Kapcsolat a felhasználói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervezetekkel. A Kereskedő olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért a Kereskedő olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelytől a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira ésszerű időn belül választ, orvoslást kap. A Kereskedő minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A Kereskedő kapcsolatot tart fenn a helyi és országos felhasználói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy • a VET-ben és más kapcsolódó jogszabályokban írt kötelezettségének maradéktalanul eleget tehessen, • a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, • tájékoztassa azokat a Kereskedő tervezett intézkedéseiről, • visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. A Kereskedő megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek – azok írásbeli kérése alapján -, amely a felhasználók és a Kereskedő kapcsolatára vonatkozik. A Kereskedő jogszabályokban rögzített módon és rendszerességgel tartja a kapcsolatot az érdekképviseleti és a fogyasztóvédelmi szervekkel valamint - tekintettel a VET 163. § (3) bekezdés b) pontjára - a Hivatalon keresztül átadja a felhasználói érdekek képviseletét ellátó egyesületeknek és a fogyasztóvédelmi hatóságnak a külön jogszabályban meghatározott mindazon adatokat és információkat, melyek a Kereskedő engedélyhez kötött tevékenységével és a felhasználói, illetve lakossági fogyasztói érdek érvényesítésével egyaránt kapcsolatosak. Az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében a lakossági fogyasztók elszámolására, számlázására, a díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a lakossági fogyasztó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések szembeni megsértése kivételével a Hivatal jár el. A Hivatal VET 159. § (5) bekezdés szerinti hatásköreinek tiszteletben tartása mellett a fogyasztóvédelmi hatóság jár el az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt kell alkalmazni, azzal, hogy a Vet. szerinti lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglalt jogkövetkezményeken kívül – jogsértés megállapítása esetén – az alábbi jogkövetkezményeket is alkalmazhatja:
Appears in 4 contracts
Samples: Kereskedelmi Üzletszabályzat, Kereskedelmi Üzletszabályzat, Kereskedelmi Üzletszabályzat
