UTAZÁSI SZERZŐDÉS

UTAZÁSI SZERZŐDÉS

mely köttetett a PROKO TRAVEL (PROKO KFT) utazási iroda (továbbiakban PT), központ: 6720 Szeged Kígyó u. 3.

(Hsz.: Feketesas u. 19–21.) Tel./fax: 62/543-385 ügyeleti: 30/2290-457 Xxx.xx: R-0857/1993. Adósz.: 11032591-2-06 cégjegyzék szám:

00-00-000000 e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxx.xx

és a szerződést aláíró utas (ill. képviselője) között az alábbiak szerint:

1. A PT által szervezett utazásokra a P.T.K. 2013 évi V. törvény 6:254.§-a, a 213/96 és az utazási szerződésekről szóló 281/2008 Kormányrendelet és a 90/314 EGK irányelvek és a jelen Utazási szerződés mérvadóak és annak utólagos kiegészítései (lásd fogalmak, hasznos tudnivalók) és módosításai.

2. Az utazási szerződés létrejön, amikor az utazást megrendelő (utas vagy képviselője) az utat megrendelte, a díjelőleget befizette, jelentkezését a PT elfogadta, írásban visszaigazolta, nyilvántartásba vette és a 40% előleg iga- zoltan a PT-hez megérkezett. Ha a PT a jelentkezést csak feltételesen fogadta el, akkor a szerződés csak a végleges, írásos visszaigazolás után jön létre. A PT-t nem terhel szerződéskötési kötelezettség, minden megrendelővel kapcsolat- ban. Az utassal (megrendelővel) kötendő szerződést bármikor, indoklás nél- kül elutasíthatja. Az utas jogosult az utazási jogát az indulás előtti 20. napig másnak engedményezni, ha az új utas is elfogadja az utazási szerződést és megfizeti az esetleges többletköltségeket (pl. új repülőjegy kiállítás, esetle- ges felárak). Az engedményezés csak a PT jóváhagyásával, írásbeli visszaiga- zolásával és az esetleges többletköltségek megfizetésével válik érvényessé. Az utazási iroda szerződéses partnerének, megrendelőnek – kétség esetén

– a foglalást intéző személy tekintendő akkor is, ha név szerint más utasok számára intézte a foglalást. Esetleges jogosulatlan megbízás esetén minden felmerülő kárért az eljáró személy felelős. Az utas, illetve képviselője az uta- zási szerződés aláírásával egyidejűleg nyilatkozik, hogy ő és azok a személyek, akik nevében megrendelte a szolgáltatást mindannyian természetes személy- ként (utasként), saját részükre vagy nem utasként veszik igénybe az utazási szolgáltatást. Ezt követően a természetes személyt jogi személyre nem lehet módosítani. Jogi személy esetén is a PT árajánlatát követő, írásos megrendelés (e-mail esetén is) megérkezésével egyidejűleg jön létre az utazási szerződés. Jogi személy esetén megrendeléskor végfelhasználói nyilatkozatot kell tenni a PT felé. Szerződés létrejöhet utazásközvetítő útján is. Ebben az esetben a köz- vetítő köteles adatait, nyilvántartási számát, a PT-lel kötött ügynöki szerződé- sét kérésre az utasnak bemutatni. Amennyiben nincs érvényes szerződés a PT és a közvetítő iroda között, de az utas mégis befizette az előleget, akkor annak minden felelőssége az utast terheli. Ilyen esetben a szerződés nem jön létre az utas és a PT között. Szerződéskötés a xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon keresz- tül is megtörténhet. Ez a foglalási forma jogilag ugyanolyan értékű megren- delés, mintha személyesen irodánkban bonyolította volna a megrendelést. A foglalás során el kell fogadni az Utazási Szerződést és ennek részét képező katalógusban leírt hasznos információkat. A lemondási feltételek ugyanúgy érvényesek, mint bármely egyéb foglalásnál.

