Road Service Kft
Road Service Kft
Vállalási feltételek
Gépjármű javító-karbantartó tevékenységre
Road Service Kft
0000 Xxxxxx, Xxxxxxxx xx 00000/0. xxxx 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 000/00. xxxx
x00 00 000 000
x0000 000 000
Hatályba léptetve: 2017. december 1.
Felügyeleti szervek:
Karcagi Járási Hivatal Jegyzője
0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Tel: 59/795-137 e-mail: xxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Karcagi Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Tel: 59/795-137 e-mail: xxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
Karcagi Járási Hivatal Közlekedési Felügyelőség
5000 Szolnok, Indóház u. 8., Tel: 56/514-409 e-mail: xxxxxx-xxxxxxx@xxx.xxx.xx
Szolgáltatások:
⮚ Időszakos műszaki megvizsgálás
⮚ Környezetvédelmi felülvizsgálat
⮚ Gépjármű karbantartás, szerviz, javítás
⮚ Előzetes eredetvizsgálat
⮚ Alkatrész és tartozékértékesítés
⮚ Gépjárműmentés
Jóváhagyta és elrendelte:
Xxxxx Xxxxxx
ügyvezető
ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁS
Vállalt gépkocsi típusok:
⮚ A KHKF által engedélyezett összes típus előzetes gépjárműfenntartói vizsgálata, időszakos műszaki megvizsgálás.
⮚ Környezetvédelmi felülvizsgálat.
⮚ Benzin, Diesel, ill. hibrid (gáz) rendszerű motorral meghajtott gépjárművek.
⮚ Eredetiségvizsgálat.
Vállalt szolgáltatások:
⮚ Gépjárművek szervizelése, karbantartása, javítása
⮚ Alkatrészek értékesítése,
⮚ Hatósági vizsgálatok (gépjárművek időszakos műszaki megvizsgálása, környezetvédelmi felülvizsgálat, előzetes eredetiség vizsgálata, menetírók illesztése, hitelesítést helyettesítő minősítés).
Tevékenységeink további bontásban:
⮚ Alkatrész kereskedelem,
⮚ Kiegészítő és extra felszerelések forgalmazása, beszerelése,
⮚ Előzetes gépjárműfenntartói vizsgálatra való felkészítés,
⮚ Karosszériajavítás,
⮚ Töréskárok biztosítással kapcsolatos ügyintézése,
⮚ Használt gépjárművek értékbecslése,
Kapcsolt, kiegészítő tevékenységeink:
⮚ Rádiósmagnó beszerelés,
⮚ Riasztó, indításgátló, elektromos ablakemelő, központi zár és ezek távvezérlőjének beszerelése,
Gépjárműmentés igénybevételére jelentkezés: Road Service Kft
0000 Xxxxxx, Xxxxxxxx xx 00000/0. xxxx 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 000/00. xxxx
Nyitvatartási idő:
Hétfőtől - péntek: 800-1700
I. TEVÉKENYSÉGI KÖR KORLÁTOZÁSA
1. Használt alkatrészek élettartama azok mindenkori műszaki állapotától függ.
2. A Megrendelő által rendelkezésre bocsátott alkatrészeket a Road Service Kft. (továbbiakban: társaság) műszaki ellenőrzést követően kifejezetten a Megrendelő kérésére építi be.
II. VÁLLALÁSI SZABÁLYOK
1. Általános kötelezettségek
1.1. A társaság valamennyi Megrendelője számára, fajra, származásra, nemre, felekezeti hovatartozásra való tekintet nélkül, diszkriminációmentesen biztosítja a szolgáltatásaihoz való hozzáférést. A mozgáskorlátozottak számára megkönnyíti a szolgáltatások igénybevételét.
1.2. A társaság ügyvezetője felelős azért, hogy semmilyen tekintetben, - különösen az árak tekintetében – ne legyenek jogtalan feltételek.
1.3. A gépjármű időszakos műszaki megvizsgálási tevékenységgel kapcsolatos mindennemű panasszal a társaság előítélet nélkül foglalkozik. ill. kezeli.
1.4. A társaság minden kívülről szerzett, vagy a gépjárművek időszakos műszaki megvizsgálás tevékenység során tudomására jutott információt bizalmasan, az adatvédelmi előírások betartásával kezeli, azt harmadikféllel nem osztja meg. E rendelkezés alól kivételt képeznek az államigazgatási eljárás lefolytatásához kötelezően nyújtandó információk köre.
