AHE-19311/1
Baleseti Jogsegély biztosítás
Terméktájékoztató és Általános Szerződési Feltételek
Hatályos 2017. január 1-jétől
AHE-19311/1
Tisztelt Partnerünk!
Köszönjük szíves érdeklődését.
A Baleseti Jogsegély termékünket a kötelező gépjármű- felelősségbiztosításunk mellé kiegészítőként kötheti meg, amellyel segítségére lehetünk egy személyi sérüléssel járó, vétlenül elszenvedett közlekedési baleset miatt fel- merülő megtérítési igények érvényesítésében.
Kinek ajánljuk ezt a biztosítást?
A biztosítást olyan magánszemélyeknek ajánljuk, akik Társaságunknál kötötték meg a kötelező gépjármű-fele- lősségbiztosítási alapszerződésüket is.
Mit szolgáltat a biztosító?
A biztosító a személysérüléssel összefüggésben indokol- tan felmerült vagyoni és nem vagyoni károk peren kívüli és peres érvényesítése érdekében jogi segítség nyújtása, az ehhez kapcsolódó jogi képviseleti díj, az igényérvénye- sítéshez szükséges eljárási, szakértői, végrehajtási, utazá- si és tanácsadási költségek megtérítése a biztosítási szer- ződésben meghatározott limit összegéig.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a jogvédelmi szolgáltatás nem terjed ki az Allianz Hungária Zrt-vel szembeni peres és peren kívüli ügyekre.
A biztosítás mely országokban bekövetkezett bal- esetekre vonatkozik?
A biztosítás csak a Magyarország területén bekövetkezett személyi sérüléssel járó közlekedési balesetekhez kap- csolódóan nyújt szolgáltatást, amelyek elbírálása magyar joghatóság alá tartozik.
Szolgáltatás
A biztosító a D.A.S. Jogvédelmei Biztosító Zrt. (1082 Budapest, Futó u. 47-53. VI. emelet), külső szolgáltató part- nere bevonásával nyújt szolgáltatást.
AHE-19311/1
A biztosított a szolgáltatás költségeinek a megtérítését a költséget alátámasztó dokumentumok benyújtásával kérheti a szolgáltatótól, postai úton a szolgáltató levele- zési címére (1428 Budapest, Pf. 9.) és faxon a szolgáltató központi vagy szolgáltatási telefax számára küldve (x00 0 000 0000 vagy x00 0 000 0000), valamint elektronikus
úton, e-mailben a xxxxxxxxxxxx@xxx.xx e-mail-címre vagy a xxx.xxx.xx hon- lapon megtalálható kapcsolat- felvétel űrlapon, személyesen pedig a szolgáltató címén. A szükséges dokumentumokkal kapcsolatban informáci- ókat kérhet a biztosító telefonos ügyfélszolgálatának tele- fonszámán is.
A biztosítási termékről részletesen a Baleseti Jogsegély általános szerződési feltételeiből tájékozódhat.
Néhány szó az Allianz Hungaria Zrt.-ről
Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. Magyarország egyik legjelentősebb pénzügyi szolgáltatójaként sokéves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére.
Társaságunk 1990-tőlrészvénytársasági formában működik. Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság,
Cg. 00-00-000000
A székhely állama: Magyarország
Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0–0.)..
További információk
Bővebb információért látogasson el weboldalunkra a xxx.xxxxxxx.xx címen.
Ha a tájékoztatónkkal kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a +36 (1/30/70) 000-0-000, +36 (20) 554-4-421-es szá-
mokon, ahol munkatársaink munkanapokon 8.00 és
18.00 óra – csütörtökön 8.00 és 20.00 óra – között kész- séggel állnak rendelkezésére.
Xxxxxx abban, hogy tájékoztatónk felkeltette érdeklő- dését és hamarosan Xxx is ügyfeleink között üdvözöl- hetjük.
Ha szolgáltatásaink felkeltették érdeklődését, kérjük, gondosan olvassa el a biztosítási feltételekben – és szerződéskötési szándéka esetén az átnyújtott ajánla- ton – levő tudnivalókat is.
Balesetmentes közlekedést kívánunk!.
Allianz Hungária Zrt.
Terméktájékoztató és Általános Szerződési Feltételek
a Baleseti Jogsegély biztosításhoz
Hatályos 2017. január 1-jétől
A biztosító és a szerződő között a jelen kiegészítő biztosí- tás alapján létrejött szerződésre az alap biztosítási szer- ződés feltételeit, a távértékesítés útján kötött szerződés esetében a távértékesítésre vonatkozó jogszabály, vala- mint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az egyéb hatályos magyar jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Alapbiztosítási szerződés az Allianz Hungária Zrt.-nél megkötött határozatlan időtartamra szóló kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás.
1. A szerződés alanyai
1.1 Szerződő
A kiegészítő biztosítást az a természetes személy kötheti meg, aki a biztosítónál határozatlan időtartamra szóló kötelező gépjármű–felelősségbiztosítással, mint alapbiz- tosítással rendelkezik.
1.2. Biztosított
Az alapbiztosítási szerződésben megjelölt szerződő, aki- nek a javára teljesíti a biztosító a szolgáltatását. A biztosí- tott személye megegyezik a jelen biztosítás szerződőjével.
1.3. Biztosító
Az Allianz Hungária Zrt.
1.4. Szolgáltató
A biztosító szolgáltatási partnere a D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt.
A szolgáltatási partner feladatai:
a) a szolgáltatás bejelentésével kapcsolatos tevékenység végzése és a kapcsolódó dokumentumok átvétele
b) a jogvédelmi szolgáltatás teljesítése
c) a jogvédelmi szolgáltatással összefüggő költségek megtérítése a szerződési feltételekben meghatározott módon és esetekben.
2. Biztosítási esemény
Olyan közlekedési baleset, amelyben a biztosított az alap- biztosítási szerződésben biztosított gépjárművel vétlenül személyi sérülést szenved. A szerződő olyan mértékben
tarthat igényt szolgáltatásra, amilyen mértékben a bizto- sítási esemény bekövetkezésében vétlennek tekinthető.
3. Szerződés létrejötte
3.1. A szerződés a felek megállapodásával jön létre. Ha a biztosító az ajánlat beérkezésétől számított 15 napon belül kötvényt állít ki, a szerződés a kötvény kiállításának napján jön létre a szerződésben feltüntetett kockázatvi- selési kezdettel.
A szerződés akkor is létrejön, ha a biztosító által rendsze- resített ajánlati lap beérkezésétől számított 15 napos kockázat- elbírálási határidőn belül a biztosító nem nyi- latkozik az ajánlatra. Ilyenkor a szerződés az ajánlatnak a biztosító részére történt átadásától számított 15. nap leteltével, az átadás időpontjára visszamenő hatállyal jön létre.
A biztosító a beérkezett ajánlatot a beérkezéstől számí- tott 15 napon belül írásban visszautasíthatja. Ebben az eset- ben a szerződés nem jön létre, és a biztosítót nem terheli szolgáltatási kötelezettség.
Ha a biztosító által kiállított kötvény tartalma eltér a szer- ződő fél ajánlatától, és az eltérést a szerződő fél késede- lem nélkül nem kifogásolja, a szerződés a kötvény tartal- ma szerint jön létre.
Az ajánlat visszautasítása esetén a biztosító a hozzá beérkezett díjat (díjrészletet) visszautalja a szerződőnek.
3.2. Ha a biztosító csak a szerződéskötés után szerez tudomást a szerződést érintő lényeges körülményekről, továbbá, ha a szerződésben meghatározott lényeges körülmények változását közlik vele, a tudomásszerzéstől számított 15 napon belül írásban javaslatot tehet a biztosí- tási szerződésnek a tudomásszerzés napjával történő módosítására, vagy a szerződést 30 napra – írásban – fel- mondhatja, ha a kockázatot az általános szerződési felté- telek szerint nem vállalhatja.
AHE-19311/1
Ha a szerződő a módosító javaslatot nem fogadja el, vagy arra 15 napon belül nem válaszol, a szerződés a módosító javaslat közlésétől számított 30. napon megszűnik. Erre a biztosítónak figyelmeztetnie kell a szerződőt a módosító javaslat megtételekor.
3.3. A biztosító ügynöke (függő biztosításközvetítő) kizá- rólag az ajánlatok átvételére jogosult. Az ügynök szerző- déskötésre nem jogosult, és a szerződő, illetőleg a biztosí- tott jognyilatkozatot nem intézhet hozzá érvényesen. Ha a szerződő a biztosítási szerződéssel kapcsolatos nyilat- kozatát biztosítási alkuszhoz intézi, a nyilatkozathoz a biztosítóval szemben attól az időponttól kezdődően fűző- dik joghatály, amikor a nyilatkozat a biztosítóhoz beérke- zett.
