Common use of Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje Clause in Contracts

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje. Definíció: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): A kiállított számlákat érintő díjreklamációk Szolgáltató általi fogadásától, ▪ a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, ▪ a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Díjreklamációnak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: ▪ a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), ▪ a számla kiállításával, ▪ a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz Vállalt szolgáltatásminőségi értékek: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. A követelmények táblázatos formában a 14. pontban találhatók. Mérése: A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a Szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. Célérték: Az üzleti internet és intranet hozzáférés szolgáltatás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határidejére Szolgáltató 30 nap célértéket vállal.

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje. Definíció: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): A kiállított számlákat érintő díjreklamációk Szolgáltató általi fogadásától, ▪ a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, ▪ a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Díjreklamációnak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: ▪ a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), ▪ a számla kiállításával, ▪ a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz Vállalt szolgáltatásminőségi értékek: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. A követelmények táblázatos formában a 14. pontban találhatók. Mérése: A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a Szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. Célérték: vagy HotSpot teljes elvi szolgáltatási idejének aránya, százalékosan megadva. ▪ Az üzleti internet egyes Előfizetőket érintő kiesési idők összegének és intranet hozzáférés szolgáltatás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határidejére Szolgáltató 30 nap célértéket vállalaz összes Előfizető teljes elvi szolgáltatási idejének aránya, százalékosan megadva.

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje. Definíció: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): A kiállított számlákat érintő díjreklamációk Szolgáltató általi fogadásától, ▪ a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, ▪ a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Díjreklamációnak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: ▪ a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), ▪ a számla kiállításával, ▪ a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz Vállalt szolgáltatásminőségi értékek: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. A követelmények táblázatos formában a 14. pontban találhatók. Mérése: A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a Szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. Célérték: Az üzleti zöld internet és intranet hozzáférés szolgáltatás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határidejére Szolgáltató 30 nap célértéket vállal.