Common use of Vitás kérdések Clause in Contracts

Vitás kérdések. 13.2.1. A Bank a Számlatulajdonossal fennálló Pénzforgalmi Keretszerződésen alapuló fizetési megbízás alapján a Számlatulajdonos, mint fizető fél Bankszámlájának megterhelését – ellenkező megállapodás vagy rendelkezés hiányában - követően havonta egy alkalommal a fizetési műveletekről szóló tájékoztatást, azaz Bankszámlakivonatot ad át vagy bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére olyan módon, hogy a Számlatulajdonos az adatokat tartósan tárolhassa és változatlan formában és tartalommal megjeleníthesse. A Bankszámlakivonat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül nem fogyasztó Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos írásban köteles értesíteni a Bankot az esetleges igényéről és eltérésről. Az értesítés Számlatulajdonos, illetve Kártyabirtokos általi elmulasztását úgy kell tekinteni, hogy a Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos a tájékoztatás tartalmával egyetért. 13.2.2. A Bank fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos kérelmére - választásától függően NetBankon vagy postai úton, illetve a Bank Központi Ügyfélszolgálatán visszatartva - havonta legalább egy alkalommal átadja az előző pont szerinti tájékoztatást. 13.2.3. A nem fogyasztó Számlatulajdonos a Bankkártya Tranzakcióval, illetve annak elszámolásával kapcsolatos kifogásait írásban terjesztheti elő lehetőség szerint a tájékoztatás kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a Bankszámlakivonat kézhezvételtől számított 30 napon belül. 13.2.4. Fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos esetén a fizetési megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését. Ha a lejárat hónapjában nincs a terhelés napjának megfelelő naptári nap, akkor a határidő lejárta a hónap utolsó napja 13.2.5. A telefonon történt bejelentést írásban is meg kell erősíteni a vitatott tranzakció egyértelmű megjelölésével a Banknál az erre a célra rendszeresített „Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lap Lakossági ügyfelek és Gazdálkodó szervezetek részére” nevű nyomtatványon. A nyomtatvány elérhető a Bank ügyfélszolgálatán és honlapján. A Számlatulajdonos írásbeli reklamációjának kivizsgálásakor a Bank jogosult Számlatulajdonostól és/vagy Kártyabirtokostól bekérni annak bizonyító erejű dokumentációját, hogy Kártyabirtokos minden tőle elvárhatót megtett a Kereskedővel, illetve Szolgáltatóval a reklamált összeg helyreállítása korrigálása, jóváírása érdekében. 13.2.6. Amennyiben az előfoglalás, vagy foglalás nem a Bank hibájából a banki rendszerben marad (pl. a korábban előfoglalást végző kereskedő nem indítja el a számla tényleges kifizetését követően az előfoglalás törlését), de a tényleges tranzakció könyvelése/teljesítése megtörtént, akkor az automatikus törlést eredményező napszám előtt Kártyabirtokosnak lehetősége van, annak feloldhatóságának bizonyításával a törlést kezdeményezni a Banknál (pl. tényleges számla, vagy kereskedő által kiállított elő-foglalástörlési nyilatkozat bemutatásával). 13.2.7. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályai szerint a Bank lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Bank a Nemzetközi Kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. 13.2.8. A külön eljárás iránti kérelmet a Bank Központi Ügyfélszolgálatán az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával, a Bank által arra rendszeresített nyomtatványon lehet megtenni. 13.2.9. A kérelem előterjesztésének határideje a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételének időpontjától számított 15 nap. 13.2.10. A Nemzetközi Kártyatársaságoknál egyedi kérelemre indult eljárás költsége a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terheli. 13.2.11. A reklamációval összefüggő költségekről a Bankkártya szolgáltatásról szóló mindenkor Hirdetmény rendelkezik. 13.2.12. A Bank a hozzá elszámolásra benyújtott bankkártya tranzakciókat, azok vizsgálata nélkül teljesíti az Ügyfél bankszámláján. A tranzakció megkifogásolására a 13.2. pontban megfogalmazott eljárás az irányadó.