A függő biztosításközvetítő az ügyféltől nem vehet át díjat, díjelőleget. A függő biztosításközvetítő a biztosítótól az ügyfélnek járó összeget nem vehet át.
4. Kockázatviselés kezdete
A biztosító kockázatviselése a szerződés létrejötte esetén a felek által a szerződésben meghatározott időpont. A biztosító kockázatviselése nem kezdődhet korábban az ajánlat aláírásának időpontjánál.
5. Biztosítás tartama, a biztosítási időszak
A biztosítás határozatlan tartamra köthető. A biztosítási időszak egy év. A biztosítási időszak és a biztosítás évfor- dulója megegyezik az alapszerződésével.
6. Területi hatály és joghatóság
A jogvédelem azokra a biztosítási eseményekre terjed ki, amelyek Magyarország területén következtek be és elbírá- lása a magyar joghatóság alá tartozik.
7. A biztosítási esemény bekövetkezésének idő- pontja
Biztosítási esemény bekövetkezésének időpontja a közle- kedési baleset bekövetkezésének időpontja.
8. Biztosítási összeg és fedezetfeltöltés
A biztosító szolgáltatásának felső határa 1 000 000 Ft biz- tosítási eseményenként és biztosítási időszakonként összesen.
Az adott biztosítási időszakra vonatkozó biztosítási összeg az ugyanazon biztosítási időszakban bekövetke- zett biztosítási esemény miatt kifizetett összeggel csök- ken, kivéve, ha a szerződő fél a biztosítási díjat megfelelő- en kiegészíti.
A fenti jogkövetkezményt a biztosító abban az esetben alkalmazhatja, ha arra legkésőbb a szolgáltatás teljesíté- sével egyidejűleg írásban felhívta a szerződő fél figyelmét, és a fedezetfeltöltés díját közölte.
Ha a szerződő fél a fedezetfeltöltés jogával nem él, a szer- ződés a kifizetett összeggel csökkentett biztosítási összeg mellett marad hatályban a folyó biztosítási időszakra.
9. Díjfizetés
A biztosítás díjat a kockázatviselés kezdetétől az alapbiz- tosítási szerződésben meghatározott módon és fizetési gyakoriság szerint, az alapbiztosítási szerződésben meg- határozott esedékességgel kell megfizetni. Ha a biztosí- tást nem az alapbiztosítási szerződéssel egyidejűleg kötötték, az első és folytatólagos díjrészletek a felek meg- állapodása szerinti időpontban esedékesek.
10. Díjmódosítás, értékkövetés
10.1. A biztosító által – biztosítási évfordulóval – kezdemé- nyezett szerződésmódosítás
A szerződés fennállása alatt a biztosító a szolgáltatások színvonalának fenntartása érdekében a következő bizto- sítási időszakra vonatkozó biztosítási díjat – a kárgyako- riságtól függetlenül – évente egy alkalommal az árszínvo- nal változásához igazíthatja (indexálhatja).
Az értékkövetés alapjául a Központi Statisztikai Hivatal által az előző évre kiadott általános fogyasztói árindex és a reálbér növekedés szolgálnak. Az értékkövetési indexszámot a biztosító e két mutatószám összegéből képzi úgy, hogy az összegtől +/- 5 százalékponttal eltér- het. Az értékkövetéssel módosított biztosítási összeg az előző biztosítási időszak biztosítási összegének az értékkövetési indexszám százalékával növelt értéke.
Az értékkövetéssel módosított biztosítási díj az előző biztosítási időszak biztosítási díjának az értékkövetési indexszám százalékával növelt értéke. A biztosító ugyanilyen arányban változtathatja valamennyi, a díjakkal, illetve a biztosítási összegekkel arányos sávha- tárokat.
10.2. A biztosítási díj értékkövető módosítása mellett a biztosítás díja jogszabály és szabályozói környezet változása esetén is módosítható, ha a változás a biztosító tevékeny- ségére, működési feltételeire, tevékenységéhez kapcsoló- dó közterhekre gyakorol közvetlen hatást.
A biztosító a díj módosításáról köteles a szerződőt a következő biztosítási év kezdete előtt legalább 50 nappal írásban értesíteni.
A biztosítónak figyelmeztetnie kell a szerződőt a felmon- dás lehetőségére és a felmondás elmaradásának a követ- kező bekezdésben foglalt következményére. A figyelmez- tetés elmaradása vagy az értesítésre előírt határidő elmu- lasztása esetén a szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban.
AHE-19311/1
Ha a szerződő a módosítást nem fogadja el, a módosítás- ról szóló értesítést követően – a biztosítási év végére (utolsó napjára), azt legalább 30 nappal megelőzően – írásban felmondhatja a szerződést. Felmondás hiányában a szerződés a módosítás szerint marad hatályban.
11. A biztosító szolgáltatása
11.1. A biztosított által elszenvedett közlekedési baleset következtében felmerülő és érvényesíthető, kizárólag a személyi sérüléssel összefüggésben keletkezett vagyoni és nem vagyoni kár (beleértve a sérelemdíjat) peren kívü- li és peres érvényesítése, valamint az ezzel kapcsolatos jogvédelem. A szolgáltatás a kárnak arra a részére terjed ki, amelyben a biztosított vétlen volt. A szolgáltatás nem terjed ki arra az eljárásra, amelynek célja annak bizonyí- tása, hogy a biztosított vétlen volt.
A biztosító az egyes szolgáltatási területektől függően az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja:
a) tanácsadás,
b) jogi képviselet,
c) költségviselés,
d) közreműködés.
Ha a sikerkilátás vizsgálat alapján a jogvédelmi szolgálta- tás feltételei fennállnak, a biztosító szolgáltatását vala- mennyi okirat beérkezését követően, tanácsadás esetén legkésőbb 5 munkanapon, képviselet és közreműködés esetén legkésőbb 10 munkanapon belül kezdi meg, költ- ségviselés esetén pedig a számla beérkezését követő 30 napon belül fizeti ki az összeget.
11.2. A biztosító a kockázatviselése alatt bekövetkezett biz- tosítási eseménnyel összefüggésben arra vállal kötelezett- séget, hogy segíti és támogatja a biztosított jogos érdekei- nek peren kívüli és perbeli érvényesítését minden olyan területen, amelyre a biztosítási fedezet kiterjed, és a biz- tosítási összeg erejéig viseli a biztosított jogainak védel- mével összefüggésben szükségszerűen felmerült alábbi költségeket (függetlenül attól, hogy azok a bejelentést megelőzően vagy azt követően merültek-e fel):
a) Jogi képviselő díja: A jogi képviselők feladathoz mért, megfelelő mértékű, számlával igazolt díjazását és költ- ségeit.
b) Eljárási költségek: A bírósági, hatósági és békéltető tes- tületi eljárások illetékeit és költségeit valamennyi fokon, beleértve a tanúk, szakértők és tolmácsok díját és költségeit.
c) Kirendelt szakértő költsége: Az eljáró hatóság által kirendelt szakértők szakvéleményének költségeit.
d) Végrehajtási költség: A végrehajtható okiratok végre- hajtásának költségeit és a végrehajtásra irányuló kére- lem költségeit egy végrehajtási kísérlet erejéig.
e) Ellenérdekű fél költsége: Az ellenérdekű fél jogi érdekei- nek védelmével kapcsolatban felmerült költségét, amennyiben és amilyen mértékben a biztosítottat jog- erős bírósági vagy más hatósági határozat kötelezi ennek megtérítésére.
f) Utazási költség: A biztosítottnak az eljáró bíróság vagy hatóság székhelyére történő utazásával kapcsolatban felmerült útiköltségét, ha a biztosított személyes meg-
jelenését elrendelték. A biztosító másodosztályú vas- úti, vagy ezzel egyenrangú más közlekedési eszköz menetjegyének vételáráig vállalja az útiköltség megté- rítését.
g) Tanácsadási költség: A jogi tanácsadás egy biztosítási esemény megoldási lehetőségeivel kapcsolatos egy- szeri, (szóban vagy írásban nyújtott állásfoglalás, a tanácsadási költség az ennek során felmerülő költség).
12. A biztosított kötelezettségei a biztosítási ese- mény bejelentésével kapcsolatban
a) A szolgáltatási igényt a biztosító szolgáltatási partne- re, a D.A.S. Jogvédelmi Biztosító Zrt. felé kell bejelenteni.
b) A szolgáltatási igény bejelentésére többféle módon is lehetőség van:
· postai úton a szolgáltató levelezési címére (1428 Budapest, Pf. 9.),
· faxon a szolgáltató központi vagy szolgáltatási tele- fax számára küldve (x00 0 000 0000 vagy +36 1 486
3598),
· személyesen a szolgáltató székhelyén (1082 Budapest, Futó u. 47-53., VI. em.),
· elektronikus úton, e-mailben a xxxxxxxxxxxx@xxx.xx e-mail-címre vagy a xxx.xxx.xx honlapon megta- lálható kapcsolatfelvétel űrlapon.
Amennyiben lehetőség van rá, célszerű az erre a célra szolgáló szolgáltatási igénybejelentő lapon megtenni a bejelentést.
c) A biztosított a biztosítási eseményt köteles haladéktala- nul, de legkésőbb 30 nappal annak bekövetkezése után a szolgáltatónak bejelenteni.
A bejelentéshez szükséges:
· a szolgáltatási igényt bejelentő nyomtatvány, vagy szolgáltatási igény részletes leírása, és
· nyilatkozat arról, hogy a biztosított élni kíván-e a szabad ügyvédválasztás jogával, vagy a biztosítóra bízza a jogi képviselő megválasztását.
A bejelentéssel egyidejűleg a biztosítottnak a biztosítotti igényérvényesítéshez – vagyis a biztosítási szolgáltatás teljesítéséhez – szükséges okiratokat is be kell mutatnia, amelyek az igényelt szolgáltatási területtől, a lefolyta- tandó eljárástól és a konkrét jogi ügytől függően az alábbiak lehetnek:
AHE-19311/1
· a felek közötti jogviszonyt szabályozó és a jogviszony tartalmát bemutató dokumentumok (szerződés; biz- tosítási kötvény; adásvételi szerződés; kölcsönszer- ződés; bizományosi szerződés; utazási szerződés; bérleti szerződés; hitelszerződés; kölcsönszerződés, lízingszerződés; fogyasztói szerződés, általános és különös szerződéses feltételek; üzletszabályzat; számla; bizonylat; jótállási jegy; használati utasítás; szerződés módosítás; szerződés kiegészítés; mun- kaszerződés; kollektív szerződés; kinevezés; bérjegy- zék; munkaköri leírás; közüzemi szerződés, vállalko- zási szerződés, megbízási szerződés, végrendelet,
öröklési szerződés; szerződő felek egyéb írásos meg- állapodása; szerződő felek levelezése, egyeztetései)
· peren kívüli egyeztetés során keletkezett dokumentu- mok (felszólítás és mellékletei; felszólításra küldött válasz és mellékletei, panaszlevél és mellékletei; panaszválasz és mellékletei; vásárlók könyvébe tett bejegyzés; levelezés az ellenérdekű féllel; egyezteté- sekről készített jegyzőkönyvek)
· polgári peres eljárás során keletkezett dokumentumok (ítélet; kereseti kérelem; fizetési meghagyás; ellent- mondás; hiánypótlásra felhívó végzés; hiánypótlás teljesítése; előkészítő irat; érdemi ellenkérelem; tár- gyalási jegyzőkönyv; végzés; igazságügyi szakértői vélemény; fordítás; jogerősítő záradék; fellebbezés; jogorvoslati kérelem; bírósági döntések)
· békéltető testületi, más hatósági eljárás során keletke- zett dokumentumok (kérelem, ellenkérelem, egyéb beadványok, jegyzőkönyvek, döntés)
· igényérvényesítési jogosultságot alátámasztó okiratok, dokumentumok (gépjármű törzskönyv; ingatlan tulajdoni lap; forgalmi engedély; személyi igazol- vány; lakcím kártya; engedményezési szerződés; meghatalmazás; jogosítvány; menetlevél; tachográf adatok)
· kár/biztosítási esemény bekövetkeztét alátámasztó dokumentumok (hatósági, rendőrségi, meteorológi- ai, orvosi és tűzoltósági igazolások a káreset meg- történtéről, körülményeiről; baleseti jegyzőkönyv; kárbejelentő lap; baleseti bejelentő lap; igazságügyi szakértői vélemény; tanúvallomás; fényképek; videofelvétel; bírósági iratok; látlelet; részletes eset- leírás; helyszínrajz)
· károkozó felelősségét alátámasztó dokumentumok (tanúvallomás; rendőrségi jegyzőkönyv, igazolások; orvosi iratok, zárójelentések; látlelet; hatósági dön- tések; bírósági döntések; jegyzőkönyvek; felelősség elismerő nyilatkozat; tanúvallomás; fényképek; videofelvétel; igazságügyi szakértői vélemény)
· kár összegszerűségét alátámasztó dokumentumok (számla; beszerzési bizonylat; Eurotax értékelés; igazságügyi szakértői vélemény; könyvelői kimuta- tás; adóbevallás; igazolás, elmaradt jövedelemről kimutatás)
· kár bekövetkezte és a károsító magatartás közötti ok- okozati összefüggést alátámasztó dokumentumok (igazságügyi szakértői vélemény, tanúvallomás)
· károkozóval, károkozó felelősségbiztosítójával, kárért felelős más személlyel (vagy meghatalmazottjával) folytatott valamennyi levélváltás, egyeztetés és azok melléklete
· károkozó megjelölése és alapjául szolgáló bizonyíté- kok (természetes személy neve, születési helye, ideje, anyja neve, lakcíme, tartózkodási helye; jogi személy neve székhelye; károkozó felkutatásához szükséges egyéb elérhetősége; rendőrségi, bírósági hatósági irat, döntés vagy jegyzőkönyv)
· büntetőeljárás, szabálysértési eljárás során keletkezett dokumentumok (idézés; meghallgatási jegyzőkönyv; tárgyalási jegyzőkönyv; feljelentés; vádirat; hatósági, bírósági felhívás; végzés; ítélet; jogorvoslati kérelem; minden olyan irat, amelybe a büntető vagy szabály- sértési eljárás során az ügyfél sértettként, magánfél- ként, eljárás alá vont személyként, tanúként, egyéb érdekeltként, vádlottként, gyanúsítottként betekint- het, arról másolatot kérhet)
d) A biztosítási szolgáltatás teljesítéséhez a biztosító – attól függően, hogy az alább felsoroltak közül mely költsége- ket téríti az adott ügyben – jogosult bekérni és ellenőriz- ni az alábbi iratokat:
· jogi képviselő díja (ügyvéddel kötött megbízási szer- ződés, ügyvéd részére adott meghatalmazás, megál- lapodás megbízási szerződés megszüntetéséről, tényvázlat, számla az ügyvédi munkadíjról, bizony- lat ügyvédi munkadíj megfizetéséről, jogi képviselő által szerkesztett okiratok, bíróság, hatóság vagy ellenérdekű fél részére küldött beadványok)
· eljárási költségek (illetékvásárlásról számla, eljárási költség viselésére irányuló bírósági, hatósági felhí- vás, végzés, igazolás eljárási költség megfizetéséről, számla az eljárási költségről, tolmács kirendeléséről szóló végzés, hatósági döntés, tolmács díjáról ren- delkező jogerős döntés, tolmács díjazása tárgyában benyújtott jogorvoslat, tolmács díjazása tárgyában benyújtott jogorvoslat elbírálásáról rendelkező dön- tés)
· kirendelt szakértő költsége (szakértő kirendeléséről szóló végzés, szakértői vélemény, szakértői díjjegy- zék, szakértői díjjegyzékkel szemben benyújtott jog- orvoslat, szakértői díjjegyzékkel szemben benyújtott jogorvoslat elbírálásáról rendelkező döntés, igazo- lás szakértői díj kifizetéséről, szakértői díjjegyzéket elfogadó jogerős döntés)
· végrehajtási költség (jogerős ítélet, hatósági határo- zat, amely alapján az ügyfél végrehajtási eljárást kíván indítani, végrehajtási lap, végrehajtói felhívá- sok költségfizetésről, végrehajtási jegyzőkönyvek, végrehajtótól érkező tájékoztatás, végrehajtói díj- jegyzék, azzal szemben benyújtott jogorvoslati eljá- rás iratai, végrehajtási költség fizetésére irányuló felhívás, végrehajtási eljárás során benyújtott bead- vány, annak mellékletei, végrehajtási kifogás és mel- lékletei, végrehajtási kifogást elbíráló döntés, bíró- sági iratok)
· ellenérdekű fél költsége (perköltség megfizetésére irányuló jogerős bírósági döntés, perköltség megfi- zetését igazoló bizonylat)
AHE-19311/1
· utazási költség (másodosztályú vasúti, vagy ezzel egyenrangú más közlekedési eszköz menetjegye, idézés, megjelenést igazoló jegyzőkönyv)
· tanácsadási költség (ügyvéddel kötött megbízási szerződés, ügyvéd részére adott meghatalmazás, felek rendelkezése megbízási szerződés megszünte-
téséről, tényvázlat, számla az ügyvédi munkadíjról, bizonylat ügyvédi munkadíj megfizetéséről).
e) Amennyiben a biztosított ezeknek a kötelezettségeinek nem tesz eleget, és emiatt a biztosítási esemény megíté- lése szempontjából lényeges körülmények kideríthetet- lenné válnak, úgy a biztosító mentesül a szolgáltatás tel- jesítése alól, illetve a biztosító jogosult a biztosítási szol- gáltatás olyan mértékben történő csökkentésére, amilyen mértékben a kötelezettségszegés a szolgáltatási kötele- zettség mértékét befolyásolta.
f) A felsorolt dokumentumok közül a biztosító csak a biztosítási esemény bekövetkezésének és a teljesíten- dő szolgáltatás mértékének meghatározásához szük- séges okiratok és számlák bemutatását kérheti.
g) Több, azonos okból bekövetkezett, időben összefüggő és ugyanazt a biztosítási szerződést érintő esemény egy biztosítási eseménynek minősül.
h) A biztosítási esemény biztosítónak történő bejelentése sem mentesíti a biztosítottat harmadik személyekkel, így különösen más biztosítókkal szembeni jogszabá- lyon vagy szerződésen alapuló (kár)bejelentési kötele- zettségei alól.
