gramom putovanja, zatim posebnim uvjetima te Općim uvjetima.

2.3. U slučaju telefonske prodaje odnosno prodaje preko interneta smatrat će se da ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ prihvatio odredbe ovih Općih uvjeta u tre- nutku ▇▇▇▇ ▇▇ telefonski ili internetom naručio turističku uslugu. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ u obvezi upoznati se sa Općim i posebnim uvjetima objavljenima na internetskoj stranici ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, odnosno na bilo kojoj svima dostu- pnoj internetskoj stranici na kojoj Atlas omogućuje kupnju usluga puto- vanja, aranžmana u organizaciji drugih organizatora.

2.4. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ svaka ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ želi sklopiti ugovor kojim pribavlja uslu- gu putovanja ili koja ima pravo koristiti uslugu putovanja na temelju sklopljenog ugovora koji je sklopila ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ i na njih se odnose ovi opći uvjeti i upute.

2.5. Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz ove usluge, Atlas je prikupio od krajnjeg pružatelja usluge, te ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju podataka.

3. Prijava

3.1. Prijave za uslugu koji u svojoj ponudi nudi Atlas mogu se izvrši- ti u bilo kojoj ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ poslovnici, u poslovnicama ovlaštenih putničkih agencija posrednika koji nude usluge koje Atlas posreduje, i to dostavom potrebnih podataka elektroničkom poštom, redovnom poštom, telefo- nom ili putem interneta. Prilikom prijave Atlas i putnik sklopit će ugovor koji je ujedno i potvrda o rezervaciji, a sadržava podatke o uslugama koje ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ rezervirao. Prilikom prijave putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtijeva rezervacija pojedine usluge te platiti akontaciju i troškove prijave, odnosno rezervacije.

3.2. Na temelju primljene prijave Atlas će putniku ponuditi Ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne strane ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (internet, elektronička pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na račun), a proizvodi pravne učinke ako i kada Atlas do ugovorenog roka primi odgovarajuću uplatu. Ukoliko u ponudi nije drugačije navedeno, prilikom sklapanja Ugovora potrebno je uplatiti 30% cijene, a ostatak najkasnije 21 ▇▇▇ prije datuma polaska za smještaj u Hrvatskoj, odnosno 31 ▇▇▇ za smještaj u drugim europskim zemljama. Atlas i putnik mogu ugovorom dogovoriti i drugačije mogućnosti plaćanja.

3.3. Atlas za svoje usluge putniku naplaćuje standardne rezervacijske troškove i troškove sastavljanja ugovora u visini od 50,00 kn po prija-

vi. Prilikom sastavljanja kompleksnih ponuda Atlas naplaćuje polog za

sastavljanje ponude u visini od 100,00 kn.

3.4. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ prilikom prijave ne stavi ▇▇▇▇▇▇ na raspolaganje točne podatke odgovara za sve troškove odnosno posljedice prouzročene ▇▇▇▇- ▇▇▇▇▇▇▇ netočnih podataka.

3.5. Prijava obvezuje putnika. Putnik može odustati od prijave isklju- čivo u skladu s odredbama o putnikovom otkazu putovanja sadržanih u ovim Općim uvjetima. Ugovor nastaje u trenutku kada ga potpišu putnik i Atlas ili kada putnik izvrši uplatu na ime cijene rezervacije bez obzira na to ▇▇ ▇▇ Ugoivor potpisan.

3.6. Obvezujućom prijavom smatra se, osim pisane prijave ili potpi- sanog ugovora, svaka narudžba upućena Atlasu usmeno ili ▇▇▇▇▇▇, koja sadržava ime i prezime putnika i ostalih suputnika, broj kreditne karti- ce ili identifikaciju drugog platnog instrumenta, uplata prijave ili njezina dijela, uplata troškova prijave odnosno rezervacije ili konkludentna rad- nja koja potvrđuje da ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ proslijedio obvezujuću prijavu ili prijavu koja sadržava bilo koji od navedenih podataka.

3.7. Prilikom rezervacije na upit (RQ-request) putnik plaća polog u visi- ni ▇▇▇▇ ▇▇ određena ljestvicom troškova otkaza i koja nije manja od 10% ukupne cijene. Na ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ sve što je naznačeno u ovim uvjetima posta- je pravno obvezujuće za putnika i za Atlas, ukoliko Atlas potvrdi ovakvu rezervaciju na upit.

3.8. Ukoliko ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ odluči za rezervaciju s opcijom (po dogovoru ili ponudi) ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, vrijede uvjeti o sklapanju ugovora koji su ozna- čeni na opcijskoj ispravi. Opcija ne vrijedi i nije obvezujuća u slučaju više sile ili stop bookinga.

3.9. U slučaju narudžbe odnosno kupoprodaje usluga putem internet- skih stranica, vrijede ovi Opći uvjeti i primjenjivi posebni uvjeti te ponu- da, objavljeni na Atlasovoj internetskoj stranici odnosno na internet- skoj stranici pružatelja usluge. Ako se odredbe ovih Općih uvjeta i uputa za usluge koje Atlas d.d. posreduje i odredbe posebnih uvjeta odnosno ponude objavljene na internetskoj stranici ne podudaraju, vrijede odred- be objavljene na internetskoj stranici. Smatra se da ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ prihvatio odredbe općih i posebnih uvjeta putovanja onoga ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ je naručio uslugu putovanja putem internetske stranice. Uvjet sklapanja ugovora o putovanju putem interneta je uplata cjelokupne cijene usluge

4. Plaćanje

4.1. Danom plaćanja smatra se ▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ izvrši uplatu na Atlaso- voj blagajni ili u ovlaštenoj agenciji, odnosno ▇▇▇▇ ▇▇ na transakcijskom računu Atlasa zabilježena uplata putnika.

4.2. Ako putnik ne plati cijenu usluge ili koji njen dio u predviđenom roku, smatra se da je otkazao ugovor i primjenjuju se odredbe o putniko- vom otkazu ugovora.

4.3. Pravodobno i pravilno plaćena akontacija i troškovi prijave jamče putniku, pod uvjetima određenima ovim Općim uvjetima i uputama za usluge koje Atlas posreduje, odnosno pod uvjetima definiranima poseb- nim uvjetima poslovanja ili programom – sudjelovanje, odnosno raspo- loživo mjesto u pojeidnoj rezerviranoj usluzi ili putovanju.

4.4. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ prilikom polaska ▇▇▇▇▇ pokazati pružatelju usluge ispra- vu o plaćenom aranžmanu (uputnica/voucher ili/i potvrda o uplati ili drugi dokument od dobavljača usluge u kojem su točno naznačene ugo- vorene i plaćene usluge); u suprotnom pružatelj usluge putnika neće pri- miti i pružiti mu rezerviranu uslugu preko posrednika. Ukoliko u rezer- viranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnikovim dokumentima (voucheru), pružatelj usluga ima pravo uskra- titi smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadopla- tu nenajavljenih putnika na licu mjesta. Ukoliko u rezerviranu smještaj- nu jedinicu dođu putnici drugačije starosne dobi u odnosu na ono što je sadržano na putnikovim dokumentima (voucheru), pružatelj usluge ima pravo uskratiti smještaj gostima ili prihvatiti sve goste uz nadopla- tu razlike u cijeni ovisnoj o starosti putnika na licu mjesta. Putnik može platiti gotovinom ili drugim predviđenim sredstvom plaćanja u skladu s uvjetima bezgotovinskog poslovanja financijskih institucija kod izvrše- nog bezgotovinskog plaćanja (primjerice kreditnom karticom ili debit- nom karticom). U slučaju osnovanog zahtjeva putnika za povrat upla- ćenog iznosa ili njegova dijela Atlas će povrat izvršiti na bankovni račun putnika.

4.5. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama usluge putovanja. Uplatom rezervacije gost potvrđuje da prihvaća Opće uvjete i upute pružanja usluge putovanja.

4.6. Kada za putnika uslugu rezervira ovlaštena turistička agencija, sve odredbe iz ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ vrijede i za ovlaštenu turističku agenciju.

4.7. Posebni uvjeti plaćanja mogu biti naznačeni u ponudi, ugovoru ili cjeniku.

5. Cijene

5.1. Cijene aranžmana objavljene su u kunama i istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu ili drugu uslugu, te uključuju one usluge koje su opi- sane uz smještajnu jedinicu ili drugu uslugu koje su rezervirane. Cijene su izračunate prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodaj- nom tečaju poslovne banke organizatora putovanja na određeni ▇▇▇.

5.2. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇, osim osnovne cijene aranžmana, ▇▇▇▇▇ platiti i sve obvezne doplate koje se, ukoliko nisu uračunate u osnovnu cijenu uslu- ge, u ugovoru o putovanju zbrajaju zajedno s osnovnom cijenom usluge te mogućim neobveznim doplatama u konačnu cijenu i tako na temelju ugovora predstavljaju ukupnu novčanu obvezu putnika.