1.5. Megrendelő a gépjárművel az udvaron kialakított, vizsgálatra/javításra váró gépjárművek parkolóhelyéig közlekedhet saját felelősségére. A parkolóhelytől a műhelyig, a vizsgálat/javítás során, illetve a vizsgálatot/javítást követően a vizsgált/javított gépjárművek parkolóhelyéig mindennemű, gépjárművel történő mozgást csak a társaság ezen tevékenységgel megbízott munkatársa végezhet.
1.6. Közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén, a hibás gépjármű Megrendelőnek történő átadásakor, a társaság köteles írásban közölni, hogy a jármű a közúti forgalomban nem vehet részt. Ennek tudomásul vételét a Megrendelővel, vagy megbízottjával igazoltatni kell a Megrendelés/Munkalap cégszerű aláíratásával, illetve magánszemélyek esetében aláírással és a személyazonosító igazolvány okmányazonosító számának feltüntetésével. A hibás gépjármű elszállításáról a Megrendelő köteles gondoskodni. A Megrendelő kívánságára és költségére a társaság ebben segítséget nyújt.
2. Vállalási feltételek
2.1. A jótállás alapján elvállalt szolgáltatás feltételeit a társaság által kiadott, - a Vállalási feltételek III. fejezetét képező - „Jótállási feltételek”-ben leírtak tartalmazzák.
2.2. Amennyiben a megrendelés az adott járműtípusra vonatkozó javítási/karbantartási technológiától, vagy a vonatkozó jogszabályi, szakhatósági előírásoktól eltér, akkor a társaság a munka elvégzését megtagadhatja.
2.3. A javítási/karbantartási feltételek elbírálására és a szükséges tájékoztatás megadására a társaság javítóműhelyének munkafelvétellel megbízott munkatársa és az szerviz vezetője jogosult.
2.4. A gépjármű átadásakor az annak okmányait felmutató személy a megrendelés megadására jogosultnak tekintendő. A megrendelések szóbeli, telefonon, táviratilag, elektronikus levélben történő elfogadása a Megrendelő költségére és veszélyére történik. A javítás/karbantartás megrendelése egyben felhatalmazás a gépjárművel és műszerekkel történő próbajáratokra, valamint bizonyos munkáknak speciális szakműhelyeknek történő kiadására.
2.5. A jelen Vállalási feltételektől eltérő megállapodások csak akkor érvényesek, ha azokat a Felek írásba foglalják.
3. Árajánlat
3.1. Árajánlat a Megrendelő kérésére, írásban, a társaság munkafelvevőjének aláírásával készül, amelynek tartalmazni kell az árajánlat érvényességének idejét is.
3.2. Az esetleg felmerülő költségekről adott szóbeli közlés, illetve a munkafelvétel során a
Megrendelés/Munkalapon megbecsült várható javítási költség is árajánlatnak számít.
3.3. Az árajánlat elkészítése nem kötelezi a társaságot a Megrendelés/Munkalapon javítási/ karbantartási szerződés megkötésére.
3.4. Az árajánlatot díjazás nélkül készíti a társaság.
3.5. Amennyiben az árajánlatot 5 napon belül nem követi megrendelés, de a Megrendelő a járművet a társaság telephelyén hagyja, akkor a társaság jogosult meghatározott mértékű tárolási díjat felszámolni.
3.6. A Megrendelő részére készített árajánlat 15 naptári napig érvényes. E határidőn belül is megszűnik a társaság árajánlathoz való kötöttsége, ha a jármű állapotában az árajánlat felvételének időpontjában rögzített állapothoz képest változás következik be (pl.: újabb meghibásodás, karambol. stb.).
4. A jármű átvétele
4.1. Amennyiben a társaság rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor a gépjárművet az erre feljogosított munkatárásával megvizsgáltatja. A hibafeltárás után meghatározza és a Megrendelés/Munkalapon, feltünteti a meghibásodás tényét, illetve helyét, valamint a Megrendelő kérését.
4.2. A társaság közli a Megrendelővel a kért munkák elvégzésének a munkafelvételkor előre látható díját és a szolgáltatás elvégzésének várható határidejét. Amennyiben a szolgáltatás elvállalásakor nem állapítható meg pontosan, hogy milyen munkák
elvégzése szükséges, akkor a társaság a várható legmagasabb – tájékoztatásra szolgáló – díjat közli a Megrendelővel.