3. Az utazások időtartamát, az egyes szolgáltatások jellegét, módját és a rész- vételi díjat a hasznos és fontos tudnivalókat a PT programfüzete és a fenti szer- ződéshez csatolt mellékletek tartalmazzák. Fontos információk olvashatóak a PT weboldalán is. Ezek ismeretének hiánya nem képez reklamációalapot.

4. A részvételi díj, mely 1 főre értendő, tartalmazza az utazás programjá- nak leírásában szereplő szolgáltatások árát: szállás (1 főnek 2 ágyas elhe- lyezés esetén), ellátás, utazás, programok, idegenvezetés, útlemondási biztosítás, továbbá az utazási iroda szervezési díját, valamint a január 1-jei állapot szerinti általános forgalmi adót. Nem tartalmazza a fakultatív programok, reptéri-, kikötői illetékek, vízumok, helyi idegenforgalmi adót, belépők árait – kivéve ahol ez külön feltüntetésre került –, továbbá az utas betegség- baleset- és poggyászbiztosítását.

5. Jelentkezéskor – ha speciális utazási feltétel másként nem rendelkezik – a részvételi díj 40%-a a befizetendő előleg. Az iroda hozzájárulásával speci- ális esetekben kisebb összeg befizetésével is létrejöhet a szerződés. Repülős útnál az útlevélben szereplő teljes nevet kell megadni, a PT ezt nem köteles ellenőrizni. Pontatlan, hiányos névmegadás esetén bekövetkező repülőjegy módosítási költség, ill. a légitársaság által az utaztatás megtagadásá- nak felelőssége az utast terheli. A részvételi díj hátralékának fizetési idő- pontja legkésőbb az utazás kezdete előtti 30. nap. Ez lehet ennél korábbi, ha a szerződés melléklete vagy a külföldi közreműködő, vagy a repülőtár- saság által meghatározott időpont ehhez képest még korábbi határidőt tartalmaz. A hátralék befizetési kötelezettségről a megrendelőnek külön értesítést nem küld az iroda. Ha a befizetési határidőt az utas nem teljesíti, a PT a szerződést érvénytelennek és a megrendelést lemondottnak tekint- heti még akkor is, ha azt már visszaigazolta. Ez vonatkozik közvetítő útján történő szerződéskötésre is. Amennyiben a jelentkezés az út indulása előtt 30 napon belül történik, akkor a teljes részvételi díj fizetendő.

6. Árváltozások; ÁFA változás, valutaárfolyam-változás, valamint szállítási költségek változása esetén az utazási iroda az utazás árát annak megkez- dése előtti 20. napig felemelheti. Erről köteles az utast írásban tájékoz- tatni. Ha a díjemelés a 8 %-ot meghaladja, az utas a megrendeléstől elállhat, de erről az irodát haladéktalanul értesítenie kell. Az áraknál meg- jelölt reptéri illetékek tájékoztató jellegűek, pontos összegét a teljes rész- vételi díj befizetésekor közli az utazási iroda. Ha az összeg változik, az nem szerződésszegés és ezért az utas nem állhat el a szerződéstől. Előfordulhat, hogy a reptéri, vagy a kilépési illetéket, vagy a helyi adót az utasnak a hely- színen kell fizetnie. Az utas költségmentesen elállhat a szerződéstől, ha az utazási iroda a programot lényegesen megváltoztatta. Az utasnak ilyen esetben a befizetett összeget vissza kell kapnia, és ezen felül az adott időre eső jegybanki alapkamatra is igényt tarthat.

