Common use of Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat működtetése Clause in Contracts

Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat működtetése. 12.1.1.Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető hibabejelentő szolgálatot, és munkanapokon a címlapon meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot működtet, a címlapon meghatározott elérhetőség szerint. Az Előfizető szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját szóbeli panasz esetén azonnal kivizsgálja szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a fogyasztónak átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles a fogyasztónak átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan írtak szerint köteles eljárni. Szolgáltató köteles az írásbeli panaszt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját indokolni köteles, a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni és azt ellenőrző hatóságok részére kérésükre bemutatni. 12.1.2.Előfizető a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, telefonon, e-mailben vagy telefaxon jelentheti be.