Common use of A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Clause in Contracts

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását a 4. sz. melléklet szerinti mértékben. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évre nem. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést. • a Szolgáltatás Előfizető által kért módosítása esetén történő szolgáltatás kiesés történik. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 31. napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára, az Előfizető kérésére számára elérhetővé teszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A jelen pontban és az 1. számú mellékletben meghatározott minőségi követelmények teljesítését Szolgáltató a saját maga által biztosított hálózati szakaszokon biztosítja. A kiesés kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló hiba bejelentésének időpontja, vagy az az időpont, amelytől kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja a Szolgáltatások elérhetőségének hiányát. Szolgáltató a minőségi célértékek nem teljesülése esetén díjcsökkentést biztosít az Előfizetőnek a hibajavításra vonatkozó kötbér rendelkezések szerint (11.3 pont).

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket az ÁSZF 4PROMECOM Kft. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását a 4. sz. az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó I. számú melléklet szerinti mértékben. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre hónapra vonatkozik, töredék évre hónapra nem. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató célérték számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása szolgáltatás típusonként, PROMECOM Kft. statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz adott hónapban PROMECOM Kft-hez érkező hibabejelentések (a Szolgáltató PROMECOM Kft. érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben a hónapban hibásan teljesített összesített időnek az adott évre hónapra számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra előfizetésre vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés kiesés: • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történttörtént (jelen ÁSZF 13.3. pontja szerint), • a Szolgáltató PROMECOM Kft. érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét • az előre bejelentett karbantartás miatti szüneteléstidejét. • a Szolgáltatás Előfizető által kért módosítása esetén történő szolgáltatás kiesés történikPROMECOM Kft. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves havi átlagos értékét a mért adatok alapján évente havonta meghatározza, és azt minden év január 31hónap 10. napjáig az előző évre hónapra vonatkozóan az előfizetők számára, az Előfizető kérésére számára elérhetővé teszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A jelen pontban és az 1. számú mellékletben meghatározott minőségi követelmények teljesítését Szolgáltató a saját maga által biztosított hálózati szakaszokon biztosítja. A kiesés kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló hiba bejelentésének időpontja, vagy az az időpont, amelytől kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja a Szolgáltatások elérhetőségének hiányát. Szolgáltató a minőségi célértékek nem teljesülése esetén díjcsökkentést biztosít az Előfizetőnek a hibajavításra vonatkozó kötbér rendelkezések szerint (11.3 pont)xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapján közzéteszi.

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását a 4. sz. melléklet jelen pont szerinti mértékben. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre hónapra vonatkozik, töredék évre hónapra nem. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben a hónapban hibásan teljesített összesített időnek az adott évre hónapra számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior major miatt történttörtént (jelen ÁSzF 6.3 pontja szerint), • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést. , • a Szolgáltatás Előfizető által kért módosítása esetén történő az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás kiesés történikkorlátozásának idejét. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves havi átlagos értékét a mért adatok alapján évente havonta meghatározza, és azt minden év január 31negyedév 10. napjáig az előző évre 3 hónapra vonatkozóan az előfizetők számára, az Előfizető kérésére számára elérhetővé teszixxx.xxxxxxxx.xx honlapján közzéteszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A jelen pontban és az 1. számú mellékletben meghatározott minőségi követelmények teljesítését Szolgáltató a saját maga által biztosított hálózati szakaszokon biztosítja. A kiesés kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló hiba bejelentésének időpontja, vagy az az időpont, amelytől kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja a Szolgáltatások elérhetőségének hiányát. Szolgáltató a minőségi célértékek nem teljesülése esetén díjcsökkentést biztosít az Előfizetőnek a hibajavításra vonatkozó kötbér rendelkezések szerint (11.3 pont).

A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását a 4. sz. melléklet szerinti mértékben. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évre nem. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési adatgyőjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzesettőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést. • a Szolgáltatás Előfizető által kért módosítása esetén történő szolgáltatás kiesés történik. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 31. napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára, az Előfizető kérésére számára elérhetővé teszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A jelen pontban és az 1. számú mellékletben meghatározott minőségi követelmények teljesítését Szolgáltató a saját maga által biztosított hálózati szakaszokon biztosítja. A kiesés kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló hiba bejelentésének időpontja, vagy az az időpont, amelytől kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja a Szolgáltatások elérhetőségének hiányát. Szolgáltató a minőségi célértékek nem teljesülése esetén díjcsökkentést biztosít az Előfizetőnek a hibajavításra vonatkozó kötbér rendelkezések szerint (11.3 pont).