Általános Szerződési Feltételek

A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa gyakorolja, a hatóság

szervezetei és elérhetőségük az 1 számú melléklet tartalmazza

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei

Honlap: xxx.xxxx.xx

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25.

Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.

Telefon: (00 0) 000 0000

Telefax: (00 0) 000 0000

E-mail cím: xxxx@xxxx.xx

Média- és Hírközlési Biztos

Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75.

Telefon: (00 0) 000 0000

Telefax: (00 0) 000 0000

Médiatanács

Cím: 0000 Xxxxxxxx; Xxxxxxxx xxxx 0.

Tel .: x00 0 000 0000, x00 0 000 0000

Fax : x00 0 000 0000

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) csongrád megyei szervezete és elérhetősége

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: (06 62) 568 300

Ügyfélfogadási idő:

Hétfő: 08:00 - 12:00

Szerda: 13:00 - 16:00

Péntek: 08:00 - 12:00

Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje:

Hétfő - Csütörtök:

08:00 - 16:30

Péntek 08:00 - 14:00

NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége

Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

0000 Xxxxxx, Xxxxx X. xxx. 11.

0000 Xxxxxx, Xx. 12.

Telefonszám: x00 00 000 000

Telefax: x00 00 000 000

E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxx@xxx.xx

1.4 Az ÁSZF elérhetősége

A Szolgáltató az ÁSZF szövegét az ügyfélszolgálati irodájában nyomtatott formában, az adott évben végrehajtott módosításokkal együtt elhelyezi és mindenki számára elérhetővé teszi, és azt évente egyszer, január 31. napján

az előző év során tett valamennyi változással egységes szerkezetbe foglalva frissíti. Ezen túl az internetes honlapján (xxx.xxxxxxxxxxx.xx) tárolható, megjeleníthető és nyomtatható módon ingyenesen közzéteszi.

Az ÁSZF módosításai során annak a legutóbbi módosítással egységes szerkezetbe foglalt szövege a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőző időponttól kezdődően megtalálható a Szolgáltató honlapján, és onnan letölthető. Ezen kívül a honlapon megtalálható az ÁSZF valamennyi módosítása huszonnégy hónapra visszamenőleg.

Előfizetői igény esetén az ÁSZF tartalmáról a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad.

Amennyiben az ÁSZF előírásai alapján a Szolgáltató az Előfizető számára az ÁSZF-et átadni köteles, úgy azt tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában az Egyéb Díjtételek c. melléklet szerinti meghatározott díj fejében teszi meg

2 Az előfizetői szerződés formai és eljárási szabályai

A Szolgáltató és az Előfizető a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan egyedi Előfizetői szerződést kötnek.

A szerződéskötés az Előfizető által a Szolgáltató részére eljuttatott írásbeli megrendelés alapján történik. A felek egyetértése esetén a szerződéskötésre írásbeli megrendelés nélkül, közvetlen is sor kerülhet.

2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

2.1.1 Az előfizetői szerződés megkötésének általános szabályai

2.1.1.1 Az ajánlat

Az előfizetői szerződés a mindenkor hatályos ÁSZF-ből, valamint a Szolgáltatónak és az Előfizetőnek a vonatkozó hatályos jogszabályokon, valamint au ÁSZF szabályain alapuló egyedi megállapodásból áll. Az

előfizetői hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos

– kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó – megállapodás feltételeit a felek Egyedi előfizetői szerződésbe foglalják.

Az ajánlat előfizetői szerződés megkötésére irányuló olyan nyilatkozat, amelyben az előfizetői szerződés megkötését kezdeményező felhasználó (az igénylő) nyilatkozik a Szolgáltató számára arról, hogy annak valamely, a jelen ÁSZF-ben meghatározott előfizetői szolgáltatását igénybe kívánja venni.

Az ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Az ajánlat kötelező tartalmi elemei:

- az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, ill. székhelye

- természetes személy igénylő esetén születési neve, születési helye és ideje

- nem természetes személy igénylő esetén a cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a pénzforgalmi számlaszáma

- az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, és az ahhoz csatlakozó távközlési berendezések jellege és darabszáma

- nyilatkozat arról, hogy az igénylő a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni

- nyilatkozat arról, hogy az igénylő a szolgáltatást végfelhasználóként kívánja-e igénybe venni

- az igényelt szolgáltatás(ok) megjelölése

- a szerződés tartama

- az igénybejelentés helye és időpontja

- az igénylő, vagy annak nevében nyilatkozatra jogosult(ak) aláírása

Az igénylő az ajánlatban köteles továbbá arról is nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja.

A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja.

A Szolgáltató az ajánlat beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de

legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti ajánlattevőt arról, hogy

- az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői

szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést a 2.2 pont értelemszerű alkalmazásával hozzáférhetővé teszi,

- a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a 2.3 pontban foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának

megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap

pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot, vagy

- az ajánlatot elutasítja.

Ha az igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni.

Szolgáltató a szerződés megkötését a fentiekben részletezetten kívül is megtagadhatja, ha:

- az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van,

- az igénylő számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta,

- az igénylő számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett,

- az igénylő más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott,

- olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre

vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizető szerződését az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt felmondta.

- igénylőnek az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és e nyilatkozatát a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja.

A Szolgáltató a fentieken túlmenően jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylő:

- a belépési díjelőleget, vagy a szerelési díjat a részére megküldött számla alapján határidőre nem fizeti meg, vagy ha

- az előfizetői szerződés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerződést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza.

2.1.1.2 Az előfizetői szerződés

a.- jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses

jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással,

b.- írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve annak hozzáférhetővé tétele időpontjában, a c.- pontban foglalt esetet kivéve,

c.- amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki

lehetőség hiányában a Szolgáltató a 2.3 pontban foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az erről szóló értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Xxxxxxxxx általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, illetve annak Szolgáltató általi

átvételével. (Amennyiben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató

értesítésének kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlattételi kötöttsége megszűnik)

d.- távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e.- ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre.

Egyedi előfizetői szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizető által közölt adatokat jogosult

ellenőrizni. Természetes személy Előfizető a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával,

üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság - lehetőleg 30 napnál nem régebbi - cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával

köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli.

Előfizetői szerződést meghatalmazott útján is lehet kötni. Ebben az esetben az előfizetői szerződés

elválaszthatatlan részét képezi a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazás eredeti példánya.

Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével

egyidejűleg az Egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján

az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az

előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.

Amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF az Előfizető számára a szerződés megkötését követő időszakra elállási jogot biztosít, az annak gyakorlására nyitva álló határidő első napja a szerződés megkötésének napját követő első nap.

A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy a felek (azaz a Szolgáltató és az egyéni Előfizető) úgy tekintik,

mintha közöttük az Egyedi előfizetői szerződés létre sem jött volna, azonban az igénybe vett szolgáltatás díját az Előfizetőnek ki kell egyenlítenie. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt az Előfizető köteles az elállástól számított 30 napon belül visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni, Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül az Előfizetőt egyéb költség nem terheli.

2.1.1.3 Elállási jog (8 napos visszavásárlási garancia) alkalmazása

A Szolgáltató az Előfizetőt a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megillető elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő első napjának a sikeres megerősítő hívást követő, vagy a szolgáltatás

aktiválásának napját tekinti. Az Előfizető (amennyiben a hatályos jogszabályok szerint fogyasztónak minősül) az aktiválás napjától kezdődő 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indoklás nélküli nyilatkozattal

elállhat az Egyedi előfizetői szerződéstől. A már igénybe vett szolgáltatások díját, (forgalmi díjakat) meg kell

fizetnie. Az elállás bejelentését határidőben megtettnek kell tekinteni, ha az Előfizető e nyilatkozatát legkésőbb az erre nyitva álló határidő utolsó napján postára adja. Ha az aktiválás felvezetése elmarad, úgy az elállás joga a szerződés aláírásának napján nyílik meg, és azt az Előfizető 15 munkanapon belül gyakorolhatja.

2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok

2.2.1 Írásban kötött előfizetői szerződés szabályai

Amennyiben a felek az Egyedi előfizetői szerződést írásban kötik meg, az igénylőnek a Szolgáltató által

biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az „Egyedi előfizetői szerződés” elnevezésű nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, ajánlatnak minősül.

Az írásban megkötött Egyedi előfizetői szerződésnek az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel a következőket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja:

a. -személyes adatok:

- az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,

- az Előfizetői hozzáférési pont helye,

- az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

- egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,

- korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye

- nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,

- kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;

b.- Szolgáltató adatai:

- a Szolgáltató neve, székhelye, postacíme,

- a Szolgáltató cégjegyzékszáma,

- a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége,

- a hibabejelentő elérhetősége,

- az internetes honlap elérhetősége;

c.- a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:

- a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az Előfizető által kért szolgáltatások,

- utalás az ÁSZF azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével

összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit,

- amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az Előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely

ennek részletes feltételeit tartalmazza,

- a szolgáltatás megkezdésének határideje,

- az Előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a

szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az ÁSZF-ben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az Egyedi

előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az Egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,

- forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja,

- amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként

összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek,

- a díjfizetés módja,

- a számlakibocsátás határideje,

- értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó

jogkövetkezményei,

- a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban nyújtott kedvezmények mértéke;

d.- az előfizetői szerződés időtartama:

- az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,

- a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre,

végberendezésre vonatkozó megállapodást is,

- a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei,

- utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe,

- a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési

feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza;

e.- az ÁSZF elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége;

f.- az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:

- az előfizetői névjegyzékkel,

- a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,

- az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével,

- a tételes számlamelléklet igénylésével,

- az egyéni előfizetői minőséggel,

- a kis- és középvállalkozási minőséggel,

- az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével,

g.- az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok;

h.- amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként

összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1)

bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az Előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról;

i.- a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az ÁSZF-re;

j.- az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az ÁSZF-re;

k.- az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére,

valamint az ÁSZF azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák;

l.- az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m.- utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés

jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó

rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;

n.- utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

o.- a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a

karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató tájékoztatásként csatolja a szerződéskötéskor hatályos, az Előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, ÁSZF szerinti ügyfélszolgálat címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az 1.1 pontban feltüntetettektől.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják.

Az Egyedi előfizetői szerződések mintáit a Szolgáltató honlapján az ÁSZF mellett közzéteszi.

2.2.2 Az „ügynökkel” kötött előfizetői szerződések megkötésének speciális szabályai

Az üzleten kívül - általában az Előfizető lakásán - kötendő Egyedi előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó ajánlatot az igénylő olyan módon teszi meg, hogy elfogadja a Szolgáltató képviselője (ügynöke) által bemutatott és ismertetett, a Szolgáltató által előzetesen aláírt Egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat. Ennek során az

igénylő kifejezi azon szándékát, hogy az abban foglalt feltételekkel Egyedi előfizetői szerződést kíván kötni a Szolgáltatóval.

Abban az esetben, ha az előfizetői szerződés megkötésének további feltételei fennállnak, a szerződés annak Előfizető által történő aláírása napján jön létre.

A Szolgáltató nevében eljáró személy (általában ügynök) az Egyedi előfizetői szerződés megkötésével

egyidejűleg tájékoztatja az Előfizetőt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli

kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállás jogát. Az ügynök a szerződés lényegéről, megkötésének alapvető körülményeiről, az Előfizető legfontosabb jogairól és kötelezettségeiről külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megőrzi.

Azon Egyedi előfizetői szerződések esetében, ahol a Szolgáltató megítélése szerint – különösen az ügynök értékesítési tevékenységéhez kapcsolódó előfizetői panaszok száma alapján – ez indokolt, a Szolgáltató az Előfizető szerződéskötési szándékát a szerződés megkötése napjától számított 5 munkanapon belül az

Előfizetővel telefonon történő megkeresés útján megerősítteti. Ha az Előfizető a Szolgáltató által rögzített

megerősítő („verifikációs”) hívás során szerződéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést - szerződéskötési akarat hiányában - nem tekinti létrejöttnek.

Amennyiben a megerősítő hívásra nem kerül sor, avagy az sikeres, az Egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti.

2.2.3 Az elektronikus úton (on-line) írásban kötött előfizetői szerződések szabályai

A Szolgáltató által meghatározott egyes szolgáltatások, szolgáltatáscsomagok igénybevételére vonatkozó Egyedi előfizetői szerződés a Szolgáltató honlapján keresztül, az Előfizető által leadott megrendelés alapján,

elektronikus úton, írásban is létrejöhet.

Az elektronikus úton történő szerződéskötés során a Szolgáltató köteles a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy tárolja és előhívja azokat.

A Szolgáltató az Előfizető (igénybe vevő) megrendelésének elküldését megelőzően köteles egyértelműen tájékoztatni az Előfizetőt:

- azokról a technikai lépésekről, amelyeket a szerződés elektronikus úton való megkötéséhez meg kell tenni;

- arról, hogy a megkötendő szerződés, írásba foglalt szerződésnek minősül;

- az adatbeviteli hibáknak a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően történő azonosításához és kijavításához biztosított eszközökről;

- a szerződéskötés lehetséges nyelveiről.

Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél

útján) kötött előfizetői szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az

iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.

A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és

középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni

előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató ÁSZF-je szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes - az

előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni.

A Szolgáltató köteles megfelelő, hatékony és hozzáférhető technikai eszközökkel biztosítani, hogy az Előfizető az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását megrendelésének elektronikus úton való elküldése előtt el tudja végezni. Ilyen lehetőség hiányában az Előfizető megrendelése nem minősül szerződéses nyilatkozatnak.

A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Előfizetőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

Az egyéni Előfizető a Szolgáltatóval elektronikus úton létrejött szerződéstől 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat.

2.2.4 A szóban kötött előfizetői szerződés szabályai

A Szolgáltató szóban, telefonon keresztül köthet Egyedi előfizetői szerződést. A telefon használata útján létrejött szerződések távollevők között kötött szerződéseknek minősülnek, ezért azok megkötésének módjára a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet vonatkozik, feltéve, hogy az elektronikus

hírközlési előfizetői szerződésekről részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet az abban foglaltaktól eltérő szabályokat nem tartalmaz.

Az Előfizetőt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd a szóbeli szerződéskötési eljárás megkezdéseként részletesen tájékoztatja a hívás céljáról, (vagyis arról, hogy a beszélgetés célja Egyedi

előfizetői szerződés megkötése). A beszélgetés során a Szolgáltató és az igénylő tisztázza, és a hangfelvétel

számára egyértelmű kijelentésekkel rögzíti az Egyedi előfizetői szerződés lényeges elemeit, különös tekintettel a következőkre:

- az igénylő (Előfizető) személyes adatai,

- a Szolgáltató adatai,

- a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás főbb adatai, a szolgáltatás lényeges tulajdonságai, díjai, igénybe vételének módja, feltételei, minősége,

- az előfizetői szerződés időtartama,

- az ÁSZF elérhetősége,

- az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos legfontosabb nyilatkozatai, így különösen az előfizető egyéni előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata,

- a felek által fontosnak tartott egyéb, a szerződés létrejöttével és az igényelt szolgáltatással összefüggő kérdések.

Az Egyedi előfizetői szerződés az Előfizetőnek a beszélgetés során az ajánlatra tett egyértelmű, kifejezett igenlő nyilatkozata nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján.

A Szolgáltató a szóbeli szerződések megkötéséről hangfelvételt készít, ennek tényéről a beszélgetés

megkezdésekor tájékoztatja az Előfizetőt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Előfizető hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. A Szolgáltató az engedélyt akkor tekintheti megadottnak, amennyiben az

Előfizető

- az engedélyt kifejezett nyilatkozatával adja meg, és

- a telefonkapcsolatot ezt követően is fenntartja.

Amennyiben az Előfizető nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, ezzel nyilatkozata szerint a

szerződéskötéstől elzárkózhat, vagy a szerződéskötés más módjait (személyesen, írásban) is választhatja. A hangfelvétel készítésének célja a szerződés létrejöttének és tartalmának igazolása. A Szolgáltató a

hangfelvételeket az előfizetői adatokra vonatkozó előírások szerint, visszakereshető módon kezeli, amelynek részletes szabályait a 9. fejezet határozza meg. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti

tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles a szóbeli szerződéskötés során készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a Szolgáltató által biztosított

ügyfélszolgálati e-mail elérhetőségén keresztül lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az

Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy hatósági felhívásra a felhívásra megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére a másolat biztosítása egy alkalommal ingyenes. Az adatkezelés időtartamának

lejártát követően a Szolgáltató a hangfelvételeket törli.

A Szolgáltató az ügynökök útján történő értékesítés esetében ahol a Szolgáltató megítélése szerint – különösen az ügynök értékesítési tevékenységéhez kapcsolódó előfizetői panaszok száma alapján – ez indokolt, a

Szolgáltató az Előfizető szerződéskötési szándékának megerősítése érdekében a szerződés megkötése dátumától számított 5 munkanapon belül telefonon ismételten megkeresi az Előfizetőt egy megerősítő (ún. „verifikációs”) hívással. A verifikációs hívás célja, hogy a Szolgáltató ismételten megvizsgálja az Előfizető szerződéskötési

szándékának, és az ezzel kapcsolatban tett igenlő nyilatkozatának fennállását. A megerősítő („verifikációs”) hívás során az Előfizetőnek lehetősége van korábbi, a szerződéskötésre vonatkozó nyilatkozatát fenntartani, avagy visszavonni. Ha az Előfizető a Szolgáltató által rögzített megerősítő („verifikációs”) hívás során

szerződéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja xxxx, úgy a Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést szerződéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek.

A megerősítő („verifikációs”) híváshoz egyéb joghatás (határidők számítása, jogvesztés stb.) nem fűződik.

Amennyiben a megerősítő hívásra nem kerül sor, avagy az sikeres, az Egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató a telefonbeszélgetés napjával tekinti érvényesen létrejöttnek, azaz e telefonbeszélgetés napja a szerződéskötés dátuma.

2.2.5 A telefonon történt szerződéskötés írásbeli megerősítése és annak jogkövetkezményei

A telefonon történt szerződéskötést követően a Szolgáltató az Előfizető számára írásbeli megerősítést (a

továbbiakban: Írásbeli Értesítés) küld „ajánlott” postai különszolgáltatás keretében, könyvelt küldeményként. Az Írásbeli Értesítés tartalmazza a telefonbeszélgetés útján megkötött Egyedi előfizetői szerződés legfontosabb adatait, kötelezettségeket és jogokat, különösen az egyéni Előfizetőt megillető elállási jog gyakorlásának

feltételeit, módját és következményeit.

A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás

nyújtásának megkezdése után, de az 5 napon belül kíván a szerződéstől elállni, és ehhez a Szolgáltató egyedi döntése alapján hozzájárul, ez esetben is:

- az igénybe vett szolgáltatás díját ki kell egyenlítenie,

- amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt köteles az

elállástól számított 30 napon belül visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni,

- köteles a Szolgáltatónak megfizetni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát.

Ezen felül az Előfizetőt egyéb költség nem terheli.

Amennyiben a szerződés teljesítésének megkezdése előtt az egyéni Előfizető bármiféle, a szerződéssel

kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Előfizető által befizetett összeget az elállás kézhezvételétől számított 30 napon belül az Előfizetőnek visszatéríteni.

Az Írásbeli Értesítés megküldése során a Szolgáltató az Előfizető ellenkező tartalmú, igazolt állításáig azzal a

vélelemmel él, hogy Xxxxxxxxx a tájékoztatót annak ajánlott levélként történő postára adását követő 7. napon vette kézhez. Amennyiben a kézhezvétel napját az Előfizető vitatja, de Szolgáltató a kifogását nem fogadja el, a

Szolgáltató a könyvelt küldemények esetében alkalmazható, a küldemény sorsáról való tájékoztatást szolgáló ún. tudakozódás szolgáltatást kezdeményez a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata szerint. A Magyar Posta eljárása a Szolgáltatónak a panasz elbírálására rendelkezésre álló határidejébe nem számít bele.

Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, az egyéni Előfizető a szerződéstől annak megkötésétől számított 3 hónapon belül állhat el. Ha az Írásbeli Értesítés kézhezvételére a szerződéskötés

napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított 5 nap elteltéig az egyéni Előfizető akkor is elállhat, ha a szerződéskötés dátumától számított három hónapból kevesebb, mint 5 nap van hátra. Az

elállás bejelentését határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az egyéni Előfizető a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt postára adja.

A Szolgáltatót nem terheli az Írásbeli Értesítés megküldésének kötelezettsége, amennyiben az Egyedi előfizetői szerződést az ASZF ide vonatkozó pontja alapján „on-line” az Előfizető számára hozzáférhetővé teszi.

Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, erről a körülményről annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésőbb a

szerződéskötést követő 15 napon belül köteles az Előfizetőt tájékoztatni, és az Előfizető által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítő szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeiről külön tájékoztatja az Előfizetőt.

2.2.6 Utólagos megbízás

Az Egyedi előfizetői szerződés megkötésére vonatkozóan az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkező személy, vagy a hozzáférési ponton már előfizetői szerződéssel rendelkező személy (jelen pont

tekintetében együttesen: Előfizető) helyett és javára az a személy is nyilatkozhat, aki az egyéni Előfizető közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az egyéni Előfizető a szerződés megkötésével egyetért. Ezt a körülményt a beszélgetés során határozottan ki kell jelentenie, és ez

esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az egyéni Előfizetőnek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerződéstől - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétől számított 5 napon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az egyéni Előfizető az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az előfizetői szerződést érvényesen létrejöttnek tekinti.

2.2.7 A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések szabályai

Az Előfizetőnek lehetősége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartás tanúsításával, így különösen számla befizetésével, a szolgáltatás (a határozott idejű szerződés

lejáratát követően) további használatával hozza létre az Egyedi előfizetői szerződést. Ilyen szolgáltatásnak tekinthető különösen, de nem kizárólag a díjcsomag módosítás.

2.2.8 írásban megkötött szerződés, előzetes meghatalmazás nélkül, más személy eljárása esetén

Amennyiben az Előfizető helyett – az ÁSZF, meghatalmazásra vonatkozó pontja 2.3.2.5 pont szerint, annak előzetes megbízása nélkül – más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi előfizetői szerződésen, vagy

Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti.

2.3 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése

A Szolgáltató a hozzáférési pont létesítése tekintetében jelen ÁSZF foglaltak szerint jár el. A létrejött Előfizetői szerződés alapján a szolgáltató legfeljebb 15 napon belül a hálózatához kapcsolódó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat a szerződés tartama alatt igénybe veheti.

Nem minősül késedelmes teljesítésnek:

- ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja

- ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére 15 napnál későbbi időpontban állapodnak meg Késedelmes vagy hibás teljesítés esetén a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség terheli.

2.3.1 Előfizetői hozzáférési pont létesítése

Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató

- legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy

- amennyiben a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem tudja biztosítani, az általa év, hó, nap pontossággal megjelölt legkésőbbi időpontig, vagy

- az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de mindhárom esetben is legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.

Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt

túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a

Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. Az Előfizető nem állhat el a szerződéstől abban az esetben, ha az elállást

tartalmazó nyilatkozatát legkésőbb a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont kiépítése naptári napját megelőző napig nem juttatja el a Szolgáltató számára, avagy azt ezen időpontig nem adja postára.

A Szolgáltató elállhat az előfizetői szerződéstől abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy az Egyedi előfizetői szerződés az Előfizetőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó jogszabályi, vagy ÁSZF

rendelkezéseknek nem felelt meg.

Az elállást felek a másik félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják.

A Szolgáltató jogosult az Egyedi előfizetői szerződést rendes felmondással megszüntetni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan műszaki jellegű körülmény, amely miatt a hozzáférési pontot az

általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett nem tudja kiépíteni, illetve a szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni.

Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen.

2.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattévő és az előfizető adataiban

2.4.1 Előfizetői igények nyilvántartása

Az Előfizetői igények nyilvántartását, kezelését, az Előfizetők értesítésével kapcsolatos ügyintézését a Szolgáltató végzi, az Ügyfélszolgálat tevékenységeivel összhangban.

Feladata többek között az igénybejelentés nyomtatványinak kezelése, a szerződéskötések bonyolítása. Az

Előfizetői igényeket a beérkezés sorrendjében veszi nyilvántartásba. Az Előfizető igénytől való visszalépése esetén a nyilvántartásból törli.

Amennyiben a Szolgáltató szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, az igénybejelentés alapján, 15 munkanapon belül írásban megteszi az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó cégszerű aláírt ajánlatát.

A nyilvántartásba vételkor rögzített és a szolgáltatás során keletkező saját ügyféladatokba az ügyfél betekintési joggal rendelkezik. Az adatok bizalmas kezelését a Szolgáltató jogszabályok előírása szerint végzi.

2.4.2 Változás az igénylő adataiban

Az igénylőnek az ajánlattételt követő időszakban bekövetkező bármilyen személyét, adatait érintő változást be kell jelentenie a Szolgáltatónak az adatváltozást követő 15 napon belül.

A változások az igények módosítása kapcsán eljárási költséggel, határidő változással járhatanak.

Szolgáltató a mindenkori adatkezelésre vonatkozó Előfizetői nyilatkozatnak megfelelően kezeli az Előfizetők Előfizetői adatait (név, cím, stb.)

3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma

3.1 A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások

A Szolgáltató előfizetői számára a távközlési törvényben meghatározott koncessziós körbe nem tartozó, egyéb közcélú távközlési szolgáltatásnak minősülő, a közcélú Internet hálózaton alapuló adathálózati szolgáltatást (Alapszolgáltatások), ill. ezen szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb

szolgáltatásokat (Kiegészítő szolgáltatások) nyújt.

3.1.1 Internet hozzáférési szolgáltatások

Szolgáltató – mint regisztrált Internet Szolgáltató – teljes körű (e-mail, www, ftp, stb.) szolgáltatást nyújt az Előfizetőinek dedikált, statikus vagy dinamikus IP-címkezeléssel, postafiók kapacitással, amennyiben az

Előfizető az Internet szolgáltatásra előfizetett és a díjszabásban meghatározott díjat megfizeti.

Az Internet Előfizető a Szolgáltató mikrohullámú adapterén vagy routerén keresztül kapcsolódik a nemzetközi hálózathoz, amelyen keresztül elektronikus leveleket fogadhat személyes e-mail címén ill. küldhet valamint

egyéb szolgáltatásokat vehet igénybe.

3.1.2 A szolgáltatás Igénybevételének módja

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás közcélú, így a szolgáltatást a Szolgáltatóval az ÁSZF megfelelő pontjában rögzített formai és eljárási szabályok szerint megkötött egyedi Előfizetői szerződés alapján bárki igénybe veheti.

Az előfizető köteles gondoskodni a kommunikációs csatornára való csatlakozáshoz szükséges személyi számítógép, akár asztali, akár hordozható formában, beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről. A

Szolgáltató ellentételezés fejében, minden segítséget és szakmai támogatást biztosít a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára

3.1.3 Az Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai

Az Előfizetői igények szerint a Szolgáltató által létesített szolgáltatás-hozzáférési pontra az Előfizető a hazai és nemzetközi szabványoknak megfelelő és hatósági engedéllyel, ill. megfelelőségi jelöléssel rendelkező

szabványos végberendezéseket, ill. összekapcsolási engedéllyel rendelkező hálózatot kapcsolhat.

A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás

szempontjából a Szolgáltató rendszeresen ellenőrzi a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezeken túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából.

3.1.4 Az alapszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások készlete és igénybevételük módja

A szolgáltató az Alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan az Előfizető igénye szerint további kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt az alábbiak szerint:

- WEB szolgáltatás

- Tárhely szolgáltatás

- Hardver szoftver kereskedelem

- egyéb

A kiegészítő szolgáltatásokat az Előfizetők az Alapszolgáltatások részeként vagy külön megrendelés alapján vehetik igénybe az egyedi Előfizetői szerződésben foglaltak szerint.

3.1.5 Internet és egyéb adat átviteli szolgáltatás paraméterei

A célértékek és azok teljesülését a P4A-Net Bt. hálózatán belül értelmezzük. Az Internet szolgáltatás fel- és letöltési sebessége az Egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott.

Ennek ellenőrzése speciálisan erre szolgáló honlapon található sávszélesség ellenőrző-mérő rendszerrel

végezhető. Ilyen oldalak linkjét Szolgáltató saját honlapján feltünteti. Megjegyzendő, ezek a mérések tájékoztató jellegűek, mivel a mérésben szereplő szerverek foglaltságától, terheltségétől függően valótlan értékeket adhatnak.

Az Internet vagy a helyi információs kiszolgáló szolgáltatásait folyamatosan vehetik igénybe. A Szolgáltató által használt frekvenciasáv harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor huzamosabb ideig is

felléphetnek, ezért az általános szerződésben leírt paraméterek minden esetben garantálhatóak.

3.1.6 Az előfizető jogai

3.1.6.1 Betekintési jog

A Szolgáltató az Előfizető számára a szolgáltatónál előállt – az előfizetőre vonatkozó – valamennyi adatába

betekintési lehetőséget biztosít előfizetői reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthető.

3.1.6.2 A használat átengedése más részére

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét másnak nem engedheti át kivéve az alábbi eseteket

- az Előfizető a Szolgáltatás-hozzáférési pont igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megőrzése

érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas.

- a Szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény rendelkezik.

3.1.7 A szolgáltató jogai

3.1.7.1 Ellenőrzési, megtekintési jog

Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha a Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja a hiányosság 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívüli helyezésére, ennek

elmaradása esetén a Szolgáltató a szolgáltatási szerződést felmondhatja.

3.1.7.2 A szolgáltató kötelezettségei

A szerződésben vállalt szolgáltatás biztosítása érdekében az alábbi tevékenységeket végzi:

- szolgáltatás igénybevételi lehetőség biztosítása a szolgáltatás hozzáférési pontig

- üzemeltetés

- karbantartás

- felügyelet

- hibaelhárítás

- ügyfélszolgálat, tájékoztatás

- számlázás

A szolgáltató köteles megjelölni:

- vállalt minőségi kötelezettségeket

- a vállat hibaelhárítási időt

3.1.7.3 Ingatlanhasználati jog

Az elektronikus hírközlési építményt elsősorban közterületen vagy meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetőleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni.

Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére

- az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetőség, és

- a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelője, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre,úgy az építmény elsősorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévő ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhető.

A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha

- a nyilvánosan elérhető elektronikus szolgáltatásokban megtestesülő közérdekből történik, és

- a Szolgáltató bizonyítja, hogy a tulajdonossal történő megállapodás érdekében minden tőle

elvárhatót megtett, és az építmény elhelyezésére közterületen, meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató

létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlő hálózat sajátosságai miatt nincs lehetőség.

Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk.

108. §-nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti.

3.1.8 A szerződő felek felelőssége

3.1.8.1 Az előfizető felelőssége, szerződésszegése

Az Előfizető felel az Előfizetői tulajdonú hálózat és távközlési végberendezések meghibásodásáról, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a

hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a

Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed. A Szolgáltató nem járul hozzá a szerződésben rögzített szolgáltatás viszonteladásához.

3.1.8.2 Felelősség berendezésért, díjakért

Az ÁSZF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés előfizetője felelős. A berendezés előfizetője felelős abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja.

3.1.8.3 A Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése

A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató az ÁSZF- ben megállapított műszaki előírásokat teljesíteni. A szerződés megszűnése esetén, a szolgáltatás megszűnéséig, a felmerülő díjat az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltatónak. Túlfizetés esetén a Szolgáltató köteles a

díjvisszatérítésre.

A Szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés kötelező biztosítására.

A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli az Előfizető által használt végberendezés rendellenes működéséből vagy nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért, ill. az abban keletkező természeti károkért. A megfelelő elektrosztatikai- és villámvédelmet Előfizető biztosítja.

3.1.8.4 Vis major

Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek

megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan:

háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított

szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei.

Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

3.2 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai

A szolgáltatás igénybe vehető minden olyan előfizetői pontról, ahonnan fizikai kapcsolat létesíthető a

Szolgáltatóval. A fizikai kapcsolat létesíthetősége optikai rálátást igényel, amihez helyszíni felmérés szükséges. A helyszíni felmérés az Előfizető részére ingyenes.

Szolgáltatás-hozzáférési pont, egyben elsődleges Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető használatában lévő távközlő végberendezés és ezzel

lehetővé válik a hálózaton történő információcsere.

Az igénybevételhez szükséges ügyféloldali berendezések (számítógép) beszerzését, az azokon futó programok helyszíni installálását, a kiépítendő vonalak megrendelését Szolgáltató külön megegyezés és díjazás szerint

vállalja. Alapesetben ezek biztosítása az ügyfél feladata.

A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott.

3.3 Egyetemes szolgáltatás

Szolgáltató nem egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatások tekintetében.

3.4 Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe.

Előfizetői hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet.

4 Az előfizetői szolgáltatás minősége és biztonsága

4.1 Előfizetői szolgáltatás minőségi mutatói, célértékek

Szolgáltató minőségi követelmények biztosítását a 345/2004. (XII. 22.) Korm. Rendeletben foglaltak szerint az alábbiakban részletezett módon teljesíti. A mutatók számítása a hivatkozott rendelet értelmében történik. A mutatók értékeinek összefoglaló az alábbiakban található.

A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás

4.1.1 Vállalt hibaelhárítási célértékek

A vállalt hibaelhárítási célértékek az ÁSZF mellékletét képező Szolgáltatási célértékek, minőségi mutatók melléklet tartalmazza.

4.1.2 Új hozzáférés létesítési ideje

Az Előfizető a szolgáltatásra tett Előfizetői szerződés megkötését követően az Internet szolgáltatás 30 napon belül igénybe veheti. A szerződés megkötésének és az Internet végpont kiépítésének feltétele az előzetes

helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy a Szolgáltató tudja-e vállalni műszakilag a kiépítést.

Szolgáltatónak jogában áll a szerződést megtagadni, ha a kiépítés és az ÁSZF-ben garantált műszaki feltételek biztosítása nem megvalósítható. A helyszíni felmérést Szolgáltató az igénybejelentést követően 15 napon belül elvégzi.

Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az ÁSZF-ben foglalt minőségi

követelményeknek. Szolgáltató a vállat minőségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni.

4.1.3 Minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak teljesített határideje

A mért érték a panasz beérkezésétől a válasz elküldéséig eltelt időt kell érteni. Ilyen esetben a Szolgáltató minden esetben tértivevényes levél formájában válaszol. Kivéve számlázással kapcsolatos kérdések,

hibabejelentéssel kapcsolatos panasz.

4.1.4 A szolgáltatás rendelkezésre állása

A rendelkezésre állás az évre vetített időtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24óra 365nap, a szolgáltatás vállalt rendelkezésre állása százalékos formában biztosított.

4.1.5 A szolgáltatás területi részét érintő szünetelés

Azon időtartam percben megadva, amely alatt az adott adatgyűjtési évben a szolgáltatás a szolgáltatási terület

egészét érintően nem vehető igénybe. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést Szolgáltató köteles a lehető legrövidebb idő alatt megszüntetni. A kiesett időre Szolgáltató Előfizetőnek díjjóváírást ad a következő számlázási

időszakban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási periódusra arányosan lebontva.

Kivételt képez:

- az Előfizető kérésére történő szüneteltetés

- előre nem látható és el nem hárítható külső ok esetén (Vis Major)

- a szolgáltatás Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szüneteltetése

- hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben erről Szolgáltató Előfizetőt tájékoztatta.

4.1.6 Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés

Azon időtartam percben megadva, amely alatt az adott adatgyűjtési évben a szolgáltatás a szolgáltatási területén az Előfizetők 10%-a számára a szolgáltatás nem vehető igénybe. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést Szolgáltató köteles a lehető legrövidebb idő alatt megszüntetni. A kiesett időre Szolgáltató Előfizetőnek díjjóváírást ad a következő számlázási időszakban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási

periódusra arányosan lebontva. Kivételt képez:

- az Előfizető kérésére történő szüneteltetés

- előre nem látható és el nem hárítható külső ok esetén (Vis Major)

- a szolgáltatás Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szüneteltetése

- hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben erről Szolgáltató Előfizetőt tájékoztatta.

4.1.7 Garantált le- és feltöltési sebesség

Az átlagos le-, ill. feltöltési sebesség, amit a Szolgáltató az Előfizető számára garantál az esetek 90%-ban. Letöltési sebesség mérésére Szolgáltató referencia szerverként a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx használja

4.1.8 Bithiba arány hozzáférési vonalanként

Hibásan átvitt bitek aránya az összes bitek számához képest. Ez a mutató nem értelmezhető, ezért értéke 0-ként van feltüntetve. A technológia sajátosságából adódóan a rendszer a bithibákat kiküszöböli.

4.1.9 Az ügyfélszolgálat vállat kiszolgálási ideje

Az ügyfélszolgálatot az ügyfelek a napi nyitvatartási időben telefonon, ill. e-mailben is felkereshetik és ott

írásban vagy telefonon tehetnek bejelentést. Telefonon történő bejelentést az ügyfélszolgálat fogadja, és ha azt azonnal nem nyer elintézést, akkor írásban rögzíti. Az ügyfélszolgálat a reklamációt kivizsgálja és erről az

észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az előfizetőt.

4.2 Előfizetői végberendezés csatlakoztatása

4.2.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása

Az Internet szolgáltatás igénybevétele során felhasználható minden olyan távközlő végberendezés, amely a vonatkozó szabványok előírásait teljesíti vagy a NMHH megfelelőségi tanúsítványával rendelkezik.

A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz való csatlakozás feltételei

- szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó hálózat eleget kell tegyen a vonatkozó műszaki előírásoknak

- az Előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a

tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az Előfizető felelőséggel tartozik a

tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért.

5 Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke

5.1.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei

Ha a felek másként nem állapodnak meg – az Előfizető bejelentésére – a szolgáltatás szünetelhet.

A Szolgáltató elháríthatatlan külső ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett

intézkedés esetében szüneteltetheti a szolgáltatást. Ha a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizetők előzetes,

írásbeli tájékoztatása mellett hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – más műszaki megoldás hiányában – kerül sor, ez alkalmanként az 5 munkanapot nem haladhatja meg.

Ezen túlmenően a Szolgáltató egyoldalúan szüneteltetheti a szolgáltatást ha

- az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítésével 10 napot meghaladó késedelembe esik

- az Előfizető által a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben meghatározott Internet szolgáltatásának igénybevételéhez alkalmazott műszaki berendezések veszélyeztetik a Szolgáltató hálózatát

- egyéb módon megszegi a szerződést

A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető előfizetői díj fizetésére nem köteles

5.1.2 A szolgáltatás szüneteltetésének kérése

A szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozóan a felek az egyedi szolgáltatási szerződésben állapodnak meg. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető előfizetési díj

fizetésére nem köteles, a vállalt hűségidőszak, ill. határozott idejű szerződés időtartama azonban a szüneteltetés időtartamával automatikusan meghosszabbodik.

5.1.3 A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése

A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen: 12 óra Az Előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen: 48 óra

5.1.4 Az előfizetői jogviszony szünetelése

A felek kölcsönös megállapodása esetén az Előfizetői jogviszony szünetelhet. Az Előfizetőt a szünetelés idejére díjfizetési kötelezettség nem terheli.

