Szolgáltatás tartalma és terjedelme. A Vállalkozó hibabejelentő rendszere minden bejelentésről elektronikus nyugtát küld a bejelentő felhasználó részére. A hibabejelentő rendszer feladata továbbá a létrehozott hiba- vagy szolgáltatásjegyek továbbítása a Vállalkozó által biztosított készenléti rendszerben szolgálatot teljesítő kollégának, aki megkezdi a hiba elhárítását.
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. A szolgáltatás a következő területekre terjed ki: - Felhasználói adatok, jogosultságok „központi címtár” -ban történő kezelése - O365 jogosultságok kezelése - Vállalati levelező szerveren postafiókok létrehozása, jogosultságok beállítása (a felhasználó által kezelhető jogosultságok kivételével) - Vállalati fájlszerveren létrehozott könyvtárakon vagy file megosztási rendszerekben a felhasználók felvétele és hozzáférési jogosultságok beállítása - Vállalati üzleti alkalmazásokhoz rendszerszintű hozzáférések beállítása, biztosítása - Hibaelhárítás, szükség esetén eszkaláció a Szolgáltató által kijelölt partner (beleértve gyártó is) felé - A szolgáltatáshoz tartozó desktop támogatás biztosítása
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Vállalkozó feladata: - A fentebb felsorolt szolgáltatások működését biztosító szoftver- és hardver elemek üzemeltetése. - A fentebb felsorolt szolgáltatások működéséhez szükséges szoftverek és szoftver licencek nyilvántartása, dokumentálása és dokumentum elérhetőségének biztosítása a Hiventures Zrt. számára - A fentebb felsorolt szolgáltatások működéséhez szükséges szoftverek és szoftver licencek nyilvántartása, dokumentálása és dokumentum elérhetőségének biztosítása a Hiventures Zrt. számára (hw + topológia) - A szerver virtualizációs platform, a platformon futó hostolt virtualizált szervereinek és valamennyi, az éles üzemi környezetet kiszolgáló, szerverként funkcionáló eszközök mindazon hardver és szoftver elemeinek üzemeltetése, amelyek biztosítják a szerverek, virtuális szerverek létrehozását, működtetését, menedzselését, és a számítógépes hálózaton keresztüli elérhetőségét. - A Hiventures Zrt. felhő alapú szolgáltatásainak teljes körű felügyelete és üzemeltetése (O365) - A szervereken futó operációs rendszerek karbantartása, telepítése, frissítések elvégzése (frissítés alatt a javítókészletek telepítését értjük), Hiventures Zrt. informatikai hálózatába történő integrációja. - Szerver oldali hardver elemek üzemeltetése - A frissítések a megfelelő eljárás rendnek megfelelő kezelése - Operációs rendszer váltás a szervereken 2 évente 2 alkalommal, de évente maximum kétszer. - Folyamatos teljesítménymenedzsment és optimalizálás. - A szerverek felhasználói adminisztrációja, a hozzáférési jogosultságok beállítása. - A szerverek kliensoldali elérhetőségének biztosítása, az elérési hibák kivizsgálása, Vállalkozó hatáskörébe tartozó hibaelhárítás. - A szerverek elvárt szolgáltatásait biztosító szoftverkomponensek telepítése, frissítése, konfigurálása. - A szerverek hibajavítással összefüggő újratelepítése, hangolása. - A szervereken a felhasználói adminisztráció ellátása és dokumentálása - Az üzemeltetési feladatkörbe tartozó mentések elvégzése és biztonságos (Hiventures Zrt. által is hozzáférhetően) tárolása, beleértve a mentési rendszer által használt kazetták cseréjét és elhelyezését a Hiventures Zrt. által megadott tárolási helyen, és beleértve az ésszerű számban előforduló visszaállításokat ill. visszaállítási tesztek elvégzését, havi maximum 5 alkalommal. - Infrastruktúra szerver elemek rendszeres patch menedzsmentje, amely biztosítja, hogy a kiadott és ajánlott patch komponensek az IBSZ-ben rögzített időközönként telepítésre kerülnek, valamint évente ké...