4.3. A társaság a gépjárműben hagyott vagyontárgyakért nem vállal felelősséget. Egy műszaknál hosszabb javítási időt igénylő munkák esetén a felelősségvállalásra technikai okok miatt nincs lehetőség, ezért a megadott javítási időre jelentkező gépjárműből a személyes tárgyakat a Megrendelőnek előzetesen célszerű eltávolítania. A gépjárműben hagyott tárgyak akadályozhatják a javítás menetét, hozzáférési nehézségeket okozhatnak, ezért is indokolt az előzetes eltávolításuk.
4.4. A társaság munkafelvétellel megbízott munkatársa a Megrendelés/Munkalapon feltünteti a gépjármű átvett tartozékait (pl.: emelő, pótkerék, stb.); feljegyzi a gépjárművön esetleg előforduló karosszériasérüléseket, a kilométeróra állását, valamint feltünteti a tüzelőanyag tartály töltöttségi állapotát (1/4, 1/2, 3/4, tele). Ezt követően a Megrendelés/Munkalapot a társaság munkatársa és a Megrendelő aláírásukkal hitelesítik.
4.5. A Megrendelés/Munkalap egyik példánya a Megrendelőé, amely egyúttal a társaság részére történő gépjárműátadás elismervényeként szolgál. A megrendelt munkák elkészülte után a Megrendelő a Megrendelés/Munkalap bemutatásával igazolja a jármű átvételének jogosságát a társaság felé.
4.6. A megrendelés alkalmával a Megrendelő köteles a társaság részére átadni a gépjárművel együtt annak Forgalmi engedélyét, a szolgáltatás végrehajtásához szükséges egyéb iratokat, és a jármű kulcsait is.
4.7. A társaság köteles a Megrendelővel közölni a jótállási feltételeket és azokat a munkafelvétel helyén köteles a Megrendelők számára hozzáférhető módon közzétenni.
4.8. A Márkakereskedés a javításra leadott gépjárművekben tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan okból keletkező károkért (pl. xxxxxx, egyéb elemi kár) felelősséget nem vállal.
5. A megrendelt munka végzésekor adódó események és határidők.
5.1. Amennyiben a szolgáltatás elvállalásakor nem volt pontosan megállapítható, hogy milyen munkák, elvégzésére van szükség, akkor az előre nem látott és a megrendelt munkával összefüggésben levő hibák pl.: műszeres bevizsgálással, vagy megbontással történő felfedezés esetén a társaság külön megrendelés nélkül is megjavítja azokat, ha a javítás összes költsége nem haladja meg azt az összeget, amit a megrendeléskor a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatároztak.
5.2. Amennyiben a társaság olyan előre nem látott hibát fedez fel, amely
⮚ kijavításáról a felek nem állapodtak meg;
⮚ a megrendelt munkával nincsen összefüggésben, függetlenül attól, hogy az a közlekedésbiztonságot érinti-e, vagy sem;
⮚ illetve a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatározott összeg emelkedne;
akkor köteles a hiba felfedezéséről és az azzal kapcsolatos munka díjáról a Megrendelőt, vagy képviselőjét haladéktalanul értesíteni.
Ezt a munkát a társaság csak megrendelés alapján végezheti el, indokolt esetben új elkészülési határidő kijelölése mellett.
5.3. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését előre nem látható, az 5.2 pontban meghatározottakon kívül, egyéb ok megakadályozza, akkor azt a Megrendelővel számottevő késedelem nélkül, de még a vállalási határidő lejárta előtt közölni kell.
5.4. A szolgáltatás közben okozott, társaságnak felróható károkért (pl. karosszériasérülés, egyéb alkatrész rongálódása, stb.) a társaság kártérítéssel tartozik. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni a társaság felé.
5.5. A társaság köteles a megállapított vállalási határidőt betartani. Amennyiben a munka meghaladja az előzetesen megállapított mértéket, akkor az elkészülési határidő a rögzítettel szemben megfelelő mértékben kitolódik. Erről a tényről – még az előzetesen a megállapított vállalási határidő letelte előtt - a társaság értesíti a Megrendelőt.