7. A fakultatív programok befizetés lehetséges jelentkezéskor, vagy a tel- jes részvételi díj kiegyenlítésekor, kivéve a külföldi valutában megje- lölt programokat, melyekre a jelentkezés, befizetés a helyszínen történik. Ilyen esetben a programokat a külföldi partnerünk szervezi a PT közremű- ködésével. Ha az utas az utazás során a részvételi jegyében nem szereplő szolgáltatást akar igénybe venni, annak árát köteles a helyszínen az iroda képviselőjének az adott ország pénznemében befizetni. Ez vonatkozik a kinti fakultatív jelentkezésekre, belépőjegyekre is. Amennyiben az utas az utazás során valamely megrendelt és befizetett szolgáltatást saját elha- tározásából, vagy érdekkörében felmerült okokból, vagy betegség miatt

nem vesz (nem tud) igénybe (venni), úgy az utas más szolgáltatást vagy visszatérítést nem követelhet. Csoportos útjainkhoz irodánk megbízás után a vízumügyintézést vállalja, azonban az utasok vízumukat önállóan is intézhetik. Amennyiben nem a PT intézi a vízumot, az esetleges eluta- sítás esetén történő útlemondás csak a stornó feltételeknek megfelelően lehetséges. Csoportos ügyintézésünk után történő vízumügyintézést iro- dánk nem, vagy csak felár ellenében vállalja.

8. Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori útlevél-, vám-, deviza- jogszabályokat betartani. Nem magyar állampolgárok – ezt már jelentke- zéskor közölni kell a PT irodával – utazása esetén az utas köteles tájékozódni a rá vonatkozó utazási- és vízum szabályokról, ehhez kérésre a PT segítséget nyújt. Ennek elmulasztásából, be nem tartásából eredő minden felelősség, kár az utast terheli. Ha az utast saját hibájából az utazás megkezdését köve- tően a jogszabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, vagy bármely okból az utat megszakítja (pl. betegség), a befizetett részvételi díj visszaté- rítésére nem tarthat igényt. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha az utas nem jelenik meg az út indulásakor. Várakozási idő az utasra: 15 perc. Az utas köteles elfogadni és betartani a csoportos utazásokon elvárható általános etikai és utazási szokásokat. Amennyiben ezt nem tartja be, és az utastár- sakra vonatkozóan is bántóan megsérti, akkor a csoportvezető az utas uta- zását megszakíthatja (Pl. részegség, agresszív magatartás…). Ebben az esetben hazautazásáról az utas maga kell, hogy gondoskodjon, kártérítési igénnyel az iroda felé nem fordulhat, de a PT és partner szolgáltatói az utas- tól az általa okozott kár megtérítését követelhetik.

9. A PT az utazáshoz szükséges legkisebb (programfüzet szerinti) létszám hiányában az utazás megkezdése előtti 20. napig a szerződéstől írásban elállhat, továbbá ha az utazás vis major (előre nem látható külső körülmé- nyek) miatt elmarad, akkor az iroda kártalanítási felelősséggel nem tarto- zik, de a befizetett összeget az adott időszakra eső jegybanki alapkamattal megemelve haladéktalanul köteles visszafizetni. Egyéb esetben köteles az utas kárát is megtéríteni. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a program- ban csak minimális módosításra került sor, vagy ha az utas azonos. vagy magasabb értékű szolgáltatást kapott. Ha a fakultatív program elegendő jelentkező (min. 20 fő) hiányában elmarad, a befizetett összeget hazaér- kezés után irodánk visszatéríti, de emiatt kártérítés nem jár. Amennyiben a fakultatív programra indulás előtt Magyarországon már lehet jelentkezni, és ezt az utas elmulasztotta, a helyszínen az iroda képviselője (pl. idegen- vezető) azt nem köteles elfogadni.

10. Az utazási irodát nem terheli felelősség, ha a programmódosítás

3. személy magatartására, vele kapcsolatos intézkedésre vezethető visz- sza (pl. betegség esetén történő kórházi intézkedés és emiatti csúszás, programváltozás). Szintén nem tartozik kártalanítási felelősséggel, ha repülőjárat késése (menetrend módosulása, vagy sztrájk), vagy autóbusz műszaki problémája, vagy forgalmi akadályok miatt programváltoztatásra kényszerül. Ebben az esetben az iroda köteles az utasok számára lehető legkedvezőbb, legkisebb módosítást végrehajtani. A fentiekből következik, hogy ha a légitársaság nem a megadottak szerint teljesíti szolgáltatásait, akkor a teljes felelősség a légitársaságot terheli, így az esetleges kártérí- tési igényt is oda kell benyújtani. A PT nem felel a közlekedési eszközök késéséből ill. törléséből bekövetkező károkért, programelmaradásokért. Ezen esetekre az irányadóak: a Montreáli egyezmény (kihirdetve: 2005.

VII. törvénnyel), valamint a 260-261/2004 –es EK rendelet és a 25/1999 Korm. rendelet rendelkezései. A légitársaságok speciális szabályzatairól (pl. csomagszállítási szabályok) az utas köteles önállóan is tájékozódni. Nem terheli felelősség a PT-t, ha rossz időjárási viszonyok miatt valame- lyik program elmarad, részben módosul, vagy a napok, valamint az azon belüli programok felcserélésre kerülnek. Ilyen esetben az utas kártalanítási összegre nem tarthat igényt. Szintén nem nyújtható be kártérítési igényt a busz ülésrendjével kapcsolatban. Az utas tudomásul veszi, hogy a légitár- saságok szabályzatai a PT kötött szerződés részeivé válnak.

11. Az utazás megkezdése előtt kb. 7 nappal az utazási iroda vouchert és részletes tájékoztatót bocsát az utasok rendelkezésére, mely tartalmazza a programot, az országra jellemző szokásokat (étkezés, öltözködés, közleke- dés), éghajlati viszonyokat, egészségügyi előírásokat, az idegenvezető nevét, találkozás helyszínét, időpontját, és az iroda non stop kontakt telefonszámát. Egzotikus utaknál a PT weboldalán olvasható az adott területre, országra vonatkozó védőoltások. A felek elfogadják, hogy a védőoltások hiányá- ból (még akkor is ha az nem lett feltüntetve a javasoltak közt), bekövetkező betegségért az utazási iroda nem tartozik felelőséggel és kártalanítással. Amennyiben az utas úgy érzi, nem kapott elegendő információt az úttal kap- csolatban, bármilyen vonatkozásban, akkor feltétlenül vegye fel irodánkkal a kapcsolatot. Ennek elmulasztása esetén utólagosan tájékoztatás és informá- ció hiányossága miatti reklamációt, panaszt nem tudunk elfogadni.

12. Az utasnak jogában áll az utazást lemondani. A lemondást (szerződés- től történő elállást) írásban kell megtennie. Lemondás esetén a megren- delt teljes részvételi díjból személyenként az alábbi költség (bánatpénz) fizetendő: 60 napon túl 5.000,-Ft/foglalás ügyintézési költség.

Ha a lemondás és az indulás közötti idő: 60 – 35. nap közti: 10%

34 – 21. nap közti: 40%

20 – 11. nap közti: 75%

10 napon belüli lemondás, vagy meg nem jelenés esetén 100%. Határidőbe a lemondás napja beleszámít, de az indulás napja nem. A lemondás napjának az számít, amikor a lemondás igazoltan, írásban, irodánkba beérkezett. Azon csomagtúrák esetében, ahol a repülőjegyek ára külön kerül feltűntetésre a repülőjegy lemondási feltételei eltérhetnek a földi szolgáltatások lemondási feltételeitől, esetenként annál szigorúbbak is lehetnek. Ugyanez vonatkozik az elkészített vízumokra is. Repülővel történő utazás esetén, ha a légitársasá- gok szigorú rendelkezései miatt a repülőjegyek már megrendelésre kerültek, és annak összegét a légitársaság nem adja vissza, ennek visszatérítését az utas sem követelheti az utazási irodától. Az utas hozzájárul, hogy a bánatpénzt a PT az előlegből (részvételi díjból) levonhatja. Továbbá speciális útlemondási szer- ződés is köthető, ha azt mindkét fél aláírásával elfogadja.