A Szolgáltató köteles a visszaállításra vonatkozó igénybejelentés után legfeljebb 7 nappal a szolgáltatást biztosítani. A szolgáltatás fajtájától függően a Szolgáltató jogosult visszaállítási díjat felszámolni.

5.2 A szolgáltatás időbeli korlátozása

5.2.1 Alkalmi szolgáltatás

A felek megállapodhatnak abban, hogy az Előfizetői szerződés közöttük határozott időtartamra jön létre („Egyedi Előfizetői szerződés”). Az Alkalmi Előfizetői Szerződés időtartamát a felek a szerződésben állapítják meg.

6 Ügyfélszolgálat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1 Ügyfélszolgálat

A Szolgáltató az Előfizetők és felhasználók részére ügyfélkapcsolati pontot (továbbiakban: ügyfélszolgálat) működtet, amelyek helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.1 pontja tartalmazza.

Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet.

Az Internet szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet.

Szolgáltató az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén a hívás megkezdésétől számított legfeljebb száznyolcvan másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.

A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig megőriz.

A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az

érintett Xxxxxxxxx általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni.

A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani

6.2 Hibaelhárítás

6.2.1 A hiba bejelentése

A hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem

előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.

Az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró más személy a hibabejelentést az alábbiakban részletezett módon teheti meg:

- a Szolgáltató ügyfélszolgálatán telefonon

- e-mailben

- levélben, vagy

- az Egyedi előfizetői szerződésben megjelölt egyéb módon

A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

- az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,

- az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,

- a hibajelenség leírását,

- a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

- a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

- a hiba okát,

- a hiba elhárításának módját, időpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát),

- az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni.

A hibabejelentő munkatársa a távbeszélőn érkezett hibabejelentés során a rögzített adatokat visszaolvassa, és közli a bejelentés iktatószámát. Az ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve az írásban érkezett

hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja.

A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy

- további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat

szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy

- a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

6.2.2 A hiba elhárítása

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A vállalt hibaelhárítási célértékeket az ÁSZF 4.1 pontja tartalmazza.

Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy

ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie.

A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló

értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

A Szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni.

A Szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál

felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a 6.2.1. pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató

által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.

Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba

kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult

időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szólószolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

6.2.3 A hibaelhárítás minősége

A Szolgáltató egyetemes távközlési szolgáltatás nyújtása esetén köteles a 97/2010. (III..31.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek eleget tenni, melynek célértékeit a 4.2 pont tartalmazza. Ezen minőségi célértékek a Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területeire vonatkoznak, így azok biztosítását és teljesülését az egyetemes szolgáltatási terület tekintetében kell vizsgálni. A célértékek teljesítésének vizsgálati időszaka egy adott naptári év.

6.3 Panaszkezelés

6.3.1 Az előfizetői panaszok kezelése

Előfizetői bejelentés az előfizetői panasz és a hibabejelentés.

Előfizetői panasz az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési

szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és nem minősül hibabejelentésnek.

Az Szolgáltató köteles az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az Egyedi előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy az

- előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál,

- Ügyfélszolgálatához érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt,

- előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. A reklamációt személyesen vagy írásban lehet megtenni. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt 30 napon belül kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt értesíti.

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz

kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali

kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak

egy másolati példányát köteles az Előfizetőnek átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az előző bekezdésben írtak szerint köteles eljárni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató harminc napon belül köteles írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes

hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Az Előfizető - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását – a hírközlési hatósághoz, illetve a hatóságon belül a fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak

díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult.

A Szolgáltató az Előfizetőre (illetve felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz

kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Előfizető az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a

megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról.

6.3.2 A díjreklamáció

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés

megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva

xxxxxxxxxx, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti.

Ha az Előfizető a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a

díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya.

Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az előfizetői szerződést felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció

megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el.

Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben

jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti.

Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett - bírósághoz fordulhat.

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt.

Amennyiben a díjreklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy az Előfizető által használt

végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat.

Az Előfizetőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse:

- nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve

- a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki.

E bejelentés, illetve a tartozás megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató - a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett - a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet.

Ha az Előfizető a reklamált havi számlát követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés

elmaradása esetére vonatkozó eljárás szerint – feltéve, hogy a szolgáltatás korlátozásának feltételei fennállnak, - a Szolgáltató az Előfizető kimenő forgalmát a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja.

Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éven belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni az Előfizető részére.

A Szolgáltató a számlapanasz kivizsgálását elsősorban a telefonközpont és a számlázási rendszer adatainak felülvizsgálatával, elemzésével végzi.

6.3.3 A telefonos ügyfélszolgálaton intézhető ügyek

Az Előfizető a telefonos ügyfélszolgálaton ügyfélként való azonosítását követően – szóban is eljárhat az alábbi ügyekben:

- névváltozás (az Előfizető személyében nem következik be változás, pl. házasságkötés, válás),

- átírás (az Előfizető személyében változás áll be),

- szüneteltetés, visszakapcsolás (a visszakapcsolás a szüneteltetés megszüntetése),

- fizetési mód változtatása,

- részletfizetési kérelem (15 ezer Ft-ot el nem érő tartozás esetén),

- bérelt készülék lemondása, megvásárlás esetén számla kiállításának igénylése,

- áthelyezés.

6.4 Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése

6.4.1 Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítésének esetei

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás alábbiak szerinti késedelmes vagy hibás teljesítése esetén köteles kötbér fizetésére:

- Ha az előfizetői szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg az ÁSZF 2.4 pont meghatározott határidőig.

- Ha az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követő 15 napon túli időpontban teljesíti.

- Ha az áthelyezés iránti igénybejelentést elfogadja, de azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn,

legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől

számított 3 hónapon belüli időpontig nem teljesíti, · az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentéssel

egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelölte az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját

- amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, - és ezt a határidőt nem tartja be.

- Ha a hibajelentés kezelésére és a hiba elhárítására az ÁSZF-ben meghatározott határidőt túllépi.

- Ha az Eht. 137. § (1) vagy (3) bekezdésében foglalt bármely okból a Szolgáltató az előfizetői

szolgáltatást korlátozta, és a korlátozást nem szünteti meg az Előfizető erre irányuló kérésétől számított 72 órán belül annak ellenére sem, hogy a korlátozás okának megszűnéséről hitelt érdemlően tudomást szerzett.

Azonban nem jelenti az előfizetői szerződés hibás teljesítését, ha

- az előfizetői szolgáltatás hibás működését a szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői

végberendezés, illetve a nem Szolgáltató által kiépített hálózati szakasz (pl. belső kábelezés, router, switch) valamely jellemzője okozta,

- a hibajegy lezárására a hiba Szolgáltató általi elhárítását követően azért nem kerülhet sor, mert ahhoz az Előfizető a hibátlan működés tesztelése miatt nem járul hozzá.

- a hibaként bejelentett hiányosság az előfizetői szolgáltatás jellegére tekintettel az ellenérték fejében igénybe vett előfizetői szolgáltatások rendeltetésszerű használatát nem korlátozta,

- a hibát bizonyíthatóan az Előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta,

- a hiba az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú, vagy az Előfizető által kiépített vagy üzemeltetett hálózatban keletkezett, vagy a hibát az ilyen hálózat okozta,

- a hibát nem a Szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló végberendezés okozta,

- a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a Szolgáltató biztosította,

- a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,

- az Előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett

ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges.

A késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF jelen fejezetében írt esetekben és az ott

meghatározott feltételek szerint kötbér illeti meg. Ebben az esetben Xxxxxxxxx számára a Szolgáltató a kötbért az Előfizető külön igénybejelentése nélkül megfizeti.

Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben

meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.5 pontjában írtak irányadók.

Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni,

amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a

Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben

elvárható.

Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani.

6.5 Vitarendezés

A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF-ben foglaltak szerint közvetlenül rendezheti.

Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves

elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.

6.5.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az

elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket,

nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek

érvényesülésének elősegítésében működik közre.

A Hatóság szerveinek listáját és elérhetőségét az 1.3 pont tartalmazza.

6.5.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Az Előfizető az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi

intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ban és a végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi

hatóság jár el

A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségek listáját és elérhetőségét az 1.3 pont tartalmazza.

6.5.3 A Gazdasági Versenyhivatal

Az Előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények – az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a Gazdasági Versenyhivatal jár el.

A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos. Elérhetősége:

Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.

Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036

Telefon: (0) 000-0000; Fax: (0) 000-0000

6.5.4 A békéltető testületek

Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat.

A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével,

biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e

célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

A békéltető testületek listáját és elérhetőségét az alábbi felsorolás tartalmazza.

• Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500

Fax száma: (76) 501-538

• Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszáma: (72) 507-154

Fax száma: (72) 507-152

• Békés Megyei Békéltető Testület

Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775

Fax száma: (66) 324-976

• Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1.

Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870

Fax száma: (46) 501-099

• Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (0) 000-0000

Fax száma: (0) 000-0000

• Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149

• Fejér Megyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Fax száma: (22) 510-312

• Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217

Fax száma: (96) 520-218

• Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.

Telefonszáma: (52) 500-749

Fax száma: (52) 500-720

• Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440.

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615

• Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.

Telefonszáma: (56) 510-610

Fax száma: (56) 370-005

• Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.

Telefonszáma: (34) 513-010

Fax száma: (34) 316-259

• Nógrád Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860

Fax száma: (32) 520-862

• Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (0)-000-0000

Fax száma: (0)-000-0000

• Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000

Fax száma: (82) 501-046

• Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180

Fax száma: (42) 311-750

• Tolna Megyei Békéltető Testület

Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661

Fax száma: (74) 411-456

• Vas Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0.

Telefonszáma: (94) 312-356

Fax száma: (94) 316-936

• Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 429-008

Fax száma: (88) 412-150

• Zala Megyei Békéltető Testület

Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.

Telefonszáma: (92) 550-514

Fax száma: (92) 550-525

6.5.5 A bíróság

Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül - a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság adatai:

Szegedi Városi Bíróság

Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0.

0000 Xxxxxx, Xxxxx X. xxx. 2-4. /Vh.iroda/ 6720 Szeged, Tisza L. krt. 2-4. /Pk.iroda/

Postacím: 0000 Xxxxxx Xx. 424.

Telefon: x00 00 000 000

Telefax: x00 00 000 000

e-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxxx.xx

7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1 7.1 Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása,

Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában:

- egyszeri díjat,

- havi előfizetési díjat,

- díjcsomagba tartozó díjat, illetve

- egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni.

A részletes díjszabást az ÁSZF Díjszabások c. melléklete tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás

díját, amelyre a Díjszabás díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, illetve az előre fizetéses szolgáltatások díja előre, az egyszeri és a forgalmi

díjak pedig utólag esedékesek.

7.1.1 Egyszeri díj

7.1.1.1 Belépési díj

A Szolgáltató az Előfizető részére az előfizetői hozzáférési pont létesítésért belépési díjat nem számít fel.

7.1.1.2 Óvadék, kaució

Felek rögzítik, hogy Xxxxxxxxx nem fizet kauciót vagy óvadékot Szolgáltató részére.

7.1.1.3 Létesítési díj mértéke, Internetkapcsolat létesítési költsége

Internetkapcsolat Létesítési költsége a választott konstrukció alapján az alábbiakból tevődik össze:

- Telepítési díj: mely tartalmazza a kiépítéshez szükséges szerelvényeket és munkadíjat, de nem tartalmazza az vételi berendezés rögzítéseshez szükséges tartó eszközöket.

- Átlagos berendezés ára: Szolgáltató az Előfizető részéről vállat hűség esetén a berendezés vásárlási értékéből kedvezményt biztosít. A kedvezményes árak a Díjszabás c. melléklet tartalmazza.

- Nem átlagos berendezés többlettelepítési díjkülönbözet.

Az előfizetői hozzáférési pont létesítése egy db „átlagos” elhelyezkedésű csatlakozási pont kiépítését foglalja magába.

Amennyiben -a hivatkozott - létesítési díj mértéke

- ellátási területen kívüli végpont esetén

- ha az átlagosnál nagyobb teljesítményű vevő berendezéssel biztosítható a szolgáltatás

- ha az előfizetői hozzáférési pont

o távolsága

o elhelyezkedése

o ingatlanvédelmi jogszabályokban foglaltak betartása

o egyéb műtárgyak létesítésének szükségessége miatt

megnövekedett a Szolgáltató közvetlen költségeit nem fedezi, az igénylő Telepítési díjon túlmenően köteles – a szolgáltatás biztosításához szükséges berendezés telepítési helyétől – az előfizetői hozzáférési pont létesítési

helyéig terjedő áramköri szakaszra, műtárgyra, stb. ráfordított tényleges költségét (szerelési és anyagköltség) a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató köteles a várható szerelési költségről az Előfizetőt tájékoztatni a létesítésre tett ajánlatában, felmérés megejtésekor, egyidejűleg nyilatkozatot von be tőle a tényleges szerelési költség vállalására vonatkozóan. Amennyiben az igénylő a szerelési költség megfizetését nem vállalja, a

Szolgáltató jogosult őt a nyilvántartásból törölni.

Ellátási terület az a terület, amely a hálózat központjából vagy kihelyezett fokozatától kiinduló hozzáférési hálózat kiépített területéről, építéssel járó kivitelezési tevékenység elvégzése nélkül elérhető.

Előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem foglalja magában az Előfizető belső hálózatának kiépítését, bővítését vagy a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételét.

7.1.2 Havi előfizetési díj

Az előfizetési díj minden olyan – forgalomtól független – díj, amelyet a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, vagyis a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel – általában havi gyakorisággal – az Előfizetőnek. Az előfizetési díj a

végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza.

Az alkalmi hozzáférési pontért – ha a felek nem a létesítés költségeinek megfizetésében állapodnak meg – az

állandó üzemű állomásra megállapított előfizetési díj jár. Az egy hónapnál rövidebb ideig üzemben levő alkalmi állomásért is az egész havi előfizetési díjat kell fizetni.

7.1.3 Adatforgalmi díj

Az adatforgalom alapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges adatforgalom alapján díjat kell fizetni. Az adatforgalmi díjat az adatmennyiség (kbyte, Mbyte) 1 egységre jutó díjának és a mért adatmennyiség szorzata adja.

Az adatforgalmi díj általában az Előfizető által az előfizetői hozzáférési ponton keresztül ténylegesen letöltött

adatmennyiség, melybe beleszámít az adatforgalmat vezérlő egyéb információk által képviselt adatmennyiség is.

A Szolgáltató az adatforgalom mérésének módját az egyedi előfizetői szerződésben ettől eltérően is meghatározhatja.

7.1.4 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok

A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt alap és a hozzá kapcsolható kiegészítő szolgáltatások díjainak összegétől eltérő - általában alacsonyabb - mértékben

határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképző elemek együttes figyelembe vételével.

A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson, vagy kedvezményes díjcsomagokat alakítson ki.

A díjcsomag lehet:

a.) egyetemes, vagy

b.) kereskedelmi díjcsomag.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy díjcsomag struktúráját időről időre felülvizsgálja, azaz:

- új díjcsomagokat vezessen be, illetve meglévő díjcsomagjait az Eht. 132. § (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, azaz

o az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását;

o ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy

o ha azt a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja,

illetve az irányadó eljárási rend szerint

- b.) módosítsa,

- c.) az értékesítésből kivezesse, majd

- d.) megszüntesse.

Több kapcsolati-előfizetéssel rendelkező Előfizető minden kapcsolatára jogosult - akár kapcsolatonként

különböző - díjcsomagot előfizetni. Az Előfizető a díjcsomagra vonatkozó igényét írásban, telefonon és e-mailen keresztül juttathatja el Szolgáltatónak. A díjcsomagra előfizetés az Egyedi előfizetői szerződés megkötésével, a díjcsomag váltás a díjcsomag módosításával történik.

Amennyiben a Szolgáltató egyes díjcsomagok értékesítését meg kívánja szüntetni, azt az ÁSZF módosításával teheti. A Díjszabás elkülönítve tartalmazza az értékesítés alatt álló, valamint az értékesítésből kivont

díjcsomagok leírását. Amennyiben egy díjcsomag értékesítése megszűnik, az Előfizető az ÁSZF e

módosításának hatályba lépésétől számított 6 hónapon belül a megszűnő díjcsomag helyett a Szolgáltató bármely más díjcsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet. Amennyiben

azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot, a hatodik hónap eltelte után Szolgáltató az Előfizetőt az egyetemes díjcsomagba sorolhatja. Miután a díjcsomagban Előfizető nem marad, a Szolgáltató azt a Díjszabásából való törléssel megszünteti.

7.1.5 A szolgáltatáscsomagokra vonatkozó általános szabályok

A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatási jogosultsága körébe tartozó több szolgáltatást, - így például telefon és Internet szolgáltatását - összevontan értékesítsen. Ebben az esetben a szolgáltatáscsomag díja

összességében általában kedvezőbb, mint az összevontan értékesített szolgáltatások díjainak egyenkénti összege.

A Szolgáltató által értékesített szolgáltatáscsomagok kizárólag együttesen vehetők igénybe (egy

szolgáltatásként). Az Előfizető kizárólag új előfizetői szerződés keretén belül módosíthatja az igénybevett szolgáltatások körét.

Az Előfizetők által igénybe vehető szolgáltatáscsomagok leírása és díjszabása a Díjszabások c. mellékletben található.

7.1.6 A díj- és szolgáltatáscsomag-váltás feltételei

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése esetén a díjcsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi előfizetői szerződésben történik, és a választott díjcsomag szerinti díjazás a bekapcsolás napjával kezdődik. A Szolgáltató

biztosítja az Előfizető részére az előfizetői jogviszony teljes tartama alatt a szabad díjcsomagváltást, a jelen pont rendelkezései szerint.

Díjcsomag módosításkor az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre és az előfizetői

hozzáférési pont egyéb, az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzői - ide nem értve, ha a díjcsomagváltás valamely lényeges műszaki jellemző pl. névleges vagy garantált sebesség megváltoztatásával jár együtt - nem

változnak.

A díjcsomag módosítására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, telefonon, írásban (emailben) be

lehet jelenteni. Amennyiben az Előfizető jelzi díjcsomag módosítási igényét, a (3) bekezdés alapján a Szolgáltató a következő 5 munkanapon, vagy lényeges műszaki jellemző megváltozása esetén 30 napon belül teljesíti azt. A választott díjcsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díjcsomag aktiválásának napjától teljesíti. A

díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétől Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. A telefonon történő díjcsomag módosítás teljesítését Szolgáltató írásban visszaigazolja.

A többi választható kereskedelmi díjcsomag igénybevételét Szolgáltató meghatározott feltételekhez köti, melyeket az egyes díjcsomagok leírása tartalmazza.

Szolgáltató ügyfeleit a kereskedelmi díjcsomagok választásából díjtartozás esetén, a díjtartozás rendezéséig

kizárja. Szolgáltató jogosult az ügyfél kereskedelmi díjcsomagra vonatkozó igényét visszautasítani, amennyiben a díjcsomag igénylésre vonatkozó feltételeknek az ügyfél kérelme nem felel meg. Ilyen esetben az ügyfél a

szolgáltatást csak az egyetemes díjcsomag szerinti feltételekkel veheti igénybe.

Kereskedelmi díjcsomagok előfizetői (amennyiben és amilyen módon erről a Díjszabás rendelkezik) a

díjcsomagban igénybe vett kedvezmények ellentételeként kötelezettséget vállalhatnak arra, hogy az előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó jogviszonyukat a díjcsomag szerinti számlázás kezdő hónapjától számított

meghatározott ideig fenntartják, és Szolgáltatónak sem szolgáltatnak okot a jogviszony felmondására

(hűségnyilatkozat). Amennyiben e kötelezettségnek nem tesznek eleget, kötbérfizetési kötelezettségük áll fenn az ÁSZF erre vonatkozó szabályai szerint.

Kereskedelmi díjcsomagok előfizetői a meglévő díjcsomagjuk helyett bármely más, a Szolgáltató Díjszabása szerint választható (az értékesítésből nem kivezetett) díjcsomagra bármikor (a más díjcsomag választása során tett hűségnyilatkozat hatálya alatt is) áttérhetnek. Amennyiben a választott új díjcsomag is hűségnyilatkozathoz kötött, a váltással a hűségnyilatkozat időtartama újrakezdődik. Erre az Előfizető figyelmét külön, írásban az

egyedi előfizetői szerződésben, annak módosításakor kifejezetten fel kell hívni.

Ha a díjcsomagot igénybevevő előfizető személye átírásra irányuló kérelem révén megváltozik, az átvevő

előfizetőnek a szerződésmódosítás keretében kell nyilatkoznia a díjcsomag igénybevételéről. Amennyiben az

átvevő ilyen értelmű igényét nem jelzi, Szolgáltató az Internet szolgáltatást az átírási kérelem benyújtása napján meglévő díjcsomag szerint nyújtja tovább az átvevő részére.

Szolgáltatáscsomag-váltás során az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre megváltozik (bővül vagy szűkül).

Az utólagos megbízás 2.2.6 pont szerinti szabálya a díj– és szolgáltatáscsomag-váltással megvalósuló szerződésmódosításra (az elállási jog kivételével) is irányadó.

7.1.7 A számla

7.1.7.1 A számla tartalma

A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét – függetlenül a fizetés módjától –forintra kerekíti a matematika szabályai szerint.

Szolgáltató a szolgáltatásaihoz kapcsolódóan az Előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújthat, ilyen esetben a közvetített szolgáltatás tényét a számlában egyértelműen feltünteti.

7.1.7.2 A számla megküldése

Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart

(tárgyhónap) Amennyiben a számla az ellőbbektől eltérő időszakra vonatkozik ez a számlán feltűntetésre kerül.

A Szolgáltató az esedékes díjakról a számlázási időszakot követő hónap 20. napjáig számlát állít ki az

Előfizetőnek. A Szolgáltató a számlát havonta egyszer állítja ki, és küldi meg az Előfizető részére, fenntartja

azonban a jogot arra, hogy amennyiben a számlázandó - pozitív előjelű - tételek összege nem éri el a bruttó 400,-

Ft-ot, akkor legfeljebb háromhavonta küldje meg a számlát az Előfizetőnek. A számla kiállításának dátuma ez esetben az a nap, amely napon a számlában szereplő pozitív előjelű tételek összege a 400,- forintot elérte vagy meghaladta. Amennyiben ez az előző számlazárás napjától számított három hónapon belül nem következik be, úgy a számlát a Szolgáltató – annak végösszegétől függetlenül – az előző számlazárástól számított harmadik hónap elteltét követően küldi meg az Előfizetőnek (tárgyidőszak).

Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 25-éig - tárgyidőszakot tartalmazó számla esetén az előző számla kiállítását követő 100. napig - nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és

számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. Amennyiben a tárgyhónapban

(tárgyidőszakban) a számlafizetés megtörtént akként, hogy az Előfizető által befizetett összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, úgy a Szolgáltató a tárgyhavi (tárgyidőszaki) számlában az Előfizető által befizetett összeget a számlában jóváírja.

A Szolgáltató a tárgyhóban (tárgyidőszakban) fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

7.1.7.3 Késedelmi kamat

A Szolgáltató jogosult évi 20%-os mértékű késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg.

A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. A

kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti.

Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az Előfizetőnek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, a kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyező.

7.1.7.4 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás

Ha az Előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követően a

Szolgáltató egy telefonhívással, vagy e-mail üzenettel felhívja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről.

A Szolgáltató a díjtartozással rendelkező Előfizetőknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítás

eredménytelensége esetén kárának enyhítése céljából jogosult az Előfizetőnek nyújtott szolgáltatás korlátozására.

Amennyiben az ügyfél igazolja tartozása kiegyenlítését, irodában személyesen, e-mailben vagy telefonon, a Szolgáltató két munkanapon belül visszakapcsolja a végpontot. A Szolgáltató a telefono történt igazolásokat a befizetéstől számított legfeljebb 10 napig fogadja el, ha addig nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz a befizetés,

akkor a díjtartozás miatti korlátozást újból elrendeli. A Szolgáltatóhoz be nem érkezett befizetések érdekében az Előfizető köteles eljárni.

Ha az Előfizető valótlan befizetésadatokat közöl, a Szolgáltató jogosult a bizalmi kezelésből 6 hónapra kizárni és a továbbiakban csak a ténylegesen beérkezett befizetéseket figyelembe venni.

A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a

következő számlán kiszámlázni, ezek lehetnek: ajánlott levéllel történő felszólítás és a tértivevényes felmondás, továbbá az egyirányú korlátozásból való visszakapcsolás díjszabásban közzétett költsége.

7.2 Díjfizetési módok

A számla összegét a számlán feltüntetett határnapig (az esedékesség napja) kell kiegyenlíteni.

A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az Előfizető az előfizetői szerződésben megjelölte. Az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor

xxxxxxx arról, hogy a szolgáltatás díját milyen módon kívánja kiegyenlíteni. A díjfizetés módjának megadása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezhető telefonon vagy írásban. A Szolgáltató az összeg térülését

ellenőrzi.

Teljesítés napjának készpénz-átutalási megbízás, banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történő fizetés esetén a befizetés napját.

Számlamásolat kiállításáért az előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie.

Amennyiben az Előfizető a számlaösszeget készpénz-átutalási megbízás formájában egyenlíti ki, Szolgáltató jogosult ennek többletköltségeit (így a postai díjakat) felszámítani. A készpénz-átutalási megbízás díját a Magyar Posta Zrt. mindenkori ÁSZF-ében, illetve díjszabásában rögzíti, amely két díjtétel összegeként egy fix

alapdíjelemből, és a készpénz-átutalási megbízással befizetett összeg 3,6 ezreléke + ÁFA díjelemből áll azzal, hogy a készpénz-átutalási megbízás minimális díja 110,- Ft/db+ÁFA. A díjat a jelen Díjszabások c. melléklete is tartalmazza.

7.3 7.6 Kedvezmények, akciók és az akciós díjak elérhetősége

A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az értékesítést

elősegítő, avagy a meglévő Előfizetők megtartását célzó akciókat szervezni. Az akciók során a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások nyújtásának ÁSZF-ben meghatározott feltételeihez képest az ilyen módon elért

potenciális vagy meglévő Xxxxxxxxxx számára kedvezményeket nyújt.

A Szolgáltató a nyújtott kedvezményeket általában határozott idejű Egyedi előfizetői szerződések megkötéséhez kapcsolja. A kedvezményeket, azok pontos mértékét és egyéb, a felek szempontjából fontosnak tartott jellemzőit az egyedi előfizetői szerződések tartalmazzák.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy az akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően - az azt igénybe vevő Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. A Szolgáltató az akció

ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő Egyedi előfizetői szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban meghirdetett feltételeknek nem felel meg, vagy abban nem kíván részt venni.

A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Előfizetők a

meghirdetett időtartamon belül létrejött Egyedi előfizetői szerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató az akció feltételeit nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni.

Az akciókban az Előfizetők számára nyújtott kedvezményeket a Szolgáltató tetszőlegesen alakítja ki, azonban azok legfontosabb elemeiről az akció meghirdetésekor a megcélzott előfizetői csoportot tájékoztatnia kell. A

leggyakoribb kedvezmények, illetve akciós előnyök lehetnek:

- a nem akciós díjakhoz mérten alacsonyabb belépési vagy havidíj, állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazása,

- egyes díjelemek elengedése vagy csökkentése,

- kiegészítő szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történő biztosítása,

- több szolgáltatás csomagban történő megvásárlásához kapcsolt árengedmény,

- egyéb díjkedvezmény,

- hűségjutalom,

- ajándéksorsolás

- egyebek.

Amennyiben a Szolgáltató az akció során jelen ÁSZF-ben meghatározott egy vagy több díjelem tekintetében

alacsonyabb díj biztosítására vállalt kötelezettséget, majd olyan általános díjemelést hajt végre, amely az akciós egyedi előfizetői szerződések díjait is érinti, az Előfizetőnek joga van az Egyedi előfizetőiszerződést az Eht. 132.

§ (5) bekezdése alapján felmondani. Nem illeti meg Xxxxxxxxxx ez a jog akkor, ha az akciós feltételek között a Szolgáltató a nem akciós díjakhoz képest állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazását vállalta, és a

díjemelés következtében a kedvezmény mértéke nem csökken.

Az akció keretében igényelt előfizetői állomásokra vonatkozó igénybejelentés és szerződéskötési folyamat eltérhet az általános szerződéskötési feltételektől.

A Szolgáltató az akciós díjcsomaggal rendelkező szolgáltatásra vonatkozó átírási kérelmet halasztott hatályú fizetés esetén csak akkor teljesíti, ha valamennyi hátralévő részletet az Előfizető egy összegben megfizet. A Szolgáltató jogosult korlátozni az átírásra jogosultak körét oly módon, hogy arra csak abban a körben

kerülhessen sor, amely kör az akció feltételeinek megfelel.

A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióban való részvételből kizárni, ha nem felel meg az akciós feltételeknek.

Akció keretében megkötött Egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezései szerint megkötött szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az igénylő az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban nyilatkozatával a Szolgáltatót

megtévesztette. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői

szerződést pedig, - amennyiben ebben megegyeznek - az ÁSZF-nek megfelelően módosítja. Ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, jogosult a szerződést felmondani.

A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén az akció keretében megkötött előfizetői szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem akciós díjcsomagok és szolgáltatások esetében.

7.4 A kártérítési eljárás szabályai

Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Eht. 143.§ (1) bekezdése alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem vagy hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani

7.5 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai

7.5.1 A kötbér mértéke és megfizetésének módjai

A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség.

Amennyiben a jelen ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt a díj Egyedi előfizetői

szerződésben vagy a Díjszabásban feltüntetett bruttó összege értendő.

7.5.2 Kötbér az előfizetői szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt

Az ÁSZF 2.3 pontban meghatározott határidők elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői

szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a 7.5.2 pont (1) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.

7.5.3 Kötbér az átírás teljesítésének késedelme miatt

Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

7.5.4 Kötbér az áthelyezés teljesítésének késedelme miatt

A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni.

Amennyiben a Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény beérkezését követően a teljesíthetőség érdekében szükséges vizsgálatot elvégezte, és az áthelyezési igénybejelentést ennek eredményeképpen elfogadta, úgy

- az áthelyezést az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de

legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, vagy

- amennyiben az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az előző pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, úgy (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől

számított 3 hónapot.

A jelen pontban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

7.5.5 Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt

7.5.5.1 A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles

- a 6.2.1 pont (7) bekezdése szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,

- b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

7.5.5.2 A kötbér mértéke a vetítési alap

- kétszerese az 7.5.5.1 pont 1 bekezdés 1 pontja szerinti esetben,

- négyszerese az 7.5.5.1 pont 1 bekezdés 2 pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,

- nyolcszorosa a 7.5.5.1 pont 1 bekezdés 2 pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

7.5.5.3 A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap

- a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú

szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

- hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az

adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

- ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a

hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

7.5.5.4 Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha

- a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be,

- a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására a 6.2.2 pont (1) bekezdésében meghatározott időtartam alatt elhárította,

- a javítás elhalasztását az Előfizető kérte,

- a hibát vis major helyzet idézte elő.

7.5.6 Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt

Amennyiben korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, annak mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott

előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.

7.5.7 A kötbér teljesítése

Az Előfizetőt az ÁSZF alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.

A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

- a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,

- az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a

Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a

fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

8 Szerződés időtartama

8.1 Az Egyedi előfizetői szerződések időtartama

Az Egyedi előfizetői szerződések - a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerint – határozatlan vagy határozott időre jöhetnek létre és Magyarország teljes területén hatályosak. Azok az Egyedi előfizetői

szerződések, amelyek időtartama utólag bármely okból nem állapítható meg, határozatlan idejű előfizetői szerződésnek minősülnek.

Határozott időtartamú Egyedi előfizetői szerződés egyéni előfizetővel legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy 24 hónapra szóló ajánlat mellett a szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltatónak fel kell ajánlania a 12 hónapos határozott, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét is, és bemutatni azok részletes feltételeit.

A 2011. december 31. napja előtt kötött azon Egyedi előfizetői szerződések, amelyekben az Előfizetők vállalták, hogy a szerződést egy meghatározott időtartam alatt (hűségidőszak) csak a szerződésben meghatározott

hátrányos jogkövetkezmények terhével szüntetik meg, az előfizető külön értesítése nélkül a hűségidő hátralévő időtartamára, de legfeljebb 24 hónapra határozott idejű előfizetői szerződéssé alakulnak át.

8.1.1.1 A határozatlan idejű előfizetői szerződések megszűntetése

A határozatlan idejű előfizetői szerződést az ÁSZF jelen fejezetében foglalt rendelkezéseknek megfelelően bármelyik fél felmondhatja.

8.1.1.2 Felmondás az Előfizető részéről

A határozatlan idejű előfizetői szerződést az Előfizető írásban, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondási idő a kézhezvételtől számított 8 nap. A felmondást a Szolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálatához kell

eljuttatni. Az előfizetői szerződés szóban, illetve elektronikus levél formájában nem mondható fel.

Előfizető felmondása esetén Szolgáltató a szolgáltatást a felmondási idő lejártával megszünteti.

Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles

megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.

8.1.1.3 Felmondás a Szolgáltató részéről

A határozatlan idejű előfizetői szerződést a Szolgáltató írásban, a felmondás kézhezvételétől számított 60 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja.

Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződést olyan súlyosan megszegi, hogy az a Szolgáltató rendkívüli felmondását megalapozza, a Szolgáltató döntése alapján alkalmazhatja az ezt megelőző bekezdésben írt rendes felmondás, vagy a rendkívüli felmondás szabályait.

8.1.2 A határozott idejű előfizetői szerződések megszüntetése

8.1.2.1 A határozott idejű előfizetői szerződések megszüntetésének általános szabályai

A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik.

A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés feltételeiről.

A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor – e

lehetőségnek az egyedi előfizetői szerződésbe foglalásával – és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

A határozott időtartamú szerződés megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató

az Előfizetőt a számlalevélen, annak mellékletében, számlalevél hiányában pedig postai úton, vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus, vagy telefonon történő értesítés által tájékoztatja a határozott idejű szerződésből

– a számla keltétől számítottan – hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról.

8.1.2.2 Felmondás az Előfizető részéről

Az Előfizető a határozott időre szóló Egyedi előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt rendes felmondással nem, kizárólag rendkívüli felmondással mondhatja fel a jelen pont szabályai szerint.

Amennyiben az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a határozott időtartam lejártát megelőzően egyoldalúan megszünteti, az előfizetői rendkívüli felmondásnak minősül.

Ennek esetei az alábbiak:

▪ Ha az előfizetői felmondás oka, hogy a Szolgáltató az előfizetői szerződés rendelkezéseit olyan súlyosan szegi meg, hogy annak fenntartása a továbbiakban az Előfizetőtől nem várható el. Ilyen súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólag, ha

o a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentését követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani

- Az Előfizető a szerződés megszüntetését közvetítőválasztására tekintettel kezdeményezi.

- Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést annak lejárata előtt egyéb okból szünteti meg

anélkül, hogy arra a Szolgáltató szerződésszegő magatartása okot adott volna. Ez esetben az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő hónap utolsó napjával szűnik meg.

Amennyiben az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a rendkívüli felmondással szünteti meg, a Szolgáltató vele szemben jogkövetkezményeket alkalmazhat.

Amennyiben az Előfizető a 2012. január 01. napját követően megkötött határozott időtartamú előfizetői

szerződésben kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével köti meg, a Szolgáltató a szerződés

megszűnésének időpontjáig az Előfizető által igénybe vett azon kedvezmények összegét követelheti, amely kedvezményeket és azok mértékét az Egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. A Szolgáltató e jogkövetkezményt

kötbér formájában is érvényesítheti. A Szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat, az Egyedi előfizetői szerződés rendelkezései szerint.

8.1 pont szerinti szerződésekben a szerződésnek az Előfizető általi megszüntetése esetére meghatározott, az Előfizetővel szemben érvényesíthető jogkövetkezmények annyiban alkalmazhatók, amennyiben azok

kedvezőbbek, mint a jelen pontban meghatározott jogkövetkezmény, feltéve, hogy a jogkövetkezmények összehasonlítása lehetséges.

Amennyiben a kedvezmény összege e jogviszonyok esetében az Egyedi előfizetői szerződésben nem szerepel, úgy azt a jelen ÁSZF Díjszabás c. melléklete tartalmazza.

A Szolgáltató a meghatározott jogkövetkezményt nem alkalmazhatja, ha az Előfizető a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az előfizetői szerződést:

- a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani

8.1.2.3 Felmondás a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató a határozott időre szóló Egyedi előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt rendes

felmondással nem, kizárólag szolgáltatói rendkívüli felmondással mondhatja fel a jelen pont szabályai szerint.

8.1.2.3.1 Szolgáltatói felmondás az Előfizető díjtartozása esetén

A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel szerződésszegés miatt felmondani, ha az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki.

Ha az Előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

Nem jogosult a Szolgáltató díjtartozás miatt felmondani a szerződést, ha

- a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 10.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000,- Ft- ot,

- Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elő, feltéve, hogy az Előfizető a

szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidőben megfizeti.

- az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja. A Szolgáltató ez esetben a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést felmondani.

8.1.2.3.2 Szolgáltatói felmondás az Előfizető egyéb szerződésszegése esetén

A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel felmondani az Eht.134. § (6) bekezdésében foglalt feltételek esetén, ha az Előfizető:

- akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

- a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

- egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy

- Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

8.1.2.3.3 Eljárás az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása során

A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles

megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető ilyen módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról egyéb, az Eht. által megengedett bármely módon is értesítheti.

Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza.

A Szolgáltató az Előfizető előzetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá

elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton is teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés az Előfizetőhöz megérkezett, illetve azt az Előfizető tudomásul vette.

A felmondásnak tartalmaznia kell

- a felmondás indokát,

- a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, valamint

- ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, a szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.

Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

A szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerződésmódosítási díj és

visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja az Előfizető távbeszélő állomását abban az esetben, ha az a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A

visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy az Előfizető díjtartozását olyan időpontban fizesse meg, amikor az állomás visszakapcsolásának műszaki és adminisztratív akadálya még nincs. A leszerelésből történő visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza.

A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy a szolgáltatások körét, illetve

használatát korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei egyébként

fennállnak.

8.2 Az előfizetői szerződés módosítása

Az Egyedi előfizetői szerződés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak.

8.2.1 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása

A Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést egyoldalúan kizárólag az Eht-ban meghatározott keretek között, az ÁSZF-ben vagy az Egyedi előfizetői szerződésben írt feltételek fennállása esetén, az ÁSZF egyoldalú

módosítása útján módosíthatja.

A Szolgáltató általi egyoldalú módosítás – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a következő bekezdésben írtakon kívül nem eredményezheti az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását.

