Common use of A kártérítési eljárás Clause in Contracts

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.].

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.]. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) a káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§). c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – azaz csökkentett mértékben, a ténylegesen megvalósult szolgáltatás értékén – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja (azaz pl. a Sprinter Express 10 Házhozszállítás a Sprinter Express 12 Házhozszállítás díján kerül kiszámlázásra). d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az – a jelen ÁSZF 14.25. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényétsz. Minőségbiztosítási okokból mellékletét képező, a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiváljarészére írásban, postai úton megküldött – kártérítési igénybejelentő nyilatkozatában (a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor továbbiakban: „kártérítő lap”) köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is), - azt a bankszámlaszámát, ahova a kártérítés átutalását kéri (amennyiben a kártérítés rendezése így történik), valamint - a kártérítő lapon feltüntetendő egyéb adatokat. A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt honlapján elérhető, megfelelően kitöltött kártérítő lapot az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelentenipostai úton megküldeni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a kártérítő lapot a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse beküldje meg. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően és a kártérítő lappal összhangban – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően és a kártérítő lappal összhangban – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER Amennyiben a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja előFeladó beszerzési számlát nem tud bemutatni, úgy a szakvélemény készítésének költségét kártérítésként legfeljebb az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseliértékesítési számlába foglalt nettó vételár 70%-ára tarthat igényt. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől kártérítő lap kézhezvételétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban teljesítésével a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetelújrakezdődik. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kell tekinteni, hogy kártérítési igénytigényét teljes egészében visszavonta, arról visszavonhatatlanul lemondott. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges dokumentum (kártérítő lap, beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítő lapon a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő a kártérítő lapon köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő a kártérítő lapon – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő a kártérítő lapon a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-e- mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön meggyőződjék a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.]. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) a káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§). c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – azaz csökkentett mértékben, a ténylegesen megvalósult szolgáltatás értékén – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja (azaz pl. a Sprinter Express 10 Házhozszállítás a Sprinter Express 12 Házhozszállítás díján kerül kiszámlázásra). d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2a SPRINTER központi ügyfélszolgálatának 1. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti sz. melléklet szerinti elérhetőségein jelentheti be kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER Amennyiben a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja előFeladó beszerzési számlát nem tud bemutatni, úgy a szakvélemény készítésének költségét kártérítésként legfeljebb az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseliértékesítési számlába foglalt nettó vételár 70%-ára tarthat igényt. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban teljesítésével a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetelújrakezdődik. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kell tekinteni, hogy kártérítési igénytigényét teljes egészében visszavonta, arról visszavonhatatlanul lemondott. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges információ és dokumentum (különösen beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősülkell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2a SPRINTER központi ügyfélszolgálatának 1. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti sz. melléklet szerinti elérhetőségein jelentheti be kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges információ és dokumentum (különösen beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősülkell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz felközponti ügyfélszolgálatának 1. Az igényérvényesítő a sz. melléklet szerinti elérhetőségein jelentheti be kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban teljesítésével a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetelújrakezdődik. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kell tekinteni, hogy kártérítési igénytigényét teljes egészében visszavonta, arról visszavonhatatlanul lemondott. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges információ és dokumentum (különösen beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősülkell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (kivéve a magánszemély általi igényérvényesítés esetét, mely esetben igazolt bruttó beszerzési árát) (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön meggyőződjék a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben a felek között az igény rendezése tekintetében megállapodás jött létre, és azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem a SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel rel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.]. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - amennyiben az igényérvényesítő a feladó, úgy az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) a káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának (kivéve a magánszemély általi igényérvényesítés esetét, mely esetben igazolt bruttó beszerzési árának) kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§). c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER kártérítési átalány fizet, amelynek összege az időgarantált postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2a SPRINTER központi ügyfélszolgálatának 1. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti sz. melléklet szerinti elérhetőségein jelentheti be kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban teljesítésével a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetelújrakezdődik. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kell tekinteni, hogy kártérítési igénytigényét teljes egészében visszavonta, arról visszavonhatatlanul lemondott. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges információ és dokumentum (különösen beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősülkell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az – a jelen ÁSZF 14.25. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényétsz. Minőségbiztosítási okokból mellékletét képező, a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiváljarészére írásban, postai úton megküldött – kártérítési igénybejelentő nyilatkozatában (a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor továbbiakban: „kártérítő lap”) köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is), - azt a bankszámlaszámát, ahova a kártérítés átutalását kéri (amennyiben a kártérítés rendezése így történik), valamint - a kártérítő lapon feltüntetendő egyéb adatokat. A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt honlapján elérhető, megfelelően kitöltött kártérítő lapot az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelentenipostai úton megküldeni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a kártérítő lapot a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse beküldje meg. Amennyiben a Feladó a felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy kell tekinteni, hogy kártérítési igényét nem kívánja érvényesíteni, arról visszavonhatatlanul lemond. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően és a kártérítő lappal összhangban – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően és a kártérítő lappal összhangban – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER Amennyiben a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja előMegrendelő beszerzési számlát nem tud bemutatni, úgy a szakvélemény készítésének költségét kártérítésként legfeljebb az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseliértékesítési számlába foglalt nettó vételár 70%-ára tarthat igényt. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől kártérítő lap kézhezvételétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]). A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban teljesítésével a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetelújrakezdődik. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, akkor úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kell tekinteni, hogy kártérítési igénytigényét teljes egészében visszavonta, arról visszavonhatatlanul lemondott. - SPRINTER valamennyi, a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését elbírálásához szükséges dokumentum (kártérítő lap, beszerzési és értékesítési számlák) kézhezvételét és eljárás (szemle) lefolytatását követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása belátása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont]), vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Amennyiben a kártérítés rendezése bankszámlára történő utalással történik, úgy a jogosult a kárlezáró nyilatkozatban köteles megjelölni azt a bankszámlaszámát, amelyre az utalást kéri. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ be. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (6figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítő lapon a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő a kártérítő lapon köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő a kártérítő lapon – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) beka káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§).] c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő a kártérítő lapon a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – csökkentett mértékben – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.]. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) a káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§). c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER a késedelmes teljesítéssel érintett időgarantált szolgáltatást annak megvalósulása szerint – azaz csökkentett mértékben, a ténylegesen megvalósult szolgáltatás értékén – számlázza, már megtörtént számlázás esetén pedig a különbözetet jóváírja (azaz pl. a Sprinter Express 10 Házhozszállítás a Sprinter Express 12 Házhozszállítás díján kerül kiszámlázásra). d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.

A kártérítési eljárás. a. A küldemény megsemmisülése, illetve teljes elvesztése esetén az igényérvényesítő az ÁSZF 14.2. pontjában meghatározott bármely módon bejelentheti kártérítési igényét. Minőségbiztosítási okokból a SPRINTER az e-e- mailben történő kommunikációt archiválja, a telefonbeszélgetéseket rögzíti, míg a személyesen tett bejelentésekről jegyzőkönyvet vesz fel. Az igényérvényesítő a kártérítési igény bejelentésében, illetve a kártérítési igény bejelentésekor köteles megjelölni: - a káreseménnyel érintett termékeket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát (csomagvonalkódját), a küldemény feladásának napját, - a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát, - a kártérítési igény jogcímét (küldemény megsemmisülése vagy teljes elvesztése), valamint - a káreseménnyel érintett termékek nettó beszerzési árát (kivéve a magánszemély általi igényérvényesítés esetét, mely esetben igazolt bruttó beszerzési árát) (értéknyilvánított küldemények esetén is). A fenti adatokon és egyéb információkon túl a SPRINTER kérheti az adott kár megállapításához és a felelősség elbírálásához szükséges egyéb adatok és információk szolgáltatását is. A kártérítési igényt az igényérvényesítő a 15.6. pontban meghatározott határidőn belül köteles a SPRINTER részére bejelenteni. Ha a küldemény megsemmisülését, illetve teljes elvesztését a SPRINTER észleli, úgy erről tájékoztatja a Feladót, és felhívja arra, hogy kártérítési igényét a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül a SPRINTER részére jelentse be. A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a SPRINTER rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén SPRINTER felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat. A SPRINTER a káreseményt, valamint a kártérítési igényt megvizsgálja. A vizsgálat során a tényállás felderítése és a felelősség megállapítása érdekében a SPRINTER az igényérvényesítő által rendelkezésre bocsátott, illetve a káreseménnyel kapcsolatban egyébként a SPRINTER rendelkezésére álló információkat, dokumentumokat megvizsgálja, szükség esetén szemlét tart, továbbá az érintett munkatárs(ak)at, valamint a SPRINTER érdekében vagy javára eljáró egyéb érintett személyeket meghallgatja. Különös szakértelmet igénylő esetben akár a SPRINTER (vagy annak biztosítója), akár az igényérvényesítő (vagy annak biztosítója) szakértőt vonhat be a káreset kivizsgálása és a kárfelelősség megállapítása érdekében, mely esetben – az igényérvényesítővel történt egyeztetést követően – a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő egyszeri alkalommal további 30 nappal meghosszabbításra kerülhet. Amennyiben bármelyik fél (vagy annak biztosítója) szakvélemény készítését írja elő, úgy a szakvélemény készítésének költségét az a fél előlegezi, aki (illetve akinek a biztosítója) a szakvélemény készítését kezdeményezi. Az igényérvényesítő abban az esetben viseli a szakvélemény készítésének költségét, ha a kár nem a SPRINTER-nek felróhatóan keletkezett, vagy ha a szakvélemény a SPRINTER által elismert vagy annál alacsonyabb összegű kártérítési értéket támaszt alá; minden egyéb esetben a szakvélemény készítésének költségét a SPRINTER viseli. A Feladó köteles a SPRINTER számára lehetővé tenni, hogy személyesen és fizikailag is meggyőződjön meggyőződjék a kár jellegéről és mértékéről (szemle). A SPRINTER a bejelentett igényre köteles írásban válaszolni és ennek során az alábbiak szerint eljárni: - Amennyiben az igényérvényesítő által a SPRINTER rendelkezésére bocsátott dokumentumok, illetve információk a kártérítési igény elbírálásához nem elégségesek vagy ellentmondásosak, úgy SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentésétől számított 30 napon belül felhívja az igényérvényesítőt arra, hogy a hiányzó dokumentumokat, információkat adja át, illetve az ellentmondásokat oldja fel a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül (hiánypótlás) [Postatörvény 51.§ (5) bek. a) pont]. A felhívás megküldése és teljesítése közötti időszakban a kártérítési igény elbírálására megállapított 30 napos határidő szünetel. Amennyiben az igényérvényesítő a hiánypótlási felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 15 napon belül – nem tesz eleget, úgy a SPRINTER a rendelkezésére álló információk alapján bírálja el a kártérítési igényt. - SPRINTER a kártérítési igény SPRINTER Központi Ügyfélszolgálathoz történt bejelentését követő 30 napon belül elbírálja a kártérítési igényt és - annak elfogadása esetén megállapítja a kártérítési igény megalapozottságát, és felhívja az igényérvényesítőt az 5. sz. melléklet szerinti kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és 30 napon belüli postai úton történő igazolt benyújtására; a szabályszerűen kitöltött kártérítő lap benyújtását követően a SPRINTER intézkedik a kártérítés 60 napon belüli rendezése érdekében (a kárrendezés történhet – a SPRINTER választása szerint – az igényérvényesítővel szemben fennálló követelésbe történő beszámítással, illetve az igényérvényesítő által a kártérítő lapon megjelölt bankszámlára történő átutalással), továbbá az érintett megrendelésre szolgáltatási díj nem kerül felszámításra (a már felszámított szolgáltatási díj jóváírásra kerül) [Postatörvény 51.§ (5) bek. b) pont], vagy - a kártérítési igény jogalapját, illetve mértékét vitatja, mely esetben tájékoztatja az igényérvényesítőt az elutasítás indokairól (pl. határidő elmulasztása, nem megfelelő csomagolás), szükség szerint a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés kapcsolódó törvényi, illetve szerződésben foglalt szabályairól, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§-a alapján felhívja fogyasztónak minősülő és ezzel kapcsolatos státuszát közlő igényérvényesítőt arra, hogy békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet, illetve a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül bírósághoz fordulhat [Postatörvény 51.§ (5) bek. c) pont]. Amennyiben az igényérvényesítő a kártérítő lap szabályszerű kitöltésére és postai úton történő igazolt benyújtására vonatkozó felhívásnak – a felhívás kézbesítésétől számított 30 napon belül – nem tesz eleget, úgy ez a mulasztás jogosulti késedelemnek minősül. A kártérítési igény rendezésekor – amennyiben a felek között az igény rendezése tekintetében megállapodás jött létre, és azt a SPRINTER kéri – a jogosult köteles aláírni a SPRINTER által előkészített kárlezáró nyilatkozatot, melyben a SPRINTER által megállapított kártérítést elfogadja és kijelenti, hogy – a megállapított kártérítés rendezése esetén – az adott káreseménnyel kapcsolatban további követeléseket nem támaszt sem a SPRINTER-rel, sem harmadik személlyel rel szemben, az ilyen követelésekről kifejezetten és visszavonhatatlanul lemond. Ha a jogosult bejelentését vagy igényét a jelen pontban meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette a SPRINTER felé, és kártérítési igényét a SPRINTER vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belül nem rendezte, a jogosult kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be [Postatörvény 51.§ (6) bek.]. b. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetén csak abban az esetben jár kártérítés, ha a Címzett a küldeményt a káreseményre hivatkozva nem veszi át, vagy a káreseményre hivatkozva annak visszavételét kéri (figyelemmel a 15.6. pontban foglalt szabályokra is). Ilyen esetben a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - a kártérítési igény jogcímeként a küldemény részleges elvesztését vagy megsérülését kell megjelölni; - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor köteles megjelölni a káreseménnyel érintett termékben bekövetkezett értékcsökkenést is; - amennyiben az igényérvényesítő a feladó, úgy az igény bejelentésekor – a 15.3.b. ponttal összhangban – köteles megjelölni arra vonatkozó választását is, hogy (1) a káreseménnyel érintett terméket értékcsökkentett termékként értékesíteni kívánja, és ezért az értékcsökkenéssel megegyező mértékű kártérítésre tart igényt, vagy (2) a káreseménnyel érintett terméket nem kívánja értékesíteni, és a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának kártérítésként történő rendezését kéri; - amennyiben az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termék nettó beszerzési árának (kivéve a magánszemély általi igényérvényesítés esetét, mely esetben igazolt bruttó beszerzési árának) kártérítésként történő rendezését kéri, úgy e nyilatkozatát – a 15.3.b. ponttal összhangban – úgy kell tekinteni, hogy azzal az érintett terméktulajdonáról lemond és annak birtoklásával felhagy (Ptk. 5:52.§). c. Időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből (késedelmes kézbesítésből, illetve a kézbesítés késedelmes megkísérléséből) eredő kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: - az igényérvényesítő az igény bejelentésekor a káreseménnyel érintett terméket tartalmazó küldemény fuvarlevélszámát, a fuvarlevél pontos feladási időpontját és a kártérítési igény jogcímét (időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítése) köteles megjelölni; - beszerzési és értékesítési számlák másolatát nem kell csatolni, szemle lefolytatására nem kerül sor; - a kártérítési igény elfogadása esetén a kártérítés módja: SPRINTER kártérítési átalány fizet, amelynek összege az időgarantált postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. d. A postai szolgáltatási szerződés nem vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő egyéb kár esetén a 15.7.a. pontban megállapított szabályokat kell alkalmazni a szükséges és ésszerű eltérésekkel.