Vitás kérdések. 13.2.1rendezése‌ A Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató törekszik a működése során felmerülő vitás kérdések békés, tárgyalásos rendezésére. A Bank rendezés során a Számlatulajdonossal fennálló Pénzforgalmi Keretszerződésen alapuló fizetési megbízás alapján a Számlatulajdonos, mint fizető fél Bankszámlájának megterhelését – ellenkező megállapodás vagy rendelkezés hiányában - követően havonta egy alkalommal a fizetési műveletekről szóló tájékoztatást, azaz Bankszámlakivonatot ad át vagy bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére olyan módonfokozatosság elvét követi. A Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató és az Ügyfél kölcsönösen megállapodnak abban, hogy bár- milyen vitás kérdés vagy panasz felmerülése esetén, a Számlatulajdonos az adatokat tartósan tárolhassa és változatlan formában és tartalommal megjeleníthessevita jogi útra való terelése előtt megkísérlik a békés úton, tárgyalással történő egyeztetést. A Bankszámlakivonat kézhezvételét követően haladéktalanulkezdeményező fél kötelessége, de legkésőbb hogy minden érintett többi felet haladéktalanul értesítsen és teljes körűen tájékoztasson az ügy minden vonatkozását illetően. Az Ügyfél vitás kérdés felmerülése esetén jogosult az esetleges bírósági eljárást megelőzően a kézhezvételtől Budapesti Békéltető Testülethez fordulni. A Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kérdéseket, kifogásokat és panaszokat az ügyfélszolgálati iroda címére kell eljuttatni írásos formában. A bejelentés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül a Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató értesíti a bejelentő felet az általa megadott címen a bejelentés fogadásáról és a kivizsgáláshoz szükséges időről. A megjelölt határidőig a Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató köteles írásban válaszolni a bejelentőnek. A Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató a válaszadáshoz szükséges információk megadását kérheti a bejelentőtől. A Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és az eredményekről értesíti a bejelentőt. Amennyiben a választ a bejelentő nem tartja kielégítőnek, vagy az alapján nem sikerül a Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató bevonása nélkül rendezni a felmerült vitát, akkor a bejelentő egyeztetést kezdeményezhet a Távoli kulcsmenedzsment szolgáltatóval és az Érintett felekkel. Az egyeztetés minden résztvevőjét írásban értesíteni kell az egyeztetés időpontjáról azt megelőzően 10 munkanappal, és írásban meg kell számukra küldeni a bejelentést, a Távoli kulcsmenedzsment szolgáltató válaszát és egyéb szükséges információkat tartalmazó dokumentumokat. Amennyiben az egyeztetés a panasz benyújtásától számított 30 napon belül nem fogyasztó Számlatulajdonosvezet eredményre, akkor a bejelentő peres útra terelheti az ügyet. Az Érintett felek kölcsönösen alávetik magukat a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság, illetve a Kártyabirtokos írásban köteles értesíteni a Bankot az esetleges igényéről és eltérésről. Az értesítés Számlatulajdonos, illetve Kártyabirtokos általi elmulasztását úgy kell tekinteni, hogy a Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos a tájékoztatás tartalmával egyetértFővárosi Törvényszék kizárólagos illetékességének. 13.2.2. A Bank fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos kérelmére - választásától függően NetBankon vagy postai úton, illetve a Bank Központi Ügyfélszolgálatán visszatartva - havonta legalább egy alkalommal átadja az előző pont szerinti tájékoztatást. 13.2.3. A nem fogyasztó Számlatulajdonos a Bankkártya Tranzakcióval, illetve annak elszámolásával kapcsolatos kifogásait írásban terjesztheti elő lehetőség szerint a tájékoztatás kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a Bankszámlakivonat kézhezvételtől számított 30 napon belül. 13.2.4. Fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos esetén a fizetési megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését. Ha a lejárat hónapjában nincs a terhelés napjának megfelelő naptári nap, akkor a határidő lejárta a hónap utolsó napja 13.2.5. A telefonon történt bejelentést írásban is meg kell erősíteni a vitatott tranzakció egyértelmű megjelölésével a Banknál az erre a célra rendszeresített „Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lap Lakossági ügyfelek és Gazdálkodó szervezetek részére” nevű nyomtatványon. A nyomtatvány elérhető a Bank ügyfélszolgálatán és honlapján. A Számlatulajdonos írásbeli reklamációjának kivizsgálásakor a Bank jogosult Számlatulajdonostól és/vagy Kártyabirtokostól bekérni annak bizonyító erejű dokumentációját, hogy Kártyabirtokos minden tőle elvárhatót megtett a Kereskedővel, illetve Szolgáltatóval a reklamált összeg helyreállítása korrigálása, jóváírása érdekében. 13.2.6. Amennyiben az előfoglalás, vagy foglalás nem a Bank hibájából a banki rendszerben marad (pl. a korábban előfoglalást végző kereskedő nem indítja el a számla tényleges kifizetését követően az előfoglalás törlését), de a tényleges tranzakció könyvelése/teljesítése megtörtént, akkor az automatikus törlést eredményező napszám előtt Kártyabirtokosnak lehetősége van, annak feloldhatóságának bizonyításával a törlést kezdeményezni a Banknál (pl. tényleges számla, vagy kereskedő által kiállított elő-foglalástörlési nyilatkozat bemutatásával). 13.2.7. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályai szerint a Bank lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Bank a Nemzetközi Kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. 13.2.8. A külön eljárás iránti kérelmet a Bank Központi Ügyfélszolgálatán az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával, a Bank által arra rendszeresített nyomtatványon lehet megtenni. 13.2.9. A kérelem előterjesztésének határideje a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételének időpontjától számított 15 nap. 13.2.10. A Nemzetközi Kártyatársaságoknál egyedi kérelemre indult eljárás költsége a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terheli. 13.2.11. A reklamációval összefüggő költségekről a Bankkártya szolgáltatásról szóló mindenkor Hirdetmény rendelkezik. 13.2.12. A Bank a hozzá elszámolásra benyújtott bankkártya tranzakciókat, azok vizsgálata nélkül teljesíti az Ügyfél bankszámláján. A tranzakció megkifogásolására a 13.2. pontban megfogalmazott eljárás az irányadó.

Vitás kérdések. 13.2.1. A Bank a Számlatulajdonossal fennálló Pénzforgalmi Keretszerződésen alapuló fizetési megbízás alapján a Számlatulajdonos, mint fizető fél Bankszámlájának megterhelését – ellenkező megállapodás vagy rendelkezés hiányában - követően havonta egy alkalommal a fizetési műveletekről szóló tájékoztatást, azaz Bankszámlakivonatot ad át vagy bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére olyan módon, hogy a Számlatulajdonos az adatokat tartósan tárolhassa és változatlan formában és tartalommal megjeleníthesse. A Bankszámlakivonat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül nem fogyasztó Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos írásban köteles értesíteni a Bankot az esetleges igényéről és eltérésről. Az értesítés Számlatulajdonos, illetve Kártyabirtokos általi elmulasztását úgy kell tekinteni, hogy a Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos a tájékoztatás tartalmával egyetért. 13.2.2. A Bank fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos kérelmére - választásától függően NetBankon vagy postai úton, illetve a Bank Központi Ügyfélszolgálatán visszatartva - havonta legalább egy alkalommal átadja az előző pont szerinti tájékoztatást. 13.2.3. A nem fogyasztó Számlatulajdonos a Bankkártya Tranzakcióval, illetve annak elszámolásával elszámolásáv al kapcsolatos kifogásait írásban terjesztheti elő lehetőség szerint a tájékoztatás kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a Bankszámlakivonat kézhezvételtől számított 30 napon belül. 13.2.4. Fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos esetén a fizetési megbízás teljesítését követően kö vetően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését. Ha a lejárat hónapjában nincs a terhelés napjának megfelelő naptári nap, akkor a határidő lejárta a hónap utolsó napja 13.2.5. A telefonon történt bejelentést írásban is meg kell erősíteni a vitatott tranzakció egyértelmű megjelölésével a Banknál az erre a célra rendszeresített „Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lap Lakossági ügyfelek és Gazdálkodó szervezetek részére” nevű nyomtatványonnyomtatványon . A nyomtatvány elérhető a Bank ügyfélszolgálatán és honlapján. A Számlatulajdonos írásbeli írásb eli reklamációjának kivizsgálásakor a Bank jogosult Számlatulajdonostól és/vagy Kártyabirtokostól bekérni annak bizonyító erejű dokumentációját, hogy Kártyabirtokos minden tőle elvárhatót megtett a Kereskedővel, illetve Szolgáltatóval a reklamált összeg helyreállítása korrigálásakorrig álása, jóváírása érdekében. 13.2.6. Amennyiben az előfoglalás, vagy foglalás nem a Bank hibájából a banki rendszerben marad (pl. a korábban előfoglalást végző kereskedő nem indítja el a számla tényleges kifizetését követően az előfoglalás törlését), de a tényleges tranzakció könyvelése/teljesítése megtörtént, akkor az automatikus törlést eredményező napszám előtt Kártyabirtokosnak lehetősége van, annak feloldhatóságának bizonyításával a törlést kezdeményezni a Banknál (pl. tényleges számla, vagy kereskedő által kiállított elő-foglalástörlési nyilatkozat bemutatásával). 13.2.7. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályai szerint a Bank lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Bank a Nemzetközi Kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. 13.2.8. A külön eljárás iránti kérelmet a Bank Központi Ügyfélszolgálatán az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával, a Bank által arra rendszeresített nyomtatványon lehet megtenni. 13.2.9. A kérelem előterjesztésének határideje a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételének időpontjától számított 15 nap. 13.2.10. A Nemzetközi Kártyatársaságoknál egyedi kérelemre indult eljárás költsége a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terheli. 13.2.11. A reklamációval összefüggő költségekről a Bankkártya szolgáltatásról szóló mindenkor Hirdetmény rendelkezik. 13.2.12. A Bank a hozzá elszámolásra benyújtott bankkártya tranzakciókat, azok vizsgálata nélkül teljesíti az Ügyfél bankszámláján. A tranzakció megkifogásolására a 13.2. pontban megfogalmazott eljárás az irányadó.

Vitás kérdések. 13.2.1. A Bank a Számlatulajdonossal fennálló Pénzforgalmi Keretszerződésen alapuló fizetési megbízás alapján a Számlatulajdonos, mint fizető fél Bankszámlájának megterhelését – ellenkező megállapodás vagy rendelkezés hiányában - követően havonta egy alkalommal a fizetési műveletekről szóló tájékoztatást, azaz Bankszámlakivonatot ad át vagy bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére olyan módon, hogy a Számlatulajdonos az adatokat tartósan tárolhassa és változatlan formában és tartalommal megjeleníthesse. A Bankszámlakivonat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül nem fogyasztó Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos írásban köteles értesíteni a Bankot az esetleges igényéről és eltérésről. Az értesítés Számlatulajdonos, illetve Kártyabirtokos általi elmulasztását úgy kell tekinteni, hogy a Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos a tájékoztatás tartalmával egyetért. 13.2.2. A Bank fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos kérelmére - választásától függően NetBankon a GRÁNIT NetBank szolgáltatáson keresztül, vagy postai úton, illetve a Bank Központi Ügyfélszolgálatán visszatartva - havonta legalább egy alkalommal átadja az előző pont szerinti tájékoztatást. 13.2.3. A nem fogyasztó Számlatulajdonos a Bankkártya Tranzakcióval, illetve annak elszámolásával kapcsolatos kifogásait írásban terjesztheti elő lehetőség szerint a tájékoztatás kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a Bankszámlakivonat kézhezvételtől számított 30 napon belül. 13.2.4. Fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos esetén a fizetési megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését. Ha a lejárat hónapjában nincs a terhelés napjának megfelelő naptári nap, akkor a határidő lejárta a hónap utolsó napja. 13.2.5. A telefonon történt bejelentést írásban is meg kell erősíteni a vitatott tranzakció Tranzakció egyértelmű megjelölésével a Banknál az erre a célra rendszeresített „Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lap Lakossági ügyfelek és Gazdálkodó szervezetek részére” nevű nyomtatványon. A nyomtatvány elérhető a Bank ügyfélszolgálatán Központi Ügyfélszolgálatán, illetve a Westend Ügyfélközpontban és honlapján. A Számlatulajdonos/Kártyabirtokos köteles a reklamációjában megjelölni a kifogásolt összeget és a Bankkártya Tranzakció vélt helyes értékét, valamint leírni a kifogás okát és mellékelni a rendelkezésére álló valamennyi bizonylatot. A Bank a Számlatulajdonos/Kártyabirtokos bármely okból benyújtott panaszának megalapozottságát saját hatáskörben vizsgálja meg és dönt a szükséges intézkedésekről. A Számlatulajdonos írásbeli reklamációjának kivizsgálásakor a Bank jogosult Számlatulajdonostól és/vagy Kártyabirtokostól bekérni annak bizonyító erejű dokumentációját, hogy Kártyabirtokos minden tőle elvárhatót megtett a Kereskedővelaz Elfogadóhellyel, illetve Szolgáltatóval a reklamált összeg helyreállítása korrigálása, jóváírása érdekében. 13.2.6. Amennyiben az előfoglalás, vagy foglalás nem a Bank hibájából a banki rendszerben marad (pl. a korábban előfoglalást végző kereskedő Elfogadóhely nem indítja el a számla tényleges kifizetését követően az előfoglalás törlését), de a tényleges tranzakció könyvelése/teljesítése megtörtént, akkor az automatikus törlést feloldást eredményező napszám előtt a Kártyabirtokosnak lehetősége van, annak feloldhatóságának bizonyításával a törlést kezdeményezni a Banknál (pl. tényleges számla, vagy kereskedő Elfogadóhely által kiállított elő-elő- foglalástörlési nyilatkozat bemutatásával). 13.2.7. A reklamáció elutasítása Reklamáció esetén, amennyiben a Nemzetközi Kártyatársaságok Kártyatársaság szabályai szerint a Bank lehetségesnek tartjaBanknak lehetősége van, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Bank a Nemzetközi KártyatársaságoknálKártyatársaságnál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. A Nemzetközi Kártyatársaságnál indított eljárásokra az adott Nemzetközi Kártyatársaság szabályzata érvényes, a Bank azok alkalmazásával jár el a Reklamációk kezelésekor. 13.2.8. A külön eljárás iránti kérelmet a Bank Központi Ügyfélszolgálatán és Westend Ügyfélszolgálatán az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával, a Bank által arra rendszeresített nyomtatványon lehet megtenni. 13.2.9. A kérelem előterjesztésének határideje reklamáció Bank általi elutasítása esetén Ügyfeleinknek az elutasítástól számítva 15 napja van felülbírálati kérelmet benyújtania a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételének időpontjától számított 15 napBank felé. 13.2.10. A Nemzetközi Kártyatársaságoknál egyedi kérelemre indult eljárás költsége a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terheliterhelheti. 13.2.11. A reklamációval összefüggő költségekről a Bankkártya szolgáltatásról szóló mindenkor Hirdetmény rendelkezik. 13.2.12. A Bank a hozzá elszámolásra benyújtott bankkártya tranzakciókatBankkártya Tranzakciókat, azok vizsgálata nélkül teljesíti az Ügyfél bankszámlájánBankszámláján a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályainak megfelelően. A tranzakció Tranzakció megkifogásolására a 13.2. pontban megfogalmazott eljárás az irányadó.

Vitás kérdések. 13.2.19.1. A Bank a Számlatulajdonossal fennálló Pénzforgalmi Keretszerződésen alapuló fizetési megbízás alapján a SzámlatulajdonosHa Ön okkal feltételezi, mint fizető fél Bankszámlájának megterhelését hogy valamely Tranzakció, amelyhez az Ön Kártyáját használták, jogosulatlan volt, vagy azt hiba folytán vezették rá az Ön Számlájára, akkor – ellenkező megállapodás vagy rendelkezés hiányában - követően havonta egy alkalommal a fizetési műveletekről szóló tájékoztatást, azaz Bankszámlakivonatot ad át vagy bocsát a Számlatulajdonos rendelkezésére olyan módonfeltéve, hogy a Számlatulajdonos az adatokat tartósan tárolhassa Tranzakció időpontja utáni 13 hónapon belül értesít minket – kivizsgáljuk a Számlát és változatlan formában és tartalommal megjeleníthessea Tranzakció körülményeit. A Bankszámlakivonat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül nem fogyasztó Számlatulajdonos, illetve a Kártyabirtokos írásban köteles értesíteni a Bankot az esetleges igényéről és eltérésről. Az értesítés Számlatulajdonos, illetve Kártyabirtokos általi elmulasztását úgy kell tekinteniEnnek keretében kötelezhetjük Önt arra, hogy a Számlatulajdonos, illetve vitatott Tranzakcióval kapcsolatban a Kártyabirtokos a tájékoztatás tartalmával egyetértmegfelelő hatóságokkal kapcsolatba lépjen. 13.2.2. A Bank fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos kérelmére - választásától függően NetBankon vagy postai úton, illetve a Bank Központi Ügyfélszolgálatán visszatartva - havonta legalább egy alkalommal átadja az előző pont szerinti tájékoztatást. 13.2.3. A nem fogyasztó Számlatulajdonos a Bankkártya Tranzakcióval, illetve annak elszámolásával kapcsolatos kifogásait írásban terjesztheti elő lehetőség szerint a tájékoztatás kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb a Bankszámlakivonat kézhezvételtől számított 30 napon belül. 13.2.4. Fogyasztónak minősülő Számlatulajdonos esetén a fizetési megbízás teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő tizenharmadik hónapnak a fizetési számla megterhelésének napjával megegyező napjáig kezdeményezheti a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését9.2. Ha a lejárat hónapjában jogosulatlan Tranzakció Ön általi bejelentésének időpontjában rendelkezésünkre álló bizonyítékok alapján nincs alapos okunk azt feltételezni, hogy Ön a terhelés napjának megfelelő naptári napjelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket gondatlanságból vagy szándékosan nem teljesítette, akkor a határidő lejárta a hónap utolsó napjavagy hogy csalárd magatartást tanúsított, minden jogosulatlan Tranzakciót visszatérítünk Önnek. 13.2.59.3. A telefonon történt bejelentést írásban is meg kell erősíteni Ha azonban olyan információt kapunk, amely arra utal, hogy a vitatott tranzakció egyértelmű megjelölésével Tranzakció valódi volt, az ilyen Tranzakciók értékét minden esetben levonhatjuk az Ön Számlájáról. 9.4. Fenntartjuk a Banknál az erre a célra rendszeresített „Bankkártya tranzakció reklamáció bejelentő lap Lakossági ügyfelek és Gazdálkodó szervezetek részére” nevű nyomtatványon. A nyomtatvány elérhető a Bank ügyfélszolgálatán és honlapján. A Számlatulajdonos írásbeli reklamációjának kivizsgálásakor a Bank jogosult Számlatulajdonostól és/vagy Kártyabirtokostól bekérni annak bizonyító erejű dokumentációjátjogot arra, hogy Kártyabirtokos minden tőle elvárhatót megtett ne térítsük vissza Önnek az ilyen összegeket, ha Ön nem a Kereskedőveljelen Szerződésnek megfelelően járt el, illetve Szolgáltatóval a reklamált összeg helyreállítása korrigálása, jóváírása érdekébenés ha az esetleges csalárd követeléseket az illetékes hatóságok felé nem jelentette. 13.2.69.5. Amennyiben Ön olyan megállapodást kötött, melynek értelmében valamely, az előfoglalás, vagy foglalás nem a Bank hibájából a banki rendszerben marad Európai Gazdasági Térségben működő más személy kifizetést vonhat le az Ön Kártyájáról (pl. a korábban előfoglalást végző kereskedő nem indítja el a számla tényleges kifizetését követően az előfoglalás törlésétha egy Kereskedőnek fizetés céljából megadta Kártyája adatait), de akkor – az összes alábbi feltétel teljesülése esetén – kérheti tőlünk a tényleges tranzakció könyvelése/teljesítése megtörténtkifizetés visszatérítését, akkor amelyet a kérése hozzánk történő beérkezése utáni 10 munkanapon belül teljesítünk: 9.5.1. ha a felhatalmazásban nem került meghatározásra a pontos fizetendő összeg; 9.5.2. ha az automatikus törlést eredményező napszám előtt Kártyabirtokosnak lehetősége vanÖn Számlájára terhelt összeg nagyobb volt, annak feloldhatóságának bizonyításával mint xxxxx Xx – a törlést kezdeményezni a Banknál (körülmények, így pl. tényleges számla, vagy kereskedő által kiállított elő-foglalástörlési nyilatkozat bemutatásával)a korábbi költekezési szokásai alapján – ésszerűen számíthatott volna; és 9.5.3. ha visszatérítés iránti kérését az összegnek a Számlájára történő terhelése utáni nyolc héten belül jelzi. 13.2.7. A reklamáció elutasítása esetén, amennyiben a Nemzetközi Kártyatársaságok szabályai szerint a Bank lehetségesnek tartja, a Kártyabirtokos/Számlatulajdonos kérelme alapján a Bank a Nemzetközi Kártyatársaságoknál, illetve annak tagbankjánál külön eljárást kezdeményezhet. 13.2.8. A külön eljárás iránti kérelmet a Bank Központi Ügyfélszolgálatán az eljárás indokoltságát alátámasztó információk megadásával, a Bank által arra rendszeresített nyomtatványon lehet megtenni. 13.2.9. A kérelem előterjesztésének határideje a reklamáció elutasítását tartalmazó értesítés kézhezvételének időpontjától számított 15 nap. 13.2.10. A Nemzetközi Kártyatársaságoknál egyedi kérelemre indult eljárás költsége a Kártyabirtokost/Számlatulajdonost terheli. 13.2.11. A reklamációval összefüggő költségekről a Bankkártya szolgáltatásról szóló mindenkor Hirdetmény rendelkezik. 13.2.12. A Bank a hozzá elszámolásra benyújtott bankkártya tranzakciókat, azok vizsgálata nélkül teljesíti az Ügyfél bankszámláján. A tranzakció megkifogásolására a 13.2. pontban megfogalmazott eljárás az irányadó.