5.3. Na zahtjev ▇▇▇▇▇▇ putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ unaprijed i posebno platiti takse, pristojbe ili ulaznice određene posebnim propisima koje ▇▇▇▇▇ naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na ▇▇▇▇ iznos ne može utjecati, a nužne su za rea- lizaciju usluge. Atlas će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promje- nama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavijestiti Putnika.

5.4. Posebne usluge su usluge koje pruža smještajna jedinica odnosno pružatelj usluge ili organizator, ali nisu uključene u cijenu, pa ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ plaća posebno, kao odvojenu uslugu. Posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom prijave, doplaćuju se na cijenu turističke usluge (smje- štaja ili slično) i ulaze u konačni obračun. Za posebne i dodatne usluge koje nisu uključene u ugovor, i one koje putnik zatraži za vrijeme pruža- nja usluge i plati na licu mjesta kod neposrednog pružatelja usluge, ▇▇▇▇▇ ne snosi odgovornost bez obzira na pomoć koju će pružiti putniku u pri- bavljanju tih usluga i na informacije o okvirnim cijenama tih usluga.

5.5. Atlas u promidžbenim materijalima i programu može preporu- čiti ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ pojedine usluge, kao što su primjerice fakultativni izleti, najam sportske opreme i slično, plati na licu mjesta. U ▇▇▇ slučaju ▇▇▇▇▇ ne nastupa kao organizator ni kao posrednik, nego samo kao informa- tor. U ▇▇▇ slučaju putnik može uputiti reklamacijske zahtjeve isključivo izvođaču odnosno ponuditelju usluge, na licu mjesta.

5.6. Atlas zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju pro- mjene cijena smještaja ili drugih turističkih usluga ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ pružatelja usluge.

5.7. Mogući popusti i pogodnosti međusobno se uvijek isključu- ju i nikad se ne zbrajaju, i u ▇▇▇ slučaju putnik može izabrati popust ili pogodnost koja mu najviše odgovara i za koju ispunjava uvjete. Popust se obračunava isključivo na dio cijene bez obveznih ili dodatnih doplata, odnosno na dio iz kojeg su isključene boravišne pristojbe, zrakoplovne pristojbe, ▇▇▇▇▇ pristojbe ili slično, ili dodatne posebne usluge (prehrana, prijevoz, ski karte ili škole i sl.).

6. Putnikov otkaz ili promjena usluge putovanja

6.1. Putnik ima pravo na otkaz rezervacije. U slučaju ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkaže ugovor o putovanju, ▇▇▇▇▇ ima pravo na naknadu troškova nastalih otka- zom ugovora.

6.2. Ako su u ugovoru, programu ili posebnim uvjetima troškovi zbog otkaza ugovora o putovanju drugačije određeni, vrijede uvjeti određeni ugovorom, programom ili posebnim uvjetima.

6.3. Visina povrata troškova otkaza rezervacije ovisi o vremenskom razdoblju prije ▇▇▇▇ početka usluge u kojem ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkazao ugovor o putovanju.

6.4. Ako putnik otkaže rezervaciju Atlas od ukupne cijene rezervacije zadržava:

ZIMOVANJE (POSREDOVANJE USLUGE SMJEŠTAJA U AUSTRIJI, FRANCU- SKOJ, ITALIJI, I OSTALIM DRŽAVAMA ZAPADNE EUROPE)

Ako putnik otkaže uslugu putovanja: Organizator od ukupne cijene

usluge putovanja zadržava: do 90 ▇▇▇▇ prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje

150 kn

90- 30 ▇▇▇▇ prije početka usluge 20% cijene usluge

29- 22 ▇▇▇▇ prije početka usluge 50% cijene usluge 21-15 ▇▇▇▇ prije početka usluge 60% cijene usluge 14-8 ▇▇▇▇ prije početka usluge 80% cijene usluge 7 - 0 ▇▇▇▇ prije početka usluge

(uključujući ▇▇▇ polaska odnosno

▇▇▇ početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno

nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge

POSREDOVANJE USLUGE SMJEŠTAJA U HRVATSKOJ, SLOVENIJI, BOSNI I HERCEGOVINI, CRNOJ GORI, SRBIJI, ALBANIJI

Ako putnik otkaže aranžman: Organizator od ukupne cijene

usluge zadržava:

do 30 ▇▇▇▇ prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje

150 kn

29 - 22 ▇▇▇▇ prije početka usluge 30% cijene usluge 21 - 15 ▇▇▇▇ prije početka usluge 40% cijene usluge 14 - 8 ▇▇▇▇ prije početka usluge 80% cijene usluge 7 - 0 ▇▇▇▇ prije početka usluge

