A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
1./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének értéke 60 dBμV .2/ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén a szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek 3 dB
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Egyedi szolgáltatásminőségi mutató megnevezése ÁSZF hivatkozás Célérték
1./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének értéke: az adatgyűjtési időszakban az előfizetői hozzáférési pontokon mért valamennyi televízió műsorcsatorna vivőszintjének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő értéke, dBµV-ban megadva
2./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén a vivő/zaj viszony értéke: az adatgyűjtési időszakban az előfizetői hozzáférési pontokon mért televízió műsorcsatorna vivő/zaj viszony a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő értéke, dB-ben megadva.
3./ Digitális műsorelosztási szolgáltatás (DVB-C) esetén a modulációs hibaarány (MER): az adatgyűjtési időszakban az előfizetői hozzáférési pontokon a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában a hibásan moduláltan átvitt bitek aránya az összes átvitt bithez képest.
4./ A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének vállalási határideje: a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában) A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt idő alapján számítással kerül meghatározásra. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, , ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsol...
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Minőségi mutató megnevezése ÁSZF hivatkozás Célérték
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
1./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének értéke 60 dBμV
A szolgáltatás minőségi mutatói. A 13/2011. (XII. 27.) NMHH RENDELET SZERINT
1. A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje 15 nap
2. Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje 72 óra
3. A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje 30 nap
4. A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása 95%
5. A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 80%
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Célérték 1./A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének 15 nap
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Egyedi szolgáltatásminőségi mutatók Szolgáltatás névleges sebessége Garantált hálózaton belüli sebesség Szolgáltatás megnevezése Letöltési sebesség/ Feltöltési sebesség Mbit/s Letöltési sebesség Mbit/s Feltöltési sebesség Mbit/s
A szolgáltatás minőségi mutatói. Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
1./ A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje 2.3. 15 nap
2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje 6.1.1.4. 72 óra
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (A szolgáltató nem alkalmaz forgalommérésen alapuló számlázást, így ez a mutató nem releváns) 6.2.2. -
4./ A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása 2.1.3.2. 3.1.1. 95 %
5./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén - 85.00 % Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Szolgáltatás megnevezése Szolgáltatás kínált le- / feltöltési sávszélessége [Mbit/s] Letöltési sebesség Mbit/s Feltöltési sebesség Mbit/s Start Plusz 5 / 1 0,5 0,1 Komfort 20 / 2 3 0,5 Extra 50 / 4 5 0,5 Start Plusz XL 10 / 1 1 1 Komfort XL 70 / 4 10 0,5 Extra XL 100 / 5 20 1 ENT Wifi 10 / 2 1 0,5
1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, − ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot ké...