Common use of A szóbeli panaszok rögzítése Clause in Contracts

A szóbeli panaszok rögzítése. 9.1. A szóbeli panaszt a Területi Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a szóban előterjesztett panasz azonnal megoldásra kerül, melyet a fogyasztó elfogad, akkor arról jegyzőkönyv nem kerül felvételre. 9.2. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panasz tartalmát és tényét a Területi Szolgáltató jegyzőkönyvben rögzíti, azt iktatja és továbbítja a panasz elbírálására illetékes személyhez. A panasz felvételéről személyesen közölt panasz alkalmával igazolást és a jegyzőkönyv másolati példányát átadja a fogyasztónak. [Fgytv. 17/A. § (3)] 9.3. A Területi Szolgáltató az arra kijelölt ügyfélszolgálatai irodájánál a telefonon történő ügyintézés esetén egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A Területi Szolgáltató az egyedi ügyszámot a telefonon történő ügyintézés során ismerteti a fogyasztóval. [Fgytv. 17/A. (4)] 9.4. Az elektronikus nyilvántartási rendszer üzemzavara vagy hiánya esetén a Területi Szolgáltató írásban rögzíti a panasz tartalmát és tényét, melyet később elektronikus rendszerében is rögzít. [Fgytv. 17/B. § (2) d)] 9.5. A Területi Szolgáltató ügyfélszolgálati irodái által ellátott feladatok (a) általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről; (b) fogyasztó igények kielégítésével kapcsolatos feladatok; (c) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, szerződéskötés, -módosítás, felmondás); (d) szóbeli és írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt fogadása; (e) fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogorvoslati tájékoztatás;

A szóbeli panaszok rögzítése. 9.1. A szóbeli panaszt a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a szóban előterjesztett panasz azonnal megoldásra kerül, melyet a fogyasztó elfogad, akkor arról jegyzőkönyv nem kerül felvételre. 9.2. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panasz tartalmát és tényét a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság jegyzőkönyvben rögzíti, azt iktatja és továbbítja a panasz elbírálására illetékes személyhez. A panasz felvételéről személyesen közölt panasz alkalmával igazolást és a jegyzőkönyv másolati példányát átadja a fogyasztónak. [Fgytv. 17/A. § (3)] 9.3. A Területi Szolgáltató az arra kijelölt ügyfélszolgálatai irodájánál a Koncessziós Társaság telefonon történő ügyintézés esetén egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság az egyedi ügyszámot a telefonon történő ügyintézés során ismerteti a fogyasztóval. [Fgytv. 17/A. (4)] 9.4. Az elektronikus nyilvántartási rendszer üzemzavara vagy hiánya esetén a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság írásban rögzíti a panasz tartalmát és tényét, melyet később elektronikus rendszerében is rögzít. [Fgytv. 17/B. § (2) d)] 9.5. A Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság ügyfélszolgálati irodái által ellátott feladatok (a) általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről; (b) fogyasztó igények kielégítésével kapcsolatos feladatok; (c) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, szerződéskötés, -módosítás, felmondás); (d) szóbeli és írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt fogadása; (e) fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogorvoslati tájékoztatás;

A szóbeli panaszok rögzítése. 9.1. A szóbeli panaszt a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a szóban előterjesztett panasz azonnal megoldásra kerül, melyet a fogyasztó elfogad, akkor arról jegyzőkönyv nem kerül felvételre. 9.2. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panasz tartalmát és tényét a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság jegyzőkönyvben rögzíti, azt iktatja és továbbítja a panasz elbírálására illetékes személyhez. .. A panasz felvételéről személyesen közölt panasz alkalmával igazolást és a jegyzőkönyv másolati példányát átadja a fogyasztónak. [Fgytv. 17/A. § (3)] 9.3. A Területi Szolgáltató az arra kijelölt ügyfélszolgálatai irodájánál a Koncessziós Társaság telefonon történő ügyintézés esetén egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság az egyedi ügyszámot a telefonon történő ügyintézés során ismerteti a fogyasztóval. [Fgytv. 17/A. (4)] 9.4. Az elektronikus nyilvántartási rendszer üzemzavara vagy hiánya esetén a Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság írásban rögzíti a panasz tartalmát és tényét, melyet később elektronikus rendszerében is rögzít. [Fgytv. 17/B. § (2) d)] 9.5. A Területi Szolgáltató Koncessziós Társaság ügyfélszolgálati irodái által ellátott feladatok (a) általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről; (b) fogyasztó igények kielégítésével kapcsolatos feladatok; (c) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, szerződéskötés, -módosítás, felmondás); (d) szóbeli és írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt fogadása; (e) fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogorvoslati tájékoztatás;