13. A biztosított kötelezettségei a szolgáltatási igény bejelentése után
a) Köteles a biztosított tartózkodni minden olyan maga- tartástól, amely szükségtelenül megnöveli a jogvédel- mi költségeket. Köteles a biztosító előzetes írásbeli hoz- zájárulását kérni minden olyan fontos intézkedés, egyezségkötés, illetve eljárási lépés megtételéhez, amely a biztosító szolgáltatási kötelezettségét érinti vagy érintheti. Előzetes írásbeli hozzájárulás hiányában a biztosító jogosult az így felmerült költség viselését megtagadni.
b) Amennyiben a biztosított a biztosító előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül olyan egyezséget köt, mely egyez- ség alapján a biztosító által megelőlegezett és a még fizetendő költségek megtérülése az ellenérdekű féltől nem várható, a biztosított köteles ezeket a költségeket az egyezség aláírásától számított 30 napon belül a biz- tosítónak megfizetni.
c) A biztosított köteles a biztosítónak minden segítséget megadni a biztosító által kifizetett költségeknek és díjaknak az ellenérdekű féltől mind peren kívüli, mind peres úton történő behajtása során. A biztosítási szer- ződés aláírásával a biztosított a biztosítóra engedmé- nyezi – legfeljebb a biztosító által fizetett díjak és költ- ségek erejéig – az ellenérdekű féllel szembeni esetle- ges díj- és költségtérítési igényét.
14. Sikerkilátás vizsgálat
A biztosító a biztosítási esemény bejelentése után, vala- mint az eljárás folyamán bármikor vizsgálatot folytathat le a jogérvényesítés feltehető sikerére vonatkozóan.
A bejelentett szolgáltatási igény alapján az igényérvényesí- tés sikeressége abban az esetben feltételezhető, ha a tény- állás és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján valószínűsíthető, hogy a biztosítottra kedvező bírósági, hatósági határozat születik, és pénzügyi követelés érvénye- sítése esetén valószínűsíthető a követelés megtérülése.
Miután a biztosított bejelenti a biztosítási eseményt, a biztosító megvizsgálja, hogy a biztosítási szerződés alap- ján a fedezet fennáll-e és egyben sikerkilátás vizsgálatot is végez. Ennek eredményéről, a dokumentumok beérke- zését követő 10 napon belül a biztosító írásban tájékoztatja a biztosítottat.
15. Jogi képviselet
A biztosított a bírósági vagy hatósági eljárásban vagy az ilyen eljárás megkezdését megelőzően, az eljárás elkerü- lését elősegítő eljárás során szabadon megválaszthatja jogi képviselőjét.
A biztosított azonban köteles a biztosítóval egyeztetni a biztosítási esemény bekövetkezte miatti jogi képviselet módjáról, kivéve azon eseteket, amelyekben a késlekedés miatt közvetlen kár fenyeget. Ha a biztosított szándéko- san megszegi ezt a kötelezettségét, úgy a biztosító jogo- sult a szolgáltatás oly mértékben történő csökkentésére, amilyen mértékben a kötelezettségszegés a szolgáltatási kötelezettség mértékét befolyásolta.
Amennyiben a biztosított nem él a szabad választás jogá- val, úgy a biztosított érdekében a biztosító biztosítja a jogi képviseletet saját alkalmazottja útján vagy oly módon, hogy ügyvédet ajánl, akinek munkadíját és költ- ségeit a biztosító fedezi.
A biztosított által szabadon választott jogi képviselő munkadíját és költségét a biztosító legfeljebb az általa javasolt jogi képviselő munkadíjának és költségének mér- tékéig fedezi.
A biztosított köteles jogi képviselőjét a vele kötött megbí- zási szerződésben az ügyvédekről szóló 1998. évi XI. tör- vény 8. § (3) bekezdése alapján felmenteni a biztosító irá- nyába titoktartási kötelezettsége alól, és megbízni azzal, hogy a biztosítót az ügy alakulásáról folyamatosan tájé- koztassa.
AHE-19311/1
A biztosított jogi érdekeinek védelmében szabadon választhat jogi képviselőt akkor is, ha a biztosító részéről érdekellentét áll fenn. Amennyiben érdekellentét áll fenn, úgy a biztosító erről a tényről köteles haladéktalanul érte- síteni a biztosítottat és szabad ügyvéd választási jogáról tájékoztatni.
Érdekellentét esetén a biztosítottat a biztosítási esemény- nyel kapcsolatos előzetes felvilágosítás- adási és tájékoz-
tatási kötelezettség kizárólag a meghatalmazott jogi kép- viselője tekintetében terheli. Ilyen esetben a biztosított csupán a biztosítási esemény bekövetkeztét, jogi képvise- lőjének adatait és a jogi képviselőnek adott meghatalma- zás tényét köteles bejelenteni a biztosítónak.
Érdekellentét: ugyanazon biztosítási esemény két vagy több ellenérdekű fele is a biztosítónál rendelkezik érvé- nyes jogvédelmi biztosítási szerződéssel, és a biztosítási szerződés az adott kockázatra az érintett feleknek fedeze- tet nyújt.
A jogi képviselővel minden esetben a biztosított létesít meg- bízási jogviszonyt. A jogi képviselő megbízása teljesítésé- ért a biztosítottal szemben közvetlenül felelős. A jogi kép- viselő tevékenységéért, eljárásáért a biztosító nem felel. Amennyiben a biztosított az általa megbízott jogi képvi- selővel nem működik együtt, és emiatt a sikeres igényér- vényesítés, vagy jogi védekezés meghiúsul, úgy a biztosító mentesül a szolgáltatás teljesítése alól.
A biztosító meghatalmazás alapján képviselheti a bizto- sítottat és a biztosított nevében átvehet pénzösszeget, amelyet köteles a biztosítottnak 15 napon belül eljuttat- ni.
A biztosító folyamatosan tájékoztatja a biztosítottat az ügy állásáról. A biztosított kizárólag a biztosító előzetes írás- beli hozzájárulásával tehet olyan intézkedést, amely a biztosító szolgáltatási kötelezettségét érintheti. Előzetes hozzájárulás hiányában a biztosító jogosult az ilyen költ- ségek viselését elutasítani.
A biztosító jogosult megvizsgálni a jogviták békés rende- zésének, így különösen a peren kívüli egyezség megköté- sének lehetőségét. Ha erre lehetőség van, a biztosított köteles az egyezségkötést megkísérelni, és kellő alap nél- kül nem tagadhatja meg hozzájárulását a jogvita peren kívüli rendezéséhez.
16. Egyeztető eljárás
Ha a biztosító a sikerkilátás vizsgálat alapján arra az eredményre jut, hogy a sikeres igényérvényesítésre nincs elegendő esély, akkor ezt az okok megadásával haladék- talanul köteles írásban közölni a biztosítottal.
Amennyiben a biztosított ezzel a döntéssel nem ért egyet, egyeztető eljárást kezdeményezhet. Erről a lehetőségről köteles a biztosító a biztosítottat írásban tájékoztatni. A biztosítottnak a szolgáltatás elutasítását követő 14 napon belül közölnie kell a biztosítóval, ki képviseli az egyeztető eljárásban. A biztosító ezután további 14 napon belül megbízza saját jogi képviselőjét az egyeztető eljárás meg- nyitásával.
Amennyiben az egyeztető eljárás során mindkét jogi kép- viselő azonos véleményre jut, úgy ez a döntés a biztosí- tott és a biztosító számára egyaránt kötelező.
Ha a biztosító véleménye megerősítést nyer, a biztosított a saját költségére az érintett 3. személlyel szemben pert indíthat az elutasítással érintett igényének érvényesítésé- re. Ugyanez az eljárás abban az esetben, ha a megbízott jogi képviselők 4 héten belül nem jutnak egyezségre vagy nem képesek döntést hozni.
Amennyiben az egyeztető eljárás eredménye a biztosí- tottra kedvező, úgy az egyeztető eljárás költségeit a bizto- sító viseli. Ellenkező esetben, továbbá amennyiben a jogi képviselők nem jutnak egyezségre vagy egyáltalán nem képesek döntést hozni, úgy mindegyik fél viseli a saját költségeit.
Amennyiben az egyeztető eljárás során a felek jogi képvi- selői nem jutnak azonos véleményre, úgy a biztosítottnak lehetősége van arra, hogy a peres eljárást saját költségén, szabadon megválasztott jogi képviselővel folytassa le.
Erről a biztosító köteles írásban tájékoztatnia biztosítot- tat. Amennyiben a biztosított megnyeri a peres eljárást, úgy a biztosítónak utólagosan kell viselnie a költségeket, részleges pernyertesség esetén a pernyertesség-pervesz- tesség arányában kell a biztosítónak a költségeket utóla- gosan megfizetni az általános szabályok szerint.
17. Mentesülés
A biztosító mentesül szolgáltatási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a biztosítási eseményt jogellenesen, szán- dékos vagy súlyosan gondatlan magatartással
a) a szerződő vagy a biztosított;
b) a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk,
c) üzletvezetésre jogosult tagjuk,
d) a biztosított jogi személynek vezető tisztségviselője vagy a biztosított vagyontárgy kezelésére jogosított tagja, munkavállalója vagy megbízottja okozta.
A fentieket a kármegelőzési és a kárenyhítési kötelezett- ség megszegésére is alkalmazni kell.
18. Kizárások
A jogvédelem nem terjed ki:
a) olyan jogvitákra, amelyek – az edzéseket is beleértve – autó és motorsport versenyeken való aktív részvétel következtében adódtak;
AHE-19311/1
b) ha a gépjárművet vezető biztosított a biztosítási ese- mény bekövetkeztekor nem rendelkezett az előírások szerint szükséges vezetői engedéllyel, vagy az általa vezetett gépjármű nem rendelkezett érvényes forgalmi engedéllyel, nem látták el érvényes rendszámmal, vagy nem rendelkezett érvényes műszaki vizsgával;
c) ha a gépjárművezető biztosított a biztosítási esemény bekövetkeztekor alkohol, bódultságot okozó egyéb szer
vagy vezetési képességet befolyásoló gyógyszerek által befolyásolt állapotban volt, vagy ha a biztosított a köz- lekedési baleset bekövetkezte után nem teljesítette jogszabályban előírt bejelentési és segítségnyújtási kötelezettségét,
d) a biztosítóval szembeni peres és peren kívüli ügyekre,
e) a személyi sérüléssel összefüggésben keletkezett gép- járműkárra,
f) olyan ügyekre, amelyek terrorizmussal, terrorizmus miatti megelőző intézkedésekkel, háborúval, polgár- háborúval, ellenséges cselekményekkel, felforgatással, belső zavargásokkal, sztrájkkal, földrengéssel, nukleá- ris vagy genetikai károkkal, természeti csapásokkal, bányászati károkkal állnak okozati összefüggésben;
g) bírságok és pénzbüntetések (biztosító a biztosított helyett a bírságot, pénzbüntetést nem fizet meg), kár- térítés, követelés kifizetésére, amelynek megfizetésére a biztosított köteles;
h) a biztosítottal szemben támasztott kártérítési igények, követelések, sérelemdíj iránti igények, valamint a biz- tosítottat az általa megkötött szerződés alapján terhe- lő kötelezettség elhárítására (például parkolási pótdíj vagy az igénybe vett szolgáltatás ellenértékének bizto- sított általi meg nem fizetéséből származó, vele szem- ben támasztott követelés);
i) a biztosítási eseménnyel összefüggésben indult eljá- rásban a biztosítottal vagy jogi képviselőjével szemben rosszhiszemű pervitel vagy mulasztás miatt kiszabott bírság, illetve az ilyen magatartásokkal összefüggés- ben felmerült többletköltség megfizetésére;
j) csőd, felszámolás, végelszámolási eljárásra, vagyon- rendezési, kényszertörlési, valamint törvényességi fel- ügyeleti eljárásra.
19. A biztosító szolgáltatásának speciális esetei
a) Részleges jogvédelem. Amennyiben a biztosított jogos érdekei megóvásával összefüggésben megfizetendő költségek olyan jogvitákkal kapcsolatosak, amelyekre jogvédelem csak részben áll fenn, a biztosító csak olyan mértékben viseli a költségeket, amilyen arány- ban a biztosított a káreseményben vétlennek bizo- nyult..
b) Egyezségkötés. A biztosító egyezség esetén csak abban a mértékben viseli a költségeket, amilyen a jogvitában a (per)nyerés (per)vesztéshez viszonyított aránya. Perbeli egyezség esetén a biztosított köteles indítvá- nyozni, hogy a bíróság határozzon a perköltség viselé- séről is.
c) Költségkedvezmény igénybevétele. Ha a vonatkozó jog- szabályi rendelkezések értelmében az eljárásban a bizto- sítottat költségkedvezmény illeti meg, a biztosított köte- les a kedvezmény megadása iránt kérelmet előterjeszte- ni. Ennek elmulasztása esetén a biztosító a költségeknek csak azon részét viseli, melyet a költségkedvezmény igénybevétele esetén is viselnie kellene.
d) Általános forgalmi adó. A biztosító szolgáltatása nem terjed ki a biztosított jogvédelme során felmerült költ- ségekbe foglalt általános forgalmi adó megfizetésére, amennyiben azt a biztosított jogosult adójából levonni vagy visszaigényelni.
20. Változás-bejelentési kötelezettség
A szerződő köteles a biztosításra vonatkozó lényeges körülmények változását – ideértve az ajánlaton meg- adott, vagy a jogvédelmi szolgáltatást érintő egyéb adato- kat – a biztosítónak haladéktalanul, de legkésőbb
15 napon belül írásban bejelenteni.
A tájékoztatási, illetve változás-bejelentési kötelezettség megsértésekor a biztosító mentesül szolgáltatási kötele- zettsége alól, kivéve, ha a szerződő bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményről a biztosí- tónak szerződéskötéskor tudomása volt, vagy az a bizto- sítási esemény bekövetkeztére nem volt hatással.
Ha a szerződést érintő lényeges körülmények csak szerző- déskötés után jutnak a biztosító tudomására, továbbá ha a biztosítóval közlik a szerződés lényeges körülményei- nek változását, és ezek a körülmények a biztosítási kocká- zat jelentős növekedését eredményezik, a biztosító
15 napon belül javasolhatja a szerződés módosítását, illetve 30 napos határidővel felmondhatja a szerződést.
Amennyiben a biztosító a bejelentett lényeges körül- ményváltozást elfogadja, és tudomásul veszi, úgy az érin- tett körülményváltozás a bejelentésnek a biztosítóhoz való megérkezését követő nap 0. órájától hatályos.
Ha a szerződő nem fogadja el a módosítási javaslatot, vagy 15 napon belül nem válaszol a módosítási javaslat- ra, úgy a szerződés a módosítási javaslat közlésétől szá- mított 30. napon megszűnik. A módosítási javaslat közlé- sekor erre a következményre fel kell hívni a szerződő figyelmét. Ha a biztosító nem él ezen jogaival, a szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban.
21. A szerződés megszűnése
a) Rendes felmondással. A határozatlan időre kötött szer- ződést bármelyik fél írásban, a biztosítási időszak végére felmondhatja. A felmondási idő 30 nap. A szer- ződő aláírással ellátott felmondásának az évfordulót megelőzően legalább 30 nappal korábban be kell érkeznie a biztosítóhoz.
AHE-19311/1
b) Az alap biztosítás megszűnésével. A biztosítás az alap- biztosítás megszűnésével egyidejűleg automatikusan megszűnik.
c) Felmondással a biztosító kifejezett nyilatkozata nélkül létrejött szerződés esetén. Ha a biztosító kifejezett nyi- latkozata nélkül létrejött szerződés lényeges kérdés-
ben eltér a biztosító általános szerződési feltételétől, a biztosító a szerződés létrejöttétől számított 15 napon belül javasolhatja, hogy a szerződést az általános szer- ződési feltételeknek megfelelően módosítsák. Ha a szerződő fél a javaslatot nem fogadja el vagy arra
15 napon belül nem válaszol, a biztosító az elutasítás- tól vagy a módosító javaslat kézhezvételétől számított 15 napon belül a szerződést 30 napra írásban fel- mondhatja.
d) Díjnemfizetéssel. Megszűnik a biztosítási szerződés díj- nemfizetés miatt a díj esedékessége, illetve a díjrende- zettség napjára visszamenő hatállyal, ha a biztosító
30 napos póthatáridő tűzésével a díj megfizetésére a szerződőt írásban felhívta és a póthatáridő eredmény- telenül eltelt, kivéve, ha a biztosító a díjkövetelést bíró- sági úton érvényesíti. A díjnemfizetés miatt megszűnt szerződés a díj utólagos megfizetésével sem helyezhe- tő érvénybe.
Ha a biztosító a kockázatviselés időtartama alatt bekö- vetkezett, de a szerződés díjnemfizetés miatti megszű- nését követően bejelentett biztosítási esemény kap- csán nyújt szolgáltatást, akkor annak összegéből jogo- sult levonni a megszűnés napjáig járó díját.
A díj utólagos megfizetése nem helyezi újra érvénybe a díjnemfizetés miatt megszűnt szerződést. A megszű- nés időpontja után befizetett díjat (díjrészletet) a biz- tosító – a megszűnésig őt megillető időarányos díj- részlet kivételével – köteles visszautalni a szerződő- nek.
e) Érdekmúlással. A jelen kiegészítő biztosítás megszűnik azon a napon, amelyen az alapbiztosítás érdekmúlás (tulajdonosváltozás, a forgalmi engedélybe bejegyzett üzemben tartó, mint szerződő személyének változása, forgalomból való kivonás) miatt megszűnik. Ebben az esetben a kiegészítő biztosítás díja az érdekmúlás napjáig illeti meg a biztosítót.
A biztosító az ezt követő időszakra már kiegyenlített díjat visszautalja a szerződőnek.
f) Szerződést érintő lényeges körülmények változása.
A változás bejelentésnél leírtak szerint a biztosító 15 napon belül javasolhatja a szerződés módosítását, illetve 30 napos határidővel felmondhatja a szerző- dést, vagy ha a szerződő nem fogadja el a módosítási javaslatot, illetve 15 napon belül nem válaszol a módo- sítási javaslatra, úgy a szerződés a módosítási javaslat közlésétől számított 30. napon megszűnik.
22. Alkalmazandó jog
A biztosítási szerződésre és a szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó.
23. Elévülés
A biztosítási szerződésből eredő igények a biztosítási ese- mény, illetve a követelés alapjául szolgáló egyéb körülmény
bekövetkezésétől számított 1 év elteltével elévülnek. Az írásbeli felszólítás az elévülést nem szakítja meg.
24. Adózás
A mindenkori hatályos személyi jövedelemadóról szóló törvény, a társasági adóról szóló törvény, az általános forgalmi adóról szóló törvény a biztosítási szerződések- re vonatkozó, az adózással kapcsolatos fontos szabályo- kat tartalmaz. E törvény és a hozzá kapcsolódó egyéb jogszabályok tartalmazzák a biztosításért fizetendő díjra, a biztosító szolgáltatására, illetőleg a biztosítással kapcsolatos adókedvezményekre vonatkozó rendelkezé- seket.
25. A jognyilatkozatok érvényessége és hatálya, elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége
25.1. A szerződő, illetőleg a biztosított nyilatkozata a biz- tosítóval szemben akkor érvényes, ha azt írásban tették (ideértve a maradandó eszközzel, illetve az elektronikus úton, e-mailben tett nyilatkozatokat is), és akkor hatá- lyos, ha az a biztosító tudomására jut. Az elektronikus úton kötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minő- sül, ha azt a xxxxxxx.xx oldalon, vagy alkuszon keresztül, az Allianz Hungária Zrt. értékesítési online felületén kötötték.
25.2. Ha a szerződő a szerződéskötés során megadja a mobilszámát és az e-mail elérhetőségét, ezzel a biztosító- val elektronikus úton történő kommunikációban állapo- dik meg, és hozzájárul ahhoz, hogy azt a biztosító a szer- ződéssel kapcsolatos nyilatkozatok, dokumentumok (ideértve különösen a kötvényt, számlát/számviteli bizonylatot indexértesítőt, felszólítót, törlésértesítőt) kül- désére felhasználja. A biztosító, az erre vonatkozó megál- lapodás alapján elektronikus levélben (e-mail) vagy más maradandó eszköz útján is megküldheti nyilatkozatait a szerződő részére.
Ha a jognyilatkozattal kapcsolatosan jogszabály kötelező írásbeliséget ír elő, úgy a biztosító az elektronikus nyilat- kozatát legalább fokozott biztonságú elektronikus alá- írással látja el.
Az e-mail cím, a telefonszám megváltozását 5 napon belül a biztosítónak be kell jelenteni. A változás bejelentésének elmulasztásából származó károkért a biztosítót nem ter- heli felelősség.
AHE-19311/1
A szerződő által megadott elektronikus adatok valótlan- ságából, hiányosságából, valamint a szerződő levelezési szolgáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes műkö- désért, illetve a szolgáltató biztonsági, valamint a szerző- dő személyes fiókjának beállításai miatt felmerülő prob- lémákért, és abból származó károkért, illetve hátrányos jogkövetkezményekért a biztosító nem vállal felelősséget. A biztosító megbízottja kizárólag az ajánlatok átvételére jogosult, így szerződést a biztosító nevében nem köthet,
és a szerződő és a biztosított érvényesen nem intézhetik hozzá jognyilatkozataikat.
Ha a szerződő a biztosítási szerződéssel kapcsolatos jog- nyilatkozatait biztosítási alkuszhoz intézi, a nyilatkoza- tokhoz a biztosítóval szemben nem fűződik joghatály.
26. Az elektronikus szerződéskötés szabályai
26.1. A szerződéskötés technikai lépései, biztosítási ajánlat visszaigazolása
Az Allianz elektronikus értékesítési felületein (ideértve a xxx.xxxxxxx.xx, valamint az xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx olda- lakat is) beküldött biztosítási ajánlat megtétele után az adatok automatikusan feldolgozásra kerülnek a biztosító informatikai rendszerében.
A biztosítás elektronikus úton történő megkötése társa- ságunk oldalain a megfelelő adatok megadásával és a biztosítási ajánlat beküldésével történik. A szerződéskö- tés lépései a felületeken láthatók és nyomon követhetők. Az ajánlat biztosítóhoz történő beérkezését követően a biztosító a megadott e-mail címre visszaigazoló email-t küld. Amennyiben a biztosítóhoz beérkezett ajánlat koc- kázat elbírálást követően szerződéssé válik, a biztosító a megadott e-mail címre a szerződést igazoló kötvényt elektronikus levélben küldi ki.
26.2. A szerződés írásbelisége, nyelve, a szerződés rögzítése és hozzáférhetővé tétele
Tájékoztatjuk, hogy az 26.1. pontban foglaltak szerint elektronikus úton megkötött biztosítási szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A biztosítási szerződés nyelve a magyar.
Az elektronikus úton kötött szerződések adatai (ameny- nyiben a szerződéskötés során ebben megállapodás tör- tént) elektronikus formában az xxxxxxx.xx oldalon az Allianz Ügyfélportál felületre belépve a Szerződéses ada- tok menüpontban bármikor hozzáférhetőek.
26.3. Allianz fogyasztóvédelmi alapelvek, a xxx.xxxxxxx.xx általános szerződési feltételei és a biztosítási feltételek elektronikus hozzáférhetősége
Az elektronikus szerződéskötésre vonatkozóan a biztosí- tó magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el Fogyasztóvédelmi alapelveit, amelyekről, valamint a megkötött szerződésre vonatkozó hatályos biztosítási szerződési feltételekről a xxx.xxxxxxx.xx oldalon tájéko- zódhat. A szerződéskötés időpontjában érvényes szerző- dési feltételeket az ajánlattétel során, letölthető formá- ban adjuk át.
26.4. Az adatbeviteli hibák javítása
Ha a xxx.xxxxxxx.xx, valamint az xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalakon beküldött ajánlatban a beküldést követően hibát talál, kérjük, vegye fel munkatársainkkal a kapcso- latot:
· Telefonon, a +36 (1/30/70) 000-0-000, +36 (20) 554-4-
421-es telefonszámokon.
· Személyesen, ügyfélkapcsolati pontjaink egyikén.
· Online a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx oldalon.
A részletekről bővebb tájékoztatást a xxx.xxxxxxx.xx oldalon talál.
27. Eltérés a jogszabályoktól vagy a korábbi szerző- dési gyakorlattól
27.1. A jelen szerződési feltételek az Allianz Hungária Zrt. által korábban kínált kiegészítő jogvédelmi terméktől annyiban tér el, hogy a jogvédelmi szolgáltatás területi hatálya csak Magyarországra terjed ki.
27.2 .Jelen szerződési feltételek a Polgári törvénykönyv rendelkezéseitől az alábbiakban térnek el:
· A biztosítási szerződésből eredő igények a biztosítási esemény, illetve a követelés alapjául szolgáló egyéb körülmény bekövetkezésétől számított egy év eltelté- vel elévülnek. Az írásbeli felszólítás az elévülést nem szakítja meg.
· Díjnemfizetés szabályai: Megszűnik a biztosítási szer- ződés a díj esedékessége, illetve a díjrendezettség nap- jára visszamenő hatállyal, ha a biztosító 30 napos pót- határidő tűzésével a díj megfizetésére a szerződőt írásban felhívta és a póthatáridő eredménytelenül eltelt. A díjnemfizetés miatti megszűnés után befize- tett díj nem helyezi újra hatályba a szerződést.
· Elektronikusan tett nyilatkozatok érvényességére vonatkozó szabályok a feltételek 25. pontjában.
· A biztosítási érdek megszűnésével a biztosítási szerző- dés az érdekmúlás napjával megszűnik.
28. A biztosítási titokkal kapcsolatos szabályok
A biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. tör- vény (Bit.) szerint biztosítási titok minden olyan– minősí- tett adatot nem tartalmazó – a biztosító, a biztosítás- közvetítő, rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a biztosításközvetítő és ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.
Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személy- nek, ha a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelöl- ve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad.
AHE-19311/1
A Bit. 138. §-a alapján a titok megtartásának kötelezettsé- ge nem áll fenn:
· a feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Bankkal szemben;
· a nyomozás elrendelését követően a nyomozóhatóság- gal és ügyészséggel szemben;
· büntetőügyben, polgári peres vagy nemperes eljárás- ban, közigazgatósági határozatok bírósági felülvizsgá- lata során eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértővel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önál- ló bírósági végrehajtóval, a természetes személyek adósságrendezési eljárásában eljáró főhitelezővel, Családi Csődvédelmi Szolgálattal, családi vagyonfel- ügyelővel, bírósággal szemben;
· a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, továbbá az általa kijelölt szakértővel szemben;
· az adóhatósággal szemben, ha adóügyben, az adóha- tóság felhívására a biztosítót törvényben meghatáro- zott körben nyilatkozattételi kötelezettség, vagy, ha a biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről szóló törvényben meghatározott adatszol- gáltatási kötelezettség terheli;
· a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal szemben;
· a nemzetbiztonsági szolgálat, és az ügyészség továbbá az ügyészség jóváhagyásával a nyomozó hatóság írás- beli megkeresésére, ha adat merül fel arra, hogy a biz- tosítási ügylet összefüggésben van
a) a 2013. június 30-ig hatályban volt 1978. évi IV. tör- vényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaélés- sel, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcse- lekménnyel, robbanóanyaggal vagy robbanószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel való vissza- éléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűn- szervezetben elkövetett bűncselekménnyel,
b) a Btk. szerinti kábítószer kereskedelemmel, kábító- szer birtoklásával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábítószer készítésének elősegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselek- ménnyel, terrorcselekmény feljelentésének elmu- lasztásával, terrorizmus finanszírozásával, robba- nóanyaggal vagy robbanószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosás- sal, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elköve- tett bűncselekménnyel.
· ha a magyar bűnüldöző szerv – nemzetközi kötelezett- ségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv írásbeli megkeresésének teljesítése céljából – írásban kér biz- tosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól
· ha a pénzügyi információs egységként működő ható- ság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása meg- előzéséről és megakadályozásáról szóló törvényben meghatározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi információs egység írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól;
· a feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal szemben;
· a feladatkörében eljáró gyámhatósággal szemben; · az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekezdésében foglalt egészségügyi államigazgatási szervvel szemben;
· törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos infor- mációgyűjtésre felhatalmazott szervvel szemben;
· a viszontbiztosítóval, a csoport másik vállalkozásával, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal szemben;
· az állományátruházás keretében átadásra kerülő biz- tosítási szerződési állomány tekintetében – az erre irá- nyuló megállapodás rendelkezései szerint –az átvevő biztosítóval szemben;
· Törvényben szabályozott adattovábbításoksorán átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel, a kártörténeti nyilvántartást vezető kárnyilvántartó szervvel, továbbá a járműnyilvántartásban nem szereplő gépjárművek- kel kapcsolatos közúti közlekedési igazgatási felada- tokkal összefüggő hatósági ügyekben a közlekedési igazgatási hatósággal, valamint a közúti közlekedési nyilvántartási szervével szemben);
· a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítésé- hez szükséges adatok tekintetében és az ezen adatok egymás közti átadásával kapcsolatban a Kártalanítási Számlát és a Kártalanítási Alapot kezelő szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezővel, az Információs Köz- ponttal, a Kártalanítási Szervezettel,a kárrendezési megbízottal és a kárképviselővel, továbbá – a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kár- felvételi jegyzőkönyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adatai tekintetében az önrendelkezési joga alapján – a károkozóval szemben;
· a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges ada- tok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel szemben;
· a könyvvizsgálói feladatok ellátásához szükséges ada- tok tekintetében a könyvvizsgálóval szemben;
· a feladatkörében eljáró alapvető jogok biztosával szemben;
· a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló miniszteri rendeletben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendelet- ben szabályozott esetekben a biztosítóval szemben;
· a mezőgazdasági biztosítási szerződés díjához nyúj- tott támogatást igénybe vevő biztosítottak esetében az agrárkár-megállapító szervvel, a mezőgazdasági igaz- gatási szervvel, az agrárkárenyhítési szervvel, valamint az agrárpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium irányítása alatt álló, gazdasági elemzé- sekkel foglalkozó intézménnyel szemben;
· feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Infor- mációszabadság Hatósággal szemben.
AHE-19311/1
Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás a Magyarország Kormánya és az Amerikai Egyesült Álla- mok Kormánya között a nemzetközi adóügyi megfelelés előmozdításáról és a FATCA szabályozás végrehajtásáról
szóló Megállapodás kihirdetéséről, valamint az ezzel összefüggő egyes törvények módosításáról szóló 2014. évi
XIX. törvény (a továbbiakban: FATCA-törvény) alapján az adó- és egyéb közterhekkel kapcsolatos nemzetközi köz- igazgatási együttműködés egyes szabályairól szóló 2013. évi XXXVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) 43/B-43/C. §-ában foglalt kötelezettség teljesítésében merül ki.
A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító vagy a viszontbizto- sító az Európai Unió által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvényben meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget.
A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a Hpt-ben meghatározott pénzügyi intézménnyel szemben a pénzügyi szolgáltatásból eredő követeléshez kapcsolódó biztosítási szerződés vonatkozásában, ha a pénzügyi intézmény írásbeli megkereséssel fordul a bizto- sítóhoz, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosí- tási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adat- kérés célját.
Nem jelenti a biztosítási titok és az üzleti titok sérelmét a felügyeleti ellenőrzési eljárás során a csoportfelügyelet esetében a csoportvizsgálati jelentésnek a pénzügyi cso- port irányító tagja részére történő átadása.
Tájékoztatjuk, hogy társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, akik előze- tes hozzájárulás vagy a fent ismertetett Bit. 138. §-ában foglalt felhatalmazás alapján (így különösen kiszervezési szerződés keretében) személyes adatokat és biztosítási titkokat is megismerhetnek.
Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét
a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapít- ható meg,
b) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvég- zése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása,
c) a pénzügyi konglomerátumok kiegészítő felügyeletéről szóló törvényben foglalt rendelkezések teljesítése érde- kében történő adatátadás.
29. Irányadó jog
A szerződés joga a magyar jog; társaságunk a keletkezett károkra a szerződési feltételekben foglaltak szerint, a magyar jog szabályai alapján nyújt fedezetet.
30. Panaszkezelési szabályzat
Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elé- gedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel.
Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ez által Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív –, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egé- szével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.
A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:
· Panaszkezelésünk során a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény 159. §, a 28/2014. (VII. 23.) számú MNB rendelet, valamint a 13/2015. (X. 16.) számú MNB ajánlás rendelkezései alapján járunk el.
· A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink, termékeink minő- ségét, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyama- tosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez a panaszok gyors és hatékony orvoslása is hozzájárul.
· Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy min- den panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrö- videbb időn belül kivizsgáljunk, Ügyfeleinknek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk.
A panaszügyek vizsgálata során minden vonatkozó körülményt figyelembe veszünk, minden felmerült problémát, kifogást megvizsgálunk és megválaszolunk Ügyfeleink számára. Panaszokkal foglalkozó szakkép- zett munkatársaink ügyfélközpontúan, fogyasztóbarát módon és empatikusan járnak el a panaszkivizsgálás, a megoldás során. Panaszkezelési folyamatunk során közérthetően kommunikálunk Ügyfeleinkkel, átlátha- tóan és kiszámíthatóan cselekszünk, a jóhiszeműség és tisztesség alapelveit tartjuk szem előtt.
· Ügyfeleink megkereséseit – amikor csak lehet – már az első kapcsolat szintjén kezeljük, esetleges hibáinkat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb, és megoldásához hosszabb időre van szükség, az ügy panaszként Fogyasztóvédelmi osztályunkhoz kerül, ahol központi panaszkezelést működtetünk. A Fogyasztóvédelmi osz- tályunkon szakértő munkatársaink a fogyasztóvédelmi referensek, akik kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezése kapcsán, felkészültségük, tapasztalatuk biztosítja a fogyasztóvédelem és ügyfél- központúság állandó szem előtt tartását.
