Praktiker online üzletszabályzat 2022.02.11-től hatályos
Praktiker online üzletszabályzat 2022.02.11-től hatályos
Bevezető rendelkezések
Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Praktiker Kft. terméksorából kiválasztottárucikkeknek
a) a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon, illetve
b) a telefonos vevőszolgálatunk közreműködésével (tel.: x00-00-00-00-00) (továbbiakban:
„Praktiker vevőszolgálat “) a Praktiker webshop- on keresztül történő megrendelésekor.
A vásárló szerződéses partnere:
Név: Praktiker Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Cégjegyzékszám: 00-00-000000 Nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Ügyvezető igazgató: Xxxxxx Xxxxx
Adószám: 12136849-2-44
NÉBIH Erdészeti Igazgatóság által adott technikai azonosító: AA3327061
F-Gáz ügyfélazonosító: 1000000008744
MCC kód: 5200
Praktiker vevőszolgálat elérhetőségei: Telefonszáma: x00- 00-00-00-00; x00-0-000-00-00,
E-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx , Weboldal: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx
A Praktiker vevőszolgálat ügyfélszolgálati ideje:
hétfő- szombat: 8:00-20:00
vasárnap: 9:00 – 17:00
Az ügyfélszolgálat munkaszüneti napokon nem üzemel, illetve vasárnaponként chatboton és élőchaten érhető el.
A Praktiker webáruházat fejleszti, valamint a tárhelyet szolgáltatja:
NeoSoft Informatikai Szolgáltató Kft. 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxx xxxx 0/X. Torony Irodaház, II. emelet 1.
Központi email: xxxx@xxxxxxx.xx
A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
I.1. A honlapon szereplő értékesítésre kínált minden termék saját adatlappal rendelkezik. Az adatlaptöbbek között tartalmazza:
• a termék megnevezését,
• méretét, ha az releváns,
• legalább egy tájékoztató jellegű fotót,
• a termék árát, egységárát,
• a szállítási díjat
• adott esetben a termék lényeges tulajdonságairól összefoglalót.
Az ismertető leírás tudatos fogyasztó általi téves értelmezéséből eredő károkért felelősségetnem vállalunk.
I.2. Társaságunk a megfelelő gondossággal kezeli a honlapon szereplő információkat, azonban azokban változás, elírás mindezek ellenére lehetséges. Az adatbázisban szereplő esetleges nyilvánvaló hibákért, elírásokért felelősséget nem vállalunk.
I.3. A honlapon megjelenített képek illusztrációk, így azok valóságtól való esetleges eltéréséért felelősséget nem vállalunk, de törekszünk rá, hogy a termékképek lehetőség szerint a valóságot tükrözzék.
I.4. Amennyiben a honlapon szereplő információ a tudatos fogyasztótól elvárható ésszerű eljárás mellett homályosnak, hiányosnak, vagy ellentmondónak tűnik, úgy javasoljuk a Társaság ügyfélszolgálatának megkeresését. Ennek elmaradásából eredő hátrányos következményekért a Társaság felelőséget nem vállal.
I.5. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra,akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron átadni, szállítani, hanem felajánlhatja a helyesáron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
II. Regisztráció
II.1. A Praktiker honlapján keresztül történő megrendelés regisztrációval és regisztráció nélkül is lehetséges. A regisztráció és a hozzá kapcsolódó adatszolgáltatás önkéntes.
II.2. A regisztráció elektronikusan, egy adatlap kitöltése és elküldése útján történik a Praktiker Kft. honlapján keresztül, és feltétele, hogy a felhasználó a jelen Üzletszabályzatot elfogadja, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismerje el. A Praktiker Kft. jogosult visszautasítanibármely regisztrációs igényt, amennyiben a felhasználó valótlan vagy hiányos adatokat ad meg a regisztrációs adatlapon, vagy az adatokból, illetve a körülményekből arra lehet következtetni, hogya regisztráció célja nem a weboldal rendeltetésszerű használata. A Praktiker Kft. jogosult továbbá a regisztrációt törölni, amennyiben a weboldal használata (böngészés, illetve megrendelés) esetén a felhasználó részéről visszaélést, jogellenes magatartást vagy cselekményt észlel.
II.3. Korábban már regisztrált felhasználóink akár a kosár összeállítása előtt, akár utána a „Belépés” funkcióval, a weboldal jobb felső sarkában található két mező segítségével, e-mail-címük ésjelszavuk beírásával tudnak bejelentkezni.
II.4. A regisztrált felhasználó regisztrációját bármikor megszüntetheti: ehhez először be kell lépnie
felhasználónevével és jelszavával, majd a „Regisztráció törlése” gombra kattintva törölhető a regisztráció.
II.5. A regisztrált felhasználó csak saját nevében vásárolhat, illetve járhat el. Gazdálkodó szervezetesetében az arra jogosult, vagy felhatalmazott személy járhat el.
III. Megrendelés
III.1. A vásárló a megrendelését a termékek virtuális kosárba helyezésével állíthatja össze. A termékalatti
„Kosárba rakom” gombra kattintva lehet elindítani a megrendelés feladását. Az „Ugrás a kosárhoz" gombra kattintva megtekinthetők a kiválasztott termékek, és itt van lehetőség módosítani vagy törölni a kosár tartalmát.
III.2. Ez után” A kosár”” ablakban a szállítási mód kiválasztást követően a „Tovább” gombrakattintva lehet eljutni a következő oldalra, ahol még nem regisztrált vásárlóink regisztrálhatnak, regisztrált vásárlóink pedig elektronikus levelezési címük és jelszavuk megadásával bejelentkezhetnek, de az online megrendelés regisztráció nélkül is elküldhető.
A következő oldalon („Szállítási és fizetési adatok” ellenőrizhetők és/vagy javíthatók, illetve újból ellenőrizhetők a személyes, valamint a megrendelés adatai, illetve megtekinthető a megrendelés összegzése. A „Megrendelés elküldése” gombra kattintva lehet jóváhagyni a rendelést.
Házhoz szállítással történő rendelés esetén bizonyos összetételű kosár összeállításnál, felajánljuk a
„behordás” szolgáltatás megrendelését a feltüntetett felár ellenében.
