Common use of TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Clause in Contracts

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ ugyintezes-kapcsolat/ugyfelkapcsolati-pontok.html/), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is foglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő- szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy e-mailen csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszol- nunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a cent- ralizált panaszkezelés). A gördülékenyebb ügyme- net érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. tör- vényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html címen érhetik el) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy Ön nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat;* A Magyar Nemzeti Bank (MNB) Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet, a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződéssze- géssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ panaszkezeles_menete/vitarendezesi_forumok.html A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. telefon: 06 -40-203-776, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljá- rásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektroniku- san a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen talál- ható ügyfélszolgálaton érheti el. AHE-12921/5P Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok költségmentes megküldését társaságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.‌‌ Telefonszám: 00-0-000-0000 E-mail cím: xxx@xxx.xx Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx elér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését tár- saságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő ered- ménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalat- tal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank.

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket észrevétele- ket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/public/ugyintezes-kapcsolat/ugyfelkapcsolati-ugyfelkapcsolati- pontok.html/), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is foglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-kedd- csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő- szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül keresz- tül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx. html), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy e-mailen csak biztosítási biz- tosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszol- nunkválaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a cent- ralizált panaszkezeléscentralizált panaszkeze- lés). A gördülékenyebb ügyme- net ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos kap- csolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben kárszám).Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meg- hatalmazás meghatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalma- zásnak – meghatalmazásnak - a jogszabályi rendelkezésekre ren- delkezésekre figyelemmel – - a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. tör- vényben törvényben foglalt követelményeknek követelmények- nek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxhttps:// xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetikkitölthetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják lead- hatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy * Fogyasztó (természetes személy) esetén. postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html címen érhetik el) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy Ön nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat;* A Magyar Nemzeti Bank (MNB) Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezheteljá- rást kezdeményezhet, a szerződés létrejöttével, érvényességévelérvé- nyességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződéssze- géssel szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ panaszkezeles_menete/vitarendezesi_forumok.html A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. telefon: 06 -40-203-776, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxugyfelszolgalat@ xxx.xx. Jogszabályi Xxxxxxxxxxx kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket ügy- feleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljá- rásának fogyasztóvé- delmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektroniku- san elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx elérhetőségenelér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen talál- ható található ügyfélszolgálaton érheti el. AHE-12921/5P Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok formanyomtatvá- nyok költségmentes megküldését társaságunktól (telefonszámtele- fonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxbiztositopanasz@ xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. PF: 191.) is igényelhetiigényel- heti. * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.‌‌ 172. Telefonszám: 00-0-000-0000 E-mail cím: xxx@xxx.xx Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx elér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok formanyomtatvá- nyok költségmentes megküldését tár- saságunktól társaságunktól (telefonszámtele- fonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxbiztositopanasz@ xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191PF:191.) is igényelhetiigényel- heti. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő ered- ménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ xxxx://xxx. xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosítójaként biztosí- tójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalat- tal tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi TörvényszékBíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti BankBank (székhelye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0–0.).

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ ugyintezes-kapcsolat/ugyfelkapcsolati-pontok.html/), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is foglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő- szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy e-mailen csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszol- nunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a cent- ralizált panaszkezelés). A gördülékenyebb ügyme- net érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. tör- vényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html címen érhetik el) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy Ön nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat;* A Magyar Nemzeti Bank (MNB) Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet, a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződéssze- géssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ panaszkezeles_menete/vitarendezesi_forumok.html A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. telefon: 06 -40-203-776, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljá- rásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektroniku- san a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen talál- ható ügyfélszolgálaton érheti el. AHE-12921/5P AHE-12923/5P Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok költségmentes megküldését társaságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.‌‌ Telefonszám: 00-0-000-0000 E-mail cím: xxx@xxx.xx Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx elér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését tár- saságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő ered- ménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalat- tal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank.

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ ugyintezes-kapcsolatxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/ugyfelkapcsolati-pontok.html/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi Ügyfélszolgálati irodát ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol személyesen is megtehetik, leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpontot is foglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtökcsü- törtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő- hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy eemail-mailen en csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszol- nunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetikküld- hetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a cent- ralizált panaszkezelés). A gördülékenyebb ügyme- net érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. tör- vényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html címen érhetik el) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy Ön nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat;* A Magyar Nemzeti Bank (MNB) Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet, a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződéssze- géssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ panaszkezeles_menete/vitarendezesi_forumok.html A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. telefon: 06 -40-203-776, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljá- rásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektroniku- san a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen talál- ható ügyfélszolgálaton érheti el. AHE-12921/5P Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok költségmentes megküldését társaságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.‌‌ Telefonszám: 00-0-000-0000 E-mail cím: xxx@xxx.xx Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx elér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését tár- saságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő ered- ménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalat- tal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank.

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ ugyintezes-kapcsolatxxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/ugyfelkapcsolati-pontok.html/alkalmazas_fioklista.html), kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén szék- helyén Központi Ügyfélszolgálati irodát ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol személyesen is megtehetik, leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. – a telefonos ügyfélszolgálaton ügyfél- szolgálaton időpontot is foglalhat). A Központi Ügyfélszolgálat Ügyfélszol- gálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-421- es számon érhető el. Nyitvatartási idő: hétfő- hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. · Faxon: 06-1-269-2080-as számon. · Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy eemail-mailen en csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden min- den egyéb, más esetben postai úton kell válaszol- nunkválaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szolgálta- tásra szerződött Ügyfeleink.) · Írásban: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetikküld- hetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a cent- ralizált panaszkezelés). A gördülékenyebb ügyme- net érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meg- hatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalma- zásnak – a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel – a polgári perrendtartásról szóló 1952.évi III. tör- vényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx) Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailezhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html címen érhetik el) A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részle- tes leírását, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentu- mokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát. Amennyiben Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy Ön nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat;* A Magyar Nemzeti Bank (MNB) Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet, a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződéssze- géssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ panaszkezeles_menete/vitarendezesi_forumok.html A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777. telefon: 06 -40-203-776, e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljá- rásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektroniku- san a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen talál- ható ügyfélszolgálaton érheti el. AHE-12921/5P Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok költségmentes megküldését társaságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. * fogyasztó (természetes személy) esetén A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetősége: Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.‌‌ Telefonszám: 00-0-000-0000 E-mail cím: xxx@xxx.xx Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a xxxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxx_xxxx/xxxxxxxxxx_xxx elér- hetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését tár- saságunktól (telefonszám: 00-00-000-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191) is igényelheti. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő ered- ménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat. Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország piacvezető biztosítójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalat- tal áll ügyfelei rendelkezésére. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 A székhely állama: Magyarország Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank.