Common use of Az ügyfélszolgálat működési rendje, panaszok kezelése Clause in Contracts

Az ügyfélszolgálat működési rendje, panaszok kezelése. A központi ügyfélszolgálatot az Előfizetők a napi nyitva tartási időben telefonon és elektronikus levélben bármikor felkereshetik. A Szolgáltató a panaszt a lehető legrövidebb időn belül, de – a jelen Általános Szerződési Feltételek kifejezett eltérő rendelkezése hiányában – legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja és haladéktalanul, de legfeljebb a kivizsgálástól számított 15 napon belül írásban válaszol az Előfizetőnek. Amennyiben ügyfélszolgálatot személyesen keresi fel az Előfizető, úgy bejelentését írásban, postai levél útján válaszolja meg a Szolgáltató. A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatása, az előfizetői bejelentések intézése, panaszok kivizsgálása és kezelése céljából az Előfizetők érdekében személyesen, telefonon és írásban is elérhető ügyfélszolgálatot működtet. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei jelen Általános Szerződési Feltételek 1. pontjában találhatóak. Az ügyfélszolgálat az alábbi tevékenységeket végzi: a) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó írásbeli bejelentések átvétele, a bejelentések írásbeli rögzítése, nyilvántartásba vétele; b) a szerződéskötéshez szükséges adatok felvétele, az egyedi előfizetői szerződések aláírásra előkészítése, az Előfizetővel történő aláírattatása; c) az igényelt szolgáltatás hozzáférési pont műszaki kialakíthatóságának felmérésére vonatkozó Szolgáltatón belüli egyeztetés megkezdése; d) felvilágosítás és tanácsadás a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozóan; e) a szerződésmódosításra vonatkozó irat aláírásra előkészítése, az Előfizetővel történő aláírattatása; f) a szerződésmódosítást nem igénylő adatváltoztatások esetén a nyilvántartás módosítása; g) az Általános Szerződési Feltételek rendelkezésre bocsátása; h) az Előfizetőt terhelő díj összegére vonatkozó tájékoztatás megadása az Előfizető részére; i) a számlázás előkészítése; j) számlapanaszok intézése, egyéb panaszok kivizsgálása és orvoslása. Az ügyfélszolgálat felé történő telefonos panaszbejelentés folyamán Szolgáltató a telefonhívásokat a visszakereshetőség, valamint a jogszabályi előírások miatt rögzíti, továbbá 1 évig tárolja. A tárolás folyamán a mindenkori hatályos adatvédelmi szabályok figyelembe vétele mellett jár el a Szolgáltató.