Common use of SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK Clause in Contracts

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 000 Ft /óra/tanácsadó Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás Bevezető oktatás (max 6 óra) 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 8 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 12 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 8 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak. KRITÉRIUMOK FELADAT Kompromittálódás elkerülése Bármilyen kártyaadat felmerülése esetén VCC Live ügyfélszolgálatot kell értesíteni azonnali hatállyal IT biztonság policy megismertetése A biztonságtechnikai szabályzat idevágó pontjainak elsajátítása Hozzáférés-kezelés Operátorok csak jelszóval védett PC-n dolgozhatnak végezhetnek munkát VCC Live Pay szolgáltatást érintve Használaton kívüli számítógép lezárása Automatikus zárolás beállítása 5 perc tétlenkedés után Számítógép integritás veszélyeztetésének elkerülése Üzenetküldő alkalmazások, social media alkalmazások nem használhatóak a VCC Pay szolgálatatást kezelő számítógépen Számítógép szoftveres védelme Vírusírtó kötelező használata, tűzfalon keresztüli kapcsolódás az internethez Számítógép fizikai védelme Minden üresen hagyott szobát zárni szükséges Látogatási rend kezelése Látogatási jegyzőkönyv használata szükséges Külső és mobil eszközök kezelése VCC Live Pay szolgáltatást kezelő számítógépre külső adathordozó csatlakozása tilos, munkavégzés céljából mobil eszközök használatata tilos Network management policy VCC Live Pay szolgáltatást kezelő számítógépek csak UTP kábelen keresztül csatlakozhatnak hálózathoz.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 10 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 10 000 Ft /óra Senior Call Center tanácsadás 17 000 17.000 Ft /óra/tanácsadó /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 8 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 12 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 8 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak. KRITÉRIUMOK FELADAT Kompromittálódás elkerülése Bármilyen kártyaadat felmerülése esetén VCC Live ügyfélszolgálatot kell értesíteni azonnali hatállyal IT biztonság policy megismertetése A biztonságtechnikai szabályzat idevágó pontjainak elsajátítása Hozzáférés-kezelés Operátorok csak jelszóval védett PC-n dolgozhatnak végezhetnek munkát VCC Live Pay szolgáltatást érintve Használaton kívüli számítógép lezárása Automatikus zárolás beállítása 5 perc tétlenkedés után Számítógép integritás veszélyeztetésének elkerülése Üzenetküldő alkalmazások, social media alkalmazások nem használhatóak a VCC Pay szolgáltatást kezelő számítógépen Számítógép szoftveres védelme Vírusirtó kötelező használata, tűzfalon keresztüli kapcsolódás az internethez Számítógép fizikai védelme Minden üresen hagyott szobát zárni szükséges Látogatási rend kezelése Látogatási jegyzőkönyv használata szükséges Külső és mobil eszközök kezelése VCC Live Pay szolgáltatást kezelő számítógépre külső adathordozó csatlakozása tilos, munkavégzés céljából mobil eszközök használata tilos Network management policy VCC Live Pay szolgáltatást kezelő számítógépek csak UTP kábelen keresztül csatlakozhatnak hálózathoz.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás Bevezető oktatás 10 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /óra Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Ismétlő oktatás 10 000 Ft /óra Support, supervisor tanácsadói óradíj 10 000 Ft /óra Senior Call Center tanácsadás 17 000 Ft /óra/tanácsadó /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 150 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP TRUNK (Előfizető által szolgáltató és Szolgáltató között) választott SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán munkaóran felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak.

SUPPORT SZOLGÁLTATÁSOK. Oktatás 10 Bevezető oktatás (max 6 óra) 80 000 Ft /óra/oktató Tanácsadás /alkalom Bevezető tanácsadás 15 000 Ft /óra/tanácsadó Senior Call Center tanácsadás 17 /óra Ismétlő oktatás (max 4 óra) 50 000 Ft /óra/tanácsadó /alkalom Support, supervisor tanácsadói óradíj 8 000 Ft /óra Fejlesztői óradíj (egyedi fejlesztés esetén) 15 12 000 Ft /óra Sürgősségi szolgáltatás, újra aktiválás (egyenleg lemerülés esetén, ügyfélszolgálati időben 2 órán belül) 20 000 Ft /alkalom Fizetési felszólítás díja alkalmanként 5 000 Ft /alkalom Hangállomány hangrögzítése (felvétele) 10 8 000 Ft /óra Kiszállási díj - Budapesten 15 000 Ft /alkalom Kiszállási díj - Budapesten kívül - alapdíj - km elszámolás (oda-vissza felszámításra kerül a km) 15 000 Ft 150 Ft /alkalom /km SIP trunk kiépítés egyszeri díja (4 munkaórát tartalmaz) 250 000 Ft /trunk SIP trunk kiépítés, konfigurálás munkadíja (4 munkaórán felül) 30 000 Ft /óra SIP trunk havidíj (30 csatorna) 30 000 Ft /hó SIP trunk hívásdíj (hangrögzítés, hangtovábbítás) 1,9 Ft /perc SIP trunk hívásdíj VCC Live Pay használata esetén (hangrögzítés, hangtovábbítás) 5 Ft /perc SIP trunk karbantartás (első munkaóra ingyenes) 15 000 Ft /óra A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az órában kifejezett díjak minden megkezdett órára vonatkoznak. KRITÉRIUMOK FELADAT Kompromittálódás elkerülése Bármilyen kártyaadat felmerülése esetén VCC ügyfélszolgálatot kell értesíteni azonnali hatállyal IT biztonság policy megismertetése A biztonságtechnikai szabályzat idevágó pontjainak elsajátítása Hozzáférés-kezelés Operátorok csak jelszóval védett PC-n dolgozhatnak végezhetnek munkát VCC Pay szolgáltatást érintve Használaton kívüli számítógép lezárása Automatikus zárolás beállítása 5 perc tétlenkedés után Számítógép integritás veszélyeztetésének elkerülése Üzenetküldő alkalmazások, social media alkalmazások nem használhatóak a VCC Pay szolgálatatást kezelő számítógépen Számítógép szoftveres védelme Vírusírtó kötelező használata, tűzfalon keresztüli kapcsolódás az internethez Számítógép fizikai védelme Minden üresen hagyott szobát zárni szükséges Látogatási rend kezelése Látogatási jegyzőkönyv használata szükséges Külső és mobil eszközök kezelése VCC Pay szolgáltatást kezelő számítógépre külső adathordozó csatlakozása tilos, munkavégzés céljából mobil eszközök használatata tilos Network management policy VCC Pay szolgáltatást kezelő számítógépek csak UTP kábelen keresztül csatlakozhatnak hálózathoz.