K2134/II IP alapú telekommunikációs szolgáltatások

Közbeszerzési Értesítő száma: 2021/108

Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés

Hirdetmény típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről/2020 KÉ

Eljárás fajtája: Nyílt eljárás

Közzététel dátuma: 2021.06.08.

Iktatószám: 10568/2021

CPV Kód: 72000000-5

Ajánlatkérő: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság

0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 0-00. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos koordinációt Ajánlatkérő ezen a telephelyen lévő

Teljesítés helye:

Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő: Nyertes ajánlattevő:

ügyfélszolgálatán valósítja meg. A szolgáltatásban a softphone kliensek felhő alapon működnek, Ajánlatkérő a telephelytől függetlenül saját VPN hálózatán is igénybe veheti a szolgáltatást.

Ajánlatkérő típusa: Közjogi szervezet

Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: Általános közszolgáltatások

KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ

a Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja Tájékoztató az eljárás eredményéről

A közbeszerzési eljárás eredménye

I. szakasz: Ajánlatkérő

I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)

Hivatalos név: Fővárosi Közterület-fenntartó Zártkörűen Működő Nonprofit Részvénytársaság Nemzeti azonosítószám: 12166602244

Postai cím: Alföldi Utca 7. Város: Budapest

NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1081 Ország: Magyarország

Kapcsolattartó személy: Xxxxxxxx Xxxxx Telefon: x00 000000000

E-mail: xxxxxxxxx@xxx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím(ek):

Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxx.xxx.xx A felhasználói oldal címe (URL): xxx.xxx.xx

I.2) Közös közbeszerzés

A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg. Meghatalmazott ajánlatkérő nélkül.

Az I.1) pontban feltüntetett ajánlatkérők közül meghatalmazott ajánlatkérő: (adja meg ajánlatkérő nevét)

Ajánlatkérőnek minősülő meghatalmazott szervezet, mely az I.1) pontban nem került feltüntetésre: (adja meg a szerződést nem kötő ajánlatkérőnek minősülő szervezet nevét, címét és azonosítószámát)

Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés. A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.

I.3) Az ajánlatkérő típusa Központi szintű Regionális/helyi szintű x Közjogi szervezet Közszolgáltató

Támogatott szervezet [Kbt. 5. § (2) bekezdés] Egyéb:

I. 4 ) Fő tevékenység (klasszikus ajánlatkérők esetében)

x Általános közszolgáltatások Honvédelem

Közrend és biztonság Környezetvédelem Gazdasági és pénzügyek Egészségügy

Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció Szociális védelem

Szabadidő, kultúra és vallás Oktatás

Egyéb tevékenység:

I. 5 ) Fő tevékenység (közszolgáltató ajánlatkérők esetében) Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása Villamos energia

Földgáz és kőolaj kitermelése

Szén és más szilárd tüzelőanyag feltárása és kitermelése Víz

Postai szolgáltatások Vasúti szolgáltatások

Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz-szolgáltatások Kikötői tevékenységek

Repülőtéri tevékenységek Egyéb tevékenység:

II. szakasz: Tárgy

II.1) Meghatározás

II.1.1) Elnevezés:

K2134/II IP alapú telekommunikációs szolgáltatások Hivatkozási szám: EKR000452212021

II.1.2) Fő CPV-kód:

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 72000000-5

II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés

x Szolgáltatásmegrendelés

II.1.4) A közbeszerzés rövid ismertetése:

Szolgáltatási szerződés IP alapú telekommunikációs szolgáltatások tárgyában

A virtuális call center szolgáltatás rendszer kiépítését (1 db rendszer kiépítését) követően, ajánlatkérő integrált, IP alapú virtuális telefonközponti szolgáltatás nyújtását (Virtuális telefonközpont és Kontakt Center szolgáltatás és zöld számok biztosítása ) kéri havidíjas konstrukcióban.

