Definíció. A szolgáltatás felhasználója jóváhagyott (Hálózat gazda) igénye szerinti sávszélességben TCP/IP-hozzáférést bérel a szolgáltatótól. Az igényelt sávszélesség legalább 64 kbit/s, illetve annak egész szorzó szerinti többszöröse lehet. A szolgáltató routere a bejövõ forgalmat adott sávszélességben a nemzetközi, illetve a hazai gerinchálózatra irányítja.
Definíció. Vállalkozó a hibák bejelentésére a Jira Cloud (xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx) hibabejelentő rendszerét használja. A Megrendelő által kijelölt munkavállalók hibabejelentéseinek elsődleges formája a Jira Cloud hibabejelentő rendszer, ezen felül a Vállalkozó saját tevékenységeit / feladatait is köteles a ticketing rendszerben rögzíti, így a Megrendelő követheti a bejelentések státuszát.
Definíció. A szolgáltatás keretei között történik meg az IT szolgáltatásokhoz való kontrollált hozzáféréshez szükséges objektummódosítások végrehajtása.
Definíció. Alapinfrastruktúra üzemeltetés szolgáltatáson Megrendelő telephelyein üzemelő, az alábbi szolgáltatásokat biztosító infrastruktúra telepítését, felügyeletét és működtetési feladatait értjük a folyamatos üzembiztonság fenntartása mellett. - Vállalati domain, Active Directory/DHCP/DNS/Adsync stb. funkciók - Vállalati windows szerver - Hálózati infrastruktúra - Office 365 infrastruktúra - Szerver virtualizációs réteg (VmWare) - Tároló alrendszer (Storage környezet) - Központi fájl kiszolgáló - Központi adatbázis kezelő (MS SQL, MySQL) - Szünetmentes áramellátás - Windows alapú webszerverek
Definíció. A Megrendelő munkatársai számára biztosított kiegészítő hardver eszközök meghibásodásának kijavítását a Vállalkozó végzi. A Vállalkozó csupán a javításra szoruló eszköz tesztelésében és az eszköz továbbításában vesznek részt.
Definíció. A mentési rendszer keretébe tartozó rendszerelemek monitorozása, üzemeltetése.
Definíció. A Vállalkozó vállalja, hogy a Hiventures Zrt. által vásárolt internet kapcsolati elemek naprakészek legyenek és hibaelhárítás, szükség esetén eszkaláció Vállalkozó által kijelölt partner felé.
Definíció. A Vállalkozó a Hiventures Zrt. számára komplex védelmet nyújt a szerverek és a felhasználók által használt informatikai eszközökre. A Vállalkozó feladata a védelmi rendszerek telepítése és beállítása. A Hiventures Zrt. biztosítja a Vállalkozó felé a védelmi rendszerekhez szükséges licenc mennyiséget.
Definíció. Fizikai biztonságtechnikai eszközök üzemeltetése, amik a következők: kamera rendszer, beléptető rendszer és az ezekhez tartozó szerver oldali alkalmazások üzemeltetése.
Definíció. A Hiventures Zrt. által megvásárolt mobil eszközök telepítését és beállítását a Vállalkozó végzi. A Hiventures Zrt. által elvárt biztonsági megoldásokat implementálja az új mobil készülékekre.