13. Az utas az általa okozott kárért (pl. autóbuszban, szállodában…) köz- vetlenül felelős a szolgáltatóval, más természetes személlyel, ill. hatósággal szemben. Poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az utas maga gondoskodik kivéve, ha csomagjeggyel igazoltan azt tőle megőrzésre átvettük. Az autó- buszban letett, ill. otthagyott tárgyakért irodánk nem vállal felelősséget.

14. A PT az utazási irodák és a szállodák közötti IH&RA/UFTAA nemzet- közi szerződés szerint felel a szálláshely szolgáltatásokért. A PT azt szava- tolja, hogy a szálláshely az adott országban olyan kategória besorolású, mint amit meghirdetett. Nem vállal felelősséget azért, hogy az adott szál- láshely minősége (ugyanabban, vagy másik országban) más, azonos beso- rolású szálláshely színvonalának megfelel-e. A körutak során a PT nem köteles előre jelezni, hogy az azonos kategóriájú szálláshelyek közül melyik hotel, panzió, vagy motel. Amennyiben az út során min. egy szálláshely más kategóriájú (csillag besorolású), azt azonban köteles a programfüzet- ben feltüntetni. Kivételes esetekben a PT fenntartja jogát a változtatásokra, pl. szálloda (szálláshely) kategórián belüli változtatására, valamint a prog- ramok azonos, vagy magasabb értékű programokkal történő módosítására.

15. A szerződés hibás teljesítése esetén az utas visszatérítési kérelmét a haza- érkezéstől számított 7 napon belül ajánlott levélben nyújthatja be elsődlege- sen a PT-hez. A panaszt kizárólag abban az esetben vizsgáljuk ki, és bíráljuk el jogosságát, ha azt igazoltan a helyszínen már bejelentette az idegenveze- tőnek, vagy a szállodának, és a részvételi jegyen jelzett ügyeleti- vagy iro- dai telefonszámon. Az előzetes bejelentésen kívül a panaszlevélhez csatolni kell a kifogásra okot adó cselekmény helyén a kísérő, vagy szolgáltató, vagy több utas által felvett és igazolt dokumentumok, jegyzőkönyvek 1 példá- nyát (214-es tv. 12§/5). Amennyiben az utas kárigényét késve, vagy nem a megfelelő feltételekkel jelenti be (pl. nincs helyszíni jegyzőkönyv, vagy iga- zolt telefonos vagy e-mail-es, az út ideje alatt történt bejelentés), akkor az utazási iroda mentesül a kárigény elbírálása alól (Ptk.306/4). Az utast – az utazásszervező hibás teljesítése esetén is – együttműködési és káreny- hítési kötelezettség terheli. A felek elfogadják, hogy a kártérítés összege (vagyoni és nem vagyoni jellegű) semmilyen esetben sem haladhatja meg az utazási irodához befizetett összeg kétszeresét, illetve a törvényben megha- tározott mértéket. A benyújtott kárigény megválaszolási határideje: 30 nap.

16. Társasútjainknál a biztosítást (baleset-, betegség-, poggyász-) külön, önállóan kell megkötni. Irodánkban megbízható biztosítótársaság biztosí- tásaiból választhat. Amennyiben az utas nem köt biztosítást, akkor beteg- ségéből, balesetéből stb. fakadó összes felelősség és költség őt terheli.