Nyertes Ajánlattevő feladata az IP alapú telekommunikációs szolgáltatások nyújtása keretében: Call Center és IVR szolgáltatás, valamint azokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások nyújtása.

a) Biztosítania kell softphone kliensek használatát.

b) Biztosítania kell az Ajánlatkérő IP telefonjainak elérhetőségét, mellékek láthatóságát és tárcsázhatóságát a softphone kliensben. )

c) Biztosítani kell adott számmezőkben szereplő, de nem használt hívószámok rendelkezésre tartását.

d) Biztosítania kell Call Center rendelkezésre állását.

e) Biztosítania kell Call Center ügyintézői és supervisor licenceket.

f) Biztosítani kell IVR funkcionalitást a megadott csatornaszámokkal. Ügyintéző be- és kiléptetése az adott ügyintézői csoportba/ból. Hívások fogadása, bontása, tartás.

Konferencia hívás.

Feladat továbbadása másik ügyintézőnek, ügyintéző csoportnak. Aktivitás kód.

Ügyfél adatok megjelenítése. Ügyintéző esetén Supervisor hívása.

Supervisor esetén behallgatás ügyintéző-ügyfél beszélgetésbe (Whispering, Coaching) Ügyintéző saját statisztikai adatainak megjelenítése.

g) Ajánlatkérő zöld számainak integrálása, hívásforgalmának folyamatos biztosítása a rendszerben,

h) A teljes üzemeltetési szolgáltatást (helpdesk support) a szolgáltatás üzembe helyezésétől számított 12 hónap időtartam alatt.

i) Biztosítania kell az ügyintézők által fogadott és indított hívások a jogszabályban (1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről) meghatározottak szerinti azonosítását, rögzítését, tárolását,

visszakereshetőségét és kapcsolódó statisztai és riport adatok kinyerését.

j) Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra

A rendszerkiépítési és üzembehelyezési feladatok részeként az éles üzembe helyezés előtt

-Ajánlatkérővel egyeztetett időpontban - a Call Center ügyintézők és supervisorok részére oktatási anyag és legalább 2 részletben 4 órás oktatás megtartása szükséges. Az oktatás megtörténtét Felek jegyzőkönyvben dokumentálják.

Fix mennyiség (opció nélkül a szerződés hatálybalépésétől a szolgáltatás üzembehelyezését követő 12 hónapra):

Call center rendszer testreszabása, üzembehelyezése (egyszeri díj): 1 db

Havi alapdíj (amely tartalmazza az üzemeltetési díjat, havi 4 óra mérnökórát és a helpdesket szolgáltatást, 30 db IP telefon mellék rendelkezésre állását és elérhetőségét.): 12 db

Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 144 db Call Center supervisor licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 36 db IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő, kimenő): 720 db Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 600 perc

Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban: 10.200 perc

Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból: 96.000 perc Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból: 300.000 perc

II.1.5) Részekre bontás

A beszerzés részekből áll nem

II.1.6) A beszerzés végleges összértéke (ÁFA nélkül)

Érték: (Kérjük, jelezze a beszerzés végleges összértékét. Az egyes szerződésekkel kapcsolatos tájékoztatás céljából kérjük, töltse ki az V. szakaszt)

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem:

(keretmegállapodások esetében – a maximális összérték a teljes időtartamukra vonatkozóan) (dinamikus beszerzési rendszer esetében – a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodáson alapuló szerződések esetében – a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

II.2) A közbeszerzés mennyisége

II.2.1)

Elnevezés: K2134/2 IP alapú telekommunikációs szolgáltatások Rész száma:

II.2.2) További CPV-kód(ok):

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 72000000-5

II.2.3) A teljesítés helye:

NUTS-kód: HU11 A teljesítés helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 0-00. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos koordinációt Ajánlatkérő ezen a telephelyen lévő ügyfélszolgálatán valósítja meg. A szolgáltatásban a softphone kliensek felhő alapon működnek, Ajánlatkérő a telephelytől függetlenül saját VPN hálózatán is igénybe veheti a szolgáltatást.