(uključujući ▇▇▇ polaska odnosno

▇▇▇ početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno

nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge

KRSTARENJA PO SVIJETU, INDIVIDUALNA PUTOVANJA

Ako putnik otkaže uslugu putovanja: Organizator od ukupne cijene

usluge zadržava:

46 ▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ prije početka usluge 25% cijene usluge, a najmanje

150 kn

45 - 31 ▇▇▇▇ prije početka usluge 50% cijene usluge 30-16 ▇▇▇▇ prije početka usluge 75% cijene usluge 15 - 0 ▇▇▇▇ prije početka usluge

(uključujući ▇▇▇ polaska odnosno

▇▇▇ početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno

nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge

OSTALE USLUGE KOJE ▇▇▇▇▇ POSREDUJE

Ako putnik otkaže uslugu: Organizator od ukupne cijene usluge zadržava:

45 ▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje

150 kn

45 - 35 ▇▇▇▇ prije početka usluge 50% cijene usluge 34 - 0 ▇▇▇▇ prije početka usluge

(uključujući ▇▇▇ polaska odnosno

▇▇▇ početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno

nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge

Otkazni uvjeti naznačeni u ovim Općim uvjetima ne primjenjuju se na kupnju zrakoplovnih karata niti ulaznica, već se na te kupnje primjenjuju opći uvjeti zračnog prijevoznika, odnosno opći uvjeti prodaje zrakoplov- nih karata objavljeni na internetskoj stranici Atlas d.d.-a, odnosno uvje- ti organizatora događanja.

6.5. Ako je stvarno ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ veća od navedenih, Atlas zadržava pravo naplate iste, a u maksimalnoj visini 100% cijene usluge. Navede- ni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska i pro- mjene smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice kao i na sve druge bitne promjene. Prije početka usluge, a nakon zaključenja ugo- ▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ može prenijeti ugovor na osobu koja ispunjava sve uvje- te koji se primjenjuju na taj ugovor, ako ▇▇ ▇ ▇▇▇▇ na trajnom nosaču podataka i najmanje ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ prije početka usluge obavijestio Atlas,

i ako je takva promjena dopuštena ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ krajnjeg pružatelja usluge. Putnik može promijeniti ime i broj putnika, smještaj, datum putovanja, ako je takva promjena moguća bez otkaza rezervacije (a u ovisnosti i o krajnjem pružatelju usluge). Za svaku takvu promjenu putnik odgovara Atlasu za stvarno nastale administrativne troškove najmanje u visini od 150,00 kn. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ nema pravo na naknadu eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova vezanih za rezer- vaciju koju otkazuje.

6.6. ▇▇▇▇ ▇▇ predmet ugovora kupnja zrakoplovnih karata, osim troš- kova storniranja i administrativnih troškova, Atlas ima pravo zadržati iznos rezervacijske pristojbe (TSC), te dio pristojbi koje zrakoplovni prije- voznik odnosno pružatelj usluge ne vraća na temelju otkaza rezervacije.

6.7. Ako ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ne pojavi ili otkaže ugovor na ▇▇▇ početka korištenja usluge putovanja ili čak nakon njegova početka, ▇▇▇▇▇ će teretiti putni- ka za cjelokupnu vrijednost rezervacije. Ukoliko gost u rezerviranu smje- štajnu jedinicu ne dođe do ponoći na ▇▇▇ početka usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ navedenom.

6.8. Prilikom otkaza putovanja putnik mora potpisati izjavu o otkazu koji će mu na potpis pružiti prodavatelj. Ako putnik odbije potpisati izja- vu o otkazu, smatrat će se da putovanje putnik nije otkazao.

6.9. Tijekom korištenja usluge putovanja putnik može prekinuti puto- vanje na svoju želju uz potpis izjave o prekidu korištenja usluge putova- nja. Ako za vrijeme korištenja usluge putovanja putnik prekine korište- nja usluge putovanja, nakon povratka nema pravo na povrat troškova ili uplaćenog iznosa, ni djelomično niti u cijelosti.

7. Osiguranje ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkaza putovanja

7.1. Putnik može prilikom prijave ili u trenutku sklapanja Ugovora uplatiti osiguranje od otkaza usluge putovanja. ▇▇▇▇▇ preporučuje uplatu police osiguranja od otkaza.

7.2. Bez obzira na uplaćeno osiguranje od otkaza usluge putovanja, u slučaju putnikovog otkaza putovanja Atlas ima pravo na naknadu admi- nistrativnih troškova u njihovoj stvarnoj visini, a najmanje u iznosu od 150,00 kn po uputnici/voucheru te pravo na zadržavanje iznosa premije uplaćenog osiguranja od otkaza putovanja.