III.2. A vásárló a “Megrendelés” gombra kattintással elküldi megrendelését, és ezzel kötelező érvényű ajánlatot tesz a bevásárlókosárban található árucikk(ek) megvételére, és ezzel elfogadja ezen Üzletszabályzat érvényességét. Társaságunk a rendelés feladása után automatikusan egy kézhezvétel megerősítését tartalmazó elektronikus levelet küld, amely azt igazolja, hogy a vásárló rendelését a Praktiker webshop megkapta; ez azonban nem jelenti a vásárló ajánlatának elfogadását.
Adatbeviteli hibák javítását a vásárló a megrendelés elküldését megelőzően a rendelési felületen
„Vissza” gomb megnyomásával visszaléphet és módosíthatja a rendelés adatait.
III.3. A szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, amikor a Praktiker Kft. kinyilvánítja a rendelés elfogadását, amelyet egy külön e-mail küldésével igazol vissza.
A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés részleteit: a megrendelés számát, a megrendelő adatait, a megrendelt termék(ek) megnevezését, mennyiségét, árát és a megrendelés végösszegét. A Praktiker Kft. fenntartja magának a jogot, hogy „a rendelhetőként” feltüntetett, ám időközben elfogyott, hiányos, vagy nem utánrendelhető termékre nem fogadja el a megrendelést, és a szerződéskötést visszautasítja, amelyről a vásárlót értesíti, az esetleges teljesített fizetés visszatérítése mellett.
III.4. A megrendelés visszaigazolására a megrendelés beérkezésétől számított 24 órán belül,munkaszüneti napon, illetve, többnapos ünnepek esetén pedig az ünnepet, munkaszüneti napot követő munkanapon kerül sor.
A Praktiker köteles a vásárló megrendelésének megérkezését az igénybe vevő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni, amely egy automatikus rendszerüzenettel valósul meg. Amennyiben a megrendelés visszaigazolása a vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől
függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a vásárlóhoz nemérkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
III.5. A megrendelés visszaigazolásával a Praktiker Kft. és a vásárló között a visszaigazolt megrendelés és a jelen Üzletszabályzat tartalmával egyező, kereskedelmi forgalomban kapható áru(k) adásvételére irányuló szerződés jön létre. A jelen Üzletszabályzat alkalmazásában – amennyiben a jelen Üzletszabályzat eltérően nem rendelkezik – szerződésen ezt a jogügyletet kell érteni.
III.6. A megrendelt, de még ki nem fizetett termék(ek)et személyes átvétel esetén a megrendelés visszaigazolásától számított 5 napig áll módunkban a vásárlónak tárolni. Amennyiben a megrendelő az átvételi értesítő megküldésétől számított 5. nap áruházi zárásáig nem jelentkezik a termékekért,azokat ismételten felszabadítjuk a többi vásárló számára.
III.7. A vásárló a Praktiker Kft. Honlapján, továbbá a telefonon vagy elektronikusan leadott rendeléssel elismeri, hogy jelen Üzletszabályzat, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés menetével tisztában van, továbbá az Adatvédelmi Tájékoztatóban részletezett adatkezelésekhez hozzájárul.
III.8. A Praktiker Online áruházban vásárolt termékek továbbértékesítése nem megengedett.
IV. Termék rendelkezésre állása
IV.1. A honlapon a termék adatlapján megjelenített készletek tájékoztató jellegűek.
A készletek folyamatos online és áruházi értékesítése miatt a webshopban látható készletek és a tényleges áruházi készletek eltérhetnek egymástól, így előfordulhat, hogy a webshopban már megrendelt vagy telefonon már lefoglalt termék nem áll rendelkezésre (például mert az áruházi értékesítés keretében eladásra került a termék utolsó darabja is). Ilyen esetben a termékre vonatkozómegrendelését nem tudjuk teljesíteni, amelyről rövid időn belül tájékoztatjuk, és a meg nem valósultonline vásárlás esetlegesen Ön által már kifizetett ellenértékét visszatérítjük.
IV.2. A megrendelés, vagy annak visszaigazolása akkor tekinthető a Praktiker Kft., vagy a vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Nem terheli a Praktiker Kft-t semmilyen felelősség abban az esetben, amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg a vásárlóhoz, mert hibás e-mail címet adott meg, illetve az e-mail fiók tárhely telítettsége miatt az számára nem hozzáférhető.
V. Vételár és fizetési feltételek
V.1. A weboldalon található termék mellett feltüntetett ár a termék ajánlati ára, amely tartalmazza az általános forgalmi adót is, nem tartalmazza azonban az esetleges szállítás, összeszerelés, beüzemelés és a kötelező szervizelés költségeit. Az ajánlati ár az adott pillanatban, illetve akciós termékek esetén a weboldalon meghirdetett ideig érvényes. Az adott termék vételára bizonyos helyi akciók esetén áruházanként eltérő lehet, valamint az áruházi és az online árak is eltérők lehetnek egy-egy akció (pl.: kizárólag online megrendelésre vonatkozó akció) esetén. A mindenkori árat a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
V.2. Az a termék ára, amely a megrendelés visszaigazolásában megadásra került. Az ár a készlet erejéig meghirdetett, akciók esetében a visszaigazolásban megjelölt félretételi időn túl, de az akcióidőtartamán belül csak addig érvényes, ameddig a termék készleten van.
V.3. A megrendelt termék(ek) vételárának kifizetése történhet a termék átvételekor a visszaigazolásban megjelölt Praktiker áruházban. Házhoz szállítás esetén a szállítási díjjal együtt utánvéttel készpénzzel (utánvéttel történő fizetés esetén további utánvét kezelési díjat számítunk fel), interneten előrefizetéssel, bankkártyával, valamint előre utalással.
Csomagpontra történő rendelés esetén a rendelés értéke a hozzá tartozó szállítási díjjal fizethetőelőre utalással, bankkártyával, illetve utánvéttel bankkártyával a csomagátvevő automatánál.
V.4. Amennyiben a megrendelés elküldése után, de még a visszaigazolás előtt foganatosított, telefonon vagy e-mailen történő egyeztetés során kiderül, hogy az adott termék(ek)ből nem áll rendelkezésre szabad készlet, de a termék(ek) megrendelhető(k) és a vásárló igényt tart a termék(ek)megrendelésére, akkor az ilyen módon megrendelendő termék(ek)re előleget kell xxxxxxx.Xx előleg mértéke a megrendelés bruttó összértékétől függően változik:
- 0-100.001 Ft-ig a megrendelés összértékének 20%-a
- 100.001 Ft felett a megrendelés összértékének 50%-a
Az előleg kifizetése vagy abban a Praktiker-áruházban történik készpénzzel vagy bankkártyával, amelyikben a vevő az áru átvételét kérte, vagy online, a Praktiker weboldalán keresztül.
V.5. Az online fizetés menete: amennyiben a rendelt árú Praktiker által való megrendelése szükséges, úgy a termékre felvett előleg összege akár online bankkártyás fizetéssel vagy előreutalással is lehetséges. Miután a Praktiker ügyfélszolgálata egyeztetett a vevővel, és az hajlandó online fizetni, úgy az ügyfélszolgálat elküld a vevő e-mail címére egy linket vagybankszámlaszámot, amin keresztül a Praktiker felületén, az „Internetes fizetések” menüben online ki tudja egyenlíteni vagy át tudja utalni az adott összeget. Az online fizetés az OTP Simple Pay oldalán keresztül történik, aminek megvalósulásáról vagy sikertelenségéről a vevő visszaigazoló email-t kap.
V.6. A fizetés során beírt adatokat a Praktiker Kft. nem tárolja, azokat az adott fizetéskezelő cég kezeli, és a pénzügyi szolgáltatók eltérő adatvédelmi rendelkezései lépnek érvénybe ezen esetekben.
V.7. Hitelkártyával történő fizetés kezelőcége az OTP Bank Nyrt. (székhely: 1051 Budapest, Nádoru. 16., Cgt.: 01 10 041585).
Azonnali banki átutalással történő fizetés esetén a pénzügyi művelet feldolgozó cége az Unicredit Bank Hungary Zrt. (székhely: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0-0., Xxx.: 01 10 041348).
VI. Tulajdonjog fenntartása
A kiszállított árucikk a Praktiker Kft. tulajdonában marad, amíg a fizetés teljes egészében meg nemtörténik.
VII. Vásárlói kör meghatározása
Az értékesítési egységben, illetve a weboldalon ajánlott áruk értékesítése kizárólag fogyasztók és gazdasági társaságok, mint végfelhasználók részére történik. Az árucikkek kereskedelmi újraértékesítése nem engedélyezett. A Praktiker Kft. ennél fogva fenntartja a jogot arra, hogy ne fogadjon el olyan szerződéses ajánlatot, amelynél gyanú merül fel arra vonatkozóan, hogy kereskedelmi újraértékesítés céljából történt az ajánlattétel.
VIII. Átvétel és szállítás
VIII.1. Amennyiben a rendelés szerint az árut helyszíni átvételre egy, a vásárló által kiválasztott Praktiker üzletbe szállítják, az ügyfél értesítést kap arról, mikor tudja a helyszínen átvenni a rendelés szerinti termék(ek)et. A vásárlónak a rendelt termékek(et) az értesítés megküldésétől számított 5 napon belül van lehetősége átvenni. A rendelés átvételéhez a vásárlónak be kell mutatnia a számlát, a rendelés visszaigazolását vagy az átvételi értesítést, valamint valamilyen, közigazgatási hatóság által kiadott fényképes azonosító okmányt (pl. útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány). Amennyiben a vásárló nem veszi át rendelését az átvételi értesítő megküldésétől számított 5 naponbelül, a Praktiker fenntartja magának a jogot, hogy a vásárlási szerződéstől elálljon. Ebben az esetben a vásárló az esetlegesen kifizetett árnak megfelelő összegű jóváírást kap az eredeti fizetés formájában (azaz jóváírás a hitelkártyára, számlára visszautalás, illetve készpénz visszafizetés). Házhoz szállítás kizárólag Magyarország területére történő kiszállítás esetén vehető igénybe.
VIII.2. A termékleírásban 18 éven felülieknek korhatáros besorolást kapott árut csak az árucikk megrendelője veheti át személyesen, amennyiben betöltötte a 18. életévét és valamilyen, közigazgatási hatóság által kiadott fényképes azonosító okmány (pl. útlevél, személyi igazolvány, vagy jogosítvány) felmutatásával ezt igazolni is tudja mind az áru Praktiker Kft-nél történő átvétele,mind pedig kiszállítás esetében. Ilyen árucikk nem adható át meghatalmazott személynek, de nem is szállítható egyéb külső csomagátvevő pontra sem.
VIII.3. Az átadás-átvétellel az áruban bekövetkező kár veszélyének viselése a vásárlóra száll át. Azátvételt követően az áruban bekövetkező sérülésekért, hiányokért a Praktiker Kft-t felelősség nem terheli. Amennyiben az adott termékre jogszabály jótállást nem ír elő, úgy hiba miatti kifogás esetén a kellékszavatosság szabályai szerint a vásárlást követő tizenharmadik hónaptól a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba az átadás-átvétel időpontjában az áruban már megvolt.
VIII.4. A termék fuvarozása a vásárló igénye szerint, a visszaigazolt megrendelésben kikötött feltételek alapján történik. A fuvarozás mindenkori díjait a xxx.xxxxxxxxx.xx weboldal tartalmazza, valamint a kosár összeállításakor azonnal, még megrendelés elküldése előtt látható. A fuvarozás díja a szállítandó termékek mennyiségétől, súlyától, méretétől függ.
A Praktiker Kft. és partnerei mindent megtesznek annak érdekében, hogy a vásárló a megrendelés visszaigazolását követően készleten lévő termék esetén 15 munkanapon belül megkapja. Egyedi rendelésre értékesített termékek esetén az irányadó szállítási határidő 30 munkanap, azonban pontosabb tájékoztatás a megrendelést visszaigazoló emailben kerül rögzítésre, amelyben ettől eltérő is lehet.