II.2.4) A közbeszerzés mennyisége:

a) Biztosítania kell softphone kliensek használatát.

b) Biztosítania kell az Ajánlatkérő IP telefonjainak elérhetőségét, mellékek láthatóságát és tárcsázhatóságát a softphone kliensben. )

c) Biztosítani kell adott számmezőkben szereplő, de nem használt hívószámok rendelkezésre tartását.

d) Biztosítania kell Call Center rendelkezésre állását.

e) Biztosítania kell Call Center ügyintézői és supervisor licenceket.

f) Biztosítani kell IVR funkcionalitást a megadott csatornaszámokkal. Ügyintéző be- és kiléptetése az adott ügyintézői csoportba/ból. Hívások fogadása, bontása, tartás.

Konferencia hívás.

Feladat továbbadása másik ügyintézőnek, ügyintéző csoportnak. Aktivitás kód.

Ügyfél adatok megjelenítése. Ügyintéző esetén Supervisor hívása.

Supervisor esetén behallgatás ügyintéző-ügyfél beszélgetésbe (Whispering, Coaching) Ügyintéző saját statisztikai adatainak megjelenítése.

g) Ajánlatkérő zöld számainak integrálása, hívásforgalmának folyamatos biztosítása a rendszerben,

h) A teljes üzemeltetési szolgáltatást (helpdesk support) a szolgáltatás üzembe helyezésétől számított 12 hónap időtartam alatt.

A rendszerkiépítési és üzembehelyezési feladatok részeként az éles üzembe helyezés előtt - Ajánlatkérővel egyeztetett időpontban - a Call Center ügyintézők és supervisorok részére oktatási anyag és legalább 2 részletben 4 órás oktatás megtartása szükséges. Az oktatás megtörténtét Felek jegyzőkönyvben dokumentálják.

Fix mennyiség (opció nélkül a szerződés hatálybalépésétől a szolgáltatás üzembehelyezését

követő 12 hónapra):

Call center rendszer testreszabása, üzembehelyezése (egyszeri díj): 1 db

Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban: 10.200 perc

Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból: 96.000 perc Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból: 300.000 perc

A részletes műszaki leírást és feltételeket a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.

(az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények és követelmények meghatározása)

II.2.5) Értékelési szempontok

x Minőségi szempont – 1 Az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó határidő csökkentésének mértéke (0-5 naptári nap) 10

Költség szempont –

x Ár szempont – Megnevezés: Ajánlati ár össz a teljes mennyiségre vonatkozóan / Súlyszám: 90 Ajánlatkérő(k) által meghatározott egyéb értékelési szempont:

II.2.6) Opciókra vonatkozó információ Opciók igen

Opciók leírása: Ajánlatkérő jogosult az ajánlati felhívás II.2.4) pontjában meghatározott mennyiségeken túl, legfeljebb +30% mértékben opcionális mennyiséget igénybe venni. Az opcionális mennyiségek a szolgáltatás üzembe helyezését követő 12 hónapra:

- Call Center ügyintézői licenc (egyidejű felhasználói létszám alapján): 43 db

- IVR csatornaszám (Egyidejű csatornahasználat/hívás bejövő,kimenő): 216 db

- Forgalmi díjak: kimenő hívás vezetékes irányban: 180 perc

- Forgalmi díjak: kimenő hívás mobil irányban:3060 perc

- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám vezetékes irányból:28.800 perc

- Forgalmi díjak: bejövő hívás zöld szám mobil irányból:90.000 perc

Opcionálisan (Ajánlatkérő egyedi írásbeli megrendelése esetén) nyertes Ajánlattevőnek üzemeltetési támogatást kell biztosítania Ajánlatkérő részére (opcionális szolgáltatás): az üzemeltetési támogatás 24 mérnökóra- 12 hónapra.

Megrendelő az opcionális mennyiséget, illetve opcionális szolgáltatást nem köteles igénybe venni, illetve nem köteles teljes mértékben kimeríteni, részletezve szerződés tervezetben.

