Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (ÁSZF)

Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (ÁSZF)

I. BEVEZETÉS

1. Az Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (továbbiakban ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, melyek alapján a Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** (8230 Balatonfüred, Széchenyi u. 16.) szállodát működtető CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. (székhely: 8230, Balatonfüred, Xxxxxxxxx x. 16.)., a továbbiakban: Szolgáltató) elszállásolási szerződést köt Vendégeivel.

2. Egyedi feltételek nem képezik részét a jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön, speciális megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más-más, az adott üzletnek megfelelő feltételekkel.

II. SZERZŐDŐ FELEK

1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja le, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen, amennyiben a feltételek teljesülnek, szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Szerződő Felek).

2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

III. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI

1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 24 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött

visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.

3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli

visszaigazolása nem minősül szerződésnek.

4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól

5. Ha a Xxxxxx a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.

6. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.

7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szállodában bejelentés nélkül senki sem lakhat.

8. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Xxxxx által aláírt írásbeli megállapodás

szükséges.

IV. AZ ELSZÁLLÁSOLÁS KEZDETE ÉS VÉGE

1. A szobákat az érkezés napján 15.00 órától biztosítjuk, a korábbi érkezésre előzetes egyeztetés és

visszaigazolást követően van lehetőség.

2. A Szolgáltatónak abban az esetben, ha a Vendég nem jelenik meg a megállapodás szerinti nap 16.00 óráig, joga van arra, hogy visszalépjen a szerződéstől kivéve, ha későbbi érkezési időpont került kikötésre.

3. A szobákat a távozás napján legkésőbb 11.00 óráig köteles a Vendég elhagyni. A szálloda foglaltságától függően, szabad kapacitás függvényében, előre egyeztetett módon Szolgáltató esetlegesen lehetőséget biztosít késői távozásra, amely 11.30 óráig ingyenes, azt követően a szobaár 50%-a ellenében. A hosszabbításra 14.00 óráig van lehetőség kizárólag szabad kapacitás (szabad parkolóhelyek, szabad szobák) függvényében. A hosszabbítási szándékot Vendég a recepción tudja előre jelezni, főszezonon kívül.

V. AZ ELSZÁLLÁSOLÁS MEGHOSSZABBÍTÁSA

1. A tartózkodás Xxxxxx általi meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.

2. Amennyiben a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 10.00 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, úgy a Szolgáltató jogosult a szobaárat egy további napra is kiszámlázni és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége is megszűnik.

VI. VENDÉGLÁTÁS

1. A szálloda étterme hétfőtől vasárnapig 7.00-10.00, 12.00-15.00, illetve 18.00-21.30 óra között várja vendégeit. Vendég az asztalfoglalási igényét a recepción, illetve az étteremben jelezheti.

A lobby bár hétfőtől vasárnapig 08.00-22.00 óra között, a pool bár (télen) 10.00-18.00 óra között, a beach bár (nyáron) pedig 11.00-18.00 óráig várja a vendégeket.

2. A bőséges svédasztalos reggelit és -vacsorát tartalmazó félpanziós éttermi szolgáltatás az érkezési napon vacsorával kezdődik, az elutazási napon reggelivel végződik. Késői érkezés (21.30 óra után) esetén, amennyiben azt a vendég előre jelezte, hideg élelmet biztosítunk.

3. A reggelit 7.00 és 10.00 óra között fogyaszthatják a vendégek az étterem reggelizőjében.

VII. WELLNESS ÉS SPA SZOLGÁLTATÁSOK

1. A Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** wellness világa minden nap 7.00 és 20.00 óra között tart nyitva.

2. A Spa és Wellness világa és vízparti strandja külsős vendégek részére is elérhető naponta 7.00 és

20.00 óra között szeptember 30. - április 30. közötti időszakban, főszezonon kívül, szabad kapacitás

függvényében.

Teltház esetén, rendezvények, zárt körű események, konferenciák idején nem tudunk külsős vendégeket fogadni. Érdemes recepciónkkal egyeztetni a tervezett wellness nap előtt, amennyiben lehetséges.

Az aktuális árak a xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oldalon megtalálhatók.