VIII.5. Amennyiben a termék átvétele házhozszállítással történik, kérjük a vásárolt terméketszíveskedjen az átvételkor ellenőrizni, és amennyiben mennyiségi, vagy minőségi kifogása van a szállított termék(ek)kel kapcsolatban, akkor azt a szállító által átadott fuvarjegyzék megfelelő rovatába kell bejegyezni. Szállítónk díjmentesen visszaszállítja a terméket, amennyiben véletlenül más, vagy nem annyi terméket küldtünk, illetve a termék sérült. Ezt követően haladéktalanul felvesszük Xxxxx a kapcsolatot és díjmentesen kiszállítjuk a megrendelt terméket.
VIII.6. A megrendelés leadásával, annak módosításával és a jelen Üzletszabályzat elfogadásával avásárló hozzájárul ahhoz, hogy számára a Praktiker Kft. a jelen pontban írtaknak megfelelően elektronikus számlát állítson ki.
Amennyiben a vásárló elektronikus úton adja le megrendelését, a Praktiker Kft. a termékekről szóló számlát elektronikus úton állítja ki és bocsátja a vásárló rendelkezésére.
Praktiker Kft. a kiállított elektronikus számlát az Ügyfél által megadott email címre küldi meg.
A Szolgáltató által kiállított elektronikus számlát a First Businesspost Kft. (1113 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxx xxxx 00.) látja el időbélyegzővel és digitális aláírással. A Praktiker Kft. által kiállított elektronikus számla elektronikus úton kibocsátott számviteli bizonylat, amely a számviteli és az ÁFA jogszabályok által szabályozott és adóigazgatási azonosításra teljes mértékben alkalmas.
Az elektronikus úton kibocsátott számlákat a hatályos jogszabályok alapján, elektronikus úton kell megőrizni. Az eredeti elektronikus számla, mint elektronikus úton kibocsátott számviteli bizonylat,hitelesen igazolja az adófizetéssel kapcsolatos jogok és kötelezettségek létét. Praktiker Kft. az elektronikus számlát legalább a külön törvényekben (Áfa tv., Számviteli tv.) meghatározott időtartamig őrzi meg (jelen Üzletszabályzat hatályba lépésekor ez 8 év), a vásárló számára is elérhető módon.
A kiállított elektronikus számla regisztrált és bejelentkezett vásárlóknak elérhető a vásárló saját fiókjából (Beállítások/Megrendelés/Megrendelés részletei), illetve a
xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx oldalon is, a megrendelés számának, a megrendelésben megadotte-mail címnek, illetőleg a megrendelés vagy vásárlás dátumának a megadásával. A jelen pontban írtaknak megfelelően kiállított elektronikus számla megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvényben, a 23/2014 (VI.30.) NGM rendeletben és az egyéb elektronikus számlára vonatkozó jogszabályokban előírt feltételeknek.
IX. A vásárló elállási joga
Amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a fogyasztók és vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § értelmében.
IX.1. Elállási jog szabályai
A vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási jog kezdetét termék adásvétele esetén a jogszabály a következőképpen állapította meg:
• aa) a terméknek,
• ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontbantörténik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
• ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személyáltali átvételének napjától;
b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
A vásárló jogosult a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is elállási jogát gyakorolni.
A xxx.xxxxxxxxx.xx oldalon a közzétett jelen üzletszabályzattal, valamint a honlapon elhelyezett kivonatokkal, valamint a megrendelés visszaigazolásában is tájékoztatja a Praktiker Kft. a vásárlóit.
Ezen kötelezettség esetleges elmulasztása esetén az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.
IX.2. Az elállási jog gyakorlása
A vásárló a 1. sz. mellékletben található elállási nyilatkozat-minta felhasználásával vagy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal élhet elállási jogával, amelyet telefonos ügyfélszolgálatunkonkeresztül vagy emailben vagy áruházainkban személyesen is megtehet.
A vásárlónak az elállási határidő lejárta előtt kell jeleznie elállási szándékát, amelynek benyújtását a vásárlónak kell tudnia igazolni.
IX.3. A vásárló által fizetett összeg visszatérítése
A Praktiker Kft. haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is, vagyis a termék árát és a szállítási költséget.
A vásárlónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módontéríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetésimódot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszafizetendő összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozzavissza.
A vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenést a Praktiker Kft. jogosult levonni a vásárlónak visszafizetendő összegből.
Amennyiben nem átutalással fizette ki a vásárló a vételárat, akkor a visszajáró összeg kifizetése érdekében kérjük feltüntetni azt a bankszámlaszámot az elállási nyilatkozaton. Az elállási nyilatkozaton megadott személyes adatokat a Praktiker Kft. adatvédelmi nyilatkozatának vásárlói adatokra vonatkozó fejezetében rögzítettek szerint a számviteli törvény (2000. évi . C tv. 169. §.) előírásainak eleget téve 8 évig kezeli.
Amennyiben a szerződéshez Ön kölcsönszerződést is kötött, és él az elállási jogával, ez a kölcsönszerződést is megszünteti. A vásárló a Praktiker Kft-nek a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és a vásárlótól kamat vagy egyéb költség sem követelhető.
A fogyasztó által kifizetett összeget - ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is - haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül térítjük vissza. Ez ahatáridő az elállási szándék, kézhez vételekor kezdődik. Amennyiben a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Praktiker Kft. nem téríti vissza az ebből eredő többletköltségeket. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Praktiker Kft. mindaddig visszatarthatja visszafizetendő összeg kifizetését, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte és a tulajdonjog átruházása megtörtént (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni), kivéve,ha Praktiker Kft. kifejezetten vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszatérítés sorána Praktiker Kft. az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez
kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
IX.4. A termék visszaküldése a Praktiker Kft. számára
Ha a fogyasztó eláll a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A Praktiker Kft. a visszaszállítás bonyolításában a vásárló kérésére, a vásárló költségén, segédkezik.
Elállás esetén a terméket a Praktiker áruházak valamelyikének címére kérjük visszaküldeni. Azáruházak pontos címe és elérhetősége a 4. sz. mellékletben található.
IX.5. A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezettkérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból azátadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanulvegyül más termékkel;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
•
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
IX.6. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó részletes tájékoztató és nyilatkozat mintát a jelen általános üzleti feltételek 2 sz. mellékletében található.
X. Szavatosság, jótállás, kárfelelősség
X.1. Az általunk biztosított termékekre a hatályos jogszabályoknak megfelelő, illetve a gyártó által biztosított szavatossági, illetve jótállási feltételeket biztosítunk, amely termékenként különböző.
A Praktiker Kft. szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi
V. törvényben, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.(IX. 22.) Korm. rendeletben, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézéséről eljárási szabályairól szóló 19/2014.(IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak irányadók. A távollévők között kötött szerződés szabályai szerinti tájékoztatási
kötelezettség teljesítése pedig a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet előírásainak megfelelően történik.
X.2. Ha a vásárló nem minősül fogyasztónak, azaz a vásárló a kereskedelmi vagy szakmaitevékenységének keretén belül adja le megrendelését, a hiba miatti követelés az áru átvételétől számított 1 éven belül elévül. Amennyiben a jogosult igényét menthető okból nem tudta érvényesíteni, abban az esetben a szavatossági jogokat a teljesítéstől számított 1 éven belül tudja érvényesíteni. Amennyiben a vásárló nem minősül fogyasztónak, akkor a kellékszavatossági jog a teljesítéstől számított 1 éven belül érvényesíthető.
X.3. Amennyiben a vásárló fogyasztó, azaz kereskedelmi vagy szakmai tevékenységén kívül köti meg a szerződést, a teljesítés időpontjától számított 2 éves határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Amennyiben a szerződés tárgya használt dolog, a szavatosság ideje 1 év.
X.4. A Praktiker honlapján keresztül történő vásárlás feltételezi a vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azontárolt adatok védelméről.
X.5. A Praktiker Kft. nem felel a vis maiorból (természeti katasztrófák, háború, forradalom, felkelés, közlekedési útvonal lezárása, behozatali-kiviteli tilalmak, devizakorlátozások, embargó, bojkott, a szerződésszerű teljesítést lehetetlenné tevő súlyos üzemzavarok) eredő, vagy egyéb olyan károkért, melyekkel összefüggésben bizonyítja, hogy azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozta, és amely körülményekkel kapcsolatban nem volt elvárható, hogy azt a PraktikerKft. elkerülje vagy az így bekövetkező kárt elhárítsa.
X.6. A Praktiker Kft. jogosult a vásárlás feltételeit és szabályait, a jelen Üzletszabályzatot bármikorindoklás és egyoldalúan módosítani. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak és alkalmazandók. Árváltozás esetén a változást megelőzően feladott megrendelés esetében a régi
– a változást megelőző és a vásárlónak visszaigazolt - ár érvényes és kerül felszámításra. A már megkötött szerződésekre az Üzletszabályzat módosítása nem hat ki.
X.7. A xxx.xxxxxxxxx.xx weboldalon lehetőség van más weboldalakra történő átkattintásra a linkeken keresztül. Ezekre történő ugráskor a felhasználó átkerül más szolgáltatók által fenntartott oldalakra, ahol a személyes adatok kezelésére a Praktiker Kft-nek nincs befolyása. A Praktiker Kft-t semmilyen felelősség nem terheli továbbá a kapcsolódó weboldalakon közzétett információk és adatok tekintetében.
X.8. Vásárló részéről kártérítés követelésére a Ptk-ban és az egyéb jogszabályokban meghatározott esetekben, így különösen a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, továbbá emberi életet,testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén van lehetőség. A vásárlónak a kártérítés követelésével összefüggésben bizonyítania kell
- a szerződésszegést, mint a károkozó magatartást,
- azt, hogy a kár a szerződésszegés következménye volt, és
- a bekövetkezett vagyoni kár mértékét.
X.9. A Praktiker Kft-t semmilyen felelősség nem terheli, amennyiben a szállítási késedelem, illetveegyéb probléma vagy hiba a vásárló által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következik be.
X.10. A kiválasztott termék adatlapján feltüntetjük a termék lényeges tulajdonságait tartalmazó leírásokat
azzal, hogy a kiválasztott termék tényleges tulajdonságairól részletesen a termékhez csatolt használati útmutatóból tájékozódhat.
X.11. Az általunk forgalmazott termékhez a jogszabályi előírások keretein belül használati útmutatót csatolunk, azonban, amennyiben véletlenül mégsem kapná meg a termékkel együtt, kérjük ezt a tényt haladéktalanul, még a termék használata előtt szíveskedjen jelezni az ügyfélszolgálatunknak, és természetesen azt haladéktalanul pótoljuk.
Az esetleges jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat (alkatrészellátás, javítószolgálat) a termékhez adott jótállási jegy tartalmazza, amennyiben a termékre vonatkoznak a kötelező jótállás szabályai.
X.12. A kellékszavatossági igények sajátos szabályai áru adásvétele esetén:
A vállalkozás megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a vállalkozásnak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
Ön akkor is jogosult - a szerződésszegés súlyához igazodva - az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha: a vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem a saját költségén gondoskodott a kicserélt áru visszavételéről, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét; ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét; a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy a vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Ha Ön hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. Ön fogyasztóként jogosult a vételár még fennmaradó részét - a szerződésszegés súlyához igazodva - részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor közölte a hibát a vállalkozással. A fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.
A vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően - a hiba felismerhetővé válása előtt - üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított árú üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
Az Ön adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, Ön az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
Ha a fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy a fogyasztónak a vállalkozás költségére vissza kell küldenie a vállalkozásnak az érintett árut; és a vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie a fogyasztó részére az adott termék vonatkozásában teljesített vételárat, amint a terméket vagy a termék visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
X.13. A jótállási igények sajátos szabályai áru adásvétele esetén:
Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal, a jótállás időtartama alatt a szerződés megkötésekor vagy azt megelőzően rendelkezésre álló, kapcsolódó reklámokban foglalt feltételek szerint felel a hibás teljesítésért.
Ha a gyártó meghatározott áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint. A gyártó a fogyasztónak a tartósságra vonatkozó jótállási nyilatkozatban a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben foglaltaknál kedvezőbb feltételeket is biztosíthat.
