Állapot: 2022. február
Állapot: 2022. február
Mercedes me termékek általános üzleti feltételei
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH
A. Alkalmazási terület, az eladó személyazonossága
A Mercedes-Benz Group AG, Xxxxxxxxxxxxxx 000, X-00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, a Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, X-00000 Xxxxxxxxx, Németország (a továbbiakban „Eladó”) által értékesített Mercedes me termékei jelen Általános Szerződési Feltételei (a továbbiakban „ÁSZF”) a Mercedes me Store-on keresztül forgalmazott Mercedes me termékek használati jogainak megvásárlására vonatkoznak.
B. Mercedes me Store
1. Az online áruház üzemeltetője a Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH.
2. Megrendelési folyamat
a. Az Ügyfél a megrendelés elküldésével szerződésre irányuló kötelező érvényű ajánlatot tesz az adott eladó részére.
b. Ahhoz, hogy az Ügyfél egy megrendelést létrehozhasson, be kell jelentkeznie Mercedes me felhasználói fiókjába, és gépkocsijának össze kell kapcsolódnia a fiókkal.
c. A rendelési folyamat a következő lépésekből áll:
• Az Ügyfél kiválasztja a kívánt termékek fajtáját és számát, valamint – amennyiben ez szükséges – a kívánt futamidőt.
• A megrendelés feldolgozásához szükséges személyes ügyféladatok (mint pl. a név, cím, fizetési eszköz) a Mercedes me felhasználói fiókból származnak. Az Ügyfél ezeknek az adatoknak a megváltoztatását kizárólag a Mercedes me felhasználói fiókjában végzi el.
• Az Ügyfél a következő lépésben kiválasztja a fizetési és adott esetben a szállítási módot.
• Az utolsó lépésben az Ügyfél még egyszer áttekintheti az összes
információt, és szükség esetén javíthatja azokat, mielőtt a „Megrendelés” gombra kattintással befejezi a rendelési folyamatot. Ezen a ponton az Ügyfél tudomásul veheti az Eladó Általános Szerződési Feltételeit („az Eladó ÁSZF-e“), valamint megtekintheti annak további jogi szövegeit, így a visszavonásról szóló tájékoztatást és az adatvédelmi tájékoztatót.
d. Az Ügyfélnek a megrendelés elküldése előtt lehetősége van rá, hogy ellenőrizze az összes megadott adatot, beleértve az esetleges elírásokat, és hogy ezeket a ceruzaszimbólummal jelölt gomb segítségével az adott tematikus blokkon belül kijavítsa.
e. A Mercedes me termékek megrendelése esetén az Ügyfél a megrendelés kézhezvételét követően azonnal megkapja a megrendelés elfogadásáról szóló nyilatkozatot (megrendelés visszaigazolását).
f. A Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH tárolja a megrendelés adatait a
megrendelés feldolgozása céljából.
g. Az Ügyfél a Mercedes me Store-ban megtekintheti a rendelési előzményeket is.
3. A megjelenített árak tartalmazzák a törvényes forgalmi adót.
4. A rendszer a megrendelési folyamat elején megjeleníti a rendelkezésre álló fizetési módozatokat.
C. Szerződéskötés a Mercedes me termékek megrendeléskor; aktiválás és jóváhagyás
1. A Mercedes me Store-ban történő megrendelési folyamat befejeztével az Ügyfél jogilag kötelező érvényű ajánlatot tesz az Eladónak a szerződés megkötésére. A Mercedes me termékekre vonatkozó szerződés az Eladó általi elfogadással jön létre, amelyet az Eladó a megrendelés visszaigazolásának elküldésével jelent be. A megrendelésre vonatkozó jogi szövegek (mint például az Eladó Általános szerződési feltételei, az elállási jog gyakorlásáról szóló tájékoztató és az elállási nyilatkozat, valamint adott esetben egyéb jogi szövegek) a megrendelés visszaigazolásában láthatók nyomtatható formában, és onnan fájl formájában kinyomtathatók. Az Ügyfél ezt a megrendelés visszaigazolást a Vevő által megadott kommunikációs csatornán keresztül kapja meg, vagy közvetlenül az e-mail címére, vagy a Mercedes me felhasználói fiók „Saját üzenetek” beérkező üzenetek postaládájába, a mobiltelefonszámára küldött SMS-üzenettel együtt.
2. A rendelési folyamat befejezése után az Eladó azonnal aktiválja a Mercedes me termékeket. Bizonyos Mercedes me termékek esetében állandó aktiválás történik. A Mercedes me termékek teljes körű használatához az Ügyfélnek további lépésekre lehet szüksége (pl. a gépkocsi csatlakoztatása a gépkocsi háttér-infrastruktúrájához a motor beindítása után).
D. A fogyasztók elállási joga
1. Tájékoztató az elállási jog gyakorlásáról Tájékoztató az elállási jog gyakorlásáról Az elállási jog
Ön jogosult jelen szerződéstől indoklás nélkül 14 napon belül elállni.
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a szerződés létrejöttét követő 14. napot követően jár le.
Az elállási jog gyakorlásáról minket (Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 0000 XX Xxxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxxx, Phone 00000 0 000 00 00, Fax x00 000 00000000, E- mail xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx) címre küldött, egyértelmű nyilatkozat (pl. levél postai úton vagy e-mail) által tájékoztathat a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. Erre a célra használhatja a mellékelt elállási nyilatkozat mintáját, amely azonban nem kötelező.
Az elállási jog határidőben történő gyakorlása érdekében az erről szóló nyilatkozatot az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő lejárta előtt szükséges elküldeni.
Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll a szerződéstől, akkor haladéktalanul, de legkésőbb attól az időponttól számított tizennégy napon belül, amikor a szerződéstől való elállásáról szóló értesítést megkaptuk, vissza kell térítenünk az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az abból eredő többletköltségeket, hogy Ön az általunk kínált legkedvezőbb szállítási módtól eltérőt választott). Eltérő megállapodás hiányában a költségeket az eredeti ügylet során Ön által választott fizetőeszközzel azonos módon térítjük vissza; a visszatérítéssel kapcsolatban Önnek díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik.
2. Elállási nyilatkozat mintája
Elállási nyilatkozat mintája
(Ha fel kívánja mondani a szerződést, kérjük, töltse ki ezt az űrlapot, és küldje vissza a következő címre:)
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH Xxxxxxxxxxxxxxx 00
D-70565 Stuttgart Németország
telefon: 00000 0 000 00 00
fax: x00 000 00000000
e-mail: xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx
- Ezennel visszavonom/visszavonjuk az általam/általunk az alábbi áruk megvásárlására/az alábbi szolgáltatás nyújtására kötött szerződést
- Megrendelés / átvétel időpontja:
- A fogyasztó(k) neve
- A fogyasztó(k) címe
- A fogyasztók aláírása (csak papíralapú közlés esetén)
- Dátum
E. Árak
A feltüntetett árak a Mercedes me termékek használati jogának végleges árai a kiválasztott gépkocsihoz, a megállapodás szerinti időtartamra történő aktiválással vagy egyszeri, határozatlan időre történő élesítéssel.
F. Fizetés
1. Az egyes fizetési lépéseket és lehetőségeket a Mercedes me Store-ban a rendelési folyamat során ismertetjük és leírjuk.
2. A Mercedes me termékek kifizetése minden esetben előre esedékes.
G. Használati jog / időtartam, használati feltételek, felmondás
1. Vannak olyan Mercedes me termékek, amelyeket az Ügyfél egy bizonyos időtartam alatt aktiválhat, és vannak olyan Mercedes me termékek, amelyek tartósan, előírt időtartam nélkül (korlátlanul) élesíthetők. Minden Mercedes me termék gépkocsi- specifikus, és csak a kiválasztott gépkocsihoz aktiválható vagy élesíthető.
2. Az Ügyfélnek az aktivált Mercedes me termék teljes futamideje alatt rendelkeznie kell Mercedes me felhasználói fiókkal és egy ehhez kapcsolódó gépkocsival, valamint el kell fogadnia a Mercedes-Benz Group AG „A Mercedes me connect és smart control szolgáltatások használati feltételei” hatályos változatát. Ha az Ügyfél törli Mercedes me felhasználói fiókját, lekapcsolja gépkocsiját, tiltakozik a Mercedes-Benz Group AG „A Mercedes me connect és smart control szolgáltatások használati feltételei” mindenkori hatályos változata ellen (akár alapos okból is), vagy lakóhelyét a Mercedes me connect mindenkori szerződéses területéről áthelyezi, ez nem mentesíti őt a Mercedes me termékek használatáért való fizetési kötelezettség alól. Ebben az esetben a már befizetett díjak (arányos) visszatérítésére sem kerül sor.
3. A határozott idejű Mercedes me termékek esetében a használati jog automatikusan megszűnik a szerződés időtartamának lejártával. A használat meghosszabbítása a Mercedes me Store-on keresztül lehetséges, és új megrendelést igényel. Az Eladó
jogosult az Ügyfelet e-mailben vagy a Mercedes me felhasználói fiók „Saját üzeneteim” beérkező üzenetek postaládájába küldött üzenetben az Ügyfél mobiltelefonszámára küldött SMS-üzenettel együtt tájékoztatni a futamidő közelgő lejártáról.