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Amennyiben a javítások ideje meghaladja munkaállomások tekintetében az 1 munkanapot, akkor a Vállalkozó kölcsön készüléket biztosít a Hiventures Zrt. számára.
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Mindenkori BCP és DRP szerinti mentési rend kialakítása és üzemeltetése az alapinfrastruktúra elemeivel. A DRP által előre meghatározott visszaállítási tesztek elvégzése és azok dokumentálása.
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Szolgáltató végzi a következő funkcionális elemek üzemeltetését: - Tűzfal - Hálózati eszközök (routing, swithcing) Szolgáltató feladata: - Az eszközök üzemeltetési feladatainak ellátása - Az eszközök monitorozása - Teljesítmény, terhelés ellenőrzés - Firmware frissítések telepítése - Konfiguráció menedzsment és változás kezelés - Hibaelhárítás, szükség esetén eszkaláció Szolgáltató által kijelölt partner felé - Megrendelő eseti riport igényének kiszolgálása - Hibaelhárítás, szükség esetén eszkaláció Szolgáltató által kijelölt partner (beleértve gyártó is) felé - A szolgáltatáshoz tartozó desktop támogatás biztosítása.
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Vállalkozó feladata: - Közreműködés a biztonsági auditokban - Rendszerbelépések ellenőrzése, az esetleges rendszerbetörések kiderítése - Biztonsági események, incidensek felderítése, kivizsgálása - Hozzáférés menedzsment (jogosultságok) kezelése - IT biztonsági eszközök üzemeltetése - Kivont munkaállomás merevlemezének törlése - PC antivírus központi (szerver) és végponti alkalmazás beállítása a Hiventures Zrt. szabályzatainak és irányelveinek megfelelően történő kialakítása és üzemeltetése - Általános, központi és végponti PC Antivirus alkalmazás adminisztráció és karbantartás - Biztonsági fenyegetések besorolása, tájékoztatás - Közlemények, riasztások, jelentések és biztonsági veszélyek/sebezhetőségek megfigyelése, értékelése - PC Antivirus alkalmazás általi végfelhasználói támogatás - Részvétel BCP kialakításban, naprakészen tartásában - A meglévő DRP naprakészen tartása
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. − Beléptető rendszerhez tartozó kártyák és az azokhoz tartozó a Megrendelő által igényelt és jóváhagyott jogosultságok kezelése − Beléptető rendszerhez tartozó a Megrendelő által előre definiált biztonsági zónák adminisztrációja. − A beléptető rendszer log adatainak gyűjtése a Megrendelő által előre definiált időszakra visszamenőleg − Kamera rendszerhez tartozó szerver oldali alkalmazás üzemeltetése − Kamera rendszerhez tartozó felvételek kezelése a megrendelő által előre meghatározott eljárásrend alapján − A biztonságtechnikai rendszerek log állományaiból a Hiventures Zrt. vagy hatósági megkeresés esetén riport készítése, felvételek kimentése
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Mobil eszközök telepítése, beállítása - Microsoft Outlook telepítése - Microsoft Teams telepítése - A Hiventures Zrt. számára létrehozott GMAIL/ICLOUD fiók beállítása - Mobil eszközökre egyedi, de kizárólag jóváhagyott igény által telepített alkalmazások, csatlakozási beállítások nyilvántartása
Szolgáltatás tartalma és terjedelme. Vállalkozó feladata: - VPN hozzáférések menedzsmentje (új account bevonása, jogosultság visszavonása) - VPN jogosultság kezeléséhez kapcsolódó jogosultságkezelést érintő feladatok ellátása (AD beállítások, certificate létrehozása) - VPN szolgáltatáshoz szükséges kliens szoftver és szükség esetén certificate telepítése - Hibaelhárítás, szükség esetén eszkaláció Szolgáltató által kijelölt partner (beleértve gyártó is) felé - A szolgáltatáshoz tartozó desktop támogatás biztosítása.