Ha a jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek Önre, mint fogyasztóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették
X.14. A Praktiker Kft. minden felelősséget kizár a honlap használói által tanúsított magatartásokért. A honlap használója kizárólagosan és teljes mértékben felelős saját magatartásáért, a Praktiker Kft. a jogszabályi keretek közt az eljáró hatóságokkal teljes mértékben együttműködik az esetleges jogszabálysértések felderítése érdekében.
XI. Adatvédelem
Praktiker Kft. adatvédelmi szabályzata a xxx.xxxxxxxxx.xx oldalon található és letölthető.
XII. Szerzői jogok
A Praktiker Kft. weboldala szerzői jogvédelem alá tartozik. A weboldalon megjelenített tartalom egészét, illetve részeit a saját személyes használattól eltérő célra és mértékben kizárólag a PraktikerKft. előzetes írásbeli engedélye alapján lehet bármilyen módon felhasználni, kinyomtatni, reprodukálni, nyilvánosan közzétenni, terjeszteni, tárolni, átruházni, illetve bármilyen egyéb módona nyilvánosságot szolgáló vagy kereskedelmi célzattal felhasználni.
XIII. Eljárás hibás termék esetén, reklamáció- és panaszkezelés
XIII.1. A hibás termék miatti reklamáció és a szolgáltatással kapcsolatos panasz a telefonos vevőszolgálaton, a xxx.xxxxxxxxx.xx weboldalon, illetve bármely magyarországi Praktiker áruház vevőszolgálati pultjánál rögzíthető. A reklamáció- és panaszkezelés pontos elérhetőségei a 4. sz. mellékletben található.
XIII.2. Ha a vásárló nem minősül fogyasztónak, azaz a vásárló a kereskedelmi vagy szakmai tevékenységének keretében adja le megrendelését, akkor a vásárló a vásárlás napjától számított egyéven
belül érvényesítheti szavatossági igényét. A szavatosság időtartama alatt végig a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termék meghibásodása a vásárlást megelőzően is már megvolt.
XIII.3. Kérjük a vásárolt terméket szíveskedjen az átvételkor ellenőrizni, és amennyiben a csomagolás sérült szíveskedjen a szállítónak jelezni és kérni jegyzőkönyv felvételét. Abban az esetben, ha mennyiségi, vagy minőségi kifogása van, szíveskedjen ügyfélszolgálatunknak bejelenteni reklamációját. Szállítónk díjmentesen visszaszállítja a terméket, amennyiben véletlenül más, vagy nem annyi terméket küldtünk, illetve a termék sérült. Ezt követően haladéktalanul felvesszük Xxxxx a kapcsolatot és díjmentesen kiszállítjuk a megrendelt terméket.
XIII.4. A Kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról részletes információt a jelen üzletszabályzat 3. sz. mellékletében talál
XIV. Jogorvoslati lehetőségek és az online vitarendezési platform
XIV.1. Amennyiben a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő vásárló nem elégedett a panaszkezelési eljárással, akkor panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat.
A hatósági ügyfélfogadási időkről xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx oldalon, fogyasztóvédelmi információkról xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalon tájékozódhat.
Amennyiben a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő vásárló nem elégedett a reklamáció- vagy panaszkezelési eljárással, akkor jogorvoslatért a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékesbékéltető testülethez fordulhat. A Praktiker Kft. a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testület eljárását és minden békéltető testületi eljáráson személyesenképviselteti magát. A békéltető testületek elérhetőségei és a panaszkezelési és elállási szándék bejelentésének címei a 4. sz. mellékletben található.
Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezése esetén felmerülő kérdésekkel kapcsolatban a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik hatáskörrel. A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei a 4. sz. mellékletben találhatók.
XIV.2. Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók regisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül
rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panaszkezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform itt érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX"
XV. A jelen Üzletszabályzat hatálya
XV.1. A jelen Üzletszabályzatban foglaltak - így a megrendelésre vonatkozó feltételek is -, továbbá a weboldalon feltüntetett árak csak és kizárólag a Praktiker Weboldalán és a Praktiker Vevőszolgálatán, a xxx.xxxxxxxxx.xx -n keresztül történő vásárlás (interneten keresztül történő megrendelés) esetén érvényesek.
Felhívjuk a figyelmet, hogy az egyes információ-technológiai szolgáltatók által – különböző technológiai megoldásokkal (pl. Google találatok, Adwords hirdetések) – tárolt adatok (különösen készlet, ár) technikai sajátosságuk miatt eltérhetnek a webshopon megjelenített, vagy az áruházakban közzétett adatoktól. Ilyen esetben a webshopon, illetve az áruházban megjelenített adatok az irányadók.
A jelen Üzletszabályzat hatályos.
A vásárló a regisztrációval, illetve a megrendeléssel tudomásul veszi és elfogadja a jelen Üzletszabályzatban foglalt valamennyi feltételt. A jelen Üzletszabályzat feltételei nem alkalmazhatók a xxx.xxxxxxxxx.xx weblapról történő digitális tartalom letöltésére.
A vásárló és a Praktiker Kft. között megkötött szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül,azonban nem kerül iktatásra a szerződés, így az a későbbiekben személyhez kötötten nem lesz hozzáférhető. A Praktiker Kft. kizárólag magyar nyelven köt szerződést vásárlóival.
XV.2. Ezen Üzletszabályzat a magyar törvények hatálya alá esnek. Jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott rendelkezésekre a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.
XV.3. Az esetleg felmerülő vitás kérdés jogszolgáltatásának helye a Praktiker Kft. regisztrált székhelye.
XV.4. Jelen Üzletszabályzat egyes pontjainak jogi érvénytelensége esetén a szerződés többi része kötelező erejű marad. Ahol alkalmazható, a vonatkozó törvényi rendelkezések lépnek hatályba az érvénytelen pontok helyett. Reklamáció- és panaszkezelésre vonatkozó információk a 4. sz. mellékletben található.
A jelen Üzletszabályzat valamennyi mellékletével együtt a magyarországi Praktiker áruházak Főinformációiban elérhető és megtekinthető, valamint letölthető a xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx oldalról.
