Common use of Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei Clause in Contracts

Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei. A Copy-Data Kft. a helyhez kötött hálózatában található előfizetői hozzáférési ponttól az összekapcsolási pontig felelős a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatás üzemeltetéséért, hibaelhárításért és karbantartásáért. Szolgáltatáslétesítés időtartama: legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás létesítési időbe nem számítanak bele a 2.2 pont szerint a be nem számítandó időtartamok. A szolgáltatási szünetet okozó tervezett karbantartási munkálatokról a Copy-Data Kft. a Jogosultat legalább 15 nappal a tervezett munkálatok előtt, és munka végeztével értesíti. A műszaki ellenőrző méréseket követően a karbantartási munkálat lezárásra kerül. A szolgáltatás részleges vagy teljes szünetelésével történő munkavégzés esetén a szolgáltatás szünetelésének időtartam nem haladhatja meg a 4 órát. A Copy-Data Kft. biztosítja a napi 24 órás, évi 365/366 napos folyamatos hibakezelőszolgálat működtetését a szolgáltatásokat érintő hibák elhárítása érdekében. A Jogosult az általa észlelt hibát köteles a Copy-Data Kft. NOC felé írásban (elektronikus levélben) bejelenteni. A Copy-Data Kft. a hibabejelentést követően megkezdi a hiba behatárolását, mely után haladéktalanul tájékoztatja a Jogosultat a hiba okáról és a hibaelhárítás várható idejéről. A Copy-Data Kft. a valós, érdekkörébe tartozó, saját hatáskörben elhárítható hibát annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A hiba elhárításáról a Copy-Data Kft. e-mailben értesíti a hibát bejelentő Jogosultat. A Copy-Data Kft. a hívásvégződtetés forgalmi szolgáltatás minőségére 98% -os éves rendelkezésre állást vállal (SLA). A műszakilag sikeresen felépült hívások számának meghatározására az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER (Network Efficiency Ratio) mérési elvet kell alkalmazni. A Copy-Data Kft. által vállalt átlagos napi sikerességi érték minimum 90%. A szolgáltatás akkor áll rendelkezésre, ha a szolgáltatónál nincs (akár tervezett, akár nem tervezett) szolgáltatás kiesés. A szolgáltatás nyújtása mindkét Fél részéről kölcsönösségi alapon a lehető legmagasabb minőségi értéken (ITU-T E426 ajánlás) történik. A minőség mérésére az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER mutató megállapításához az ITU-T-ben megadott paraméterek az irányadóak ( 1. sz. táblázat) NER meghatározása: NER = Műszakilag sikeres hívások / Összes hívás

Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei. A CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét a helyhez kötött hálózatában található előfizetői hozzáférési ponttól az összekapcsolási pontig felelős a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatás üzemeltetéséért, hibaelhárításért és karbantartásáért. Szolgáltatáslétesítés időtartama: legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás létesítési időbe nem számítanak bele a 2.2 pont szerint a be nem számítandó időtartamok. A szolgáltatási szünetet okozó tervezett karbantartási munkálatokról a CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét a Jogosultat legalább 15 nappal a tervezett munkálatok előtt, és munka végeztével értesíti. A műszaki ellenőrző méréseket követően a karbantartási munkálat lezárásra kerül. A szolgáltatás részleges vagy teljes szünetelésével történő munkavégzés esetén a szolgáltatás szünetelésének időtartam nem haladhatja meg a 4 órát. A CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét biztosítja a napi 24 órás, évi 365/366 napos folyamatos hibakezelőszolgálat hibakezelő-szolgálat működtetését a szolgáltatásokat érintő hibák elhárítása érdekében. A Jogosult az általa észlelt hibát köteles a CopyMicrosystem-Data Kft. NOC Kecskemét felé írásban (elektronikus levélben) bejelenteni. A CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét a hibabejelentést követően megkezdi a hiba behatárolását, mely után haladéktalanul tájékoztatja a Jogosultat a hiba okáról és a hibaelhárítás várható idejéről. A CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét a valós, érdekkörébe tartozó, saját hatáskörben elhárítható hibát annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A hiba elhárításáról a CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét e-mailben értesíti a hibát bejelentő Jogosultat. A CopyMicrosystem-Data Kft. Kecskemét a hívásvégződtetés forgalmi szolgáltatás minőségére 98% -os éves rendelkezésre állást vállal (SLA). A műszakilag sikeresen felépült hívások számának meghatározására az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER (Network Efficiency Ratio) mérési elvet kell alkalmazni. A CopyMicrosystem-Data Kecskemét Kft. által vállalt átlagos napi 8 sikerességi érték minimum 90%. A szolgáltatás akkor áll rendelkezésre, ha a szolgáltatónál nincs (akár tervezett, akár nem tervezett) szolgáltatás kiesés. A szolgáltatás nyújtása mindkét Fél részéről kölcsönösségi alapon a lehető legmagasabb minőségi értéken (ITU-T E426 ajánlás) történik. A minőség mérésére az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER mutató megállapításához az ITU-T-ben megadott paraméterek az irányadóak ( 1. sz. táblázat) NER meghatározása: NER = Műszakilag sikeres hívások / Összes híváshívás Az IP technológiájú összekapcsolás során a SIP RFC 3261 szabvány szerinti jelzésprotokoll kerül alkalmazásra. Protokoll: Ethernet IEEE 802.3ae, IEEE 802.3z

Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei. A CopyNet-Data Portal Kft. a helyhez kötött hálózatában található előfizetői hozzáférési ponttól az összekapcsolási pontig felelős a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatás üzemeltetéséért, hibaelhárításért és karbantartásáért. Szolgáltatáslétesítés időtartama: legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás létesítési időbe nem számítanak bele a 2.2 pont szerint a be nem számítandó időtartamok. A szolgáltatási szünetet okozó tervezett karbantartási munkálatokról a CopyNet-Data Portal Kft. a Jogosultat legalább 15 nappal a tervezett munkálatok előtt, előtt és munka végeztével értesíti. A műszaki ellenőrző méréseket követően a karbantartási munkálat lezárásra kerül. A szolgáltatás részleges vagy teljes szünetelésével történő munkavégzés esetén a szolgáltatás szünetelésének időtartam nem haladhatja meg a 4 órát. A CopyNet-Data Portal Kft. biztosítja a napi 24 órás, évi 365/366 napos folyamatos hibakezelőszolgálat működtetését a szolgáltatásokat érintő hibák elhárítása érdekében. A Jogosult az általa észlelt hibát köteles a CopyNet-Data Portal Kft. NOC felé írásban (elektronikus levélben) bejelenteni. A CopyNet-Data Portal Kft. a hibabejelentést követően megkezdi a hiba behatárolását, mely után haladéktalanul tájékoztatja a Jogosultat a hiba okáról és a hibaelhárítás várható idejéről. A CopyNet-Data Portal Kft. a valós, érdekkörébe tartozó, saját hatáskörben elhárítható hibát annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A hiba elhárításáról a CopyNet-Data Portal Kft. e-e- mailben értesíti a hibát bejelentő Jogosultat. A CopyNet-Data Portal Kft. a hívásvégződtetés forgalmi szolgáltatás minőségére 98% -os éves rendelkezésre állást vállal (SLA). A műszakilag sikeresen felépült hívások számának meghatározására az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER (Network Efficiency Ratio) mérési elvet kell alkalmazni. A CopyNet-Data Portal Kft. által vállalt átlagos napi sikerességi érték minimum 90%. A szolgáltatás akkor áll rendelkezésre, ha a szolgáltatónál nincs (akár tervezett, akár nem tervezett) szolgáltatás kiesés. A szolgáltatás nyújtása mindkét Fél részéről kölcsönösségi alapon a lehető legmagasabb minőségi értéken (ITU-T E426 ajánlás) történik. A minőség mérésére az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER mutató megállapításához az ITU-T-ben megadott paraméterek az irányadóak ( (1. sz. táblázat) NER meghatározása: NER = Műszakilag sikeres hívások / Összes hívás

Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei. A Copy-Data Kft. TARR a helyhez kötött hálózatában található előfizetői hozzáférési ponttól az összekapcsolási pontig felelős a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatás üzemeltetéséért, hibaelhárításért és karbantartásáért. Szolgáltatáslétesítés időtartama: legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás létesítési időbe nem számítanak bele a 2.2 pont szerint a be nem számítandó időtartamok. A szolgáltatási szünetet okozó tervezett karbantartási munkálatokról a Copy-Data Kft. TARR a Jogosultat legalább 15 nappal a tervezett munkálatok előtt, és munka végeztével értesíti. A műszaki ellenőrző méréseket követően a karbantartási munkálat lezárásra kerül. A szolgáltatás részleges vagy teljes szünetelésével történő munkavégzés esetén a szolgáltatás szünetelésének időtartam nem haladhatja meg a 4 órát. A Copy-Data Kft. TARR biztosítja a napi 24 órás, évi 365/366 napos folyamatos hibakezelőszolgálat hibakezelő-szolgálat működtetését a szolgáltatásokat érintő hibák elhárítása érdekében. A Jogosult az általa észlelt hibát köteles a Copy-Data Kft. TARR NOC felé írásban (elektronikus levélben) bejelenteni. A Copy-Data Kft. TARR a hibabejelentést követően megkezdi a hiba behatárolását, mely után haladéktalanul tájékoztatja a Jogosultat a hiba okáról és a hibaelhárítás várható idejéről. A Copy-Data Kft. TARR a valós, érdekkörébe tartozó, saját hatáskörben elhárítható hibát annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A hiba elhárításáról a Copy-Data Kft. TARR e-mailben értesíti a hibát bejelentő Jogosultat. A Copy-Data Kft. TARR a hívásvégződtetés forgalmi szolgáltatás minőségére 98% -os éves rendelkezésre állást vállal (SLA). A műszakilag sikeresen felépült hívások számának meghatározására az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER (Network Efficiency Ratio) mérési elvet kell alkalmazni. A Copy-Data TARR Kft. által vállalt átlagos napi sikerességi érték minimum 90%. A szolgáltatás akkor áll rendelkezésre, ha a szolgáltatónál nincs (akár tervezett, akár nem tervezett) szolgáltatás kiesés. A szolgáltatás nyújtása mindkét Fél részéről kölcsönösségi alapon a lehető legmagasabb minőségi értéken (ITU-T E426 ajánlás) történik. A minőség mérésére az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER mutató megállapításához az ITU-T-ben megadott paraméterek az irányadóak ( 1. sz. táblázat) NER meghatározása: NER = Műszakilag sikeres hívások / Összes hívás

Szolgáltatásminőség, üzemeltetés és karbantartás feltételei. A Copy-Data KftComnica KFT. a helyhez kötött hálózatában található előfizetői hozzáférési ponttól az összekapcsolási pontig felelős a jelen Szerződés tárgyát képező szolgáltatás üzemeltetéséért, hibaelhárításért és karbantartásáért. Szolgáltatáslétesítés időtartama: legkésőbb a szerződéskötést követő 30 napon belül. A szolgáltatás létesítési időbe nem számítanak bele a 2.2 pont szerint a be nem számítandó időtartamok. A szolgáltatási szünetet okozó tervezett karbantartási munkálatokról a Copy-Data KftComnica KFT. a Jogosultat legalább 15 nappal a tervezett munkálatok előtt, és munka végeztével értesíti. A műszaki ellenőrző méréseket követően a karbantartási munkálat lezárásra kerül. A szolgáltatás részleges vagy teljes szünetelésével történő munkavégzés esetén a szolgáltatás szünetelésének időtartam nem haladhatja meg a 4 órát. A Copy-Data KftComnica KFT. biztosítja a napi 24 órás, évi 365/366 napos folyamatos hibakezelőszolgálat hibakezelő- szolgálat működtetését a szolgáltatásokat érintő hibák elhárítása érdekében. A Jogosult az általa észlelt hibát köteles a Copy-Data KftComnica KFT. NOC felé írásban (elektronikus levélben) bejelenteni. A Copy-Data KftComnica KFT. a hibabejelentést követően megkezdi a hiba behatárolását, mely után haladéktalanul tájékoztatja a Jogosultat a hiba okáról és a hibaelhárítás várható idejéről. A Copy-Data KftComnica KFT. a valós, érdekkörébe tartozó, saját hatáskörben elhárítható hibát annak bejelentésétől számított 48 órán belül hárítja el. A hiba elhárításáról a Copy-Data KftComnica KFT. e-mailben értesíti a hibát bejelentő Jogosultat. A Copy-Data KftComnica KFT. a hívásvégződtetés forgalmi szolgáltatás minőségére 98% -os éves rendelkezésre állást vállal (SLA). A műszakilag sikeresen felépült hívások számának meghatározására az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER (Network Efficiency Ratio) mérési elvet kell alkalmazni. A Copy-Data Comnica KFT. Kft. által vállalt átlagos napi sikerességi érték minimum 90%. A szolgáltatás akkor áll rendelkezésre, ha a szolgáltatónál nincs (akár tervezett, akár nem tervezett) szolgáltatás kiesés. A szolgáltatás nyújtása mindkét Fél részéről kölcsönösségi alapon a lehető legmagasabb minőségi értéken (ITU-T E426 ajánlás) történik. A minőség mérésére az ITU-T E425 (03/2002) ajánlás NER mutató megállapításához az ITU-T-ben megadott paraméterek az irányadóak ( 1. sz. táblázat) NER meghatározása: NER = Műszakilag sikeres hívások / Összes hívás