4. Amennyiben a Mercedes-Benz Mercedes-Benz Group AG a szolgáltatásokat letiltja, vagy a Mercedes-Benz Group AG „A Mercedes me connect és smart control szolgáltatások használati feltételei” című dokumentumát alapos okból felmondja, az Ügyfél nem kapja vissza a Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH-nak az adott Mercedes me termékekért fizetett díjak (arányos) összegét. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha az Ügyfél törli felhasználói fiókját vagy leválasztja gépkocsiját.
5. A tartósan aktivált Mercedes me termékek esetében az Ügyfél a vásárlást követően a gépkocsi élettartama alatt határozatlan ideig jogosult a tartós használatra. Az aktiváláshoz az Ügyfélnek az aktiválás időtartamára a Mercedes me felhasználói fiókjához kell kapcsolnia a gépkocsiját. Az aktiváláshoz a gépkocsit egyszer el kell indítani, és kapcsolatot kell létesíteni a Mercedes-Benz Group AG gépkocsi- háttérinfrastruktúrájával. Az Ügyfél további információkat talál Mercedes me felhasználói fiókjában. Annak érdekében, hogy ellenőrizni lehessen, hogy a Mercedes me termék aktiválva van-e, a gépkocsi rendszeresen kapcsolatot létesít a Mercedes- Benz Group AG gépkocsi-háttérinfrastruktúrájával, és ennek során elküldi a gépkocsi azonosító számát. Ezenkívül ez a kapcsolat rendszeresen továbbítja az információt arról, hogy a gépkocsiban melyik Mercedes me termék van aktiválva. A tartósan aktivált Mercedes me termék az aktiválás után akkor is tovább használható, ha a gépkocsi az aktiválás után lekapcsolódik a Mercedes me felhasználói fiókról.
H. A Mercedes me termékek rendelkezésre állása és átadása
1. Ha az Eladó önhibáján kívül nem tudja átadni a megrendelt Mercedes me terméket az Ügyfélnek, mert a Mercedes-Benz Group AG a Mercedes me terméket a vonatkozó szerződés megléte ellenére nem adta át az Eladónak, az Eladó elállhat az Ügyféllel kötött szerződéstől. Amennyiben a már kifizetett Mercedes me termékek nem ruházhatók át, az Eladó köteles erről az Ügyfelet a lehető leghamarabb tájékoztatni az Ügyfél által megadott kommunikációs csatornán, e-mailben vagy a Mercedes me felhasználói fiók „Saját üzenetek” beérkező üzenetekben, az Ügyfél mobiltelefonszámára küldött SMS-üzenettel kombinálva , és köteles az Ügyfélnek a lehető leghamarabb visszatéríteni a már befizetett összegeket. Az Ügyfél minden további, jogszabályon alapuló követelését ez nem érinti.
2. Két vagy több díjköteles szolgáltatás rendelése esetén a szolgáltatások részleges átruházása annyiban megengedett, amennyiben ez az Ügyfél számára elfogadhatónak tekintendő.
3. Vis maior és az Eladó vagy a Mercedes-Benz Group AG telephelyén bekövetkező olyan üzemzavarok, amelyek az Eladót önhibáján kívül átmenetileg megakadályozzák a fizetendő szolgáltatás átadásában, érvénytelenné teszik a teljesítési kötelezettséget az ilyen körülmények által kiváltott hibás teljesítés/késedelem idejére.
4. Ha hasonló zavarok a szerződés teljesítésének a megrendelés elfogadásától számított
tizennégy napnál hosszabb időre történő elhalasztásához vagy a kötelező átadási határidő be nem tartásához vezetnek, az Ügyfél elállhat a szerződéstől. A jelen pontban foglaltak egyéb jogokat nem érintenek.
I. Panaszok a Szolgáltatásokkal kapcsolatosan
1. Az Ügyfél kérdéseivel és panaszaival az alábbi elérhetőségre fordulhat: Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456
6201 BL – Maastricht Hollandia
Kapcsolatfelvételi űrlap: Link a kapcsolatfelvételi űrlaphoz Telefonszám*: 00800 9 777 77 77
*Díjmentes a vezetékes hálózatból, a mobiltelefon-hálózatok használatának költségei ettől eltérhetnek
Megjegyzés: A Mercedes-Benz Group AG „A Mercedes me connect és a smart control szolgáltatások használati feltételei” című dokumentumában leírtak szerint a Mercedes me termékekkel kapcsolatban korlátozások, pontatlanságok, károsodások és működési zavarok fordulhatnak elő. Ezen túlmenően a szolgáltatások az Ügyfél és a Mercedes- Benz Group AG között létrejött szerződésben vagy a Mercedes me Store-ban leírtak szerint változhatnak.
2. A Mercedes me termékeknek a Mercedes me Store-ban vagy a Mercedes-Benz Group AG vonatkozó „A Mercedes me connect és smart control szolgáltatások használati feltételei” című dokumentumában rögzített leírása nem jelent garanciavállalást, illetve hibától független beszerzési kockázatot.
3. Ez a szakasz nem vonatkozik a kártérítési igényekre. Ezekre felelősségvállalás vonatkozik.
J. Felelősség
1. Ha az Eladó az alkalmazandó jog szerint felelős az enyhe gondatlanságból okozott károkért, az Eladó felelőssége az alábbiak szerint korlátozódik: Felelősség csak a szolgáltatások igénybevételéből eredő lényeges, immanens kötelezettségek megszegése esetén áll fenn, mint például azok, amelyeket a használati feltételek a szerződés tartalma és célja szerint az Eladóra rónak, vagy amelyek teljesítése a szerződés megfelelő teljesítésének előfeltételét képezi, és amelyek betartására az Ügyfél rendszeresen
támaszkodik és támaszkodhat. Ez a felelősség a szerződés hatálybalépésekor előre látható tipikus károkra korlátozódik.
2. Az Eladó hibájától független felelősségvállalása a szerződéskötéskor már meglévő hibákért (német Polgári törvénykönyv 536a § (1) bek..) kizárásra kerül.
3. Az Eladó hibájától függetlenül nem érinti ez az Eladónak a szavatosság vagy a beszerzési kockázat átvállalásából eredő, valamint a termékfelelősségről szóló törvény (ProdHaftG) vagy más alkalmazandó termékfelelősségi törvények szerinti felelősségét.
4. A felek kizárják az Eladó törvényes képviselőinek, teljesítési segédeinek és alkalmazottainak az általuk enyhe gondatlanságból okozott károkért fennálló, személyes felelősségét.
5. A fent említett felelősségi korlátozások és a fent említett felelősség kizárása nem vonatkozik azokra a károkra, amelyek az Eladó, törvényes képviselője vagy teljesítési segédje által elkövetett, súlyosan gondatlan vagy szándékos kötelezettségszegésből, illetve az élet, testi épség vagy egészség károsodása esetén keletkeznek.
K. Záró rendelkezések
1. Ha az Ügyfél kereskedő, közjogi jogi személy vagy közjogi befektetési alap, a kizárólagos joghatóság az Ügyfél és a szolgáltató közötti szerződéses kapcsolatból eredő valamennyi jogvitára németországi Stuttgart. Ugyanez a joghatóság alkalmazandó, ha az Ügyfél nem rendelkezik németországi lakóhellyel, a szerződés megkötését követően lakóhelyét vagy állandó lakóhelyét Németországból áthelyezi, vagy lakóhelye, ill. állandó tartózkodási helye a kereset benyújtásakor nem ismert.
2. Az Ügyfél és az Eladó közötti jelen jogviszonyra a Németországi Szövetségi Köztársaság joga irányadó, az ENSZ nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezményének (CISG) kizárásával, kivéve, ha az Ügyfél javára az Ügyfél székhelye vagy állandó tartózkodási helye szerinti ország joga szerinti kötelező nemzeti fogyasztóvédelmi rendelkezések elsőbbséget élveznek. Ez például azt eredményezheti, hogy az Eladó felelősségi köre meghaladja a 11. pontban rögzítetteket.
3. Amennyiben egy vagy több, az előbbiekben szereplő rendelkezés hatályát vesztené vagy hatálytalanná válna, akkor az a többi rendelkezés hatályát nem érinti.
4. Kézbesítési cím panasz esetén:
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, X-00000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx
Fontos: Az elállási jog gyakorlásának céljából az elállási jogról szóló tájékoztatóban felsorolt címek alkalmazandóak. Kérjük, hogy kérdéseit és panaszait a fenti CAC forródróton tegye fel.
L. Információk az Online vitarendezésről
Az Európai Bizottság létrehozott egy internetes platformot a jogviták online rendezésére (ún. Online vitarendezési platform – „OVR-platform”). Az Online vitarendezési platformon keresztül a bírósági eljárást elkerülve lehet rendezni az online adásvételi szerződésekből származó szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos jogvitákat. Az Online vitarendezési platformot a következő linken érheti el: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
M. Megjegyzés a német fogyasztói vitarendezésről szóló törvény (VSBG) 36. § szerint
Az Eladó nem hajlandó és nem is köteles részt venni a VSBG szerinti fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban, és nem is köteles erre.