Praktiker Online Üzletszabályzat mellékletei
1. sz. melléklet: Elállási mintanyilatkozat
2. sz. melléklet: Tájékoztató az elállásról (jogszabály szerint
3. sz. melléklet: Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról
4. sz. melléklet: Reklamáció panaszkezelési és jogorvoslati címek, elállás esetén a visszaküldés
címei
1. sz. melléklet: Elállási mintanyilatkozat
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
✂- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - -- -
Elállási nyilatkozat
Címzett: Praktiker Építési- és Barkácspiacok Magyarország Kft. székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. xxxxxxxxxxxxxx: 00-00-000000 Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy alulírott(ak) eláll(nak) az alábbi áruk adásvételétől/az alábbi szolgáltatás igénybevételétől:
• Megrendelés időpontja:
• Áru átvételének időpontja:
• Vevő(k) neve:
• A megrendelés azonosítója:
• Az elállásba foglalt áruk, szolgáltatások felsorolása:
Visszajáró összeg esetén a kifizetést kérem az alábbi módon teljesíteni: (kérjük a választott módelőtt a négyzetet bejelölni!)
≤ Személyesen átveszem az áruházban.
≤ Kérem átutalni a pénzintézetnél vezetett - -
számú számlára.
Keltezés:
A vevő(k) aláírása (Kizárólag akkor aláírandó, ha postai úton vagy személyesen kézbesítik azelállási nyilatkozatot!)
✂- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -
1. sz. melléklet: Tájékoztató az elállásról (jogszabály szerint)
Elállási/Felmondási tájékoztató
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatásnyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor az elállási/felmondási határidő akkor jár le, ha Ön vagy az Önáltal megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján)
1. sz. mellékletben található elérhetőségek valamelyikére. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondásinyilatkozat-mintát is.
Elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát áruházainkban személyesen, telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül, illetve internetes oldalunkon is bejelentheti. Az áruházi címeket, telefonos és webes elérhetőségeinket az 1. sz. melléklet tartalmazza.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. Az elállási nyilatkozat mintája az 1. sz. mellékletben található.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ha a fogyasztó a szerződés alapján terméket vett át Ön köteles számunkra az 1. sz. mellékletben található Praktiker áruházak egyikének címére a terméket indokolatlan késedelem nélkül, delegkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
2. sz. melléklet: Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Praktiker Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön választása szerint:
kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagya kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül,a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétőlszámított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesíthetikellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított tizenkét hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a PraktikerKft. nyújtotta. A teljesítéstől számított tizenkét hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek
vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Xxxxxxxx figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a kötelező jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet (továbbiakban Korm.rendelet - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról című jogszabály alapján a Praktiker Kft. jótállásra köteles.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A kötelező jótállás szabályaira vonatkozó jogszabályban meghatározott termékekre érvényesíthetőka jótállási jogok, amennyiben a vásárló a hatályos jogszabályok alapján fogyasztónak minősül.
A jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
c) 250 000 forint eladási ár felett három év,
amelynek kezdő időpontja a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kellhelyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Tehát fontos kihangsúlyozni, hogy a jótállási idő nem feltétlenül a vásárlás napján kezdődik.
Ha a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási idő kezdőidőpontja a termék átadásának napja.
E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel, vagy ennekhiánya
esetén a fogyasztó számára kiállított számlával vagy nyugtával érvényesíthetőek. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
A fogyasztó jótállási igénye gyakorlása során nem köteles a termék eredeti csomagolásának visszaszolgáltatására.
A jótállás a jogosultnak jogszabályból eredő jogait (különösen kellék- és termékszavatosság, kártérítési igény) nem érinti.
A fogyasztó garanciális jogainak érvényesítése során – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve a termék (szolgáltatás) hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, a fogyasztó érdeksérelmeit. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga is kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy nem tudott eleget tenni a kötelezettségének megfelelő határidőn belül a dolog rendeltetésére figyelemmel a jogosult érdekeit kímélve, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt a jogosult nem állhat el a szerződéstől.
A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Javítás esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. Kijavítás iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:
a) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását,
b) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá
a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását. Kicserélés iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.
A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Ön a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles Ön köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Ha a Korm.rendeletben meghatározott jótállási idő alatt a termék első alkalommal történő javítása során részünkről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható – az Ön eltérő rendelkezése hiányában – kötelesek vagyunk a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni, ha erre nincsen lehetőség, akkor az Ön által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltüntetett vételárat nyolc napon belül visszatérítjük az Ön részére.
Ha a Korm.rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – az Ön eltérő rendelkezése hiányában – valamint a Ptk. 6:159.§ (2) bekezdés b) pontja alapján Ön nem igényli a vételár arányos leszállítását és nem kívánja a fogyasztási cikket
a vállalkozás költségére kijavítani, vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a cserére nincsen lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltüntetett vételárat nyolc napon belül az Ön részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztási cikk kijavítására a javítási igény vállalkozás részére való közléstől számított harmincadik napig nem kerül sor – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a cserére nincsen lehetőség, akkor a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott fizetési bizonylaton (nyugtán vagy számlán) feltüntetett vételárat a harmincnapos határidőt követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kellmegjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.
3 munkanapon belüli csere
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számítotthárom munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalantöbbletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Xxxxxxxx a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
4. sz. melléklet: Reklamáció- és panaszkezelési és jogorvoslati címek elállás esetén. Az áruházakba történő visszaküldés címei.
Panaszkezelési címek és
fogyasztóvédelmi hatóságok és megyei békéltető testületek elérhetőségei Aktualizálva: 2020. 10. 19-én
I.Panaszkezelési címek a Praktiker Kft 22
II. Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei 22
III. Békéltető testületek elérhetőségei 23
Békéltetés online szerződés esetén 23
Békés Megye 24
Fejér Megye 25
Komárom-Esztergom Megye 26
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye 26
Tolna Megye 27
Vas Megye 27
Veszprém Megye 27
Zala Megye 27
Praktiker Építési- és Barkácspiacok Magyarország Kft.
Székhely: 1095 Budapest, Mester u. 87.