II.2.7) Információ az elektronikus katalógusokról

Az ajánlatokat elektronikus katalógus formájában kell benyújtani, vagy azoknak elektronikus katalógust kell tartalmazniuk

II.2.8) Európai uniós alapokra vonatkozó információk

A közbeszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem

Projekt száma vagy hivatkozási száma:

II.2.9) További információ:

Ár szempont teljes megnevezése: Ajánlati ár összesen a teljes mennyiségre vonatkozóan (Fix + Opció) nettó Ft (1/a. sz. melléklet szerinti díjtáblázat alapján képzett érték)

Minőségi szempont teljes megnevezése: Az implementációs terv Ajánlatkérő általi jóváhagyásától számítva, a call center szolgáltatás megkezdésére vonatkozó határidő csökkentésének mértéke (a meghatározott 20 naptári napos határidő csökkentésének mértéke) (0-5 naptári nap)

IV. szakasz: Eljárás

IV.1) Meghatározás

IV.1.1) Az eljárás fajtája

A Kbt. 117. § szerinti saját beszerzési szabályok szerinti eljárás

x Nyílt eljárás

Gyorsított eljárás (klasszikus ajánlatkérők esetében) Meghívásos eljárás

Gyorsított eljárás (klasszikus ajánlatkérők esetében)

Előzetes/időszakos előzetes tájékoztatóval meghirdetett meghívásos eljárás Tárgyalásos eljárás

Gyorsított eljárás (klasszikus ajánlatkérők esetében)

Előzetes/időszakos előzetes tájékoztatóval meghirdetett tárgyalásos eljárás Versenypárbeszéd

Innovációs partnerség

Eljárást megindító felhívás Közbeszerzési Értesítőben történt közzététele nélkül odaítélt szerződés az alább felsorolt esetekben

Hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárás A Kbt. 115. § szerinti nyílt eljárás

A Kbt. 115. § szerinti hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárás

IV.1.2) A hirdetmény nélküli tárgyalásos eljárás, valamint a gyorsított eljárás alkalmazásának indokolása:

IV.1.3) Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul

A hirdetmény dinamikus beszerzési rendszer létrehozására irányul

IV.1.4) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést fognak alkalmazni

IV.2) Adminisztratív információk

IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben:

07608 / 2021 (KÉ-szám/évszám)

IV.2.2) Információ dinamikus beszerzési rendszer lezárásáról

A hirdetmény tárgya a fenti ajánlati/részvételi felhívásban közzétett dinamikus beszerzési rendszer lezárása

IV.2.3) Információ az előzetes/időszakos előzetes tájékoztató formájában közzétett eljárást meghirdető felhívás lezárásáról

Az ajánlatkérő a fenti előzetes/időszakos előzetes tájékoztató alapján nem ítél oda további szerződéseket

V. szakasz: Az eljárás eredménye

A szerződés száma: Rész száma: Elnevezés:

Szerződés/rész odaítélésre került nem

V.1 Befejezetlen eljárással kapcsolatos információ A befejezetlen eljárás oka

x A közbeszerzési eljárást eredménytelennek minősítették

Az eredménytelenség indoka: ● kizárólag érvénytelen ajánlatot nyújtottak be [Kbt. 75. § (1) bekezdés

b) pont].

A szerződés megkötését megtagadták

V.2 Az eljárás eredménye V.2.1)

A szerződés megkötésének dátuma: (éééé/hh/nn)

V.2.2) Ajánlatokra vonatkozó információk A beérkezett ajánlatok száma: 1

Kkv-któl érkezett ajánlatok száma: 1

Más EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Nem EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Elektronikus úton beérkezett ajánlatok száma: 1

A szerződést közös ajánlattevők csoportja nyerte el nem

V.2.3) A nyertes ajánlattevő neve és címe

V.2.4) A szerződés/rész értékére vonatkozó információk (ÁFA nélkül) A szerződés/rész eredetileg becsült összértéke:

(keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer esetében – becsült maximális összérték e tétel teljes időtartamára vonatkozóan)

A szerződés/rész végleges összértéke:

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat

Pénznem:

(keretmegállapodások esetében – a maximális összérték e tételre vonatkozóan) (dinamikus beszerzési rendszer esetében – a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, erre a tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodáson alapuló szerződések esetében, adott esetben – a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, e tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

V.2.5) Alvállalkozásra vonatkozó információk

Valószínűsíthető alvállalkozók igénybevétele a szerződés teljesítéséhez

Jelölje meg a szerződés alvállalkozók, illetve harmadik személyek bevonásával történő teljesítésének értekét vagy arányát

Érték ÁFA nélkül: Pénznem:

Arány: %

A szerződés alvállalkozó bevonásával megvalósított részének rövid ismertetése:

V.2.6) Előnyös vásárlások esetén fizetett ár (közszolgáltató ajánlatkérők esetében) Érték ÁFA nélkül: Pénznem:

V.2.7)

A megkötött szerződések száma: (közszolgáltató ajánlatkérők esetében)

V.2.8) Az áru vagy szolgáltatás származási országa (közszolgáltató ajánlatkérők esetében)

Európai Unió

nem Európai Unió

V.2.9) A nyertes ajánlatot követő legkedvezőbb ajánlatot tevő neve és címe, valamint az ellenszolgáltatás összege

Hivatalos név:

Nemzeti azonosítószám:

Postai cím:

Város:

NUTS-kód:

Postai irányítószám:

Ország:

E-mail:

Telefon:

Internetcím(ek): (URL) Fax:

A nyertes ajánlatot követő legkedvezőbb ajánlatot tevő adószáma (adóazonosító jele): A nyertes ajánlatot követő legkedvezőbb ajánlatot tevő Kkv

Ellenszolgáltatás összege Érték ÁFA nélkül: Pénznem:

V.2.10)

A szerződést olyan ajánlattevővel kötötték meg, aki többváltozatú ajánlatot tett V.2.11)

Xxxx érvénytelen ajánlat azon az alapon, hogy az ellenszolgáltatás kirívóan alacsony volt

V.2.12) Az ajánlattevők neve és címe:

Hivatalos név: VCC Live Hungary Kft. Nemzeti azonosítószám: 13452696243

Postai cím: Balatoni Út 2/A. Xxxxxxxx xx 0/X 0. emelet Város: Budapest

NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1112 Ország: Magyarország

Ajánlattevő adószáma (adóazonosító jele): 13452696243

VI. szakasz: Kiegészítő információk

VI.1) További információk:

VI.1.1) Hirdetmény közzététele nélkül induló eljárás esetén az eljárást megindító felhívás megküldésének, illetőleg a Közbeszerzési Hatóság tájékoztatásának napja:

(éééé/hh/nn)

VI.1.2) Az eljárás során figyelembe vett környezetvédelmi szempontok: Szerződéses feltételként

Értékelési szempontként Műszaki leírásrészeként

Alkalmassági feltételek körében meghatározott környezetvédelmi intézkedések

Alkalmassági feltételek körében meghatározott környezetvédelmi vezetési rendszereknek való megfelelés

VI.1.3) Az eljárás során figyelembe vett szociális szempontok: Szerződéses feltételként

Értékelési szempontként Műszaki leírás részeként Alkalmassági feltételként

Védett foglalkoztatók számára fenntartott közbeszerzés

VI.1.4) Fenntartott szerződés:

A szerződés a Kbt. 114. § (11) bekezdése szerint fenntartott

VI.1.5) További információk:

Ajánlatot benyújtó neve, székhelye, adószáma:

VCC Live Hungary Kft.

0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xx 0/X. Xxxxxxxx xx 0/X 0. emelet 13452696-2-43

VI.2) E hirdetmény feladásának dátuma: 2021/06/03 (éééé/hh/nn/)

Az európai uniós, a Kbt., annak végrehajtási rendeletei és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.

1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben

4 ha az információ ismert

20 súlyszám helyett fontosság is megadható

21 súlyszám helyett fontosság is megadható; ha az ár az egyetlen értékelési szempont, súlyszám nem szükséges

Document Metadata

Table of Contents

K2134/II IP alapú telekommunikációs szolgáltatások

Document Metadata