Common use of A panasz és a panaszkezelés rendje Clause in Contracts

A panasz és a panaszkezelés rendje. 21.1 A Bank biztosítja, hogy az ügyfél a Bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. A panaszkezelésre vonatkozó szabályokat alkalmazni kell arra a személyre is, aki szolgáltatás igénybevétele céljából lép kapcsolatba a bankkal, de a szolgáltatást nem veszi igénybe. A panaszkezelés részletes szabályait a Bank ügyfélpanasz-kezelési szabályzata tartalmazza.