I. Panaszkezelési címek a Praktiker Kft-nél
A Praktiker Kft. az alábbi elérhetőségeken fogadja az áruházak és a webáruház vásárlói észrevételeit, panaszait és reklamációit:
• Személyesen a Praktiker áruházak vevőinformációs pultjánál:
Xxxxxx | Xxxx. | Cím | Telefonszám |
Xxxxxxxx X0 | 0000 | Xxxxxxxxx xxxx 0. | (0) 000-0000 |
Pécs | 0000 | Xxxxx Xxxxxx xx 00. | (72) 552-020 |
Debrecen | 0000 | Xxxxxx xx 00. | (52) 503-610 |
Szeged | 0000 | Xxxxxxxxx xx 0. | (62) 551-020 |
Győr | 0000 | Xxxxx Xxxx xxxx 00. | (96) 514-550 |
Kecskemét | 0000 | Xxxxx xxx 0. | (76) 502-610 |
Nyíregyháza | 0000 | Xxxxx xx 00-00. | (42) 501-920 |
Miskolc | 0000 | Xxxxx xx 0. | (46) 561-000 |
Budapest - Mester u. | 0000 | Xxxxxx xxxx 00. | (0) 000-0000 |
Szombathely | 0000 | Xxxxxxx xxxx 0. | (94) 500-740 |
Xxxxxxxx - Xxxxx xx | 0000 | Xxxxx xx 000. | (0) 000-0000 |
Budaörs | 0000 | Xxxxxxx xxxx 0. | (23) 445-550 |
Szolnok | 5000 | Felső Szandai Rét 1/a | (56) 520-940 |
Vecsés - Future Store | 0000 | Xx xxxx 000-000. | (29) 557-700 |
Zalaegerszeg | 0000 | Xxxxxxxx xx 00. | (92) 597-700 |
Kaposvár | 0000 | Xxxxxx xxxx 00. | (82) 529-700 |
Xxxx xx | 0000 | Xxxx xx 00-00 | (1) 398-8900 |
Békéscsaba | 0000 | Xxxxxx xx 00. | (66) 519-500 |
Székesfehérvár | 0000 | Xxxxxxxx xx 00-00. | (22) 516-000 |
Esztergom | 0000 | Xxxxxxxxx xx 00. | (33) 511-300 |
Telefonon: 06-80-323232-as ingyenesen hívható telefonszámon, külföldről a +36-1/323-23-23-as telefonszámon.
Elektronikus levélben: xxxx@xxxxxxxxx.xx címen. Levélben: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. címen.
I. Fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei
Amennyiben nem elégedett a panaszkezelési eljárásunkkal, akkor panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A hatóság elérhetőségeiről a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx oldalon tájékozódhat. Elérhetőségeinken munkatársaink szívesen segítenek az illetékes hatóság címének megadásában.
I. Békéltető testületek elérhetőségei
Amennyiben nem elégedett a panaszkezelési eljárásunkkal, akkor jogorvoslatért a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségeit az alábbiakban közöljük.
Békéltetés online szerződés esetén
Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezése esetén felmerülő kérdésekkel kapcsolatban a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik hatáskörrel:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: x00 (0) 000 00 00
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx xxxx://xxxxxxxx.xx/
Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezéseesetén felmerülő kérdésekkel forduljon ide bizalommal:
Online vitarendezési platform elérhetősége: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228. Telefon: 70/0000-000, 76/501-525, 76/501-532
E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/
Baranya Megye Baranya Megyei Békéltető Testület
Postacím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: +36
00 000 000, x00 00 000-0000
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/
Békés Megye
Békés Megyei Békéltető Testület
5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Tel/Fax: x00 00 000 000
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: x00-00-000-000, x00 00 000-000
E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xx
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: x00 (0) 000 00 00
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx xxxx://xxxxxxxx.xx/
Online megkötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogviták rendezése eseténfelmerülő kérdésekkel forduljon ide bizalommal:
Online vitarendezési platform elérhetősége: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
Xxxxxxxx-Xxxxxx Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: +36-62/554-250/118
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx/
Fejér Megye
Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: x00 00 000-000
E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/
Győr-Moson-Sopron Megye
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető TestületCím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.
Telefon: x00-00-000-000
Email: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/
Hajdú-Bihar Megye
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Tel: x00 00 000 000
E-mail: Xxxxx.Xxxxxxxx@xxxxx.xx xxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx
xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxx-xxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx/xxxxx- anyagok/bekelteto-testulet-fo-oldala-2697
Heves Megye
Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xxxx 0. (6-os kapucsengő)
Telefon: x00 00 000-000 telefonszám 000 xxxxxx, Xxxxx: (30) 967-4336E-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megye
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. szoba
Tel: x00 00 000 000 Mobil: x00 00 000 0000
Email: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/
Komárom-Esztergom Megye
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.
Telefon: x00-00-000-000, Fax: x00-00-000-000
Email: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx web: xxx.xxxxxx.xx xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx/
Nógrád Megye
Nógrád Megyei Békéltető Testület
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/X.
Tel: x00 00 000 000, Fax: x00 00 000 000
E-mail: xxxx@xxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxx.xx/
Pest Megye
Pest Megyei Békéltető Testület
Címünk: 1055 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx u. 25. IV. em. 2. ajtó Levelezési cím: Pest Megyei Békéltető Testület, 1364 Budapest, Pf.: 81Telefon/Fax: (x00-0) 000-0000
Email: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Somogyi Megye
Somogyi Megyei Békéltető Testület
0000 Xxxxxxxx, Xxxx x. 6.
Telefon: x00 00 000 000, x00 00 000 000
E-mail: xxxx@xxxx.xx xxxx://xxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx
Szabolcs-Szatmár-Xxxxx Xxxxx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx x 0.
Tel.: x00 00 000 000, Fax.: x00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx
Tolna Megye
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefon: x00 00 000 000, Mobil: x00-00-000-0000
E-mail: xxxxxx@xxxxx.xx xxx.xxxxx.xx
Vas Megye
Vas megyei Békéltető Testület
Elérhetőség: 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0. Telefon: +36-94/506-645, +36-94/312-356
E-mail: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xx/
Veszprém Megye
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. fsz. 117.
Tel.: x00-00-000-000, Fax: x00-00-000-000
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Zala Megye
Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefon: x00-00-000-000, Fax: x00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx