ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

MERT JOGÁBAN ÁLL

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

BEVEZETÉS

A D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. (a továbbiakban: Biztosító és/vagy Szolgáltató) ügyfeleinek gyors és szakszerű kiszolgálása érdekében internet alapú ügyfélszolgálatot nyújt Online Ügyfélszolgá­ lat (Ügyfélportál) néven. Az internet alapú ügyfélszolgálat szolgáltatásait a Biztosító mindazoknak nyújtja, akik megfelelnek a jelen szerződésben foglalt feltételeknek. A Biztosítót megilleti az a jog, hogy a szolgáltatás feltételeit az ügyfelek és a szolgáltatás biztonsága érdekében időről időre egy­ oldalúan módosítsa. Annak érdekében, hogy a szolgáltatás igénybevétele során mindkét fél betart­ hassa a hatályos jogszabályi előírásokat, egymás, illetve kívülálló harmadik személyek jogait, a fe­ lek az alábbi feltételek betartását vállalják:

I. ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

1. D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. Honlapja

Az internet felhasználó az Online Ügyfélszolgálatot (Ügyfélportált) a xxx.xxx.xx címen éri el (a továbbiakban: Honlap). A Honlap tájékoztatást nyújt a Biztosítóról és a Biztosító ügyfelei részé­ re különböző szolgáltatásokat nyújt.

2. A Felhasználó

A Biztosító azon ügyfele, aki legalább egy érvényes szerződéssel rendelkezik a Biztosítónál vagy szerződése egy éven belül szűnt meg, és a biztosítási szerződésben Szerződőként került megne­ vezésre, internet-kapcsolattal rendelkezik és a Honlapról letöltött/elektronikusan kitöltött és visz­ szaigazolt, illetve a Biztosító Ügyfélszolgálatánál (1083 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 44-46. 8. em.) vagy biztosításközvetítőjétől beszerzett, kitöltött és visszaigazolt Online Ügyfélszolgálat Szolgál­ tatási Szerződés megkötésével (a továbbiakban: szolgáltatói szerződéssel) jogosulttá válik az Online Ügyfélszolgálat (Ügyfélportál) szolgáltatásaira.

3. A Szolgáltató

A D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. (1083 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 44-46. 8. em., Cg. 01-10- 044700).

4. A Szolgáltatás

Internetes szolgáltatási rendszer, amely a Biztosító által kezelt szerződésekhez kapcsolódó szol­ gáltatási igénybejelentésre, biztosítási díj (egyenleg) ellenőrzésre, szerződés adatainak megte­ kintésére, adatmódosításra, illetve a Felhasználó által történő elfogadást követően a Biztosító által a későbbiekben kínált egyéb szolgáltatások igénybevételére nyújt lehetőséget.

II. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI

1. Regisztráció

Az a folyamat, amely során a Biztosító internetkapcsolattal rendelkező ügyfele adategyeztetés és szerződéskötés után jogosultságot kap arra, hogy a Biztosító Online Ügyfélszolgálat (Ügyfél­ portál) rendszerét igénybe vegye.

2. A szerződés

2.1. A Biztosító és a Felhasználó között létrejövő, az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozó írásban megkötött megállapodás, amely a jelen Általános Szerző- dési Xxxxxxxxxx (a továbbiakban: ÁSzF) alapján szabályozza a jogviszony feltételeit, a felek jo- gait és kötelességeit. A szolgáltatás a szolgáltatói szerződés hatálya alatt, az ügyfél minden, a Szolgáltatóval, mint Biztosítóval fennálló és a jövőben kötendő biztosítási szerződésére vonat- kozik, azonban nem képezi részét a biztosítási szerződésnek.

2.2. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződési ajánlat a Honlapról letölthető, a Biztosító Ügyfélszolgálati irodájában, vagy a Biztosító biztosításközvetítőjétől igényelhető, illetve elekt- ronikusan kitölthető. A szerződés 1. példánya aláírás, illetőleg jóváhagyás után postai úton vagy elektronikusan továbbítandó a Biztosító felé, vagy a Biztosító biztosításközvetítőjének, ill. az ügyfélszolgálati irodában a Biztosító ügyintézőjének adható át. A Biztosító adategyeztetés után a szerződés visszaigazolását postai vagy elektronikus úton küldi meg a Felhasználónak.

2.3. Ha a Biztosító a megküldött, illetve hozzá beérkezett szerződési ajánlatok adategyezetése so- rán adateltérést tapasztal a közölt adatok és a Biztosító nyilvántartási rendszerében kezelt ada­ tok között, akkor nem jön létre a szerződés és a Biztosító és a Felhasználó között további adat­ egyeztetésre kerül sor.

3. Ügyfélazonosítás

Az Online Ügyfélszolgálati szerződés megkötésekor a Felhasználó egyedi belépési jogosultsá­ got kap. A szolgáltatás további igénybevétele esetén a Biztosító ügyfele belépéskor az általa választott jelszó és a kapott belépési azonosító (e-mail cím) alkalmazásával tudja igénybe venni a szolgáltatást.

4. A szolgáltatás tartalmi elemei

4.1. A szolgáltatás keretein belül a Felhasználó szerződésének/szerződéseinek adatai módosítha- tók. A módosítások két csoportba oszthatók;

a) visszaigazolás nélkül módosítható adatok: szerződő levelezési címe, telefonszáma, e-mail címe;

b) a szolgáltató visszaigazolásával módosítható adatok: minden olyan egyéb adat, amely a biztosítási kötvény bármely adatát módosítja.

4.2. A Felhasználó szolgáltatási igénybejelentést tehet.

4.3. A Szolgáltató a jövőben, fejlesztési eredményei függvényében – többek között – az alábbi szol- gáltatásokat tervezi nyújtani a Felhasználónak: a Felhasználó díjelmaradásáról elektronikus tá­ jékoztatás, a Felhasználó szerződéseire adott időszakban igénybevett szolgáltatások és kifizeté­ sek megtekintése, stb. A szolgáltatási szerződés megkötésekor a Felhasználó csak a szerződés megkötésekor a Szolgáltató által alkalmazásba vett szolgáltatások igénybevételére jogosult. Az ilyen szolgáltatások felsorolását a szerződés tartalmazza (II. 4.1. és 4.2.). Új szolgáltatás al­ kalmazásba vételéről a Felhasználó a Honlapon kap tájékoztatást.

5. A visszaigazolás

A Felhasználó által a II. 4.1. b) pont alapján módosított adatok Szolgáltató általi visszaigazolása a módosított kötvény megküldésével történik. A Felhasználó által tett bármely, visszaigazolás- sal igazolandó adatmódosítás érvényes lesz, ha a módosítás visszaigazolását a Felhasználó a módosított kötvény kézhezvételét követő 15 napon belül a Biztosítónál nem vitatja.

6. E-mail cím

A Felhasználó a szolgáltatási szerződésben e-mail címet ad meg. A Felhasználó köteles ellen- őrizni, hogy nincs olyan delegáltja az e-mail postafiókjának, akinek a szolgáltatáshoz és annak

adataihoz való hozzáférését nem kívánja. Ennek elmulasztásából eredő károkért a Felhasználó felel. A Felhasználó által adott e-mail címet a Szolgáltató a Felhasználó által megkötött, és jö- vőben megkötendő minden biztosítási szerződésére érvényesnek tekinti. A Biztosító a szolgál- tatás igénybevételekor (adatmódosítás, szolgáltatási igénybejelentés) tranzakciós azonosítóval ellátott visszaigazolást ad az Ügyfélportálon az Előzmények között, szolgáltatási igénybejelen­ tésről a Felhasználó e-mail címére is visszaigazolást küld. A szolgáltató nem vállal felelősséget a visszaigazolás megküldésének olyan akadályaiért, amelyek az e-mail cím nem megfelelő üze­ meltetésére vezethetők vissza.

7. Felelősség az adatmódosításért

7.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ha az Online Ügyfélszolgálat (Ügyfélportál) szolgáltatá­ sai keretében általa végrehajtott módosítások tévesek, hiányosak, vagy jogsértőek, a Biztosító az ebből eredő károkért nem felel.

7.2. A Felhasználó a szolgáltatáshoz szükséges belépési azonosítót és titkos belépési jelszót min- denkivel szemben köteles titkosan kezelni és megőrizni, továbbá biztosítani, hogy arról illeték- telen személyek tudomást ne szerezzenek. A belépési azonosító és a jelszó jogosulatlan sze- mélyek általi felhasználásából eredő károkért a Felhasználó köteles helyt állni.

7.3. A Felhasználó haladéktalanul köteles jelszavát lecserélni, amennyiben attól tart, hogy az jogo-

xxxxxxxx személy birtokába került.

7.4. Ha a Felhasználó az azonosítást szolgáló adatokat elvesztette, elfelejtette, köteles erről értesí­ teni postai vagy elektronikus úton a Szolgáltatót. Az értesítés kézhezvételét megelőzően bekö­ vetkezett károkért a felelősséget a Felhasználó maga viseli, az értesítés kézhezvételét követően esetlegesen bekövetkező károkért a Szolgáltató tartozik helytállni. Helytállási kötelezettségé­ nek felső határa a szolgáltatással érintett biztosítások egy évi biztosítási díja.

Vita esetén az értesítés megtörténtét a Felhasználónak kell bizonyítania.

7.5. Valamely titkos belépési jelszónak egymást követő több alkalommal hibásan történő megadá- sa esetén a szolgáltatás ideiglenesen letiltásra kerül. A Honlapon a Felhasználó tájékoztatást kap a letiltás módjáról és az új jelszó kérésének menetéről.

7.6. Visszaélés gyanúja esetén a Szolgáltató a Felhasználó egyidejű értesítése mellett jogosult az Online Ügyfélszolgálat szolgáltatásainak letiltását kezdeményezni. Amennyiben a Felhasználó a letiltást követően újból használni szeretné az Online Ügyfélszolgálat (Ügyfélportál) szolgálta­ tást, ismét nyilatkozatot kell tennie.

8. A szolgáltatás díjazása

A Szolgáltató az Online Ügyfélszolgálat (Ügyfélportál) szolgáltatásaiért díjat nem számol fel.

9. Elérhetőség

A Szolgáltatás a hét minden napján 0-24 óráig elérhető. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy nem munkanapokon – akár előzetes bejelentés nélkül – rendszerén történt karbantartás céljából a szolgáltatást szüneteltesse. Az üzemszünet várható időtartamát ilyen esetben – lehetőség sze- rint – az internetes oldalon a Szolgáltató jelzi.

A Felhasználó érdekkörében felmerült elérési akadályokért, illetve az ebből bekövetkezett káro-

kért a Szolgáltató nem felel.

III. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS HATÁLYBA LÉPÉSE, MEGSZŰNÉSE

1. A szolgáltatási szerződés határozatlan idejű, a Felhasználó aláírását követően a Biztosító vissza- igazolásával lép hatályba.

2. A Szolgáltatási szerződés megszűnik a Felhasználó halálával, jogutód nélküli megszűnésével, a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, a felek közös megegyezésével, a felek bármelyiké­

nek a másik félhez intézett rendes felmondásával, továbbá a Szolgáltatónak a Felhasználóhoz intézett azonnali hatályú felmondásával.

Tekintettel továbbá arra, hogy a szolgáltatást a Biztosító ügyfeleinek nyújtja, jelen Szolgáltatási Szerződés megszűnik akkor is, ha a Felhasználó és a Biztosító között létrejött valamennyi jogvé­ delmi biztosítási szerződés megszűnik, az utolsó megszűnésétől számított 1 év elteltével.

3. A Felhasználó a szolgáltatási szerződés közös megegyezéssel, vagy rendes felmondással tör- ténő megszüntetését postai úton írásban kezdeményezheti, illetve elektronikusan a Szolgálta- tóhoz történő elektronikus úton történő megküldéssel. A szerződés mindkét esetben a megszün­ tetési, felmondási nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz való beérkezésével szűnik meg. A Szolgáltató ilyen esetben haladéktalanul köteles intézkedni a hozzáférési jogosultság megszüntetéséről.

4. A Szolgáltató jogosult a jelen szerződést a szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata esetén a Felhasználóhoz intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal azonnali hatállyal felmondani, illetve a szolgáltatást megszüntetni.

5. A szolgáltatási szerződés megszűnése nem érinti a Felhasználónak a Biztosítóval kötött szerződése(i) érvényességét és hatályát.

IV. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA

1. A Szolgáltató – a szolgáltatások igénybevételének ingyenességére tekintettel – jogosult az egy- oldalúan meghirdetett szolgáltatás jelen szerződési feltételeit a felek, ill. a szolgáltatás biztonsá- ga érdekében a jövőre nézve bármikor módosítani.

2. A módosított szerződési feltételeket – a módosítások hatályba lépést megelőző 30 nappal – a Szolgáltató Honlapján közzéteszi.

3. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, az erről szóló közlemény Honlapon történő köz- zétételét követően 90 napon belül rendes felmondással felmondhatja a szerződést.

4. Ha a Felhasználó nem él felmondási jogával, a szerződés az új tartalommal marad hatályban a közlést követően, az ott közölt időponttól.

5. A Szolgáltató által alkalmazásba vett új szolgáltatások (II. 4. pont) nem jelentik a szerződés fel-

tételeinek a módosítását.

V. ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS RENDELKEZÉSEK

1. A szolgáltatási szerződés megkötésével a Felhasználó adatait a Biztosító a biztosítási szerződés-

ben foglaltak szerint kezeli.

2. Az adatkezelő

Az adatkezelő Társaságunk, a D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxx x. 44-46. 8. em. Képviseli: Xxxxx Xxxxxx és Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx: 00-00-000000 Telefon: x00-0-000-0000 E-mail: xxxx@xxx.xx Internet: xxx.xxx.xx

3. Adatvédelmi tisztviselő

Elérhetőségek: Levélben: Adatvédelmi tisztviselő részére címzett levél útján az 1083 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 44-46. 8. em. E-mail: xxx@xxx.xx Személyesen: előzetes időpont egyeztetést követően Társaságunk székhelyén az 1083 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 44-46. 8. em. alatt.

4. Az adatkezelés célja: online ügyfélszolgálat igénybevétele.

5. A kezelt adatok: A biztosítási szerződés fenntartásával, a szolgáltatás igénybevételével kapcso-

latos adatok.

6. Az adatkezelés jogalapja: Az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (2016/679 ren- delet, a továbbiakban: GDPR) 6. cikk (1) b) pontja, a jogvédelmi szerződéshez kapcsolódó online ügyfélszolgálat igénybevétele.

7. Ki ismerheti meg az adatokat? Az adatokat a D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. és a biztosító ki­

szervezett tevékenységet végző partnerei ismerhetik meg.

8. Az adatkezelés időtartama: A Bit. alapján mindaddig, amíg az üggyel kapcsolatosan igény ér- vényesíthető.

9. Az érintettek jogai: Az érintett bármikor kérheti a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hoz­ záférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását, és tiltakozhat az ilyen sze- mélyes adatok kezelése ellen, valamint az érintett jogosult a kezelt adatokról másolatot kérni. Amennyiben az érintett az adatkezelőnek az adatkezeléssel kapcsolatosan kérelmet nyújt be, úgy az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de mindenképpen a kérelem beérkezésétől számított 1 hónapon belül tájékoztatja az érintettet a fenti kérelmek nyomán hozott intézkedé- sekről. A kérelem összetettsége esetén a határidő 2 hónappal meghosszabbítható.

Ha az adatkezelő nem tesz intézkedéseket az érintett kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 1 hónapon belül tájékoztatja az érintettet az in- tézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az érintett panaszt nyújthat be valamely felügyeleti hatóságnál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával.

10. Jogorvoslati lehetőségek

Az érintettnek az alábbi jogorvoslati lehetőségei vannak Társaságunk adatkezelésével kapcsola-

tosan:

Panasztétel – Az adatkezeléssel kapcsolatban a tájékoztatás iránti kérelmeket, illetve a panaszt Társaságunk székhelyére, Társaságunk adatvédelmi tisztviselőjéhez (faxszám: x00- 0-000-0000; levelezési cím: 1083 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 44-46. 8. em., xxx@xxx.xx) kérjük eljuttatni.

Hatósági eljárás – Az érintett jogosult arra, hogy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabad- ság Hatóság (NAIH) előtt bejelentést tegyen és a NAIH vizsgálatát vagy hatósági eljárását kez- deményezze Társaságunk adatkezelésére vonatkozóan. A NAIH elérhetőségei: Cím: 1055 Bu- dapest, Xxxx Xxxxx u. 9-11., Tel.: x00-0-000-0000, Fax: x00-0-000-0000, Internet: xxx.xxxx.xx, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx

Bírósági eljárás – A NAIH eljárásának kezdeményezése mellett az érintettnek lehetősége van a jogérvényesítés érdekében bírósági utat is igénybe venni. A pert megindíthatja a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt, további információ a xxx.xxxxxxx.xx inter- netes oldalon található.

11. További információk

Társaságunk adatkezeléséről, az adatkezelésre vonatkozó alapelvekről, legfontosabb fogal­ makról, jogokról, adatbiztonságról további információt talál a honlapunkon (xxx.xxx.xx ol­ dalon az Adatvédelem menüpont alatt) elérhető adatvédelmi tájékoztatóban vagy jogvédelmi biztosítási szerződésének Általános Jogvédelmi Feltételei között.

12. Kijelentem, hogy jelen szerződés létrejöttét megelőzően elolvastam és elfogadom a Biztosító

adatkezelési szabályzatát.

A szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében a Polgári Törvénykönyv- ről (Ptk.) szóló 2013. évi V. tv., a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. tv., az Eu- rópai Parlament és a Tanács 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. rendelkezései az irányadók.