17. Programfüzetünkben szereplő PT társasutak útlemondási (storno) bizto- sítással készültek. Azoknál az utaknál azonban ahol a repülőjegyek árai külön lettek feltüntetve speciális storno feltételek érvényesek. Az útlemondási biz- tosítás nem vonatkozik ilyen esetben a repülőjegyekre, a reptéri és a kikötői illetékekre. Ezek visszatérítése a légi-, hajótársaságok szabályzatai alapján történik. A repülőjegyre és az illetékre foglaláskor a PT-nél speciális „menet- jegy biztosítás” köthető. Amennyiben az utas, vagy gyermeke, szülője, házas- társa hatósági, orvosi, vagy kórház által igazolt utazásképtelenséggel járó betegsége, elhalálozása miatt nem vesz részt az utazáson, akkor a biztosító az alap részvételi díjat a probléma kivizsgálása és jogossága után, az önrész (kb. 20%) levonása után visszatéríti. Lemondásokkor a 20% önrész a részvé- teli díjon felül megrendelt szolgáltatásokra is érvényes. A storno feltétel csak az utazás megkezdése előtti napig érvényes. Az utazásképtelenség időpontja minden esetben a betegségre okot adó körülmény vagy esemény, melynek bekövetkeztét követő 2 napon belül a biztosított köteles az utazását a PT-nél lemondani illetve azt haladéktalanul a biztosítónál is bejelenteni. A jogosult- ság elbírálása a biztosító társaság hatásköre. A részletes szabályzat megtekint- hető irodáinkban, illetve weboldalunkon.

18. További hasznos információk, tudnivalók az úttal kapcsolatban (pl. belépő árak részletezve) a xxx.xxxxxxxxxxx.xx weboldalon és a programfüzet beve- zető részénél olvashatóak. Az utas és útitársai tudomásul veszik és elfogad- ják, hogy ezek a szerződési feltételek elidegeníthetetlen részét képezik. Amennyiben ezekkel kapcsolatban az utasnak bármilyen kérdése, problé- mája lenne, akkor azt haladéktalanul, szerződéskötés előtt, írásban jelzi azt a PT felé. Minden egyéb prospektus, tájékoztató, melyet nem a PT adott ki, vagy a PT régebbi kiadványai, az új szerződés szempontjából érvénytelenek, ezek ajánlatai, adatai, javaslatai semmi jellegű kötelezettséget nem rónak a PT-re és szerződéses partnerére. Amennyiben ezen U. Sz. egy vagy több pontja jogszabályváltozások miatt módosult, vagy sért bármilyen egyéb ren- delkezést, ez nem befolyásolja ezen szerződés többi pontját.

19. A PT katalógusban 4 oldalon a partner irodák ajánlatai találhatóak. Ezeknél az utazást, szolgáltatást a partner iroda szervezi (nevét lásd adott lap alján) és az ő utazási szerződése érvényes. Ezt jelentkezés előtt irodá- inkban áttanulmányozhatja. Ezeknél az utaknál a PT csak az utas felé tör- ténő megfelelő tájékoztatás átadásában elkövetett hibákért felel, minden további felelősség az adott utat szervező irodát terheli.

20. Jogviták esetén és a Szeged Városi Bíróság (0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0.) a kizárólagosan illetékes. Előzetesen panasszal élhet az utas a Békéltető Testületeknél Pl. Csongrád megyei Békéltető Testületnél (0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12.).

21. Nyilatkozni kell, hogy a szolgáltatást:

a) magán személyként, vagy nem ÁFA-adóalanyi minőségében, (utas)

b) XXX-xxxxxxxxx minőségében saját nevében és javára veszi igénybe. (utas)

x) XXX-xxxxxxxxx minőségében saját nevében és más javára veszi igénybe. (nem utas)

Xxxxxx Xxxxx

ügyvezető igazgató, PROKO TRAVEL

Kijelentem, hogy a PROKO TRAVEL utazási szerződését a hozzá tartózó kiegészítésekkel együtt ismerem és elfogadom, az útlemondási biztosí- tási szabályzatot megismertem, az azzal kapcsolatos tájékoztatást meg- kaptam, és aláírásommal magam és utastársaim nevében kötelezőnek elfogadom. Tudomásul veszem és elfogadom, hogy e-mailben történő jelentkezés esetén a szerződés elfogadásának bejelölése ugyanolyan ér- tékű szerződés elfogadást jelent, mintha közvetlen aláírással történt vol- na. Továbbá ezúton nyilatkozom, a szolgáltatást a fent leírtak alapján:

utasként nem utasként veszem igénybe (bejelölés szükséges).

Dátum: 2015. ..........................................................

..........................................................................................

utas ill. képviselője

83