Lényeges módosításnak minősül különösen:

- a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy

- a szolgáltatás minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

A Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződéseket az ÁSZF egyoldalú módosítása útján abban az esetben is, amennyiben az az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását eredményezi, azonban azt

- új jogszabály hatályba lépése,

- jogszabályváltozás,

- hatósági döntés,- ide értve különösen a média- és hírközlési hatóság hivatalának és/vagy elnökének, a fogyasztóvédelmi hatóságnak, a versenyhivatalnak vagy egyéb hatóságnak a kötelező erejű határozatait, és a Médiatanács felhívásait -,

A fentieken túl a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést az ÁSZF módosítása útján abban az esetben, ha:

- a módosítás az Előfizető számára kizárólag előnyös rendelkezéseket tartalmaz, vagy

- a módosításra a körülményekben bekövetkezett, előre nem látható, lényeges változások miatt kerül sor, ilyen különösen:

o a piaci körülmények indokolta díjemelés vagy díjcsökkentés,

o egyes díjelemek megszüntetése vagy új díjelemek beépítése,

o új szolgáltatások vagy szolgáltatáscsomagok bevezetése,

o új technológiák megjelenése, bevezetése,

- v) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, belső körülményeiben (működésében, szervezetében) bekövetkezett változások, ide értve különösen az Eht. 133. §-ban szabályozott, a szolgáltató személyében bekövetkezett változások esetét.

A Szolgáltató köteles az ÁSZF módosításának hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket

értesíteni. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról számlalevelet küld az Előfizetők számára, a jelen bekezdésben írt értesítésének az alábbiak szerint tesz eleget:

- általában az ÁSZF egyoldalú módosításáról a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal

megelőzően megküldött számlalevél mellékletében (ideértve a számla „közlemények” rovatát is) értesíti az Előfizetőt,

- amennyiben a Szolgáltató – egyes szolgáltatások jellegéből adódóan – nem köteles számlalevelet

küldeni, vagy az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, az ÁSZF- ben szabályozott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint eleget tehet az alábbi módokon is:

o az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodóan,

o elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,

o egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapra történő utalással, vagy

o az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal

eladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.

Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. A Szolgáltató eljárása során ettől az Előfizető számára előnyös módon eltérhet.

Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az

előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést felmondja, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

A Szolgáltató nem köteles az ezt megelőző bekezdésben meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely

előfizetői díj csökken.

Az előbbiekben meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

- a módosítások hatályba lépésének időpontját,

- azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja,

- pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire,

- a módosítások lényegének rövid leírását,

- ha a Szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét,

- az előfizetőt az ÁSZF módosítása esetén megillető jogosítványokat,

- a módosított ÁSZF elérhetőségét.

Amennyiben az előfizetői szerződés módosításához az Előfizető nyilatkozata is szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül teheti meg. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszűnik, és helyette a Szolgáltató más

díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása az előfizetői szerződés megszűnésének

tekintendő, amennyiben azonban az Előfizető megelőzőleg igénybe vette a Szolgáltató módosított szolgáltatását, úgy az az előfizetői szerződés ennek megfelelő módosításának tekintendő.

Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 15 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a

rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.

A fentiekben részletezetteken kívüli esetekben, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerződés-módosítás elfogadásának minősül.

A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás).

8.2.2 Az előfizetői szerződés módosítása a felek közös megállapodása alapján

8.2.2.1 Az Előfizető által igénybevett szolgáltatások körének változtatása

Az Előfizető az általa korábban megrendelt szolgáltatások módosítását az ÁSZF-ben az adott szolgáltatás

leírásánál részletezettek szerint kezdeményezheti. A nyilatkozatban az Előfizetőnek meg kell jelölnie, hogy a kiegészítő szolgáltatások közül melyiket, milyen időponttól kezdődően nem kívánja igénybe venni, illetve milyen más kiegészítő szolgáltatást, milyen időponttól kezdődően kíván megrendelni.

A Szolgáltató az Előfizető bejelentését követően az abban megjelölt időpontban vagy a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül intézkedik a szolgáltatás törlése iránt. A díjat a megszüntetés időpontjáig kell megfizetni. Amennyiben az Előfizető új szolgáltatást rendel meg és annak berendezése nem ütközik műszaki akadályokba, a Szolgáltató azt a megrendelőben feltüntetett időponttól, annak hiányában a megrendelő aláírt példányának

kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül elvégzi.

A szolgáltatás díját a szolgáltatás berendezésének vagy aktiválásának időpontjától kell megfizetni.

Azon Előfizetőktől, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató egyéb-, vagy kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan csak lemondást, illetve híváskorlátozást fogad el.

8.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

8.3.1 Az áthelyezés

A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a

Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint. Szolgáltatót az áthelyezési kötelezettség abban az esetben terheli, ha mind az áthelyezni kívánt hozzáférési pont, mind pedig az a földrajzi hely, ahova az Előfizető a hozzáférési pontot át kívánja helyezni, a Szolgáltató szolgáltatási

területén valamelyikén belül van. Ebben az esetben Xxxxxxxxx kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás

igénybevételének lehetőségét az Előfizető által kért helyen biztosítja. Az ezeken (ellátási területen) kívül eső áthelyezési igényeket illetően arra a Szolgáltató ajánlatot tehet, de a szerződés módosítására vonatkozóan

kötelezettség nem terheli, az előfizetői szerződés esetleges megszűntetéséből eredő jogkövetkezményeket így Előfizetőnek kell viselnie.

A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az

igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy

- az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való

beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti,

- az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy

- az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői

szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.

Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha:

- az állomás leszerelése és a kérelem benyújtásának időpontja között 6 hónap még nem telt el, és

- a szóban forgó helyiség a kérelem időpontjában is az előfizető rendszeres használatában van.

Amennyiben az Előfizető áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni (az áthelyezési igényt elutasítja), az Előfizető kérheti az eredeti állomásának ismételt üzembe helyezését.

Áthelyezés esetén a felek az Egyedi előfizetői szerződést módosítják.

Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési telepítési és létesítési díjat kell megfizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az

Előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására

Alkalmi állomás áthelyezése esetén az Előfizetőnek minden esetben meg kell fizetnie a szerződésmódosítási díj és a teljes tényleges szerelési költség különbségét.

8.3.2 Az átírás

Az előfizetői szerződés átírás útján módosítható, ha az Előfizető személyében, az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás.

Nem minősül átírásnak, ha az Előfizető személyében nem, csak adataiban következik be változás, így különösen:

- a természetes személy előfizetői kategória minőségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása,

- amennyiben az Előfizető gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az előfizetői jogviszonyt folytatja.

Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia.

Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően az Internet szolgáltatási számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia.

Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért időpontját megelőzően 5 nappal be kell nyújtani. Amennyiben a kérelemben ilyen

időpontot a felek nem határoznak meg, az átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezésétől számított 15 nap.

Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), a (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti alakul.

Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi Előfizető kéri az állomás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során

érvényesíti a Szolgáltató.

Öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén (az elfogadható bizonyítási eszközök: halotti anyakönyvi kivonat, hagyatékátadó végzés, öröklési bizonyítvány vagy ezek hiteles másolata) a személyazonosságát

személyi igazolványával, útlevelével, jogosítványával igazoló örökös írásbeli kérelmére a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot átírja az örökösre. Több jogosult örökös esetén azok írásbeli megállapodása

irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen egyikük sem használja, a Szolgáltató az előfizetői jogviszonyt megszünteti. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélő házastárs a telefonos lakás használója marad. Ebben az esetben a

lakásban xxxxxx özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstől függetlenül, valamennyi örökös távbeszélő igényét megelőzően, átírási díj fizetése nélkül teljesíti.

A Szolgáltató az előfizető haláláról történő tudomásulvétel időpontjától, - amennyiben a jogviszonyt folytatni kívánó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig - a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének

időpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben eltekinthet a szolgáltatás

szüneteltetésétől, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen használó felhasználó írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatás ellenértékét megfizeti. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökös/ök nem jelentkeznek.

Ha a tartási, életjáradéki szerződés szerint az eltartó szerzi meg a felszerelési helyként szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az előfizetői hozzáférési pont Előfizetője az eltartó lesz, és a Szolgáltató az átírás

szabályainak alkalmazásával jár el. Az előfizetői jogviszony folytatására irányuló jogosultságot az eltartónak kell igazolnia.

Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a Díjszabásban meghatározott összegű átírási díjat kell fizetni az átírást kérőnek. Amennyiben azonban egyéni előfizetői kategóriájú állomásnak üzleti/intézményi Előfizető részére történő átírása szükséges, a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos Díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel.

Amennyiben üzleti/intézményi előfizetői kategóriájú állomásnak egyéni Előfizető részére történő átírása szükséges, úgy a Szolgáltató az előfizetői kategóriák közötti díjkülönbözetet nem téríti vissza az Előfizető részére.

8.3.3 Az előfizetői szerződés módosítása

A szerződés módosítása újabb Előfizetői szerződéskötésnek tekinthető, ezért a módosításhoz a szerződéskötés megfelelő szabályai alapján kell elárni.

Módosul az Előfizetői szerződés a következő esetekben:

- az Előfizető címe változik, de a szolgáltatás-hozzáférési pont marad

- jogutódlás esetén

A szolgáltató külön tájékoztatja a másik felet arról az általános szerződési feltételekről, amely a szokásos

szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban a felek között alkalmazott kikötéstől eltér.

8.3.4 Számlázási cím módosítása

Az előfizető bármikor kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. A Szolgáltató az igényt 30 napon belül teljesíti.

8.3.5 Változás az előfizető adataiban

Az Előfizető adataiban történt változást 15 napon belül írásban be kell jelentenie a Szolgáltató részére. A változások az igények módosítása kapcsán eljárási költséggel, határidő változással járhatnak.

Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti [243/1997. (XII. 20.) Korm. rendelet 20. § (1) bek.]. A Szolgáltató a mindenkori adatkezelésre vonatkozó Előfizetői nyilatkozatnak megfelelően kezeli az Előfizetők Előfizetői alapadatait (név, cím).

Tekintettel a Szolgáltató által megkötött hálózati szerződések feltételeire, Előfizető tudomásul veszi, hogy üzleti Előfizetőként igénybe vett szolgáltatásra, Szolgáltató nem nyújt egyéni Előfizetők által igénybe vehető

szolgáltatást.

9 Adatkezelés, adatbiztonság

A Szolgáltató az előfizetők személyes adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az érintett előfizető hozzájárulása vagy törvény elrendelése szerint kezeli.

A Szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdés alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezelhető adatok körét az ÁSZF 2.2

pontja tartalmazza

9.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbítási célja, időtartama. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

9.1.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk

A Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli az ott meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A Szolgáltató az általa kezelt adatokat – a 10.5. pontban írtakra is figyelemmel - az alábbi módon tárolja:

- elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján;

- a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában.

Az adatkezelés minden esetben az Előfizető, mint érintett hozzájárulása alapján, az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése céljából szükséges. „KÖTELEZŐ” alatt olyan adatokat értünk, melyek kezelése

elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtása érdekében, amennyiben ezek kezeléséhez nem járul hozzá az Előfizető, úgy az előfizetői szerződés nem köthető meg.

A Szolgáltató által kezelt adatok fajtája, az adatkezelés célja, jogcíme, valamint időtartama:

Adat fajtája

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés időtartama

Előfizető neve, lakóhelye,

tartózkodási helye, vagy székhelye

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

KÖTELEZŐ a) Eht.

154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5)

bekezdés a) pont, és

157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

b) A szerződés megszűnését követő 1 év

c) A szerződés megszűnését követő 8 év

Előfizetői hozzáférési pont

helye

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés)

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

c) A szerződés

megszűnését követő 8 év

Előfizető számlázási címe

(amennyiben eltér a

lakhelytől/tartózkodási helytől), szükség

esetén

számlaszáma

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2)

bekezdés

b) Eht. 159/A. §

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

Egyéni előfizető esetén az

előfizető születési neve,

anyja születési neve, születési helye és ideje

a) Számlázás és kapcsolódó díjak

beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2)

bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

c) A szerződés

megszűnését követő 8 év

Korlátozottan cselekvőképes előfizető

esetén az utólag fizetett

díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések esetében a

törvényes képviselő neve,

lakóhelye,

tartózkodási

helye, számlázási címe, szükség esetén

számlaszáma, születési neve, anyja születési neve,

születési helye és ideje

a) Számlázás és kapcsolódó díjak

beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2)

bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

c) A szerződés

megszűnését követő 8 év

Nem egyéni előfizető esetén az előfizető

cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma,

valamint szükség esetén a

pénzforgalmi számlaszáma

a) Számlázás és kapcsolódó díjak

beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2)

bekezdés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

c) A szerződés

megszűnését követő 8 év

Kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőségek: e-mail cím,

mobil telefonszám, faxszám,

értesítési cím

a) Számlázás és kapcsolódó díjak

beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az előfizetői szerződés teljesítésének az

elősegítésére irányuló együttműködés,

kapcsolattartás

Egy

kapcsolattartásra alkalmas

elérhetőség megadása

KÖTELEZŐ, a

többi ÖNKÉNTES a) Eht. 154. § (1)

bekezdés, Eht.

129. § (5)

bekezdés a) pont, és 157. § (2)

bekezdés vagy

b) Előfizető hozzájárulása esetén

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

A szolgáltatásra irányadó

díjak és egyéb kapcsolódó

díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak

megfizetésének ideje, módja

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ

2003. évi C. tv.