5.6. A Megrendelő a társaság hibájául felróható késedelem esetén, megfelelő póthatáridő kitűzése után állhat el a megrendeléstől, de az addig elvégzett javítás ellenértékét ki kell egyenlítenie.
5.7. Kizárt a Megrendelőnek a javítások elhúzódásából eredő másféle igénye, különösképpen a kárigénye.
5.8. Időszakos műszaki megvizsgálás megrendelésekor a Megrendelőnek joga van az időszakos műszaki megvizsgálást előzetes átvizsgálás nélkül megrendelni kizárólag a hatósági díj ellenében.
6. Az elkészült gépjármű átadása
6.1. A társaság a gépjármű javításának elkészüléséről értesíti a Megrendelőt. Amennyiben a Megrendelő a készre jelentésről számított 3 napon belül nem veszi át a gépjárművet, akkor a társaság az árjegyzékben meghatározott mértékű tárolási díj felszámolására jogosult.
6.2. A társaság az elvégzett munkáról és a beépített anyagokról köteles Számlát adni. A Számlának tartalmaznia kell a nyilatkozatot arról, hogy az elvégzett munka megfelelő, a felhasznált alkatrész, részegység és anyag rendeltetésszerű használatra alkalmas.
6.3. Amennyiben a személygépjárművek javító-karbantartószolgáltatásnak az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer forintot meghaladja, akkor a társaság köteles a gépjárműnek a Megrendelő részére történő
átadásakor – külön kérés nélkül – a 249/2004. (VIII. 27.) Kormányrendeletnek megfelelően Jótállási jegyet átadni. A Jótállási jegyként ebben az esetben a Számla szolgál.
6.4. A Számlán feltüntetett díjtételek a társaság munkafelvételén, a Megrendelők által látható, hozzáférhető helyen hirdetmény formájában közzétett árjegyzék szerint kerülnek meghatározásra.
6.5. A javítás során felhasznált alkatrészek/anyagok a társaság javítóműhelyében az átadás napján, érvényes árakon kerülnek elszámolásra.
6.6. Cseredarabos alkatrészek esetébe betétdíj felszámolására kerül sor, amennyiben a Megrendelő a kiépített hibás alkatrészre igényt tart. Betétdíj nem kerül felszámolásra, ha a Megrendelő a kiépített hibás alkatrészt felajánlja a forgalmazó csererendszerébe és azt a társaság elfogadja. A társaság által elfogadott hibás alkatrész tulajdonjoga a Megrendelőről a társaságra száll át.
6.7. A Megrendelő részéről sürgősnek minősített munkák esetében az indokolt túlórák és a gyorsított anyag-, alkatrészbeszerzéssel kapcsolatos többletköltségek felszámíthatók.
6.8. A kicserélt alkatrészek a Megrendelő tulajdonát képezik, ha nem cserealkatrészről van szó, vagy más szerződésbeli megállapodás nem történt. Amennyiben a Megrendelő a kicserélt alkatrészre a gépjármű átvételekor nem tart igényt, illetve azt nem viszi magával, akkor a társaság jogosult az azzal való rendelkezésre.
6.9. A javítási- és az anyagköltségeket számla ellenében, a munka átadásakor készpénzben, illetve átutalással a számlán jelzett határidőn belül kell kiegyenlíteni.
Nemfizetés, vagy fizetési késedelem esetén a társaságot a beszerelt alkatrészre és a gépjárműre nézve törvényes zálogjog illeti meg a PTK alapján. Fizetési késedelem esetén a késedelem idejére a Megrendelő a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot is köteles a társaság részére megfizetni.
6.10. A társaság jogosult a javítási költségekre és a megrendelt alkatrészekre előleget kérni. Amennyiben a Megrendelő a megállapított előleget nem fizeti meg, akkor a társaság elállhat a megrendelés teljes, vagy részleges teljesítésétől.
6.11. A fizetési felszólítások és a behajtás költségei a Megrendelőt terhelik. Szavatosság, vagy másféle igények, valamint követelések miatti fizetések a Megrendelő nem jogosult, kivéve, ha társaság a Megrendelő követelését jogosnak ismeri el.
6.12. Amennyiben a Megrendelő eláll a munka megrendelés feltüntetett bármelyik munka elvégzésétől, akkor az elállást javítási tételenként, írásban köteles közölni. Az így el nem végzett munkára nézve a szerződés megszűnik. Amennyiben az elállással a Megrendelő többletköltséget okoz a társaságnak, akkor azt köteles megtéríteni.
