KIFOGÁS AZ ELSZÁMOLÓ MÉRŐVEL SZEMBEN. A mérők OMH hiteles állapotban tartásáról a tulajdonos köteles gondoskodni. A szolgáltató és a fogyasztó is kezdeményezheti az elszámoló mérő felülvizsgálatát. A felülvizsgálatot a mérő tulajdonosa 5 munkanapon belül intézi. Megalapozatlan bejelentés, felülvizsgálat esetén a felmerülő költségeket, a felülvizsgálatot kezdeményező fél fizeti. Mérőhiba bejelentése esetén a mérő tulajdonosa köteles 1 munkanapon belül - lakásban beépített vízmérő esetén, 5 munkanapon belül - a mérő működését ellenőrizni, és a meghibásodás jellegétől függően az intézkedést megtenni: vízmérők esetében azonnali csere, hőmennyiségmérők esetében azonnali intézkedés a cserére (új mérő vagy a javítás megrendelése, hitelesítése). A mérők meghibásodását nyilvántartásba kell venni. A leszerelt és/vagy cserélt mérők adatait jegyzőkönyvben kell rögzíteni, melyet a szolgáltató képviselőjének és a felhasználónak (közös tulajdonú épület esetében a felhasználói közösség megbízottjának, közös képviselőnek) aláírásával kell ellátni.
KIFOGÁS AZ ELSZÁMOLÓ MÉRŐVEL SZEMBEN. Az elszámolási alapul szolgáló mérők hiteles állapotban tartásáról annak tulajdonosa (azaz általában a szolgáltató) köteles gondoskodni. Az elszámolási mérő meghibásodására utaló felhasználói bejelentéseket, eseményeket nyilvántartásba kell venni, a mérést és a mérőket a lehető legrövidebb (10 munkanap) időn belül felül kell vizsgálni, és a meghibásodás jellegétől függően az intézkedéseket meg kell tenni. A távhőszolgáltató a tulajdonában levő hőfogyasztás- illetve hőközponti használati melegvízmérő meghibásodása esetén, annak cseréjéről, a hiba kivizsgálását követő 5 munkanapon belül intézkedik. A mérő cseréjének menetét a 7.1. fejezet tartalmazza. A meghibásodás időszakának illetve a mérőműszerrel nem mért időszak elszámolására 7.1.1. fejezetben leírtakat kell alkalmazni. A Tszt. 46. §-ának 2. bekezdése és a TKSZ 22.1. pontja szerint: a távhőszolgáltató tulajdonában vagy fenntartásában lévő, az elszámolás alapját képező mérőeszköz mérésügyi megfelelőségét és a mérés technológiai helyének az Önk. rend.-ben foglaltak szerinti megfelelőségét a felhasználó kérésére a távhőszolgáltató köteles a külön jogszabályban meghatározott szervvel megvizsgáltatni. Ha a mérőeszköz mérési hibája a mérésügyi előírásokban meghatározott mértéket túllépi vagy más ok miatt hiteles mérésre alkalmatlan, a mérő vizsgálatával felmerült minden költség és a mérőcsere költsége a távhőszolgáltatót terheli. Ha a vizsgálat szerint a mérő helyesen működik, illetőleg a megengedett hibahatárt nem lépi túl, az előző költségeket a távhőszolgáltató jogosult a felhasználóra áthárítani. A mérőcsere költségének mindenkori mértékéről a fogyasztó a távhőszolgáltató ügyfélszolgálatánál tájékozódhat. Ha a mérőeszköz mérési hibája a mérésügyi előírásokban meghatározott mértéket túllépi, akkor az elszámolást a TKSZ 23.1. pontja szerint kell elvégezni.