129. § (6)

bekezdés h) pont

szerződés

megszűnéséig illetve a díjtartozás elévüléséig

Természetes személy előfizető személyi

igazolvány száma

Az előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok

esetében növeli a személyazonosság

igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a

nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy

érvénytelen dokumentumok felismerését

ÖNKÉNTES

az érintett hozzájárulása

A szerződés

megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának

visszavonásáig

Előfizető e-mail címe, mint

az előfizetői állomás azonosítója

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

Internet szolgáltatás

igénybevételére

irányuló szerződés esetén:

KÖTELEZŐ

2003. évi C. tv.

157. § (2)

bekezdés b) pont

b) a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai:

név, születési név,

lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje,

személyigazolvány száma

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

ÖNKÉNTES

az érintett hozzájárulása

A szerződés

megszűnéséig, illetve az érintett

hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizetői állomás száma

vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító)

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés b) pont

A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés),

Az előfizető címe és az állomás típusa

a) Számlázás és a kapcsolódó díjak

beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

a) Eht. 157. § (2)

bekezdés c) pont

b) Eht. 159/A. §

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

Elszámolási időszakban

elszámolható összes egység száma

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés d) pont,

A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

Hívó és hívott előfizetői számok

a) Számlázás és a kapcsolódó díjak

beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

a) Eht. 157. § (2)

bekezdés e) pont

b) Eht. 159/A. §

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) A szerződés

megszűnését követő 1 év

A hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya,

kezdő időpontja és a lefolytatott

beszélgetés

időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás

igénybevételekor használt

készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók

a) Számlázás és a kapcsolódó díjak

beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

c) Számviteli bizonylat megőrzése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 157. § (2)

bekezdés f) pont

b) Eht. 159/A. §

(1) bekezdés d) pont

c) Számviteli törvény

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés),

b) Az adatok

keletkezésétől számított 1 év

c) A számla keltétől számított 8 év

Hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma

a) Számlázás és a kapcsolódó díjak

beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

b) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

a) Eht. 157. § (2)

bekezdés g) pont

b) Eht. 159/A. §

(1) bekezdés d) pont

a) A szerződés

megszűnését követő 1 év(elévülés),

b) Az adatok

keletkezésétől számított 1 év

Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés h) pont

Az adott

számlakövetelés Eht.

143. § (2) bekezdés szerinti elévüléséig

Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának

eseményei

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés i) pont

A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés

Telefonszolgáltatás esetén

az előfizetők és felhasználók részéről

igénybe vehető egyéb, nem elektronikus

hírközlési

szolgáltatásra,

így különösen annak számlázására vonatkozó

adatok

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés j) pont

A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés)

Az előfizetői szolgáltatás

igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott –

így különösen a tulajdonosa által letiltott –

előfizetői

végberendezések használatára, illetve annak

kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus

hírközlő hálózatában keletkező adatok.

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az

előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2)

bekezdés k) pont

A szerződés

megszűnését követő 1 év (elévülés)

Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb

személyes adatok

Tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és

piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing)

tevékenység

ÖNKÉNTES

az érintett hozzájárulása

A szerződés

időtartama alatt, illetve az érintett

hozzájárulásának visszavonásáig

A szolgáltatás

igénybevételekor használt,

a kommunikációban részt

vevő felek

készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobilelőfizetői azonosítója

(IMSI)

Az adatkérésre külön

törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

2003. évi C. tv. 159/A. § f) pont

Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht.

159/A. § (3) bekezdés szerint

A szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a

közlés

megkezdésekor, valamint

az adott

cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának

időpontjában

tartozó cella tényleges földrajzi helyének

meghatározását lehetővé

tevő adatok

Az adatkérésre külön

törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság,

valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben

meghatározott feladatai ellátásának biztosítása

céljából, a kérelmükre

történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ

2003. évi C. tv. 159/A. § g) pont

Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht.

159/A. § (3) bekezdés szerint

Távollévők között telefonon történt szerződéskötés hangfelvétele

A hangfelvétel készítésének

célja a szerződés létrejöttének és tartalmának

igazolása

ÖNKÉNTES

A szerződés

megszűnését követő 1 évig (elévülés)

A telefonos ügyfélszolgálatra érkező

előfizetői bejelentések (panasz és

hibabejelentés) hangfelvétele

a) Hibabejelentés, a hibaelhatároló eljárás eredménye és a

hibaelhárítás alapján tett intézkedések

visszakövetése

b) Egyéb bejelentések visszakövetése

KÖTELEZŐ

a) Eht. 141. § (1)

bekezdés

b) A 6/2011. (X.6.)

NMHH rendelet

10. §-a alapján az előfizető

ÖNKÉNTES

hozzájárulása esetén

a) Hibabejelentés esetében: a

hibaelhárítástól számított 1 évig

b) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés

időpontjától számítva legalább 2 évig

9.1.2 A szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja

Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak átadhatják: a.) az Eht. 158. § alapján, a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés

megtagadása céljából,

A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának

céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok körében az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési

szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni.

Az Előfizető adatai abban az esetben kerülhetnek bele a közös adatállományba, ha az Eht. 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállnak, azaz:

▪ egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy

▪ korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat hónapon belül mondták fel, illetőleg amennyiben

o számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy

o számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

o az igénylő illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum

nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.

A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében az 9.1.2. pont rendelkezéseit kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra használhatók fel.

Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles

haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről.

Az adatállományból adatot igényelhet

- az elektronikus hírközlés szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra,

- az Eht. 157. § (8) – (10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság,

- bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.

Az Előfizető előzetes és kifejezetten hozzájárulásával a Szolgáltató által megbízott harmadik személy a

gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.) rendelkezései alapján az Előfizető megadott elérhetőségeire továbbíthatja a Szolgáltató saját közvetlen

üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló küldeményét. Ebben az esetben a harmadik személy adatfeldolgozónak minősül.

A rosszakaratú vagy zaklató jellegű tevékenység azonosítása céljából az életet, a testi épséget, a vagyont

veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az Előfizető vagy felhasználó használatában lévő

végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti.

Szolgáltató adatszolgáltatásra köteles az Eht. 157. § és 159/A. §-aiban meghatározott hatóságok felé. A Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók:

- azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik;

- számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;

- bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak;

- a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.) 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére;

- azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig.

A Szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre

köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató által kezelt adatokat. Az adatszolgáltatások teljesítésekor

az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. A Szolgáltató az adatszolgáltatás teljeskörűségéért, minőségéért és időszerűségéért felelős.

Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve

vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a Szolgáltató által kezelt előfizetői adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye,

tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének.

A szerződés megkötésekor az előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy adatait a szolgáltató továbbíthassa

tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából, vagy ezt a hozzájárulást megtagadja.

9.2 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei

A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki:

▪ az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, a kapcsolási számról,

▪ a befizetett, vagy visszatérített beruházási hozzájárulás vagy belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról,

▪ a számla be- illetve be nem fizetéséről.

Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre.

Az Előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését.

A tájékoztatás iránti kérelmet – az előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében az Előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Ügyfélszolgálati Irodában – személyazonosságának igazolása mellett -, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító

erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az Előfizető által megadott címre.

Az Előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.

9.2.1 Adatbiztonság

A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről.

Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra

feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított

(adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).

A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes

adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató

meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.

Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az Előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, akkor az elektronikus hírközlési szolgáltató erről az Előfizetőt vagy magánszemélyt is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett Előfizetőt vagy magánszemélyt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató a Hatóságnak kielégítően

igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező

személyek számára.

Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató haladéktalanul, az esemény jellegének megfelelő módon tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem

érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

9.2.2 Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak

A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az előfizető azonosításához és az általa igénybe vett

szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges.

9.2.3 Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra

Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Eht. 157. §-ának (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő

felhasználásához, így különösen saját üzletszerzési céljából történő adatkezeléshez, köteles megkérni az előfizető hozzájárulását. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF módosításáról

tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében.

A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés (direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból.

Az Előfizető a szerződéskötés során kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra.

A Szolgáltató vagy e körben az általa megbízott harmadik személy az Előfizető részére a közvetlen

üzletszerződés módszerével - így különösen postai úton vagy e-mail címre történő elektronikus levelezéssel,

vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz útján - saját gazdasági tevékenységével kapcsolatos reklámot akkor közölhet, ha ahhoz az előfizető előzetesen egyértelműen és kifejezetten hozzájárult.

Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.

Egyébiránt a közvetlen üzletszerzés céljából kezelt személyes adatok tekintetében a szolgáltató az 1995. évi CXIX. tv. és a 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezései szerint jár el.

9.2.4 A KKV-k nyilatkozata egyéni előfizetői minőségükről

Az ÁSZF szerint a KKV-k az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az ÁSZF egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályai vonatkozásukban történő alkalmazását.

A nyilatkozatnak legalább az alábbiakat kell tartalmazni:

- a KKV cégnevét, székhelyének címét a cég képviseletében eljáró személy vagy személyek nevét, valamint a képviselet jogcímét,

- meglévő előfizetői szerződés esetén annak azonosítóját,

- annak a kijelentését, hogy a KKV szándéka egyéni előfizetői szerződést kötni, az igénybe venni kívánt szolgáltatás megjelölésével,

- annak kijelentését, hogy KKV-nek minősül,

- cégszerű aláírást,

- dátumot.

A nyilatkozathoz az alábbi dokumentumokat szükséges mellékelni:

- 30 napnál nem régebbi cégkivonat,

- ha a cégkivonat azt nem tartalmazza, úgy olyan bizonyító erejű okirat, amelyből a közvetlen tulajdonosi kör megállapítható,

- a megelőző gazdasági év mérlege,

- aláírási címpéldány,

- meghatalmazás, amennyiben nem a cégjegyzésre jogosult személy jár el.

A mellékletek másolatban csatolandók, – a meghatalmazás kivételével – azonban a Szolgáltató kétség esetén kérheti az eredeti okirat bemutatását. A mérleget csak abban az esetben kell csatolni, ha ilyennel a vállalkozás rendelkezik, és azt a Szolgáltató azt kifejezetten kéri.

A KKV-t a nyilatkozat az előfizetői szerződés megkötését vagy módosítását illetően nem köti.

10 Az előfizetői szerződés megszűnése

10.1 Az előfizetői szerződés megszűnése

10.1.1 A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik:

- ha az Előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat,

- ha az Előfizető más szolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló előfizetői szerződést köt,

- felmondással, a felmondási idő lejártával, akkor is, ha az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató az előfizető kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt kapcsolja ki,

- az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

- a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

- a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével,

- üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével,

- az Előfizető halála miatt, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult örökös vagy eltartó.

10.1.2 A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik:

- a határozott időtartam lejártával, figyelemmel a (3) bekezdésben írottakra is,

- közös megegyezéssel,

- előfizetői felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az Előfizető részére biztosított kedvezményeket érinti,

- az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében,

- az Előfizető és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

- a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

- a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével,

- az egyéni Előfizető halála miatt, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy.

10.1.3 A határozott idejű szerződés átalakulása határozatlan idejű előfizetői szerződéssé

Amennyiben a határozott idejű előfizetői szerződésben meghatározott időtartam lejár, azonban az Előfizető a

szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az előfizetői szerződés – amennyiben a felek kifejezetten másképpen nem rendelkeznek - határozatlan időtartamúvá alakul, amelyet bármely fél az erre irányadó szabályok szerint

szüntethet meg.

10.1.4 Előfizetői szerződés megszűnése, előfizetői hurok esetén

Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatónak az Előfizetővel kötött Egyedi előfizetői szerződése megszűnik a Szolgáltató más szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződésének hatályba

lépésével egyidejűleg. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés előtt 15 nappal értesíteni köteles.

Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles igazolást kiállítani, melyben feltünteti a Szolgáltató megnevezését, székhelyét, az Előfizető nevét, a felszerelés helyét, valamint a befizetett díj, vagy díjelőleg összegét és a befizetés dátumát, illetve – ha történt ilyen – a Szolgáltató által

visszafizetett összeg nagyságát és a visszafizetés dátumát.

Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más szolgáltatóval az előfizetői hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az Előfizetőt az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról az ÁSZF-ben rögzített módon haladéktalanul értesíteni.

10.1.5 Eljárás a jogviszony megszűnése esetén

Ha az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a belépési díjelőleget, vagy a belépési díjat

megfizette, de a létesítés előtt igénylését visszavonja, vagy az Előfizetői szerződését megszünteti, részére a befizetett díjat Szolgáltató visszautalja.

A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére.

Ha az előfizetői jogviszony megszűnése miatt, vagy bármely más okból a szolgáltatás igénybe vételéhez

szükséges, a Szolgáltató által biztosított berendezés leszerelése válik szükségessé, az Előfizető köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül átadni, illetőleg a berendezés leszerelését lehetővé tenni.

Ha az előfizetői szerződés az Előfizető halála miatt szűnik meg, a megszűnéshez fűződő joghatások a Szolgáltató tudomására jutásától számított 8. napon állnak be, és Szolgáltató az addig az időpontig meg nem fizetett díjakat a jogviszonyt folytató személytől, vagy ha ilyen személy nincs, a szolgáltatás igénybevevőjétől követelheti.

Document Metadata

Table of Contents

Általános Szerződési Feltételek

Document Metadata

Általános Szerződési Feltételek

5

6

15

19

21

22

30

39

47

60

Document Metadata