Common use of A panaszok kezelése, intézése Clause in Contracts

A panaszok kezelése, intézése. 1. Az írásban és szóban tett panaszt a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. 4. A szóbeli panaszról minden esetben (a panasz azonnali kezelése, valamint személyes és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5. Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz nyújthatja be (Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhoz, cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.; telefon: 1/000-0000; e-mail: xxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban).

A panaszok kezelése, intézése. 1. Az írásban és szóban tett panaszt írásbeli panaszt, valamint a jegyzőkönyvben rögzített szóbeli panaszokat a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. 4. A szóbeli panaszról minden esetben (- Ha a panasz azonnali kezelésepanaszt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, valamint személyes azt a Szolgáltató nyolc napon belül az illetékesnek megküldi és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5erről a bejelentőt tájékoztatja. - Ha a Szolgáltató a benyújtott panaszt elutasította, és azt a panaszos nem fogadta el, a panaszt a Szolgáltató további elbírálásra öt napon belül a Szolgáltató piacfelügyeletét ellátó Nemzeti Közlekedési Hatósághoz továbbítja. - Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, azt a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz Szolgáltató piacfelügyeletét ellátó Nemzeti Közlekedési Hatóság Központ Másodfokú Hatósági Főosztályhoz nyújthatja be elbírálásra (Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhozlevélcím: a 1389 Budapest 62., címPf.: 1066 Budapest, Teréz krt. 38102.; telefon: 1/0001/0000-0000000; fax: 1/0000-000; e-mail: xxx@xxx.xxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban).;

A panaszok kezelése, intézése. 1. Az írásban és szóban tett panaszt a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. 4. A szóbeli panaszról minden esetben (a panasz azonnali kezelése, valamint személyes és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5. Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz nyújthatja be (Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhoz, cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.; telefon: 1/00006/0-000-0000; e-mail: xxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban).

A panaszok kezelése, intézése. 1. Az írásban és szóban tett panaszt írásbeli panaszt, valamint a Szolgáltató jegyzőkönyvben rögzített szóbeli panaszokat a Szol­gáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - ‑ annak jellege szerint - ‑ mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. 4. A szóbeli panaszról minden esetben (Ha a panasz azonnali kezelésepanaszt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, valamint személyes azt a Szolgáltató nyolc napon belül az illetékesnek megküldi és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5erről a bejelentőt tájékoztatja. Ha a Szolgáltató a benyújtott panaszt elutasította, és azt a panaszos nem fogadta el, a panaszt a Szolgáltató további elbírálásra öt napon belül a Szolgáltató piacfelügyeletét ellátó Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz továbbítja. Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, azt a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz Szolgáltató felügyeletét ellátó Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz nyújthatja be elbírálásra (Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhozpostai cím: 1440 Budapest, címPf. 1., személyes ügyintézés helye: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.; , telefon: 1/00006 1/0000-0000000; e-mail: xxx@xxx.xxx.xxxxxxxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban).

A panaszok kezelése, intézése. 1. 2.1 Az írásban és szóban tett panaszt a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. 2.2 Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. 2.3 A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó névtelenül beadott panasz vizsgálata mellőzhető. 4. 2.4 A szóbeli panaszról minden esetben (a panasz azonnali kezelése, valamint személyes és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5. 2.5 Minden esetben szükséges írásbeli tájékoztatást is nyújtani a panasztevő részére, kivéve azt az esetet, ha a panasztevő úgy nyilatkozik, hogy arra a panasz azonnali kezelése miatt nem tart igényt. 2.6 Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz nyújthatja be (Nemzeti Fejlesztési Építési és Közlekedési Minisztérium Közúti Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi FőosztályhozEllenőrzési Főosztály, cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.; telefonpostacím: 1/000-00001442 Budapest, Pf. 89., hivatali kapu: EKMKKEF KRID: 569727330; e-mail: xxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontbanxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx).

A panaszok kezelése, intézése. 1. Az írásban és szóban tett panaszt írásbeli panaszt, valamint a jegyzőkönyvben rögzített szóbeli panaszokat a Szolgáltató érdemben megvizsgálja. Xxxxx eredményét és a tett intézkedéseket harminc napon belül írásban közli a panasz benyújtójával. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, azt megindokolja és írásban tájékoztatást ad a panaszosnak arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti és megadja azok elérhetőségét. 2. Ha a panasz kivizsgálása nem zárható le harminc napon belül, a Szolgáltató ezen időtartamon belül erről értesíti a bejelentőt és tájékoztatja a lezárás és eredményközlés várható időpontjáról. A végleges választ a Szolgáltató legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított három hónapon belül megadja. 3. A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt, továbbá a névtelen adatokat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. 4. A szóbeli panaszról minden esetben (- Ha a panasz azonnali kezelésepanaszt nem az eljárásra jogosulthoz tették meg, valamint személyes azt a Szolgáltató nyolc napon belül az illetékesnek megküldi és telefonos bejelentés esetén is) sor kerül jegyzőkönyv felvételére. 5erről a bejelentőt tájékoztatja. - Ha a Szolgáltató a benyújtott panaszt elutasította, és azt a panaszos nem fogadta el, a panaszt a Szolgáltató további elbírálásra öt napon belül a Szolgáltató piacfelügyeletét ellátó Nemzeti Közlekedési Hatósághoz továbbítja. - Ha a panaszt a Szolgáltató nem bírálta el, vagy a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre, vagy a panaszkezelést lezáró dokumentumban szereplő választ a panaszos nem fogadja el, azt a panaszos a panaszt elbírálásra az autóbuszos hatósághoz Szolgáltató piacfelügyeletét ellátó Építési és Közlekedési Minisztérium Közúti Közlekedési Ellenőrzési Főosztályhoz nyújthatja be elbírálásra (Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Közlekedési Hatóság Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztályhoz, címlevélcím: 1066 a 1442 Budapest, Teréz krt. 38Pf.: 89.; telefon: 1/0001/0000-0000000; 1/0000- 000; e-mail: xxx@xxx.xxx.xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx; ügyfélfogadás: telefonon egyeztetett időpontban; időpontfoglalás: telefonon vagy e-mailben).