Common use of Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek Clause in Contracts

Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek. A panaszkezelésre vonatkozó valamennyi rendelkezés irányadó a „reklamáció” típusú megkeresésekre is. A felhasználó panaszával, reklamációjával első fokon a személyes kapcsolattartójához, vagy a Kereskedő Ügyfélszolgálatához, ezt követően a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. Ha a felhasználó a panaszbejelentést nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél panaszának megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. Amennyiben a felhasználó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet, vagy lakossági fogyasztó esetén a fogyasztóvédelmi hatóságtól, illetve egyéb felhasználó esetén a Hivataltól kérheti panaszának kivizsgálását. Ennek lehetőségéről a felhasználót a válaszlevélben tájékoztatja a Kereskedő. A hatósági kivizsgálás lezárásáig a Kereskedő további intézkedést nem tesz, de ezen rendelkezés a Kereskedő részéről nem minősül joglemondásnak. A fogyasztóvédelmi hatóság vagy a Hivatal felé történő felhasználói panaszbejelentésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a) a panasz tárgyának rövid leírása a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen: b) a felhasználói panaszt igazoló dokumentumot, így a Kereskedő Felhasználó panaszára adott válaszlevelét, az egyedi ügyszámot, illetve postai úton történt megkeresés esetén a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, továbbá c) a kérelmező aláírását. Ha a felek között a panasz kivizsgálására irányuló hatósági eljárás megindítását követően megegyezés születik, a Felhasználó köteles a panaszát visszavonni. Ennek hiányában – a megállapodás bemutatásával – a Kereskedő jogosult az eljáró hatóságnál kezdeményezni az eljárás megszüntetését.

Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek. A panaszkezelésre vonatkozó valamennyi rendelkezés irányadó a „reklamáció” típusú megkeresésekre is. A felhasználó panaszával, reklamációjával első fokon a személyes kapcsolattartójáhozKereskedő Ügyfélszolgálatához, vagy majd a Kereskedő Ügyfélszolgálatáhozközponti szervezetéhez, ezt követően a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. Ha a felhasználó a panaszbejelentést nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél panaszának megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. Amennyiben a felhasználó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhetélhet a felsőbb szintű szervezeti egységnél, vagy lakossági fogyasztó esetén a fogyasztóvédelmi hatóságtól, hatóságtól illetve egyéb felhasználó esetén a Hivataltól kérheti panaszának kivizsgálását. Ennek lehetőségéről a felhasználót a válaszlevélben tájékoztatja a Kereskedő. A hatósági kivizsgálás lezárásáig a Kereskedő további intézkedést nem tesz, de ezen rendelkezés . Ez esetben a Kereskedő részéről nem minősül joglemondásnak. A fogyasztóvédelmi hatóság vagy a Hivatal felé történő felhasználói panaszbejelentésnek beadványnak az alábbiakat kell tartalmaznia: a) a panasz kérelem tárgyának rövid leírása a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen: b) az engedélyesnek a felhasználó megkeresésére adott válasz levelét, c) a felhasználói panaszt megkeresést igazoló dokumentumot, így a Kereskedő Felhasználó panaszára adott az engedélyes válaszlevelét, az egyedi ügyszámot, illetve postai úton történt megkeresés esetén esetén, a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, továbbá cd) a kérelmező aláírását. Ha a felek között a panasz kivizsgálására irányuló hatósági eljárás megindítását követően megegyezés születik, a Felhasználó köteles a panaszát visszavonni. Ennek hiányában – a megállapodás bemutatásával – a Kereskedő jogosult az eljáró hatóságnál kezdeményezni az eljárás megszüntetését.

Panaszbejelentés kivizsgálására jogosult szervezeti egységek. A panaszkezelésre vonatkozó valamennyi rendelkezés irányadó a „reklamáció” típusú megkeresésekre is. A felhasználó panaszával, reklamációjával első fokon a személyes kapcsolattartójához, vagy a Kereskedő Ügyfélszolgálatához, ezt követően a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. Ha a felhasználó a panaszbejelentést nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél panaszának megválaszolása tartozik, úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkező egységhez továbbítja. Amennyiben a felhasználó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet, vagy lakossági fogyasztó esetén a fogyasztóvédelmi hatóságtól, illetve egyéb felhasználó esetén a Hivataltól kérheti panaszának kivizsgálását. Ezen túlmenően a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak minősülő felhasználó fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását kezdeményezheti a Békéltető testület előtt. Ennek lehetőségéről a felhasználót a válaszlevélben tájékoztatja a Kereskedő. A felhasználó a hatósági eljárást megelőzően köteles panaszával - igazolható módon – a Kereskedőhöz fordulni. A hatósági kivizsgálás lezárásáig a Kereskedő további intézkedést nem tesz, de ezen rendelkezés a Kereskedő részéről nem minősül joglemondásnak. A fogyasztóvédelmi hatóság vagy a Hivatal felé történő felhasználói panaszbejelentésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a) a panasz kérelmező elérhetőségét, az érintett felhasználási helyet b) a kérelem tárgyának rövid leírása leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen: b) különösen a Kereskedőnek a felhasználó megkeresésére adott válaszlevelét, a felhasználói panaszt megkeresést igazoló dokumentumot, így a Kereskedő Felhasználó panaszára adott válaszlevelétaz ügyfélszolgálaton írásban benyújtott beadvánnyal kapcsolatban kiállított igazolást, az egyedi ügyszámot, illetve ügyszámot vagy postai úton történt megkeresés esetén benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, valamint a kérelmező aláírását , továbbá c) a kérelmező aláírásátkért intézkedés megjelölését. Ha a felek között a panasz kivizsgálására irányuló hatósági eljárás megindítását követően megegyezés születik, a Felhasználó köteles a panaszát visszavonni. Ennek hiányában – a megállapodás bemutatásával – a Kereskedő jogosult az eljáró hatóságnál kezdeményezni az eljárás megszüntetését.