7. A szolgáltatással kapcsolatos panaszok intézése, kártérítés
7.1. A munkavégzéssel kapcsolatban felmerült minőségi kifogások bejelentését a Megrendelőnek a társaság telephelyén, az ügyfélszolgálaton kell megtenni a Számla, (Jótállási jegy) egyidejű bemutatásával. A kifogásokról azok bejelentésekor a Jegyzőkönyvet kell felvenni, amelyet a Megrendelő és a társaság megbízottja is aláír. A Jegyzőkönyv egy példánya a Megrendelőt illeti.
A Jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:
⮚ Megrendelő nevét, címét.
⮚ Megrendelő által érvényesíteni kívánt igényt.
⮚ Az elvégzett javító-karbantartó szolgáltatás megnevezését, díját.
⮚ Az átadása vagy üzembe helyezése időpontját.
⮚ Hiba bejelentésének időpontját.
⮚ Hiba leírását.
⮚ A kifogás rendezésének módját.
7.2. A Megrendelő a jótállási feltételek alapján - amely az ügyfélszolgálaton közzé van téve
- a számára megjelölt jótállási időn belül követelheti:
⮚ a hibásan vagy hiányosan elvégzett munka kijavítását;
⮚ a kifizetett díj arányos csökkentését;
⮚ az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását.
Ha a kifogás rendezésének módja a Megrendelő igényétől eltér, ennek indoklását a jegyzőkönyvben meg kell adni.
7.3. A társaság jótállási, szavatossági kötelezettségének a saját telephelyén tesz eleget. A hibás teljesítés miatt kijavítandó gépjármű beszállításáról a Megrendelő köteles gondoskodni.
7.4. A társaság a Megrendelő kifogásait legkésőbb 3 munkanapon belül köteles megvizsgálni.
7.5. Amennyiben a reklamáció okát a megrendelő által elfogadott határidőn belül a társaság alkatrészhiány miatt nem tudja megszüntetni, akkor arról a Megrendelőt tájékoztatja és póthatáridőt is köteles meghatározni.
7.6. A szolgáltatás akkor tekinthető hibásnak, ha a társaság a munkafelvételkor feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem végezte el, vagy nem úgy végezte el, hogy az rendeltetésszerű használatra alkalmas legyen.
7.7. Nem tekinthető hibásnak a szolgáltatás, ha a társaság a megbontás során olyan hibát észlel, amely a hibafelvétel alkalmával nem volt megállapítható és a Megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a társaságnál nem rendeli meg.
7.8. Amennyiben a Megrendelő, mint panaszt tevő a vizsgálaton jelen kíván lenni, akkor azt a társaság nem ellenzi. A vizsgálat eredményéről a társaság a Megrendelővel közösen Jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben mindkét fél közli az észrevételeit.
7.9. A panasz kivizsgálása az alábbiak szerint történik:
⮚ A javítás mennyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban rögzített és a Megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását?
⮚ A gépjármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, amely a hibafelvétel során nem jelentkezett és erről a Megrendelő kapott-e tájékoztatást?
⮚ A számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e a felhasznált anyagok és alkatrészek szükségessége?
⮚ Helyesen került-e megállapításra, a javításra vonatkozó jótállás mértéke, időtartama?
⮚ A javítás eredményeként bekövetkezett-e a javított részegységek javulása? Ha azok beállási és működési paraméterei mérhetőek, akkor azok mennyiben felelnek meg a gyártó által megadott értékeknek?
⮚ A rendeltetésszerű üzem szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzése szemrevételezéssel, működéssel, illetve futópróbával történik. Ennek során történik a jármű jellemző menettulajdonságainak, a külső és belső szerkezeti zajoknak, az egyes szerkezeti részek működőképességének vizsgálata.
7.10. Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát, a panaszt a továbbiakban elbíráló, a jelen Vállalási feltételek első oldalán feltüntetett felügyeleti szerv részére - a társaság köteles megküldeni.
7.11. A téves hiba-felvételezés alapján szükségtelenül végzett munka ellenértékének kifizetését a Megrendelő a gépjármű átvételekor megtagadhatja.
IV. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK
1. A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 248. §-ában foglaltakra figyelemmel, a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendeletben foglaltaknak megfelelően, az 1959. évi IV: törvény 685. § d) pont által megrendelt személygépkocsi javító-karbantartó szolgáltatások esetében, amennyiben a szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer forintot meghaladja, akkor a társaságot hat hónap jótállási kötelezettség terheli.
2. A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a gépjárműnek a Megrendelő részére történő átadásának napjával kezdődik.
3. Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha:
⮚ Az alkatrészt az Ügyfél hozta.
⮚ A hiba természetes elhasználódás következménye.
⮚ Természetes elhasználódás miatt a beszabályozás sikertelen.
⮚ A jótállás feltételeként a társaság a javítással, karbantartással kapcsolatban műszakilag indokoltan előírhat meghatározott km-teljesítményhez kötött, a gyári előírásokkal azonos, kötelező, nem díjmentes átvizsgálást, olajcserét.
4. Megszűnik a jótállási kötelezettség, ha:
⮚ A javítás során a kilométeróra-meghajtó két végén és a javított szerkezeti részen elhelyezett védőjelzés, zár, hiányzik vagy sérült.
⮚ A Megrendelő a gépjárműre előírt átvizsgálásokat, karbantartási műveleteket egyáltalán nem, vagy nem a megadott km-határ elérésekor végezteti el.
⮚ A gépjárművön a javított részt, alkatrészt, részegységet, a javítást, karbantartást végző társaságon kívül más megbontja, átalakítja, javítja.
⮚ A gépjármű javított egysége megsérül.
⮚ A gépjárművet nem a gyártómű által a kezelési utasításban megadottak szerint, szakszerűtlenül üzemeltették.
⮚ A gépjárművet hibás kilométerórával tartósan üzemeltették.
5. Szakszerűtlen kezelésnek minősül, ha:
⮚ Nem az előírt üzemanyagot vagy nem az előírt kenőanyagot használják.
⮚ A gépjárművet nem a megfelelő módon tárolják.
⮚ Meghibásodás után tovább üzemeltetik.
⮚ A gépjárművel versenyen vesznek részt.
⮚ A gépjárművet oktatásra használják.
⮚ A gépjárművet túlterhelik, vagy nem rendeltetésszerűen használják.
6. Nem vonatkozik a jótállás az izzókra, valamint a különböző üvegek és műanyag búrák törésére.
JEGYZŐKÖNYV
az ügyfél kifogásáról a 249/2004.(VIII. 27.) Kormányrendelet alapján
Ügyfél neve: | Ügyfél címe, elérhetősége: |
A termék azonosító adatai, megnevezése: | |
A szolgáltatás megnevezése, díja: | |
Átadás, vagy üzembe helyezés időpontja: | |
A hiba bejelentésének időpontja: | |
A hiba leírása: | |
Az ügyfél által érvényesíteni kívánt igény: | |
A kifogás rendezésének módja: | |
Ha a kifogás rendezésének módja eltér az ügyfél igényétől, akkor ennek indoklása: Ha a társaság a bejelentéskor az ügyfél igényének teljesíthetőségéről nem tudni nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb 3 munkanapon belül köteles értesíteni az ügyfélt. Ezen Nyilatkozata e jegyzőkönyv mellékletét képezi. | |
Társaság neve, címe, bélyegzője, jegyzőkönyv aláírója
Ügyfél aláírása
Megjegyzés: A jegyzőkönyv másolatot az ügyfélnek a társaság köteles átadni!
Általános fogyasztói tájékoztató
Tisztelt Ügyfeleink!
Xxxxxxxxxx megfelelően tájékoztatom a szolgáltatást igénybe vevő megrendelőinket, hogy a vizsgálóállomás végzett gépjármű fenntartói tevékenységek, hatósági feladatok a szolgáltatási törvény meghatározása alapján, szolgáltatási tevékenységnek minősül.
Panaszkezelés
Szóbeli panasz bejelentése esetén a vizsgálóállomás azonnal megvizsgálja a panaszt, és amennyiben lehetséges azt azonnal orvosolja. Amennyiben a panaszt a vizsgálóállomás azonnal nem tudja kivizsgálni, erről és a panaszra adott válasz, várható időpontjáról haladéktalanul tájékoztatja a panaszost, valamint a vonatkozó előírásoknak megfelelő jegyzőkönyvet vesz fel.