· Az erre vonatkozó jogszabály 30 napot biztosít a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolá- sára, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egy- szerűbb esetekben ennél rövidebb idő alatt választ kapjanak.
AHE-19311/1
· Ügyfeleink visszajelzéseihez számos kommunikációs csatornát biztosítunk, hogy véleményüket minél köny- nyebben, egyszerűbben és gyorsabban kifejthessék élő- szóban, telefonon, elektronikus úton, vagy akár levélben.
· A panaszügyek kivizsgálása térítésmentes, ezért társa- ságunk külön díjat nem számít fel.
Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:
Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél – xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx/ ugyintezes-kapcsolat/ugyfelkapcsolati-pontok.html/– kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írás- ban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol személyesen is megtehetik, leadhat- ják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt.
48-52.). Igény esetén Központi ügyfélszolgálatunkra a telefonos ügyfélszolgálaton (+36 (1/30/70) 000-0-000,
x00 (00) 000-0-000) tud időpontot foglalni, valamint 2016. január 1-jétől elektronikus úton is biztosítjuk ezt a lehetőséget, jelzésétől számított 5 munkanapon belül. A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra.
Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a +36 (1/30/70)000-0-000, +36 (20) 554-4-421-es számokon
érhető el (nem emelt díjas szolgáltatás). Nyitvatartási idő: hétfő - szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8 20 óra között.
Faxon: 06-1-269-2080-as számon.
Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx – oldalon keresztül (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx), vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy e-mail-en csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, min- den egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgálta- tásra szerződött Ügyfeleink.) Üzemzavar esetén az itt fel- sorolt további módok közül választhat.
Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a doku- mentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik,
majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva lead- hatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy pos- tázhatják, faxolhatják, e-mailben elküldhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxx/ hu/panaszkezeles.html – címen érhetik el.)
A panasz bejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, a panasz előterjesztésének helyét, a panasz részletes leírá- sát, a szerződéses adatokat, a csatolt dokumentumokat, aláírást, átvétel igazolását (szükség szerint). Kérjük, hogy a panaszbejelentő lapon minden kifogását tüntesse fel, ami- vel kapcsolatban kivizsgálást kér tőlünk. Ezen kívül termé- szetesen bármilyen formátumban – kézzel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát.
Amennyiben Ön természetes személy (fogyasztó) és tár- saságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Köz- pontjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet; a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz for- dulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kez- deményezheti.
Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Köz- pontjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.; telefonszáma: 00-00-000-000; e-mail címe:xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt elektronikusan a http:// xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ formanyomtatvanyok elérhetőségen, valamint a 1013 Buda- pest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyom- tatványok költségmentes megküldését társaságunktól (tele- fonszám:+36 (1/30/70) 000-0-000, x00 (00) 000-0-000, e-ma-
il cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191.) is igényelheti.
A Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.; telefonszáma: 00-00-000-000 és 00-0-000-0000; e-mail címe:
AHE-19311/1
Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeménye- zésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített
formanyomtatványt elektronikusan a xxxx://xxx.xxx.xx/ bekeltetes elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Kriszti- na krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el.
Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatvá- nyok költségmentes megküldését társaságunktól (tele- fonszám:+36 (1/30/70) 000-0-000, +36 (20)
000-0-000,e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191.) is igényelheti.
Tájékoztatjuk, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület előtt társaságunk az 500 000 Ft-ig terjedő ügyekben általános alávetési nyilatkozatot tett, ami azt jelenti, hogy ezekben az ügyekben társaságunkra nézve kötelező döntést hoz- hat a Testület. Ezzel is a megegyezésekre és az ügyfél-elé- gedettségre törekszünk. Társaságunk általános alávetése nem terjed ki a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási ügyekre. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálá- sára előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak nem minő- sülő ügyfél bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a http:// xxxxxxx.xx/ honlapon tájékozódhat.
A panaszügyintézés további részletei
A panaszügyintézés során, a telefonos ügyfélszolgálaton (+ 36 (1/30/70) 000-0-000, x00 (00) 000-0-000) közölt pana-
szokat rögzítjük, azok öt éven át visszakereshetőek. A hangrögzítés tényére felhívjuk az Ön figyelmét. Ügyfeleink kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen kérhetik a hangfelvételről készí- tett hitelesített jegyzőkönyvet, amelyet tizenöt napon belül Ügyfeleink rendelkezésére bocsátunk. A beszélgetéseket Központi Ügyfélszolgálatunkon hallgathatja vissza, előze- tes időpont-egyeztetést követően. A telefonos ügyfélszolgá- latunkon igyekszünk biztosítani az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A telefonon közölt szóbeli panasz esetén az indított hívás sikeres fel- épülésének időpontjától számított öt percen belül élőhan- gos bejelentkezés érdekében úgy vagyunk kötelesek eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Ameny- nyiben az Ön telefonon leadott bejelentését kollégáink nem tudják megoldani, panasz bejelentő lapon rögzítik, és továbbítják azt a Fogyasztóvédelmi osztályra. A panasz bejelentőlap (jegyzőkönyv) másolatát a Fogyasztóvédelmi osztálytól megkapott válaszban továbbítjuk Önnek.
A panaszügyintézés során a következő adatokat kérhet- jük Öntől: név, szerződésszám, ügyfélszám, lakcím, szék- hely, levelezési cím, telefonszám, értesítés módja, panasz- szal érintett termék vagy szolgáltatás, panasz oka, leírása, az Ügyfél igénye, szükséges dokumentumok másolata, szükség esetén érvényes meghatalmazás, a panasz kivizsgálásához szükséges egyéb adat. A megadott adato- kat az információs önrendelkezési jogról és az informá- ciószabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezé- seinek megfelelően kezeljük és tartjuk nyilván.
A szóbeli panaszokat igyekszünk azonnal megoldani, orvosolni. Amennyiben annak eredményével Ön nem ért egyet, panasz bejelentő lapon a panaszát rögzítjük és az kivizsgálásra a Fogyasztóvédelmi osztályhoz kerül.
A panasz bejelentő lap másolati példányát Ön megkap- ja. A Fogyasztóvédelmi osztályon működő központi panaszkezelésen dolgozó kollégák az Ön panaszügyét kivizsgálják és megkeresik a legmegfelelőbb megoldást. Erről írásban tájékoztatják Önt, 30 napon belül. Ameny- nyiben az ügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, erről a késedelem okának megjelölésével tájékoztatjuk Önt és lehetőség szerint megjelöljük a vizsgálat befeje- zésének várható időpontját is. Elutasítás esetén termé- szetesen indoklással és jogorvoslati lehetőségekkel együtt kapja meg a tájékoztatást. Amennyiben vála- szunkkal nem elégedett, panaszügyében felülvizsgála- tot kérhet társaságunktól. Ön minden esetben kérhet felülvizsgálatot a Fogyasztóvédelmi osztály vezetőjétől is. A panaszügyek kezelésében úgy járunk el, hogy lehe- tőség szerint elkerüljük Ügyfeleinkkel a pénzügyi fogyasztói jogvitákat.
Az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezetünk. A nyil- vántartásban szerepelnek az ügyfél- és panaszadatok, az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek, a panasz benyújtásának és megválaszolásának időpontja, a panasz rendezésére tett intézkedések és felelősök, határidők. Minden ügyintézést időpontokkal együtt rög- zítünk, nyilvántartunk az Ön panasza kapcsán. A pana- szokat és az arra adott válaszokat öt évig megőrizzük, MNB ellenőrzés esetén a felügyeleti szervünknek bemu- tatjuk.
Köszönjük bizalmát valamint segítségét, hogy szolgálta- tásainkat javíthatjuk visszajelzése alapján.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a fenti honlapok elérési útja módosulhat. A mindenkor aktuális elérhetőségekről a honlapunkon (xxx.xxxxxxx.xx) tájékozódhat.
Néhány szó az Allianz Hungária Zrt.-ről
Társaságunk az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt. sokéves hazai és nemzetköz tapasz- talattal áll ügyfelei rendelkezésére.
A biztosító a fizetőképességéről és pénzügyi helyzetéről szóló éves jelentést a honlapján teszi közzé. Társaságunk 1990-től részvénytársasági formában működik.
AHE-19311/1
Székhelyünk: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191 Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000
A székhely állama: Magyarország
Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank.
További információk
Bővebb információért látogasson el weboldalunkra a xxx.xxxxxxx.xx címen.
Ha a tájékoztatónkkal kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a
+36 (1/30/70) 000-0-000, +36 (20) 554-4-421-es
számokon,ahol munkatársaink munkanapokon 8.00 és
AHE-19311/1
18.00 óra – csütörtökön 8.00 és 20.00 óra – között készség- gel állnak rendelkezésére.