7.3. Premija osiguranja izračunava se u ovisnosti o vrijednosti uslu- ge putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva s kojim ▇▇▇▇▇ ima sklopljen ugovor o posredovanju. Atlas nastupa kao posrednik za sklapa- nje polica osiguranja.

7.4. Ako putnik sklopi osiguranje ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkaza usluge putovanja kod kojeg od osiguravajućih društava, putnikova se prava na temelju osigu- ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkaza potražuju u ▇▇▇ osiguravajućem društvu, pri čemu se primjenjuju opći uvjeti poslovanja osiguravajućeg društva. Tijek rješa- vanja slučaja odštete i vrijeme rješavanja slučaja odštete u nadležnosti je osiguravajućeg društva kod kojeg je ugovoreno osiguranje ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otkaza usluge putovanja.

8. Posrednikovo pravo na otkaz putovanja

8.1. Atlas može predložiti promjene rezervirane usluge ili otkazati rezerviranu uslugu potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja usluge nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloni- ti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementar- ne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u pro- metu, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike i sl), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja Ugovora, za Atlas bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor i ne posreduje u turističkim uslugama.

8.2. Atlas zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora ako prije početka ili za vrijeme trajanja usluge putovanja nastu- pe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, ukloniti ili ih izbjeći, a za ▇▇▇▇▇ te okolnosti predstavljaju razlog zbog kojeg ugovor ne bi bio sklopljen da je postojao pri sklapanju ugovora.

8.3. Atlas će putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni uslu- ge putovanja ili sadržaja rezervacije pružatelja usluge. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezerviranom objek- tu, neposredni pružatelj usluge će o vlastitom trošku putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga. Ako putnik pri- hvati alternativnu uslugu, te ako je ta usluga skuplja, neposredni pruža- telj usluge ▇▇▇▇▇ ▇▇ platiti razliku. Ako je alternativa jeftinija neposred- ni pružatelj usluge vraća putniku razliku. ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak obavijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti ili primljenoj informa- ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ pružatelja usluge.

8.4. ▇▇▇▇▇ može otkazati ugovor odnosno odstupiti od ugovora i zahti- jevati isplatu odštete od putnika koji se ne pridržava ugovora, prije svega ako ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ namjerno dao netočne podatke o putnicima i njihovoj sta- rosti, odnosno ako je za vrijeme putovanja došlo do promjena o kojima putnik nije obavijestio Atlas.

8.5. Atlas ne snosi nikakvu odgovornost ako se pojedine aktivnosti i sadržaji koji ovise o vremenskim prilikama (nedostatak snijega, ▇▇▇▇▇ temperatura ▇▇▇▇, oborine i slično) i prirodnim pojavama (cvjetanje ▇▇▇▇, pojave kukaca, meduza i slično), ne mogu realizirati u skladu s oče- kivanjima putnika.

8.6. Ako putnik nije isključivo ugovorio smještajnu jedinicu (sobu, apar- tman, kabinu i sl.) s posebnim odlikama, isti će prihvatiti bilo ▇▇▇▇ ▇▇▇▇- ▇▇▇▇ registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u dotičnom objektu. Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je između 16 i 20 sati, a isti se obično moraju napustiti do 9 ili 10 sati na ▇▇▇ završetka usluge, ukoli- ko kućnim redom i pravilnikom izvršitelja usluge nije drugačije određe- no, o čemu ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ biti informiran direktno od izvršitelja usluge prili- kom prijave u smještajni objekt. U slučaju dolaska ili odlaska iz smještaj- ne jedinice, koji se ne podudara s vremenom ulaska i napuštanja smje- štajne jedinice, izvršitelj usluge će u skladu s pravilima poslovanje smje- štajne jedinice osigurati odgovarajući prostor putniku za odlaganje i čuvanje prtljage, ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Atlas će informirati izvršitelja usluge o svakom unaprijed najavljenom dodat- nom zahtjevu putnika vezano za smještajni objekt (boravak kućnih ljubi- maca, djećji krevetić, orijentacija sobe, pozicija sobe, kat, komfor, i sl.) ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva, te također izvršitelj usluge može takav dodatni zahtjev naplatiti na licu mjesta od Putnika, o čemu

▇▇ ▇▇▇▇▇▇ biti informiran ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ izvršitelja usluge.

9. Putne isprave i ostale putnikove obveze

9.1. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ informirati se o važećim propisima o putnim ispra- vama, vizama, deviznim, carinskim i zdravstvenim propisima. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ brinuti se da on osobno te njegovi dokumenti i prtljaga odgova- raju uvjetima predviđenima pograničnim carinskim, zdravstvenim i ▇▇▇- ▇▇▇ propisima svoje države i države u koju ili kroz koju putuje. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ se prijavljuje za uslugu putovanja u inozemstvu ▇▇▇▇ imati tijekom cije- log putovanja važeću putovnicu ili drugu važeću odgovarajuću ispravu kojom može ući u pojedinu državu.

9.2. U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u državu određe- nom vremenskom ispravnošću putne isprave prije isteka valjanosti na ▇▇▇ ulaska, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ o ▇▇▇ odredbama ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ voditi računa. Atlas, niti krajnji pružatelj usluge za moguće poteškoće ili prisilni prekid usluge putovanja putnika iz takvih razloga ne odgovara.

9.3. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje prijevoznik i one predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i države kroz koje ili u koju putuje, a Atlas nije odgovoran za odluke službenih osoba kojima se putniku uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju niti za troškove koji zbog toga nastanu. Ukoliko zbog prethodno navedenih razloga dođe do otkaza putovanja prije ili za vri- jeme putovanja, ▇▇▇▇▇ zadržava pravo naknade štete ▇▇▇▇ ▇▇ određeno ovim Općim uvjetima.

9.4. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ prije putovanja, odnosno do roka koji je u pro- gramu određen, ishoditi vizu za države u koje putuje i obaviti cijeplje- nja koja su obvezna za te države. Ako putnik navedene obveze ne ispuni, ▇▇▇▇▇ može otkazati ugovor o putovanju. Zbog zahtjeva međunarodnog putničkog prometa ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ prilikom prijave ▇▇▇▇▇ dati sve potrebne podatke o svim svojim suputnicima. Podaci moraju u cijelosti biti uskla- đeni s podacima u službenim ispravama koje su putnici na putovanju dužni, u skladu s propisima prelaska državne granice i odgovarajućim stranim zakonskim odredbama, imati sa sobom. U slučaju da pogreš- ni podaci prouzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja, za sve nastale troškove ostalim putnicima odgovara ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇. Put- nik ▇▇ ▇▇▇▇▇ poštovati kućni red u ugostiteljskim ili hotelskim objektima te dobronamjerno surađivati s izvršiteljem usluge. U slučaju nepoštiva- nja ovih obveza Posrednik otklanja od sebe svaku odgovornost za uzro- kovanu štetu a putnik istu plaća na mjestu događaja. Prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu ili prije početka bilo koje druge uslu- ge, putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ pružatelju usluge predočiti voucher s točno označe- nim brojem osoba, po potrebi datumima rođenja odnosno dobi putnika i vrstom usluga koje im moraju biti pružene.

9.5. Troškove i štete nastale zbog gubitka ili krađe dokumenata ili dru- gih vrijednosti tijekom putovanja snosi putnik. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ za vrije- me putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi upotri- jebila svaka prosječna osoba te primijeniti dužnu pažnju. Atlas, niti kraj- nji pružatelj usluge ne odgovaraju za radnje putnika koji se tiču njegove osobne odgovornosti.

9.6. Ako putnik ne poštuje svoje obveze, odgovara izvršitelju usluge za štetu koja mu je time nastala. Atlas kao posrednik ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi putnik mogao pretrpjeti u takvom slučaju. Tijekom putovanja putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ ponašati se na način koji ne ugroža- va živote ili zdravlje svojih suputnika i ne ugrožava tijek pružanja usluge putovanja. U slučaju da ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ponaša suprotno ovoj odredbi, izrvši- telj usluge ima ga pravo isključiti iz daljnjeg korištenja rezervirane uslu- ge bez povrata bilo kakvih troškova osim neiskorištenih naknada koje ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ već platio na licu mjesta.

9.7. Putnik neposredno odgovara za štetu ▇▇▇▇ ▇▇ prouzročio pružate- lju usluge putovanja.

10. Gubitak osobnih/putnih isprava

10.1. Ako se tijekom usluge putovanja putnikove putne isprave izgube ili unište, a nužno su potrebne za nastavak putovanja ili za povratak u državu polaska, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ o vlastitom trošku ishoditi nove putne isprave.

10.2. Putnik se može za savjet i pomoć pri ishođenju novih putnih ispra- va obratiti izvršitelju usluge.

10.3. Ako putnik zbog gubitka ili uništenja putnih isprava ▇▇▇▇ prekinu- ti putovanje, nema pravo na bilo kakav povrat uplaćenog putovanja ili povrata troškova.

11. Kategorizacije smještajnih objekata i općenito o kućnom redu

11.1. Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dru- ga sredstva pružanja usluga putovanja opisani su prema službenoj ▇▇▇▇- gorizaciji mjesne turističke organizacije ili drugog nadležnog tijela pre- ma informacijama primljenim od izvršitelja usluge. Standardi smještaja, prehrane i drugih putničkih usluga pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu uvijek usporedivi.

11.2. Informacije koje putnik dobije usmeno na prodajnom mjestu, telefonom, na drugi način ili ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ neovlaštene osobe, ne obvezu- je Atlas u većoj mjeri nego informacije navedene na Atlasovim internet- skim stranicama ili tiskanim materijalima. Atlas ne odgovara za eventu- alne pogreške u tisku niti za naknadne promjene u novim izdanjima pro- midžbenih materijala izvršitelja na koje je skrenuta pažnja putniku prije zaključenja ugovora, pa se u ▇▇▇ smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u ugovoru, a ne u promidžbenom materijalu. Također, u sluča- ju da dođe do promjene usluge kod krajnjeg ozvršitelja usluge, o čemu ▇▇▇▇▇ nije bio prethodno obaviješten, smatra se da nije odgovoran za isto jer nije bio u mogućnosti neodložno prenijeti informaciju Putniku.

11.3. Kućni red, hrana, usluge, plaža kao i ostala ponuda hotela pod nad- zorom su mjesnih turističkih organizacija.

11.4. Kod smještaja s uslugom označenih kao all inclusive predlaže se pažljivo pročitati opis usluge u ponudi, jer sve all inclusive ponude nisu identične. Obično je osnovna usluga kod all inclusive ponude puni pan- sion, odnosno doručak, ručak i ▇▇▇▇▇▇, a uz obroke je u cijenu uključeno piće.

11.5. Ako putnik prilikom rezervacije ne doplati sobu s posebnim karak- teristikama (pogled na more, balkon, položaj - orijentacija, određeni kat), bit će smješten u jednoj od soba koje su službeno registrirane za smještaj gostiju u hotelu. Raspored po sobama u nadležnosti je hotelijera, a Atlas nema na to nikakav utjecaj. ▇▇▇▇▇ može putnikove želje prenijeti hoteli- jeru, ali ne može jamčiti da će iste biti ispunjene. Smještaj u jednokre-

vetnim sobama najčešće ne odgovara standardu dvokrevetne sobe. Pri smještaju u trokrevetnoj ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇ uzeti u obzir da se najčešće radi o dvokrevetnoj sobi s pomoćnim ležajem, pri čemu smještaj treće osobe ne odgovara standardu smještaja drugih dvaju osoba. Obično se radi o krevetu na razvlačenje koji po veličini i udobnosti nije jednak uobi- čajenom krevetu i primjeren je za dijete.

12. Reklamacije odnosno pritužbe

12.1. Putnik ▇▇▇▇ ▇▇ nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije neposred- nom pružatelju usluga: recepciji hotela, vlasniku smještaja ili ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, opre- ma, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepra- vilnostima nije obavijestio ▇▇▇▇ navedene osobe, te je iste koristio, sma- tra se da ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pra- vo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. ▇▇▇▇▇ neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlazi- ti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Atlas isključivo pre- nosi informacije odnosno rješenje prigovora između putnika i pružatelja usluge putovanja, a za sve obveze izvršenja usluge putovanja odgovara pružatelj usluge.

12.2. Za štetu koja povodom usluge putovanja nastane na strani putni- ka, pružatelj usluge putovanja odgovara najviše do visine plaćene cijene usluge putovanja.

13. Zaštita osobnih podataka

13.1. Atlas sve zaprimljene osobne podatke o putnicima ▇▇▇▇ u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugom primjenjivim propisi- ma. Smatra ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Put- nik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost Atlasu za prenošenje osobnih podataka trećim osobama u svrhu izvršenja usluge putovanja, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotre- bljavati u sljedeće namjene: direktna prodaja, istraživanje tržišta, provo- đenje analiza poslovanja, segmentacija kupaca, statističke obrade i oba- vještavanja o ponudi Atlasa i njegovih poslovnih partnera. Ako putnik ne želi dati takvu suglasnost, o tome ▇▇ ▇▇▇▇ izjasniti prilikom prijave na putovanje.

14. Povezani putni aranžmani

14.1. Ako putnik nakon odabira i plaćanja za jednu uslugu putovanja rezervira dodatne usluge putovanja za svoje putovanje ili odmor putem Atlas-a neće ostvariti prava koja se primjenjuju na paket-aranžmane u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu. Stoga Atlas neće biti odgovoran za pravilno izvršenje pojedinačnih usluga putovanja. Moli- mo vas da u slučaju problema stupite u kontakt s relevantnim pruža- teljem usluga. Međutim, ako putnik rezervira bilo koje dodatne usluge putovanja tijekom istog posjeta ili kontakta s Atlas-om, usluge putova- nja postat će dio povezanog putnog aranžmana. U ▇▇▇ slučaju Atlas, sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, ima osiguranu jamčevinu za povrat putnikovih plaćanja izvršenih Atlas-u za usluge koje nisu izvr- šene zbog nesolventnosti turističke agencije te, prema potrebi, za repa- trijaciju putnika. Molimo vas da uzmete u obzir da se time ne osigurava povrat u slučaju nesolventnosti relevantnog pružatelja usluga.

14.2. Atlas je ugovorio osiguranje jamčevine u slučaju nesolventnosti. Putnici mogu stupiti u kontakt s ▇▇▇ subjektom ili, prema potrebi, s nad- ležnim tijelom vlasti. Napomena: ovom zaštitom u slučaju nesolven- tnosti nisu obuhvaćeni ugovori sa strankama koje nisu turistička agen- cija Atlas d.d., koje je moguće izvršiti usprkos nesolventnosti turistič- ke agencije. Mrežne stranice na kojima možete pronaći Direktivu (EU) 2015/2302:(▇▇▇▇▇://▇▇▇-▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇/▇▇/▇▇▇/▇▇▇/?▇- ri=CELEX:32015L2302&from=HR) i na Zakon o pružanju usluga u turiz- mu (▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇_▇▇_▇▇▇_▇▇▇▇. html).

15. Posebni uvjeti rezervacija

15.1. PUTOVANJE S DJECOM. Svako dijete, bez obzira na dob i visi- nu potencijalnih popusta, ▇▇▇▇ biti naznačeno u ugovoru i ▇▇▇▇ ▇▇▇- ti važeće putne isprave, potrebne za ulazak u države u kojima ili kroz koje se izvršava usluga putovanja. Ako dijete nije naznačeno u ugovoru ili vaučeru za pojedinačnu uslugu, smatra se da to dijete nema pravo na korištenje usluge.

15.2. AVIONSKI PRIJEVOZI S NISKO-CJENOVNIM AVIONSKIM PRIJE- VOZNICIMA. Atlas nema nikakav utjecaj ili odgovornost u odnosu na otkaz prijevoza ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ nisko-cjenovnog avionskog prijevoznika te na troškove svih promjena i eventualnih naknadnih doplata koje u cijelo- sti padaju na teret i na račun putnika. Za putnikov otkaz putovanja na niskotarifnoj avio kompaniji, putnik snosi trošak zrakoplovne karte u cje- losti ili trošak promjene imena, prema uvjetima niskotarifnih aviokom- panija.

15.3. AVIO KARTE I INDIVIDUALNA PUTOVANJA. U slučaju putniko- va otkaza avio karte, putnik snosi trošak otkazivanja avio karte koji je uglavnom 100%. Kod individualnih putovanja, ukoliko su izdani voucheri za smještaj i ostale usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima spomenutih dobavljača. Preporučamo uplatu police osiguranja od otkaza.

15.4. POSEBNE USLUGE KOJE SE ODNOSE NA SKIJANJE (SKI ŠKOLE, SKI KARTE, i dr.) Atlas nastupa kao posrednik u prodaja usluga ski škola, ski karata i sličnih usluga na pojedinim skijalištima. U slučaju bolesti, nevre- mena, gubitka ski karte, ranijeg odustanka od poduke u skijaškoj školi, prigovora na kvalitetu i funkcionalnost skijaške opreme u skijaškoj školi, i sličnih specifičnih okolnosti, vrijede uvjeti odgovornih pružatelja uslu- ge. Putnik ▇▇ ▇▇▇▇▇ obratiti se krajnjem pružatelju usluge (npr. ▇▇▇▇▇▇ ili slično). Svi polaznici škole skijanja, pristupaju istoj na vlastitu odgovor- nost. Atlas preporučuje uplatu zdravstvenog osiguranja s dodatkom za bavljenje sportom tijekom putovanja, te policu osiguranja ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ otka- za putovanja.

16. Završne odredbe

16.1. U slučaju spora među strankama nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu koji će primijeniti materijalno pravo Republike Hrvatske.

16.2. Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇.

Dubrovnik, 21. rujna 2018. godine