A panaszt 30 napon belül köteles a vizsgálóállomás megválaszolni kivétel, ha a szóbeli panasz azonnal orvoslásra kerül. A panasz elutasítása esetén annak indokairól tájékoztatja a panaszost a vizsgálóállomás. Tájékoztatja továbbá arról is, hogy panaszával melyik hatóságnál/vitarendezési fórumnál kezdeményezhet eljárást. (A panaszfórumokról tájékoztató tábla tartalmának megfelelően). Figyelembe kell venni a minőségi kifogások intézéséről szóló 49/2003.(VII. 30) GKM. rendeletben foglaltakat is.
A vállalkozás felelősségéről szóló rendelkezések
A vizsgálóállomás felelősséget vállal a Vállalási szabályzatban foglaltaknak megfelelően az elvégzett munka megfelelőségéért - a gépjármű rendeltetésének megfelelő használata esetében -
A vizsgálóállomás felelőssége nem terjed ki:
⮚ a megrendelésbe (vállalásban) nem szereplő külső munkákból, illetve működésből adódó hibákra, - a megrendelő által a rendelkezésére bocsátott anyagokból, alkatrészekből származó hibákra,
⮚ a gépjármű rendeltetésellenes használatából adódó hibákra.
A szolgáltatás elvégzése után a megrendelő részére pénzügyi bizonylat (nyugta, számla) átadására kerül sor, amelyben feltüntetésre kerül a szolgáltatási díj bruttó összege (anyagdíj, munkavégzés díja, előleg összege).
Amennyiben a minőségi kifogás intézésével kapcsolatban bármiféle vita merülne fel, a megrendelő igényét, a megyei békéltető testület, illetve közvetlenül a Hajdú-Bihar megyei polgári bíróság elölt érvényesítheti.
A panaszfórumok adatai a kifüggesztett Vállalási szabályzatban találhatók.
A fogyasztóvédelmi előírások szerint kötelező jogszabályok jegyzéke
⮚ A Polgári Törvénykönyv (Ptk.- 1959. évi IV. tv) 248. §, 305-310. §-k, 205. és 209. §
⮚ 2009. évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól
⮚ 2008. évi XLVII. törvény a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról
⮚ 1997.évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről
⮚ 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet a tartós használatra rendelt termékek jótállásáról
⮚ 249/2004. (VIII. 27.) kormányrendelete az egyes javító, karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról
⮚ 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a minőségi kifogás intézéséről
⮚ 4/2009 (I. 30.) NFGM-SZMM rendelet a fogyasztói ár, szolgáltatási díj feltüntetéséről
⮚ 18/1999 (11.5.) kormányrendelet a fogyasztóval kötött szerződésekben tisztességtelennek minősülő szerződési feltételekről
A fenti felsorolásban szereplő jogszabályok teljes és hatályos szövege a vizsgálóállomás vezetőjétől kérhető, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető.
Általános tájékoztatási adatok
Vizsgálóállomás neve Road Service Kft.
Székhely címe: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxx xx 00000/0. xxxx.
Telephely címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 000/00. xxxx. Levelezési címe: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxx xx 00000/0. xxxx.
Tel./fax: 59/500 – 050 59/500 – 053 52/502 - 600 52/502 - 605
E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Honlap: www. xxxxxxxxxxx.xx
Telephely eng. száma: 158.943-9/2005. Cégjegyzék szám: 16 09 002660
Adószám: 11265911-2-16
Felelősség biztosítás száma: 95610902343687800
Végzett tevékenységek: 3,5 tonna alatti járművek időszakos műszaki vizsgáztatása, környezetvédelmi felülvizsgálata és előzetes eredetiség vizsgálata. Gépjárművek szerkezeti és karosszéria javítása. Gépjármű alkatrész kereskedelem
Egyéb tevékenységek: aktuális akciós vagy egyéb kifüggesztett ajánlat szerint Az alkalmazott szerződési feltételek: Ptk 205. és 209.§-a szerint
Vonatkozó hatályos jogszabályok elérhetősége: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Illetékes Bíróság: Jász-Nagykun-Szolnok megyei Bíróság
Jótállás: Ptk 305-310§-ai és a Vállalási szabályzat szerint Szolgáltatási díjak: a kifüggesztett tájékoztató szerint