A belépőjegy az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:

- Beltéri élményfürdő nyakzuhataggal, sodrófolyosóval, vízi barlanggal, melegvizes ülőfürdő masszázs elemekkel, pezsgőfürdők, fedett úszómedence, beltéri gyermekmedence csúszdával és vízijátékokkal

- Sóbarlang, infra kabinok, xxxx xxxxxxx, jégkamra

- Gőzfürdő, váltóvizes zuhanyok, baldachinos tepidárium, illatszoba

- Saját füves strand napozóágyakkal, kültéri felnőtt élménymedence zuhatagokkal és csúszdával, kültéri gyermekmedence vízijátékokkal és csúszdával, a strandon homokos játszótér játszóvárral

- Öltözőszekrény használat

Extra fizetős szolgáltatásaink a Spa és Wellness térben:

- Masszázs

- Szolárium

Árakról tájékozódhat a helyszínen, ill. honlapunkon.

VIII. VITORLÁS KIKÖTŐ

1. A Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** vízpartján 90 helyszámú, minden igénynek

megfelelő és technikai felszereltséggel bíró vitorlás kikötő várja a hajótulajdonosokat.

2. A vendéghelyeket kizárólag szállóvendégeink vehetik igénybe!

3. A kikötő igénybevételi díja 45.000 Ft / hajó / nap

4. Ajánlatkérésre Szolgáltató megküldi a részletes hajóhely-szerződést!

5. A kikötő szolgáltatásai: tiszta, kulturált környezet, tusoló és WC használat; víz, villany,

kábelcsatlakozási lehetőség és korlátlan wifi-használat

6. Térítés ellenében igénybe vehető szolgáltatások: őrzés, daruzás, téli tárolás, gépkocsi parkolás

IX. ÁRAK

1. A szálloda aktuális árai elérhetők honlapunkon. Szállodai egyéb „fizetős” szolgáltatások árai megtekinthetők az adott részlegen.

2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül (például: csomagárak vagy egyéb kedvezmények okán) megváltoztathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat. A Szolgáltató aktuális árai a szálloda honlapján a xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oldalon megtalálhatók, emailen, telefonon szívesen segítünk, amennyiben szükséges.

3. A Vendég a szolgáltatások áráról mindig tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt

a szálloda recepcióján, webes felületen, telefonos elérhetőségeink egyikén, vagy írásban, emailen.

4. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amit a helyszínen kell megfizetni - 18 éves kor felett, éjszakánként. Az évi aktuális idegenforgalmi adó mértékét minden évben a helyileg illetékes Önkormányzat határozza meg, hirdeti ki. Adott évi IFA mértékéről honlapunkon tájékozódhat. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többlet terheket, előzetes értesítés mellett áthárítja a Szerződő félre.

X. AJÁNLATOK, KEDVEZMÉNYEK

1. Az aktuális ajánlatok, kedvezmények a xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx oldalon folyamatosan meghirdetésre kerülnek. A meghirdetett kedvezmények mindig egyéni szobafoglalásra vonatkoznak.

2. A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze más kedvezménnyel.

3. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos foglalás vagy

rendezvények esetén, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.

XI. GYERMEKKEDVEZMÉNYEK

Gyermekek részére - a szülőkkel közös szobában történő elhelyezés esetén - az alábbi szállás-étkezés kedvezményeket biztosítjuk:

1. Babaágy igényt a szolgáltatóval előzetesen, a foglalással egy időben egyeztetni szükséges.

2. A mindig aktuális gyermekárakról honlapunkon, és / vagy kollegáinktól tájékozódhat.

XII. SZOLGÁLTATÁSOK

A Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** ingyenes szolgáltatásai:

- Csomagmegőrzés

- Élménymedencék / gyermekmedence / úszómedence / pezsgőfürdő / melegvizes ülőfürdő /

finn szauna / infra kabin / illatszoba / gőzfürdő / sóbarlang / élményzuhany / ülőfürdő / relaxációs tér

/ fittness terem / strand használata / váltózuhany / tepidarium / aroma-szoba / baldachinos

pihenősarok

- Széf

- WIFI

Térítés ellenében igénybe vehető szolgáltatások:

- Csomagszállítás

- Vasaltatás /mosatás / vegytisztítás

- Csocsó/ Darts

- Masszázs

- Sódézsa

Külön igénybevehető szolgáltatások, melyek a szálloda területén működnek, és térítés ellenében vehetők igénybe:

- Kozmetika

- Fodrászat

- Pedikűr, Manikűr

_- Hotelshop: ajándék, souvenir, napi, hetilapok, strand felszerelési cikkek, játékok, úszó-

felszerelések, stb. …

A szaunák használata 14 év alatti gyermekek számára nem megengedett!

A szauna használatához a szaunalepedő, és fürdőruha használata kötelező! Szaunalepedőt biztosítunk vendégeink számára. Keresse a wellness recepción!

XIII. LEMONDÁSI FELTÉTELEK

Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a lemondási és módosítási

feltételek a következők:

Lemondást és módosítást csak írásban (e-mailben) fogadunk el!

• A foglalás 50%-át a foglalástól számított 5 napon belül kérjük, átutalással elküldeni szíveskedjen. A megjegyzésben mindig kérjük, tüntesse fel a foglalási számot és számlázási címét!

• Az érkezést megelőző 10 napnál korábbi lemondás esetén a foglaló teljes mértékét visszatérítjük, 5.000 Ft adminisztratív költség levonása után.

• Az érkezést megelőző 5 napnál korábbi lemondás esetén térítésmentesen másik időpontra módosítható a foglalás az értékesítéssel egyeztetve, szabad kapacitás függvényében. (A módosított foglalás ára mindig az aktuális időszak szobaárain történik.)

• Az érkezést megelőző 5 napon belüli lemondás esetén a foglalás előlegét nem térítjük vissza, a foglalás időpontja nem módosítható.

A lemondási feltételek szezononként eltérőek lehetnek. (lsd. főszezon- 07.01-08.31.)

Lemondás határidőn túli beérkezése, illetve meg nem jelenés esetén a foglalás 100 százaléka kerül felszámolásra.

XIV. FIZETÉS MÓDJA, GARANCIA

1. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel (Forintban vagy Euroban), bankkártyával vagy hitelkártyával (American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron), Szép kártyával (OTP, K&H, MKB), illetve internetes oldalon keresztüli fizetéssel. Céges partnereinknek vagy utalvány vásárlás esetén előzetes egyeztetés után átutalásos fizetési módra is van lehetőség.

2. A szálloda honlapján történő online fizetés esetén a foglalás értékének kiegyenlítése a K&H Bank online felületén lehetséges. A rendelési érték kifizetése akkor válik esedékessé, amikor a rendelést a Szolgáltató visszaigazolta. Elfogadott bankkártyák: American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron.

3. Átutalás esetén – amennyiben a Szolgáltatóval kötött megállapodás másként nem rendelkezik – a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés megjelölt napja előtt a szálloda bankszámlájára átutalni oly módon, hogy az adott összeget az érkezés napjáig a szálloda bankszámláján jóváírják vagy az átutalást a Vendég a számlavezető pénzintézete által kiadott, az átutalás megtörténtét igazoló visszavonhatatlan nyilatkozattal igazolja.

XV. A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉNEK ELUTASÍTÁSA, A SZOLGÁLTATÁSI KÖTELEZETTSÉG MEGSZŰNÉSE

1. A Szolgáltató jogosult a szállás szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a

szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:

- a Vendég nem rendeltetés szerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a

létesítményt;

- a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 11.00 óráig nem

üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá;

- a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;

- a Vendég fertőző betegségben szenved;

- a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a

meghatározott időpontig;

2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

XVI. A VENDÉG JOGAI

1. A szállás szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég jogosultságot szerez a bérelt helyiségek szokásos használatára, valamint az elszállásolási üzem szokás szerint és különösebb feltételek nélkül Vendégek használatára bocsátott létesítményeinek szokásos használatára, valamint a szokásos kiszolgálásra a kiírásnak megfelelő nyitvatartási időben.

2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.

XVII. A VENDÉG KÖTELESSÉGEI

1. A megállapodás szerinti díj megfizetése: a visszaigazolásban rögzített határidőig, vagy a szállás- szolgáltatási szerződés befejeződésekor esedékes.

2. Abban az esetben, ha a Vendégek élelmiszert vagy italokat behoznak a szállodába, és nyilvános helyiségekben elfogyasztják, a Szolgáltató jogosult arra, hogy ezekért méltányos térítést számlázzon ki (az úgy nevezett "dugópénz" italok esetén). A szálloda vendéglátó ipari egységeiből ételt / italt szálloda vendégeknek kivinni tilos.

3. A Vendégek által szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt,

melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a Szolgáltatóhozzájárulását.

4. A szállóvendégek gépjárművei ingyenesen vehetik igénybe a szálloda kamerával megfigyelt, őrzött szabadtéri parkolóhelyeit. Lehetőség van mélygarázs használatára, térítés ellenében, szabad helyek függvényében.

5. A szemetet a komplexum területén, illetve a szobákban elhelyezett szemétgyűjtő edényekbe kérjük

kidobni.

6. Berendezési tárgyakat és textíliákat a szállodából kivinni tilos! Gondatlanságból vagy szándékosan okozott kárt a szálloda az okozóval megtérítteti.

7. A komplexum területén lévő eszközöket, berendezéseket szállóvendég kizárólag saját felelősségére, használhatja, a kifüggesztett használati/kezelési útmutatókban leírtak kötelező érvényű betartása mellett.

8. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény végrehajtása értelmében 2012. január 1- től a szálloda nemdohányzó létesítmény. Ennek értelmében a szálloda szobáiban, éttermében, közösségi területein a magyar jogszabályok értelmében dohányozni a dohányzásra kijelölt helyen kívül tilos! A hivatkozott jogszabály betartására vonatkozó kötelességre felhívó jelzéseket a jogszabályban előírt területeken a szálloda elhelyezte. A szálloda alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen magatartás abbahagyására. A vendégek, illetve a szálloda területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben bármely vendég vagy a szálloda területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálloda üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje.

Dohányzásra az arra kijelölt helyen van lehetőség. A szobákban, illetve az épületben történő dohányzás

esetén alkalmanként 50.000 Ft kártérítési összeget számolunk fel.

9. A szállodai szobában gyúlékony, robbanásveszélyes anyagot tárolni tilos. Tűz esetén a recepciót kérjük haladéktalanul értesíteni. A Vendégek kötelesek tűz vagy egyéb riasztás esetén a szobákat, illetve a szálloda közös rendeltetésű tereit az ott elhelyezett tájékoztató szerint a lehető leghamarabb elhagyni.

10. A szobákat és a szálloda közös használatú eszközeit, berendezési tárgyait közösen használó Vendégek a rendeltetésellenes használat során bekövetkezett károkozásért egyetemlegesen felelnek.

11. A szállóvendég által hozott tűzijátékhoz és egyéb engedélyköteles tevékenységhez a szálloda írásos hozzájárulása, továbbá a szállóvendégek általi hatósági engedélyek beszerzése szükséges.

12. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt

felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.

13. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

14. A Vendég kifejezetten tudomásul veszi, hogy a szálloda közös használatú területein (kivéve öltözők, mellékhelyiségek, de beleértve a gépkocsi parkolót és a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket) vagyonvédelmi okokból zártláncú kamerarendszert üzemeltet, melynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírások alapján törlésre kerülnek.

15. A Vendég (ideértve a szállodában tartózkodó Vendéghez érkező látogatókat és a Xxxxxxxxx együtt utazó személyeket is) köteles a szálloda épületét és annak közvetlen környezetét rendeltetés szerint és a többi vendég, illetve látogató szükségtelen zavarása nélkül használni.

16. Elutazáskor a Vendég köteles a szobakártyákat a recepción leadni. Ennek elmulasztása, illetve a kártya elvesztése vagy megsemmisülése esetén a Szolgáltató jogosult az adott kártya után kártérítési díjat felszámítani, melyet a Vendég távozáskor köteles megfizetni. A szobakártyákat a Vendég az elutazásának napján 11.00 óráig használhatja fel a szobájába való bejutásra. A szobakártya ezen időpontot követően – kivéve, ha a Vendég a Szolgáltatóval megállapodott a tartózkodás meghosszabbításáról – érvényességét veszti.

17. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató a Vendég vagy kísérője, továbbá az ő felelőssége alá tartozó személyek hibájából elszenved. A Vendég felelősséggel tartozik az általa okozott kárt a Szolgáltatónak megfizetni (pl. extra takarítás: minimum bruttó 15 000 Ft ártól, a helyzet súlyosságától függően).

XVIII. HÁZIÁLLATOK

1. A szállodában nem áll módunkban háziállatot fogadni. Megértésüket köszönjük.

XIX. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI

1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett vagy megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles (térítésköteles) szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a Szolgáltatót követelései biztosítására a magyar Polgári Törvénykönyv szerint zálogjog illeti meg a Xxxxxx azon személyes tulajdonú tárgyain, melyeket a szállodába magával vitt. Erre a zálogjogra a bérbeadó zálogjogának szabályát kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltató mindaddig, amíg a zálogjoga fennáll, megakadályozhatja a zálogjoggal terhelt vagyontárgyak elszállítását. Amennyiben a zálogként igénybe vett tárgy a Vendég tulajdonában álló gépjármű, annak zálogtárgyként való visszatartása kizárólag a zálogtárgyra vonatkozik, semmiképpen sem a Vendég vagy a vele együtt utazók személyes mozgási szabadságának korlátozására. A személyek minden egyéb korlátozás nélkül elhagyhatják a szállodát.

2. A komplexum területén állandó felügyeletet biztosító portaszolgálat jogosult a ki- és belépő Vendégek ellenőrzésére, személyazonosságuk megállapítására, indokolt esetben a járművek kilépéskori átvizsgálására.

XX. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI

1. A szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatások az érvényes előírások, szolgáltatás

standardok szerinti teljesítése.

2. A Vendég írásos panaszának kivizsgálása és a probléma kezeléséhez szükséges lépések megtétele, azok írásban történő rögzítése.

3. A szállodán belüli területen, valamint a teraszokon Vendégeink nyugalma érdekében 23.00 órát követő időszakban hangoskodni tilos, beleértve a szobák belső tereiben történő zavaró hangerejű televíziózást, zenehallgatást, valamint a hallban lévő hangos zenélést, melynek betartásáért a szállodai személyzet felel.

XXI. A VENDÉG BETEGSÉGE, HALÁLA

1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és

maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.

2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelésekben, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.

XXII. A SZOLGÁLTATÓ KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉGE

1. A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért, amelyet a megszálló Vendég dolgainak elvesztése, megsérülése vagy megsemmisülése folytán szenved el, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen helyezett el.

2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.

3. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a komplexum területén, ahová Vendég nem léphet be. Az

ilyen helyeken történt esetleges Vendéget ért kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

4. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a megőrzésre átvételt kifejezetten megtagadta, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

5. Nem felel továbbá a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért.

6. A Szolgáltatót abban az esetben sem terheli kártérítési felelősség, ha a szállodai wellness részlegnek vagy sportlétesítményeinek rendkívüli vagy egészségügyi előírások betartása végett elrendelt karbantartás idejére ezen létesítmények használata korlátozott vagy nem megengedett.

7. A szálloda wellness és spa részlegének, a fitness termének, valamint a kültéri medencék és a strand igénybevétele a Vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a szálloda felelősséget nem vállal.

8. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

XXIII. TITOKTARTÁS

1. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szabályainak megfelelően eljárni.

XXIV. VIS MAJOR

1. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárás- beli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll.

XXV. A TELJESÍTÉS HELYE ÉS A FELEK JOGVISZONYÁBAN ALKALMAZANDÓ JOG, PANASZKEZELÉS, ELJÁRÓ BÍRÓSÁG

1. A teljesítés helye az a hely, ahol az elszállásoló szálloda található.

2. Valamennyi, az elszállásolási szerződésből eredő vitával kapcsolatban, a Szolgáltató vonatkozásában,

érdemben és helyileg illetékes bíróság kerül kijelölésre.

3. A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.

4. A CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. által üzemeltetett Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** számára a legfontosabb, hogy Vendégei mindig elégedettek legyenek a szálloda által nyújtott szolgáltatással. Éppen ezért panaszaikat pártatlanul és teljeskörűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni, mely vizsgálat fontos információkat hordozhat számukra. A Flamingó Wellness és Konferencia Hotel**** a panaszkivizsgálást követően kötelezi magát, hogy olyan választ ad, melyben részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre.

5. A panasz a CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, melynek rendezésére a panaszos egyértelműen és kifejezetten CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. eljárását kéri.

6. Vendég a szálloda működésével, a foglalásokkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseivel és

esetleges panaszaival az alábbi elérhetőségeken keresheti meg a CZIGLE-Flamingó Kft-t: Cím: 8230 Balatonfüred, Széchenyi u. 16.

Elektronikus levelezési cím: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Telefonszám: x00 00 000 000

7. Az írásbeli panaszokat a CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. A Flamingó Wellness és Konferencia Hotel****-ben a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.

8. A szóbeli panaszokat a CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja, és amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a panaszos egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a panaszosnak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki - legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon.

9. A CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt.

10. A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról

szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

11. A CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett, annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.

12. A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő

eredménytelen eltelte esetén Vendég az alábbi testületekhez, hatóságokhoz fordulhat:

- A fogyasztónak minősülő Vendég a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértés esetén a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz, illetve a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat: xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx

- A fogyasztónak minősülő Vendég a fogyasztó lakhelye vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti Békéltető Testület elérhetőségein kezdeményezheti az eljárást. A megyei szervezetek listája itt érhető el.

- Határon átnyúló jogvita esetén a xxx.xxxxxxxx.xx linkre kattintva Vendég panaszát

elektronikusan jelentheti be a Budapesti Békéltető Testület számára.

- Ha Vendégnek kérdése van az eljárással kapcsolatban, a Budapesti Békéltető Testülethez

fordulhat, mint online vitarendezési kapcsolattartó pont: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Email cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Fax: x00 0 000 00 00

Telefon: x00 0 000 00 00

- Vendég panaszával az ügy jellegétől függően, az CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. tevékenységi helye szerint az alábbi szervekhez fordulhat:

Veszprémi Járási Hivatal - Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály

Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxxxxx Xxxxxx u. 3-5.

Telefonszám: x00 00 000 000

Email: veszprem.musz.fogy.fogl.@xxxxxxxx.xxx.xx

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxx xxx 0.

Telefonszám: x00 00 000 000

Faxszám: x00 00 000 000

Email: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Balatonfüred Város Jegyzője

Cím: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxx 0. Telefonszám: x00 00 000 000

Email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx

13. Amennyiben a CZIGLE-Flamingó Hotel Kft. a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) területileg illetékes szervéhez fordulhat. Az NFH területi szervei a megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei, melyek minden megyeszékhelyen megtalálhatóak: xxx.xxx.xx/xxxxxxxx

14. A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a Ptk., valamint a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályai és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szól 200. évi CVIII. törvény, valamint az 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadóak.

XXVI. FONTOS FOGALMAK

Adásvételi szerződés: a Polgári Törvénykönyv szerinti adásvételi szerződés, valamint minden olyan szerződés is, amelynek áruk és szolgáltatások egyaránt tárgyát képezik.

Szolgáltatási szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő bármely olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig megfizeti vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás díját.

Békéltető testület: tartós alapon létrejött, a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezési eljárás keretében történő rendezésével foglalkozó szervezet, amelyet az e törvényben meghatározott szerv (személy) nyilvántartásba vett.

Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződés: olyan adásvételi vagy szolgáltatási szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás vagy annak közvetítője egy honlapon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül kínál megvételre valamilyen árut vagy kínál igénybevételre valamilyen szolgáltatást

és a fogyasztó az adott honlapon vegy egyéb elektronikus eszközön keresztül rendeli meg az árut vagy szolgáltatást.

Fogyasztói jogvita: a fogyasztó és a vállalkozás közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a fogyasztó és a vállalkozás között külön megkötésre kerülő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy.

Belföldi fogyasztói jogvita: adásvételi vagy szolgáltatási szerződés kapcsán felmerülő olyan jogvita, amely esetében a fogyasztó a termék vagy a szolgáltatás megrendelésének időpontjában Magyarországon rendelkezik lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, és a vállalkozás rendelkezik Magyarországon székhellyel, telephellyel, fiókteleppel.

Határon átnyúló fogyasztói jogvita: adásvételi vagy szolgáltatási szerződés kapcsán felmerülő olyan jogvita, amely esetében az érintett fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye Magyarországon található, és a vállalkozás székhelye, telephelye, letelepedési helye ettől eltérő európai uniós tagállamban van, vagy az érintett fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye más európai uniós tagállamban található, és a vállalkozás székhelye Magyarországon van.

JOGI NYILATKOZAT

Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a honlapunkon megjelenő adatok, dokumentumok, információk, képek, ábrák, írások és grafikák, illetve a honlap Ön képernyőjén megjelenő kialakítása a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény, illetve a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései értelmében védelem alatt állnak.

A szállás-szolgáltatási szerződés megkötése esetén Ön elfogadja, hogy elolvasta és megértette a fenti feltételeket és szabályokat, és egyetért az azokban foglaltakkal. Az ÁSZF a későbbiek során módosulhat, mely módosítást a Szolgáltató a szálloda honlapján tüntet fel, illetve az érvényes és hatályos ÁSZF-et a szálloda recepcióján is elhelyezi.

Kelt: Balatonfüred, 2020. 09. 10.

Köszönjük, hogy megtisztelt minket bizalmával!

(Á.SZ.F. -Általános Szerződési feltételeinket rendszeresen felülvizsgáljuk, amennyiben szükséges, aktualizáljuk.)